什么是問卷調(diào)查

1、BHG Innovation CenterPAGE 17/17問卷調(diào)查培訓目錄： HYPERLINK l 一 一、什么是問卷調(diào)查 HYPERLINK l 二 二、問卷卷設計的的原則 HYPERLINK l 三 三、問卷卷設計的的程序 HYPERLINK l 四 四、問卷卷的結構構和內(nèi)容 HYPERLINK l 五 五、問卷設設計的技巧巧 HYPERLINK l 六 六、問卷設設計的實例例一、什么么是問卷卷調(diào)查 問問卷調(diào)查查，是市市場調(diào)查查的一種種十分重重要的方方法。是是根據(jù)一一定的調(diào)調(diào)查目的的精心設設計的一一份調(diào)查查表格，通過問問題的形形式來記記錄被訪訪者的回回答和意意見。它它可以是是表格式式

2、、卡片片式或者者賬簿式式。 完完美的問問卷必須須具備兩兩個功能能，即能能將問題題傳達給給被問的的人和使使被問者者樂于回回答。要要完成這這兩個功功能，問問卷設計計時應當當遵循一一定的原原則和程程序，運運用一定定的技巧巧。二、問卷卷設計的的原則1、有明確確的主題題。根據(jù)據(jù)調(diào)查主主題，從從實際出出發(fā)擬題題，問題題目的明明確，重重點突出出，沒有有可有可可無的問問題。 2、結構合合理、邏邏輯性強強。問題題的排列列應有一一定的邏邏輯順序序，符合合應答者者的思維維程序。一般是是先易后后難、先先簡后繁繁、先具具體后抽抽象。 3、通俗易易懂。問問卷應使使應答者者一目了了然，并并愿意如如實回答答。問卷卷中語氣氣要

3、親切切，符合合應答者者的理解解能力和和認識能能力，避避免使用用專業(yè)術術語。對對敏感性性問題采采取一定定的技巧巧調(diào)查，使問卷卷具有合合理性和和可答性性，避免免主觀性性和暗示示性，以以免答案案失真。 4、控制問問卷的長長度?；鼗卮饐柧砭淼臅r間間控制在在20分分鐘左右右，問卷卷中既不不浪費一一個問句句，也不不遺漏一一個問句句。 5、便于資資料的校校驗、整整理和統(tǒng)統(tǒng)計。三、問卷卷設計的的程序1、明確確調(diào)研的的目的和和內(nèi)容 問問卷設計計的第一一步就是是要把握握調(diào)研的的目的和和內(nèi)容，這一步步驟的實實質其實實就是規(guī)規(guī)定設計計問卷所所需的信信息。這這同時也也就是方方案設計計的第一一步。對對于直接接參與調(diào)調(diào)研方

4、案案設計的的研究者者來說，他們也也可以跳跳過這一一步驟，而從問問卷設計計的第二二步驟開開始。但但是，對對那些從從未參與與方案設設計的研研究者來來說，著著手進行行問卷設設計時，首要的的工作是是要充分分地了解解本項調(diào)調(diào)研的目目的和內(nèi)內(nèi)容。為為此需要要認真討討論調(diào)研研的目的的、主題題和理論論假設，并細讀讀研究方方案，向向方案設設計者咨咨詢，與與他們進進行討論論，將問問題具體體化、條條理化和和操作化化，即變變成一系系列可以以測量的的變量或或指標。2、搜集集有關研研究課題題的資料料問卷設設計不是是簡單的的憑空想想象，要要想把問問卷設計計得完善善，研究究者還需需要了解解更多的的東西。問卷設設計是一一種需要

5、要經(jīng)驗和和智慧的的技術，它缺乏乏理論，因為沒沒有什么么科學的的原則來來保證得得到一份份最佳的的或理想想的問卷卷，與其其說問卷卷設計是是一門科科學，還還不如說說是一門門藝術。雖然也也有一些些規(guī)則可可以遵循循以避免免錯誤，但好的的問卷設設計主要要來自熟熟練的調(diào)調(diào)研人員員的創(chuàng)造造性。 搜集集有關資資料的目目的主要要有三個個：其一是幫幫助研究究者加深深對所調(diào)調(diào)查研究究問題的的認識；其二是為為問題設設計提供供豐富的的素材；其三是形形成對目目標總體體的清楚楚概念。在搜集資資料時對對個別調(diào)調(diào)查對象象進行訪訪問，可可以幫助助了解受受訪者的的經(jīng)歷、習慣、文化水水平以及及對問卷卷問題知知識的豐豐富程度度等。我我們

6、很清清楚地知知道，適適用于大大學生的的問題不不一定適適合家庭庭主婦。調(diào)查對對象的群群體差異異越大，就越難難設計一一個適合合整個群群體的問問卷。 3、確定定調(diào)查方方法的類類型不同類型型的調(diào)查查方式對對問卷設設計是有有影響的的。在面面訪調(diào)查查中，被被調(diào)查者者可以看看到問題題并可以以與調(diào)查查人員面面對面地地交談，因此可可以詢問問較長的的、復雜雜的和各各種類型型的問題題。在電電話訪問問中，被被調(diào)查者者可以與與調(diào)查員員交談，但是看看不到問問卷，這這就決定定了只能能問一些些短的和和比較簡簡單的問問題。郵郵寄問卷卷是自己己獨自填填寫的，被調(diào)查查者與調(diào)調(diào)研者沒沒有直接接的交流流，因此此問題也也應簡單單些并要要

7、給出詳詳細的指指導語。4、確定定每個問問題的內(nèi)內(nèi)容 一一旦決定定了訪問問方法的的類型，下一步步就是確確定每個個問答題題的內(nèi)容容：每個個問答題題應包括括什么，以及由由此組成成的問卷卷應該問問什么，是否全全面與切切中要害害。 在此，針針對每個個問題，我們應應反問： (1)這這個問題題有必要要嗎？ (2)是是需要幾幾個問答答題還是是只需要要一個就就行了？我們的原原則是，問卷中中的每一一個問答答題都應應對所需需的信息息有所貢貢獻，或或服務于于某些特特定的目目的。如如果從一一個問答答題得不不到可以以滿意的的使用數(shù)數(shù)據(jù)，那那么這個個問答題題就應該該取消。當然有些些時候，還可以以“故意意”問一一些與所所需信

8、息息沒有直直接聯(lián)系系的問答答題。比比如說在在問卷的的開頭問問一些中中性的問問答題，可以讓讓被調(diào)查查者樂于于介入并并建立友友善的關關系，特特別是當當問卷的的主題是是敏感的的或有爭爭議的。有些時時候“填填充”一一些問題題來掩飾飾調(diào)查的的目的或或項目的的資助（或委托托）單位位。 第一一個原則則是確定定某個問問答題的的必要性性，那么么第二個個原則就就是必須須肯定這這個問答答題對所所獲取的的信息的的充分性性。有時時候，為為了明確確地獲取取所需的的信息，需要同同時詢問問幾個問問答題。 例如，大大多數(shù)關關于商品品的選擇擇方面的的“為什什么”問問題都涉涉及兩方方面的內(nèi)內(nèi)容：(1)“不好看看，但好好吃”，(2)

9、“不好好吃，但但好看”，(33)“既既不好看看，也不不好吃”。 此處為了了獲取所所需的信信息，應應該詢問問兩個不不同的問問答題： (11)“您您是否認認為好看？” (2)“您是否否認為好吃吃？”在確定每每個問答答題的內(nèi)內(nèi)容時，調(diào)研者者不應假假設被調(diào)調(diào)查者能能夠對所所有的問問答題都都能提供供準確或或合理的的答案，也不應應假定他他一定會會愿意問問答每一一個知曉曉的問題題。對于被調(diào)調(diào)查者“不能答答”或“不愿答答”的問問答題，調(diào)研者者應當想想法避免免這些情情況的發(fā)發(fā)生?！安荒艽鸫稹鼻闆r況的發(fā)生生，可能能是被調(diào)調(diào)查者“不知道道”、“回憶不不起來”或是“不會表表達”。對于“不知道道”的情情況應在在詢問前前

10、先問一一些“過過濾問題題”，即即測量一一下過去去的經(jīng)驗驗、熟悉悉程度，從而將將那些不不了解情情況的被被調(diào)查者者過濾掉掉。 其次，被被調(diào)查者者可能對對有些調(diào)調(diào)查內(nèi)容容回憶不不起來。 研究的結結果表明明，回憶憶一個事事件的能能力受三三個因素素的影響響：(1)事事件本身身；(2)事事件發(fā)生生的時間間跨度；(3)有有無可能能幫助記記憶的其其他事件件。問卷中回回憶的問問題可以以是無幫幫助的，也可以以是有幫幫助的。無幫助助的回憶憶一般會會產(chǎn)生對對實際情情況低估估的結果果。 例如要要被調(diào)查查者在沒沒有任何何提示的的情況下下回答問問答題目目： “您知知道在北北京有哪哪些超市市？” 這這就是無無幫助回回憶的一一

11、個例子子。 而如如果列出出一系列列的企業(yè)業(yè)的名稱稱，然后后問： “您知道道下列的的哪些超超市？” 這就是是有幫助助的回憶憶通過給給出一些些提示來來刺激被被調(diào)查者者的記憶憶。 對有些類類型的問問題被調(diào)調(diào)查者是是不能表表達其答答案的。例如，詢問他他們喜歡歡到什么么氣氛的的飯店吃吃飯，被被調(diào)查者者往往很很難準確確地表達達。不過過如果給給出一些些描繪飯飯店氣氛氛的可供供選擇的的答案，被調(diào)查查者就可可以指出出他們最最喜歡的的那一種種。否則則如果他他們不能能表達，他們就就可能忽忽視該問問題并拒拒絕回答答問卷的的其余部部分因此此應當提提供一些些幫助，如圖片片、地圖圖、描述述性詞匯匯等，來來協(xié)助他他們回答答。

12、 被調(diào)查者者“不愿愿答”的的問答題題，有幾幾種情況況，其一一是答卷卷人要花花大力氣氣來提供供資料；其二是是調(diào)查的的某些問問題與調(diào)調(diào)查的背背景不太太符合（例如普普通商品品的消費費與個人人隱私問問題放在在同一問問卷中就就不相襯襯）；其其三是調(diào)調(diào)查的合合理目的的，被調(diào)調(diào)查者不不愿意提提供沒有有合理目目的的調(diào)調(diào)查；其其四是敏敏感的問問題。鼓勵被調(diào)調(diào)查者提提供他們們不愿提提供信息息的方法法，有如如下幾種種： (1)將將敏感的的問題放放在問卷卷的最后后。此時時，被調(diào)調(diào)查者的的戒備心心理已大大大減弱弱，愿意意提供信信息。(2)給給問答題題加上一一個“序序言”，說明有有關問題題（尤其其是敏感感問題）的背景景和

13、共性性克克服被調(diào)調(diào)查者擔擔心自己己行為不不符合社社會規(guī)范范的心理理。 (3)利利用“第第三者”技術來來提問答答題，即即從旁人人的角度度涉入問問題。 5、決定定問答題題的結構構 一般來說說，調(diào)查查問卷的的問題有有兩種類類型：封封閉性問問題和開開放性的的問題。 開放性性問題，又稱為為無結構構的問答答題，被被調(diào)查者者用他們們自己的的語言自自由回答答，不具具體提供供選擇答答案的問問題。例如：“您為什什么喜歡歡喜歡來來華聯(lián)購購物？” “您對對我國目目前的通通貨膨脹脹有何看看法？”開放性問問題可以以讓被調(diào)調(diào)查者充充分地表表達自己己的看法法和理由由，并且且比較深深入，有有時還可可獲得研研究者始始料未及及的答

14、案案。它的的缺點有有：搜集集到的資資料中無無用信息息較多，難以統(tǒng)統(tǒng)計分析析，面訪訪時調(diào)查查員的記記錄直接接影響到到調(diào)查結結果，并并且由于于回答費費事，可可能遭到到拒答。 因此，開開放性問問題在探探索性調(diào)調(diào)研中是是很有幫幫助的，但在大大規(guī)模的的抽樣調(diào)調(diào)查中，它就弊弊大于利利了。封閉性問問答題，又稱有有結構的的問答題題，它規(guī)規(guī)定了一一組可供供選擇的的答案和和固定的的回答格格式。例如： 您您選擇購購買水果果時考慮慮的主要要因素是是什么？ （1）價格格 （2）新鮮 （3）口感好好 （4）有促銷銷（5）顏顏色吸引引人（6）其其他，請請漢字注注明 封閉性性問題的的優(yōu)點包包括以下下幾個方方面： (11) 答

15、答案是標標準化的的，對答答案進行行編碼和和分析都都比較容容易； (2) 回答者者易于作作答，有有利于提提高問卷卷的回收收率； (33) 問問題的含含義比較較清楚。因為所所提供的的答案有有助于理理解題意意，這樣樣就可以以避免回回答者由由于不理理解題意意而拒絕絕回答。封閉性性問題也也存在一一些缺點點： (1) 回答答者對題題目不正正確理解解的，難難以覺察察出來； (2) 可能能產(chǎn)生“順序偏偏差”或或“位置置偏差”，即被被調(diào)查者者選擇答答案可能能與該答答案的排排列位置置有關。研究表表明，對對陳述性性答案被被調(diào)查者者趨向于于選第一一個或最最后一個個答案，特別是是第一個個答案。而對一一組數(shù)字字（數(shù)量量或

16、價格格則趨向向于取中中間位置置的。為為了減少少順序偏偏差，可可以準備備幾種形形式的問問卷，每每種形式式的問卷卷答案排排列的順順序都不不同。 6、決定定問題的的措詞很多多人可能能不太重重視問題題的措辭辭，而把把主要精精力集中中在問卷卷設計的的其他方方面，這這樣做的的結果有有可能降降低問卷卷的質量量。 下面面幾個方方面一定定要多注注意 （1）問問題的陳陳述應盡盡量簡潔潔。 （2）避避免提帶帶有雙重重或多重重含義的的問題。 （3）最好不不用反義義疑問句句：避免免否定句句。 （4）注意避避免問題題的從眾眾效應和和權威效效應。 7、安排排問題的的順序問卷中中的問題題應遵循循一定的的排列次次序，問問題的排

17、排列次序序會影響響被調(diào)查查者的興興趣、情情緒，進進而影響響其合作作積極性性。所以以一份好好的問卷卷應對問問題的排排列作出出精心的的設計。 一般般而言，問卷的的開頭部部分應安安排比較較容易的的問題，這樣可可以給被被調(diào)查者者一種輕輕松、愉愉快的感感覺，以以便于他他們繼續(xù)續(xù)答下去去。中間間部分最最好安排排一些核核心問題題，即調(diào)調(diào)查者需需要掌握握的資料料，這一一部分是是問卷的的核心部部分，應應該妥善善安排。結尾部部分可以以安排一一些背景景資料，如職業(yè)業(yè)、年齡齡、收入入等。個個人背景景資料雖雖然也屬屬事實性性問題，也十分分容易回回答，但但有些問問題，諸諸如收入入、年齡齡等同樣樣屬于敏敏感性問問題，因因此

18、一般般安排在在末尾部部分。當當然在不不涉及敏敏感性問問題的情情況下也也可將背背景資料料安排在在開頭部部分。 還有有一點就就是注意意問題的的邏輯順順序，有有邏輯順順序的問問題一定定要按邏邏輯順序序排列，即使打打破上述述規(guī)則。這實際際上就是是一個靈靈活機動動的原則則。 8、擬定定問卷的的初稿和和預調(diào)查查問卷卷的設計計工作基基本完成成之后，便要著著手問卷卷的排版版和布局局。問卷卷排版的的布局總總的要求求是整齊齊、美觀觀、便于于閱讀、作答和和統(tǒng)計。 問卷卷的初稿稿設計工工作完畢畢之后，不要急急于投入入使用，特別是是對于一一些大規(guī)規(guī)模的問問卷調(diào)查查，最好好的辦法法是先組組織問卷卷的測試試，如果果發(fā)現(xiàn)問問

19、題，再再及時修修改，測測試通常常選擇220-330人，樣本數(shù)數(shù)不宜太太多，也也不要太太少。如如果第一一次測試試后有很很大的改改動，可可以考慮慮是否有有必要組組織第二二次測試試。9、制成成正式問問卷當問卷的的測試工工作完成成，確定定沒有必必要再進進一步修修改后，可以考考慮定稿稿。問卷卷定稿后后就可以以交付打打印。正正式投入入使用。四、問卷卷的結構構和內(nèi)容容問卷的一一般結構構有標題題、說明明、甄別別、主體、編碼碼、致謝謝語6大大部分。（1）標標題每份問卷卷都有一一個研究究主題。研究者者應開宗宗明義定定個題目目，反映映這個研研究主題題，使人人一目了了然，增增強填答答者的興興趣和責責任感。例如，“XX

20、店店奶制品品銷售情情況調(diào)查查”，這這個問卷卷的標題題，把調(diào)調(diào)查對象象和調(diào)查查中心內(nèi)內(nèi)容和盤盤托出，十分鮮鮮明。我們在這這里提這這個常識識性問題題并不是是多此一一舉，在在實際工工作中，有的同同志不注注意問卷卷的標題題，要么么沒有標標題，要要么列一一個放之之四海而而通用的的標題。 （2）說明問卷前面面應有一一個說明明。這個個說明可可以是一一封告調(diào)調(diào)查對象象的信，也可以以是指導導語，說說明這個個調(diào)查的的目的意意義，填填答問卷卷的要求求和注意意事項，下面同同時列上調(diào)查查單位名名稱和年年月，調(diào)調(diào)查時間間，訪問問員。問卷的說說明主要要包括引引言和注注釋，是是對問卷卷的情況況說明。 引言應包包括調(diào)查查的目的

21、的、意義義、主要要內(nèi)容、調(diào)查的的組織單單位、調(diào)調(diào)查結果果的使用用者、保保密措施施等。其其目的在在于引起起受訪者者對填答答問卷的的重視和和興趣，使其對對調(diào)查給給予積極極支持和和合作。引言一般般放在問問卷的開開頭，篇篇幅宜小小不宜大大。訪問問式問卷卷的開頭頭一般非非常簡短短；自填填式問卷卷的開頭頭可以長長一些，但一般般以不超超過百字字為佳。（3）甄甄別問卷卷甄別別間卷是是為了保保證調(diào)查查的被訪訪者確實實是調(diào)查查產(chǎn)品的的目標消消費音而而設計的的一組問問題。它它一般包包括對個個體自然然狀態(tài)變變量的排排除、對對產(chǎn)品適適用性的的啡除、對產(chǎn)品品使用頻頻率的排排除、對對產(chǎn)品評評價有特特殊影響響狀態(tài)的的排除和對

22、對調(diào)查拒拒絕的排排除5個個方面。 (1)對對個體自自然狀態(tài)態(tài)的排除除。對個體自自然狀態(tài)態(tài)的排除除主要是是為了甄甄別被訪訪者的自自然狀態(tài)態(tài)是否符符合產(chǎn)品品的目標標市場。主要的的自然狀狀態(tài)變量量包括年年齡、性性別、文文化程度度、收入入等。我們用一一個高檔檔化妝品品酌市場場調(diào)查的的甄別同同卷為例例來說明明對個體體自然狀狀態(tài)不適適用的排排除。 對年齡的的甄別。基于中國國人使用用化妝品品具有明明顯的年年齡傾向向，要排排除年少少的人和和年老的的人，所所以年齡齡的甄別別問題設設計為： 您您的年齡齡： 118歲以以下 中止訪問問 ll 8-45歲歲 繼續(xù)續(xù)訪問455歲以上上 中止訪問問對性別的的甄別。假設此產(chǎn)

23、產(chǎn)品為女女性所專專用甄別別問題的的設計為為： 您您的性別別： 男男 中止止訪問 女女 繼續(xù)續(xù)訪問對收入的的甄別。在中國，收入影影響女性性購買化化妝品的的因素有有兩個，即個人人收入和和家庭總總收入。因此對收入入的甄別別問題酌酌設計就就包括兩兩個方面面，方式式為： 您的的個人月月收入(包括工工資、獎獎金、第第二職業(yè)業(yè)收入等等)為： 25500元元及以上上 繼繼續(xù)訪問問 225000元以下下 中中止訪問問 您您的家庭月月總收入入為： 550000元及以以上 繼續(xù)訪訪問 550000元以下下 中止止訪問 (2)對產(chǎn)品品適用性性的排除除。假設這種種化妝品品只適用用于油性性和混合合性皮膚膚，那么么其對產(chǎn)產(chǎn)

24、品運用用性的甄甄別問題題的設計計為： 您的皮膚膚是： 油油性 繼續(xù)續(xù)訪問 混混合性 繼續(xù)訪問問 中中性 中止訪訪問(3)對對產(chǎn)品使使用頻率率酌排除除。很明顯，使用頻頻率過低低，就不不可能成成為調(diào)查查產(chǎn)品的的目標消消費者。消費者的的甄別問問題的設設計為： 您您平時多多長時間間使用一一次化妝妝品： 幾幾乎不用用 中止止訪問 每每月一次次以下 中止止訪問 每每月一次次或以上上 繼繼續(xù)(4)對對產(chǎn)品評評價有特特殊影響響狀態(tài)的的排除。這種排除除主要是是為了使使職業(yè)習習慣可能能對調(diào)查查結果的的影響排排除掉。它一般般有固定定的設計計格式，人們對對產(chǎn)品評評價有特特殊影響響狀態(tài)。甄別問題題的設計計為： 您和您的

25、的家人是是否有在在以下單單位工作作的： 市市場調(diào)查查公司或或廣告公公司 中止止訪問 社社情民意意調(diào)查機機構、咨咨詢公司司 中止止訪問 電電臺、電電視臺、報社、雜志杜杜 中止止訪問 化化妝品生生產(chǎn)或經(jīng)經(jīng)銷單位位 中止止訪問 以以上都沒沒有 繼續(xù)續(xù)訪問 在過去66個月里里，您是是否接受受過市場場調(diào)查公公司的訪訪問： 是 中止止訪問 否否 繼續(xù)續(xù)訪問(5)對對調(diào)查拒拒絕的排排除。對拒絕調(diào)調(diào)查的甄甄別問題題的設計計為： 您您是否愿愿意授受受這次訪訪問： 是是 繼續(xù)續(xù)訪問 否否 謝謝謝被訪者者，中止止訪問（4）主主體問卷卷這是研究究主題的的具體化化，是問問卷的核核心部分分。問題題和答案案是問卷卷的主體體

26、。從形形式上看看，問題題可分為為開放式式和封閉閉式兩種種。從內(nèi)內(nèi)容上看看，可以以分為事事實性問問題、意意見性問問題、斷斷定性問問題、假假設性問問題和敏敏感性問問題等。（詳見見下面的的問卷設設計技巧巧） （5）編編碼 并不是所所有問卷卷都需要要的項目目。在規(guī)規(guī)模較大大又需要要運用電電子計算算機統(tǒng)計計分析的的調(diào)查，要求所所有的資資料數(shù)量量化，與與此相適適應的問問卷就要要增加一一項編碼碼號內(nèi)容容。也就就是在間間卷主題題內(nèi)容的的右邊留留一統(tǒng)一一的空白白順序編編上1，2，33的的號碼(中間用用一條豎豎線分開開)，用用以填寫寫答案的的代碼。整個問問卷有多多少種答答案，就就要有多多少個編編碼號。如果一個個問

27、題有有一個答答案，就就占用一一個編碼碼號，如如果一個個問題有有3種答答案，則則需要占占用3個個編碼號號。答案的代代碼由研研究考核核對后填填寫在編編碼號右右邊的橫橫線上。（6）致致謝語 為為了表示示對調(diào)查查對象真真誠合作作的協(xié)議議，研究究者應當當在問卷卷的的末末端寫上上感謝的的話，如如果前面面的說明明應經(jīng)有有表示感感謝的話話語，那那末端可可不用 五、問卷卷設計的的技巧1. 事事實性問問題 事實性問問題主要要是要求求應答者者回答一一些有關關事實的的問題。例如：你通常常什么時時候去超超市購物物？ 事實性問問題的主主要目的的在于求求取事實實資料，因此問問題中的的字眼定定義必須須清楚，讓應答答者了解解后

28、能正正確回答答。市場調(diào)查查中，許許多問題題均屬“事實性性問題”，例如如應答者者個人的的資料：職業(yè)、收入、家庭狀狀況、居居住環(huán)境境、教育育程度等等。這些些問題又又稱為“分類性性問題”，因為為可根據(jù)據(jù)所獲得得的資料料而將應應答者分分類。在在問卷之之中，通通常將事事實性問問題放在在后邊，以免應應答者在在回答有有關個人人的問題題時有所所顧忌，因而影影響以后后的答案案。如果果抽樣方方法是采采用配額額抽樣，則分類類性問題題應置于于問卷之之首，否否則不知知道應答答者是否否符合樣樣本所規(guī)規(guī)定的條條件。 2. 意意見性問問題在問卷中中，往往往會詢問問應答者者一些有有關意見見或態(tài)度度的問題題。 例如如：你是是否喜

29、歡歡產(chǎn)產(chǎn)品？ 意見性問問題事實實上即態(tài)態(tài)度調(diào)查查問題。應答者者是否愿愿意表達達他真正正的態(tài)度度，固然然要考慮慮，而態(tài)態(tài)度強度度亦有不不同，如如何從答答案中衡衡量其強強弱，顯顯然也是是一個需需要克服服的問題題。通常常而言，應答者者會受到到問題所所用字眼眼和問題題次序的的影響，即不同同反應，因而答答案也有有所不同同。對于于事實性性問題，可將答答案與已已知資料料加以比比較。但但在意見見性問題題方面則則較難作作比較工工作，因因應答者者對同樣樣問題所所作的反反應各不不相同。因此意意見性問問題的設設計遠較較事實性性問題困困難。這這種問題題通常有有兩種處處理方法法：其一一是對意意見性問問題的答答案只用用百分比比表示，例如有有的應答答者同意意某一看看法等等等。另一一方法則則旨在衡衡量應答答者的態(tài)態(tài)度，故故可將答答案化成成分數(shù)。 3. 困困窘性問問題困窘性問問題是指指應答者者不