分銷客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則

1、分銷客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則 分銷客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則 一、總則： 為分清各分銷公司、分公司的客戶歸屬問題，避開不必要的麻煩，促進(jìn)銷售工作高效有序進(jìn)行，特制訂本細(xì)則，以作各分銷公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備處理之依據(jù)。本細(xì)則僅對各分銷公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間的客戶歸屬進(jìn)行商定，各分銷公司內(nèi)部的客戶歸屬，由各分銷公司自行確定。本規(guī)章與代理合同不符之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)；本細(xì)則未有說明之處，以代理合同為準(zhǔn)。 客戶歸屬以現(xiàn)場報(bào)備作為標(biāo)準(zhǔn)，在備案有效期內(nèi)，客戶歸先報(bào)備公司全部。最終業(yè)績歸屬以正式報(bào)備為準(zhǔn)（報(bào)備有效性以現(xiàn)場報(bào)備管理人簽字及客戶簽字的報(bào)備單為依據(jù)）。 二、報(bào)備 （一）報(bào)備要求： 1、預(yù)

2、報(bào)備： （1）各銷售團(tuán)體在帶客至案場前一天，由各銷售團(tuán)體指定的備案人員以手機(jī)短信、傳真或電子郵件等形式向我公司進(jìn)行預(yù)報(bào)備（預(yù)報(bào)備內(nèi)容為“分銷公司名稱+區(qū)域名稱+客戶姓名+電話號碼”，客戶姓名，電話號碼可隱去前七位）。報(bào)備截止時(shí)間為帶客至案場前一天晚上22：00點(diǎn)前，當(dāng)天不接受預(yù)報(bào)備。 （2）預(yù)報(bào)備有效期限為24小時(shí)。 （3）預(yù)報(bào)備作為客戶歸屬判定的參考依據(jù)。 2、緊急報(bào)備 如遇客戶臨時(shí)來訪，可在客戶到達(dá)案場之前半小時(shí)，將客戶信息報(bào)備至各項(xiàng)目微信報(bào)備群，報(bào)備格式與郵件報(bào)備一樣，且注明是緊急報(bào)備（如：XXX公司緊急報(bào)備 徐先生 XXXXXX0193），待客戶到達(dá)現(xiàn)場之后與案場辯客確認(rèn)到訪，如緊急報(bào)

3、備客戶到達(dá)現(xiàn)場之后未確認(rèn)到訪則視為無效報(bào)備，緊急報(bào)備有效期為24小時(shí)。 3、正式報(bào)備： （1）報(bào)備以業(yè)務(wù)員帶客至案場報(bào)備為準(zhǔn)。客戶不至案場，報(bào)備無效。業(yè)務(wù)員及客戶在進(jìn)入案場后，先由業(yè)務(wù)員填寫統(tǒng)一格式的正式報(bào)備單，并交至案場客戶報(bào)備處，經(jīng)案場指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后登記報(bào)備，如非該分銷公司指定負(fù)責(zé)人簽字報(bào)備無效。 （2）如業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶進(jìn)入案場后無報(bào)備行為，視為自動放棄該客戶的歸屬；如客戶自行上門，內(nèi)場通過預(yù)報(bào)備及現(xiàn)場報(bào)備獲知該客戶屬某分銷方客戶后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知該分銷方（含轉(zhuǎn)介紹客戶，撞單客戶除外）。 （3）為保障業(yè)務(wù)成交，維護(hù)各方利益，在客戶簽定正式合同前，內(nèi)場不得將該客戶撞單的信息通知任一方。待客

4、戶簽定正式合同后，各方按上述規(guī)定確定業(yè)績歸屬。 4、報(bào)備時(shí)效： （1）正式報(bào)備的有效期為7天。即某分銷方勝利報(bào)備后，7天內(nèi)報(bào)備有效，他方帶已報(bào)備客戶來案場的，客戶歸屬先報(bào)備的分銷方；7天后由他方帶至案場的，原報(bào)備不再有效力，客戶歸屬帶客重新報(bào)備方。各方內(nèi)部形成沖突的，應(yīng)自行處理解決。 （2）事前無報(bào)備，在客戶下定后24小時(shí)內(nèi)須憑預(yù)報(bào)備或有效證據(jù)至內(nèi)場確認(rèn)客戶歸屬，逾期視為自動放棄。 三、客戶認(rèn)定及撞單處理： （一）常規(guī)客戶認(rèn)定 若客戶是由分銷親自接送到案場的，則由導(dǎo)臺支配置業(yè)顧問，直接接待。分銷商在客戶到達(dá)同時(shí)直接報(bào)備客戶。 案場客戶必需由置業(yè)顧問洽談，分銷業(yè)務(wù)員不得接待，除非客戶由分銷人員親

5、自接送至案場，分銷業(yè)務(wù)員可參加洽談。 3、在外場，客戶到達(dá)案場四周，未完全確定該客戶為本公司所約訪客戶前不得上前搭訕接待，更不得索要客戶聯(lián)系電話。須撥打客戶電話，接通后確定為所約訪客戶后，方可上前接待。違者一經(jīng)發(fā)覺處以1萬元罰金。 4、分銷人員經(jīng)案場多次勸告，照舊在案場內(nèi)場和外場詢問客戶信息，案場有權(quán)要求分銷商把此人調(diào)離此案場。 5、在案場內(nèi)及沙盤周邊，分銷商僅能接待本公司約訪的客戶，若消失搭訕其他客戶、索要客戶聯(lián)系電話等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)覺處以5000元罰金，若有成交視為案場客戶。 6、因客戶先行到達(dá)案場，分銷人員未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)案場的，則可通過電話、短信等電子報(bào)備，此電子報(bào)備僅作為參考，在客戶離

6、場后，報(bào)備電話和案場核對，相全都方可確認(rèn)為分銷客戶，報(bào)備生效；不得直接打電話給案場業(yè)務(wù)員指定接待，更不得叫其他人員代為確認(rèn)；甲方一律不接受事后報(bào)備。 7、分銷商業(yè)務(wù)員打電話，初次聯(lián)系到的客戶正好在本項(xiàng)目案場的，此客戶歸案場，不歸分銷。 （二）“老帶新”客戶認(rèn)定： 1、若客戶A成交之后介紹客戶B來案場看房，除直系親屬外分銷公司需根據(jù)新客戶帶看流程提前預(yù)報(bào)備給案場外聯(lián)部，然后進(jìn)行預(yù)約帶看。 2、若客戶A與客戶B熟悉，分別有兩家公司約至案場，則該狀況屬于兩批客戶，兩家分銷公司各自帶看自己的客戶，成交狀況各自歸屬，不與另一分銷公司分?jǐn)倶I(yè)績。 （三）撞單處理商定： 1、客戶撞單處理原則： 1.1 客戶愛

7、護(hù)期：客戶來訪后7天為帶看方愛護(hù)期，客戶多次來訪的，以客戶最終一次來訪時(shí)間為準(zhǔn)。 1.2 如撞單方之間可協(xié)商商定所撞之業(yè)績?nèi)绾伟才诺模筛鞣教顚憽白矄握f明”交由甲方外聯(lián)部按所商定的比例結(jié)算相應(yīng)傭金；如撞單方之間無法協(xié)商商定的，則甲方外聯(lián)部接收撞單申請后，在客戶簽約并繳納首付款之后統(tǒng)一處理。 1.3 不能協(xié)商狀況下撞單處理方法： A、分銷公司帶看成交，或提出撞單，均以有效的客戶報(bào)備為基礎(chǔ)（外聯(lián)部依據(jù)需要，可要求分銷公司供應(yīng)有效證據(jù)以證明其對該客戶進(jìn)行了有效的開發(fā)）； B、以下狀況屬于有效帶看： 分銷業(yè)務(wù)人員有直接帶看或在案場接到的； 客戶到訪后、離開案場前，分銷進(jìn)行了有效的現(xiàn)場確認(rèn)的； 客戶來訪

8、前、分銷人員不能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場，提前向外聯(lián)說明狀況（相關(guān)短信、微信記錄證明），托付外聯(lián)支配接待的。 C、客戶首次上訪當(dāng)天即成交的： 撞單各方均有帶看、共同成交的，各方平均安排； 各方均無帶看的，客戶歸屬于案場算自來客戶，有報(bào)備方可適當(dāng)安排10%30%； A方帶看成交、B方無帶看的，A方占90%，B方占10%； B方提出撞單申請的期限為客戶大定后24小時(shí)內(nèi)（以客戶刷卡時(shí)間為準(zhǔn)，無刷卡證明的，以當(dāng)時(shí)群內(nèi)喜報(bào)發(fā)出的時(shí)間為準(zhǔn)）。 C、客戶多次上訪后成交的： 1.4愛護(hù)期內(nèi)的撞單： A方愛護(hù)期內(nèi)的自行成交，其他方不成立撞單； 愛護(hù)期內(nèi)也不成立共同帶看：B方約訪客戶到訪，A方提出系其老客戶且在愛護(hù)期內(nèi)、經(jīng)查

9、證屬實(shí)的，B方為無效帶看。 1.5愛護(hù)期外的成交：參考撞單處理商定1.1.3c款客戶首次上訪的情形。 2、撞單方至甲方外聯(lián)部申請?zhí)幚碜矄慰蛻魰r(shí)，撞單方必需當(dāng)場提交有效客戶認(rèn) 定證據(jù)，有效證據(jù)定義為：客戶來訪起，一周內(nèi)的通話記錄、短信具體清單及通話錄音等，全部證據(jù)以到“外聯(lián)部”指定電腦直接打印為準(zhǔn)，客戶及外場證詞不作為處理撞單的有效證據(jù)。 特別狀況1：客戶直系親屬（父、母、丈夫、妻子、子女）視作客戶本人； 特別狀況2：分銷業(yè)務(wù)人員自己或自己直系親屬購買、其他方提出系其老客戶且在愛護(hù)期內(nèi)的，撞單方與成交方（即購買商品房的分銷業(yè)務(wù)員一方）5：5分。 四、分銷商案場接待規(guī)章 如遇撞單客戶，24小時(shí)內(nèi)報(bào)

10、備至外聯(lián)部，以撞單方式處理。為了使客戶成交，如已有一方接待，另一方不得再上前參加接待該客戶。違者處以5000元罰金并將該客戶直接判給本次第一時(shí)間接待的分銷商。 撞單客戶，分銷商雙方需第一時(shí)間供應(yīng)報(bào)備單、通訊記錄等，提交外聯(lián)部 給與合理的判定，不得發(fā)生過激行為。 對于已成交客戶，若有其他分銷商通過折扣或優(yōu)待說辭而導(dǎo)致客戶退房或 產(chǎn)生心情等負(fù)面影響的，相應(yīng)負(fù)面損失由擾亂的分銷公司擔(dān)當(dāng)。該損失從該公司傭金中進(jìn)行扣除。 對于未成交或已成交客戶，分銷公司實(shí)行撬客等手段導(dǎo)致客戶退房或帶有 負(fù)面心情而拒絕購買的，一經(jīng)發(fā)覺，此套業(yè)績不判給該擾亂分銷商，并懲罰同等銷售業(yè)績的傭金。 5、各分銷商無論因何種緣由，業(yè)

11、務(wù)人員都不得在案場吵架、斗毆。違者處以1萬元罰金。 6、分銷商有管理和宣揚(yáng)好本項(xiàng)目的義務(wù)，若分銷商遭受客戶投訴，對本項(xiàng)目形象造成嚴(yán)峻影響的，本項(xiàng)目有權(quán)終止合同，分銷商需承一切后果和責(zé)任賠償。 客戶歸屬有效證據(jù)包含：內(nèi)場工作人員證詞、客戶首次報(bào)備前一天起一周內(nèi)的通話記錄、短信具體清單（以通訊公司打印或于內(nèi)場指定處網(wǎng)頁直接打印為準(zhǔn)），客戶及外場證詞不作為有效證據(jù)）。 五、其他商定 （一）嚴(yán)禁各分銷公司的銷售人員，在案場內(nèi)與其他分銷公司的客戶進(jìn)行搭訕、交換名片、索取通訊方式等行為。 （二）各方銷售人員不得以任何形式在案場外推廣項(xiàng)目、招攬客戶（此“案場外”界定為項(xiàng)目客戶接待處直徑500米范圍內(nèi)，及進(jìn)出

12、的主要路段與路口），無論客戶是否主動，不得以任何方式截客戶、搶客戶，包括登記客戶電話，向客戶分發(fā)名片、項(xiàng)目資料等，一經(jīng)查實(shí)，客戶判歸案場全部（不算分銷商業(yè)績），并懲罰分銷商5000元/次的罰金。 （三）除甲方內(nèi)場銷售人員外，當(dāng)他方與客戶接洽、談判時(shí)，除非接到懇求，任何狀況下不得上前搭話。 （四）非經(jīng)本項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的書面授權(quán)，不得擅自給客戶任何形式的折扣、返傭。 （五）不得以任何形式向客戶收取任何費(fèi)用；不得私設(shè)賬戶，不坐支、不挪用。 （六）應(yīng)按我方確定版本在各類媒體上發(fā)布項(xiàng)目信息，提前發(fā)布或不按我公司確定內(nèi)容發(fā)布，一律取消其銷售代理資格。 （七）各方不得通過不正值形式牟取私利，如編造虛假證據(jù)、

13、做偽證、竄通掛單、收取客戶好處費(fèi)、倒賣房源等行為。 （八）上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實(shí)，視為嚴(yán)峻違反商定，視違反方違反的程度予以伍千到壹萬元人民幣的懲罰。并由其所在公司擔(dān)保支付，直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷售團(tuán)體對該客戶進(jìn)行報(bào)備。如已成交的，可以直接將該客戶的業(yè)績劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷售團(tuán)體。請各銷售團(tuán)體對自己的工作人員嚴(yán)加管束，管束不力、屢次發(fā)生的，本公司可以單方面中止合作。 （九）本細(xì)則中有描述不清之處，由本公司負(fù)責(zé)解釋。若有特別狀況的，由本公司進(jìn)行裁定，各銷售團(tuán)體須對裁定嚴(yán)格執(zhí)行，不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果，尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶行為的，本公司將視情節(jié)嚴(yán)峻程度對某方做出懲罰。 （十）湖北中貫房地產(chǎn)營銷有限公司對上述細(xì)則擁有最終解釋權(quán)。 （十一）本細(xì)則即日生效，于2022年7客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則。 湖北中貫房地產(chǎn)營銷有限公司 2022年 附件一： 客戶確認(rèn)單 渠道客戶到訪確認(rèn)單 所屬渠道 接待人員 帶看人姓名 客戶姓名 帶看時(shí)間