《倉儲管理實務》任務九

1、學習情境三：倉儲貨物出庫作業(yè)倉儲管理實務按照聯(lián)合國教科文組織國際教育發(fā)展委員會（1996）所指出的越來越少地傳遞知識，越來越多地鼓勵思考。未來教師的職責從今往后，我須承認，我的生命每天都在接受各種挑戰(zhàn)的考驗。如果我堅韌不拔，勇往直前，迎接挑戰(zhàn)，那么我一定會成功。 我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。 我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收場。在別人停滯不前時，我繼續(xù)拼搏。今日誓言堅持不懈，直到成功！堅持不懈直到成功 本次教學任務： 任務九：貨物出庫驗收及發(fā)運知識目標能力目標1.熟悉出庫作業(yè)的流程2.熟悉退貨作業(yè)的流程3.

2、熟悉出庫貨物的檢驗4.熟悉貨物的裝車1.能完成出庫作業(yè)2.能完成退貨處理3.能對貨物進行檢驗4.能合理的將貨物裝車教學目標 接任務八，在上一任務中，我們完成了出庫備貨作業(yè)，今天的任務是完成出庫作業(yè)，以及退貨處理。任務導入9.1知識準備一、出庫驗收1.物品驗收的標準2.出庫驗收的內(nèi)容問 題原 因 處 理 方 式提貨數(shù)與實存數(shù)不符入庫時錯賬 采用報出報入的方法進行調(diào)整 倉庫保管員串發(fā)、錯發(fā) 由倉庫方面負責解決庫存數(shù)與提單數(shù)間的差數(shù) 貨主漏記賬而多開的出庫數(shù) 貨主出具新的提貨單，重新組織提貨和發(fā)貨 倉儲過程中的損耗 與貨主協(xié)商解決 3.出庫中的問題處理二、出庫點交與銷賬 出庫物品經(jīng)憑證審核、出庫驗收

3、后，要向提貨人員點交。當物品出庫完畢后，倉管員應及時將物品從倉庫保管帳上核銷；并將留存的倉單（提貨憑證）、其它單證、文件等存檔。三、裝載上車 由于物品品種、特性各異，為提高配送效率，確保物品質(zhì)量，首先必須對特性差異大的物品進行分類，并分別確定不同的運送方式和運輸工具。 根據(jù)不同配送要求，在選擇合適的車輛的基礎上對車輛進行配載以達到提高車輛利用率的目的。 四、物品發(fā)運 根據(jù)配送計劃所確定的最優(yōu)路線，在規(guī)定的時間及時準確地將物品運送到客戶手中。五、清理 保管員應根據(jù)儲存規(guī)劃要求，及時整理、清掃發(fā)貨現(xiàn)場，保持清潔整齊?，F(xiàn)場物品清理完畢，還要收集整理該批物品的出入庫情況、保管保養(yǎng)及盈虧等數(shù)據(jù)情況，并將

4、這些數(shù)據(jù)存入物品檔案，妥善保管，以備查用。六、退貨處理退貨處理是售服務的一項任務1.退貨處理的一般程序2、退貨的特點3、退貨管理的重要性4.退貨原因 退貨原因 舉例說明生產(chǎn)技術質(zhì)量缺陷(直接賠償)手感不佳、染色不均、幅寬不足、受損傷、規(guī)格不符、批號不對、顏色不齊按商場慣例調(diào)換顏色銷售方面發(fā)票、發(fā)貨、定單、合約錯誤重復發(fā)貨、規(guī)格不對、數(shù)量不對、交貨期不對、客戶不對、顏色不對滯銷商品退貨(按協(xié)議辦)需求預測變化客戶方面流行趨勢變化保管不當包裝破損延遲送達物流方面錯過銷售機會驗收爭議 5.退貨政策9.2技能準備 要以單對物，核對所有項目，即品名、規(guī)格、顏色、等級、標準等，以確保單物相符，準確無誤。 在具體裝車時，裝車順序或運送批次的先后，一般按用戶的要求時間先后進行，但對同一車輛共送的物品裝車則要將物品依“后送先裝”的順序。 另外，應按照物品的性質(zhì)、形狀、重量體積等來具體決定物品的裝卸方法。2.將貨物裝車的技能 處理退貨涉及方方面面的關系，如：制造商與采購商、采購商與倉庫經(jīng)營者、倉庫經(jīng)營者與承運人、承運人與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與客戶、客戶與制造商等。妥善處理退貨的方法就是每個環(huán)節(jié)都要檢驗，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)都負責，環(huán)環(huán)都