信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、史丹利信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)急預(yù)預(yù)案為進(jìn)一步步加強(qiáng)史史丹利網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信信息系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理工作作，科學(xué)學(xué)應(yīng)對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)突發(fā)事事件，建立健健全信息息安全應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)預(yù)防、及及時控制制和最大大限度地地消除各各類突發(fā)發(fā)事件的的危害和和影響，特制定定本應(yīng)急急預(yù)案。一、總則(一一)、基本原原則：明明確責(zé)任任、分級級負(fù)責(zé)。按照“誰主管管誰負(fù)責(zé)責(zé)”的原則則，建立立和完善善責(zé)任制制度、協(xié)協(xié)調(diào)管理理機(jī)制和和聯(lián)動工工作機(jī)制制。根據(jù)據(jù)部門職職能，各各司其職職，落實實到人，加強(qiáng)部部門間的的協(xié)調(diào)與與配合，形成合合力，共共同履行行應(yīng)急處處置工作作的管理理職責(zé)。(二)、適用范范圍：本本預(yù)案適適用于史史丹利化化肥

2、有限限公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)故障的的應(yīng)急響響應(yīng)工作作。二、日常常準(zhǔn)備工工作(一)、軟資源源備用：對重要要信息資資源需要要有足夠夠備份，并將備備份存放放于攻擊擊和災(zāi)害害不能及及的地方方。 (二)、設(shè)備備備用：在工作作現(xiàn)場有有主板、硬盤、光驅(qū)、網(wǎng)線等等備件，以及備備用的外外部設(shè)備備。 (三)、電源源備用：配置不不間斷UPSS電源。不間斷斷電源可可在斷電電后維持持工作33小時以以上。 (四)、重要要或大型型系統(tǒng)中中的關(guān)鍵鍵設(shè)備和和信息安安全產(chǎn)品品采用雙雙機(jī)熱備備份。三、應(yīng)急急處理流流程信息管理理科人員員在監(jiān)控控過程中中發(fā)現(xiàn)或或收到其其他部門門反饋不能能正常使使用辦公公或業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)等故故障事件

3、件，相關(guān)關(guān)軟件、硬件的的技術(shù)人人員立即即行動，初步查查明原因因(電力力、服務(wù)務(wù)器、存存儲、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)軟件等等)，并并向科室室、部門門相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在聽聽取情況況匯報后后，根據(jù)據(jù)事件的的范圍、影響和和緊急程程度啟動動相應(yīng)的的專題預(yù)預(yù)案。如如果沒有有相應(yīng)的的專題預(yù)預(yù)案，要要根據(jù)情情況迅速速采取措措施抑制制事件的的擴(kuò)散，恢復(fù)系系統(tǒng)運(yùn)行行。信息管管理科盡盡快通過過OA、電電話、短短信平臺臺、網(wǎng)上上銷售系系統(tǒng)網(wǎng)站站等方式式向各科科室、各各分廠下下發(fā)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)暫停通通知或或公告。各部門門、各分分廠要做做好信息息系統(tǒng)出出現(xiàn)故障障后的應(yīng)應(yīng)急安排排，盡力力減小對對公司正正常業(yè)務(wù)務(wù)的影響

4、響。信息管管理科人人員進(jìn)一一步落實實故障原原因，根根據(jù)事件件的范圍圍、影響響程度，采取應(yīng)應(yīng)急措施施，盡快快恢復(fù)系系統(tǒng)運(yùn)行行。信息管管理科在在對系統(tǒng)統(tǒng)完成修修復(fù)后，在完成成測試的的基礎(chǔ)上上，經(jīng)請請示相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的啟用用，同時時通過OOA、網(wǎng)網(wǎng)上銷售售系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)站、電電話等向向各部門門、各分分廠發(fā)布布系統(tǒng)恢恢復(fù)公告告。四、事件件分類事件類型型按照各各種突發(fā)發(fā)緊急事事件的影影響范圍圍，將史史丹利網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)事件分分成全局局事件(總公司司核心信信息系統(tǒng)統(tǒng)因電力力、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、軟硬硬件等故故障原因因，導(dǎo)致致全廠信息息系統(tǒng)無無法正常常工作)和區(qū)域域事件(SAPP、網(wǎng)上上銷售系系統(tǒng)、OOA、BB

5、O、用用友等系系統(tǒng)故障障，導(dǎo)致致局部范范圍內(nèi)的的業(yè)務(wù)工工作無法法正常進(jìn)進(jìn)行)。五、全局局事件處處理(一)、總公司司核心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的外部部電力中中斷、UUPS故故障等導(dǎo)導(dǎo)致的大大面積停停電事件件處理流流程：(二)、網(wǎng)絡(luò)線線路或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備故障導(dǎo)導(dǎo)致的內(nèi)內(nèi)外網(wǎng)中中斷故障障處理流流程：（三）、服務(wù)器器或其他他機(jī)房設(shè)設(shè)備發(fā)生生的軟硬硬件故障障處理流流程：1、信息息管理科科人員立立即到達(dá)達(dá)事故現(xiàn)現(xiàn)場，觀觀察故障障現(xiàn)象(操作系系統(tǒng)情況況、日志志信息、硬件報報警信息息等)，如果問問題簡單單，則嘗嘗試恢復(fù)復(fù)(對單單機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)，嘗試試使用備備用設(shè)備備恢復(fù))。2、如果果不能自自行恢復(fù)復(fù)，則進(jìn)進(jìn)行電話話報修，向廠家

6、家對故障障情況等等信息進(jìn)進(jìn)行描述述，請求求廠家現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)術(shù)支持。3、確定定向廠家家報修的的受理回回復(fù)，以以及廠家家工程師師和故障障備件到到場時間間。4、信息息管理科科有關(guān)人人員做好好相關(guān)系系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)備份份及安全全關(guān)機(jī)準(zhǔn)準(zhǔn)備。5、如果果設(shè)備故故障不能能及時修修復(fù)，應(yīng)應(yīng)向各級級相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報，并采采取相應(yīng)應(yīng)措施。六、區(qū)域域事件處處理（一）、SAPP系統(tǒng)故故障1、信息息管理科科人員立立即到達(dá)達(dá)機(jī)房，檢查服服務(wù)器運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)是否否正常，初步分分析故障障原因，如果問問題簡單單，則嘗嘗試恢復(fù)復(fù)。2、若故故障短時時間內(nèi)無無法排除除，立即即向部門門領(lǐng)導(dǎo)匯匯報情況況，同時時在OAA上發(fā)布布SAPP停機(jī)公公告。3、

7、對受受SAPP影響的的BO和和網(wǎng)上銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)同時停停機(jī)維護(hù)護(hù)，在網(wǎng)網(wǎng)上銷售售系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)發(fā)布停機(jī)機(jī)維護(hù)公公告。4、若只只有一臺臺服務(wù)器器發(fā)生故故障，則則立即啟啟用雙機(jī)機(jī)熱備，將故障障服務(wù)器器上的服服務(wù)切換換至另一一臺服務(wù)務(wù)器上，然后盡盡快對故故障服務(wù)務(wù)器進(jìn)行行檢修。5、若無無法排除除故障，及時聯(lián)聯(lián)系外部部顧問對對服務(wù)器器進(jìn)行遠(yuǎn)遠(yuǎn)程調(diào)試試，在最最短的時時間內(nèi)恢恢復(fù)服務(wù)務(wù)器的正正常運(yùn)行行。6、系統(tǒng)統(tǒng)故障排排除測試試無誤后后，重新新開啟服服務(wù)，同同時通過過OA、網(wǎng)上銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)站、手機(jī)短短信等途途徑發(fā)布布系統(tǒng)恢恢復(fù)公告告，告知知各部門門SAPP、BOO、網(wǎng)上上銷售系系統(tǒng)可正正常使用用。（二）、

8、OA系系統(tǒng)或短短信平臺臺故障1、信息息管理科科人員立立即到達(dá)達(dá)機(jī)房，檢查110.44服務(wù)器器運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常常，初步步分析故故障原因因，及時時向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報，如果問問題簡單單，則嘗嘗試恢復(fù)復(fù)。2、若OOA故障障則通過過電話、短信平平臺等發(fā)發(fā)布停機(jī)機(jī)公告，同時通通知各部部門使用用電話、飛秋、QQ等等通訊工工具暫時時替代OOA進(jìn)行行業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系。3、若短短信平臺臺故障則則通過OOA、電電話等通通訊工具具給業(yè)務(wù)務(wù)員進(jìn)行行聯(lián)系。4、信息息管理科科技術(shù)人人員盡快快查找故故障原因因，排除除故障。5、故障障排除后后及時發(fā)發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)公公告。（三）、網(wǎng)上銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)故障1、信息息管理科科人員立立即到達(dá)達(dá)機(jī)房，檢查

9、99.199和9.16服服務(wù)器運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)是否否正常，初步分分析故障障原因，及時向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報，如如果問題題簡單，則嘗試試恢復(fù)。2、若只只有一臺臺服務(wù)器器出現(xiàn)故故障，則則通過OOA和短短信平臺臺通知各各銷售公公司和業(yè)業(yè)務(wù)員通通過另一一臺服務(wù)務(wù)器進(jìn)行行登錄。3、若兩兩臺服務(wù)務(wù)器同時時出現(xiàn)故故障，則則通知業(yè)業(yè)務(wù)員通通過手工工傳真的的方式進(jìn)進(jìn)行下訂訂單4、信息息管理科科技術(shù)人人員盡快快查找故故障原因因，排除除故障。5、故障障排除后后及時發(fā)發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)恢復(fù)公公告。（四）、BO、用友、地磅、條碼系系統(tǒng)故障障1、信息息管理科科人員立立即到達(dá)達(dá)機(jī)房，檢查相相應(yīng)服務(wù)務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是否正正常，初初步分析析故障原原因，及及時向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報，如果果問題簡簡單，則則嘗試恢恢復(fù)。2、通過過OA或或電