×××高校學(xué)生公寓投標(biāo)書40

1、- PAGE 42 -第一章 高校校學(xué)生公公寓簡(jiǎn)介介本次參與與招投標(biāo)標(biāo)的學(xué)生生公寓為為號(hào)公寓寓、號(hào)公寓寓和號(hào)公寓寓，學(xué)生公公寓3號(hào)樓由由南北兩兩樓組成成。南樓樓6層，每每室住44人，共90個(gè)房房間，北北樓6層層，每室室住4人人，共888間，合計(jì)有有寢室1178間間，總建建筑面積積為86679平平方米?？扇菁{納7122人。學(xué)生公寓寓4號(hào)樓由南北兩樓組成，總建筑筑面積773633平方米米，主體體五層、局部四四層，房房間1339間。每室住住4人，可容納納5566人，本本樓有部部分樓層層將安排排教工宿宿舍。學(xué)生公寓寓8號(hào)樓樓由南北北兩樓組組成，總總建筑面面積為774033平方米米，南樓樓6層，為學(xué)生生

2、公寓，建筑面面積為663555平方米米，南樓學(xué)學(xué)生公寓寓每層225間（15間間住6人人、100間住44人），共有1150間間，可容容納7880人。這些學(xué)生生公寓內(nèi)內(nèi)除學(xué)生生宿舍外外，還配配有配電電房、開開水間、學(xué)生活活動(dòng)室、物業(yè)值值班室、接待室室等，學(xué)學(xué)生宿舍舍內(nèi)配有有組合式式寫字臺(tái)臺(tái)、書櫥櫥、多用用柜、臉臉盆架、床、椅椅子、電電話機(jī)等等，稱得得上是現(xiàn)現(xiàn)代化的的學(xué)生公公寓，所所有這些些現(xiàn)代化化設(shè)備的的配備，對(duì)于物物業(yè)管理理也提出出了相當(dāng)當(dāng)高的要要求。高校學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理不同于于社會(huì)的的專業(yè)性性物業(yè)管管理，其其根本的的區(qū)別就就是要在在學(xué)生公公寓的物物業(yè)管理理中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位

3、一一體化的的物業(yè)管管理模式式，因此此在學(xué)生生公寓的的物業(yè)管管理過程程中，不不但要做做好學(xué)生生公寓的的硬件管管理，使使之達(dá)到到保質(zhì)增增值的功功能，而而且要以以員工的的高素質(zhì)質(zhì)、企業(yè)業(yè)的文化化品位、人性化化的管理理來達(dá)到到育人的的根本目目的。我公司通通過多年的對(duì)對(duì)學(xué)生公公寓的物物業(yè)管理理，已經(jīng)經(jīng)從中取取得了一一定的物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，并已基基本上實(shí)實(shí)現(xiàn)了“管理、服務(wù)、育人”三位一一體化的的物業(yè)管管理模式式，我公公司相信信我們有有能力管管理好學(xué)學(xué)生公寓寓，有能能力在課課余時(shí)間間照顧好好學(xué)生的的生活起起居。第二章 我公公司對(duì)學(xué)學(xué)生公寓寓管理的的優(yōu)勢(shì)第一節(jié) 公司司簡(jiǎn)介略第二節(jié) 公司托托管物業(yè)業(yè)項(xiàng)目展展示略

4、第三節(jié) 業(yè)主意意見和來來賓留言言（摘錄錄）略第四節(jié) 我公司司托管學(xué)學(xué)生公寓寓的優(yōu)勢(shì)勢(shì)略一、我公公司早期期介入高校并并熟悉高高校整體體情況的的優(yōu)勢(shì)二、有多多種類型型學(xué)生公公寓物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)三、人才才優(yōu)勢(shì)四、實(shí)際際管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)勢(shì)第三章 學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理整體設(shè)設(shè)想及策策劃第一節(jié) 學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理投標(biāo)宗宗旨、總總目標(biāo)及及主要思思路針對(duì)某某某高校的的各項(xiàng)要要素，我我們進(jìn)行行了深入入廣泛的的實(shí)地研研究和分分析討論論，在總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)的的基礎(chǔ)上上，提煉煉了某某某高校學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理工作作面臨的的難點(diǎn)和和重點(diǎn)，從而確確定了我我們對(duì)某某某高校校物業(yè)管管理的投投標(biāo)宗旨旨、總體體目標(biāo)

5、和和主要思思路。一、物業(yè)業(yè)管理的的投標(biāo)宗宗旨承高校傳傳統(tǒng)，管管一流物物業(yè)，樹樹高校形形象，創(chuàng)創(chuàng)一流品品牌二、總體體目標(biāo)在學(xué)生公公寓的物物業(yè)管理理中，能能否管出出最佳效效果，能能否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”三位一一體化管管理，對(duì)對(duì)某某高高校、對(duì)對(duì)我公司司的影響響都很大大。我公公司將本本著對(duì)學(xué)學(xué)校高度度負(fù)責(zé)的的精神，瞄準(zhǔn)三三項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)，發(fā)奮奮沖刺。我們的的三項(xiàng)管管理目標(biāo)標(biāo)是：1、力爭(zhēng)爭(zhēng)服務(wù)“零投訴訴”為質(zhì)量量管理目目標(biāo)，通通過專業(yè)業(yè)化的管管理，規(guī)規(guī)范化的的服務(wù)，貫穿“以人為為本”的服務(wù)務(wù)思想，致力在在學(xué)生公公寓內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)舒心、安心、順心的的學(xué)習(xí)和和生活環(huán)環(huán)境。2、自接接管學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理之

6、日起起，按優(yōu)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施物物業(yè)管理理服務(wù)，做到管管理無盲盲點(diǎn)，服服務(wù)無挑挑剔，師師生無怨怨言。3、我公公司已通通過了IISO990011：20000國(guó)國(guó)際質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理從正正式接管管后全面面導(dǎo)入IISO990011：20000質(zhì)質(zhì)量管理理體系，規(guī)范學(xué)學(xué)生公寓寓的物業(yè)業(yè)管理，提升學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理的內(nèi)內(nèi)涵。三、主要要思路根據(jù)某某某高校學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理的特特點(diǎn)，在在具體的的管理服服務(wù)過程程中，我我們將牢牢牢把好好以下幾幾個(gè)關(guān)口口，確保保學(xué)生公公寓物業(yè)業(yè)管理各各項(xiàng)工作作的正常常開展，以求得得最佳的的管理效效果。(一)、把好安安全關(guān)，確保安安全有序序經(jīng)常性加加強(qiáng)管

7、理理站員工工的安全全意識(shí)教教育，運(yùn)運(yùn)用各種種手段，確保安安全工作作萬無一一失。1、統(tǒng)籌籌計(jì)劃安安排。把把學(xué)生公公寓的安安全管理理方案統(tǒng)統(tǒng)籌考慮慮，全盤盤計(jì)劃安安排，以以形成下下緊上松松、內(nèi)緊緊外松的的防護(hù)體體系。2、突出出防范重重點(diǎn)。根根據(jù)學(xué)生生公寓的的安全防防范特點(diǎn)點(diǎn)，并結(jié)結(jié)合學(xué)生生公寓的的實(shí)際情情況，確確定學(xué)生生公寓的的治安防防范重點(diǎn)點(diǎn)部位。保證學(xué)學(xué)生公寓寓24小小時(shí)值班班，每秒秒鐘不脫脫人，建建立閉鎖鎖門窗交交接制度度、夜間間值班巡巡查制度度。主動(dòng)動(dòng)配合學(xué)學(xué)生處和和校保衛(wèi)衛(wèi)處工作作，加強(qiáng)強(qiáng)消防和和安全用用電、用用水工作作，經(jīng)常常性檢查查水、電電、消防防器材和和設(shè)備設(shè)設(shè)施，確確保狀態(tài)態(tài)良好

8、。對(duì)于違違章用電電、用水水的同學(xué)學(xué)要加強(qiáng)強(qiáng)管理和和教育。3、制訂訂學(xué)生公公寓突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。設(shè)想想可能在在學(xué)生公公寓內(nèi)發(fā)發(fā)生的突突發(fā)事件件（如盜盜竊、火火災(zāi)等）制定相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)定方方案。(二)、把好設(shè)設(shè)備關(guān)，確保高高效運(yùn)行行精心操作作，細(xì)心心護(hù)理。負(fù)責(zé)學(xué)學(xué)生公寓寓設(shè)備設(shè)設(shè)施的日日常維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)，負(fù)責(zé)責(zé)水電正正常供應(yīng)應(yīng)、衛(wèi)生生消防設(shè)設(shè)施的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)，保證證設(shè)施的的運(yùn)行正正常。管管理人員員要做到到對(duì)配電電設(shè)備進(jìn)進(jìn)行每日日巡查，并記錄錄在案，對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的任何何不良苗苗頭不可可疏忽大大意，準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄及時(shí)匯匯報(bào)，妥妥善處理理，并定定期作好好清潔工工作，確確實(shí)像愛愛護(hù)自己己眼睛一一樣

9、愛護(hù)護(hù)各種設(shè)設(shè)備。（三）、把好衛(wèi)衛(wèi)生關(guān)，確保保保潔質(zhì)量量整潔的環(huán)環(huán)境，是是學(xué)生公公寓管理理最基本本的要求求。我公公司將把把環(huán)境整整潔作為為提高學(xué)學(xué)生公寓寓管理檔檔次的重重要的一一個(gè)方面面抓緊抓抓好，實(shí)實(shí)施全天天候、全全方位保保潔，做做好學(xué)生生公寓公公共及周周邊環(huán)境境的綠化化保潔工工作。1、嚴(yán)格格規(guī)定各各部位清清掃作業(yè)業(yè)制度，發(fā)現(xiàn)不不潔現(xiàn)象象，隨時(shí)時(shí)處理。嚴(yán)格遵遵守質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)和和工作流流程，真真正做到到無可挑挑剔，人人人滿意意。2、嚴(yán)格格檢查考考核，通通過每天天的巡視視和不定定期檢查查，通過過公司和和公寓管管理處的的定期考考核和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施，使每每個(gè)保潔潔員保持持足夠的的工作動(dòng)動(dòng)力和衡衡定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

10、，堅(jiān)持持不懈，一如既既往地做做好本職職工作。3、實(shí)施施“物管1110”服務(wù)模模式，賦賦予學(xué)生生公寓內(nèi)內(nèi)每位物物業(yè)管理理人員對(duì)對(duì)保潔的的監(jiān)管職職責(zé)，發(fā)發(fā)現(xiàn)不潔潔現(xiàn)象隨隨時(shí)處理理。（四）、把好服服務(wù)關(guān)，確保工工作秩序序根據(jù)學(xué)校校作息時(shí)時(shí)間，由由管理人人員開關(guān)關(guān)公寓出出入口。每班設(shè)設(shè)管理員員、值班班員，并并且每位位員工要要做到像像照顧自自己的孩孩子一樣樣無微不不至的關(guān)關(guān)心學(xué)生生的生活活。在服服務(wù)過程程中要求求做到班班班有記記錄，事事事有依依據(jù)，始始終注重重謙遜禮禮貌，熱熱情周到到，主動(dòng)動(dòng)接受師師生的監(jiān)監(jiān)督。第二節(jié) 物業(yè)業(yè)管理理理念在某某高高校學(xué)生生公寓的的物業(yè)管管理過程程中，我我們倡導(dǎo)導(dǎo)以下物物業(yè)管

11、理理理念。一、物管管1100：亦稱“首首問負(fù)責(zé)責(zé)制”或“一話通通服務(wù)”，其核核心思想想即為：管理處處的員工工，不分分彼此，不分份份內(nèi)份外外，全員員均為物物管1110的執(zhí)執(zhí)行者。服務(wù)員員既是師師生的服服務(wù)者，也是保保潔者；保潔員員既是保保潔者，也是師師生的服服務(wù)者，諸如此此類。不不論業(yè)主主有何需需要，只只要通過過值班電電話或向向管理站站的任一一員工反反映，都都會(huì)做到到事事有有交待，件件有有落實(shí)，其目的的是形成成1100服務(wù)聯(lián)聯(lián)動(dòng)，為為師生提提供方便便、快捷捷、全方方位的服服務(wù)。二、零干干擾管理理就是給學(xué)學(xué)生創(chuàng)造造個(gè)性化化的私密密空間，保障學(xué)學(xué)生的隱隱私不被被泄露。在服務(wù)務(wù)、管理理的時(shí)候候，應(yīng)盡盡

12、可能不不打擾學(xué)學(xué)生，將將學(xué)生在在學(xué)習(xí)、休息時(shí)時(shí)受外界界干擾的的程度降降到最低低限度。物業(yè)管管理人員員不進(jìn)入入私人隱隱密區(qū)域域；管理理站在不不干擾學(xué)學(xué)生的情情況下提提供服務(wù)務(wù)等。三、人性性化管理理即“以人人為本”的理念念。根據(jù)據(jù)公司服服務(wù)對(duì)象象學(xué)生的的獨(dú)特群群體，對(duì)對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)同同時(shí)，生生活上多多關(guān)心幫幫助、思思想上多多溝通，培養(yǎng)學(xué)學(xué)生積極極向上樂樂觀的思思想、健健康心理理，互幫幫互助、愛心的的培育，增強(qiáng)集集體榮譽(yù)譽(yù)感，以以高校為為榮，傾傾心營(yíng)造造“崇尚文文明、同同學(xué)親善善、親切切自然、共建校校園”的人性性化理念念。四、親情情化管理理即把我們們所倡導(dǎo)導(dǎo)的“親情、友情、愛情”融入到到我們

13、的的物業(yè)管管理中去去，讓我我們的每每位管理理人員像像照顧自自己的兒兒女一樣樣照顧我我們的同同學(xué)，使使我們學(xué)學(xué)生公寓寓的每一一位同學(xué)學(xué)都能夠夠感覺到到家庭的的溫暖。五、點(diǎn)滴滴管理點(diǎn)滴管理理即全心心服務(wù)，簡(jiǎn)單地地說，就就是物管管人員在在任何時(shí)時(shí)候，對(duì)對(duì)待我們們的學(xué)生生都要做做到：“認(rèn)真到到不能再再認(rèn)真的的程度；細(xì)致到到不能再再細(xì)致的的程度”，這就就叫實(shí)實(shí)實(shí)在在地地全心服服務(wù)。比比如同學(xué)學(xué)生病，我們的的管理人人員要像像照顧自自己的兒兒女一樣樣關(guān)心、照顧同同學(xué)。通通過點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，始終如如一地把把美好生生活的每每一細(xì)節(jié)節(jié)都帶給給學(xué)生公公寓內(nèi)的的的每一一位學(xué)生生。六、一分分鐘反應(yīng)應(yīng)管理站每每個(gè)員工工無論何

14、何時(shí)接到到何任務(wù)務(wù)，必須須在一分分鐘內(nèi)行行動(dòng)，以以確保每每項(xiàng)工作作都能及及時(shí)準(zhǔn)確確的落實(shí)實(shí)到位。七、品牌牌服務(wù)“市場(chǎng)向向品牌集集中，效效益向規(guī)規(guī)模傾斜斜”，高校校社區(qū)物物業(yè)管理理人深諳諳此理。在堅(jiān)持持規(guī)模化化發(fā)展任任務(wù)的同同時(shí)，始始終將品品牌服務(wù)務(wù)作為公公司頭等等大事來來抓。我我公司已已在全省省多所高高校樹立立起自己己的物業(yè)業(yè)品牌，以我們們的“高校社社區(qū)”品牌服服務(wù)讓師師生們?cè)谠趯W(xué)習(xí)、休息時(shí)時(shí)真正的的感到舒舒心、安安心、放放心、稱稱心。八、溝通通零距離離就是我們們的員工工在日常常的物業(yè)業(yè)管理過過程中要要注重與與學(xué)生的的溝通，要最大大限度的的與學(xué)生生交流，深入的的了解我我們的學(xué)學(xué)生的心心理狀態(tài)態(tài)

15、，時(shí)刻刻注意學(xué)學(xué)生的心心理變化化，為我我們更好好的實(shí)施施“管理、服務(wù)、育人”三位一一體化管管理模式式打下良良好的基基礎(chǔ)。第三節(jié) 擬采采取的管管理方式式面對(duì)某某某高校學(xué)學(xué)生公寓寓的物業(yè)業(yè)管理，選擇怎怎樣的管管理方式式才能達(dá)達(dá)到最佳佳的管理理效果，這是我我們作為為管理公公司所確確定管理理方式的的重要課課題，我我公司在在深入調(diào)調(diào)查研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上確定定了學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理的管理理方式。 我們們采取的的管理方方式分為為組織機(jī)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)、運(yùn)作作程序系系統(tǒng)、信信息反饋饋系統(tǒng)和和激勵(lì)系系統(tǒng)四部部分組成成。一、組織織機(jī)構(gòu)1、組織織系統(tǒng)公司學(xué)院學(xué)院保 潔 員5人值 班 員6人管 理 員6人維 修 工1人學(xué)生

16、公寓管理站站長(zhǎng)1人 2、組織織機(jī)構(gòu)圖圖說明2.1 從學(xué)生生公寓內(nèi)內(nèi)部管理理機(jī)構(gòu)圖圖中可以以看出，學(xué)生公公寓管理理站將在在某某高高校的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行我我公司分分管總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的主主任負(fù)責(zé)責(zé)制。這這是一種種垂直領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式，管理理站以下下配備管管理員、值班員員、保潔潔員和維維修工，其編制制力求精精干，其其人員力力求一專專多能。在擬制制計(jì)劃、組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)對(duì)各項(xiàng)工工作檢查查指導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)等方方面由站站長(zhǎng)直接接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具具體工作作在由站站長(zhǎng)直接接安排，各管理理人員向向站長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)。這這樣的結(jié)結(jié)構(gòu)使權(quán)權(quán)力集中中、責(zé)任任明確、命令統(tǒng)統(tǒng)一，聯(lián)聯(lián)系簡(jiǎn)捷捷，工作作高效。 2.2保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)生公公寓公共共部位

17、的的保潔；管理員和和值班員員負(fù)責(zé)學(xué)學(xué)生公寓寓內(nèi)的日日常服務(wù)務(wù)工作以以及安全全、消防防、設(shè)備備管理，分兩班班24小小時(shí)值班班。維修員負(fù)負(fù)責(zé)各類類設(shè)施維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)工作。二、運(yùn)作作程序系系統(tǒng)各類工種崗位培訓(xùn)1、運(yùn)作作程序示示意圖建立各種規(guī)章制度學(xué)生公寓驗(yàn)收與接管日常管理服務(wù)與維護(hù)保潔員維修工管理員各級(jí)管理服務(wù)人員開展管理服務(wù)與設(shè)施養(yǎng)護(hù)工作完善各類配套設(shè)施及各部門關(guān)系的管理協(xié)調(diào)工作2、整體體運(yùn)作流流程圖說說明： 2.11 從從整體運(yùn)運(yùn)作流程程圖中看看，我們們注重于于整體設(shè)設(shè)計(jì)全面面合理，各項(xiàng)工工作環(huán)節(jié)節(jié)緊密銜銜接，起起到承上上啟下，相互制制約的作作用。 2.2 在整體體運(yùn)作過過程中，始終堅(jiān)堅(jiān)持全過過程

18、管理理，確保保指揮與與監(jiān)督的的封閉性性管理，保證管管理有效效、及時(shí)時(shí)到位，從而在在最大限限度上避避免了缺缺漏和盲盲點(diǎn)。 2.33 整整體運(yùn)作作的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)管管理處逐逐步按照照ISOO90001：220000版的質(zhì)質(zhì)量保證證體系進(jìn)進(jìn)行運(yùn)作作，它同同樣適用用于學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理站的整整體運(yùn)作作方案。在實(shí)踐踐中逐步步應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)代化的的電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智智能化管管理。三、 信息反反饋系統(tǒng)統(tǒng)信息傳遞監(jiān)督1、信息息反饋示示意圖 反饋檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)布置(管理運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制圖) 組織指揮機(jī)構(gòu)信息反饋渠道執(zhí)行實(shí)施機(jī)構(gòu)（站長(zhǎng)、管理人員）2、信息息反饋示示意圖說說明 2.11信息也也是資源源，學(xué)生生公寓物物業(yè)管理

19、理站的信信息來源源于執(zhí)行行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)和信信息反饋饋渠道。2.2監(jiān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)分別為為：學(xué)生生處、相相關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主投投訴、專專職檢查查員。公公司將設(shè)設(shè)立核查查反饋控控制點(diǎn)來來加強(qiáng)日日常的監(jiān)監(jiān)管力度度。2.3在在監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)控制制方式中中，我們們采取AA管理模模式中的的例行檢檢查和突突擊抽查查相結(jié)合合的管理理反饋方方式，而而監(jiān)督控控制的措措施有預(yù)預(yù)先控制制與信息息反饋控控制相結(jié)結(jié)合。激勵(lì)機(jī)制四、激勵(lì)勵(lì)系統(tǒng) 1、激激勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)示意圖圖工資福利機(jī)制制獎(jiǎng)懲機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制思想工作機(jī)制2、激勵(lì)勵(lì)系統(tǒng)示示意圖說說明 22.1激激勵(lì)是物物管部?jī)?nèi)內(nèi)部對(duì)員員工管理理的主要要方式。每個(gè)員員工的個(gè)個(gè)

20、人權(quán)利利需要得得到尊重重并應(yīng)始始終保持持旺盛的的工作積積極性，從而可可以在一一定程度度上獲得得經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。 22.2思思想工作作機(jī)制重重在激發(fā)發(fā)每一個(gè)個(gè)員工的的內(nèi)在潛潛能，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的個(gè)人積積極性，適時(shí)做做好深入入細(xì)致的的思想工工作，其其主要工工作方式式有與員員工談心心，為員員工排憂憂解難，組織有有益的集集體活動(dòng)動(dòng)和家訪訪等。 2.33獎(jiǎng)懲機(jī)機(jī)制應(yīng)以以表揚(yáng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為主主、懲處處為輔的的原則，但獎(jiǎng)懲懲要分明明，用優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰的方式式，純潔潔用工隊(duì)隊(duì)伍，在在獎(jiǎng)勵(lì)類類型上，要堅(jiān)持持以精神神鼓勵(lì)為為主，物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)為輔。2.4工工資福利利機(jī)制重重在考核核，縮小小固定部部分工資資，加

21、大大活動(dòng)部部分工資資，拉大大距離不不搞一刀刀切，激激勵(lì)員工工優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造業(yè)績(jī)績(jī)和發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向向上的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。 22.5培培養(yǎng)提升升機(jī)制在在實(shí)際工工作中缺缺一不可可，其培培養(yǎng)的目目標(biāo)是使使員工有有較強(qiáng)的的事業(yè)心心和敬業(yè)業(yè)精神，對(duì)工作作能做到到一專多多能，精精益求精精。把培培養(yǎng)提升升、培訓(xùn)訓(xùn)、進(jìn)修修等工作作有機(jī)地地結(jié)合在在一起使使之形成成一種人人才培養(yǎng)養(yǎng)的良性性循環(huán)氛氛圍。 2.66文化活活動(dòng)機(jī)制制是溝通通物管部部?jī)?nèi)部員員工的橋橋梁，通通過文化化活動(dòng)的的開展增增強(qiáng)員工工的自信信心和認(rèn)認(rèn)同感，把員工工的利益益和公司司的利益益緊密地地結(jié)合在在一起。第四節(jié) 工作計(jì)計(jì)劃根據(jù)擬定定的管理理方式和和

22、管理運(yùn)運(yùn)作流程程，我們們將工作作計(jì)劃分分為前期期管理工工作和進(jìn)進(jìn)入正常常運(yùn)行期期的管理理工作，按照輕輕重緩急急有序進(jìn)進(jìn)行，具具體計(jì)劃劃如下：一、前期期管理工工作計(jì)劃劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容容時(shí) 間一擬訂物業(yè)業(yè)管理方方案1、成立立投標(biāo)工工作小組組；2、仔細(xì)細(xì)閱讀招招標(biāo)文件件；3、對(duì)學(xué)學(xué)生公寓寓展開深深入的調(diào)調(diào)查研究究；4、針對(duì)對(duì)學(xué)生公公寓特點(diǎn)點(diǎn)，擬訂訂管理方方案；5、選配配主要管管理人員員。二組建物業(yè)業(yè)管理隊(duì)隊(duì)伍1、人員員的選拔拔；2、人員員的培訓(xùn)訓(xùn)；3、人員員的上崗崗。三完善管理理及辦公公條件1、安排排管理用用房；2、安排排員工宿宿舍3、準(zhǔn)備備管理用用物質(zhì)裝裝備。四制定管理理規(guī)章制制度根據(jù)學(xué)生生公寓

23、的的實(shí)際情情況修改改制定切切合實(shí)際際的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度；五物業(yè)的驗(yàn)驗(yàn)收與接接管1、依據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，督促整整改；2、辦理理書面移移交手續(xù)續(xù)，做好好遺留工工程備案案。二、正常常運(yùn)行期期的管理理工作計(jì)計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間一學(xué)生公寓寓公共設(shè)設(shè)施維修修保養(yǎng)1、制定定學(xué)生公公寓養(yǎng)護(hù)護(hù)和維修修計(jì)劃方方案；2、學(xué)生生公寓的的維修管管理；3、學(xué)生生公寓的的養(yǎng)護(hù)服服務(wù)。學(xué)生公寓寓交付之之日起二設(shè)備設(shè)施施的維修修養(yǎng)護(hù)1、設(shè)備備的資料料管理；2、設(shè)備備的運(yùn)行行管理；3、設(shè)備備的維修修管理；4、設(shè)備備能源和和安全管管理。同步進(jìn)行行三安全管理理1、治安安管理；2、消防防管理；同步進(jìn)行行四環(huán)境衛(wèi)生生管理1

24、、綠化化管理；2、清潔潔衛(wèi)生管管理；3、環(huán)保保管理。同步進(jìn)行行五物資管理理物資賬目目；2、物資資收發(fā)。同步進(jìn)行行六CIS系系統(tǒng)全面導(dǎo)入入CISS企業(yè)識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)同步進(jìn)行行七質(zhì)量管理理體系全面導(dǎo)入入ISOO90001:20000同步進(jìn)行行八員工培訓(xùn)訓(xùn)全面實(shí)行行員工崗崗中培訓(xùn)訓(xùn)同步進(jìn)行行第四章 物業(yè)業(yè)管理承承諾指標(biāo)標(biāo)及采取取的相應(yīng)應(yīng)措施第一節(jié) 物業(yè)業(yè)管理承承諾指標(biāo)標(biāo)序號(hào)指標(biāo)體系系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)生公寓寓配套設(shè)設(shè)施完好好率98%98%工程維修修質(zhì)量合合格率100%100%維修質(zhì)量量回訪率率100%100%清潔保潔潔率99%99%道路、公公共設(shè)施施完好率率95%98%學(xué)生公寓寓內(nèi)治安安案件年年發(fā)

25、生率率1以下下0火災(zāi)年發(fā)發(fā)生率1以下下0業(yè)主有效效投訴率率2以下下1以下下業(yè)主有效效處理率率95%以以上100%以上業(yè)主有效效回訪率率95%以以上100%以上業(yè)主綜合合服務(wù)滿滿意率90%90%以以上綠化完好好率95%98%以以上管理人員員專業(yè)培培訓(xùn)合格格率80%85%以以上第二節(jié) 擬采采取的相相應(yīng)措施施為實(shí)現(xiàn)我我們對(duì)學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的整體體策劃及及設(shè)想，依據(jù)國(guó)國(guó)家建設(shè)設(shè)部物業(yè)業(yè)管理示示范大廈廈的評(píng)比比標(biāo)準(zhǔn)，我們將將采取切切實(shí)可行行的措施施落實(shí)承承諾的各各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)。其主主要指標(biāo)標(biāo)及實(shí)施施措施如如下：主要指標(biāo)標(biāo)實(shí)施措施施安全管理理學(xué)生公寓寓無火災(zāi)事事件發(fā)生生1、加強(qiáng)強(qiáng)管理員員消防安安全

26、知識(shí)識(shí)，落實(shí)實(shí)責(zé)任人人負(fù)責(zé)巡巡視，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患、苗頭頭及時(shí)處處理；2、制定定火災(zāi)事事故應(yīng)急急措施，定期演演練；3、杜絕絕室內(nèi)明明火和使使用大功功率電器器；4、定期期宣傳，讓學(xué)生生了解防防火知識(shí)識(shí)，組織織由學(xué)校校、物業(yè)業(yè)、學(xué)生生共同參參加的消消防演練練。學(xué)生公寓寓無偷盜案案件發(fā)生生1、管理理員對(duì)來來訪人員員嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行登記記手續(xù)，杜絕閑閑雜人員員進(jìn)入學(xué)學(xué)生公寓寓；2、對(duì)學(xué)學(xué)生公寓寓內(nèi)物品品的出入入實(shí)行登登記放行行手續(xù)；3、執(zhí)行行24小小時(shí)值班班巡查制制度，確確保無偷偷盜案件件發(fā)生；4、制定定公寓鑰鑰匙管理理規(guī)定，鑰匙的的登記、領(lǐng)用有有序；5、加強(qiáng)強(qiáng)法制宣宣傳、教教育、培培養(yǎng)學(xué)生生知法、守法的的意識(shí)

27、。學(xué)生公寓寓無男女女同寢、斗毆等事事件發(fā)生生1、嚴(yán)格格執(zhí)行公公寓管理理制度，異性同同學(xué)及異異性來訪訪者不得得進(jìn)入寢寢室；2、充分分發(fā)揮公公寓中團(tuán)團(tuán)組織及及學(xué)生群群體組織織的示范范作用，加強(qiáng)學(xué)學(xué)生凝聚聚力。組組織學(xué)生生之間的的交流，培養(yǎng)學(xué)學(xué)生“互幫互互助”的思想想；3、制定定斗毆事事件的應(yīng)應(yīng)急程序序和解決決措施，定期演演練。環(huán)境衛(wèi)生生管理學(xué)生公寓寓保持整整潔衛(wèi)生生，做到到“五不”即不見見積水、積土、雜物、不漏收收垃圾、不亂倒倒垃圾；“五凈”即路面面凈、路路沿凈、人行道道凈、雨雨水口凈凈、果皮皮箱凈。1、加強(qiáng)強(qiáng)保潔員員的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌掌握操作作技能和和專業(yè)知知識(shí)；2、嚴(yán)格格按照保保潔工作作程序

28、操操作，加加強(qiáng)監(jiān)督督檢查；3、保證證對(duì)垃圾圾實(shí)行袋袋裝化；4、按區(qū)區(qū)域責(zé)任任到人，加強(qiáng)巡巡查，監(jiān)監(jiān)督檢查查，嚴(yán)格格考核制制度。學(xué)生寢室室內(nèi)保持衛(wèi)生生和美化化1、保潔潔員為學(xué)學(xué)生進(jìn)行行衛(wèi)生清清潔指導(dǎo)導(dǎo)，幫助助學(xué)生做做好寢室室衛(wèi)生；2、管理理員掌握握一定的的室內(nèi)美美化技能能，不定定期為學(xué)學(xué)生 進(jìn)進(jìn)行室內(nèi)內(nèi)美化指指導(dǎo)；3、對(duì)學(xué)學(xué)生寢室室定期監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、指指導(dǎo)，對(duì)對(duì)不合格格的發(fā)出出限期整整改通知知單，并并跟蹤復(fù)復(fù)查。作好傳染染病的預(yù)防與與處理1、制定定傳染病病防止預(yù)預(yù)案，管管理人員員必須按按照規(guī)定定的預(yù)案案程序處處理，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)向向?qū)W校匯匯報(bào)；2、宣傳傳傳染病病防治知知識(shí)，加加強(qiáng)學(xué)生生身體健

29、健康檢查查；3、定期期請(qǐng)學(xué)校校醫(yī)務(wù)處處醫(yī)生為為學(xué)生進(jìn)進(jìn)行健康康教育。維修服務(wù)務(wù)管理學(xué)生公寓寓設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好率在998%以以上1、做好好學(xué)生公公寓交接接驗(yàn)收工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)與與相關(guān)部部門溝通通解決；2、根據(jù)據(jù)ISOO90001:220000質(zhì)量管管理體系系，制定定嚴(yán)格的的維修、保養(yǎng)制制度；3、落實(shí)實(shí)責(zé)任人人，定期期對(duì)水、電設(shè)施施進(jìn)行巡巡查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)處處理，做做好詳細(xì)細(xì)記錄；4、制定定完善的的維保計(jì)計(jì)劃，利利用節(jié)假假日實(shí)施施。學(xué)生公寓寓設(shè)施維修及時(shí)時(shí)、妥善善1、加強(qiáng)強(qiáng)維修人人員的培培訓(xùn)，提提高專業(yè)業(yè)技能；2、執(zhí)行行24小小時(shí)搶修修制度，設(shè)立報(bào)報(bào)修電話話（值班班室），接到報(bào)報(bào)修及時(shí)

30、時(shí)通知維維修人員員，并做做好相關(guān)關(guān)記錄；3、維修修人員接接到報(bào)修修電話后后，必須須立即趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行維維修，零零星維修修及時(shí)完完成；4、維修修后，進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤回訪，對(duì)維修修質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)確認(rèn)內(nèi)部管理理保證管理理人員精精神飽滿滿，有良良好服務(wù)務(wù)意識(shí)和和態(tài)度1、制定定嚴(yán)格的的工作行行為禮儀儀規(guī)范，管理人人員上崗崗必須統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，佩帶帶工號(hào)牌牌，并不不斷的加加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)；2、聘請(qǐng)請(qǐng)專業(yè)人人員講課課，增強(qiáng)強(qiáng)管理人人員的服服務(wù)水平平；3、組織織學(xué)習(xí)勞勞動(dòng)模范范的事跡跡，增強(qiáng)強(qiáng)服務(wù)意意識(shí)；4、組織織服務(wù)競(jìng)競(jìng)賽，鼓鼓勵(lì)管理理人員爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)務(wù)標(biāo)兵。完成學(xué)校校布置的的工作，執(zhí)行學(xué)學(xué)校的規(guī)規(guī)章制度度1、學(xué)校校

31、布置的的工作，由管理理站站長(zhǎng)長(zhǎng)親自指指揮負(fù)責(zé)責(zé)，保證證按時(shí)完完成；2、管理理站的工工作以學(xué)學(xué)校的規(guī)規(guī)章制度度為依據(jù)據(jù)，工作作規(guī)程不不能和學(xué)學(xué)校制度度相抵觸觸；3、加強(qiáng)強(qiáng)與學(xué)校校各處室室、各院院系的溝溝通與交交流，了了解工作作的不足足之處，認(rèn)真改改進(jìn)。突發(fā)事件件處理作好對(duì)突突發(fā)事件件的處理工工作1、加強(qiáng)強(qiáng)平時(shí)的的管理與與培訓(xùn)，遇到突突發(fā)事件件，不慌慌不忙，冷靜處處理；2、制定定突發(fā)事事件緊急急處理預(yù)預(yù)案，管管理人員員必須按按照規(guī)定定的預(yù)案案程序處處理；3、對(duì)突突發(fā)事件件要按程程序及時(shí)時(shí)匯報(bào)學(xué)學(xué)校，并并配合學(xué)學(xué)校對(duì)事事件的調(diào)調(diào)查。公寓文化化建設(shè)保證學(xué)生生公寓文化氛圍圍的營(yíng)造造1、積極極主動(dòng)配配合學(xué)

32、校校宣傳部部、學(xué)工工處，以以及各院院系組織織開展的的學(xué)生文文化、娛娛樂活動(dòng)動(dòng)；2、聯(lián)合合自管會(huì)會(huì)，發(fā)掘掘有特長(zhǎng)長(zhǎng)的學(xué)生生，積極極開展各各項(xiàng)座談?wù)?、?jìng)賽賽、表演演、講座座等活動(dòng)動(dòng)；3、以宣宣傳欄為為陣地，結(jié)合各各類有意意義的主主題展開開專題宣宣傳；4、支持持配合學(xué)學(xué)生自行行組織的的有意義義的文體體活動(dòng)。重大節(jié)日日組織公公寓學(xué)生生開展活動(dòng)動(dòng)，營(yíng)造造節(jié)日氣氣氛1、管理理站年初初制定全全年重大大節(jié)日活活動(dòng)計(jì)劃劃，以便便提早組組織、安安排活動(dòng)動(dòng)；2、逢重重大節(jié)日日，安排排專人負(fù)負(fù)責(zé)學(xué)生生公寓的的裝點(diǎn)，如有需需要公司司總部提提供資金金并派人人支援；3、積極極配合學(xué)學(xué)校有關(guān)關(guān)重大節(jié)節(jié)日的工工作安排排。第五章

33、 學(xué)生生公寓的的日常服服務(wù)項(xiàng)目目及采取取的措施施第一節(jié) 概 述針對(duì)某某某高校學(xué)學(xué)生公寓寓的特點(diǎn)點(diǎn)，我們們的日常常服務(wù)工工作將由由接管期期、常規(guī)規(guī)期二個(gè)個(gè)部分組組成。接管期，對(duì)學(xué)生生公寓內(nèi)內(nèi)部充分分了解，通過接接管驗(yàn)收收，進(jìn)一一步熟悉悉物業(yè)整整體的各各項(xiàng)性能能特點(diǎn)，預(yù)測(cè)管管理中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，準(zhǔn)備備相應(yīng)的的方案，真正做做到防患患于未然然。并在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上制定定各類與與貴校相相關(guān)的接接管文件件。1.在甲甲方授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)，配合合甲方參參與尚未未安裝設(shè)設(shè)備的安安裝、調(diào)調(diào)試、開開通、運(yùn)運(yùn)行以及及已安裝裝但尚未未調(diào)試設(shè)設(shè)備的調(diào)調(diào)試、開開通與運(yùn)運(yùn)行等工工作。 2.在在甲方授授權(quán)范圍圍內(nèi)，配配合甲方方

34、參與設(shè)設(shè)備安裝裝、裝飾飾等工程程的竣工工驗(yàn)收工工作。 3.在在甲方授授權(quán)范圍圍內(nèi)，從從物業(yè)管管理之角角度，對(duì)對(duì)已安裝裝的設(shè)備備提出可可改善的的可行性性建議，以使今今后設(shè)備備能夠高高效地運(yùn)運(yùn)行，并并為實(shí)施施專業(yè)化化物業(yè)管管理帶來來便利。 4.在在甲方授授權(quán)范圍圍內(nèi)，配配合甲方方做好學(xué)學(xué)生公寓寓內(nèi)裝修修監(jiān)管工工作。 5.可可提供所所托物業(yè)業(yè)管理施施工樓層層的安全全管理服服務(wù)。 6.配配合甲方方，按照照檔案管管理的要要求，建建立與完完善所托托物業(yè)的的各項(xiàng)工工程技術(shù)術(shù)資料。 對(duì)所托托物業(yè)的的前期介介入，我我公司可可另行向向校學(xué)生生處呈報(bào)報(bào)詳盡的的某某某高校學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理前期期介入服服務(wù)運(yùn)作作實(shí)

35、施方方案第二節(jié) 常規(guī)規(guī)期的物物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及措措施一、投訴訴管理投訴處理理是物業(yè)業(yè)管理環(huán)環(huán)節(jié)中一一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)而極具具技巧性性的工作作，迅速速、及時(shí)時(shí)、合理理的處理理師生投投訴能贏贏得師生生的信賴賴，反之之將傷及及管理處處形象及及企業(yè)榮榮譽(yù)，破破壞與師師生之間間的良性性關(guān)系。為此我我們制定定了詳細(xì)細(xì)的投訴訴處理流流程管理理規(guī)定。師生投訴訴由管理理站的控控制中心心統(tǒng)一處處理，具具體管理理思路如如下：（一）投投訴接收收師生可通通過電話話、來訪訪、書信信、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或其它它形式投投訴，公公寓管理理站值班班人員對(duì)對(duì)投訴的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行分類類。對(duì)于于非管理理站職責(zé)責(zé)所在或或非管理理原因而而導(dǎo)致的的投訴，將委

36、婉婉向師生生說明緣緣由并協(xié)協(xié)助師生生通過其其它渠道道予以解解決；對(duì)對(duì)師生的的有效投投訴，由由值班人人員填寫寫投訴訴受理登登記表，并安安排有關(guān)關(guān)部門及及時(shí)處理理，重大大投訴向向?qū)W生公公寓管理理處主任任匯報(bào)，由管理理處主任任按權(quán)限限處理。（二）投投訴處理理為實(shí)現(xiàn)投投訴處理理的高效效率，管管理處224小時(shí)時(shí)接受師師生的投投訴，值值班人員員做好投投訴記錄錄及電腦腦登記備備查。對(duì)對(duì)于維修修方面的的投訴，我們要要求維修修人員十十分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，零零修及時(shí)時(shí)處理，急修不不過夜，同時(shí)對(duì)對(duì)責(zé)任人人給予相相應(yīng)的處處分。對(duì)對(duì)于其它它方面的的投訴，我們將將及時(shí)分分派至相相關(guān)責(zé)任任部門，并及時(shí)時(shí)與師生生約定回回復(fù)時(shí)

37、間間（最長(zhǎng)長(zhǎng)回復(fù)時(shí)時(shí)間不超超過三個(gè)個(gè)工作日日），暫暫時(shí)無法法解決的的問題將將制定相相關(guān)計(jì)劃劃向師生生進(jìn)行解解釋，普普遍性投投訴問題題由管理理處在居居住區(qū)公公告欄集集中公告告解決措措施。對(duì)對(duì)于因管管理原因因產(chǎn)生的的投訴，每半個(gè)個(gè)月進(jìn)行行總結(jié)并并提出改改進(jìn)的具具體方案案。此外外，我們們將每季季度向師師生公布布一次“管理報(bào)報(bào)告”以反映映管理處處一個(gè)季季度中投投訴受理理及處理理的結(jié)果果。（三）投投訴回訪訪師生有效效投訴處處理完畢畢后，由由管理處處以電話話或上門門的形式式回訪，以征求求師生的的意見，同時(shí)在在業(yè)主主意見登登記表上做好好回訪記記錄，我我們要求求回訪率率為1000%。二、安全全消防（一）、根據(jù)

38、貴貴校學(xué)生生公寓的的特點(diǎn)，為了確確保同學(xué)學(xué)的人身身安全和和財(cái)產(chǎn)安安全，我我公司特特制定了了以下學(xué)學(xué)生公寓寓安全管管理辦法法。1、在學(xué)學(xué)生公寓寓的出入入口實(shí)行行24小小時(shí)值班班制度，值班人人員對(duì)出出入口及及重要部部位實(shí)施施不定期期的監(jiān)控控。2、對(duì)通通道、樓樓梯等部部位設(shè)置置明顯的的標(biāo)識(shí)，以利于于人員的的進(jìn)出。3、值班班人員要要禁止陌陌生人和和閑雜人人員進(jìn)入入學(xué)生公公寓，來來訪客須須在公寓寓大廳等等候，學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)入公公寓內(nèi)必必須登記記。每天天晚上對(duì)對(duì)學(xué)生公公寓寢室室進(jìn)行抽抽查，杜杜絕外來來人員留留宿。4、對(duì)遲遲歸和不不歸的同同學(xué)進(jìn)行行登記，及時(shí)教教育，并并將情況況報(bào)告學(xué)學(xué)生處。5、嚴(yán)禁禁學(xué)生在

39、在寢室內(nèi)內(nèi)使用明明火和大大功率電電器。6、消防防管理是是學(xué)生公公寓管理理的一項(xiàng)項(xiàng)極其重重要的內(nèi)內(nèi)容，尤尤其是學(xué)學(xué)生公寓寓中易燃燃物品比比較多，一旦發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)，后果果不堪設(shè)設(shè)想，因因此必須須十分重重視消防防，我公公司的公公寓管理理站實(shí)行行全員義義務(wù)消防防員制，在員工工中牢固固樹立“隱患顯顯于明火火，防范范勝于救救災(zāi)，責(zé)責(zé)任重于于泰山”的意識(shí)識(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)巡邏，加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)控，同同時(shí)做好好消防設(shè)設(shè)施的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作，保證設(shè)設(shè)備隨時(shí)時(shí)能用。消防工工作貫徹徹“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”的方針針。我公公司在平平時(shí)的公公寓管理理過程中中，積極極向?qū)W生生開展放放火宣傳傳，普及及消防知知識(shí)；對(duì)對(duì)員工每每半年進(jìn)進(jìn)行

40、消防防知識(shí)的的培訓(xùn)，落實(shí)有有關(guān)消防防措施；制定詳詳盡的學(xué)生公公寓突發(fā)發(fā)火警火火災(zāi)反應(yīng)應(yīng)預(yù)案以及刑事突突發(fā)事件件反應(yīng)預(yù)預(yù)案，在預(yù)案案中要求求管理站站全體員員工增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)火警警、火災(zāi)災(zāi)、刑事事突發(fā)事事件的反反應(yīng)能力力，遇突突發(fā)事件件時(shí)應(yīng)迅迅速向校校保衛(wèi)處處報(bào)告并并立即通通知全體體當(dāng)班人人員，做做到遇突突發(fā)事件件不慌不不忙，有有步驟、有秩序序地實(shí)施施各項(xiàng)緊緊急措施施，確保保學(xué)生公公寓內(nèi)的的學(xué)生的的人身安安全。三、設(shè)施施維護(hù)在某某高高校學(xué)生生公寓的的公共機(jī)機(jī)電設(shè)備備及物業(yè)業(yè)管理工工作中，我們確確立以“管養(yǎng)合合一”的方針針，制定定合理的的管護(hù)計(jì)計(jì)劃，建建立和健健全科學(xué)學(xué)的服務(wù)務(wù)態(tài)度，切實(shí)做做到為業(yè)業(yè)主服務(wù)

41、務(wù)。（一）給給排水系系統(tǒng)的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理給排水系系統(tǒng)是指指所托物物業(yè)本體體的冷、熱水管管道、閥閥門、消消防水池池、生活活及消防防水泵、污水排排放管道道設(shè)施等等。1、加強(qiáng)強(qiáng)巡視檢檢查，檢檢查范圍圍包括室室內(nèi)外外外露管道道、閥門門、屋頂頂水箱、水箱浮浮球閥、泵房等等。2、維修修組水工工工作職職責(zé)之一一就是巡巡視檢查查，一般般每天不不少于一一次。巡巡視檢查查可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管道滲滲漏、閥閥門滴水水、下水水管道堵堵塞、閥閥門開關(guān)關(guān)情況、水箱浮浮球閥是是否卡住住、泵房房水泵壓壓力、電電機(jī)運(yùn)行行有無異異常等。一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時(shí)時(shí)維修解解決。（二）供供電系統(tǒng)統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)護(hù)管理1、所托托物業(yè)內(nèi)內(nèi)部的配配電房首首先要符符

42、合“四防一一通風(fēng)”要求。2、所托托物業(yè)配配電房的的巡視要要做到“一看二二聞“，即看看各種儀儀表是否否正常，變壓器器溫度是是否在規(guī)規(guī)定范圍圍內(nèi)，刀刀閘、線線頭有無無異常；聞是否否有焦味味，聞是是否有異異味，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要及時(shí)時(shí)查明原原因，立立即處理理解決。（三）電電器設(shè)備備的養(yǎng)護(hù)護(hù)管理電器設(shè)備備除變配配電設(shè)備備外，還還有公共共照明、熱水器器、消防防系統(tǒng)等等部分。1、維修修人員做做好巡視視檢查工工作，如如：各種種電機(jī)運(yùn)運(yùn)行的聲聲響；儀儀表顯示示的表值值；安全全出口燈燈的好壞壞；公共共地方照照明燈的的完好等等等，具具體要求求如下：（1）、所有巡巡檢都應(yīng)應(yīng)有詳實(shí)實(shí)的記錄錄；（2）、公共地地方的照照明燈

43、應(yīng)應(yīng)定期更更換；（3）、公共地地方的電電源插座座、接線線盒箱等等應(yīng)無脫脫落和缺缺蓋；2、配合合校保衛(wèi)衛(wèi)對(duì)消防防及電機(jī)機(jī)半年進(jìn)進(jìn)行一次次試運(yùn)行行；3、消防防設(shè)施的的維護(hù)保保養(yǎng)；（1）、消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備平時(shí)要要注意加加油，防防止銹蝕蝕。（2）、對(duì)于管管道和閥閥門，要要檢查管管道有無無滲漏，閥門是是否漏水水，開關(guān)關(guān)是否靈靈活，關(guān)關(guān)閉是否否嚴(yán)實(shí)等等。（3）、定期檢檢查消防防水龍帶帶、接口口是否老老化，管管帶是否否霉變和和發(fā)脆，如查出出不合格格現(xiàn)象要要及時(shí)更更換。（4）、滅火機(jī)機(jī)應(yīng)定期期檢查壓壓力，對(duì)對(duì)于過期期失效的的滅火機(jī)機(jī)要及時(shí)時(shí)更換。（5）、對(duì)管理理處員工工應(yīng)進(jìn)行行消防知知識(shí)教育育培訓(xùn)，每年進(jìn)進(jìn)行

44、1-2次消消防演習(xí)習(xí)，使人人人都會(huì)會(huì)使用消消防器具具，都能能處理火火災(zāi)事件件。附：設(shè)備備故障維維修工作作程序設(shè)備出現(xiàn)故障在設(shè)備臺(tái)帳中進(jìn)行記錄NO填寫維修保養(yǎng)任務(wù)單，并向業(yè)主匯報(bào) YES填寫設(shè)備臺(tái)帳能否自行維修NO按設(shè)備維修程序進(jìn)行配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位（或供應(yīng)商）排除故障 維修結(jié)果反饋四、環(huán)境境保潔1、保潔潔作業(yè)要要求我們將逐逐步依據(jù)據(jù)ISOO90001：220000版的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、嚴(yán)要要求”的環(huán)境境衛(wèi)生管管理和“高質(zhì)量量、高頻頻度”的環(huán)境境衛(wèi)生維維護(hù)，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)優(yōu)雅、整潔、文明、舒適的的學(xué)習(xí)和和休息環(huán)環(huán)境。根據(jù)學(xué)生生公寓的的清潔保保潔特點(diǎn)點(diǎn)，我們們將嚴(yán)格格堅(jiān)持 “高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、

45、規(guī)范范化”的環(huán)境境衛(wèi)生管管理和“高質(zhì)量量、高頻頻度”的環(huán)境境衛(wèi)生維維護(hù)，做做到眼看看無垃圾圾、手摸摸無塵，確保學(xué)學(xué)生公寓寓垃圾日日產(chǎn)日清清，無蚊蚊、蠅等等“四害”孳生。保潔員將將根據(jù)學(xué)學(xué)生公寓寓保潔區(qū)區(qū)域劃分分責(zé)任范范圍，落落實(shí)責(zé)任任人；根根據(jù)各保保潔環(huán)節(jié)節(jié)的不同同，以定定時(shí)或定定期、集集中作業(yè)業(yè)方式和和日常巡巡視保潔潔作業(yè)的的方式，制定保保潔作業(yè)業(yè)制度；安排日日常保潔潔工作，實(shí)行全全天候保保潔。(1)做做好保潔潔工作的的監(jiān)督、檢查。保潔員員在工作作過程中中，根據(jù)據(jù)保潔工工作要求求進(jìn)行自自查。(2)站站長(zhǎng)對(duì)保保潔工作作進(jìn)行日日檢、周周檢，發(fā)發(fā)現(xiàn)保潔潔工作質(zhì)質(zhì)量問題題，及時(shí)時(shí)督促保保潔員予予以糾

46、正正，并做做好檢查查記錄。并定期期組織保保潔員對(duì)對(duì)保潔工工作中存存在的問問題進(jìn)行行研究、總結(jié)，整改。2、保潔潔作業(yè)規(guī)規(guī)范書項(xiàng)目要求作業(yè)步驟驟、方法法室外地面面、樓梯梯的保潔潔1、地面面無雜物物、無積積塵、無無積水、無明顯顯污漬。2、路燈燈、招牌牌、廣告告欄無積積塵、無無水銹、無污漬漬。3、明暗暗溝、污污水井內(nèi)內(nèi)無雜物物、無積積沙堵塞塞。4、無衛(wèi)衛(wèi)生死角角，無亂亂堆亂放放。5、窗戶戶及玻璃璃立面無無積灰、無污染染。1、每天天將所負(fù)負(fù)責(zé)范圍圍內(nèi)的樓樓層公用用通道、梯道、天臺(tái)、地面清清掃干凈凈。并將將樓層的的垃圾收收至地面面周轉(zhuǎn)站站，洗凈凈垃圾桶桶，套上上垃圾袋袋，放回回原處。2、每天天用清潔潔水拖

47、干干擦凈有有污跡的的樓層地地面及垃垃圾桶存存放地面面，并拖拖抹和擦擦抹一次次通道和和樓梯扶扶手。3、每星星期用毛毛巾清潔潔水擦抹抹二次消消防門、門頂、消防栓栓、公共共窗臺(tái)和和玻璃、指示燈燈箱、開開關(guān)盒、信箱、電表箱箱等。4、每半半月用清清潔毛巾巾擦抹一一次墻壁壁和所有有燈炮、燈具，用掃帚帚清掃天天花板等等公共部部位。值班室的的清潔1、地面面無雜物物、灰塵塵、污染染。2、家私私、電器器無灰塵塵、擺放放整齊。3、墻面面無亂貼貼、亂掛掛、亂寫寫劃。4、衣服服、鞋、帽、褲褲子擺放放整。1、每次次起床后后將被子子放整齊齊。2、室內(nèi)內(nèi)家私、電器隨隨時(shí)擺放放整齊，擦抹干干凈。3、每日日兩次清清掃地面面，拖抹

48、抹干凈；瓷磚墻墻面每半半月清抹抹一次，粉墻面面每半月月掃灰塵塵一次；4、隨時(shí)時(shí)清除室室內(nèi)蜘蛛蛛網(wǎng)。注：保潔潔作業(yè)規(guī)規(guī)范書中中的保潔潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等等根據(jù)學(xué)學(xué)生公寓寓的具體體要求再再進(jìn)行具具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就就是不留留死角、入住的的學(xué)生滿滿意。3、保潔潔綜合管管理加強(qiáng)對(duì)學(xué)學(xué)生公寓寓內(nèi)外清清潔環(huán)境境的綜合合治理，管理人人員加強(qiáng)強(qiáng)巡視檢檢查，杜杜絕下列列事項(xiàng)在在學(xué)生公公寓的發(fā)發(fā)生。(1)隨隨地吐痰痰，亂丟丟果皮、煙頭、紙屑等等雜物；(2)亂亂倒垃圾圾、煤灰灰、淤泥泥、污水水、污物物。(3)亂亂豎廣告告欄、指指路牌和和亂張貼貼標(biāo)語、廣告、海報(bào)，亂涂亂亂畫。(4)損損壞公共共衛(wèi)生設(shè)設(shè)施和花花草

49、樹木木。(5)向向室外（窗外、陽臺(tái)）傾倒污污水、垃垃圾、雜雜物等。5、綠化化管護(hù)與與環(huán)境營(yíng)營(yíng)造依靠我公公司的人人才優(yōu)勢(shì)勢(shì)，做好好所托物物業(yè)周邊邊的綠化化工養(yǎng)護(hù)護(hù)和管理理，做到到花草樹樹木長(zhǎng)勢(shì)勢(shì)良好，無枯花花、無破破壞、無無蟲害，及時(shí)除除草，整整齊美觀觀。保證證一年四四季鮮花花不斷，我們還還要通過過租綠、擺綠的的方式，竭力營(yíng)營(yíng)造一種種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的的工作環(huán)環(huán)境。五、檔案案管理對(duì)學(xué)生公公寓內(nèi)所所有物業(yè)業(yè)管理與與服務(wù)的的項(xiàng)目，從主體體到配套套，從建建筑到環(huán)環(huán)境，從從硬件到到軟件等等都建立立相應(yīng)的的管理檔檔案。 1 、資料收收集 資料的的收集堅(jiān)堅(jiān)持系統(tǒng)統(tǒng)、完整整的原則則，根據(jù)據(jù)實(shí)體資資料和信

50、信息資料料的內(nèi)容容，從實(shí)實(shí)際需要要出發(fā)，擴(kuò)大信信息資料料的來源源，從時(shí)時(shí)間上講講是指從從規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)到工工程竣工工的全部部工程技技術(shù)維修修資料，從空間間上講是是指物業(yè)業(yè)構(gòu)成的的方方面面面，大大到房屋屋本體，公共設(shè)設(shè)施，小小到一樹樹一木都都有詳細(xì)細(xì)的資料料收集。 2 、資料分分類 收集后后的所有有信息，統(tǒng)一由由檔案室室集中整整理。整整理的重重點(diǎn)是去去偽存真真，根據(jù)據(jù)檔案的的來源、信息的的內(nèi)容、信息的的表現(xiàn)形形式等特特點(diǎn)進(jìn)行行細(xì)分，做到條條理清晰晰、分類類合理。 3 、資料歸歸檔 歸檔就就是按照照資料自自身規(guī)律律、聯(lián)系系進(jìn)行分分類保存存。根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要，學(xué)學(xué)生公寓寓的管理理擬采用用原始檔檔案和電電

51、腦檔案案雙軌制制。采用用多種形形式的文文檔儲(chǔ)存存方式，便于原原始檔案案的保存存。檔案案的管理理環(huán)境必必須做到到“三防”，即防防火、防防潮、防防變質(zhì)。4 、檔檔案運(yùn)用用檔案的出出、入室室都有嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)定：出出室必須須由具備備資格的的人員經(jīng)經(jīng)登記后后方可借借出，入入室時(shí)須須由專人人進(jìn)行檢檢查，如如有破損損，立即即修復(fù)，并追究究有關(guān)人人員的責(zé)責(zé)任。檔檔案管理理人員需需及時(shí)收收回在外外文件，嚴(yán)防文文件的流流失。檔案資料料大體分分為物業(yè)業(yè)管理政政策、法法規(guī)資料料，竣工工驗(yàn)收資資料、學(xué)學(xué)生公寓寓的單體體竣工圖圖、維修修檔案、巡視記記錄、運(yùn)運(yùn)行記錄錄、運(yùn)行行檔案、投訴與與回訪記記錄、其其它管理理服務(wù)活活動(dòng)

52、記錄錄及檔案案。六、日常常服務(wù)我公司在在做好日日常的安安全管理理和環(huán)境境保潔外外，我公公司還將將為學(xué)生生提供力力所能及及的日常常物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。（一）維維修服務(wù)務(wù)做到維修修工作及及時(shí)、規(guī)規(guī)范、有有效，如如管道漏漏水、下下水道不不通、門門鎖失靈靈、更換換燈泡等等，維修修時(shí)維修修人員填填寫維修修單，使使維修情情況有據(jù)據(jù)可查。對(duì)于整整個(gè)公共共部分的的照明設(shè)設(shè)施，定定期進(jìn)行行檢查，確保正正常。（二）心心理咨詢?cè)兎?wù)設(shè)立心理理咨詢服服務(wù)點(diǎn)。管理站站站長(zhǎng)、管理人人員和服服務(wù)人員員掌握學(xué)學(xué)生各個(gè)個(gè)時(shí)段（開學(xué)、考試、假期、家庭困困難等）的思想想動(dòng)態(tài)，與個(gè)別別有心理理負(fù)擔(dān)的的學(xué)生多多交流，必要時(shí)時(shí)請(qǐng)專家家到場(chǎng)

53、，了解這這些學(xué)生生各方面面的狀況況及思想想脈絡(luò)，正確引引導(dǎo)、疏疏導(dǎo)，解解除思想想負(fù)擔(dān)，正確地地對(duì)待人人生道路路上的困困難和挫挫折，使使他們走走出心理理誤區(qū)，以防止止消極行行為的行行為發(fā)生生。不定定期的以以畫欄的的形式開開展心理理知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)動(dòng)。（三）提提示服務(wù)務(wù)在學(xué)生公公寓的門門口設(shè)立立提示板板，將當(dāng)當(dāng)天的天天氣預(yù)報(bào)報(bào)、留言言、失物物招領(lǐng)等等進(jìn)行提提示，為為學(xué)生提提供一個(gè)個(gè)方便的的信息源源。（四）飲飲食服務(wù)務(wù)24小時(shí)時(shí)供應(yīng)開開水。為為學(xué)生提提供飯菜菜等食品品的加熱熱服務(wù)，對(duì)生病病的同學(xué)學(xué)預(yù)定病病號(hào)飯，并親自自送到學(xué)學(xué)生的所所在寢室室。（五）物物品、工工具借用用服務(wù)購(gòu)置一些些常用物物品、工工具

54、，如如雨傘、針線、小維修修工具等等，建立立物品、工具借借用點(diǎn)，使學(xué)生生在需要要的時(shí)候候，能夠夠及時(shí)使使用到這這些東西西，使他他們感到到我們服服務(wù)的周周到。（六）醫(yī)醫(yī)藥急救救服務(wù)管理站備備有一般般急用藥藥品，當(dāng)當(dāng)學(xué)生發(fā)發(fā)生急病病、受傷傷、中暑暑等意外外情況，在先行行處理的的同時(shí)，通知學(xué)學(xué)校醫(yī)務(wù)務(wù)處或緊緊急召救救護(hù)車前前來急救救。（七）送送溫暖服服務(wù)查詢學(xué)生生檔案，在宣傳傳欄上為為同學(xué)寫寫上我們們對(duì)他們們的生日日祝福；對(duì)生病病的同學(xué)學(xué)、家庭庭困難的的同學(xué)，我公司司將給予予一定的的物質(zhì)幫幫助；節(jié)節(jié)假日組組織外地地的同學(xué)學(xué)開展活活動(dòng)，使使他們感感受到家家一般的的溫暖。（八）提提供無償償和有償償服務(wù)為了

55、給同同學(xué)們的的生活提提供更多多的便利利條件，除了上上述服務(wù)務(wù)外，我我公司還還將提供供以下無無償100項(xiàng)和有償114項(xiàng)服服務(wù)。類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容容無償服務(wù)務(wù)01使用活動(dòng)動(dòng)室02代學(xué)生購(gòu)購(gòu)應(yīng)急物物品03代訂牛奶奶04代叫出租租車05電話留言言服務(wù)06代寄、代代領(lǐng)郵件件07提供報(bào)刊刊、雜志志閱讀08臨時(shí)代為為保管小小件物品品09義務(wù)宣傳傳公寓安安全用電電常識(shí)，宣傳消消防常識(shí)識(shí)10定期組織織文化活活動(dòng)有償服務(wù)務(wù)11安裝玻璃璃12安裝吊扇扇13安裝燈具具14換鎮(zhèn)流器器15拆換燈管管16拆換插座座線17換門鎖18換水龍頭頭（4寸寸口徑）19換水表面面（4寸寸口徑）20換門窗玻玻璃21木門維修修22簡(jiǎn)易家具具

56、維修23疏通地漏漏、廁所所管道（房間內(nèi)內(nèi)）24疏通排污污管（房房間內(nèi)）七、學(xué)生生管理在做好學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作的的前提下下，為了了切實(shí)加加強(qiáng)學(xué)生生公寓內(nèi)內(nèi)學(xué)生日日常行為為的教育育管理工工作，我我公司將將努力做做到管理理工作制制度化、規(guī)范化化和科學(xué)學(xué)化，使使之真正正的達(dá)到到“管理、服務(wù)、育人”三位一一體化的的公寓管管理模式式。1、指導(dǎo)導(dǎo)、支持持各站自自管會(huì)開開展學(xué)生生日常教教育的宣宣傳工作作，讓學(xué)學(xué)生時(shí)刻刻在學(xué)校校的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度的要要求下開開展自我我教育、自我管管理、自自我服務(wù)務(wù)，創(chuàng)良良好文明明行為。2、定期期、不定定期的對(duì)對(duì)日常行行為、違違紀(jì)情況況進(jìn)行檢檢查、督督促，曉曉之以理

57、理、動(dòng)之之以情，在教育育的同時(shí)時(shí)及時(shí)向向?qū)W生處處及所在在院系匯匯報(bào)。3、每日日對(duì)學(xué)生生寢室進(jìn)進(jìn)行抽查查，表揚(yáng)揚(yáng)好的，教育差差的，要要求同學(xué)學(xué)遵守某某高高校學(xué)生生公寓管管理辦法法（試行行），同時(shí)我我公司還還將開展展“溫馨小小家”的評(píng)比比活動(dòng)。4、認(rèn)真真記錄日日常管理理評(píng)分，定期向向?qū)W生處處、所在在院系匯匯總學(xué)生生的加減減分情況況，作為為學(xué)生年年終考評(píng)評(píng)依據(jù)。5、嚴(yán)格格執(zhí)行學(xué)學(xué)生離校校準(zhǔn)假制制度，每每晚堅(jiān)持持抽查學(xué)學(xué)生宿舍舍，特別別對(duì)遲歸歸和夜不不歸宿的的同學(xué)進(jìn)進(jìn)行登記記，及時(shí)時(shí)進(jìn)行教教育，同同時(shí)向?qū)W學(xué)生處、有關(guān)院院系報(bào)告告。在此此過程中中充分發(fā)發(fā)揮學(xué)生生骨干的的作用。6、定期期與學(xué)生生進(jìn)行溝溝通

58、與交交流，及及時(shí)的了了解學(xué)生生的思想想和動(dòng)態(tài)態(tài)，便于于管理人人員更好好的有針針對(duì)性的的對(duì)學(xué)生生進(jìn)行管管理。八、公寓寓文化建建設(shè)學(xué)生公寓寓文化建建設(shè)是校校園文化化建設(shè)的的重要組組成部分分，必須須堅(jiān)持以以育人為為宗旨的的文化建建設(shè)指導(dǎo)導(dǎo)原則。公寓文文化建設(shè)設(shè)中主要要包括思思想文化化建設(shè)和和精神文文明文化化建設(shè)，我公司司在今后后的公寓寓文化創(chuàng)創(chuàng)建的具具體設(shè)想想和做法法如下：（一）優(yōu)優(yōu)化環(huán)境境1、在硬硬件設(shè)施施上繼續(xù)續(xù)投入一一定的人人力和財(cái)財(cái)力，搞搞好公寓寓環(huán)境美美化工作作（包括括保潔、綠化、安全、裝飾、生態(tài)、舒適、高雅等等），全全力支持持自管會(huì)會(huì)搞好學(xué)學(xué)生活動(dòng)動(dòng)室的美美化布置置。2、在軟軟件管理理建

59、設(shè)上上，突顯顯管理人人員的自自身素質(zhì)質(zhì)和日常常的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)管管理在關(guān)關(guān)心、照照顧同學(xué)學(xué)上體現(xiàn)現(xiàn)，以形形成良好好的人際際環(huán)境。3、主動(dòng)動(dòng)協(xié)調(diào)自自管會(huì)辦辦好墻報(bào)報(bào)、宣傳傳欄、讀讀報(bào)欄、才藝展展示等。4、指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生開開展室內(nèi)內(nèi)美化評(píng)評(píng)比活動(dòng)動(dòng)，開展展“溫馨小小家”評(píng)比活活動(dòng)。（二）配配合、聯(lián)聯(lián)合學(xué)生生處、團(tuán)團(tuán)委、宣宣傳部、院系、學(xué)生會(huì)會(huì)和自管管會(huì)搞好好各項(xiàng)日日常文體體娛樂活活動(dòng)，充充分發(fā)揮揮現(xiàn)代傳傳媒和文文化娛樂樂活動(dòng)的的文化功功能。（三）在在總結(jié)前前幾年學(xué)學(xué)生公寓寓物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，繼繼續(xù)搞好好公寓文文化節(jié)活活動(dòng)。努努力創(chuàng)造造條件，逐步形形成具有有江蘇高高校社區(qū)區(qū)服務(wù)有有限責(zé)任任公司特特

60、色的系系列學(xué)生生公寓文文化活動(dòng)動(dòng)。（四）借借助寬帶帶網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同同學(xué)與同同學(xué)之間間的信息息交流與與溝通，提高物物業(yè)管理理行為的的透明度度，增加加管理站站與同學(xué)學(xué)之間的的溝通渠渠道。同同時(shí)，通通過定期期的組織織學(xué)生骨骨干到我我公司外外協(xié)單位位參觀交交流，倡倡導(dǎo)親善善、守法法、敬業(yè)業(yè)觀念，使大家家從中受受到有益益的啟發(fā)發(fā)。第六章 物業(yè)業(yè)管理人人員配置置、培訓(xùn)訓(xùn)及管理理一、學(xué)生生公寓管管理人員員的配備備隨著管理理方式、管理手手段的現(xiàn)現(xiàn)代化，物業(yè)管管理隊(duì)伍伍的結(jié)構(gòu)構(gòu)也發(fā)生生根本性性的變化化。學(xué)生生公寓物物業(yè)管理理人員的的配備已已從勞動(dòng)動(dòng)密集型型向技術(shù)術(shù)密集型型轉(zhuǎn)化。為此，在人員員配備上上堅(jiān)持以以“精干