海南高經(jīng)物業(yè)酒店管理有限公司廈門分公司

1、海南高經(jīng)物業(yè)酒店管理有限公司廈門分公司您的姓名： 填空題 *_單項(xiàng)選擇題1.預(yù)防新型冠狀病毒肺炎戴什么口罩才有用（） 單選題 *A、棉布口罩B、N95口罩(正確答案)C、紙口罩D、海綿口罩2.什么是密切接觸者，下列描述錯(cuò)誤的說法是（） 單選題 *A、與病例共同居住B、與病例共同學(xué)習(xí)C、與病例共同工作D、與病例共同居住一個(gè)區(qū)縣(正確答案)3.根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，突發(fā)公共衛(wèi)生事件中I級(jí)響應(yīng)代表什么含義（） 單選題 *A、特別重大(正確答案)B、重大C、 較大D、一般4.接觸大量疑似病例或者臨床診斷病例血液、體液、嘔吐物等應(yīng)佩戴（） 單選題 *A、耐酸堿手套B、長(zhǎng)袖橡膠手套

2、(正確答案)C、石棉手套D、絕緣手套5.新型冠狀病毒感染的肺炎是一種全新的冠狀病毒肺炎，該病毒具有人群易感性，目前以 發(fā)病多見（） 單選題 *A、兒童B、孕婦C、青壯年D、老年人(正確答案)6.手衛(wèi)生是預(yù)防疾病傳播的重要手段，當(dāng)手部有可見臟污，應(yīng)當(dāng)怎么處理（） 單選題 *A、不愛洗手B、紙巾擦拭C、使用肥皂和流動(dòng)水洗手(正確答案)D、佩戴手套7. 測(cè)量體溫如何判斷自己發(fā)熱，平靜狀態(tài)下超過（） 單選題 *A、36.8B、37C、37.3(正確答案)D、37.78.具有高度責(zé)任心應(yīng)做到（） 單選題 *A、方便群眾，注重形象B、光明磊落，表里如一C、工作勤奮努力，盡職盡責(zé)(正確答案)D、不徇私情，不

3、謀私利9.不屬于崗位質(zhì)量要求的內(nèi)容是（） 單選題 *A、對(duì)各個(gè)崗位質(zhì)量工作的具體要求B、市場(chǎng)需求走勢(shì)(正確答案)C、工藝規(guī)程D、各項(xiàng)質(zhì)量記錄10.巡邏車進(jìn)行巡邏時(shí)，車速最高不得超過（） 單選題 *A、20公里/小時(shí)B、15公里/小時(shí)(正確答案)C、10公里/小時(shí)D、5公里/小時(shí)11.在與客戶通電話時(shí)，下列（）是正確的。 單選題 *A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說話D、做電話記錄(正確答案)12.關(guān)于6S整頓的定義，正確的是：（） 單選題 *A、將工作場(chǎng)所內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。B、把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。(正確答案)C、將生產(chǎn)、工作、生活場(chǎng)所打掃得干

4、干凈凈。D、對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育，要求員工有紀(jì)律觀念。13.物業(yè)普通工作人員個(gè)人品德應(yīng)有：（） 單選題 *A、工作責(zé)任感(正確答案)B、學(xué)習(xí)能力C、理解能力D、溝通能力14.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（）。 單選題 *A、前期管理B、 物業(yè)的承接查驗(yàn)(正確答案)C、早期介入D、 工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收15.（）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公 眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 單選題 *A、物業(yè)管理緊急事件(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D、緊急避險(xiǎn)16.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保

5、養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的（），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。 單選題 *A、使用功能B、技術(shù)壽命(正確答案)C、使用壽命D、技術(shù)更新17.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。 單選題 *A、半年B、兩年C、一年(正確答案)D、九個(gè)月18.在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)。 單選題 *A、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)B、領(lǐng)取業(yè)主(住戶)手冊(cè)等相關(guān)文件資料C、領(lǐng)取房屋鑰匙(正確答案)D、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用19.我國(guó)消防宣傳活動(dòng)日是每年的（）。 單選題 *A、11月9日(正確答案)B、1月19日C

6、、9月11日D、11月1日20.在火災(zāi)事故中死亡 （）人以上(含本數(shù))的為特大火災(zāi) 單選題 *A、10(正確答案)B、20C、30D、5021.電腦著火了,應(yīng)怎么辦？（） 單選題 *A、迅速往電腦上潑水滅火B(yǎng)、拔掉電源后用濕棉被蓋住電腦(正確答案)C、拿樓道上的干粉滅火器滅火D、馬上撥打火警電話,請(qǐng)消防隊(duì)來滅火22.火場(chǎng)逃生的原則是 （） 單選題 *A、搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)為上B、先帶上日后生活必需錢財(cái)要緊C、安全撤離、救助結(jié)合(正確答案)D、逃命要緊23.工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)撥打 （） 向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)警。 單選題 *A、110B、114C、119(正確答案)D、12024.維護(hù)、保養(yǎng)是否及時(shí)得

7、當(dāng)，對(duì)機(jī)械設(shè)備的使用壽命起著（）。 單選題 *A、輔助作用B、一定作用C、重要作用(正確答案)D、不起作用度25.職業(yè)道德不體現(xiàn)（） 單選題 *A、從業(yè)者對(duì)所從事職業(yè)的態(tài)度B、從業(yè)者的工資收入(正確答案)C、從業(yè)者的價(jià)值觀D、從業(yè)者的道德觀26.下列工作錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、避免在前臺(tái)喧嘩及說笑聊天B、態(tài)度冷漠，無動(dòng)于衷(正確答案)C、工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)D、避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西27.以下正確的服務(wù)措辭有（）。 單選題 *A、這是物業(yè)的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么(正確答案)D、我不知道28.陪同客戶乘坐電梯時(shí)，（）。 單選題 *A、無論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由

8、客戶先進(jìn)入電梯。B、到目的地后，先讓客戶走出電梯。(正確答案)C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯。D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說話。29.物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。 單選題 *A、竣工驗(yàn)收(正確答案)B、 公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收C、前期物業(yè)管理D、日常物業(yè)管理30.客戶施工裝修時(shí)，下列描述錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、施工現(xiàn)場(chǎng)地面發(fā)現(xiàn)有煙頭，同時(shí)有使用明火的痕跡。(正確答案)B、每日要按時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即下發(fā)整改通知，督促改正。C、施工現(xiàn)場(chǎng)要求設(shè)備、工

9、具、材料擺放整齊、有序。D、施工人員著裝規(guī)范，不得妨礙其它公司正常辦公。31.在接聽業(yè)主電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲幾聲內(nèi)接起（）。 單選題 *A、1聲B、2聲C、3聲(正確答案)D、4聲32.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）。 單選題 *A、就低不就高B、就高不就低(正確答案)C、適中D、以上都不對(duì)33.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（）。 單選題 *A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心(正確答案)D、以上都不對(duì)34.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）。 單選題 *A、先問清對(duì)方是誰B、先告訴對(duì)方他找的人不在(正確答案)C、先問對(duì)方有什么事D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來

10、后告訴他處理35.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（）。 單選題 *A、先伸手者為地位低者；(正確答案)B、客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手36.為防止高溫場(chǎng)所人員中暑，多飲以下哪種水最好（）。 單選題 *A、純凈水B、汽水C、淡鹽水(正確答案)D、白開水37.（）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公 眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 單選題 *A、物業(yè)管理緊急事件(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D、緊急避險(xiǎn)38.不違反安全操作規(guī)程的是 （）。

11、 單選題 *A、不按標(biāo)準(zhǔn)工藝土生產(chǎn)B、自己制訂生產(chǎn)工藝C、使用不熟悉的機(jī)床D、執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)政策(正確答案)39.上門回訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)先敲門三下，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短，每次回訪時(shí)間為（）分鐘。 單選題 *A、1-5分鐘B、10-20分鐘(正確答案)C、25分鐘D、30分鐘40.員工接到業(yè)主投訴，應(yīng)尊從（）處理原則。 單選題 *A、首問責(zé)任制(正確答案)B、公平公正C、及時(shí)高效D、主管負(fù)責(zé)制判斷題41. 新型冠狀肺炎傳播途徑包括：呼吸道飛沫傳播、接觸傳播、氣溶膠傳播、糞-口傳播。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)42. 室內(nèi)煮醋可殺菌抗病毒。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)43. 吃抗生素可以預(yù)防肺炎。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)44. 如近期家人或自己出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、上呼吸道感染不適癥狀應(yīng)及時(shí)就診排查感染可能，盡早治療。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)45. 在接打電話時(shí)，可以一邊玩手機(jī)一邊跟業(yè)主談話。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)46. 與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，自己先上或先下。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)47