通信公司定制終端資費添加及營銷案配置流程

1、 通信公司定制終端資費添加及營銷案配置流程目的為有效應(yīng)對競爭、達(dá)到保有及拓展集團(tuán)客戶的目的，針對客戶需求及市場形勢制定終端資費政策。范圍AA移動集團(tuán)客戶部。AA移動區(qū)縣分公司。職責(zé)集團(tuán)客戶部主任職責(zé)負(fù)責(zé)對特殊資費政策進(jìn)行審批，并在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)審批單中確認(rèn)。集團(tuán)客戶部副主任職責(zé)負(fù)責(zé)對分公司反饋的終端需求進(jìn)行審核，并在部門聯(lián)系單中確認(rèn)。省集團(tuán)客戶部終端管理員職責(zé)負(fù)責(zé)對特殊資費政策進(jìn)行審核；配置特殊資費政策，并在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)審批單中確認(rèn)。區(qū)縣分公司總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理反饋的終端需求進(jìn)行審核，并在部門聯(lián)系單中確認(rèn)。集團(tuán)客戶部終端管理員職責(zé)負(fù)責(zé)終端營銷案的定制及下發(fā)、常態(tài)化終端政策的配置；通過集團(tuán)客

2、戶業(yè)務(wù)審批單向省集團(tuán)客戶部申請?zhí)厥赓Y費政策。區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶終端營銷案的宣傳；走訪了解集團(tuán)客戶終端需求并通過部門聯(lián)系單申請終端政策；負(fù)責(zé)進(jìn)行終端銷售系統(tǒng)操作。IT支撐OA辦公系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)。流程圖 流程節(jié)點簡要說明步驟編號部門崗位流程步驟步驟描述關(guān)鍵控制點說明操作時間（天）10定制集團(tuán)客戶終端營銷案流程定制集團(tuán)客戶終端營銷案流程結(jié)束后進(jìn)入定制終端資費添加及營銷案配置流程20集團(tuán)客戶部終端管理員下發(fā)終端營銷案及終端定制庫集團(tuán)客戶部終端營銷案負(fù)責(zé)人根據(jù)制定的終端營銷案下發(fā)終端定制庫1小時30區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場辦公或電話回訪形式宣傳終端定

3、制庫手機(jī)型號客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場辦公或電話回訪形式宣傳終端定制庫手機(jī)型號不定期40區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理確認(rèn)需求客戶經(jīng)理通過營銷宣傳確認(rèn)集團(tuán)客戶終端需求不定期50區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理判定客戶需求客戶經(jīng)理判定客戶實際需求是否符合終端庫政策，如果符合進(jìn)入步驟90，如果不符合進(jìn)入步驟600.5小時60區(qū)縣分公司集團(tuán)客戶中心客戶經(jīng)理通過部門聯(lián)系單反饋客戶需求客戶經(jīng)理通過部門聯(lián)系單向集團(tuán)客戶部反饋集團(tuán)客戶終端需求終端營銷案負(fù)責(zé)人審核客戶是否為目標(biāo)客戶2小時70區(qū)縣分公司總經(jīng)理審核區(qū)縣分公司經(jīng)理審核客戶經(jīng)理反饋的集團(tuán)客戶終端政策是否符合客戶需求，符合進(jìn)入步驟70，不符合反返回步驟30重新確認(rèn)

4、客戶需求2小時80集團(tuán)客戶部副主任審核集團(tuán)客戶部主任審核區(qū)縣分公司反饋的集團(tuán)客戶終端政策可行性，審核通過進(jìn)入步驟80，審核不通過返回步驟30重新確認(rèn)客戶需求2小時90集團(tuán)客戶部終端管理員判斷集團(tuán)客戶部終端營銷案負(fù)責(zé)人判斷區(qū)縣分公司反饋的終端政策預(yù)存款是否大于1：1.2比例，如果是，進(jìn)入步驟90，如果否進(jìn)入步驟100向省公司申請配置特殊終端政策1小時100集團(tuán)客戶部終端管理員政策配置集團(tuán)客戶部終端營銷案負(fù)責(zé)人在地市集團(tuán)客戶終端管理員BOSS工號中配置終端政策1小時110集團(tuán)客戶部終端管理員向省公司申請?zhí)厥饨K端資費政策集團(tuán)客戶部終端營銷案負(fù)責(zé)人通過集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)審批單向省集團(tuán)客戶部申請配置終端預(yù)存款

5、低于1：1.2比例政策市公司集團(tuán)客戶部審核競爭形勢及客戶需求是否需要申請?zhí)厥饨K端政策2小時120集團(tuán)客戶部副主任審核集團(tuán)客戶部主任審核終端營銷案政策是否符合客戶需求，如果符合進(jìn)入步驟110，如果不符合返回步驟1002小時130集團(tuán)客戶部主任審批公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批是否需要向省公司申請?zhí)厥赓Y費政策，審批通過進(jìn)入步驟130；審批不通過反饋步驟1002小時140省公司終端政策審批流程公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過則進(jìn)入到省公司終端政策審批流程150省集團(tuán)客戶部終端管理員審批省集團(tuán)客戶部終端營銷案負(fù)責(zé)人審批資費政策是否符合省公司終端政策要求，如果符合進(jìn)入步驟140，如果不符合返回步驟30，重新確認(rèn)客戶需求0.5-1160省集團(tuán)客戶部終端管理員特殊終端政策配置省集團(tuán)客戶部終端營銷案負(fù)責(zé)人在省公司終端管理員工號中配置特