通信公司定制終端資費添加及營銷案配置流程

1、 通信公司定制終端資費添加及營銷案配置流程目的為有效應(yīng)對競爭、達到保有及拓展集團客戶的目的，針對客戶需求及市場形勢制定終端資費政策。范圍AA移動集團客戶部。AA移動區(qū)縣分公司。職責集團客戶部主任職責負責對特殊資費政策進行審批，并在集團客戶業(yè)務(wù)審批單中確認。集團客戶部副主任職責負責對分公司反饋的終端需求進行審核，并在部門聯(lián)系單中確認。省集團客戶部終端管理員職責負責對特殊資費政策進行審核；配置特殊資費政策，并在集團客戶業(yè)務(wù)審批單中確認。區(qū)縣分公司總經(jīng)理職責負責對客戶經(jīng)理反饋的終端需求進行審核，并在部門聯(lián)系單中確認。集團客戶部終端管理員職責負責終端營銷案的定制及下發(fā)、常態(tài)化終端政策的配置；通過集團客

2、戶業(yè)務(wù)審批單向省集團客戶部申請?zhí)厥赓Y費政策。區(qū)縣分公司集團客戶中心客戶經(jīng)理職責負責集團客戶終端營銷案的宣傳；走訪了解集團客戶終端需求并通過部門聯(lián)系單申請終端政策；負責進行終端銷售系統(tǒng)操作。IT支撐OA辦公系統(tǒng)；BOSS系統(tǒng)。流程圖 流程節(jié)點簡要說明步驟編號部門崗位流程步驟步驟描述關(guān)鍵控制點說明操作時間（天）10定制集團客戶終端營銷案流程定制集團客戶終端營銷案流程結(jié)束后進入定制終端資費添加及營銷案配置流程20集團客戶部終端管理員下發(fā)終端營銷案及終端定制庫集團客戶部終端營銷案負責人根據(jù)制定的終端營銷案下發(fā)終端定制庫1小時30區(qū)縣分公司集團客戶中心客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場辦公或電話回訪形式宣傳終端定

3、制庫手機型號客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場辦公或電話回訪形式宣傳終端定制庫手機型號不定期40區(qū)縣分公司集團客戶中心客戶經(jīng)理確認需求客戶經(jīng)理通過營銷宣傳確認集團客戶終端需求不定期50區(qū)縣分公司集團客戶中心客戶經(jīng)理判定客戶需求客戶經(jīng)理判定客戶實際需求是否符合終端庫政策，如果符合進入步驟90，如果不符合進入步驟600.5小時60區(qū)縣分公司集團客戶中心客戶經(jīng)理通過部門聯(lián)系單反饋客戶需求客戶經(jīng)理通過部門聯(lián)系單向集團客戶部反饋集團客戶終端需求終端營銷案負責人審核客戶是否為目標客戶2小時70區(qū)縣分公司總經(jīng)理審核區(qū)縣分公司經(jīng)理審核客戶經(jīng)理反饋的集團客戶終端政策是否符合客戶需求，符合進入步驟70，不符合反返回步驟30重新確認

4、客戶需求2小時80集團客戶部副主任審核集團客戶部主任審核區(qū)縣分公司反饋的集團客戶終端政策可行性，審核通過進入步驟80，審核不通過返回步驟30重新確認客戶需求2小時90集團客戶部終端管理員判斷集團客戶部終端營銷案負責人判斷區(qū)縣分公司反饋的終端政策預存款是否大于1：1.2比例，如果是，進入步驟90，如果否進入步驟100向省公司申請配置特殊終端政策1小時100集團客戶部終端管理員政策配置集團客戶部終端營銷案負責人在地市集團客戶終端管理員BOSS工號中配置終端政策1小時110集團客戶部終端管理員向省公司申請?zhí)厥饨K端資費政策集團客戶部終端營銷案負責人通過集團客戶業(yè)務(wù)審批單向省集團客戶部申請配置終端預存款

5、低于1：1.2比例政策市公司集團客戶部審核競爭形勢及客戶需求是否需要申請?zhí)厥饨K端政策2小時120集團客戶部副主任審核集團客戶部主任審核終端營銷案政策是否符合客戶需求，如果符合進入步驟110，如果不符合返回步驟1002小時130集團客戶部主任審批公司主管領(lǐng)導審批是否需要向省公司申請?zhí)厥赓Y費政策，審批通過進入步驟130；審批不通過反饋步驟1002小時140省公司終端政策審批流程公司主管領(lǐng)導審批通過則進入到省公司終端政策審批流程150省集團客戶部終端管理員審批省集團客戶部終端營銷案負責人審批資費政策是否符合省公司終端政策要求，如果符合進入步驟140，如果不符合返回步驟30，重新確認客戶需求0.5-1160省集團客戶部終端管理員特殊終端政策配置省集團客戶部終端營銷案負責人在省公司終端管理員工號中配置特