《公共關(guān)系》課程教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系課程教學(xué)大綱一、課程名稱：公共關(guān)系（Public Relations）（資源編碼：PR）二、內(nèi)容簡介：公共關(guān)系是市場營銷專業(yè)核心課，是以公關(guān)工作流程為主線，重點介紹了以公 共關(guān)系認(rèn)知、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、外部關(guān)系的把握、危機(jī)公關(guān)管理、公關(guān)專題活動開展 等基本知識，實現(xiàn)學(xué)生對公共關(guān)系的原理、實務(wù)與技巧的掌握與運用，并以職業(yè)資格 標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)師為參照，課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，遵循職場崗位的需要, 通過整合進(jìn)行理論知識的選取，并融合職業(yè)資格證書（營銷員、公關(guān)員等）對知識、 技能和態(tài)度的要求。三、課程性質(zhì)：市場營銷專業(yè)核心課。四、建議課時：54課時五、前導(dǎo)課程：市場營銷、消費心理學(xué)、市場調(diào)查

2、與分析等。六、后續(xù)課程：無。七、課程目標(biāo)（崗位能力）：1、知識目標(biāo)（1）了解和理解公共關(guān)系的基本理念；（2）熟悉員工需求情況調(diào)查的方法；（3）掌握外部關(guān)系處理的方式和方法；（4）熟悉危機(jī)公關(guān)處理的“三部曲”；（5）掌握公關(guān)專題活動開展的內(nèi)容和技巧；2、能力目標(biāo)（1）能利用公關(guān)理念，運用調(diào)查的方法，準(zhǔn)確判斷員工的物質(zhì)與精神需求；（2）能熟練運用會議語言的方法，熟練運用開好企業(yè)會議的方法；（4）能知道建立企業(yè)與社區(qū)形成友好“睦鄰”關(guān)系的方法；（5）能知道政府各職能部門運作的程序；（6）能分析公關(guān)危機(jī)，提出預(yù)警方案，提出合理的應(yīng)對措施；（7）能準(zhǔn)確運用記者招待會的程序、成功舉辦記者招待會；（8）能準(zhǔn)

3、確運用慶典活動程序，進(jìn)行開（閉）幕典禮的籌劃；（9）能準(zhǔn)確運用展覽會的程序，進(jìn)行展會的籌劃及運作；（10）能熟練運用贊助活動的程序，準(zhǔn)確把握塑造企業(yè)承當(dāng)社會責(zé)任的良好公眾 形象的方法；八、內(nèi)容和要求序號模塊單元主要內(nèi)容學(xué)生實訓(xùn)參考 學(xué)時1模塊 公共 關(guān)系 認(rèn)知公關(guān)產(chǎn)生與開展公關(guān)特征與要素實訓(xùn)工程1:公關(guān)理念素質(zhì)訓(xùn)練目標(biāo)是提高學(xué)生的公關(guān)理念和素質(zhì)能力。背景 資料是學(xué)生分組，每組選擇某一行業(yè)典型企 業(yè)。要求步驟是采訪某一家企業(yè)，收集一到兩 個符合或違背公關(guān)原那么的事例，并結(jié)合所學(xué)知 識進(jìn)行班內(nèi)PPT匯報，進(jìn)而闡述公關(guān)人員所應(yīng) 具備的能力？4公關(guān)職責(zé)與功能公關(guān)機(jī)構(gòu)與人員21.5公關(guān)“四步法”22模塊

4、內(nèi)部 關(guān)系 協(xié)調(diào)2. 1員工情況調(diào)查實訓(xùn)工程2：員工情況調(diào)查目標(biāo)是提高學(xué)生的調(diào)查活動的組織與實施的 能力。背景資料是學(xué)生分組，每組選擇某一行 業(yè)典型企業(yè)。要求步驟是根據(jù)需要確定調(diào)查主 題，設(shè)計調(diào)查問卷，進(jìn)行實地調(diào)查，每組撰寫 一篇某個企業(yè)員工需求情況的調(diào)查報告。注意 調(diào)查報告的形式和結(jié)構(gòu)。42. 2員工關(guān)系溝通22.3股東關(guān)系處理23模塊 三： 外部 關(guān)系 把握3.1消費者關(guān)系處理實訓(xùn)工程3：社區(qū)關(guān)系處理目標(biāo)是了解社區(qū)關(guān)系的重要性，提高學(xué)生與社 區(qū)打交道的能力。背景資料是學(xué)生分組，基于 學(xué)生所在學(xué)校主體與毗鄰社區(qū)客體。要求步驟 是做一次田野調(diào)查，并詳細(xì)說明社區(qū)關(guān)系和睦 程度與理由。分析你所在組

5、織有哪些社區(qū)公 眾，寫一份學(xué)校處理好與毗鄰社區(qū)公眾關(guān)系的 建議書。23.2社區(qū)關(guān)系處理43. 3政府關(guān)系處理實訓(xùn)工程4：媒介關(guān)系處理目標(biāo)是了解媒介關(guān)系的重要性，提高學(xué)生處理 與媒介關(guān)系的能力。背景資料是學(xué)生分組，每 組選擇某一行業(yè)的典型企業(yè)。要求步驟是進(jìn)行 深入案例分析，得出典型企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行制造 新聞，并撰與一份“新聞制造”籌劃方案。23. 4媒介關(guān)系處理4九、課程考核:4模塊 四： 危機(jī) 公關(guān) 應(yīng)對4.1公關(guān)危機(jī)識別實訓(xùn)工程5：危機(jī)管理方案撰寫目標(biāo)是了解危機(jī)管理方案制定的重要性，掌握 危機(jī)管理方案撰寫。學(xué)生分組，背景資料是每 組選擇某一行業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體，收 集整理一個公關(guān)危機(jī)的案

6、例。要求步驟是學(xué)生 分組，完成以下操作練習(xí)：（1）列出危機(jī)產(chǎn)生 的原因（2）如果你是該事件中的公關(guān)主管， 你如何處理。請制定一份公關(guān)危機(jī)管理計劃， 提出預(yù)警方案。44. 2危機(jī)公關(guān)管理45模塊/ 1 .I L .專題 活動 開展5.1記者招待會召開實訓(xùn)工程6：記者招待會組織目標(biāo)是能準(zhǔn)備記者招待會資料能知曉記者招 待會的程序及禮儀。背景資料是邀請企業(yè)老總 對學(xué)生進(jìn)行活動的理論與實踐互動訓(xùn)練；要求 步驟是學(xué)生分組，每組選擇某一行業(yè)，舉辦模 擬記者招待會。45. 2慶典活動舉行實訓(xùn)工程7：慶典活動訓(xùn)練目標(biāo)是掌握慶典活動類型和考前須知，能組織 和協(xié)調(diào)慶典活動。背景資料是一個值得紀(jì)念的 日子，如典型企業(yè)

7、年慶、同窗幾周年、班組重 大事件、父母結(jié)婚周年（金婚、銀婚）等。要 求步驟是學(xué)生分組，模擬舉辦一次慶典活動， 設(shè)計制作一份賀卡，撰寫一份慶典活動籌劃 書。45. 3展覽會舉辦5. 4贊助活動開展實訓(xùn)工程8：會議組織訓(xùn)練目標(biāo)是掌握會議組織的程序及考前須知，并能 夠積極配合其他組織者，共同搞好會議組織工 作。背景資料是每組選擇某一行業(yè)典型企業(yè)， 要求步驟是學(xué)生分組，如何來有效地進(jìn)行以貼 近行業(yè)熱點主題的小型討論會的組織:舌動，能 對會議實施有效指揮和控制，提高會務(wù)服務(wù)的能力。425. 5會議組織4其他機(jī)動、考核2總學(xué)時54采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價 學(xué)生的職

8、業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)能力。課程考核總成績:職業(yè)態(tài)度20%+訓(xùn)練測評 50%+公關(guān)實踐30%,分別由學(xué)生、教師、企業(yè)多方共同參與，采取“三評聯(lián)動”的 方式進(jìn)行考核評價，即分析采用量表測評、過程測評和業(yè)績測評，每項成績按百分 制的方式進(jìn)行計分，同時對考核不及格者，采取重修的方式取得本課程的學(xué)分，重修 以卷面考試的形式取得本課程學(xué)分。如表1等所示：表1:課程成績考核測評 工程測評方式測評人權(quán)重細(xì)那么職業(yè) 態(tài)度量表測評 過程測評班長、課代表、任課教 師10%每個學(xué)生上課情況及訓(xùn)練 態(tài)度、與同學(xué)之間的合作表 現(xiàn)、訓(xùn)練效果等來評定。企業(yè)兼職（指導(dǎo)）教師10%訓(xùn)練 測評過程測評 量表測評任課教師、學(xué)生50

9、%理論認(rèn)知的掌 握單元作品課堂訓(xùn)練（按訓(xùn)練任 務(wù)）公關(guān) 實踐業(yè)績測評 量表測評企業(yè)兼職教師、任課教 師30%綜合考察學(xué)生運用公關(guān)技 巧解決實際問題的能力、業(yè) 績、證明材料、檢查情況合計100表2：職業(yè)態(tài)度測評表測評 工程評價要素測評人評分標(biāo)準(zhǔn)成績90-100A 優(yōu)80-89 良70-79 中60-69 及格60分以 下 不及格職業(yè) 態(tài)度上課出勤班長、 課代表 與任課 教師言談舉止組織紀(jì)律課上參與工作積極 性企業(yè)兼 職教師 與任課 教師工作紀(jì)律工作完成 及時性合計表3：各任務(wù)模塊訓(xùn)練測評表考評人被考評人考評地點考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 容分值（分）評分（分）合 計100注：考評總分值100, 91分以

10、上為優(yōu)秀；81-90分為良好；71-80分為中；60-70分為及格說明：用于訓(xùn)練測評中對演練的學(xué)生進(jìn)行打分，由教師與學(xué)生共同完成。表4：公關(guān)訓(xùn)練工程評分匯總表合計(X )訓(xùn)練模塊任務(wù)成績(0-100分)模塊一：公共關(guān)系認(rèn)知1.1公關(guān)產(chǎn)生與開展1.2公關(guān)特征與要素1. 3公關(guān)職責(zé)與功能1.4公關(guān)機(jī)構(gòu)與人員1.5公關(guān)“四步法”模塊二：內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)2. 1員工情況調(diào)查2.2員工關(guān)系溝通2.3股東關(guān)系實務(wù)模塊三： 外部關(guān)系把握3.1消費者關(guān)系處理3.2社區(qū)關(guān)系處理3.3政府關(guān)系處理3.4媒介關(guān)系處理模塊四：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對4.1公關(guān)危機(jī)識別4.2危機(jī)公關(guān)處理模塊五：公關(guān)專題活動開展5.1記者招待會召開5. 2慶典活動舉行5. 3展覽會舉辦5.4贊助活動開展5. 5會議組織表5：公關(guān)實踐測評表考評人被考評人考評地點測評工程評價要素成績(0100分)業(yè)績(50%)根據(jù)業(yè)績的高低，由企業(yè)兼職教師給出表格填寫 (50%)根據(jù)公關(guān)實踐表格填寫的及時性