客服主管述職報(bào)告范文的

1、客服主管述職報(bào)告范文的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫某某某，于2022年11月25日進(jìn)入某 某物業(yè)公司，在某某山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成 為一名客服接待員。2022年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通 過競聘走上了現(xiàn)在的職位一一客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請 轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每 一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與 支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€ 人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯 奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行

2、總結(jié)，冷靜回顧一下這段 時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。一枝筆寫作事務(wù)所下一步工作計(jì)劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè) 激情，某某給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來 的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工 也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時(shí)或者開上幾個 小時(shí)的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐 下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行 必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主， 在與業(yè)

3、主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出 去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保 證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問 題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)， 也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能 力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺， 抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫 助，這些不足都將成為過去

4、。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬 業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行某某物業(yè)的服務(wù)宗旨一一為業(yè) 主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！申請人：2022某20222022 年 2022 月 2022 日202220年即將結(jié)束，在公司某總和某總的領(lǐng)導(dǎo)下2022公司有了一個 新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一 期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著 公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了 很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝2022 公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)

5、會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:一、本年度個人工作情況2022年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙?些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé) 范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限，初期 工作干的不是特別順暢，在此非常感謝某總在我的工作上給予了很大的支 持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。202220年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及 一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。202220年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪 銷售工作的開展。202220年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換

6、及附帶商鋪的銷售 工作。202220年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工 作。202220年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人 主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相 互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積 極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工 作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房 客戶45位。3、完成某總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作

7、做 的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面 將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的 不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我 自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定 要注意做好每一個細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用 銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以 解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解

8、決的，偏 偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多 找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來 說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對 一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難 度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就 處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工 作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、202220年的工作計(jì)劃202220年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新 起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R

9、著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。 2022年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司2022年制定的銷 售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)?致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美 譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞， 這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全 球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱 著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮 都給我們202220年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時(shí)候我們 我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的

10、思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理 念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎 接202220年的工作。申請人：2022某20222022 年 2022 月 2022 日總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨，而2022年即 將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。 在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一 份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。 清晰的記得2022年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短 的四個月的時(shí)間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運(yùn)的，因此， 我時(shí)刻

11、懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一 年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作， 在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看 到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé) 并結(jié)合2022年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請予審議。一、個人工作回顧（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及 崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己 深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備 相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，

12、虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請教，很快 就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一 些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相 當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難 題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析， 熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完 好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能 管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立 足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù) 禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)

13、造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐 等，他們不計(jì)個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn) 作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我 們不甚感激，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)， 這與我們部門上下的共同努力是分不開的。（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作。此項(xiàng)工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單， 為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一 單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳 和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn) 行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工

14、作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域 共上傳8502單，我部回訪了 3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管 理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá) 30%以上，均達(dá)到公司的要求。（四）駐外訪談工作。我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11 條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為 公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也 立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處 的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合

15、巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作 的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚 引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我 參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好 每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作。公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡 總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午 10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí) 準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。電視劇亮劍里面有講到，軍隊(duì)的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支

16、軍隊(duì) 的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造 很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造 各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭 其煩的教我們，填補(bǔ)了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到 了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有， 一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大 的進(jìn)步。二、存在著不足（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€人原因或多或 少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的 工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只

17、要精力集中一點(diǎn)是完 全可以避免的。（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí) 候不去學(xué)，只有用到而不會的時(shí)候才會有危機(jī)意識，主要是體現(xiàn)在體系文 件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些， 但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也 是我明年努力的方向。（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時(shí)候，接手 新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到 嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合 作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成 了自

18、己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事， 但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性 和主動性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的 基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點(diǎn)，需要在日后的工作 中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和 需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我 一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措。關(guān)鍵詞一：蛻變?nèi)魏胃淖儗τ谝粋€人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變 一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變， 例如與各個