高校電子課件：商務(wù)應(yīng)用文(第二版)

1、第1章 商務(wù)應(yīng)用文概論1.1 商務(wù)應(yīng)用文概說1.2 商務(wù)應(yīng)用文的特點(diǎn)1.3 商務(wù)應(yīng)用文運(yùn)用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.4 溝通策略與商務(wù)寫作1.1 商務(wù)應(yīng)用文概說1.1.1商務(wù)應(yīng)用文的含義1.1.2商務(wù)應(yīng)用文寫作沿革1.2 商務(wù)應(yīng)用文的特點(diǎn)1.2.1目的實(shí)用性1.2.2內(nèi)容專業(yè)性1.2.3體例格式規(guī)范性1.2.4表述精當(dāng)，語言簡明、準(zhǔn)確1.3 商務(wù)應(yīng)用文運(yùn)用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.3.1運(yùn)用現(xiàn)狀1）地位日益提高2）基礎(chǔ)研究相對薄弱3）信息化、電子化的沖擊、影響1.3 商務(wù)應(yīng)用文運(yùn)用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.3.2發(fā)展趨勢1）語言表達(dá)人性化、多語化（1）人性化（2）多語化2）數(shù)據(jù)圖示化、形象化1.3 商務(wù)應(yīng)用文運(yùn)

2、用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢3）文體格式國際通用化、標(biāo)準(zhǔn)化4）信息傳遞電子化、網(wǎng)絡(luò)化，寫作工具數(shù)字化1.4 溝通策略與商務(wù)寫作1.4.1溝通策略的概念1.4.2溝通策略的要素與技巧1）溝通者（作者或說話者）策略2）讀者（或聽者）策略3）信息策略4）渠道選擇策略5）文化背景策略第2章 基礎(chǔ)寫作知識(shí)2.1 基礎(chǔ)寫作知識(shí)概說2.2 構(gòu)成寫作的基本要素2.3 寫作的一般過程2.4 文章表達(dá)方式2.1 基礎(chǔ)寫作知識(shí)概說本章主要從寫作的基本要素和寫作過程這兩方面做闡述。力圖通過介紹和說明，解除人們因?qū)懽鞑簧趿私舛a(chǎn)生的畏懼和壓力，通過認(rèn)識(shí)應(yīng)用寫作的規(guī)律，從而把握寫作，這對提高寫作水平，尤其是提高商務(wù)寫作的水平是至

3、關(guān)重要的。2.2 構(gòu)成寫作的基本要素2.2.1主旨2.2.2材料2.2.3結(jié)構(gòu)2.2.4語言2.3 寫作的一般過程2.3 寫作的一般過程2.3.1收集資料其次，收集資料中需注意遵循以下幾個(gè)原則：（1）收集面要寬，目的必須明確。（2）原始資料要真實(shí)、可靠。（3）資料要典型，能說明問題。2.3 寫作的一般過程2.3.2組織思路1）對資料進(jìn)行分組歸類2）遴選與歸納3）列提綱或運(yùn)用觀點(diǎn)圖（1）列提綱（2）運(yùn)用觀點(diǎn)圖2.3 寫作的一般過程2.3.3提煉主旨1）瀏覽技巧面對只是瀏覽的讀者2）概括技巧3）灌輸觀點(diǎn)4）“電梯間談話”技巧5）“惜字如金”技巧2.3 寫作的一般過程2.3.4起草文稿1）不在乎寫作

4、順序2）不要邊寫邊改3）不急于立即修改2.3 寫作的一般過程2.3.5修改文稿1）有目的修改2）有步驟修改（1）宏觀方面的修改包括：（2）微觀方面的修改。3）規(guī)范性修改2.4 文章表達(dá)方式文章的表達(dá)方式有敘述、議論、說明、描寫、抒情五種，任何文章的寫作都離不開這五種表達(dá)方式。在商務(wù)應(yīng)用文的寫作中，運(yùn)用較多的是前三種。第3章 商務(wù)事務(wù)管理文書3.1 商務(wù)事務(wù)管理文書概說3.2 商務(wù)計(jì)劃3.3 總結(jié)3.4 商務(wù)報(bào)告3.5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告3.6 一頁紙報(bào)告3.7 簡報(bào)3.8 規(guī)章制度3.1 商務(wù)事務(wù)管理文書概說一般講，商務(wù)事務(wù)管理文書有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）目的明確，注重實(shí)際2）專業(yè)要求高3）格式相對

5、固定，運(yùn)用靈活3.2 商務(wù)計(jì)劃3.2.1商務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)和名稱1）商務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)（1）科學(xué)預(yù)期（2）切實(shí)可行（3）系統(tǒng)整合（4）機(jī)動(dòng)可變2）計(jì)劃的名稱3.2 商務(wù)計(jì)劃3.2.2商務(wù)計(jì)劃的作用和分類1）商務(wù)計(jì)劃的作用（1）指導(dǎo)作用（2）約束控制作用2）商務(wù)計(jì)劃的分類3.2 商務(wù)計(jì)劃3.2.3商務(wù)計(jì)劃的基本格式1）標(biāo)題2）正文（1）前言（2）主體（3）結(jié)語3）落款3.2 商務(wù)計(jì)劃3.2.4商務(wù)計(jì)劃的寫作要求1）客觀求實(shí)2）表述準(zhǔn)確3）條理清晰4）符合文體格式和表述要求3.2 商務(wù)計(jì)劃3.2.5常用的商務(wù)計(jì)劃1）商務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)和寫作要求2）生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃3）利潤分配計(jì)劃3.2.6商務(wù)計(jì)劃的信息

6、化表現(xiàn)1）簡明、清晰2）通用、便捷3.3 總結(jié)3.3.1總結(jié)的概念總結(jié)與報(bào)告、計(jì)劃有一定的聯(lián)系和區(qū)別。（1）總結(jié)與報(bào)告。（2）總結(jié)和計(jì)劃。通過和報(bào)告、計(jì)劃的比較，可以得出總結(jié)的兩個(gè)特點(diǎn)：（1）總結(jié)是“自我”評(píng)價(jià)。（2）總結(jié)具有指導(dǎo)作用。3.3 總結(jié)3.3.2總結(jié)的作用3.3.3總結(jié)的類型（1）從內(nèi)容涉及面劃分：有綜合總結(jié)和專題總結(jié)。（2）從總結(jié)的目的用途劃分：有匯報(bào)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。3.3 總結(jié)3.3.4總結(jié)的格式和寫作要求1）總結(jié)的格式（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款2）總結(jié)的寫作要求（1）實(shí)事求是、真實(shí)可信（2）材料充足、有說服力（3）突出重點(diǎn)、深入分析（4）敘議結(jié)合、行文簡潔3.4 商務(wù)報(bào)告

7、3.4.1概說3.4.2商務(wù)報(bào)告的概念和特點(diǎn)商務(wù)報(bào)告具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1）陳述為主2）有針對性3）重時(shí)效3.4 商務(wù)報(bào)告3.4.3商務(wù)報(bào)告的種類3.4.4商務(wù)報(bào)告的常規(guī)格式1）標(biāo)題2）主送單位3）正文4）落款3.4 商務(wù)報(bào)告3.4.5商務(wù)報(bào)告的寫作要求1）如實(shí)反映實(shí)際情況2）表達(dá)簡明、扼要3）格式符合規(guī)范3.4 商務(wù)報(bào)告3.4.6介紹幾種常用商務(wù)報(bào)告的寫作特點(diǎn)1）工作報(bào)告2）年度報(bào)告3）驗(yàn)資報(bào)告3.5 企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告3.5.1概說3.5.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的概念與主要內(nèi)容3.5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的基本格式與寫作特點(diǎn)3.6 一頁紙報(bào)告3.6.1一頁紙報(bào)告概說3.6.2一頁紙報(bào)告的格式特點(diǎn)一頁

8、紙報(bào)告的特點(diǎn)主要有二：1）形式表格化、寫作模板化2）內(nèi)容項(xiàng)目化，設(shè)計(jì)科學(xué)、邏輯3.6.3一頁紙報(bào)告寫作要求3.7 簡報(bào)3.7.1簡報(bào)的概念與作用1）簡報(bào)的概念2）簡報(bào)的作用3.7 簡報(bào)3.7.2簡報(bào)的分類與特點(diǎn)1）簡報(bào)的分類（1）工作簡報(bào)（2）動(dòng)態(tài)簡報(bào)（3）專題簡報(bào)（4）會(huì)議簡報(bào)3.7 簡報(bào)2）簡報(bào)的特點(diǎn)（1）簡潔（2）真實(shí)（3）快捷（4）新穎3.7 簡報(bào)3.7.3簡報(bào)的格式與寫作要求1）報(bào)頭2）報(bào)體3）報(bào)尾3.7 簡報(bào)3.7.4簡報(bào)的寫作要求1）標(biāo)題準(zhǔn)確、簡練2）導(dǎo)語概括、集中3）主體充實(shí)、有力4）結(jié)尾簡短、利落5）文風(fēng)簡潔、明快3.8 規(guī)章制度3.8.1規(guī)章制度的概念和作用3.8.2規(guī)章制

9、度的特點(diǎn)1）統(tǒng)一性2）約束性3）針對性4）條文性3.8 規(guī)章制度3.8.3規(guī)章制度的種類1）章程2）條例3）規(guī)定4）辦法5）細(xì)則6）制度3.8 規(guī)章制度3.8.4規(guī)章制度的寫法1）標(biāo)題2）題注3.8 規(guī)章制度3.8.5規(guī)章制度寫作要求規(guī)章制度寫作要求主要有以下幾方面的內(nèi)容：1）名稱要規(guī)范2）內(nèi)容要完備3）結(jié)構(gòu)要清晰4）語言要簡潔、明了5）規(guī)章制度的制定要合情合理第4章 商務(wù)函電4.1 商務(wù)函電概說4.2 商函4.3 傳真、電傳4.4 委托書、聘任書4.1 商務(wù)函電概說商務(wù)函電指企業(yè)在開展商務(wù)往來的過程中，以信函、傳真及專用書證等形式與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方就業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、磋商、洽談等進(jìn)行溝通的一類應(yīng)用文書。其

10、具體的形式可以有多種多樣，除了常見的商函、傳真、電傳以外，還包括一些專用的書證，如委托書和聘請書等。4.2 商函4.2.1商函的分類1）按行文方向分2）按具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容分3）按行文對象分（1）對上級(jí)主管部門（2）對客戶或協(xié)作單位（3）對兄弟單位4.2 商函4.2.2商函的寫作格式1）稱謂2）問候語3）正文4）祝頌語5）附件6）落款4.2 商函4.2.3推銷函、咨詢函、訂購函、索賠函、催款函的寫作1）推銷函2）咨詢函3）訂購函4）索賠函5）催款函4.2 商函4.2.4商函的寫作要求1）確定寫作風(fēng)格2）確定語氣和措辭3）確定界線和責(zé)任4）所列事實(shí)確鑿5）明確寫作目的4.3 傳真、電傳4.3.1

11、傳真1）傳真的含義2）傳真的格式4.3.2電傳1）電傳的含義2）電傳的格式3）電傳格式使用說明4.4 委托書、聘任書4.4.1委托書、聘任書的寫作格式4.4.2委托書、聘任書的寫作要求1）鮮明的指向2）簡短的陳述3）必要的補(bǔ)充第5章 商務(wù)社交禮儀文書5.1 商務(wù)社交禮儀文書概說5.2 商務(wù)演講稿5.3 禮儀致詞5.4 公關(guān)函柬5.1 商務(wù)社交禮儀文書概說商務(wù)社交禮儀文書指個(gè)人或企業(yè)在各種商務(wù)交往或禮儀活動(dòng)中廣泛使用的一類文書，有較強(qiáng)的應(yīng)用性和針對性，能夠有效地溝通人際關(guān)系、交流思想感情。與其他應(yīng)用文尤其是公文不同的是，商務(wù)社交禮儀文書主要是應(yīng)用于往來應(yīng)酬，因此，更加講究禮儀和文采。商務(wù)社交禮儀

12、文書雖不如公文那樣有嚴(yán)格的格式要求，但在長期的實(shí)踐過程中形成了較為固定和基本的格式。5.2 商務(wù)演講稿5.2.1商務(wù)演講稿的概念5.2.2商務(wù)演講稿的特點(diǎn)1）言之有物2）動(dòng)之以情3）曉之以理4）通俗易懂5.2 商務(wù)演講稿5.2.3演講稿的結(jié)構(gòu)和寫作方法1）標(biāo)題2）正文（1）開頭（2）主體（3）結(jié)語5.3 禮儀致詞5.3.1禮儀致詞的含義5.3.2禮儀致詞的特點(diǎn)1）彬彬有禮2）真摯親切3）簡潔4）委婉5.3 禮儀致詞5.3.3禮儀致詞的格式及寫作方法1）歡迎詞2）歡送詞3）開幕詞4）閉幕詞5）答謝詞6）祝酒詞5.4 公關(guān)函柬5.4.1公關(guān)函柬的含義1）公關(guān)柬帖的含義2）公關(guān)信函的含義5.4.2公

13、關(guān)函柬的特點(diǎn)1）真誠2）及時(shí)發(fā)送3）簡明準(zhǔn)確4）重視視覺效果5.4 公關(guān)函柬5.4.3公關(guān)函柬的格式和寫作方法下面對公關(guān)函柬進(jìn)一步分類介紹：1）請柬2）賀柬3）邀請函4）賀信5）慰問信6）感謝信5.4 公關(guān)函柬5.4.4范例及簡析1）請柬2）賀柬3）邀請函4）賀信5）慰問信6）感謝信第6章 商務(wù)告啟文書6.1 商務(wù)告啟文書概說6.2 商務(wù)告啟文書的種類6.3 商務(wù)告啟文書的寫作格式6.4 商務(wù)告啟文書的寫作要求6.1 商務(wù)告啟文書概說商務(wù)告啟文書又可叫商務(wù)公示，指企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中為增進(jìn)與社會(huì)公眾的聯(lián)系與溝通，借助一些具有宣傳報(bào)道功能的文種，公開地對外告知企業(yè)的一些重要信息的文書材料。商務(wù)告啟文

14、書一般形式多樣，篇幅短小，格式編排自由。6.2 商務(wù)告啟文書的種類6.2.1公告類6.2.2征招類1）征集告啟文書2）招募告啟文書6.2 商務(wù)告啟文書的種類6.2.3鳴賀類作為鳴賀類的告啟文書，其鳴賀的客體可以有多種：（1）對社會(huì)公眾（可以有范圍，也可以沒有范圍）。（2）對特定對象。（3）對自身。6.2.4聲明類6.3 商務(wù)告啟文書的寫作格式6.3.1關(guān)于標(biāo)題6.3.2關(guān)于正文6.3.3關(guān)于慣用語6.3.4關(guān)于落款6.4 商務(wù)告啟文書的寫作要求6.4.1簡潔明了6.4.2用詞準(zhǔn)確6.4.3必要的說明6.4.4受眾面盡量寬泛第7章 商務(wù)決策研究文書7.1 商務(wù)決策研究文書概說7.2 市場調(diào)查報(bào)告

15、7.3 市場預(yù)測報(bào)告7.4 可行性研究報(bào)告7.5 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告7.1 商務(wù)決策研究文書概說商務(wù)決策研究文書帶有如下共有的特性：1) 目標(biāo)明確，體現(xiàn)預(yù)見性2）注重分析評(píng)價(jià)，提供可行性的措施3) 使用對象特定7.2 市場調(diào)查報(bào)告7.2.1市場調(diào)查報(bào)告概說7.2.2市場調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容1）市場環(huán)境的調(diào)查2）市場基本狀況的調(diào)查3）銷售情況的調(diào)查4）消費(fèi)者情況的調(diào)查5）市場競爭情況的調(diào)查6）商品情況的調(diào)查7.2 市場調(diào)查報(bào)告7.2.3市場調(diào)查的程序與方法1）市場調(diào)查的程序2）市場調(diào)查的基本方法與收集資料的常見方法（1）根據(jù)調(diào)查的范圍，市場調(diào)查的基本方法一般有四種：（2）根據(jù)調(diào)查收集資料的常見方法有

16、兩種：7.2 市場調(diào)查報(bào)告7.2.4市場調(diào)查問卷與問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）標(biāo)題（2）說明語（3）主題內(nèi)容7.2 市場調(diào)查報(bào)告7.2.5市場調(diào)查報(bào)告的寫作1）標(biāo)題（1）公文式（2）新聞式2）正文（1）前言（2）主體（3）結(jié)尾3）落款7.2 市場調(diào)查報(bào)告7.2.6撰寫市場調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng)1）深入調(diào)查，充分、詳盡地占有資料2）運(yùn)用事實(shí)說話，做到觀點(diǎn)與資料的統(tǒng)一3）突出重點(diǎn)7.3 市場預(yù)測報(bào)告7.3.1市場預(yù)測報(bào)告的含義、分類和特點(diǎn)1）市場預(yù)測報(bào)告的含義2）市場預(yù)測報(bào)告的分類3）市場預(yù)測報(bào)告的特點(diǎn)（1）預(yù)見性（2）科學(xué)性（3）關(guān)聯(lián)性（4）時(shí)效性7.3 市場預(yù)測報(bào)告7.3.2市場預(yù)測的程序和方法1）市場預(yù)測

17、的程序（1）確定預(yù)測目標(biāo)。（2）收集整理資料。（3）選擇預(yù)測模式。（4）分析評(píng)價(jià)。2）市場預(yù)測的方法（1）定性預(yù)測法，又稱判斷預(yù)測法或直覺經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法。（2）定量分析法。7.3 市場預(yù)測報(bào)告7.3.3市場預(yù)測報(bào)告的寫作格式1) 標(biāo)題2) 正文（1）前言（2）主體7.3.4市場預(yù)測報(bào)告的寫作要求1）力求精確2）注意時(shí)效7.3 市場預(yù)測報(bào)告7.3.5市場調(diào)查報(bào)告與市場預(yù)測報(bào)告的異同1）兩者的聯(lián)系突出地表現(xiàn)在：（1）時(shí)間的連續(xù)性。（2）方法的依賴性。2）兩者的區(qū)別表現(xiàn)在：（1）目的不同。（2）要求不同。7.4 可行性研究報(bào)告7.4.1可行性研究報(bào)告概說7.4.2可行性研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)1）標(biāo)題2）正文（1

18、）總論。（2）分論。（3）結(jié)論。3）附件7.4 可行性研究報(bào)告7.4.3可行性研究報(bào)告的寫作要求1） 做好調(diào)查研究2） 進(jìn)行科學(xué)分析論證與評(píng)價(jià)3） 掌握有關(guān)專業(yè)知識(shí)4） 注意經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重7.5 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告7.5.1經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的概說7.5.2經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的類型和特點(diǎn)1） 綜合分析報(bào)告2）專題分析報(bào)告7.5.3經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告寫作格式1） 基本情況2） 評(píng)估分析3） 意見、建議7.5 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告7.5.4經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的寫作要求1） 必須以詳細(xì)、真實(shí)、準(zhǔn)確的資料為基礎(chǔ)2） 注意宏觀分析與微觀分析相結(jié)合3） 要有針對性7.5.5經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告常用的分析方法1）比較

19、分析法2）因素分析法3）預(yù)測分析法第8章 商務(wù)協(xié)約文書8.1 合同8.2 協(xié)議書8.3 意向書8.4 談判備忘錄8.1 合同8.1.1合同的概念8.1.2合同的分類8.1.3訂立合同的原則1）合法原則2）合同自愿原則3）平等互利原則4）誠實(shí)信用原則8.1 合同8.1.4訂立合同的程序1）調(diào)查和審查2）要約和承諾3）擬定合同書4）辦理生效手續(xù)8.1 合同8.1.5合同的主要條款合同的主要條款也就是主要內(nèi)容應(yīng)依此包括以下幾方面：（1）訂立雙方當(dāng)事人的名稱（或姓名）、地址（或住所）。（2）標(biāo)的。（3）質(zhì)量和數(shù)量。（4）價(jià)款或者報(bào)酬。（5）履行期限、地點(diǎn)和方式。（6）違約責(zé)任。（7）解決爭議的方法。8

20、.1 合同8.1.6合同的格式1）條款式2）表格式3）條款表格結(jié)合式8.1 合同8.1.7合同的結(jié)構(gòu)1）標(biāo)題2）合同當(dāng)事人名稱3）正文4）生效標(biāo)志8.1 合同8.1.8合同的寫作要求1）條款具體明確2）內(nèi)容完整詳盡3）文字表達(dá)準(zhǔn)確嚴(yán)密8.2 協(xié)議書8.2.1協(xié)議書的概念8.2.2協(xié)議書與合同的區(qū)別1）使用范圍不同2）訂約主體不同3）內(nèi)容不同4）形式不同5）時(shí)效不同8.2 協(xié)議書8.2.3協(xié)議書的種類1）聯(lián)營協(xié)議書2）經(jīng)銷協(xié)議書3）委托協(xié)議書4）代理協(xié)議書5）補(bǔ)充協(xié)議書6）調(diào)解協(xié)議書7）仲裁協(xié)議書8）競業(yè)禁止協(xié)議書8.2 協(xié)議書8.2.4協(xié)議書寫作的一般格式1）標(biāo)題2）名稱3）正文4）生效標(biāo)志8

21、.3 意向書8.3.1意向書的概念8.3.2意向書寫作的一般格式1）標(biāo)題2）引言3）正文4）落款8.4 談判備忘錄8.4.1談判備忘錄的概念和作用8.4.2談判備忘錄的寫作格式1）標(biāo)題2）引言3）正文4）落款第9章 商務(wù)個(gè)人職業(yè)管理文書9.1 商務(wù)個(gè)人職業(yè)管理文書概說9.2 求職信、辭職信9.3 個(gè)人履歷9.4 建議書9.5 提案9.6 述職報(bào)告9.1 商務(wù)個(gè)人職業(yè)管理文書概說商務(wù)個(gè)人職業(yè)管理文書常用的種類主要有求職信、辭職信、個(gè)人履歷、建議書、提案、述職報(bào)告、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。9.2 求職信、辭職信9.2.1求職信的格式和基本內(nèi)容1）稱謂2）問候語3）正文（1）寫明所要申請的工作、職位及自

22、己是如何獲知該招聘信息的。（2）說明并闡述自己將如何滿足對方的要求。（3）提供自己希望迅速得到回音的愿望和與自己聯(lián)系的方式。（4）感謝對方閱讀自己的材料及自己希望獲得應(yīng)聘的機(jī)會(huì)。4）結(jié)尾9.2 求職信、辭職信9.2.2求職信的寫作特點(diǎn)）針對性）自薦性）競爭性9.2.3求職信寫作要求1）針對性2）簡潔、明了3）用語不卑不亢9.2 求職信、辭職信9.2.4辭職信1）對原工作方所提供的工作表示感謝2）敘述辭職的理由或?qū)λ┞殑?wù)婉拒的原因3）結(jié)尾再次表示感謝或簡述今后有機(jī)會(huì)回報(bào)對方的良好意愿9.2.5辭職信寫作的準(zhǔn)則9.3 個(gè)人履歷9.3.1個(gè)人履歷基本格式與內(nèi)容架構(gòu)1）身份詳情2）教育背景3）工作或

23、實(shí)踐經(jīng)歷4）個(gè)人的興趣、特長5）個(gè)人資歷的佐證人9.3 個(gè)人履歷9.3.2個(gè)人履歷的寫作要求1）真實(shí)2）全面、完整3）重點(diǎn)突出4）自我評(píng)價(jià)客觀、公正5）用語準(zhǔn)確6）簡練7）版面設(shè)計(jì)美觀、大方9.4 建議書9.4.1建議書的格式9.4.2建議書的寫作要求1）刊物名稱2）封面設(shè)計(jì)3）照片4）專欄9.5 提案9.5.1提案概說9.5.2格式內(nèi)容1） 表格式提案（1）案由（2）理由（3）辦法（4）時(shí)間（5）提案人9.5 提案2）文章式提案（1）開頭介紹（2）主體分析（3）結(jié)論9.5 提案9.5.3提案寫作要求1）表格式提案2）文章式提案9.5.4提案與建議書的區(qū)別1） 使用的場合不同2） 格式的形式不

24、同9.6 述職報(bào)告9.6.1述職報(bào)告的概念9.6.2述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)內(nèi)容1）標(biāo)題2）正文3）結(jié)尾9.6.3述職報(bào)告的寫作要求1）要突出工作實(shí)績2）實(shí)事求是，真誠坦陳3）評(píng)述自我性第10章 商務(wù)傳播推介文書10.1 商務(wù)傳播推介文書概說10.2 商務(wù)新聞10.3 廣告文案10.4 企業(yè)介紹10.5 商品說明書、用戶手冊10.6 會(huì)刊與各類業(yè)務(wù)宣傳手冊10.1 商務(wù)傳播推介文書概說10.1.1商務(wù)傳播推介文書與媒體10.1.2商務(wù)傳播推介文書與整合營銷傳播1）以消費(fèi)者為中心，重視與傳播對象的溝通2）注意傳播方式的整合，使人們獲得更多接觸信息的機(jī)會(huì)3）突出信息傳播以“一個(gè)聲音”為主10.2 商務(wù)新聞1

25、0.2.1概說1）領(lǐng)導(dǎo)或重要賓客對企業(yè)進(jìn)行視察2）企業(yè)的重要改革（1） 資產(chǎn)重組（2） 項(xiàng)目合作（3） 體制、機(jī)制改革（4）大型企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)信息變動(dòng)3）重要市場推廣活動(dòng)4）企業(yè)獲得重大榮譽(yù)10.2 商務(wù)新聞10.2.2商務(wù)新聞的特點(diǎn)與類型1）商務(wù)新聞的主要特點(diǎn)（1）真實(shí)性（2）新鮮性（3）商品性（4）可讀性2）商務(wù)新聞的類型10.2 商務(wù)新聞10.2.3商務(wù)消息1）商務(wù)消息的類型、構(gòu)成要素（1） 動(dòng)態(tài)商務(wù)消息（2） 綜合商務(wù)消息2） 商務(wù)消息的結(jié)構(gòu)10.2 商務(wù)新聞3）商務(wù)消息的格式構(gòu)成與寫作要領(lǐng)（1）標(biāo)題（2）消息頭（3）導(dǎo)語（4）主體（5）背景材料（6）結(jié)尾10.2 商務(wù)新聞4）商務(wù)消息的

26、寫作要求（1）適應(yīng)新聞媒體采納要求（2）適應(yīng)報(bào)紙排版要求（3）有新意（4）針對媒體風(fēng)格（5）表述簡明與修飾10.2 商務(wù)新聞10.2.4專題報(bào)道1）概說2）分類（1）企業(yè)發(fā)展專題（2）產(chǎn)品專題（3）企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)專題（4）企業(yè)文化專題10.2 商務(wù)新聞3）寫作要求（1）借鑒報(bào)告文學(xué)的寫作方式（2）注重突出企業(yè)形象（3）體現(xiàn)新聞性10.3 廣告文案10.3.1概說1）廣告文案的含義2）廣告文案的構(gòu)成和分類（1） 廣告文案的構(gòu)成要素（2）廣告文案的分類10.3 廣告文案10.3.2廣告文案的寫作1）標(biāo)題（1）標(biāo)題的作用（2） 標(biāo)題的類型（3）標(biāo)題的表現(xiàn)形式2）廣告語（1） 廣告語概說（2） 廣告

27、語的構(gòu)成結(jié)構(gòu)（3）廣告語的寫作要求10.3 廣告文案3）廣告正文（1）廣告正文的構(gòu)成（2）廣告正文的格式（3）廣告正文表現(xiàn)形式（4）廣告正文的寫作要求4）隨文的內(nèi)容與形式10.3 廣告文案10.3.3廣播、電視廣告詞的寫作1） 廣播廣告詞的寫作2） 電視廣告詞的寫作10.3.4廣告文案寫作中應(yīng)注意的方面1）要能產(chǎn)生效果2）富有創(chuàng)造性3）要合乎規(guī)范10.4 企業(yè)介紹10.4.1概說10.4.2分類1）企業(yè)的綜合實(shí)力2）企業(yè)發(fā)展史3）企業(yè)的主要業(yè)務(wù)4）企業(yè)的成就5）其他10.4 企業(yè)介紹10.4.3企業(yè)介紹的結(jié)構(gòu)格式10.4.4寫作要求1）確定文章篇幅長短2）既要正面，又要客觀3）圖文并茂10.5

28、 商品說明書、用戶手冊10.5.1概說1） 科學(xué)指導(dǎo)性2） 說明層次條理性3） 表述通俗、規(guī)范、圖解性4） 注重人性化溝通10.5.2商品說明書、用戶手冊與廣告的關(guān)系1） 說明目的不同2） 文體性質(zhì)不同3）傳播方式不同10.5 商品說明書、用戶手冊10.5.3商品說明書、用戶手冊的分類與體式1）分類2）體式10.5.4商品說明書、用戶手冊的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1）商品說明書（1）標(biāo)題（2）正文（3）結(jié)尾2）用戶手冊10.5.5商品說明書、用戶手冊寫作要求10.6 會(huì)刊與各類業(yè)務(wù)宣傳手冊10.6.1概說10.6.2會(huì)刊的形式內(nèi)容與寫作要求10.6.3各類業(yè)務(wù)宣傳手冊第11章 數(shù)字商務(wù)文書11.1 數(shù)字商務(wù)

29、文書概說11.2 數(shù)字商務(wù)文書的分類與特點(diǎn)11.3 電子商函11.4 企業(yè)主頁11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查11.6 電子公告板11.7 網(wǎng)絡(luò)廣告11.8 博客11.1 數(shù)字商務(wù)文書概說數(shù)字商務(wù)文書指商務(wù)應(yīng)用文假借數(shù)字信息技術(shù)、手段在電子商務(wù)領(lǐng)域中的反映。因?yàn)槠浔憩F(xiàn)的形式與手段的特殊性，在一定程度上對傳統(tǒng)應(yīng)用文的形式作了相應(yīng)的改變。應(yīng)該說數(shù)字商務(wù)文書，已是一門計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與應(yīng)用文寫作相互交叉的學(xué)科，所以，本章就此作專門的介紹。11.2 數(shù)字商務(wù)文書的分類與特點(diǎn)這類數(shù)字商務(wù)文書主要具備以下特點(diǎn)：（1）傳遞速度快捷、及時(shí)；容量大，具有交互性（2）寫作格式簡明，便于操作（3）文字簡潔、生動(dòng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言（4）

30、采用多媒體技術(shù)和工具，形成文字、圖像、動(dòng)靜結(jié)合的文件形式。11.3 電子商函11.3.1電子商函的概念11.3.2電子商函的商業(yè)優(yōu)勢1）發(fā)送快速，消除時(shí)空障礙2）舉辦虛擬會(huì)議，促進(jìn)合作3）發(fā)送成本便宜，可以實(shí)現(xiàn)一對多群發(fā)功能4）可發(fā)送文字、語音、圖像等多媒體信息11.3 電子商函11.3.3電子商函的格式構(gòu)成與內(nèi)容1）郵件頭2）郵件體11.3.4電子商函的寫作要求1）內(nèi)容寫作有的放矢2）主題概括準(zhǔn)確、精練3）語言簡明、扼要4）多采用對話語氣11.4 企業(yè)主頁11.4.1企業(yè)主頁的概念11.4.2企業(yè)主頁的特點(diǎn)1）多媒體2）個(gè)性化3）良好的導(dǎo)航性4）簡潔11.4 企業(yè)主頁11.4.3企業(yè)主頁的內(nèi)容和格式1） 企業(yè)主頁的內(nèi)容（1）基本內(nèi)容。（2）其他常見內(nèi)容。2）企業(yè)主頁的格式3）文本的編寫要求（1）布局合理。（2）中心突出。（3）文字簡潔。11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查11.5.1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義11.5.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點(diǎn)1) 組織簡便2) 傳遞、反饋及時(shí)、快速3)結(jié)果的客觀性強(qiáng)11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查11.5.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容和方法1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容（） 了解公司網(wǎng)站的訪問者。（）客戶滿意度調(diào)查。（）新產(chǎn)品測試。（）網(wǎng)站價(jià)值評(píng)價(jià)。11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法（1）用戶注冊法（2）電子郵件法（3）Web站點(diǎn)問卷調(diào)查法（