學(xué)校教科研工作總結(jié)優(yōu)秀范文

1、學(xué)校教科研工作總結(jié)優(yōu)秀范文教科研工作總結(jié)(一)學(xué)校教科研工作總結(jié)本學(xué)期我校教科研工作，堅(jiān)持以用心穩(wěn)妥地推進(jìn)課程改革，切實(shí)提高教學(xué)效益為主題，在“科研為先導(dǎo)”的旗幟下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學(xué)理論，緊緊圍繞新的學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，透過(guò)多種形式、多個(gè)層面的課題研究活動(dòng)，幫忙教師改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)策略，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐潛力，提高課堂教學(xué)效益，學(xué)校教科研工作在全體教師的共同努力下，轉(zhuǎn)變觀念，取得了必須成績(jī)。一、指導(dǎo)思想以新的課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，認(rèn)真研究課標(biāo)和基礎(chǔ)教育課程改革理論，探索實(shí)施與新課程相應(yīng)的教學(xué)方式和方法，貫徹執(zhí)行崇尚創(chuàng)新的工作精神及用心開(kāi)

2、展教研活動(dòng)的要求，加強(qiáng)教學(xué)研究如教學(xué)管理。在“教書(shū)匠”、“經(jīng)驗(yàn)型”向“學(xué)者型”、“科研型”轉(zhuǎn)化過(guò)程中，邁出了堅(jiān)實(shí)有力的第一步。二、主要工作由整理1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平。我們認(rèn)真組織課題組教師學(xué)習(xí)相關(guān)的教育科研理論知識(shí)和課程理論知識(shí)，做好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的改革工作。本學(xué)期，我校圍繞新課程實(shí)施中的一些具體課題，如課堂教學(xué)策略、學(xué)科專題研究等。邀請(qǐng)市教研室、教科室的專家來(lái)校作教科研知識(shí)講座，并邀請(qǐng)了首席教師徐瑞芳校長(zhǎng)來(lái)我校就教師專業(yè)化發(fā)展做了專題講座。透過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研究、交流等多種途徑，努力建立一支師德高、善創(chuàng)新的教科研教師隊(duì)伍。2、課題研究與各類公開(kāi)課整合。為推進(jìn)教學(xué)研究與新課程改革，學(xué)

3、校開(kāi)展了各類公開(kāi)課活動(dòng)：研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課、匯報(bào)課等。各課題組成員能將自我承擔(dān)的公開(kāi)課與各自研究的課題結(jié)合起來(lái)，在公開(kāi)課中落實(shí)課題研究的措施，體現(xiàn)課題研究的特色，充分發(fā)揮課堂作為課題研究的主陣地的作用。教研組長(zhǎng)及為教科室組長(zhǎng)。在期初制定教研組活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，明確了本教研組研究課題，根據(jù)本組成員所承擔(dān)的研究課題狀況，圍繞學(xué)校的課題，落實(shí)研究方向。在公開(kāi)課研討、備課組活動(dòng)等教研活動(dòng)中，課題研究被作為一個(gè)重要的資料進(jìn)行，主要分析研究措施的落實(shí)，實(shí)施的效果、經(jīng)驗(yàn)與存在的問(wèn)題等資料。本學(xué)期，我校遵循“問(wèn)題即課題”的原則，各教研組根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，在學(xué)期初定出自我的教研專題，數(shù)學(xué)組的“問(wèn)題解決意識(shí)”、低年級(jí)語(yǔ)

4、文組的“寫(xiě)字教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的觀察潛力”、高年級(jí)語(yǔ)文的“閱讀教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生讀中感悟的潛力”、英語(yǔ)組的“英語(yǔ)課堂教學(xué)實(shí)效性研究”、自然學(xué)科的“實(shí)驗(yàn)課中實(shí)驗(yàn)觀察的指導(dǎo)”，還有其它學(xué)科也分別根據(jù)實(shí)際教學(xué)制定出了教研專題。各教研組每周一次教研，教研活動(dòng)資料要圍繞自我的專題進(jìn)行活動(dòng)，學(xué)期末撰寫(xiě)專題論文，根據(jù)論文的質(zhì)量，學(xué)校評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3、全體教師撰寫(xiě)反思、隨筆，構(gòu)成濃厚的氛圍。全體教師撰寫(xiě)教學(xué)后記和反思，學(xué)校每月由教研組長(zhǎng)進(jìn)行月查，期中和期末由教導(dǎo)處進(jìn)行檢查。透過(guò)寫(xiě)教學(xué)反思和后記，不僅僅提高了教師的理論水平，而且在總結(jié)和反思的過(guò)程中，教師的教學(xué)行為更加規(guī)范，教學(xué)更具有實(shí)效

5、性和針對(duì)性，提高了教學(xué)的質(zhì)量。建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是興校之本。針對(duì)學(xué)校開(kāi)展教科研工作的實(shí)際狀況，我們從學(xué)習(xí)理論入手，要求教師每學(xué)期寫(xiě)好一篇自我的專題論文，要求中青年教師人人寫(xiě)心得體會(huì)。全校共收到了70多篇教師的校內(nèi)的教學(xué)論文及十多篇獲省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)的論文。其中湯群教師的教育敘事和孩子聊會(huì)閑話在膠州教育雜志第五期刊出。提高教師素質(zhì)的又一個(gè)重要途徑是課題研究。沒(méi)有課題，就無(wú)所謂教育科研，更談不上“科研興?！薄Ｔ趯W(xué)好理論的同時(shí)，我們用心支持、鼓勵(lì)和組織廣大教師參與課題研究，在教育教學(xué)實(shí)踐中勇于開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，超越自我。我們要求教師人人參與課題研究，因?yàn)榻逃顒?dòng)雖有規(guī)律，但這些規(guī)律在不一樣

6、條件下的運(yùn)用會(huì)有很大不一樣;教學(xué)有法，但無(wú)定法;教育經(jīng)驗(yàn)的借鑒也得透過(guò)自身的實(shí)踐和研究加以改造消化，使之成為自我的經(jīng)驗(yàn)，才能收到預(yù)期的效果。因此，只有參與教育科研，才能提高教師的教育教學(xué)水平和潛力。我們以課題為抓手，將骨干教師團(tuán)結(jié)在一齊，共同學(xué)習(xí)，共同研究，共同提高，這樣能夠聚合一批人，帶動(dòng)一批人，培養(yǎng)一批人，推出一批人。4、培養(yǎng)教育科研意識(shí)。對(duì)教師而言，科研意識(shí)就是對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)的追求和探索，是運(yùn)用教育教學(xué)理論指導(dǎo)教育教學(xué)活動(dòng)的自覺(jué)性，是對(duì)所從事的教育教學(xué)活動(dòng)一種清晰而完整的認(rèn)識(shí)，基于上述觀點(diǎn)，我鎮(zhèn)各校注意在提高教師的教科研意識(shí)方面下功夫。(1)轉(zhuǎn)變觀念，提高教師教科研意識(shí)。以前，學(xué)校大部分

7、教師對(duì)教科研漠不關(guān)心，認(rèn)為教科研是專家的專利，自我把書(shū)教好就行了。針對(duì)這種認(rèn)識(shí)，我校領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào)教科研的好處，揭開(kāi)教科研神秘的面紗，指出現(xiàn)代社會(huì)要求教師務(wù)必搞好教科研，搞好教科研是指導(dǎo)教師走進(jìn)新課程，以及教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵。并把教科研工作納入教師量化管理，逼著教師改變過(guò)去的看法，增強(qiáng)教科研意識(shí)。(2)提高教師素質(zhì)，增強(qiáng)教師教科研意識(shí)。我們對(duì)教師素質(zhì)的要求不僅僅僅停留在提高學(xué)歷，訓(xùn)練教學(xué)基本功。而是對(duì)教師提出更高的要求。要求教師對(duì)自我所從事的事業(yè)自覺(jué)地去追求探索和研究。為此，我們多次請(qǐng)有關(guān)人員對(duì)教師進(jìn)行教育科研的培訓(xùn)。提高了教師進(jìn)行教育科研的潛力。教科研工作總結(jié)(二)學(xué)校教科研工作總結(jié)本

8、學(xué)期我校教科研工作，堅(jiān)持以用心穩(wěn)妥地推進(jìn)課程改革，切實(shí)提高教學(xué)效益為主題，在“科研為先導(dǎo)”的旗幟下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學(xué)理論，緊緊圍繞新的學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，透過(guò)多種形式、多個(gè)層面的課題研究活動(dòng)，幫忙教師改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)策略，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐潛力，提高課堂教學(xué)效益，學(xué)校教科研工作在全體教師的共同努力下，轉(zhuǎn)變觀念，取得了必須成績(jī)。一、指導(dǎo)思想以新的課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，認(rèn)真研究課標(biāo)和基礎(chǔ)教育課程改革理論，探索實(shí)施與新課程相應(yīng)的教學(xué)方式和方法，貫徹執(zhí)行崇尚創(chuàng)新的工作精神及用心開(kāi)展教研活動(dòng)的要求，加強(qiáng)教學(xué)研究如教學(xué)管理。在“教書(shū)匠”、“經(jīng)驗(yàn)型”

9、向“學(xué)者型”、“科研型”轉(zhuǎn)化過(guò)程中，邁出了堅(jiān)實(shí)有力的第一步。二、主要工作1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平。我們認(rèn)真組織課題組教師學(xué)習(xí)相關(guān)的教育科研理論知識(shí)和課程理論知識(shí)，做好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的改革工作。本學(xué)期，我校圍繞新課程實(shí)施中的一些具體課題，如課堂教學(xué)策略、學(xué)科專題研究等。邀請(qǐng)市教研室、教科室的專家來(lái)校作教科研知識(shí)講座，并邀請(qǐng)了首席教師徐瑞芳校長(zhǎng)來(lái)我校就教師專業(yè)化發(fā)展做了專題講座。透過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研究、交流等多種途徑，努力建立一支師德高、善創(chuàng)新的教科研教師隊(duì)伍。2、課題研究與各類公開(kāi)課整合。為推進(jìn)教學(xué)研究與新課程改革，學(xué)校開(kāi)展了各類公開(kāi)課活動(dòng)：研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課、匯報(bào)課等。各課題組成員能

10、將自我承擔(dān)的公開(kāi)課與各自研究的課題結(jié)合起來(lái)，在公開(kāi)課中落實(shí)課題研究的措施，體現(xiàn)課題研究的特色，充分發(fā)揮課堂作為課題研究的主陣地的作用。教研組長(zhǎng)及為教科室組長(zhǎng)。在期初制定教研組活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，明確了本教研組研究課題，根據(jù)本組成員所承擔(dān)的研究課題狀況，圍繞學(xué)校的課題，落實(shí)研究方向。在公開(kāi)課研討、備課組活動(dòng)等教研活動(dòng)中，課題研究被作為一個(gè)重要的資料進(jìn)行，主要分析研究措施的落實(shí)，實(shí)施的效果、經(jīng)驗(yàn)與存在的問(wèn)題等資料。本學(xué)期，我校遵循“問(wèn)題即課題”的原則，各教研組根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，在學(xué)期初定出自我的教研專題，數(shù)學(xué)組的“問(wèn)題解決意識(shí)”、低年級(jí)語(yǔ)文組的“寫(xiě)字教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的觀察潛力”、高年級(jí)語(yǔ)文的“閱讀教學(xué)中如何

11、培養(yǎng)學(xué)生讀中感悟的潛力”、英語(yǔ)組的“英語(yǔ)課堂教學(xué)實(shí)效性研究”、自然學(xué)科的“實(shí)驗(yàn)課中實(shí)驗(yàn)觀察的指導(dǎo)”，還有其它學(xué)科也分別根據(jù)實(shí)際教學(xué)制定出了教研專題。各教研組每周一次教研，教研活動(dòng)資料要圍繞自我的專題進(jìn)行活動(dòng)，學(xué)期末撰寫(xiě)專題論文，根據(jù)論文的質(zhì)量，學(xué)校評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3、全體教師撰寫(xiě)反思、隨筆，構(gòu)成濃厚的氛圍。全體教師撰寫(xiě)教學(xué)后記和反思，學(xué)校每月由教研組長(zhǎng)進(jìn)行月查，期中和期末由教導(dǎo)處進(jìn)行檢查。透過(guò)寫(xiě)教學(xué)反思和后記，不僅僅提高了教師的理論水平，而且在總結(jié)和反思的過(guò)程中，教師的教學(xué)行為更加規(guī)范，教學(xué)更具有實(shí)效性和針對(duì)性，提高了教學(xué)的質(zhì)量。建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是興校之本。針對(duì)學(xué)

12、校開(kāi)展教科研工作的實(shí)際狀況，我們從學(xué)習(xí)理論入手，要求教師每學(xué)期寫(xiě)好一篇自我的專題論文，要求中青年教師人人寫(xiě)心得體會(huì)。全校共收到了70多篇教師的校內(nèi)的教學(xué)論文及十多篇獲省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)的論文。其中湯群教師的教育敘事和孩子聊會(huì)閑話在膠州教育雜志第五期刊出。提高教師素質(zhì)的又一個(gè)重要途徑是課題研究。沒(méi)有課題，就無(wú)所謂教育科研，更談不上“科研興?！?。在學(xué)好理論的同時(shí)，我們用心支持、鼓勵(lì)和組織廣大教師參與課題研究，在教育教學(xué)實(shí)踐中勇于開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，超越自我。我們要求教師人人參與課題研究，因?yàn)榻逃顒?dòng)雖有規(guī)律，但這些規(guī)律在不一樣條件下的運(yùn)用會(huì)有很大不一樣;教學(xué)有法，但無(wú)定法;教育經(jīng)驗(yàn)的借鑒也得透過(guò)自

13、身的實(shí)踐和研究加以改造消化，使之成為自我的經(jīng)驗(yàn)，才能收到預(yù)期的效果。因此，只有參與教育科研，才能提高教師的教育教學(xué)水平和潛力。我們以課題為抓手，將骨干教師團(tuán)結(jié)在一齊，共同學(xué)習(xí)，共同研究，共同提高，這樣能夠聚合一批人，帶動(dòng)一批人，培養(yǎng)一批人，推出一批人。4、培養(yǎng)教育科研意識(shí)。對(duì)教師而言，科研意識(shí)就是對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)的追求和探索，是運(yùn)用教育教學(xué)理論指導(dǎo)教育教學(xué)活動(dòng)的自覺(jué)性，是對(duì)所從事的教育教學(xué)活動(dòng)一種清晰而完整的認(rèn)識(shí)，基于上述觀點(diǎn)，我鎮(zhèn)各校注意在提高教師的教科研意識(shí)方面下功夫。(1)轉(zhuǎn)變觀念，提高教師教科研意識(shí)。以前，學(xué)校大部分教師對(duì)教科研漠不關(guān)心，認(rèn)為教科研是專家的專利，自我把書(shū)教好就行了。針對(duì)這

14、種認(rèn)識(shí)，我校領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào)教科研的好處，揭開(kāi)教科研神秘的面紗，指出現(xiàn)代社會(huì)要求教師務(wù)必搞好教科研，搞好教科研是指導(dǎo)教師走進(jìn)新課程，以及教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵。并把教科研工作納入教師量化管理，逼著教師改變過(guò)去的看法，增強(qiáng)教科研意識(shí)。(2)提高教師素質(zhì)，增強(qiáng)教師教科研意識(shí)。我們對(duì)教師素質(zhì)的要求不僅僅僅停留在提高學(xué)歷，訓(xùn)練教學(xué)基本功。而是對(duì)教師提出更高的要求。要求教師對(duì)自我所從事的事業(yè)自覺(jué)地去追求探索和研究。為此，我們多次請(qǐng)有關(guān)人員對(duì)教師進(jìn)行教育科研的培訓(xùn)。提高了教師進(jìn)行教育科研的潛力。教科研工作總結(jié)(三)我校教育科研工作緊緊圍繞“發(fā)展為目標(biāo)、改革為動(dòng)力、細(xì)化管理為抓手、提高教育質(zhì)量為根本”的中心

15、，用心走“以科研促教學(xué)，教學(xué)科研相長(zhǎng)”的道路，增強(qiáng)教師實(shí)施課程改革的使命感和職責(zé)感，深化以課堂教學(xué)為中心的教育教學(xué)改革。充分發(fā)揮教育科研的先導(dǎo)功能，以課題研究為載體，學(xué)科課堂教學(xué)為基地，努力提高教育科研質(zhì)量?，F(xiàn)將本學(xué)期教育科研工作總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)研討，全員參與1、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個(gè)新的層面，我校十分重視和加強(qiáng)教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用群眾與自學(xué)相結(jié)合的辦法，提倡寫(xiě)學(xué)后反思，讓先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自我的教學(xué)實(shí)踐，更快更好地提高教師的專業(yè)知識(shí)。本學(xué)期，我們充分利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)光，繼續(xù)組織教師透過(guò)各種途徑、各種方式的學(xué)習(xí)，

16、使廣大教師對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求有了新認(rèn)識(shí)。學(xué)校組織教師觀看有關(guān)新課程的理論錄像資料，透過(guò)學(xué)習(xí)筆記、網(wǎng)絡(luò)博客交流等系列活動(dòng)，讓教師的觀念得到更新，知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升，真正做到學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。鼓勵(lì)教師撰寫(xiě)教學(xué)科研論文。2、人人嘗試做研究。本學(xué)期，學(xué)校以運(yùn)用“五環(huán)三步教學(xué)模式”實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體參與的實(shí)驗(yàn)研究課題為切入點(diǎn)，來(lái)促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。先學(xué)習(xí)，后嘗試，努力做到將課題研究與平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確立“問(wèn)題即課題、教師即研究者、教學(xué)即研究、課堂即實(shí)驗(yàn)室”的意識(shí)，讓教師不斷地對(duì)自我的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估與分析;對(duì)自我的教學(xué)行為進(jìn)行決定與審視;對(duì)自我的教學(xué)結(jié)果進(jìn)行反思與總結(jié);對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)、學(xué)

17、習(xí)行為、學(xué)習(xí)方式進(jìn)行剖析與探索。這一舉措，有效地提高了教師的課題研究潛力。3、搭建平臺(tái)，深化教研。本學(xué)期學(xué)校透過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期開(kāi)展網(wǎng)上教研活動(dòng)，科研室和各課題組定期發(fā)表科研專題，透過(guò)學(xué)習(xí)、討論，交流、互動(dòng)，點(diǎn)評(píng)、小結(jié)。提高了教師網(wǎng)上教學(xué)科研的潛力，對(duì)“高效課堂”的改革，起到了有力的促進(jìn)作用。二、整體布局，構(gòu)成課題研究規(guī)劃我校的課題研究工作依據(jù)我校的實(shí)際狀況，按照輕重緩急，難易程度，明確主攻方向，全校整體布局，統(tǒng)一規(guī)劃。構(gòu)成三個(gè)課題組：子課題小學(xué)班主任與班級(jí)管理研究，市級(jí)課題運(yùn)用“五環(huán)三步教學(xué)模式”實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體參與的實(shí)驗(yàn)研究和一日活動(dòng)中幼兒良好行為習(xí)慣培養(yǎng)的策略實(shí)驗(yàn)研究。各課題組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，認(rèn)

18、真制定研究課題方案，有計(jì)劃的開(kāi)展課題研究、并進(jìn)行記錄、總結(jié)，與展示活動(dòng)。我們還堅(jiān)持“立足課堂，營(yíng)造特色，提高質(zhì)量”的原則，以應(yīng)用性課題研究為主，邊實(shí)踐，邊研究，邊總結(jié)，不斷探索，并上升為理論，構(gòu)成百舸爭(zhēng)流的局面。三、用心認(rèn)真地開(kāi)展課題研究和管理工作。學(xué)期初，學(xué)校召開(kāi)了科研會(huì)議，對(duì)“十一五”課題進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)對(duì)“十二五”規(guī)劃課題作了展望。學(xué)校將繼續(xù)根據(jù)辦學(xué)方向和特色建設(shè)，在如何全面提高學(xué)生素質(zhì)，提升辦學(xué)質(zhì)量方面作進(jìn)一步的探索與研究。本學(xué)期我校對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)與課堂教學(xué)有效整合的研究這項(xiàng)課題進(jìn)行了研究，該課題將引領(lǐng)我校信息技術(shù)教學(xué)，以新穎的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式，激發(fā)教師學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)意識(shí)與興趣，

19、從而提高教學(xué)質(zhì)量?？蒲惺疫M(jìn)一步加強(qiáng)市級(jí)立項(xiàng)課題研究和管理工作，實(shí)行課題組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，定期召集課題組成員開(kāi)展專題研討，總結(jié)階段成果，提高研究深度，在理論總結(jié)上力爭(zhēng)檔次，求提高;在實(shí)踐中開(kāi)展實(shí)驗(yàn)狀況階段性總結(jié)，務(wù)求認(rèn)真落實(shí)。我們透過(guò)開(kāi)展校級(jí)課題研討匯報(bào)活動(dòng)，查看資料、方案總結(jié)、聽(tīng)觀摩課、展示實(shí)驗(yàn)成果等形式，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類課題的管理工作。四、重視成果總結(jié)，提高科研品位。1、每位課題研究教師都要有成果意識(shí)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，做到學(xué)以致用，努力把理論與自我的課題研究結(jié)合起來(lái)，及時(shí)做好課題研究過(guò)程中的成果總結(jié)，撰寫(xiě)必須數(shù)量且有較高質(zhì)量的課題反思、論文，不斷提高認(rèn)識(shí)，逐步構(gòu)成自我的理論認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)。本學(xué)期，

20、科研室組織教師參加了各級(jí)各類科研科研成果的征集。2、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)秀論文的選送活動(dòng)。對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)組織的論文評(píng)比，科研室都將盡早通知每位教師，認(rèn)真組織論文選送，加強(qiáng)對(duì)外推出的力度，爭(zhēng)取論文發(fā)表和獲獎(jiǎng)率繼續(xù)上升。五、存在的不足和工作措施在越來(lái)越深入的課題研究中，我們自身的水平不能滿足研究的需要，尤其在我們的學(xué)校“小課題”研究中就能夠看出，理論知識(shí)不完善、研究工作缺乏思考、課題題目的不規(guī)范等問(wèn)題突涌而至，可見(jiàn)老師們的科研潛力還亟待提高。同時(shí)我們部分老師的研究熱情還不足，我們的創(chuàng)新精神還不夠，我們研究的外部環(huán)境還不盡人意。在下學(xué)期我們將更多地閱讀教育刊物，多寫(xiě)寫(xiě)教學(xué)反思，以進(jìn)一步提高理論的素質(zhì)，以理論

21、來(lái)指導(dǎo)、武裝我們的實(shí)踐，指導(dǎo)我們的課題研究，真正使校園里有一股研的氛圍，老師們一齊拿起智慧的鑰匙打開(kāi)這座一貫認(rèn)為神奇的大門(mén)，跨過(guò)教育科研這座被視為高不可攀的大門(mén)，走進(jìn)教育教學(xué)研究的行列，成為一名研究者。“向科研要質(zhì)量，以科研促發(fā)展”已成為廣大教師的共識(shí)?？傊?，“學(xué)無(wú)止境、教無(wú)止境、研無(wú)止境”短短的12個(gè)字充分概括了我們教育科研的方向與精髓，唯有我們?cè)谶@浩瀚的教海中乘風(fēng)破浪、勇于開(kāi)拓，才能在課程改革的礁石上激起一朵朵美麗的浪花!回顧本學(xué)年的教科研工作，雖取得了一些成績(jī)，但還有很多地方需要改善、充實(shí)。在今后的工作中，我們要進(jìn)一步營(yíng)造全員參與的氛圍，搭建展示才華的舞臺(tái)，帶給信息交流的場(chǎng)所，使我校的教

22、育科研工作穩(wěn)步前進(jìn)。教科研工作總結(jié)(四)一學(xué)期即將過(guò)去，能夠說(shuō)緊張忙碌而收獲多多。從總體上看，我能認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)變思想，用心探索，改革教學(xué)，收到很好的效果。為了克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使今后的工作更上一層樓，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作作出如下總結(jié):一、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，努力提高課堂40分鐘的教學(xué)效率。在業(yè)務(wù)上我用心利用各種機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)新理念，用心參加教研活動(dòng)，潛心鉆研教材教法，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行自我充電，以提高自我的業(yè)務(wù)理論水平。課堂上，我把學(xué)到的新課程理念結(jié)合本班實(shí)際，努力貫徹到課堂教學(xué)中去，以期提高課堂

23、40分鐘的效率。課余，我經(jīng)常與同事們一齊探討教學(xué)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)，共同提高;我還結(jié)合實(shí)際教學(xué)撰寫(xiě)一些自我平時(shí)的教學(xué)反思等等。從中，我更是感受到了學(xué)無(wú)止境的道理。要充分發(fā)揮課堂教學(xué)這個(gè)主陣地的作用，提高課堂40分鐘的效率，我們要與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)探究教學(xué)新理論新實(shí)踐。二、關(guān)愛(ài)學(xué)生與嚴(yán)格要求相結(jié)合，盡量使每一位學(xué)生進(jìn)步。親其師，才能信其道。在平時(shí)與學(xué)生接觸的過(guò)程中，我不以師長(zhǎng)自居，盡量與學(xué)生平等交往，建立朋友式的深厚友誼，努力關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。與學(xué)生多談心，幫忙學(xué)生解決學(xué)習(xí)上與生活上的各種困惑。同時(shí)，應(yīng)對(duì)個(gè)別調(diào)皮的學(xué)生，也實(shí)行嚴(yán)格要求、正確導(dǎo)向的辦法，讓他們樹(shù)立起正確的榮辱

24、觀。課堂教學(xué)，紀(jì)律是提高課堂效率的重要保證。應(yīng)對(duì)各層次的學(xué)生，我既要關(guān)愛(ài)大部分學(xué)生，又要應(yīng)對(duì)個(gè)別不守紀(jì)律的搗蛋分子實(shí)行嚴(yán)格要求。課堂上，我盡量做到分層施教與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合;課余，我讓優(yōu)秀學(xué)生與學(xué)困生實(shí)行一幫一結(jié)對(duì)子，互幫互助，共同提高。一學(xué)期來(lái)，學(xué)生們?cè)颈∪醯幕A(chǔ)，逐步得以夯實(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了穩(wěn)步提高。三、創(chuàng)新評(píng)價(jià)，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。我們把評(píng)價(jià)作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改善教學(xué)的有力手段。對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的構(gòu)成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的

25、變化和發(fā)展。抓基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么潛力。使評(píng)價(jià)結(jié)果有利于樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。四、認(rèn)真批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對(duì)性，有層次性。對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)狀況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評(píng)，并針對(duì)有關(guān)狀況及時(shí)改善教學(xué)方法，做到有的放矢?？傊?，一學(xué)期的教學(xué)工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了必須的成績(jī)，但也存在不少的缺點(diǎn)，如對(duì)新課改理念的學(xué)習(xí)和探討上、信息基礎(chǔ)教育上、自我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及方法等方面有待提高。本人今后將在教學(xué)工作中，吸

26、取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自我的不足，力爭(zhēng)取得更好的成績(jī)。教科研工作總結(jié)(五)過(guò)去一學(xué)年，中心教研組根據(jù)中心校工作部署，緊扣教育教學(xué)質(zhì)量這一主旋律，在教研教改、培訓(xùn)研修、名師培養(yǎng)等方面卓有成效的開(kāi)展工作，取得了可喜的成績(jī)。簡(jiǎn)要回顧如下：中考質(zhì)量再創(chuàng)輝煌。高中上線388人，xx高中錄取70人，占錄取總數(shù)的35%，其中民主44人，四合23人，建設(shè)2人，花園1人，并且民主、四合受到區(qū)局表彰。名師培養(yǎng)卓有成效。培養(yǎng)省級(jí)教學(xué)能手1人，市級(jí)學(xué)科帶頭人及教學(xué)能手3人，區(qū)級(jí)教學(xué)能手及賽教一等獎(jiǎng)15人，鎮(zhèn)級(jí)教學(xué)能手32人。高效課堂扎實(shí)推進(jìn)。分別在建小、劉營(yíng)、黨營(yíng)召開(kāi)了3次預(yù)檢展評(píng)測(cè)教學(xué)模式推進(jìn)會(huì)，承辦了xx區(qū)初中數(shù)學(xué)復(fù)

27、習(xí)課及試卷講評(píng)課研討會(huì)，承辦了安康市初中課改協(xié)作體例會(huì)。培訓(xùn)研修有條不紊。開(kāi)展了課標(biāo)培訓(xùn)2次，教學(xué)目標(biāo)研究與設(shè)計(jì)主題式校本研修1次，教學(xué)能手培訓(xùn)4次，預(yù)檢展評(píng)測(cè)教學(xué)模式培訓(xùn)3次。宣傳報(bào)導(dǎo)成效顯著。在省市區(qū)宣傳媒體上發(fā)表通訊報(bào)導(dǎo)100篇以上，報(bào)導(dǎo)質(zhì)量數(shù)量位居xx區(qū)第二名，xx教育出刊3期。聯(lián)考聯(lián)評(píng)取得佳績(jī)。在開(kāi)學(xué)初、學(xué)期中、學(xué)期末分別對(duì)各校教學(xué)工作進(jìn)行了檢查評(píng)比，組織了xx、建民、茨溝、譚壩四鎮(zhèn)九年級(jí)聯(lián)考，統(tǒng)籌安排我鎮(zhèn)四、六年級(jí)語(yǔ)數(shù)聯(lián)考，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)。成績(jī)的取得，凝聚了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的心血與汗水，是xx教育人凝心聚力、真抓實(shí)干的結(jié)果。在回顧成績(jī)的同時(shí)，我們也看到很多的不

28、足。一是學(xué)校發(fā)展不均衡，川道、山區(qū)質(zhì)量差距較大;二是部分學(xué)校質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，缺乏事業(yè)心責(zé)任感;三是工作安排落實(shí)力度不到位，做表面文章;四是主動(dòng)作為不夠，固步自封，缺少擔(dān)當(dāng)。回顧過(guò)去，中心教研組工作有突破、有創(chuàng)新、有成效。直面現(xiàn)實(shí)，我們更要凝心聚力，唱響課改主旋律，再奏質(zhì)量新樂(lè)章!新學(xué)年中心教研組工作安排：一、指導(dǎo)思想：以十八大精神為指導(dǎo)，結(jié)合區(qū)教體局工作部署，根據(jù)我鎮(zhèn)教育教學(xué)實(shí)際，積極開(kāi)展培訓(xùn)研修和聯(lián)片教研，全面落實(shí)立德樹(shù)人，全面深化課堂教學(xué)改革，著力提高教育教學(xué)質(zhì)量。二、目標(biāo)任務(wù)：1、教育教學(xué)質(zhì)量繼續(xù)保持xx區(qū)地位，高中上線400人以上，重點(diǎn)高中錄取50人以上，確保民主、四合受到區(qū)局表彰。2、

29、創(chuàng)建5至8所區(qū)級(jí)以上教育教學(xué)質(zhì)量先進(jìn)單位，力爭(zhēng)有1至2所學(xué)校創(chuàng)建省級(jí)先進(jìn)單位。3、培養(yǎng)區(qū)級(jí)以上教學(xué)能手或賽教一等獎(jiǎng)20人，確保每校至少有1名鎮(zhèn)級(jí)教學(xué)能手或骨干教師。三、工作思路：圍繞一個(gè)中心：教育教學(xué)質(zhì)量。立足兩個(gè)根本：教研教改，常規(guī)管理。抓好三類學(xué)校：聯(lián)片教研責(zé)任校，教學(xué)改革基地校，校本研修示范校。深化四個(gè)加強(qiáng)：加強(qiáng)名師隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)骨干教師團(tuán)隊(duì);加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量;加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，深入開(kāi)展聯(lián)片教研工作;加強(qiáng)校本研修工作，強(qiáng)力推進(jìn)課堂教學(xué)改革。夯實(shí)五項(xiàng)工作：高效課堂推進(jìn)工作;教學(xué)檢查評(píng)比工作;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作;經(jīng)驗(yàn)交流研討工作;名師隊(duì)伍建設(shè)工作。開(kāi)展六項(xiàng)活動(dòng)：集體備

30、課活動(dòng);聯(lián)片教研活動(dòng);教師賽教活動(dòng);名師送課活動(dòng);培訓(xùn)研修活動(dòng);才藝展示活動(dòng)。四、工作措施：(一)落實(shí)立德樹(shù)人，強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)1、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育活動(dòng)做到抓小抓細(xì)抓落實(shí)，以豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)浸潤(rùn)師生的心靈土壤。2、加強(qiáng)中小學(xué)德育工作，發(fā)揮共青團(tuán)、少先隊(duì)組織優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，全心關(guān)愛(ài)留守兒童。(二)深化教學(xué)研究，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展1、強(qiáng)化聯(lián)片教研責(zé)任校的組織領(lǐng)導(dǎo)，做實(shí)民主、四合、xx、建設(shè)、花園、富強(qiáng)、幼兒園7個(gè)學(xué)區(qū)的聯(lián)片教研，每學(xué)期至少開(kāi)展一次教研活動(dòng)，活動(dòng)做到四有，即：有主題、有計(jì)劃、有過(guò)程、有匯編材料。2、發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用，開(kāi)展名師送課，分享管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)教學(xué)

31、研究，促進(jìn)教師教學(xué)能力、教研水平的提高。3、依托xx大學(xué)區(qū)聯(lián)片教研，開(kāi)展xx、建明、茨溝、譚壩四鎮(zhèn)教學(xué)研討和聯(lián)考工作，做好中考備考工作。4、落實(shí)區(qū)局教學(xué)目標(biāo)研究與設(shè)計(jì)活動(dòng)，開(kāi)展重溫課標(biāo)，全員學(xué)習(xí)活動(dòng)，舉行觀摩學(xué)習(xí)、展示交流、教學(xué)研討等。(三)緊扣課堂教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)能力提升1、立足xx教學(xué)模式，及時(shí)總結(jié)課改經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展教學(xué)交流研討活動(dòng)。2、聚焦課堂教學(xué)，開(kāi)展中小學(xué)優(yōu)質(zhì)課展示評(píng)比活動(dòng)，幼兒園教師才藝展示評(píng)比活動(dòng)。3、開(kāi)展送課活動(dòng)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)資源共享。(四)夯實(shí)常規(guī)管理，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高1、規(guī)范教學(xué)常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、檢測(cè)制度。做到教學(xué)常規(guī)管理有制度、有檢查、有檔案，

32、提高管理水平。2、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開(kāi)齊、開(kāi)足課程，不得隨意增減課時(shí)。3、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)代主課制度，以領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范引領(lǐng)教學(xué)管理上臺(tái)階。4、強(qiáng)化教育教學(xué)考核評(píng)估工作，定期深入學(xué)校調(diào)研、檢查，推進(jìn)教學(xué)管理上水平。5、認(rèn)真搞好期中、期末質(zhì)量檢測(cè)工作，嚴(yán)密組織監(jiān)考、閱卷、成績(jī)統(tǒng)計(jì)，做好教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析。(五)加強(qiáng)培訓(xùn)研修，促進(jìn)師生共同成長(zhǎng)1、扎實(shí)推進(jìn)主題式校本研修，解決教育教學(xué)實(shí)踐中的主要問(wèn)題。2、教師開(kāi)展五個(gè)一活動(dòng)：讀好一些教育專著，上好每一節(jié)課，寫(xiě)好每一篇教學(xué)隨筆，做好一次研修課題講座，寫(xiě)好每一篇高質(zhì)量論文。3、學(xué)校開(kāi)展五個(gè)一活動(dòng)：每周一次集體備課或教研活動(dòng);每?jī)芍芤淮握螛I(yè)務(wù)學(xué)習(xí);每月一次教學(xué)常規(guī)檢

33、查;每學(xué)期一次教學(xué)基本功比賽;每年一次優(yōu)秀論文評(píng)選或教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。4、開(kāi)展教師綜合素質(zhì)七項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)：讀、寫(xiě)、作、說(shuō)、教、評(píng)、考。新的一學(xué)年，是我鎮(zhèn)教育大跨越的一年，學(xué)前教育喜添新園，基礎(chǔ)教育整合資源，做好今年的工作，需要xx教育人同心同德，銳意進(jìn)取，奮力拼搏。我相信，有xx區(qū)教體局的正確領(lǐng)導(dǎo)，有xx鎮(zhèn)政府的大力支持，有全體教師的鼎力合作，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!xx教育一定會(huì)奏出新時(shí)代最華美的樂(lè)章!我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧，我感覺(jué)客服不是這么好做的。我直接覺(jué)得我很適合做客服，當(dāng)我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦！我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標(biāo)工作，我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我

34、就想做客服的，但是我現(xiàn)在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng)。第三：必須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來(lái)；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因?yàn)槿绻愦蜃植豢斓脑?、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會(huì)混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！第二點(diǎn)是必須具備靈

35、活的頭腦、理解能力強(qiáng)。靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過(guò)顧客，不但要轉(zhuǎn)的過(guò)還要把顧客給忽悠??；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺(jué)得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強(qiáng)，應(yīng)該說(shuō)是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。今天也是，人家顧客明明問(wèn)的：“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布。我卻沒(méi)看懂，我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè)，當(dāng)時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)：“請(qǐng)把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字，好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問(wèn)張丹，張丹打一個(gè)電話給顧客解

36、釋了一下。然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺(jué)得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話的時(shí)候認(rèn)真看了，如果實(shí)在不懂的話就問(wèn)老前輩咯！第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng)！我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了；因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上做生意做客服的話沒(méi)有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX(jué)得購(gòu)物不愉快，客服不會(huì)做生意，肯定是要走的！我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺(jué)他們?cè)谒Ｎ?、玩我、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會(huì)

37、覺(jué)得心里不平衡，我總是會(huì)氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說(shuō)good bye！今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準(zhǔn)備買了。準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的，我就氣了他一句。然后他就說(shuō)我卡上錢不夠，明天來(lái)拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒(méi)辦法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說(shuō)：你下次記住如果別人要走的話，要說(shuō)點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)這個(gè)辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)肯定會(huì)很高興下次也肯定會(huì)來(lái)的。我覺(jué)得我會(huì)學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會(huì)學(xué)習(xí)！還是那句話：我行的！這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結(jié)的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！一、以下是本周的

38、具體工作情況1. 本月10日起客服部xx、隨xx兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。2. 針對(duì)加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程，更好的完善工作。3. 本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門(mén)要來(lái)公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤(pán)、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。4. 于7月15日周五，本部門(mén)很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫(xiě)給xx的表?yè)P(yáng)信，針對(duì)xx的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以xx為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)

39、量。5. 在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng)，在此提出表?yè)P(yáng)。二、下周的工作計(jì)劃如下1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門(mén)將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。2.針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題，會(huì)在每天的部門(mén)會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到

40、工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。三、本部門(mén)今后需要改進(jìn)的地方無(wú)論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的

41、一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；仡櫴路莸墓ぷ髑榫?，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情景：一、網(wǎng)絡(luò)工作資料2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題）6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。7

42、、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。二、53客服咨詢情景在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：1、咨詢量本身

43、與上月相比有所降低。2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢本事，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)

44、題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技

45、巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前

46、找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各

47、組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)異常深刻。以往被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)

48、，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯-于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們本事的