室內(nèi)設(shè)計師接單高手之談判及溝通

1、室內(nèi)設(shè)計計師接單單高手之之談判與與溝通第一節(jié) 裝飾公公司客戶戶消費心心理分析析家庭裝裝修設(shè)計計人員所所面臨的的客戶，是一個個比較特特殊的消消費群體體：家庭庭裝修消消費同樣樣是一特特殊的消消費。家家庭裝修修消費之之所以特特殊，關(guān)關(guān)鍵在于于其消費費壽命的的長期性性和多樣樣性。當(dāng)當(dāng)客戶進(jìn)進(jìn)行其它它消費時時，他能能夠在具具體的商商品面前前進(jìn)行細(xì)細(xì)致的比比較和挑挑選，然然后才決決定是否否進(jìn)行消消費，而而當(dāng)客戶戶進(jìn)行家家庭裝修修消費時時，他不不能夠在在具體的的商品面面前進(jìn)行行細(xì)致的的比較和和挑選，在他決決定是否否進(jìn)行消消費或是是將工程程首期款款交給家家裝公司司時，他他們所能能見到或或拿到的的不過是是一張合

2、合同、工工程預(yù)算算報價表表、部分分工程施施工圖紙紙，所以以，客戶戶在進(jìn)行行家庭裝裝修消費費時，往往往是在在預(yù)測中中進(jìn)行的的，他們們的消費費心理上上也就必必然存在在著許多多顧慮。家庭裝裝修設(shè)計計人員在在接待他他們時首首先要了了解他們們的消費費心理，然后才才能最大大極限地地測定他他們的需需求。那那么，他他們的消消費心理理到底是是怎么樣樣的呢？當(dāng)客戶戶進(jìn)行家家庭裝修修消費時時，由于于他們不不能夠在在具體的的裝修結(jié)結(jié)果面前前進(jìn)行細(xì)細(xì)致的比比較和挑挑選，所所以，設(shè)設(shè)計人員員就必須須徹底打打消客戶戶消費疑疑慮的能能力?？涂蛻粼谶M(jìn)進(jìn)行家庭庭裝修消消費時，由于他他們對于于家裝修修行業(yè)的的不了解解，致使使他們在

3、在前期咨咨詢向設(shè)設(shè)計人員員提出大大批問題題和見解解，從表表面來看看，他們們似乎是是在漸漸漸面為所所謂的行行家，但但是，當(dāng)當(dāng)你進(jìn)一一步向他他們講到到設(shè)計意意圖時，他們所所表現(xiàn)出出來的無無知，將將會使你你感嘆不不止。如如果你是是一名純純屬外行行的家裝裝修消費費時，那那么，你你將會怎怎樣進(jìn)行行家庭裝裝修消費費呢？我我想，你你很有可可能會象象他們一一樣，先先把設(shè)計計人員問問個透底底，然后后，去挨挨家挨戶戶不停地地咨詢，當(dāng)你疲疲憊不堪堪，再也也沒有精精力去進(jìn)進(jìn)行更深深入詢問問時，你你的消費費心理又又如何呢呢？換位位思考所所帶來的的絕妙之之處在于于角色互互換，它它能夠使使人們設(shè)設(shè)身處地地地向他他進(jìn)行顧顧忌

4、。如如果我是是準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)行家庭庭裝修的的消費者者，我首首先要考考慮的是是資金使使用的問問題，然然后，我我會考慮慮工程質(zhì)質(zhì)量能否否達(dá)到保保證，再再往后，我還會會考慮到到設(shè)計問問題，這這是一個個家庭裝裝修消費費者標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的思維維方式。因為我我的財力力是有限限的，所所以，我我很注重重設(shè)計人人員給我我的工程程預(yù)算報報價單的的總金額額，但是是，我同同樣注重重施工質(zhì)質(zhì)量，這這就發(fā)生生了一個個矛盾：在家裝裝行業(yè)中中設(shè)資金金額完全全制約著著施工質(zhì)質(zhì)量的現(xiàn)現(xiàn)實條件件下，如如何才能能既不增增加資金金投入，又能保保證質(zhì)量量地完成成家庭裝裝修工程程呢？如如果我是是一名設(shè)設(shè)計人員員，我將將把客戶戶的全部部需求按按照其需需要

5、的進(jìn)進(jìn)行順序序排列，即：11、質(zhì)量量，2、價格，3、設(shè)設(shè)計效果果。為什什么要進(jìn)進(jìn)行如此此排列呢呢？我認(rèn)認(rèn)為，質(zhì)質(zhì)量是家家庭裝修修消費全全部的切切實保障障，價格格是客戶戶所能支支付得起起的費用用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計效效果是客客戶追求求居住環(huán)環(huán)境美化化程度的的設(shè)想?？蛻糁园寻褍r格放放在首位位，其用用意并非非是不注注重工程程質(zhì)量，而是實實在難以以承受資資金壓力力；客戶戶難以承承受資金金壓力的的事實，反而給給我們以以提示：如果我我們從設(shè)設(shè)計方面面解決了了投資問問題，那那么，他他們必定定成為我我們真正正的客戶戶。所以以，從深深入分析析客戶的的真正消消費需求求出發(fā)，我們不不難乍出出，他們們的真實實消費。 第二

6、二節(jié) 設(shè)設(shè)計人員員回答客客戶咨詢詢時應(yīng)遵遵循的原原則在客客戶進(jìn)行行家裝咨咨詢時，裝飾公公司的設(shè)設(shè)計人員員往往是是在隨著著客戶的的不斷以以問而進(jìn)進(jìn)行著機(jī)機(jī)械性回回答，這這常常是是我們設(shè)設(shè)計人員員丟失客客戶的最最佳途徑徑：我們們所面對對的絕大大客戶，幾乎都都是對家家裝行業(yè)業(yè)一無所所知的純純外行。設(shè)計人人員要想想盡快地地說服客客戶，就就必須詳詳細(xì)了解解客戶的的消費心心理，善善于引導(dǎo)導(dǎo)客戶的的消費心心理，從從而利用用客戶沿沿不成就就的消費費心理，達(dá)到良良好的營營銷目的的。了解解客戶的的消費心心理，我我認(rèn)為，首先應(yīng)應(yīng)該了解解客戶前前來咨詢詢的目地地。那么么，什么么是客戶戶前來咨咨詢的目目的呢？如果你你是

7、外行行，你所所了解的的家裝知知識一定定少之又又少。那那么，當(dāng)當(dāng)你面對對設(shè)計人人員的時時候，你你只能把把一些道道聽途說說得來的的問題以以及你所所能想到到的問題題提出來來；如果果設(shè)計人人員采用用一問一一答的方方式，機(jī)機(jī)械地回回答這些些問題（這是一一個非常常嚴(yán)重的的錯誤?。?，那那么，當(dāng)當(dāng)你提不不出來更更多的問問題時，咨詢時時刻也就就結(jié)束了了。幾乎乎所有快快速結(jié)束束的咨詢詢都是這這個原因因，所有有因為這這個原因因結(jié)束的的咨詢幾幾乎都是是以失敗敗而告終終的。如如果我們們的設(shè)計計人員能能夠做到到“問一一答十甚甚至問一一答二十十，乃至至三十”。那么么，這名名設(shè)計人人員也就就塑造了了成功的的咨詢模模式。請請記

8、住并并深刻理理解這樣樣一句話話：“你你是一名名專業(yè)的的設(shè)計人人員，不不要讓客客戶把你你給設(shè)計計了！”這是設(shè)設(shè)計人員員在回答答客戶咨咨詢時必必須遵循循的原則則。 總總之，如如果你在在回答客客戶咨詢詢時遵循循了“時時時掌握握主動”的基本本原則，就一定定能夠在在瞬息萬萬變的家家裝市場場上創(chuàng)建建出一塊塊獨屬自自己的領(lǐng)領(lǐng)地。第三節(jié)節(jié) 客戶戶疑難問問題解答答由于家家裝設(shè)計計人員面面對的是是生活層層次不同同的各色色人等，因此，在回答答客戶咨咨詢時，難免遇遇上各種種各樣難難以解答答的疑難難問題。這些疑疑難問題題的產(chǎn)生生，源于于絕大多多數(shù)消費費者對家家庭裝修修行業(yè)的的陌生。這也難難怪，家家裝行業(yè)業(yè)本來就就是一個

9、個生長中中的新興興產(chǎn)業(yè)，在其尚尚屬稚嫩嫩的營銷銷管理體體系中，存在著著許多制制約家裝裝行業(yè)發(fā)發(fā)展的管管理問題題。因此此，如何何解答好好這些疑疑難問題題，是關(guān)關(guān)系到我我們的設(shè)設(shè)計人員員能否與與客戶達(dá)達(dá)成合作作的關(guān)鍵鍵。下面面就設(shè)計計人員在在回答客客戶咨詢詢時經(jīng)常常遇到的的難以解解答的疑疑難問題題，做逐逐一論述述。（一一） 有有關(guān)公司司方面11） 問問：你們們公司是是國營的的，還是是私營的的？ 答答：某裝裝飾公司司是一家家股份制制企業(yè)。我認(rèn)為為，公司司的性質(zhì)質(zhì)不是很很重要的的，關(guān)鍵鍵在于他他能給您您提供什什么樣的的服務(wù)。2） 問：與與其他公公司相比比，你們們公司有有那些優(yōu)優(yōu)勢？ 答：我我們不便便對

10、其他他公司進(jìn)進(jìn)行評價價。但是是，我可可以告訴訴您，某某裝飾公公司的優(yōu)優(yōu)勢在于于規(guī)范、管理和和服務(wù)的的規(guī)范化化程度很很高。某某裝飾公公司下屬屬設(shè)計部部門、工工程部及及裝飾分分部，擁擁有近幾幾十名設(shè)設(shè)計管理理人員、數(shù)十支支施工隊隊、技術(shù)術(shù)工人總總數(shù)已經(jīng)經(jīng)超過幾幾十人。另外，某裝飾飾公司內(nèi)內(nèi)部設(shè)有有材料配配送中心心、客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理中心、質(zhì)量監(jiān)監(jiān)測中心心以及完完善的監(jiān)監(jiān)督檢查查體系；裝飾協(xié)協(xié)會會員員我公司司在家裝裝行業(yè)中中做出的的成績，把某裝裝飾命名名為家裝裝行業(yè)信信得過企企業(yè)和家家裝行業(yè)業(yè)質(zhì)量信信得過單單位。嚴(yán)嚴(yán)格的管管理與周周到的服服務(wù)使某某裝飾公公司在客客戶心目目中具有有了很好好的知名名

11、度。33） 問問：你們們公司的的資質(zhì)是是幾級？為什么么有的公公司是一一級或二二級？資資質(zhì)差別別是否與與質(zhì)量有有關(guān)？ 答：目目前家裝裝公司擁擁有的資資質(zhì)有兩兩種，一一是建筑筑裝飾資資質(zhì)；二二是家裝裝資質(zhì)。建筑裝裝飾資質(zhì)質(zhì)是根據(jù)據(jù)施工能能力評定定的，家家裝資質(zhì)質(zhì)則是依依據(jù)施工工質(zhì)量評評定的；某裝飾飾公司擁擁有上述述一種資資質(zhì)。擁擁有一、乙級裝裝飾資質(zhì)質(zhì)的裝飾飾公司，他們的的資質(zhì)等等級并非非是依靠靠自身的的實力獲獲得的；雖然目目前我公公司擁有有的是裝裝飾乙級級資質(zhì)，但它是是真實的的；另外外，家裝裝資質(zhì)是是沒有等等級之分分的，家家裝公司司應(yīng)該具具有家裝裝資質(zhì)。由于我我公司現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)具備了了乙級裝裝飾

12、資質(zhì)質(zhì)所需的的實力，所以，我們已已經(jīng)向有有關(guān)部門門提出了了晉級申申請。44） 問問：你們們公司的的廣告費費那么高高，是不不是都攤攤到我們們的裝修修費里面面去了？ 答：如果您您能夠從從“規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的的優(yōu)勢”角度去去看這個個問題，再多了了解一些些我企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營規(guī)模，就不會會擔(dān)心這這個問題題了。55） 問問：如果果與你們們簽約，是否可可以和你你們一起起去進(jìn)材材料？ 答：某某裝飾進(jìn)進(jìn)材料的的渠道有有兩種：一是由由材料配配送中心心從廠家家直接采采購；一一是從合合同供應(yīng)應(yīng)商處定定點采購購。如果果您方便便的話，可以一一起去進(jìn)進(jìn)材料，但是，需要您您自己解解決交通通問題。6） 問：設(shè)設(shè)計師能能否陪我我們一起起

13、去買主主材？ 答：完完全可以以！這是是某裝飾飾提供的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容。77） 問問：從開開始咨詢詢到簽合合同，大大概需要要多長時時間？ 答：這這主要取取決于我我們之間間的合作作。按照照您這套套房間的的面積和和您的裝裝修要求求，我可可以在四四天內(nèi)做做出詳細(xì)細(xì)的報價價和設(shè)計計圖紙，如果您您對設(shè)計計和報價價都滿意意，某裝裝飾就可可以當(dāng)時時簽約。8） 問：為為什么別別的公司司不收量量房定金金，你們們卻一定定要收？量房定定金能不不能退？ 答：這里有有個信譽(yù)譽(yù)問題。由于某某裝飾公公司是一一家重信信譽(yù)的企企業(yè)，所所以某裝裝飾的客客戶資源源非常豐豐富，加加上某裝裝飾公司司對設(shè)計計人員的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求很高，使他

14、（她）們們經(jīng)常在在滿負(fù)荷荷地工作作，因此此，我們們目前還還只能為為那些已已經(jīng)決定定要在我我公司提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的裝修修服務(wù)，并同意意交納量量房定金金的客戶戶提供量量房服務(wù)務(wù)。當(dāng)然然，我們們在收費費之前，會與您您進(jìn)行充充分的交交流，以以保障您您的利益益不受損損害。由由于我們們?yōu)槟崽峁┝肆苛糠糠?wù)務(wù)，因此此，不論論任何理理由，只只要您沒沒有與我我們簽訂訂裝修合合同交納納相應(yīng)的的工程款款項，量量房定金金是不能能退的。反之，某裝飾飾將在您您的二期期工程款款中扣除除您交納納的量房房定金。9） 問：我我已經(jīng)交交了定金金， 可可不可以以把報價價單和圖圖紙拿走走？ 答答：您交交納的是是量房定定金。并并且某裝裝飾

15、已經(jīng)經(jīng)為您量量了房，如果您您想拿走走設(shè)計圖圖紙，還還需交納納相應(yīng)的的設(shè)計費費，但是是您可以以帶走報報價單。二） 有有關(guān)報價價方面（10）問：當(dāng)當(dāng)客戶拿拿來的圖圖紙尺寸寸不全、并不概概講了要要做什么么東西時時，要求求設(shè)計師師做籠統(tǒng)統(tǒng)報價怎怎么辦？ 答：由于您您拿來的的圖紙沒沒有具體體尺寸，所以，即使我我為您做做了報價價，也是是不準(zhǔn)確確的。這這種報價價方式具具有很大大的欺騙騙性，他他是一些些職業(yè)素素質(zhì)較差差的設(shè)計計人員或或公司，為了與與您快速速達(dá)成合合作所實實施的一一種欺詐詐手段之之一。您您在以后后的咨詢詢中一定定要注意意這個問問題。(11）問：你你們公司司的報價價為什么么比別的的公司高高出許多多

16、？答答：家裝裝公司的的報價是是依據(jù)公公司的綜綜合經(jīng)營營成本來來制定的的。在家家裝行業(yè)業(yè)競爭日日趨激烈烈的情況況下，各各公司都都在努力力降低自自己的經(jīng)經(jīng)營價格格，任何何一家公公司都不不會加大大自己的的利潤率率。 某某裝飾公公司的價價格在表表面上看看，雖然然略高于于其它一一些中小小型公司司，但是是，我公公司的施施工工藝藝標(biāo)準(zhǔn)和和施工材材料質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)方方面也明明顯高于于其它公公司很多多。您應(yīng)應(yīng)該知道道，高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的施施工工藝藝和材料料質(zhì)量，適于價價格成正正比的。另外，由于我我公司的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績很高高，所以以它的單單位管理理成本分分?jǐn)傒^少少，利潤潤率反而而低。由由于中小小型公司司的施工工工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和施施

17、工材料料質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較低，他他們的利利潤率反反而比我我們高很很多.（12）問：為為什么有有的公司司能優(yōu)惠惠好幾個個點，而而你們公公司卻不不能？答：我我給您舉舉個例子子：濕的的毛巾可可以擰出出水來，而干的的毛巾卻卻沒有水水；商品品價格也也是一樣樣，有降降價余地地的可以以降價，而略高高于經(jīng)營營成本的的價格是是沒有降降價余地地的。家家裝公司司的打折折行為，往往是是依靠降降低工程程質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來實實現(xiàn)的，由于“某裝飾飾公司”是以高高質(zhì)量著著稱的名名牌公司司，純利利率只有有3%，所以某某裝飾公公司不能能打折。（133）問：（簽約約時，客客戶問）你現(xiàn)在在做的工工程預(yù)算算，以后后會不會會有變動動？ 答答：當(dāng)

18、您您確定的的裝修項項目沒有有變動時時，某裝裝飾的報報價一般般不會有有變動。但是，有時通通過圖紙紙做出的的工程預(yù)預(yù)算，會會與實際際情況存存在一定定的偏差差，這種種偏差不不應(yīng)超過過實際費費用的115%。如果您您在施工工過程中中，對原原設(shè)計方方案進(jìn)行行項目的的修改或或增減，我們會會以變更更的形式式把價格格變化報報給您認(rèn)認(rèn)可、簽簽字。（14）問：為為什么某某一裝修修項目中中的主材材價格關(guān)關(guān)不高，而你們們的報價價卻很高高？ 答答：因為為您看到到的價格格只是主主材的價價格，您您可能忽忽略了該該項目中中所包含含的輔料料、工費費、運費費、二次次搬運費費、機(jī)具具磨損費費、管理理費、稅稅收、公公司的合合理利潤潤等

19、諸多多因素。有些項項目中的的工費比比材料價價格高許許多，這這種把所所有費用用加起來來，報價價自然顯顯得比主主材價格格高許多多。如果果單純比比材料價價格，由由于我公公司與許許多名牌牌建材廠廠商有著著長期固固定的合合作關(guān)系系，進(jìn)的的貨恐怕怕比您個個人購買買的還要要便宜一一些。（15）問：為為什么由由廠家鋪鋪地板價價格較低低，你們們鋪地板板的價格格較高？ 答：由于木木地板廠廠商主要要是靠銷銷售產(chǎn)品品來獲取取利潤的的，為了了售出產(chǎn)產(chǎn)品，木木地板廠廠商往往往雇用工工費及技技術(shù)水平平都很低低的工人人進(jìn)行鋪鋪裝，其其價格雖雖然低廉廉，但質(zhì)質(zhì)量也同同樣低劣劣。（116）問問：鋪地地磚和石石材的做做工一樣樣，為

20、什什么會有有差價？答：由由于您對對施工工工藝不了了解，我我們在報報價單中中又沒有有做詳細(xì)細(xì)說明（由于家家裝公司司之間的的競爭非非常激烈烈，各公公司都會會在某些些施工項項目上有有一些不不便泄漏漏的技術(shù)術(shù)優(yōu)勢），所以以才會讓讓您覺得得做工一一部機(jī)關(guān)關(guān)。其實實，鋪地地磚和鋪鋪石材的的工藝做做法是有有很大區(qū)區(qū)別的。（177）問：為什么么安裝燈燈具、潔潔具要收收取費用用？ 答答：安裝裝燈具、潔具需需要有人人工費，而且安安裝潔具具還需要要有輔料料費，所所以要收收費。（188）問：由你們們公司裝裝修一套套三居室室需要花花多少錢錢？ 答答：這個個問題不不能這樣樣問。因因為“三三居室”的概念念只是房房屋線路路構(gòu)

21、上的的劃分，而每套套三居室室的戶型型、質(zhì)量量、面積積、已裝裝修內(nèi)容容都不會會相同，所以，它們之之間的報報價也會會存在很很大差異異。 （19）問：你你們公司司的普通通報價與與高級報報價有什什么區(qū)別別？ 答答：我某某裝飾公公司普通通報價和和高級報報價主要要是根據(jù)據(jù)客戶的的不同需需要制定定的，它它們主要要區(qū)別是是：依據(jù)據(jù)材料的的等級、施工工工藝不同同而產(chǎn)生生不同的的價格，造成以以上現(xiàn)狀狀的原因因是：我我們希望望能夠滿滿足不同同客戶群群的不同同需要，但是無無論您選選擇了哪哪個報價價，某裝裝飾都會會為您提提供同樣樣熱情和和完善的的服務(wù)。 （220）問問：為什什么在不不同級別別的報價價中，有有些名稱稱相同

22、的的施工項項目使用用的主料料和輔料料都相同同，而工工程報價價卻不同同？ 答答：有時時不同級級別報價價中的某某一裝修修項目雖雖然使用用的都是是同樣的的材料，但由于于工人的的等級不不同，往往往在報報價上會會產(chǎn)生一一些區(qū)別別。三） 有有關(guān)材料料方面221）問問：你們們公司如如何保證證在施工工中使用用真材實實料？答：關(guān)關(guān)于材料料質(zhì)量方方面，可可以請您您完全放放心?；诖蠖喽鄶?shù)客戶戶對材料料的疑問問，應(yīng)用用門裝飾飾公司成成立了自自己的材材料配送送中心，對所有有的施工工工地實實行統(tǒng)一一材料配配送，以以確保每每一種施施工材料料的質(zhì)量量。某裝裝飾公司司作為武武漢家裝裝市場誠誠信企業(yè)業(yè)，在武武漢的家家裝消費費

23、者當(dāng)中中樹立起起自己的的品牌知知名度，絕不會會為了這這一點點點小利，而傷害害企業(yè)好好不容易易建立起起來的品品牌形象象和長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益。因為一一旦出現(xiàn)現(xiàn)類似現(xiàn)現(xiàn)象，某某裝飾公公司的品品牌形象象和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益將將會受到到嚴(yán)重?fù)p損害。因因此，某某裝飾比比客戶更更重視材材料的質(zhì)質(zhì)量問題題。我們們的材料料進(jìn)場后后，要由由客戶驗驗收認(rèn)可可，在工工程進(jìn)行行中，某某裝飾公公司的質(zhì)質(zhì)檢員要要對材料料和工藝藝進(jìn)行全全面檢查查，工程程部經(jīng)理理或公司司主管工工程的副副總經(jīng)理理還要進(jìn)進(jìn)行抽查查，以確確保材料料的質(zhì)量量和施工工質(zhì)量。（222）問問：如果果你們在在施工時時用的材材料不好好，而我我們又不不懂，等等發(fā)現(xiàn)了了又晚了了，

24、那時時該怎么么辦？答：這這個您大大可放心心，某裝裝飾公司司有自己己的材料料配送中中心，對對所有施施工工地地的材料料進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一配送送。某裝裝飾向材材料廠商商進(jìn)料時時會對質(zhì)質(zhì)量嚴(yán)格格把關(guān)，其次，簽合同同時，某某裝飾在在合同附附件上會會詳細(xì)標(biāo)標(biāo)注您家家使用的的主材。具體包包括：產(chǎn)產(chǎn)地、規(guī)規(guī)格、單單價、數(shù)數(shù)量等，這樣您您就更是是心中有有數(shù)了。此外，開工的的第一天天，材料料進(jìn)場時時，您要要驗收，如果發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量與規(guī)定定不符的的可以不不簽字，并可要要求立即即更換（您不簽簽字，我我們是不不可以開開工的.（233）問：鋪地磚磚好，還還是鋪石石材好？答：地地磚品種種花色較較多，價價格相對對較低，石材較較高檔，但

25、價格格較高。比如：每平方方米1000元的的地磚屬屬于磚里里邊的上上品，而而每平方方米1000多元元的石材材則屬于于石材里里面的下下品，此此外，石石材較地地磚的腳腳感稍涼涼，如果果經(jīng)濟(jì)情情況很好好，可選選用高檔檔石材，比較容容易出效效果，否否則還是是選擇地地磚為宜宜24）問：做做清油好好，還是是做混油油好？答：清清油與混混油的主主要區(qū)別別在于二二者的表表現(xiàn)力不不同。清清油主要要善于表表現(xiàn)木材材的紋理理，而硬硬木的紋紋理大多多比較美美觀，因因此清油油大多使使用在硬硬木上；混油主主要表現(xiàn)現(xiàn)的是油油漆本身身的色彩彩及木做做本身的的陰影變變化，對對于木質(zhì)質(zhì)要求不不高，夾夾板、軟軟木、密密度板均均可。22

26、5）問問： 塑塑鋼窗、鋁合窗窗和木質(zhì)質(zhì)窗，哪哪一種最最好？答：塑塑鋼窗的的氣密性性、水密密性、隔隔聲、保保溫、隔隔熱等性性能好，但價格格較高；鋁合金金窗現(xiàn)場場制作方方便，價價格較低低，但氣氣密性、水密性性、隔聲聲、保溫溫、隔熱熱等性能能低于塑塑鋼窗；木格窗窗的優(yōu)點點主要在在于它的的裝飾性性，但不不宜單獨獨使用。（266）你們們做家具具與買的的家具哪哪個好？ 答：各有所所長。買買的家具具一般是是機(jī)器加加工的，外觀精精度相對對較高，但選材材一般較較差；而而我們裝裝飾公司司制作的的家具，使用的的基礎(chǔ)材材料是木木芯板，不晚變變形，且且尺寸適適當(dāng)，可可以有效效利用空空間，雖雖然是手手工制作作，仍然然可能

27、梆梆出很好好的效果果。277）問：為什么么做一個個門要比比買一個個門貴很很多？答：首首先從材材料上來來說，買買的門用用的襯板板或刨花花板，而而某裝飾飾的門用用的是木木芯板或或九厘板板、五厘厘板等，所以從從耐久性性上說，做的門門結(jié)實一一些，其其次買的的門未經(jīng)經(jīng)過油漆漆處理，加上刷刷漆及做做門套，價格就就和做一一個門差差不多了了。如果果真的是是純真正正的實木木門，如如純櫸木木門、純純曲柳門門，差不不多要每每平方米米一千多多元，那那算下來來就比做做門要貴貴得多了了。（228）問問：你們們能不能能包清工工？ 答答：一般般某裝飾飾不包。首先您您不見得得能買到到符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的材料料，除非非您有這這方面

28、的的關(guān)系。如果將將來出問問題的話話，很難難確定是是因為我我們施工工的原因因或是因因為您所所購材料料的原因因，這也也是家裝裝公司不不包清工工的原因因之一。另外一一點，您您還得自自己去買買材料，包括各各種東西西、材料料，如釘釘子、水水泥等，可能會會耽誤您您很多的的正常工工作時間間，這種種既費精精力又搭搭人情的的事，不不知您考考慮過沒沒有，值值不值得得？299）問：客廳鋪鋪什么材材料好？ 答：客廳地地面鋪什什么材料料要根據(jù)據(jù)您家的的常住人人數(shù)和來來訪客人人的頻率率與人數(shù)數(shù)來決定定。人流流大，適適合用地地磚、石石材、強(qiáng)強(qiáng)化復(fù)合合地板等等材料；人流小小，可以以考慮選選用實木木地板或或高檔進(jìn)進(jìn)口大理理石。

29、（300）問：我自己己有一些些材料，你們在在施工時時能不能能用上？ 答：可以。但某裝裝飾公司司有統(tǒng)一一、規(guī)范范的報價價系統(tǒng)，為了確確保每一一位客戶戶的利益益，必須須嚴(yán)格按按照統(tǒng)一一、規(guī)范范的程序序來報價價，因此此在前期期報價時時，還應(yīng)應(yīng)按照公公司的有有關(guān)程序序統(tǒng)一報報價，中中期預(yù)決決算時，則可按按相應(yīng)價價格抵扣扣。（331）問問：PVVC吊頂頂為什么么會變形形？ 答答：PVVC扣板板是一種種塑料制制品，它它會隨著著環(huán)境溫溫度的變變化而產(chǎn)產(chǎn)生分子子結(jié)構(gòu)上上的變化化；由于于您的廚廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)的溫度度會隨著著烹飪或或洗浴而而升高，所以，當(dāng)您把把PVCC扣板用用于廚房房、衛(wèi)生生間內(nèi)的的吊頂時時，

30、它必必然會變變形。（32）問：怎怎樣預(yù)防防陽臺上上做的木木制品變變色或變變形？答：木木制品變變色，主主要是陽陽光紫外外線的長長期照射射所造成成的；適適當(dāng)調(diào)整整木制品品的位置置或采用用其它一一些避光光措施，都可以以防止木木制品變變色。為為了防止止陽臺上上的木制制品變形形，盡量量不要在在陽臺上上晾衣服服，如果果再把陽陽臺的墻墻壁作一一次完整整的防水水處理。效果會會更好。33）問：在在陽臺晾晾衣服，如果不不做頂部部的防潮潮處理，怎樣防防止頂面面表層脫脫落？答：晾晾濕衣服服時，打打開陽臺臺窗戶通通風(fēng)，可可以使因因晾衣服服而產(chǎn)生生的潮氣氣迅速散散布到大大氣中去去，頂面面受到的的潮氣侵侵蝕就會會很小，表層

31、也也不會脫脫落了；如果再再能選擇擇一處質(zhì)質(zhì)量比較較好的乳乳膠漆進(jìn)進(jìn)行飾面面處理，就更不不用擔(dān)心心了。334）問問：既然然三合一一乳膠漆漆能夠彌彌補(bǔ)裂紋紋，那么么在處理理保溫墻墻時能不不能不貼貼布？答：不不能。因因為保溫溫墻的表表層一般般為水泥泥砂漿處處理，隨隨著外界界環(huán)境氣氣溫的變變化，常常常產(chǎn)生生比較大大的裂紋紋，而三三合一乳乳膠漆僅僅能彌補(bǔ)補(bǔ)一些比比較小的的裂紋，因此，在進(jìn)行行保溫墻墻表層處處理時，必須貼貼布。（四） 有關(guān)施施工設(shè)計計公司方方面（335）問問：你們們公司的的施工隊隊都是哪哪兒的？是不是是在街上上現(xiàn)招的的？ 答答：某裝裝飾公司司的施工工隊主要要以安徽徽、湖北北為主，目前公公司

32、有330多個個施工隊隊。這些些施工隊隊長期固固定在某某裝飾公公司工作作，久經(jīng)經(jīng)考驗；新補(bǔ)進(jìn)進(jìn)的施工工隊都需需經(jīng)某裝裝飾公司司嚴(yán)格的的挑選，屬于工工人中的的佼佼者者；進(jìn)入入公司后后，必須須經(jīng)某裝裝飾公司司嚴(yán)格的的培訓(xùn)考考核，合合格后才才能上崗崗，某裝裝飾公司司每月對對施工隊隊至少進(jìn)進(jìn)行兩次次現(xiàn)場培培訓(xùn)，以以不斷提提高施工工工藝和和施工質(zhì)質(zhì)量，此此外，客客戶常有有一個誤誤區(qū)，認(rèn)認(rèn)為哪個個地方的的方式隊隊或什么么樣的油油工、什什么樣的的木工能能提供質(zhì)質(zhì)量保證證，其實實，任何何一個單單獨的施施工隊或或什么樣樣的工人人都不能能給您提提供保障障，只有有通過某某裝飾公公司嚴(yán)格格的管理理，憑借借某裝飾飾公司實

33、實力和信信譽(yù)和保保障，您您才能獲獲得滿意意的質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)。（336）問問：你們們公司的的設(shè)計師師能不能能推薦施施工隊？ 答：某某裝飾公公司同一一級別的的施工隊隊其施工工質(zhì)量都都差不多多。安排排施工隊隊施工時時，由某某裝飾公公司工程程部根據(jù)據(jù)各施工工隊的施施工能力力統(tǒng)一掌掌握、統(tǒng)統(tǒng)籌安排排，因為為有些施施工隊施施工技術(shù)術(shù)雖然不不錯，但但施工能能力有限限，比如如有的隊隊一次只只能接33個工程程，如果果讓他一一次接55個工程程，技術(shù)術(shù)力量過過于分散散，就會會降低每每一個工工程的施施工質(zhì)量量，這在在我們公公司是絕絕對不允允許的，你盡管管放心，我們公公司在施施工隊在在上崗前前都進(jìn)行行過嚴(yán)格格的考核核，

34、在崗崗后每月月還要進(jìn)進(jìn)行至少少兩次的的培訓(xùn)，所以施施工質(zhì)量量相當(dāng)不不錯。（37）問：你你能給我我推薦一一支你們們公司最最好的施施工隊嗎嗎？你怎怎么能保保證？答：首首先某裝裝飾雇用用的施工工隊是經(jīng)經(jīng)過公司司嚴(yán)格挑挑選的，進(jìn)入某某裝飾公公司后必必須經(jīng)過過某裝飾飾公司培培訓(xùn)，合合格后才才安排工工程。工工程部根根據(jù)每個個施工隊隊的特長長（做清清油或混混油）把把施工隊隊分類。當(dāng)我們們收了你你們的訂訂金進(jìn)行行測量后后，你的的單子就就已報到到某裝飾飾公司工工程部了了。工程程部就會會根據(jù)你你的情況況預(yù)備出出2-33個施工工隊。等等你簽合合同后，工程部部會根據(jù)據(jù)你預(yù)算算表上的的項目及及要求等等，最終終選定適適合

35、你家家用施工工要求的的施工隊隊。388）問：工程監(jiān)監(jiān)理和工工人都是是你們公公司自己己的，會會不會互互相包庇庇？我們們的利益益如何保保障？答：某某裝飾公公司對每每一個施施工工地地直接責(zé)責(zé)任到人人，每一一個工地地做到由由設(shè)計師師、質(zhì)檢檢員、施施工隊長長、帶班班班長專專人管理理、他們們之間相相互合作作，相互互監(jiān)督，所以不不存在你你擔(dān)心的的問題，因為工工地質(zhì)量量的好壞壞直接影影響到他他們的利利益，當(dāng)當(dāng)然，你你也可以以花錢另另外請監(jiān)監(jiān)理，就就算是這這樣，我我們也要要派我們們的監(jiān)理理，因為為這是我我們的工工作內(nèi)容容之一。另外，市場也也會派巡巡檢人員員，這也也是您的的利益的的有效保保障之一一。399）問：如

36、果施施工出了了問題怎怎么辦？答答：當(dāng)您您家工程程出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題時，您您應(yīng)及時時和公司司投訴接接待員電電話聯(lián)系系，投訴訴接待員員將把您您家工程程質(zhì)量問問題迅速速反饋給給公司相相關(guān)人員員，我們們會在第第一時間間內(nèi)讓巡巡檢，監(jiān)監(jiān)理趕到到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各各個方面面，解決決質(zhì)量問問題。（400）問：什么季季節(jié)裝修修最好？雨季裝裝修會不不會影響響質(zhì)量？ 答：我認(rèn)為為每個季季節(jié)都有有各自的的特點，春夏季季氣候比比較潮濕濕，秋冬冬季氣候候比較干干燥。木木材的含含水量較較高，秋秋冬季節(jié)節(jié)氣候逐逐漸干燥燥，水分分蒸發(fā)后后非常容容易出現(xiàn)現(xiàn)實木收收縮、變變形、飾飾面干裂裂的現(xiàn)象象。當(dāng)然然夏季施施工也有有一些問問題，但但

37、某裝飾飾公司在在多年的的工程實實踐中積積累了豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗，并并有一套套行之有有效的辦辦法，可可以有效效的防止止日后收收縮，變變形等現(xiàn)現(xiàn)象，針針對空氣氣濕度大大，油漆漆容易起起霧的問問題，我我們在油油漆加入入化白水水等等。另外，因為木木夾板不不受潮濕濕變化影影響，而而漆油工工藝又很很少用實實木這一一特點，我們建建議客戶戶采用混混油，即即新穎美美觀，又又能做到到雨季還還是非雨雨季施工工，某裝裝飾都會會為您提提供同樣樣高素質(zhì)質(zhì)的家裝裝服務(wù)。（411）問：如果請請你們在在春節(jié)前前后進(jìn)行行裝修，會不會會影響質(zhì)質(zhì)量？答：不不會。某某裝飾公公司的管管理制度度是沒有有季節(jié)性性的，某某裝飾我我們不會會因為節(jié)節(jié)

38、日而放放松對施施工隊的的管理，所以，如果您您已經(jīng)決決定讓某某裝飾公公司在春春節(jié)前后后為您的的房子進(jìn)進(jìn)行裝修修，您沒沒必要為為裝修質(zhì)質(zhì)量擔(dān)心心。 （42）問：如如果在施施工中發(fā)發(fā)現(xiàn)施工工隊的質(zhì)質(zhì)量一般般，我們們能不能能要求更更換施工工隊？答：施施工質(zhì)量量的評定定應(yīng)該參參照中中國裝飾飾質(zhì)量驗驗收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行，如果果施工隊隊的施工工質(zhì)量低低于這個個標(biāo)準(zhǔn)，那么，某裝飾飾不但要要換掉施施工隊，還要對對其處以以高額罰罰款和開開除處分分。 （43）問：如如果由于于量房尺尺寸不準(zhǔn)準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)結(jié)算時需需要我們們多交錢錢，這種種責(zé)任由由誰來負(fù)負(fù)？ 答答：由于于量房尺尺寸不準(zhǔn)準(zhǔn)，造成成不合理理增項金金額超過過預(yù)算金金額

39、的115%以以上，量量房人將將負(fù)擔(dān)超超出部分分的賠償償責(zé)任。44）我們所所看到的的樣板間間是不是是由你們們精心安安排的？ 答：您所看看到的樣樣板間，是某裝裝飾公司司依據(jù)工工程的小小間價為為設(shè)計含含量的多多少以及及客戶是是否同意意作樣板板間來確確定的。由于施施工必須須嚴(yán)格按按照某裝裝飾公司司制定的的施工工工藝質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行施工工，所以以，某裝裝飾選擇擇樣板間間時，不不必參照照施工現(xiàn)現(xiàn)場的實實際施工工質(zhì)量。五）有關(guān)關(guān)設(shè)計方方面（455）你們們公司有有這么多多設(shè)計師師，我怎怎么選擇擇適合我我的設(shè)計計師？答：某某裝飾公公司的設(shè)設(shè)計師是是按組工工作的，一般情情況是：三到四四個人一一個小組組，不管管誰接

40、待待您，這這個小組組的全體體成員都都將為您您提供服服務(wù)。您您可以先先把您的的想法跟跟我說一一下，我我們會研研究后給給您確定定方案，如果某某裝飾公公司的設(shè)設(shè)計師不不能滿足足您的話話，我相相信其他他公司就就更做不不到了，而且方方案需要要溝通，有時需需要修改改，但我我想最終終會滿足足您的要要求的。( 446）你你們公司司的精品品設(shè)計室室與分公公司有什什么區(qū)別別？ 答答：精品品設(shè)計室室只承接接中高級級或高級級價位的的工程，工程的的設(shè)計周周期較長長、出效效果圖，但要單單收一筆筆設(shè)計費費。在熱熱情服務(wù)務(wù)和確保保工程質(zhì)質(zhì)量方面面，分公公司與精精品設(shè)計計室一樣樣，都會會做到精精益求精精。 （47）你們都都出哪

41、些些圖紙？可以給給我出電電腦效果果圖嗎？ 答：圖紙包包括：平平面布置置圖、頂頂平面圖圖、家具具立面圖圖、造型型要點詳詳圖、主主要設(shè)計計部位效效果圖。一般情情況下，我們的的方案圖圖紙中不不包含電電腦效果果圖，對對于別墅墅或100萬元以以上的工工程我們們出兩張張電腦效效果圖，如果你你要求我我們做電電腦效果果圖，某某裝飾會會按工程程量收取取一定的的設(shè)計費費。 （48）開工后后，設(shè)計計師去不不去工地地？ 答答：某裝裝飾公司司明確規(guī)規(guī)定在施施工過程程中，設(shè)設(shè)計人員員必須隨隨時電話話聯(lián)系或或去現(xiàn)場場作設(shè)計計指導(dǎo)。 （449）我我想改變變暖氣的的位置，可以嗎嗎？ 答答：原則則上是不不能改動動的。因因為改動動

42、后無法法進(jìn)行打打屋實驗驗，無法法得知改改動后是是否存在在問題，物業(yè)管管理部門門一般也也不允許許改動。否則他他們將不不負(fù)責(zé)維維修。如如果物業(yè)業(yè)允許改改動，您您可讓物物業(yè)部門門改，某某裝飾公公司不負(fù)負(fù)責(zé)改動動暖氣。六）有關(guān)關(guān)合同方方面（500）我們們小區(qū)物物業(yè)規(guī)定定由你們們交納物物業(yè)管理理費和物物業(yè)押金金，你們們?yōu)槭裁疵匆覀儌兘?？答：某裝飾飾與物業(yè)業(yè)的關(guān)系系是平等等的，都都是在為為您服務(wù)務(wù)，某裝裝飾的合合同規(guī)定定，如果果我們在在施工過過程中違違反了物物業(yè)的規(guī)規(guī)定，罰罰款是由由我們負(fù)負(fù)擔(dān)，而而且您付付我們的的工程款款是分期期的，所所以也不不用擔(dān)心心我們會會賴帳；由于各各物業(yè)的的要求是是不同的的，在

43、某某裝飾為為您做的的預(yù)算里里，并沒沒有含物物業(yè)管理理費及物物業(yè)押金金應(yīng)該由由裝飾公公司來交交，而且且某裝飾飾公司沒沒有義務(wù)務(wù)（大部部分屬于于不合理理收費或或亂收費費）也沒沒有能力力（我們們的利潤潤很簿）交納這這兩項費費用，況況且絕大大部分物物業(yè)押金金都是物物業(yè)公司司設(shè)下的的圈套，完工后后他們常常以各種種借口和和理由不不還、少少還或晚晚還，我我公司是是非常正正規(guī)企業(yè)業(yè)，某裝裝飾不可可能象其其它公司司那樣從從客戶的的裝修成成本中擠擠壓出這這部分費費用交給給物業(yè)，而作為為業(yè)主，您在跟跟物業(yè)公公司打交交道時是是占上風(fēng)風(fēng)的，因因此還是是由您交交納這部部分費用用為好。某裝飾飾會與您您簽訂關(guān)關(guān)于物業(yè)業(yè)押金的

44、的補(bǔ)充協(xié)協(xié)議，其其中規(guī)定定，如果果我們在在施工過過程中損損壞了物物業(yè)的物物品，或或違反了了物業(yè)管管理規(guī)定定而使您您交納的的押金被被罰款，某裝飾飾將合理理地承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)部部分。（511）問：為什么么小區(qū)物物業(yè)管理理部門已已經(jīng)向我我們收了了垃圾清清運費，你們還還要收一一次？答：某某裝飾公公司收取取的垃圾圾清運費費，是指指從您家家中運至至小區(qū)內(nèi)內(nèi)由物業(yè)業(yè)管理部部門指定定的垃圾圾堆放點點的費用用，其中中包括人人工和垃垃圾包裝裝袋等多多種費用用，而物物業(yè)管理理部門收收取的垃垃圾清運運費，則則是指將將已運至至小區(qū)堆堆放點的的垃圾再再運至城城外垃圾圾傾倒場場的費用用。（552）問問：保修修期能不不能延長長？

45、答答：家裝裝行業(yè)提提供一年年保修期期的售后后服務(wù)，并不是是某裝飾飾公司自自己制定定的，而而是整個個行業(yè)約約定俗成成的一種種規(guī)定。這是因因為家庭庭裝修不不同于一一般的產(chǎn)產(chǎn)品消費費，通過過一年四四季不同同氣候的的考驗，經(jīng)保修修后一般般不會再再出現(xiàn)問問題。有有些公司司打出保保修兩年年，三年年的招牌牌，完全全是一種種不規(guī)范范的市場場行為，我們已已注意到到這類公公司的壽壽命往往往較短，根本連連一年的的保修都都難以兌兌現(xiàn)，更更不用說說三年了了。 （53）問：為為什么開開工后減減項要扣扣我們55%的費費用？答：某某裝飾已已經(jīng)按照照預(yù)算工工程量進(jìn)進(jìn)行了施施工和供供料，您您所做的的減項給給我們造造成了一一定經(jīng)濟(jì)

46、濟(jì)損失，所以，某裝飾飾將按實實際增減減項的差差額扣除除5%的的工程損損耗。但但是，當(dāng)當(dāng)增項金金額時，將不存存在扣額額問題。 （554）問問：為什什么總部部交款開開發(fā)票，還要另另交3.3%的的稅金？ 答：作為入入駐家裝裝市場的的企業(yè)，某裝飾飾已向家家裝市場場的管理理部門統(tǒng)統(tǒng)一交稅稅，如果果再開發(fā)發(fā)票，就就要重復(fù)復(fù)交稅。因此，需要另另收3.3%的的稅金。（七）其其它（555）問：當(dāng)你手手里沒有有單，新新客戶又又不愿交交量房定定金時，怎么辦辦？ 答答：1）聽其它它設(shè)計師師談判，找出差差距，盡盡力克服服。2）找經(jīng)理理協(xié)助。3）如如客戶相相當(dāng)信任任你，只只是不愿愿意出定定金，可可先去測測量，然然后認(rèn)認(rèn)認(rèn)

47、真真的的做方案案，第一一次看方方案時再再收其定定金。（566）問：談判時時需要掌掌握哪些些主要信信息？答：11）房屋屋的自然然情況：包括地地理位置置、使用用面積、物業(yè)情情況、新新舊房、是買的的還是單單位分的的。2）業(yè)主情情況：業(yè)業(yè)主的職職業(yè)、收收入、家家庭成員員、成員員、年齡齡、等（了解這這些情況況要注意意把握分分寸）。3）是是否已拿拿到鑰匙匙（這一一點是最最重要的的，是決決定你下下一步該該怎么做做的關(guān)鍵鍵）。44）設(shè)計計方面的的思路，業(yè)主準(zhǔn)準(zhǔn)備為裝裝修設(shè)入入多少資資金。（57）問：第第一次做做預(yù)算時時，應(yīng)注注意什么么？ 答答：第一一次做預(yù)預(yù)算時，基礎(chǔ)裝裝修和家家具分開開報，使使用主材材及一些

48、些必要的的材料要要說明詳詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，預(yù)算算切忌和和談判時時的報價價差額不不可超過過限度。 （558）量量房注意意事項： 答：測量時時除量一一些具體體尺寸外外，還應(yīng)應(yīng)該了解解房屋的的具體位位置（門門牌號、乘車路路線等），物業(yè)業(yè)情況（物業(yè)有有哪些要要求，是是否有押押金），小區(qū)情情況（小小區(qū)外部部環(huán)境等等）。還還應(yīng)與客客戶討論論設(shè)計方方案、造造型等以以使你在在畫圖時時有的放放矢，最最大限度度的減少少第一次次方案與與客戶要要求的差差距。（599）問：交底的的主要內(nèi)內(nèi)容、目目的是什什么？應(yīng)應(yīng)注意什什么？答：交交底時的的主要工工作：11）辦理理物業(yè)手手續(xù)；22）核對對圖紙，并交代代工長監(jiān)監(jiān)理。目目的是讓讓

49、工長更更好的領(lǐng)領(lǐng)會設(shè)計計師的意意圖，了了解客戶戶的要求求，根據(jù)據(jù)圖紙及及現(xiàn)場情情況進(jìn)行行施工，切忌交交底時當(dāng)當(dāng)面與工工長、監(jiān)監(jiān)理發(fā)生生爭執(zhí)，有問題題可相互互配合一一起解決決。 （60）問：如如果客戶戶要求退退單怎么么辦？答：客客戶要求求退單時時首先要要問明理理由，一一般情況況90%的客戶戶都是講講理的，他跟你你簽單說說明對你你有信心心（至少少是簽單單前），你可根根據(jù)情況況處理解解決客戶戶的疑慮慮，加強(qiáng)強(qiáng)他們的的信心。目的只只有一個個：保證證單子的的順利進(jìn)進(jìn)行。（611）問：如果客客戶只覺覺得報價價高怎么么辦？答：征征求客戶戶的意見見，站在在為他著著想的角角度，在在不影響響整體設(shè)設(shè)計效果果的情況況下，簡簡化設(shè)計計方案，或建議議客戶去去買家具具。 （62）問：如如果客戶戶在公司司的營業(yè)業(yè)場所大大吵大鬧鬧怎么辦辦？ 答答：首先先切記以以下原則則：1）不可激激化矛盾盾。2）盡量不不影響其其他客戶戶。3）告訴客客戶公司司總部的的投訴熱熱線（客客戶服務(wù)務(wù)部）。 （663）問問：是不不是我們們的裝修修費越高高，你們們的收入入就越高高？ 答答：不一一定。因因為我們們的月收收入