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文檔簡介

1、車站運(yùn)作規(guī)則 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于哈爾濱地鐵1號(hào)線車站的站長、值班站長、值班員(行車值班員、客運(yùn)值班員)、站務(wù)員(客服中心服務(wù)員、站廳站務(wù)員、站臺(tái)站務(wù)員)的工作。4 定定義見行車車組織規(guī)規(guī)則中中附錄AA 。5 車車站各崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作標(biāo)準(zhǔn)5.1 車站站層級(jí)管管理框架架見圖11圖1 車站層層級(jí)管理理框架5.1.1 在正常常情況下下車站實(shí)實(shí)行層級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)制制,由上上至下順順序依次次為:站站長、值值班站長長、值班班員、站站務(wù)員。信息匯匯報(bào)實(shí)行行逐級(jí)匯匯報(bào),由由下至上上順序依依次為:站務(wù)員員、值班班員、值值班站長長、站長長。5.1.2 車站站站長/值值班站長長負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)駐站站人員的的工作。5.2 車

2、站站層級(jí)管管理5.2.1 車站各各層級(jí)人人員均有有的管理理權(quán)限、范圍5.2.1.11 對(duì)對(duì)車站的的保潔、保安、商鋪人人員、施施工人員員等站內(nèi)內(nèi)工作人人員進(jìn)行行管理。4.2.2.22 對(duì)對(duì)進(jìn)入車車站的乘乘客按哈爾濱濱市軌道道交通管管理辦法法、乘客守守則進(jìn)進(jìn)行管理理。4.2.2.33 車車站管理理地域范范圍:車車站內(nèi)部部、站外外風(fēng)亭、出入口口外5米米范圍內(nèi)內(nèi)。5.2.3 值班站站長管理理權(quán)限、范圍5.2.3.11 負(fù)負(fù)責(zé)本班班內(nèi)各崗崗位員工工的考勤勤、工作作安排和和管理。5.2.3.22 值值班站長長對(duì)本班班違章、違紀(jì)員員工和危危及行車車安全、設(shè)備安安全、乘乘客人身身安全的的行為有有處理和和考核權(quán)

3、權(quán)。5.2.3.33 負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)當(dāng)班期間間保潔員員、保安安員、商商鋪人員員、施工工人員、設(shè)備維維修人員員等在站站內(nèi)或到到站內(nèi)工工作的人人員進(jìn)行行管理。5.2.3.44 站站長不在在車站時(shí)時(shí),履行行站長的的工作職職責(zé)。5.2.3.55 對(duì)對(duì)站長負(fù)負(fù)責(zé),主主動(dòng)向站站長匯報(bào)報(bào)本班組組管理情情況,有有權(quán)向站站長、客客運(yùn)中心心提出本本人的建建議和意意見。5.2.3.66 對(duì)對(duì)本班員員工有考考核權(quán),對(duì)崗位位調(diào)整、晉升有有建議權(quán)權(quán)。5.2.4 值班員員管理權(quán)權(quán)限、范范圍5.2.4.11 值值班員負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)當(dāng)班站務(wù)務(wù)員、保保潔員、保安員員、商鋪鋪人員、施工人人員、設(shè)設(shè)備維修修人員等等在站內(nèi)內(nèi)或到站站內(nèi)工作作的

4、人員員進(jìn)行管管理。5.2.4.22 對(duì)對(duì)車站現(xiàn)現(xiàn)金收益益、票務(wù)務(wù)、行車車、設(shè)備備運(yùn)行安安全進(jìn)行行監(jiān)控。5.2.4.44 對(duì)對(duì)本班值值班站長長負(fù)責(zé),值班員員須主動(dòng)動(dòng)向值班班站長匯匯報(bào)本班班設(shè)備、設(shè)施運(yùn)運(yùn)作情況況和各崗崗位工作作情況。5.2.4.55 對(duì)對(duì)車站管管理工作作有權(quán)向向值班站站長、站站長、客客運(yùn)中心心提出本本人的建建議和意意見。5.2.5 站務(wù)員員管理權(quán)權(quán)限、范范圍5.2.5.11 有有權(quán)對(duì)本本班車站站內(nèi)的保保潔員、保安員員、商鋪鋪人員、施工人人員、設(shè)設(shè)備維修修人員等等在站內(nèi)內(nèi)或到站站內(nèi)工作作的人員員進(jìn)行管管理。5.2.5.22 主主動(dòng)向值值班站長長/值班班員匯報(bào)報(bào)當(dāng)班工工作情況況。5.

5、2.5.33 對(duì)對(duì)車站管管理工作作有權(quán)向向值班員員、值班班站長、站長、客運(yùn)中中心提出出本人的的建議和和意見。5.3 站內(nèi)內(nèi)各單位位的合作作關(guān)系5.3.1 車站常常駐人員員有站務(wù)務(wù)、保潔潔、保安安、地鐵鐵公安、銀行、商鋪及及設(shè)備設(shè)設(shè)施維修修人員。5.3.2 站內(nèi)各各單位間間的工作作協(xié)調(diào)車站成立立以站長長為組長長,地鐵鐵公安駐駐站負(fù)責(zé)責(zé)人為副副組長,各單位位駐站(管區(qū))負(fù)責(zé)人人為組員員的綜治治小組。綜治小小組每月月至少組組織一次次會(huì)議,解決、協(xié)調(diào)車車站工作作。5.3.3 站務(wù)與與各單位位人員工工作合作作5.3.3.11 綜綜治小組組成員相相互通報(bào)報(bào)相關(guān)信信息。尤尤其在重重大節(jié)假假日、大大型活動(dòng)動(dòng)前

6、,站站務(wù)應(yīng)將將有關(guān)運(yùn)運(yùn)營組織織方案及及應(yīng)急方方案通報(bào)報(bào)各部門門;5.3.3.22 定定期組織織各部門門參加消消防檢查查及應(yīng)急急與緊急急疏散演演練;5.3.3.33 特特殊情況況下,車車站站長長/值班班站長可可調(diào)動(dòng)地地鐵公安安駐站人人員、車車站保潔潔、保安安人員、設(shè)備維維修部門門駐站(管區(qū))人員,參與車車站的客客運(yùn)組織織及應(yīng)急急處理。5.4 車站站各崗位位職責(zé)5.4.1 站長長站長負(fù)責(zé)責(zé)全站的的行車、客運(yùn)和和票務(wù)管管理,乘乘客服務(wù)務(wù)、事故故處理、員工管管理、班班組管理理、安全全管理、員工培培訓(xùn)等工工作。站站長不在在車站時(shí)時(shí),授權(quán)權(quán)當(dāng)班值值班站長長管理車車站日常常工作。5.4.1.11 行行車、客

7、客運(yùn)和票票務(wù)管理理 a) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)監(jiān)督值班班站長的的行車、客運(yùn)和和票務(wù)工工作;b) 組織車車站行車車、客運(yùn)運(yùn)和票務(wù)務(wù)工作,編制、執(zhí)行車車站行車車、票務(wù)務(wù)和客運(yùn)運(yùn)組織方方案;c) 定期計(jì)計(jì)劃、檢檢查、總總結(jié)車站站行車、客運(yùn)和和票務(wù)工工作。5.4.1.22 乘乘客服務(wù)務(wù)a) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)監(jiān)督車站站乘客服服務(wù)工作作,為乘乘客提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù);b) 處理乘乘客投訴訴、來信信、來訪訪;c) 匯總服服務(wù)案例例、服務(wù)務(wù)技巧,提高員員工服務(wù)務(wù)質(zhì)量。5.4.1.33 事事故處理理a) 車站發(fā)發(fā)生事故故時(shí)擔(dān)任任事故處處理主任任工作;b) 組織車車站員工工處理事事故,盡盡快恢復(fù)復(fù)正常運(yùn)運(yùn)營;c) 經(jīng)常檢檢查車站站安全隱隱患

8、。5.4.1.44 員員工管理理a) 監(jiān)督各各層級(jí)人人員的管管理情況況,統(tǒng)籌籌安排并并協(xié)調(diào)各各崗位的的工作;b) 定期進(jìn)進(jìn)行員工工教育,掌握員員工思想想狀況;c) 對(duì)車站站員工進(jìn)進(jìn)行考核核;d) 每月匯匯總、公公布車站站考核情情況;e) 對(duì)保安安、保潔潔進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查管理,考核其其工作質(zhì)質(zhì)量。5.4.1.55 班班組管理理a) 每月根根據(jù)上級(jí)級(jí)要求和和車站實(shí)實(shí)際情況況審核班班組工作作計(jì)劃,并對(duì)班班組工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行考核核;b) 監(jiān)督班班組管理理成員工工作;c) 每月定定期召開開班組管管理成員員會(huì)議;d) 解決車車站各班班組出現(xiàn)現(xiàn)的問題題。5.4.1.66 安安全管理理a) 組織突突發(fā)、緊緊急

9、情況況下的車車站運(yùn)作作,確保保車站行行車、客客運(yùn)、票票務(wù)、消消防、治治安、人人身的安安全;b) 進(jìn)行車車站日常常安全檢檢查,發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患并督促促落實(shí)整整改;c) 每月進(jìn)進(jìn)行安全全教育、總結(jié)。5.4.1.77 員員工培訓(xùn)訓(xùn)a) 根據(jù)上上級(jí)的要要求和本本站培訓(xùn)訓(xùn)需求制制定車站站培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃;b) 按車站站實(shí)際情情況安排排培訓(xùn)工工作;c) 定期檢檢查培訓(xùn)訓(xùn)效果,進(jìn)行培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)。5.4.2 值班站站長 值班站長長負(fù)責(zé)本本班全站站日常的的行車、客運(yùn)和和票務(wù)管管理,乘乘客服務(wù)務(wù)、事故故處理、設(shè)備日日常管理理、安全全管理、員工培培訓(xùn)等工工作。站站長不在在車站時(shí)時(shí),值班班站長接接受站長長授權(quán),管理車車站日常常

10、工作。5.4.2.11 行行車、客客運(yùn)和票票務(wù)管理理a) 服從行行調(diào)指揮揮,執(zhí)行行行調(diào)命命令;b) 監(jiān)督值值班員接接發(fā)列車車;c) 監(jiān)督操操作LOOW(聯(lián)聯(lián)鎖工作作站);d) 組織乘乘客購票票乘車;e) 在站長長領(lǐng)導(dǎo)下下,組織織突發(fā)、緊急情情況下的的車站運(yùn)運(yùn)作;f) 根據(jù)需需要巡站站檢查和和指導(dǎo)車車站各崗崗位的工工作;g) 確保車車票、現(xiàn)現(xiàn)金安全全;h) 監(jiān)督票票務(wù)流程程的執(zhí)行行,監(jiān)督督車站AAFC設(shè)設(shè)備運(yùn)作作情況。5.4.2.22 乘乘客服務(wù)務(wù)a) 處理乘乘客的服服務(wù)需求求;b) 處理乘乘客投訴訴、來信信、來訪訪、乘客客糾紛等等;c) 根據(jù)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)解決與與乘客有有關(guān)的問問題,提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)

11、服務(wù);d) 處理、匯總本本班的服服務(wù)事件件、服務(wù)務(wù)問題,并及時(shí)時(shí)向站長長匯報(bào);e) 對(duì)站內(nèi)內(nèi)服務(wù)設(shè)設(shè)施、站站外導(dǎo)向向、告示示牌等進(jìn)進(jìn)行巡視視、管理理。5.4.2.33 事事故處理理a) 在站長長不在車車站時(shí),擔(dān)任“事故處處理主任任”的工作作,按應(yīng)應(yīng)急方案案操作;b) 組織相相關(guān)員工工處理事事故,盡盡快恢復(fù)復(fù)正常運(yùn)運(yùn)營;c) 及時(shí)向向行調(diào)報(bào)報(bào)告處理理情況。5.4.2.33 班組組管理a) 每月根根據(jù)上級(jí)級(jí)要求和和車站實(shí)實(shí)際情況況制定班班組工作作計(jì)劃,并對(duì)班班組工作作進(jìn)行總總結(jié);b) 按規(guī)定定在班前前組織召召開接班班會(huì),在在班后組組織召開開交班會(huì)會(huì);c) 合理安安排崗位位,協(xié)調(diào)調(diào)崗位工工作;d)

12、對(duì)當(dāng)班班人員勞勞動(dòng)作業(yè)業(yè)紀(jì)律進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、檢查查、考核核;e) 掌握員員工思想想狀況,對(duì)當(dāng)班班員工進(jìn)進(jìn)行思想想教育;f) 對(duì)保安安、保潔潔進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查管理,考核其其工作質(zhì)質(zhì)量。g) 每月召召開一次次班組會(huì)會(huì)議;h) 解決本本班組出出現(xiàn)的問問題。5.4.2.44 安安全管理理a) 確保行行車安全全、車站站員工及及乘客的的人身安安全;b) 確保車車站收益益安全;c) 監(jiān)督車車站治安安安全、消防安安全工作作;d) 進(jìn)行車車站日常常安全檢檢查;e) 及時(shí)向向站長匯匯報(bào)安全全情況。5.4.2.55 員員工培訓(xùn)訓(xùn)a) 組織實(shí)實(shí)施車站站本班培培訓(xùn)工作作, b) 定期總總結(jié)本班班培訓(xùn)工工作,提提出改進(jìn)進(jìn)意

13、見;5.4.3 值班員員5.4.3.11 行行車值班班員 a) 在值班班站長的的領(lǐng)導(dǎo)下下,負(fù)責(zé)責(zé)車站行行車組織織工作;b) 負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控和操操作LOOW、各各設(shè)備系系統(tǒng)終端端界面、IBPP盤,通通過CCCTV監(jiān)監(jiān)視各區(qū)區(qū)域情況況;c) LOWW停用時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)組組織人工工接發(fā)列列車;d) 在線路路施工和和工程列列車開行行時(shí)安排排好安全全防護(hù)工工作,負(fù)負(fù)責(zé)車站站施工作作業(yè)登銷銷記管理理、施工工安全監(jiān)監(jiān)控、施施工負(fù)責(zé)責(zé)人管理理等工作作;e) 按分公公司、客客運(yùn)中心心應(yīng)急信信息匯報(bào)報(bào)程序及及時(shí)上報(bào)報(bào)車站各各類應(yīng)急急信息;f) 協(xié)助值值班站長長管理站站務(wù)員;g) 做好對(duì)對(duì)乘客的的廣播。5.4.3.22 客客

14、運(yùn)值班班員a) 在值班班站長的的領(lǐng)導(dǎo)下下,主管管車站客客運(yùn)、票票務(wù)管理理,組織織站務(wù)員員從事客客運(yùn)服務(wù)務(wù)工作;b) 負(fù)責(zé)車車票、錢錢款(含含備用金金)的配配發(fā)、回回收及保保管工作作;c) 車站營營收統(tǒng)計(jì)計(jì)工作,各種票票務(wù)收益益單據(jù)的的申領(lǐng)、填寫及及保管;d) 負(fù)責(zé)車車站票款款解行的的實(shí)施和和安全;e) 協(xié)助值值班站長長管理站站務(wù)員,處理乘乘客事務(wù)務(wù),提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù);f) 監(jiān)督站站務(wù)員在在崗工作作情況;g) 在非運(yùn)運(yùn)營時(shí)間間統(tǒng)計(jì)匯匯總當(dāng)日日營收情情況;h) 巡視車車站,維維護(hù)車站站安全,防止意意外事件件發(fā)生。r) 根據(jù)車車站安排排開關(guān)出出入口;5.4.4 站務(wù)員員5.4.4.11 客客服中心心

15、服務(wù)員員 a) 在客運(yùn)運(yùn)值班員員領(lǐng)導(dǎo)下下,負(fù)責(zé)責(zé)客服中中心工作作,按規(guī)規(guī)定處理理與乘客客相關(guān)的的票務(wù)事事宜;b) 按規(guī)定定時(shí)間開開關(guān)售票票窗口;c) 兌零、售票時(shí)時(shí),嚴(yán)格格執(zhí)行“一收、二唱、三操作作、四找找零”的作業(yè)業(yè)程序,準(zhǔn)確兌兌零、售售票,按按規(guī)定提提示乘客客確認(rèn)兌兌(找)零金額額、票卡卡面值;d) 負(fù)責(zé)車車站客服服中心相相關(guān)的問問詢工作作,熱情情接待乘乘客,對(duì)對(duì)乘客提提出的問問題,按按規(guī)定妥妥善解決決;e) 對(duì)無法法通過自自動(dòng)檢票票機(jī)的票票卡進(jìn)行行分析,并按規(guī)規(guī)定處理理;f) 完成相相應(yīng)票務(wù)務(wù)報(bào)表的的填寫,準(zhǔn)確填填寫結(jié)算算單,向向客運(yùn)值值班員交交清當(dāng)班班票款,發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)匯報(bào);g)

16、正確使使用票務(wù)務(wù)設(shè)備,負(fù)責(zé)客客服中心心內(nèi)設(shè)備備的管理理及衛(wèi)生生清潔,并確保保客服中中心門隨隨時(shí)處于于鎖閉狀狀態(tài);h) 加強(qiáng)防防范,確確保票款款安全。5.4.4.22 站站廳站務(wù)務(wù)員a) 注意站站廳付費(fèi)費(fèi)區(qū)、非非付費(fèi)區(qū)區(qū)乘客的的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)有有違反地地鐵規(guī)定定的行為為要及時(shí)時(shí)制止;b) 幫助乘乘客,回回答乘客客詢問,特別注注意老、弱、病病、殘、孕等需需要幫助助的乘客客; c) 協(xié)助值值班站長長、值班班員及時(shí)時(shí)更換錢錢箱、票票箱,引引導(dǎo)不能能正常進(jìn)進(jìn)出閘的的乘客到到客服中中心處理理;d) 負(fù)責(zé)站站廳邊門門的管理理,對(duì)通通過邊門門進(jìn)出的的人員進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格登記;e) 向客運(yùn)運(yùn)值班員員報(bào)告處處理不了了的問

17、題題;f) 留意地地面衛(wèi)生生,通知知保潔人人員對(duì)水水漬、雜雜物等及及時(shí)清理理和設(shè)置置警示牌牌,防止止乘客摔摔倒;g) 負(fù)責(zé)檢檢查自動(dòng)動(dòng)扶梯的的狀態(tài)是是否良好好;h) 留意進(jìn)進(jìn)站重點(diǎn)點(diǎn)乘客(年老體體弱者、小孩、神色異異常者、殘疾人人、攜大大件物品品的乘客客等),提供幫幫助,及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患并并通知其其他崗位位,必要要時(shí)通知知車控室室,以便便通知目目的地車車站接應(yīng)應(yīng);i) 多留意意扶梯口口,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)乘客在在徘徊、試探上上扶梯時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)指導(dǎo)或或指引其其走樓梯梯、乘坐坐垂直電電梯;j) 注注意乘客客攜帶的的物品,嚴(yán)禁乘乘客攜帶帶“三品”進(jìn)站;k) 發(fā)發(fā)現(xiàn)乘客客攜帶超超大、超超長、超超重物品品時(shí)禁止止其

18、進(jìn)站站乘車,并對(duì)乘乘客耐心心解釋;l) 當(dāng)值班班站長、客運(yùn)值值班員不不在站廳廳時(shí),負(fù)負(fù)責(zé)接受受乘客的的口頭表表揚(yáng)、投投訴或建建議,做做好記錄錄并及時(shí)時(shí)向客運(yùn)運(yùn)值班員員、值班班站長匯匯報(bào);m) 發(fā)現(xiàn)精精神異常常、醉酒酒的乘客客禁止其其進(jìn)站乘乘車,及及時(shí)匯報(bào)報(bào)車控室室,必要要時(shí)請(qǐng)求求警務(wù)人人員或其其他同事事協(xié)助,并注意意自我保保護(hù);n) 在站廳廳、出入入口范圍圍發(fā)生的的治安、安全事事件,要要及時(shí)趕趕到現(xiàn)場場,注意意保護(hù)好好現(xiàn)場,尋找兩兩名及以以上目擊擊證人,有資格格人員可可對(duì)傷者者使用外外用藥;o) 在站廳廳、出入入口范圍圍發(fā)現(xiàn)非非地鐵宣宣傳品時(shí)時(shí),及時(shí)時(shí)采取措措施并報(bào)報(bào)告車控控室;p) 運(yùn)營時(shí)時(shí)

19、間內(nèi)每每2小時(shí)時(shí)巡視一一遍出入入口并將將巡視情情況報(bào)車車控室,車控室室作記錄錄。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有故意意損壞或或偷竊地地鐵設(shè)備備設(shè)施行行為時(shí)及及時(shí)制止止,并及及時(shí)報(bào)告告車控室室;q) 負(fù)責(zé)站站廳、出出入口的的客流組組織工作作,及時(shí)時(shí)疏導(dǎo)乘乘客,防防止乘客客過分擁擁擠,及及時(shí)向車車控室匯匯報(bào)客流流變化情情況;s) 負(fù)責(zé)站站廳票務(wù)務(wù)工作的的安全保保衛(wèi);5.4.4.33 站站臺(tái)站務(wù)務(wù)員a) 負(fù)責(zé)維維護(hù)站臺(tái)臺(tái)秩序,當(dāng)客車車進(jìn)站時(shí)時(shí)應(yīng)盡量量于緊急急停車按按鈕附近近站崗,發(fā)現(xiàn)危危及行車車、人身身安全時(shí)時(shí)及時(shí)通通知司機(jī)機(jī)或按壓壓緊急停停車按鈕鈕;b) 向乘客客宣傳站站在安全全線內(nèi)候候車,維維護(hù)站臺(tái)臺(tái)秩序,組織乘乘客有

20、序序乘降,對(duì)車門門/安全全門關(guān)閉閉時(shí)搶上上搶下行行為予以以制止,c) 監(jiān)督車車門/安安全門關(guān)關(guān)閉情況況,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)夾人、夾物時(shí)時(shí)及時(shí)用用電臺(tái)通通知司機(jī)機(jī),若司司機(jī)無回回應(yīng)立即即按壓緊緊急停車車按鈕,并及時(shí)時(shí)匯報(bào)車車控室;d) 檢查站站臺(tái)乘客客候車動(dòng)動(dòng)態(tài),幫幫助乘客客,回答答乘客詢詢問.發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違反地鐵鐵規(guī)定的的行為要要及時(shí)制制止;e) 列車到到達(dá)間隔隔巡視整整個(gè)站臺(tái)臺(tái),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)采取取相應(yīng)處處理措施施;f ) 站臺(tái)站站務(wù)員與與司機(jī)之之間有互互聯(lián)互控控的責(zé)任任,發(fā)生生異常情情況時(shí)通通知司機(jī)機(jī),司機(jī)機(jī)必須回回應(yīng);司司機(jī)要求求車站協(xié)協(xié)助時(shí),車站須須按規(guī)定定給予配配合(如如NRMM監(jiān)控、車門故故障

21、協(xié)助助處理等等)。5.5 車站站各崗位位作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及程程序5.5.1 值班站站長5.5.1.11 班班前a) 到車控控室在車站工工作人員員簽到簿簿(附附錄A)上簽到到,與交交班值班班站長碰碰面了解解情況;b) 查查看值值班站長長日志(附錄錄B)。具體填填記內(nèi)容容見表11;表1 值班站站長日志志主要填填寫內(nèi)容容序 號(hào)號(hào)項(xiàng) 目目內(nèi) 容1行 車車1.列車車運(yùn)行情情況 2.相相關(guān)新通通知 3.施施工情況況2乘客服務(wù)務(wù)乘客事務(wù)務(wù)3票 務(wù)務(wù)1.票務(wù)務(wù)新通知知 22.客運(yùn)運(yùn)值班員員工作情情況4其他事項(xiàng)項(xiàng)上級(jí)臨時(shí)時(shí)安排或或車站發(fā)發(fā)生的事事情5重點(diǎn)事項(xiàng)項(xiàng)欄重點(diǎn)工作作的完成成時(shí)間和和負(fù)責(zé)人人c)到會(huì)會(huì)議室,組織召

22、召開接班班會(huì);d)與交交班值班班站長進(jìn)進(jìn)行交接接,交接接內(nèi)容: 1) 鑰匙、對(duì)講設(shè)設(shè)備等備備品;2) 值班站站長日志志(附附錄B)、車車站、防防火巡視視登記簿簿(附附錄E)等臺(tái)帳帳;3) 文件、通知、電子郵郵件,核核實(shí)上一一班完成成或未完完成的工工作,在在接班中中模糊、有疑點(diǎn)點(diǎn)的問題題要問清清楚;4) 其它一一些有必必要作口口頭說明明的事項(xiàng)項(xiàng);5) 安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)和工作作重點(diǎn)要要求。e) 完成交交接后要要在值值班站長長日志上簽名名。簽名名后如出出現(xiàn)因交交接不清清的問題題時(shí)由接接班值班班站長負(fù)負(fù)責(zé);5.5.1.22 班班中a) 安排好好各崗位位的工作作。突發(fā)發(fā)事件、事故發(fā)發(fā)生時(shí)及及時(shí)到現(xiàn)現(xiàn)場了

23、解解清楚后后處理,需要時(shí)時(shí)報(bào)告行行調(diào),并并按應(yīng)急急信息匯匯報(bào)程序序向站長長、客運(yùn)運(yùn)中心主主任(副副主任)、安全全監(jiān)察部部匯報(bào)。b) 巡站1) 按要求求巡視車車站(每每次間隔隔不得超超過2小小時(shí)),檢查、指導(dǎo)各各崗位的的工作,及時(shí)幫幫助各崗崗位完成成工作任任務(wù);2) 巡視檢檢查各崗崗位工作作情況,落實(shí)“兩紀(jì)一一化”和各崗崗位職責(zé)責(zé)的執(zhí)行行,填寫寫值班班站長日日志、車站站、防火火巡視登登記簿,做好好本班組組的考勤勤記錄和和考核工工作。c) 五檢查查1) 檢查邊邊門進(jìn)出出及車車站邊門門登記簿簿(附附錄H)的登記記情況;2) 檢查本本班所填填寫的臺(tái)臺(tái)帳:車站工工作人員員簽到簿簿(附附錄A)、鑰鑰匙借用

24、用登記簿簿(附附錄C)、施施工登記記簿、調(diào)度度命令登登記薄、收收文登記記簿(附錄DD)、行車日日志(附錄FF)、設(shè)備故故障登記記簿(附錄GG)、手搖把把使用登登記簿(附錄錄I)、消防防(車控控室)值值班記錄錄簿(附錄JJ);3) 檢檢查本班班票務(wù)工工作,審審核本班班報(bào)表;4) 檢查指指導(dǎo)各崗崗位安全全、行車車、票務(wù)務(wù)、乘客客服務(wù)工工作;5) 按照崗崗位分工工,檢查查各崗位位開關(guān)站站的準(zhǔn)備備情況及及開關(guān)站站工作。d) 八注意意1) 按按要求處處理好車車站的工工作和當(dāng)當(dāng)班事務(wù)務(wù)并做好好記錄。屬于本本班處理理的工作作不留到到下一班班;2) 利用關(guān)關(guān)站后時(shí)時(shí)間組織織本班員員工學(xué)習(xí)習(xí)文件、開展培培訓(xùn)和演

25、演練;3) 整理文文檔,做做好車站站內(nèi)務(wù)工工作,監(jiān)監(jiān)督文明明辦公和和車站衛(wèi)衛(wèi)生,監(jiān)監(jiān)督其它它部門員員工在車車站的工工作情況況;4) 整理總總結(jié)本班班工作,有條理理地記錄錄需交接接的事項(xiàng)項(xiàng),做到到不漏項(xiàng)項(xiàng)。對(duì)一一些需下下一班完完成的工工作和注注意事項(xiàng)項(xiàng)要重點(diǎn)點(diǎn)注明;5) 向行車車值班員員交待好好日班施施工及夜夜班施工工的注意意事項(xiàng)。6) 督督促保潔潔做好站站臺(tái)、站站廳、出出入口等等衛(wèi)生工工作;7) 及及時(shí)與駐駐站公安安進(jìn)行溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào),互互通有無無,信息息共享。8) 下班前前與接班班值班站站長進(jìn)行行工作交交接,交交接清楚楚、完整整后簽名名。5.5.1.33 班班后a) 組織召召開班后后總結(jié)會(huì)會(huì)

26、,做好好本班的的班后總總結(jié), 具體內(nèi)內(nèi)容見表表2;b) 到到車控室室在車車站工作作人員簽簽到簿上簽名名下班。表2 總結(jié)會(huì)會(huì)內(nèi)容序號(hào)內(nèi)容1總結(jié)本班班安全生生產(chǎn)、客客運(yùn)服務(wù)務(wù)、設(shè)備備情況等等情況2公布本班班“兩紀(jì)一一化”情況3表彰本班班好人好好事5.5.2 值班員員5.5.2.11 行行車值班班員a) 班前1) 上崗前前到車控控室在車站工工作人員員簽到簿簿上簽簽到。2) 到到會(huì)議室室,參加加班前接接班會(huì)3) 與與交班行行車值班班員進(jìn)行行交接,交接內(nèi)內(nèi)容:行行車備品品情況;鑰匙、對(duì)講機(jī)機(jī)、擴(kuò)音音器領(lǐng)用用、歸還還情況;鑰匙匙借出登登記簿、施施工登記記簿、行車車日志、設(shè)設(shè)備故障障登記簿簿、手搖把把使用登

27、登記簿、消消防(車車制室)值班記記錄簿、調(diào)調(diào)度命令令登記簿簿、收文登登記簿等臺(tái)帳帳;上級(jí)級(jí)命令、指示、文件和和通知;上一班班未完成成的內(nèi)容容(施工工作業(yè)、設(shè)備故故障等);安全全注意事事項(xiàng)和工工作重點(diǎn)點(diǎn)要求。 4) 在行行車日志志上簽簽名,登登記進(jìn)入入 LOOW;b) 班中1) 正正常情況況下監(jiān)控控LOWW、各設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)終端界界面、IIBP盤盤,通過過CCTTV監(jiān)視視各區(qū)域域情況;2) 首首列電客客車出段段/場前前30分分鐘,按按規(guī)定完完成試驗(yàn)驗(yàn)道岔、安全門門開關(guān)試試驗(yàn),組組織人員員檢查線線路出清清情況完完畢,并并及時(shí)報(bào)報(bào)告行調(diào)調(diào)(如施施工工具具、備品品有無撤撤除等);3) 首首班載客客車到達(dá)

28、達(dá)前300分鐘,檢查環(huán)環(huán)控設(shè)備備運(yùn)行情情況;4) 首首班載客客列車到到達(dá)前115分鐘鐘打開車車站照明明,與客客運(yùn)值班班員聯(lián)系系,確認(rèn)認(rèn)AFCC設(shè)備、電扶梯梯已開啟啟;5) 全全面負(fù)責(zé)責(zé)車站行行車組織織、負(fù)責(zé)責(zé)車站廣廣播播放放、文件件收發(fā)。6) 做好各各項(xiàng)施工工請(qǐng)銷點(diǎn)點(diǎn)登記手手續(xù),做做好施工工和工程程列車開開行的安安全防護(hù)護(hù)措施;7) 檢查、管理對(duì)對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈燈、紅閃閃燈等需需要充電電設(shè)備的的充電情情況;8) 末班車車開出前前10分分鐘開始始廣播,末班車車開出前前5分鐘鐘通知客客運(yùn)值班班員關(guān)閉閉TVMM、進(jìn)站站自動(dòng)檢檢票機(jī)。9) 末末班車開開出后按按時(shí)廣播播,關(guān)閉閉一般照照明、廣廣告照明明。1

29、0)做做好車站站的鑰匙匙、對(duì)講講機(jī)等借借、使用用登記手手續(xù)。11)發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)事件時(shí)時(shí)第一時(shí)時(shí)間內(nèi)報(bào)報(bào)告行調(diào)調(diào)和值班班站長,并按指指示處理理。12) 檢查鑰匙借借出登記記簿、施工工登記簿簿、行車日日志、設(shè)備備故障登登記簿、調(diào)調(diào)度命令令登記簿簿、等等臺(tái)帳是是否漏填填、錯(cuò)填填。13)與與下一班班行車值值班員做做好交接接班,注注銷退出出LOWW。c) 班后1) 參參加班后后總結(jié)會(huì)會(huì)。2)到車車控室在在車站站工作人人員簽到到簿上上簽名下下班。5.5.2.22 客客運(yùn)值班班員a) 班前1) 上上崗前到到車控室室在車車站工作作人員簽簽到簿上簽到到。2) 到到會(huì)議室室,參加加班前接接班會(huì)。3) 與與交班值值

30、班員進(jìn)進(jìn)行交接接,交接接內(nèi)容:車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)設(shè)備備品品情況; 票務(wù)務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳和和備用金金交接;上級(jí)命命令、指指示、文文件和通通知;上上一班未未完成的的內(nèi)容(乘客事事務(wù)、設(shè)設(shè)備故障障等);安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)和工作作重點(diǎn)要要求。4)與交交班值班班員交接接清楚后后,在客運(yùn)值值班員交交接班簿簿上簽簽名;b) 班中1) 準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)填寫寫車站票票務(wù)報(bào)表表、車票票申報(bào)計(jì)計(jì)劃,并并審核;2) 檢檢查客服服中心服服務(wù)員工工作情況況,進(jìn)行行必要的的復(fù)核、查帳、監(jiān)督票票務(wù)政策策的執(zhí)行行,每班班至少詳詳細(xì)抽查查一次客客服中心心的工作作;3) 及及時(shí)交報(bào)報(bào)表、更更換錢箱箱和票箱箱、清點(diǎn)點(diǎn)錢箱、結(jié)帳,按時(shí)完完成解行

31、行;4) 協(xié)協(xié)助值班班站長處處理車站站票務(wù)事事務(wù);5) 巡巡視車站站,檢查查指導(dǎo)站站務(wù)員工工作;6) 監(jiān)監(jiān)督保潔潔人員打打掃票務(wù)務(wù)室衛(wèi)生生,交班班時(shí)與接接班值班班員進(jìn)行行交接;7) 統(tǒng)統(tǒng)計(jì)好本本班的車車票、現(xiàn)現(xiàn)金、發(fā)發(fā)票及票票務(wù)設(shè)備備、備品品情況,并在客運(yùn)值值班員交交接班簿簿上作作相應(yīng)的的記錄;8) 收車后后做報(bào)表表,按要要求封好好要加封封的車票票、現(xiàn)金金;9) 末班車車開出前前5分鐘鐘關(guān)閉TTVM、進(jìn)站自自動(dòng)檢票票機(jī)。10) 檢查客客服中心心電器、電源、衛(wèi)生及及有無遺遺漏的車車票、現(xiàn)現(xiàn)金;11) 首班載載客列車車到站前前30分分鐘完成成車站AAFC設(shè)設(shè)備開啟啟及功能能測試;12) 首班載載客

32、列車車到站前前20分分鐘巡視視出入口口,首班班載客列列車到站站前100分鐘完完成開啟啟出入口口大門、電扶梯梯的工作作。14) 最后一一趟載客客列車開開出后,負(fù)責(zé)站站廳的清清客工作作,關(guān)閉閉車站出出入口、電扶梯梯;15)與與下一班班客運(yùn)值值班員做做好交接接班,并并注銷退退出SCC。c) 班后1) 參參加班后后總結(jié)會(huì)會(huì);2)到車車控室在在車站站工作人人員簽到到簿上上簽名下下班。5.5.3 客服中中心服務(wù)務(wù)員5.5.3.11 班班前a) 上崗前前到車控控室在車站工工作人員員簽到簿簿上簽簽到;b) 了解當(dāng)當(dāng)天工作作注意事事項(xiàng)和票票務(wù)、服服務(wù)通知知,領(lǐng)取取對(duì)講機(jī)機(jī);c) 到票務(wù)務(wù)室領(lǐng)取取車票、備用金金、

33、鑰匙匙、發(fā)票票等;d) 到客服服中心做做好開窗窗準(zhǔn)備工工作:1) 檢查對(duì)對(duì)講設(shè)備備能否正正常使用用;2) 檢查票票務(wù)設(shè)備備、備品品的狀態(tài)態(tài)、數(shù)量量(如驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)、票盒、發(fā)票等等);3) 檢查客客服中心心衛(wèi)生、客服中中心外欄欄桿、立立柱的擺擺設(shè);4) 檢查客客服中心心內(nèi)有無無來歷不不明的現(xiàn)現(xiàn)金、車車票;5) 登記進(jìn)進(jìn)入BOOM;6) 擺放好好車票;7) 將備用用金(紙紙幣)放放入抽屜屜,硬幣幣整齊放放入硬幣幣盤;8) 發(fā)現(xiàn)異異常情況況立即報(bào)報(bào)告值班班站長或或客運(yùn)值值班員。e) 開窗售售票。5.5.3.22 班班中 a) 工作作中注意意1) 保保持客服服中心的的整潔,票證、報(bào)表、硬幣盤盤等物品品擺放

34、整整齊;2) 當(dāng)當(dāng)報(bào)表、硬幣、車票不不足時(shí),提前報(bào)報(bào)客運(yùn)值值班員;3) 鎖鎖好門,不能讓讓非當(dāng)班班人員隨隨意進(jìn)出出;4) 嚴(yán)嚴(yán)格按售售票作業(yè)業(yè)程序工工作,見見表3。表3 售售票作業(yè)業(yè)程序步 驟程 序內(nèi) 容1收收取乘客客購票的的票款。2唱講出票款款金額,重復(fù)乘乘客要求求的購票票張數(shù)和和車票類類型,如如未聽清清乘客的的要求,應(yīng)主動(dòng)動(dòng)禮貌的的詢問。3操作正確、迅迅速的操操作:a) 檢檢驗(yàn)鈔票票真?zhèn)?,如鈔票票為偽鈔鈔,則要要求乘客客另換張張鈔票;b) 在在BOMM上選擇擇相應(yīng)功功能鍵,處理車車票,讓讓乘客確確認(rèn)余值值。4找零清楚說出出找零金金額和車車票張數(shù)數(shù),將車車票和找找零的零零錢一起起禮貌地地交給

35、乘乘客。5) 發(fā)發(fā)現(xiàn)站廳廳異常情情況(如如乘客攜攜帶“三品”,乘客客糾紛,老、病病、傷、殘等特特殊乘客客進(jìn)閘等等)及時(shí)時(shí)通報(bào)相相關(guān)崗位位或車控控室。b) 與與接班客客服員進(jìn)進(jìn)行交接接,交接接內(nèi)容:1) 核核對(duì)票、卡、款款、帳是是否相符符,核對(duì)對(duì)庫存數(shù)數(shù)量,交交接票卡卡數(shù)結(jié)存存,并進(jìn)進(jìn)行簽認(rèn)認(rèn);2) 對(duì)對(duì)各種服服務(wù)用品品、備品品等進(jìn)行行交接;3) 對(duì)對(duì)待辦事事宜進(jìn)行行交接。c) 退退出BOOM,將將抽屜里里的錢(硬幣、紙幣)和車票票整理放放入手提提金庫。e)搞好好客服中中心衛(wèi)生生,整理理好客服服中心物物品。f) 回回票務(wù)室室結(jié)帳。5.5.3.33 班班后a) 到到車控室室處在車站工工作人員員簽到

36、簿簿上簽簽名下班班,晚班班人員將將對(duì)講機(jī)機(jī)歸還車車控室。5.5.4 站廳站站務(wù)員5.5.4.11 班班前a) 上崗前前到車控控室在車站工工作人員員簽到簿簿上簽簽到,閱閱讀文件件、接受受上級(jí)交交待工作作、注意意事項(xiàng);b) 領(lǐng)取相相關(guān)鑰匙匙、對(duì)講講機(jī)、擴(kuò)擴(kuò)音器等等備品;c) 帶齊工工作備品品準(zhǔn)時(shí)到到崗。5.5.4.22 班班中a) 引導(dǎo)乘乘客正確確操作AAFC設(shè)設(shè)備,及及時(shí)處理理AFCC設(shè)備故故障,解解答乘客客咨詢,如遇解解決不了了的問題題馬上報(bào)報(bào)值班站站長/客客運(yùn)值班班員;b) 每2小小時(shí)巡視視車站出出入口、站廳11次,發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違反地地鐵管理理?xiàng)l例、乘乘客守則則的行行為要及及時(shí)制止止,巡視視后

37、將出出入口相相關(guān)情況況報(bào)車控控室;c) 按要求求更換出出自動(dòng)檢檢票機(jī)票票箱;d) 與與下一班班交接班班工作備備品、待待辦事宜宜及重點(diǎn)點(diǎn)工作等等。5.5.4.33 班班后a) 到車控控室在車站工工作人員員簽到簿簿上簽簽名下班班,晚班班人員需需將鑰匙匙、對(duì)講講機(jī)等工工作備品品歸還車車控室,并在臺(tái)臺(tái)帳上注注銷。5.5.5 站臺(tái)站站務(wù)員5.5.5.11 班班前a) 上崗前前到車控控室在車站工工作人員員簽到簿簿上簽簽到;b) 到會(huì)議議室,參參加班前前接班會(huì)會(huì)。 c) 到崗后后,檢查查鑰匙、對(duì)講機(jī)機(jī)等行車車備品齊齊全完好好,與上上一班交交接完畢畢向車控控室匯報(bào)報(bào)。5.5.5.22 班班中a) 站臺(tái)崗崗來回

38、巡巡視站臺(tái)臺(tái)、引導(dǎo)導(dǎo)乘客排排隊(duì)候車車、上下下車;b) 按照站站臺(tái)崗作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)監(jiān)視列列車到發(fā)發(fā),列車車進(jìn)站時(shí)時(shí)應(yīng)盡量量在靠近近頭端墻墻側(cè)緊急急停車按按鈕附近近站崗,車門即即將關(guān)閉閉時(shí),提提醒制止止乘客不不要搶上上搶下,以防夾夾傷;c) 主動(dòng)疏疏導(dǎo)聚集集在一端端的乘客客到較空空的地方方候車,關(guān)注乘乘客動(dòng)態(tài)態(tài);d) 發(fā)現(xiàn)站站臺(tái)發(fā)生生異常情情況(包包括列車車到站時(shí)時(shí)間不正正常),影響到到車站的的正常運(yùn)運(yùn)作,馬馬上報(bào)車車控室,并按指指示逐步步處理;e) 接完最最后一趟趟載客列列車后,負(fù)責(zé)將將站臺(tái)乘乘客清上上站廳。f) 與下一一班交接接班鑰匙匙及對(duì)講講機(jī)、待待辦事宜宜及重點(diǎn)點(diǎn)工作等等;5.5.5.33

39、班班后a) 參加班班后總結(jié)結(jié)會(huì);b) 到車控控室在車站工工作人員員簽到簿簿上簽簽名下班班。 5.6 崗位位交接班班制度5.6.1 清晰、詳盡, 要做做到接班班人員能能從值值班站長長日志、行行車日志志、客運(yùn)值值班員交交接班簿簿等日日常表簿簿冊中清清楚知道道上一班班發(fā)生的的重要事事務(wù),不不要有遺遺漏。5.6.2 重點(diǎn)突突出,主主次分明明,重要要的事情情、事務(wù)務(wù)應(yīng)詳細(xì)細(xì),一般般事務(wù)要要簡明扼扼要。5.6.3 有跟進(jìn)進(jìn),有落落實(shí),上上一班交交班的事事情已完完成的或或仍需下下一班接接手的應(yīng)應(yīng)在值值班站長長日志、行行車日志志、客運(yùn)值值班員交交接班簿簿等表表簿冊上上注明情情況,包包括是否否完成或或目前處處理

40、的進(jìn)進(jìn)度,或或下一班班需做出出一些怎怎樣的跟跟進(jìn)措施施。5.6.4 員工交交接班時(shí)時(shí),接班班人員需需到作業(yè)業(yè)崗點(diǎn)與與交班人人員進(jìn)行行對(duì)口交交接。5.6.5 出出現(xiàn)下列列情況之之一不允允許交接接班5.6.5.11 因設(shè)設(shè)備故障障按電話話閉塞法法辦理行行車使用用路票等等書面憑憑證尚未未交付司司機(jī)時(shí)不不交。5.6.5.22 遇信信號(hào)設(shè)備備發(fā)生故故障需人人工準(zhǔn)備備進(jìn)路進(jìn)進(jìn)行折返返作業(yè),列車尚尚未進(jìn)入入上行(下行)站臺(tái)停停妥時(shí)不不交。5.6.5.33 一次次折返作作業(yè)未完完成不交交。5.6.5.44 一次次票務(wù)糾糾紛未處處理完不不交。5.6.5.55設(shè)備、備品、票據(jù)、錢款等等不清不不交。5.6.5.66

41、遇設(shè)備備故障等等影響車車站正常常運(yùn)營時(shí)時(shí)不交。 5.6.5.77 接班班人員未未到崗時(shí)時(shí)不交。5.6.5.88崗位衛(wèi)衛(wèi)生不潔潔不交。5.7 車站巡巡視制度度5.7.1 巡視次次數(shù)5.7.1.11 值班班站長接接班前必必須巡視視一次,班中每每2小時(shí)時(shí)巡視一一次,相相關(guān)情況況記錄在在車站站、防火火巡視登登記簿;5.7.1.22 客客運(yùn)值班班員每班班巡視44次,相相關(guān)情況況記錄在在車站站、防火火巡視登登記簿上;5.7.1.33 原原則上站站廳站務(wù)務(wù)員每22小時(shí)巡巡視出入入口、站站廳一次次,相關(guān)關(guān)情況應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)車控室室行車值值班員;5.7.1.44站臺(tái)站站務(wù)員在在接發(fā)車車間隙來來回巡視視站臺(tái),交接時(shí)

42、時(shí)接崗人人員必須須先巡視視后接崗崗。5.7.2 巡巡視范圍圍見表44。表4 巡視范范圍巡視人員員主 要要 范范 圍圍值班站長長設(shè)備區(qū)、管理用用房、客客服中心心、站廳廳、站臺(tái)臺(tái)、出入入口、風(fēng)風(fēng)亭客運(yùn)值班班員客服中心心、站廳廳、站臺(tái)臺(tái)、出入入口、風(fēng)風(fēng)亭站廳站務(wù)務(wù)員出入口、站廳站臺(tái)站務(wù)務(wù)員站臺(tái)5.7.3 巡視要要求5.7.3.11 認(rèn)真真:巡視視人必須須以認(rèn)真真負(fù)責(zé)的的態(tài)度去去巡視每每個(gè)角落落和所管管轄的范范圍;5.7.3.22 細(xì)致致:從細(xì)細(xì)微處著著手,做做到防微微杜漸,從看、摸、嗅嗅、聽四四覺入手手; 5.7.3.33周全:巡視區(qū)區(qū)域內(nèi)的的設(shè)備設(shè)設(shè)施、導(dǎo)導(dǎo)向指引引、張貼貼揭掛等等都應(yīng)檢檢查;5.

43、7.3.44及時(shí):巡視及及時(shí)、記記錄匯報(bào)報(bào)及時(shí)、處理及及時(shí)。5.7.4 填寫巡巡視臺(tái)帳帳填寫巡視視臺(tái)帳必必須真實(shí)實(shí), 不不能有造造假現(xiàn)象象,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn),完成成后簽名名確認(rèn)。5.8開關(guān)關(guān)站工作作制度5.8.1車站站開站程程序見表表5。序號(hào)責(zé)任人內(nèi)容1客運(yùn)值班班員首班載客客列車到到站前330分鐘鐘完成車車站AFFC設(shè)備備開啟及及功能測測試。2行車值班班員首列電客客車出段段/場前前30分分鐘按規(guī)規(guī)定完成成試驗(yàn)道道岔、安安全門開開關(guān)試驗(yàn)驗(yàn),組織織人員檢檢查線路路出清情情況完畢畢,并及及時(shí)報(bào)告告行調(diào)(如施工工工具、備品有有無撤除除等);3行車值班班員首班載客客列車到到達(dá)前330分鐘鐘,檢查查

44、環(huán)控設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況,首班載載客列車車到站前前15分分鐘,打打開照明明開關(guān)。4站臺(tái)站務(wù)務(wù)員首班載客客列車到到站前110分鐘鐘領(lǐng)齊備備品到崗崗。5客運(yùn)值班班員首班載客客列車到到站前220分鐘鐘巡視出出入口,首班載載客列車車到站前前10分分鐘完成成開啟出出入口大大門、電電扶梯的的工作。6值班站長長首班載客客列車到到站前220分鐘鐘巡視全全站,重重點(diǎn)檢查查站臺(tái)及及車站軌軌行區(qū)。7行車值班班員向乘客廣廣播候車車的注意意事項(xiàng)。表表5 開站程程序序號(hào)責(zé)任人內(nèi)容1行車值班班員末班車開開出前110分鐘鐘開始廣廣播。2客運(yùn)值班班員末班車開開出前55分鐘關(guān)關(guān)閉TVVM、進(jìn)進(jìn)站自動(dòng)動(dòng)檢票機(jī)機(jī)。3行車值班班員末班車開

45、開出前55分鐘,廣播通通知停止止售票和和進(jìn)站檢檢票工作作。4站臺(tái)站務(wù)務(wù)員末班車開開出前進(jìn)進(jìn)行檢查查,確認(rèn)認(rèn)站臺(tái)乘乘客均已已上車,無異常常情況,末班車車開出后后負(fù)責(zé)將將站臺(tái)乘乘客清上上站廳。5客運(yùn)值班班員末班車開開出后負(fù)負(fù)責(zé)站廳廳清站工工作,關(guān)關(guān)閉車站站電扶梯梯和出入入口。6行車值班班員運(yùn)營結(jié)束束后,執(zhí)執(zhí)行車站站節(jié)電照照明模式式。7值班站長長末班車到到達(dá)前55分鐘到到站廳檢檢查、確確認(rèn)所有有TVMM、進(jìn)站站自動(dòng)檢檢票機(jī)已已關(guān)閉,停止售售票和進(jìn)進(jìn)站檢票票廣播正正在播放放。8值班站長長檢查清站站情況,確認(rèn)電電扶梯、出入口口關(guān)閉,照明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為節(jié)節(jié)電模式式。關(guān)站站后到票票務(wù)室與與客運(yùn)值值班員一一起結(jié)賬賬

46、。 表66 關(guān)關(guān)站程序序5.8.2 車車站關(guān)站站程序見見表6。5.8.3 關(guān)關(guān)閉車站站的規(guī)定定5.8.3.11 運(yùn)營營時(shí)間內(nèi)內(nèi),必須須保證車車站出入入口開放放,除非非行調(diào)命命令關(guān)閉閉車站。5.8.3.22在運(yùn)營營時(shí)間內(nèi)內(nèi)關(guān)閉車車站出入入口,值值班站長長要確保保入口處處已張貼貼通知或或已將信信息通知知乘客。5.8.3.33 運(yùn)營營結(jié)束關(guān)關(guān)閉車站站出入口口時(shí),必必須確認(rèn)認(rèn)清站完完畢后方方可關(guān)門門加鎖。5.8.3.44非行車車時(shí)間站站內(nèi)只允允許員工工或獲得得批準(zhǔn)的的施工單單位或有有地鐵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)陪同同人員登登記后進(jìn)進(jìn)出車站站。6 行行車組織織工作(重點(diǎn))6.1車車站行車車組織基基本要求求6.1.1 車車

47、站行車車組織,必須堅(jiān)堅(jiān)持安全全生產(chǎn)的的方針,貫徹高高度集中中、統(tǒng)一一指揮、逐級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)的原原則。6.1.2 車站行行車組織織工作由由值班站站長統(tǒng)一一負(fù)責(zé),值班站站長必須須服從行行調(diào)的指指揮,執(zhí)執(zhí)行行調(diào)調(diào)的命令令。6.1.3 嚴(yán)格按按運(yùn)營時(shí)時(shí)刻表組組織行車車,認(rèn)真真執(zhí)行行行車調(diào)度度員的命命令、指指示,保保證不間間斷地接接發(fā)列車車。6.1.4 行行車值班班員要隨隨時(shí)掌握握乘客乘乘降及客客流變化化情況,及時(shí)向向行車調(diào)調(diào)度員報(bào)報(bào)告并采采取相應(yīng)應(yīng)措施,正確處處理行車車工作中中的問題題,保證證列車正正常運(yùn)行行。6.1.5 車車站原則則上不辦辦理接發(fā)發(fā)列車作作業(yè),遇遇特殊情情況(如如信號(hào)聯(lián)聯(lián)鎖設(shè)備備故障等等)

48、須辦辦理接發(fā)發(fā)列車作作業(yè)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格格遵守以以下規(guī)定定:6.1.5.11 聯(lián)聯(lián)系接發(fā)發(fā)車事項(xiàng)項(xiàng)時(shí),必必須簡明明清楚、及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確,對(duì)對(duì)方須逐逐句復(fù)誦誦。6.1.5.22 接發(fā)發(fā)列車時(shí)時(shí),應(yīng)按按規(guī)定及及時(shí)辦理理閉塞、排列進(jìn)進(jìn)路、開開閉信號(hào)號(hào)、交付付憑證及及顯示信信號(hào)。6.1.5.33 行車車值班員員應(yīng)及時(shí)時(shí)向行車車調(diào)度員員報(bào)告列列車在本本站到發(fā)發(fā)時(shí)間,向前后后方站報(bào)報(bào)發(fā)車時(shí)時(shí)間。6.1.5.44站臺(tái)接接發(fā)車人人員必須須穿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制服,攜帶行行車備品品、工具具。6.1.5.55行車值值班員通通過CCCTV加加強(qiáng)對(duì)站站臺(tái)的監(jiān)監(jiān)控。6.2 信號(hào)系系統(tǒng)(AATC)正常時(shí)時(shí)的行車車組織6.2.1 信號(hào)系系統(tǒng)實(shí)行

49、行中央級(jí)級(jí)控制(ATSS),列列車自動(dòng)動(dòng)駕駛(ATOO)運(yùn)行行,各聯(lián)聯(lián)鎖站可可通過LLOW對(duì)對(duì)本聯(lián)鎖鎖區(qū)列車車運(yùn)行狀狀態(tài)進(jìn)行行監(jiān)視,各聯(lián)鎖鎖站經(jīng)行行調(diào)授權(quán)權(quán)可通過過LOWW對(duì)本聯(lián)聯(lián)鎖區(qū)列列車運(yùn)行行狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。6.2.1.11 各各站行車車值班員員通過LLOW、CCTTV監(jiān)視視列車運(yùn)運(yùn)行、到到發(fā)情況況。6.2.1.22 行行車值班班員根據(jù)據(jù)列車所所處狀態(tài)態(tài),做好好乘客服服務(wù)廣播播,監(jiān)視視站臺(tái)乘乘客候車車秩序,確保站站臺(tái)安全全。6.2.1.33 站臺(tái)站站務(wù)員不不進(jìn)行接接發(fā)列車車作業(yè)。6.2.1.44 列列車正常常情況下下車站無無須向行行調(diào)報(bào)點(diǎn)點(diǎn),但車車站必須須填寫行車日日志并并向前后后方站報(bào)

50、報(bào)開車點(diǎn)點(diǎn)。6.2.1.55 遇下下列情況況時(shí),車車站須填填寫行行車日志志并向向前后方方站報(bào)開開車點(diǎn)。a) 加開列列車時(shí) ;b) 調(diào)試列列車開行行時(shí)。6.2.1.66 客車車在車站站的停站站時(shí)分增增晚300S以上上時(shí),車車站要向向行調(diào)報(bào)報(bào)告原因因;當(dāng)發(fā)發(fā)生意外外事件時(shí)時(shí)及時(shí)向向行調(diào)報(bào)報(bào)告,同同時(shí)填寫寫行車車日志并記錄錄好相關(guān)關(guān)情況。6.3 信號(hào)系系統(tǒng)(AATC)故障時(shí)時(shí)的行車車組織6.3.1 當(dāng)中央央ATSS故障(無顯示示)時(shí)6.3.1.11 聯(lián)鎖鎖站行車車值班員員首先應(yīng)應(yīng)從LOOW B類報(bào)報(bào)警中查查看ARRC情況況。a) 如如ARCC降級(jí)模模式被激激活,聯(lián)聯(lián)鎖站無無需操作作LOWW,系統(tǒng)統(tǒng)可

51、自排排進(jìn)路(兩端折折返站除除外,聯(lián)聯(lián)鎖站行行車值班班員在LLOW上上人工排排列ATTP折返返進(jìn)路)。b) 如如ARCC降級(jí)模模式未被被激活或或ARCC降級(jí)模模式故障障,聯(lián)鎖鎖站行車車值班員員根據(jù)行行調(diào)命令令接受控控制權(quán),并在LLOW上上人工排排列ATTP進(jìn)路路,辦理理進(jìn)路時(shí)時(shí)執(zhí)行“一看、二操作作、三確確認(rèn)”及“眼看、手指、口呼“程序。 6.3.1.22 如LLOW工工作站取取消不了了運(yùn)營停停車點(diǎn)或或運(yùn)營停停車點(diǎn)已已取消而而客車目目標(biāo)速度度仍為零零,且超超過300s時(shí),行車值值班員應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告行調(diào)調(diào),并按按行調(diào)指指示辦理理。6.3.1.33 各報(bào)報(bào)點(diǎn)站(哈南站站站、黑黑龍江大大學(xué)站、和興路路站

52、、博博物館、太平橋橋站、哈哈東站站站)行車車值班員員向行調(diào)調(diào)報(bào)告各各次列車車到開點(diǎn)點(diǎn),各站站向前方方站行車車值班員員報(bào)出發(fā)發(fā)點(diǎn),直直至行調(diào)調(diào)收回控控制權(quán)時(shí)時(shí)止。6.3.1.44 行車車值班員員密切監(jiān)監(jiān)視LOOW的顯顯示,發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常立即報(bào)報(bào)行調(diào)。6.3.2 車車載ATTP設(shè)備備故障時(shí)時(shí)6.3.2.11行車值值班員接接收車載載ATPP設(shè)備故故障、需需派出監(jiān)監(jiān)控員的的調(diào)度命命令,核核對(duì)故障障列車車車次、位位置及運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃劃;6.3.2.22行車值值班員向向監(jiān)控員員(值班班站長)傳達(dá)、核對(duì)調(diào)調(diào)度命令令內(nèi)容,監(jiān)控員員(值班班站長)攜帶無無線手持持臺(tái)到故故障列車車向司機(jī)機(jī)報(bào)告身身份(出出示員工工卡進(jìn)行行

53、核實(shí)),并報(bào)報(bào)監(jiān)控命命令號(hào)后后登乘駕駕駛室。6.3.2.33沿途協(xié)協(xié)助駕駛駛員了望望,監(jiān)控控速度表表,保證證列車按按規(guī)定速速度運(yùn)行行,遇到到超速運(yùn)運(yùn)行時(shí),及時(shí)提提醒駕駛駛員控制制速度,必要時(shí)時(shí),立即即按壓緊緊急停車車按鈕。6.3.2.44協(xié)助司司機(jī)開關(guān)關(guān)安全門門6.3.2.55列車到到達(dá)前方方終點(diǎn)站站退出服服務(wù)后,監(jiān)控員員要向行行調(diào)匯報(bào)報(bào)沿途運(yùn)運(yùn)行情況況再返回回車站。6.3.2.66 故障障列車運(yùn)運(yùn)行區(qū)段段各站向向前后方方站報(bào)發(fā)發(fā)車點(diǎn),并填寫寫行車車日志。6.3.2.77做好對(duì)對(duì)站臺(tái)乘乘客的組組織及廣廣播宣傳傳。6.3.2.88車站行行車值班班員通過過LOWW認(rèn)真監(jiān)監(jiān)視故障障車運(yùn)行行情況,發(fā)現(xiàn)

54、兩兩列車進(jìn)進(jìn)入同一一個(gè)區(qū)間間時(shí),立立即報(bào)告告行調(diào),并根據(jù)據(jù)調(diào)度命命令扣停停后面的的列車。6.3.2.99 若若正線44列及以以上運(yùn)營營列車AATP車車載設(shè)備備故障時(shí)時(shí),根據(jù)據(jù)行調(diào)命命令,采采用區(qū)段段行車法法組織行行車。6.3.3 地地面ATTP設(shè)備備故障時(shí)時(shí)6.3.3.11聯(lián)鎖站站行車值值班員發(fā)發(fā)現(xiàn)軌旁旁ATPP設(shè)備故故障的報(bào)報(bào)警信息息時(shí),立立即報(bào)告告行調(diào),并按行行調(diào)指示示辦理;6.3.3.22故障區(qū)區(qū)段各站站向前后后方站報(bào)報(bào)發(fā)車點(diǎn)點(diǎn),并填填寫行行車日志志。6.3.3.33做好對(duì)對(duì)站臺(tái)乘乘客的組組織及廣廣播宣傳傳。6.3.3.44 若若正線一一個(gè)或多多個(gè)聯(lián)鎖鎖區(qū)ATTP軌旁旁設(shè)備故故障時(shí),根據(jù)

55、行行調(diào)命令令,采用用區(qū)段行行車法組組織行車車。6.4聯(lián)聯(lián)鎖設(shè)備備故障時(shí)時(shí)的行車車組織6.4.1在正正線信號(hào)號(hào)聯(lián)鎖設(shè)設(shè)備故障障的情況況下,故故障區(qū)段段車站根根據(jù)行調(diào)調(diào)的調(diào)度度命令,采用電電話閉塞塞法組織織行車。6.4.1.11 相相關(guān)車站站行車值值班員負(fù)負(fù)責(zé)組織織車站行行車作業(yè)業(yè),并根根據(jù)行調(diào)調(diào)發(fā)布的的命令就就地組織織控制行行車,值值班站長長/站臺(tái)臺(tái)站務(wù)員員到站臺(tái)臺(tái)接發(fā)列列車。6.4.1.22 采采用電話話閉塞法法行車時(shí)時(shí),同一一方向相相鄰兩個(gè)個(gè)閉塞區(qū)區(qū)域內(nèi)只只允許一一趟列車車占用。6.4.1.33 按按電話閉閉塞法組組織第一一趟列車車運(yùn)行時(shí)時(shí),發(fā)車車站行車車值班員員要與行行調(diào)及接接車站的的行車

56、值值班員共共同確認(rèn)認(rèn)區(qū)間空空閑,接接車站行行車值班班員要與與行調(diào)及及前方站站行車值值班員共共同確認(rèn)認(rèn)區(qū)間空空閑。6.4.1.44 接接車站行行車值班班員在收收到同方方向前次次列車出出清前方方站臺(tái)(站前折折返站的的后方站站同意接接車的條條件是前前次列車車完成折折返作業(yè)業(yè)并出清清折返站站站臺(tái),站后折折返站的的后方站站同意接接車的條條件是列列車進(jìn)入入折返線線,站前前折返站站同意接接車的條條件是前前次列車車出清后后方站站站臺(tái),站站后折返返站同意意接車的的條件是是列車完完成折返返作業(yè))的電話話報(bào)點(diǎn)記記錄、接接車線路路準(zhǔn)備妥妥當(dāng)后,方可同同意閉塞塞(當(dāng)變變更固定定接車線線路并應(yīng)應(yīng)說明接接車線路路)。6.4

57、.2 單個(gè)聯(lián)聯(lián)鎖區(qū)故故障時(shí),電話閉閉塞區(qū)段段的兩端端站(故故障區(qū)段段的相鄰鄰車站)接車時(shí)時(shí)同意閉閉塞的條條件是接接車進(jìn)路路準(zhǔn)備完完畢、同同方向前前次列車車出清前前方站站站臺(tái)或站站前折返返站列車車完成折折返作業(yè)業(yè)并出清清折返站站站臺(tái),站后折折返站列列車進(jìn)入入折返線線。6.4.3 發(fā)車站站行車值值班員在在查明區(qū)區(qū)間空閑閑、發(fā)車車進(jìn)路準(zhǔn)準(zhǔn)備妥當(dāng)當(dāng)并取得得接車站站同意的的電話記記錄號(hào)碼碼后,方方可填發(fā)發(fā)路票,與值班班站長核核對(duì)無誤誤后,由由值班站站長向司司機(jī)交付付路票,待司機(jī)機(jī)關(guān)閉車車門和安安全門后后,方可可顯示發(fā)發(fā)車信號(hào)號(hào)。6.4.4 故障聯(lián)聯(lián)鎖站正正線上的的道岔均均要開通通正線,并使用用鉤鎖器器鎖

58、定;兩端站站的折返返道岔在在確認(rèn)位位置正確確后,使使用鉤鎖鎖器但只只掛不鎖鎖。6.4.5 發(fā)車信信號(hào)顯示示時(shí)機(jī):值班站站長向司司機(jī)交付付并核對(duì)對(duì)路票后后,確認(rèn)認(rèn)乘客上上下完畢畢,列車車車門和和安全門門關(guān)閉后后,向司司機(jī)顯示示發(fā)車信信號(hào)。6.4.6 當(dāng)列車車動(dòng)車時(shí)時(shí),立即即向前方方站報(bào)開開點(diǎn);當(dāng)當(dāng)列車出出清站臺(tái)臺(tái)后,再再向后方方站報(bào)線線路開通通點(diǎn)。6.4.7全線線采用電電話閉塞塞法時(shí),報(bào)點(diǎn)站站為:哈哈南站、黑龍江江大學(xué)站站、和興興路站、博物館館站、太太平橋站站、哈東東站,單單個(gè)聯(lián)鎖鎖區(qū)聯(lián)鎖鎖故障時(shí)時(shí),故障障聯(lián)鎖區(qū)區(qū)內(nèi)各車車站向行行調(diào)報(bào)列列車到發(fā)發(fā)點(diǎn)。6.4.8 行車值值班員要要通過CCCTVV加

59、強(qiáng)對(duì)對(duì)值班站站長/站站臺(tái)站務(wù)務(wù)員工作作的監(jiān)控控,防止止錯(cuò)誤辦辦理發(fā)車車手續(xù)。6.4.9 交接路路票時(shí)必必須核對(duì)對(duì)的內(nèi)容容有:日日期、車車次、發(fā)發(fā)車站、到達(dá)站站、電話話記錄號(hào)號(hào)、行車車專用章章、當(dāng)班班行車值值班員簽簽名等。6.4.10 值班班站長接接車從司司機(jī)處收收回路票票后須及及時(shí)打“X”并上交交。6.4.11 電話話閉塞法法發(fā)車作作業(yè)程序序(人工工現(xiàn)場準(zhǔn)準(zhǔn)備進(jìn)路路)見表表7。程 序序作 業(yè)業(yè) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)行車值班班員值班站長長(站臺(tái)臺(tái)站務(wù)員員)一、請(qǐng)求求閉塞1.根據(jù)據(jù)行車車日志、調(diào)度度命令確確認(rèn)區(qū)間間線路空空閑(第第一趟列列車與行行調(diào)、接接車站共共同確認(rèn)認(rèn))。2、向前前方站請(qǐng)請(qǐng)求閉塞塞:“XX

60、次次請(qǐng)求閉閉塞”。二、準(zhǔn)備備發(fā)車進(jìn)進(jìn)路3、布置置值班站站長:“準(zhǔn)備XXX次XX道(上上/下行行線)發(fā)發(fā)車進(jìn)路路”。4、值班班站長復(fù)復(fù)誦“準(zhǔn)備XXX次XX道(上上/下行行線)發(fā)發(fā)車進(jìn)路路”。6、聽取取匯報(bào),復(fù)誦“XX站站XX次次X道(上/下下行線)發(fā)車進(jìn)進(jìn)路好了了”。5、與站站務(wù)員共共同將進(jìn)進(jìn)路上的的道岔開開通正確確位置并并加鎖,確認(rèn)正正確后,向行車車值班員員報(bào)告“XX次次X道(上/下下行線)發(fā)車進(jìn)進(jìn)路好了了”。三、辦理理閉塞7、復(fù)誦誦:“電話記記錄XXX號(hào),同同意XXX次閉塞塞”。8、填寫寫行車車日志。10、填填寫路票票,與值值班站長長核對(duì)無無誤后.交與值值班站長長.9、值班班站長回回車控室室

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