高校電子課件：管理信息系統(tǒng)(第四版)

1、管理信息系統(tǒng)Management Information System （MIS）議題什么是管理信息系統(tǒng)？ 學(xué)什么？ 學(xué)習(xí)目的是什么？有何意義？ 怎么學(xué)？ 管理信息系統(tǒng)是什么？（1）在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí) 高等院校招生信息管理系統(tǒng) 學(xué)籍管理信息系統(tǒng) 畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng) 生活 銀行個(gè)人帳戶管理系統(tǒng) 食堂就餐信息管理系統(tǒng) 售務(wù)管理信息系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 娛樂 數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng) 工作 人事管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)工資管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是什么？（2）管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System） 20世紀(jì)60年代中期發(fā)展起來 MIS

2、是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的通過對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用來支持一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。 從企業(yè)角度講 就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。管理信息系統(tǒng)是什么？（3）學(xué)科特點(diǎn) 是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。 與其他學(xué)科的關(guān)系相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)

3、論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、MIS與人的關(guān)系、MIS對(duì)企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。學(xué)什么?（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)與管理應(yīng)用系統(tǒng)部分基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分正確理解管 理信息系統(tǒng) 的及其相關(guān) 概念。 重點(diǎn)介紹 文件組織、 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 和網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 各類管理信 息系統(tǒng)的特 性及其應(yīng)用 方向。 重點(diǎn)介紹系統(tǒng)開發(fā)方法及項(xiàng)目管理的相 關(guān)知識(shí)。 學(xué)什么?（2）第1章 管理信息系統(tǒng)的基本概念第2章 信息系統(tǒng)與管理決策第3章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第4章 企業(yè)資源計(jì)劃第5章 跨組織的信息系統(tǒng)第6章 電子商務(wù)第7章

4、 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃第8章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)第9章 信息系統(tǒng)的管理概念部分基礎(chǔ)技術(shù)部分應(yīng)用系統(tǒng)部分開發(fā)與管理部分掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)； 掌握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法學(xué)； 掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的步驟、基本技術(shù)與方法； 初步掌握應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的方法，能夠編寫開發(fā)過程各階段的主要文檔； 了解管理信息系統(tǒng)開發(fā)的新技術(shù)和新進(jìn)展。 了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中應(yīng)用學(xué)習(xí)目的是什么？有何意義?本課將是學(xué)習(xí)以下課程的基礎(chǔ) 企業(yè)信息化 會(huì)計(jì)電算化 電子商務(wù)系統(tǒng) ERP供應(yīng)鏈管理 物流管理 實(shí)際應(yīng)用 參與企業(yè)信息化建設(shè)工作 參與公司的管理 怎么學(xué)？（1）課程特點(diǎn)理論性較強(qiáng)系統(tǒng)

5、性較強(qiáng)容易聽懂，不易掌握理解 基本的管理思想 基本的技術(shù)方案 掌握 MIS開發(fā)的方法和步驟 MIS在企業(yè)管理中的應(yīng)用（方式、途徑） 學(xué)習(xí)方法 從“三基”入手（基本概念、方法、原理） 理論聯(lián)系實(shí)際，做好單元練習(xí)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)枯燥?。吭趺磳W(xué)？（2）教材：管理信息系統(tǒng)（第四版）.滕佳東主編.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2011 實(shí)驗(yàn)教材:管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)（第二版）.滕佳東主編.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。參考書：管理信息系統(tǒng)（第五版）.薛華成主編.清華大學(xué)出版社,2007.8管理信息系統(tǒng)（第三版）.黃梯云主編.高等教育出 版社,2005.3管理信息系統(tǒng)-管理數(shù)字化公司 （第八版）.Kenneth C.Laudon著.清

6、華大學(xué) 出版 社,1999.5第1章 管理信息系統(tǒng)的基本概念引言隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代闊步邁向信息化時(shí)代，人們?cè)絹碓街匾曅畔⒓夹g(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對(duì)信息資源的開發(fā)和利用。信息同物質(zhì)、能源一起構(gòu)成了當(dāng)代社會(huì)的三大支柱產(chǎn)業(yè)。以現(xiàn)代信息技術(shù)、管理科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)為基礎(chǔ)建立的各種管理信息系統(tǒng)（management information system ,MIS ）在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，特別是企業(yè)經(jīng)營管理決策中，正發(fā)揮著日益重要的作用。第一章 管理信息系統(tǒng)的基本概念本章所講的主要內(nèi)容如下：1.1 信息1.2 系統(tǒng)1.3 信息系統(tǒng)1.

7、4 管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能1.5 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6 管理信息系統(tǒng)的類型1.7 管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1 信息信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量4本節(jié)所講述的主要內(nèi)容：1.1.1 信息的定義(1)數(shù)據(jù)（Data）：一般意義上認(rèn)為是客觀實(shí)體的屬性值，是對(duì)客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)（數(shù)字，字符、文字、圖形等等）信息：“構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱為信息” 信息是對(duì)數(shù)據(jù)加工的結(jié)果信息是幫助人們做出正確決策的知識(shí)信息是能夠?qū)е履撤N決策的外界情況 知識(shí)：是用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法等信息結(jié)構(gòu)。知識(shí)是信息的一個(gè)子集。

8、信息 知識(shí)數(shù)據(jù) + 處理 信息 知識(shí)1.信息與管理信息既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的對(duì)象 管理過程（管理職能）是信息過程管理離不開信息的支持管理需要經(jīng)過篩選的信息 信息本身也需要管理1.1.1 信息的定義(2)組 織計(jì)劃 組織 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制收集 加工 存儲(chǔ) 傳遞 利用組織目標(biāo)管 理 過 程信 息 過 程2.信息與物質(zhì)（information and mass or substance） 信息來源于物質(zhì)，但是它又不是物質(zhì)本身。認(rèn)識(shí)利用物質(zhì)離不開信息。3.信息與能量（information and energy）信息不是能量，但信息離不開能量。駕馭能量離不開信息。1.1.1 信息的定義(3)沒

9、有物質(zhì)的世界是虛無的世界 沒有能源的世界是死寂的世界 沒有信息的世界是混亂的世界信息、物質(zhì)和能源一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的三大支柱資源。1.1.1 信息的定義(4)4.信息與載體（information and carrier）載體是載荷信息的物質(zhì)實(shí)體。在一定情況下，實(shí)物本身也可以作為自身信息的載體。5.信息與媒體（information and medium）媒體是用以表現(xiàn)信息的媒介，或者說是信息的表現(xiàn)形式。聲音、圖象、圖形、文字等就是最常見的媒體形式。載體和媒體與信息之間的關(guān)系是形式與內(nèi)容之間的關(guān)系。1.1.1 信息的定義(5) 信息具有普遍性、客觀性、主觀性 信息具有整體性、層次性、不完

10、全性 信息具有動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性 信息具有依存性、可傳遞性、可共享性 信息具有可生產(chǎn)性、經(jīng)濟(jì)性 1.1.2 信息的特征(1)普遍性：信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方式的反映，它所表征的、傳送的是關(guān)于某一客觀系統(tǒng)、某一事物中的某一方面的屬性。運(yùn)動(dòng)的絕對(duì)性表明信息是普遍存在著的。它與物質(zhì)、能源一起構(gòu)成了客觀世界的三大要素?？陀^性：信息是客觀事物的反映，反映是以客觀存在為前提的，即使是主觀信息，也有它的客觀內(nèi)容。信息所反映的內(nèi)容要符合客觀實(shí)際。主觀性：信息是人們認(rèn)識(shí)的來源，又是認(rèn)識(shí)的結(jié)果，認(rèn)識(shí)的過程實(shí)質(zhì)上又是信息分析與處理的過程。1.1.2 信息的特征(2)層次性：信息的層次性是系統(tǒng)層次性的反映。系統(tǒng)、決策、管

11、理、控制都涉及層次問題。如： 圖13組織的信息需求層次事實(shí)、數(shù)據(jù)操作規(guī)范信息策略信息戰(zhàn)略信息各層次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的價(jià)值越來越大。實(shí)踐中，只有合理的確定了信息的層次，才能正確地確定信息需求的范圍、信息的處理方法，建立既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，具有不同結(jié)構(gòu)與功能的信息系統(tǒng)，來有效的完成相應(yīng)的操作。戰(zhàn)略管理層策略管理層操作管理層1.1.2 信息的特征(3)層次性：語法信息（syntactic information） 語法信息回答的是“事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式”是什么的 問題，只是符號(hào)關(guān)系，是事物的表象。 語義信息（semantic information ） 語義信息回答的是

12、“這種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其狀態(tài)變化 方式的含義是什么”，是符號(hào)所要表達(dá)的確切含義。語用信息（pragmatic information） 語用信息回答的是“這種含義的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其狀態(tài)變化方式對(duì) 觀察者有什么樣的價(jià)值和效用”，是信息的有用性。1.1.2 信息的特征(4)人具有感覺能力具有理解能力具有應(yīng)用能力事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其狀態(tài)變化的方式外在形式內(nèi)在含義實(shí)用價(jià)值語法信息語義信息語用信息全信息1.1.2 信息的特征(5) -層次性不完全性：指客觀事物的信息是不可能全部得到的?？陀^事物的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性決定了信息的無限性，我們知道信息的獲取是與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)的，人們認(rèn)識(shí)事物本身的局限性導(dǎo)致信息總是不完

13、全的，所以在信息處理工作中，信息的完整性是相對(duì)的，信息的不完全性是絕對(duì)的。1.1.2 信息的特征(6)動(dòng)態(tài)性：信息的內(nèi)容和效用會(huì)隨時(shí)間的推移而改變，它表現(xiàn)為信息在信源信道（媒介）信宿之間的輸入輸出的循環(huán)過程?？陀^事物本身在不斷運(yùn)動(dòng)變化，信息也在不斷發(fā)展更新。及時(shí)把握有效的信息將獲得信息的最佳價(jià)值。時(shí)效性：時(shí)間可以使信息部分地或完全失去效用。1.1.2 信息的特征(7)可生產(chǎn)性：信息是一種經(jīng)濟(jì)資源。市場經(jīng)濟(jì)的不確定性、科學(xué)研究乃至日常生活的決策等等，均對(duì)信息資源產(chǎn)生迫切的需求。信息的生產(chǎn)性就體現(xiàn)在信息的加工處理上。信息可以被分析或綜合、擴(kuò)充或濃縮，可以把信息從一種形式變換成另一種形式，并在變換過

14、程中增殖和增值。經(jīng)濟(jì)性：信息的獲取、生產(chǎn)與利用都是需要支付費(fèi)用的，是有成本的。信息具有高固定成本低傳播成本的特點(diǎn)。1.1.2 信息的特征(8)米哈依洛夫的兩分分類：信息社會(huì)的非社會(huì)的（自然的）語義的非語義的科學(xué)的非科學(xué)的1.1.3 信息的類型(1) 按信息產(chǎn)生的先后或加工深度劃分 ： 一次信息、二次信息、三次信息。 按信息的表現(xiàn)形式劃分 ： 文獻(xiàn)型 、檔案型 、統(tǒng)計(jì)型 、圖像型 、動(dòng)態(tài)型 按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分 ： 經(jīng)濟(jì)信息 、管理信息 、科技信息、政務(wù)信息 文教信息 、軍事信息 1.1.3 信息的類型(2)一次信息：是客觀事物的第一記錄，即現(xiàn)實(shí)中所發(fā)生事件的原始記錄。（新聞報(bào)道、廣播、

15、公共機(jī)構(gòu)的內(nèi)部信息源、市場調(diào)查、專家報(bào)告）二次信息：對(duì)一次信息加工處理后得到的信息。（文摘期刊、文摘報(bào)、索引期刊、簡報(bào)等）三次信息：系統(tǒng)地組織、壓縮和分析一次和二次信息的結(jié)果。（綜述、專題報(bào)告、詞典、年鑒等）1.1.3 信息的類型(3) 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定性程度。 申農(nóng)（C.E.Shannon）的信息量計(jì)算公式為： n 為所有可能的結(jié)果數(shù) 表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小 H 為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit）1.1.4 信息的度量(1) 例：漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時(shí)，收到天氣預(yù)

16、報(bào)消息，明天將有七級(jí)大風(fēng)，出海打魚是十分危險(xiǎn)的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)?！蔼q豫不決”不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。聽了天氣預(yù)報(bào)后，99的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預(yù)報(bào)給人的信息量呢?在聽天氣預(yù)報(bào)之前，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：H0 (0.5log20.50.5log20.5)在聽天氣預(yù)報(bào)之后，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：H1 (0.99log20.990.01log20.01)0.08079天氣預(yù)報(bào)的信息量 H0H110.080790.919211.1.4 信息的度量(2)1.2 系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)本節(jié)所講述的

17、主要內(nèi)容：1.2.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)元素（部件）有機(jī)集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。 如：自然界的生物系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)的灌溉系統(tǒng)、人體的消化系統(tǒng)等等要構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，必須具備三個(gè)條件： (1)要有兩個(gè)以上的要素； (2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用； (3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。 從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖1-5系統(tǒng)的組成 控制處理反饋輸入輸出1.2.2 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(1)舉例1：汽車自動(dòng)清洗系統(tǒng)輸入：一輛臟的汽車、水、清洗劑、時(shí)間、人的精力、技能和知識(shí)。需要時(shí)間、精力和技能來操

18、作系統(tǒng)，需要知識(shí)來確定系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)步驟及其先后次序。處理：客戶首先選擇需要清洗的服務(wù)項(xiàng)目（清洗、清洗打蠟、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負(fù)責(zé)清洗汽車。反饋、控制：“對(duì)汽車干凈程度的判斷”輸出：一輛干凈的汽車1.2.2 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(2)1.2.2 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(3)舉例2：計(jì)算機(jī)教學(xué)系統(tǒng)1.2 .3 系統(tǒng)的特性(1)系統(tǒng)的目的性系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)的層次性 系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)的開放性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的相似性 1.2.3 系統(tǒng)特性(2) 系統(tǒng)的目的性 任何一個(gè)系統(tǒng)都是為了完成某一特定的目標(biāo)而構(gòu)造的。 例如：學(xué)校的目標(biāo)是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)人才和出科研成果。 工廠的目標(biāo)是生產(chǎn)

19、出高質(zhì)量、適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 在建設(shè)系統(tǒng)的過程中，首先要明確系統(tǒng)目標(biāo)，然后再考慮用什么功能來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)部分是為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的。因此，組成系統(tǒng)的各個(gè)組成部分不是簡單地集合在一起，而是有機(jī)地組成一個(gè)整體，每個(gè)部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。 在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，要時(shí)刻注意從整體出發(fā)，來統(tǒng)一界面風(fēng)格、技術(shù)用語、開發(fā)進(jìn)度。1.2.3 系統(tǒng)特性(3) 系統(tǒng)的目的性 一個(gè)系統(tǒng)可以分解成若干個(gè)組成部分，如果將這些組成部分看成是一個(gè)個(gè)的子系統(tǒng)的話，還可以進(jìn)一步將這些子系統(tǒng)劃分成一些子系統(tǒng)，將一個(gè)系統(tǒng)逐層分解。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院工商

20、管理學(xué)院市場營銷企業(yè)管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理1.2.3 系統(tǒng)特性(4) 系統(tǒng)的層次性由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個(gè)互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個(gè)組成部分盡管功能上相對(duì)獨(dú)立，但彼此之間是有聯(lián)系的，即具有相關(guān)性。 這種相關(guān)性往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、模塊與模塊之間的接口。1.2.3 系統(tǒng)特性(5) 系統(tǒng)的整體性任何一個(gè)系統(tǒng)都不是孤立存在于社會(huì)環(huán)境之中的，它與社會(huì)環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系。這就要求系統(tǒng)具有開放性，既能做到系統(tǒng)自身不斷地升級(jí)和優(yōu)化，也能為其他系統(tǒng)提供接口，從而與更多的系統(tǒng)互聯(lián)。開發(fā)信息系統(tǒng)，必須注意開放性。封閉的系統(tǒng)或不留接口的系統(tǒng)最后只能被人們所拋棄。1.2.3 系統(tǒng)

21、特性(6) 系統(tǒng)的開放性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)具有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而使系統(tǒng)具有一定的抗干擾能力和抗沖擊能力。 在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，不能只強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開放性，也要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。1.2.3 系統(tǒng)特性(7) 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 系統(tǒng)的相似性是指系統(tǒng)具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)，體現(xiàn)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式和演化過程具有共同性。 系統(tǒng)的相似性系統(tǒng)開發(fā)過程中程序、函數(shù)、模塊等的共享；開發(fā)人員研究并模仿別人的系統(tǒng)以取得開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；輔助開發(fā)工具。1.2.3 系統(tǒng)特性(8) 系統(tǒng)的相似性按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類 ，如右圖所示，復(fù)雜程度從下到上不斷增加。圖1-7系統(tǒng)分類1.2.4 系

22、統(tǒng)的分類(1) 按系統(tǒng)的抽象程度分類，分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。 按系統(tǒng)功能來分類，分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng) 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類，分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)1.2.4 系統(tǒng)的分類(2)概念系統(tǒng)：是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和以往的知識(shí)初步構(gòu)思出的系統(tǒng)雛形，它從根本上決定了以后系統(tǒng)的成敗。邏輯系統(tǒng)：是在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和實(shí)現(xiàn)的合理性。擺脫了具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。實(shí)在系統(tǒng)：也可以叫物理系統(tǒng)，它是完全的系統(tǒng)。1.2.4 系統(tǒng)的分類(3)一個(gè)沒有控制機(jī)制、反饋

23、環(huán)和目標(biāo)要素的系統(tǒng)稱為開環(huán)系統(tǒng)。例如，一個(gè)小型電子空間加熱器，從通電、開啟、釋放熱量直到被關(guān)閉，系統(tǒng)輸出是不受控制的。輸入輸出處理圖18 開環(huán)系統(tǒng)1.2.4 系統(tǒng)的分類(4)開環(huán)系統(tǒng)一個(gè)由目標(biāo)、控制機(jī)制和反饋環(huán)三個(gè)控制要素組成的系統(tǒng)稱為閉環(huán)系統(tǒng)。圖19 閉環(huán)系統(tǒng)輸入輸出處理控制機(jī)制目標(biāo)1.2.4 系統(tǒng)的分類(5)閉環(huán)系統(tǒng)圖110 企業(yè)系統(tǒng)的通用模型環(huán)境輸入資源輸出物資處理過程管理標(biāo)準(zhǔn)信息處理器物質(zhì)資源物質(zhì)資源數(shù)據(jù)1.2.4 系統(tǒng)的分類(6)閉環(huán)系統(tǒng) 所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部分辯證地統(tǒng)一起來的科學(xué)方法。

24、在運(yùn)用系統(tǒng)方法考察客體對(duì)象時(shí)，一般應(yīng)遵循整體性、歷時(shí)性和最優(yōu)化的原則。1.2.5 系統(tǒng)的方法(1)系統(tǒng)方法解決問題主要步驟： （1）定義問題：列出一個(gè)或一組希望達(dá)到的目標(biāo). （2）列出資源和約束：供選擇的技術(shù)或手段以及每 個(gè)系統(tǒng)所需的“成本”或資源； （3）給出方案：一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型； （4）評(píng)估被選方案； （5）選擇最佳方案并實(shí)施； （6）總結(jié)解決方案的有效性。1.2.5 系統(tǒng)的方法(2)系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)及計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織、管理、評(píng)價(jià)等問題的科學(xué)方法。 （1）系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與發(fā)展 （2）系統(tǒng)工程方

25、法 實(shí)質(zhì)：利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析和解決問題1.2.5 系統(tǒng)工程 1.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念1信息系統(tǒng)的含義2信息系統(tǒng)的模式3信息系統(tǒng)的分類4信息系統(tǒng)（Information System, IS）是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機(jī)制以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。 根據(jù)信息系統(tǒng)中信息的處理方式是否利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)可以把信息系統(tǒng)分成基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)和基于人工的信息系統(tǒng)。返回節(jié)目錄1.3.1 信息系統(tǒng)的概念廣義理解的信息系統(tǒng)包括的范圍很廣，各種處理信息的系統(tǒng)都可算作信息系統(tǒng)。狹義理解的信息系統(tǒng)僅指基于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。 從概念上說，任何一個(gè)組織都有信

26、息系統(tǒng)的存在，它可以是建立在手工基礎(chǔ)上的。早期的信息系統(tǒng)有幾千年的歷史，這些信息系統(tǒng)我們稱之為基于人的信息系統(tǒng)，簡稱人基信息系統(tǒng)。 從概念上講，組織中的信息系統(tǒng)可以不依賴電子計(jì)算機(jī)而存在，但事實(shí)上正是計(jì)算機(jī)所具有的功能才使信息系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。而且，正是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展最終導(dǎo)致了信息資源管理思想的產(chǎn)生。所以，本課程重點(diǎn)討論的是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，簡稱基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)或機(jī)基信息系統(tǒng) 基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，簡稱網(wǎng)基信息系統(tǒng) 1.3.2 信息系統(tǒng)的含義信息加工處理用戶信息管理員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)信息源圖111 信息系統(tǒng)模式圖 返回節(jié)目錄1.3.3 信息系統(tǒng)的模式事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：主要

27、應(yīng)用在企業(yè)的運(yùn)營層，為運(yùn)營操作和運(yùn)營管理人員服務(wù)。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：主要應(yīng)用在操作層，為數(shù)據(jù)工作者提高辦公效率。 知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）：主要應(yīng)用在知識(shí)層，為知識(shí)工作者提供服務(wù)。 管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應(yīng)用在管理層，為中層管理人員提供對(duì)職能的綜合管理服務(wù)。 決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應(yīng)用在管理層，為各個(gè)層次的管理活動(dòng)提供決策支持報(bào)務(wù)。 主管支持系統(tǒng)（ESS）：主要應(yīng)用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略決策支持。 1.3.4 信息系統(tǒng)的分類1.4 管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能本節(jié)所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征2管理信息系統(tǒng)的功能3 (1)管理的概念

28、管理是人有目的、有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，是管理者在一定的條件下，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)各種資源和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃安排、優(yōu)化控制的總稱。 管理實(shí)踐是通過對(duì)資源的合理配置，達(dá)到以最小的投入獲得最大效益的目的。 管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。返回節(jié)目錄1.4 .1 管理信息系統(tǒng)的概念(1)管理科學(xué)的發(fā)展階段（6個(gè)階段） 第一階段：泰勒制 20世紀(jì)20年代 第二階段：行為科學(xué)學(xué)派 20世紀(jì)30年代 第三階段：數(shù)學(xué)管理學(xué)派 20世紀(jì)40年代 第四階段：計(jì)算機(jī)管理學(xué)派 20世紀(jì)50年代 第五階段：系統(tǒng)工程學(xué)派 20世紀(jì)70年代 第六階段：信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派 20世紀(jì)80年代返回節(jié)目錄1.4 .

29、1 管理信息系統(tǒng)的概念(2) (2)管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對(duì)信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同時(shí)具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人機(jī)系統(tǒng)。 返回節(jié)目錄1.4 .1 管理信息系統(tǒng)的概念(3)管理信息系統(tǒng)的概念演進(jìn)：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)）決策支持系統(tǒng) 1.4 .1 管理信息系統(tǒng)的概念(4)管理信息系統(tǒng)的三要素：系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法信息技術(shù)的應(yīng)用管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它是人和信息技術(shù)的綜合體，也是計(jì)算機(jī)硬件與軟件的綜合體 管理信

30、息系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng) 生命周期返回節(jié)目錄1.4 .2 管理信息系統(tǒng)的特征返回節(jié)目錄(1)信息處理。對(duì)各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、輸入、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理、輸出和管理等。(2)預(yù)測功能。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法、管理方法和預(yù)測模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對(duì)未來可能發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測的工作。(3)計(jì)劃功能。對(duì)各種具體工作合理地計(jì)劃和安排，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。(4)控制功能。通過對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。(5)輔助決策功能。運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，為合理的配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級(jí)管理人員決策。1.4 .3

31、 管理信息系統(tǒng)的功能1.5 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本節(jié)所講內(nèi)容如下：返回節(jié)目錄概念結(jié)構(gòu)1層次結(jié)構(gòu)2功能結(jié)構(gòu)3綜合結(jié)構(gòu)4物理結(jié)構(gòu)5管理信息系統(tǒng)主要有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。概念結(jié)構(gòu)-四大部件信息管理者信息處理器信息源信息用戶 圖1-12：管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu) 1.5.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 圖1-13管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)財(cái) 制 營人 辦 務(wù) 造 銷 力 公 縱向高層管理（戰(zhàn)略） 中層管理 （戰(zhàn)術(shù)）基層管理(作業(yè))橫向1.5.2 管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)按管理職能劃分多個(gè)子系統(tǒng)圖1-14：從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 返回節(jié)目錄1.5.3 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖1-1

32、5：從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)返回節(jié)目錄1.5.4 管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：集中式、分布-集中式和分布式 集中式圖1-17(a)集中式1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（1）集中式系統(tǒng)是資源在空間上集中配置的系統(tǒng)。單機(jī)系統(tǒng)是典型的集中式系統(tǒng)，將軟件、數(shù)據(jù)和主要外部設(shè)備集中在一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之中。由分布在不同地點(diǎn)的多個(gè)用戶通過終端共享資源的多用戶系統(tǒng)，也歸類于集中式系統(tǒng)。便于管理，資源利用率高。系統(tǒng)的維護(hù)管理困難。資源過于集中，系統(tǒng)比較脆弱，主機(jī)一旦出現(xiàn)故障，可能使系統(tǒng)癱瘓

33、。 分布式 圖1-17(c)分布式返回節(jié)目錄1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)(2)分布式系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源聯(lián)系在一起，服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的資源共享，是這種系統(tǒng)的一個(gè)主要特征。各地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)既可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可以脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地資源獨(dú)立工作。分布-集中式 圖1-17(b)分布-集中式 返回節(jié)目錄1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)(3)1.6 管理信息系統(tǒng)的類型本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一體化信息系統(tǒng)4 20世紀(jì)50年代初期，計(jì)算機(jī)開始應(yīng)用在經(jīng)營管理工作中的數(shù)據(jù)處理上，主要是在會(huì)

34、計(jì)和統(tǒng)計(jì)工作上，代替算盤、手搖計(jì)算機(jī)、現(xiàn)金出納機(jī)等，形成了所謂電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（electronic data processing system ,EDPS ）。其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。由于它是用來處理一些具體事務(wù)的，所以也叫事務(wù)處理系統(tǒng)（transaction processing system ,TPS）。這類系統(tǒng)由于主要用于運(yùn)作層，所以現(xiàn)在也有人把它叫做運(yùn)作型信息系統(tǒng)。1.6.1 事務(wù)處理系統(tǒng)(1)事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能是： 記錄、保存精確的數(shù)據(jù)； 分類； 數(shù)據(jù)檢索； 計(jì)算； 匯總； 產(chǎn)生文件、管理報(bào)告、帳單等，定期生成常規(guī)的報(bào)表供檢查與監(jiān)督，也可能生成特

35、別報(bào)告。1.6.1 事務(wù)處理系統(tǒng)(2) 事務(wù)處理系統(tǒng)可以用在管理的各個(gè)部門，構(gòu)成獨(dú)立系統(tǒng)或子系統(tǒng)，如工薪系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、計(jì)價(jià)系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、收支帳目系統(tǒng)、總分類帳系統(tǒng)等等。 由于事務(wù)處理工作是常規(guī)例行的，有些還是法律、政令規(guī)定的，這一部分管理業(yè)務(wù)是最基本而且不可缺少的。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用可以減少差錯(cuò)、避免丟失、減輕勞動(dòng)、改善工作條件、加速反應(yīng)。所以隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，這類系統(tǒng)也愈來愈多，成為計(jì)算機(jī)輔助管理的基礎(chǔ)和柱石。1.6.1 事務(wù)處理系統(tǒng)(3)事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是： 支持的是每日的運(yùn)作； 要處理大量數(shù)據(jù)； 精度要求高； 邏輯關(guān)系簡單； 重復(fù)性強(qiáng)； 能支持許多用戶。1.6.1

36、 事務(wù)處理系統(tǒng)(4) 事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對(duì)日常往來的數(shù)據(jù)進(jìn)行按常規(guī)的處理，它充分利用了計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速運(yùn)算和大量存儲(chǔ)的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動(dòng)。因此，它是基層業(yè)務(wù)人員的得力助手，無論是大企業(yè)、大機(jī)關(guān)，還是中小企業(yè)或單位，甚至是個(gè)體業(yè)者或其他組織都可以適用。 1.6.1 事務(wù)處理系統(tǒng)(5)廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡稱為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。 1.6.2 管理信息系統(tǒng)(1) 管理信息系統(tǒng)輸入的是內(nèi)

37、部與外部的有關(guān)數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)有的來自事務(wù)處理系統(tǒng)或子系統(tǒng)，有的來自其他數(shù)據(jù)源（如生產(chǎn)現(xiàn)場）。經(jīng)過管理信息系統(tǒng)程序處理后可以存入數(shù)據(jù)庫。當(dāng)用戶請(qǐng)求生成報(bào)告時(shí)，系統(tǒng)能夠打印出書面形式報(bào)表，也可以在用戶終端屏幕上顯示，或在其他屏幕顯示設(shè)備上顯示（如飛機(jī)場候機(jī)室中顯示航班與時(shí)間表的翻動(dòng)屏）。 1.6.2 管理信息系統(tǒng)(2)由于管理信息系統(tǒng)可以為各層次、各部門服務(wù)，它常常是由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，各子系統(tǒng)有自己的功能與輸入輸出設(shè)備。在管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初期，數(shù)據(jù)與信息是集中保存的，管理信息系統(tǒng)還有管理信息資源的任務(wù)，所以它的數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)（DBMS）比較完備。 1.6.2 管理信息系統(tǒng)(3)MISTPS

38、為各管理層提供信息僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息只是定期輸出可提供信息的報(bào)表涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能僅僅面向單一職能操作有一定的靈活性沒有靈活性面向信息、以生成有用信息為核心面向數(shù)據(jù)、以處理數(shù)據(jù)為核心處理綜合性，帶有指標(biāo)、趨勢性的信息處理詳盡的數(shù)據(jù)MIS與TPS有許多不同的地方，體現(xiàn)了其特點(diǎn)。1.6.2 管理信息系統(tǒng)(4) 管理信息系統(tǒng)之所以有廣義的定義，是由于它是在事務(wù)處理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)）的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的，而且常常包含事務(wù)處理系統(tǒng)作為它的子系統(tǒng)，又在自己的基礎(chǔ)上發(fā)展出決策支持系統(tǒng)的緣故，它本身的這種承上啟下的作用，使其很容易成為各類系統(tǒng)集成后的統(tǒng)稱。 如果按廣義

39、定義去理解，那么狹義的管理信息系統(tǒng)作為它的一個(gè)組成部分，有人稱之為管理報(bào)告系統(tǒng)（management reporting system ,MRS）。1.6.2 管理信息系統(tǒng)(5) 決策是為了達(dá)到某一目標(biāo)而在多個(gè)可行選擇的行動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案付諸實(shí)施。決策需要解決的問題是各式各樣的。從決策角度看，問題可按其結(jié)構(gòu)化程度分類。所謂結(jié)構(gòu)化程度，就是人們對(duì)問題的理解程度，即對(duì)目標(biāo)、涉及因素、因果關(guān)系等掌握程度。一般來說，問題可分為結(jié)構(gòu)化（好的結(jié)構(gòu)）問題、半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化（不良結(jié)構(gòu)）問題三類。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(1)對(duì)結(jié)構(gòu)化問題，可以利用信息與相應(yīng)的模型（數(shù)學(xué)模型或邏輯模型）進(jìn)行決策分析與

40、抉擇，有時(shí)候管理信息系統(tǒng)也可以部分地或全部地進(jìn)行這種工作。但是在日常的管理工作中，遇到的問題多半是結(jié)構(gòu)化程度低的。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）就是在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來的。它是一個(gè)人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫和友好的人機(jī)對(duì)話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(2) 決策支持系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)示意圖。 用戶用戶接口數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫模型庫其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)圖1-18決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理1.6.3 決策支持系統(tǒng)(3) 決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的

41、關(guān)系非常類似于管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)之間的關(guān)系，決策支持系統(tǒng)的輸入信息來自管理信息系統(tǒng)或其他內(nèi)外部信息源，但這些信息并不都是拿來就可以用的，因?yàn)闆Q策支持系統(tǒng)需要的大多是匯總的、綜合的信息。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(4) 決策支持系統(tǒng)是面向決策的，它通常還需要面向數(shù)據(jù)的事務(wù)處理系統(tǒng)與面向信息的管理信息系統(tǒng)的支持。如果說事務(wù)處理系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為焦點(diǎn)，管理信息系統(tǒng)以信息為焦點(diǎn)，則決策支持系統(tǒng)是以知識(shí)為焦點(diǎn)，利用知識(shí)來進(jìn)行分析、選擇。模型就是知識(shí)的一種表示方式。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(5)決策支持系統(tǒng)的特征：DSS能夠利用計(jì)算機(jī)把定量計(jì)算和推理分析結(jié)合起來。DSS具有良好的人機(jī)交互界面，便于人

42、們使用。DSS具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。DSS能夠圍繞決策問題，組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。DSS由用戶啟動(dòng)和控制。1.6.3 決策支持系統(tǒng)(6) DSS與MIS的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)為：在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。MIS主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，DSS解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題。DSS和MIS提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。這些輸入信息主要來自與TPS、MIS的信息和企業(yè)外部環(huán)境的信息。一個(gè)MIS往往支持人們解決多個(gè)決策問題，而一個(gè)DSS往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非

43、結(jié)構(gòu)化問題開發(fā)的。因此，如果把MIS看成是在一個(gè)面上輔助決策的話，那么DSS可以看成是在一個(gè)點(diǎn)上支持決策。MIS進(jìn)行決策支持時(shí)，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型，DSS進(jìn)行決策支持時(shí)使用數(shù)學(xué)模型和各種知識(shí)模型，并特別強(qiáng)調(diào)把數(shù)學(xué)模型和知識(shí)模型有效地結(jié)合起來。 1.6.3 決策支持系統(tǒng)(7) 集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設(shè)計(jì) 、生產(chǎn)控制、銷售等功能結(jié)合為一體而構(gòu)建出一種多功能系統(tǒng) 。像物料需求計(jì)劃系統(tǒng)(material requirement planning, MRP)、制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(manufacturing resources planning ,MRP)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(enterpri

44、se resources planning , ERP)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(computer integrated system , CIMS)都是這種典型的系統(tǒng)。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(1)物料需求計(jì)劃(MRP)系統(tǒng)是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的原理，根據(jù)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期為時(shí)間基準(zhǔn)，進(jìn)行計(jì)劃的倒排，并按提前期的長短來區(qū)分各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后次序。這樣可以使物料及時(shí)配齊，而又能減少庫存。MRP系統(tǒng)從主生產(chǎn)計(jì)劃獲取需求信息，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)信息與庫存信息進(jìn)行計(jì)算處理，提出采購計(jì)劃和加工計(jì)劃。 在MRP的基礎(chǔ)上，增加能力計(jì)劃

45、和執(zhí)行計(jì)劃的功能，發(fā)展成為閉環(huán)的MRP系統(tǒng)。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(2)物料需求計(jì)劃系統(tǒng)在生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品或引入新產(chǎn)品而需要在生產(chǎn)中解決一系列技術(shù)性問題的企業(yè)中，非常需要把技術(shù)管理與生產(chǎn)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等有機(jī)結(jié)合起來，需要把技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃與生產(chǎn)制造計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等各種有關(guān)的計(jì)劃合理地銜接起來。因此，MRP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)、采購等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(3)制造資源計(jì)劃系統(tǒng) MRP系統(tǒng)最大限度地縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期和零部件、原材料的加工或采購提前期，壓縮了不必要的庫存和在制品，減少了資金的占用，加強(qiáng)和提高了各層次計(jì)劃的及時(shí)性和

46、準(zhǔn)確性，確保了按計(jì)劃、按時(shí)、按需、按量地提供產(chǎn)品、零部件及原材料。對(duì)產(chǎn)品成本實(shí)行事前計(jì)劃、事中監(jiān)控、事后分析、審核的控制方法。使用MRP系統(tǒng)可以降低成本，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和市場競爭能力，從根本上提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的整體優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)最佳的客戶服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(4)制造資源計(jì)劃系統(tǒng)為了適應(yīng)國際化的銷售與采購市場和全球化的供應(yīng)鏈環(huán)境，吸收先進(jìn)的管理思想，MRP系統(tǒng)又進(jìn)一步發(fā)展為ERP系統(tǒng)，這是在20世紀(jì)90年代初提出的。從本質(zhì)上看，ERP仍然是以MRP為核心，但在功能和技術(shù)上都超越了傳統(tǒng)的MRP。它是顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的全企業(yè)的

47、資源計(jì)劃。它的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看做是受控對(duì)象集成進(jìn)來。另外，時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，而且是當(dāng)做最關(guān)鍵的資源來加以考慮。這是ERP對(duì)資源內(nèi)涵的擴(kuò)展。1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(5)企業(yè)資源規(guī)劃 ERP系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)集成連接在一起。它的作用是將各部門連貫起來，讓企業(yè)的所有信息在網(wǎng)上發(fā)布，不同管理人員在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，通過自己專門的帳號(hào)與密碼，可以從網(wǎng)上輕易獲得與自身管理職責(zé)相關(guān)的其他部門的數(shù)據(jù)，如企業(yè)訂單和出貨情況，生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、庫存的

48、狀況等。企業(yè)管理人員通過ERP系統(tǒng)可以避免資源和人力上的不必要浪費(fèi)，高層管理者也可根據(jù)這些信息及時(shí)準(zhǔn)確的做出最好的決策。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(6)企業(yè)資源規(guī)劃 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)是把產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、組織管理用計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成發(fā)展而成的，是形成自動(dòng)化工廠的物質(zhì)技術(shù)和組織管理的基礎(chǔ)。CIMS綜合生產(chǎn)過程中信息流和物流的運(yùn)動(dòng)，將市場研究、生產(chǎn)決策、經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)制造與銷售服務(wù)等功能集成一體，使企業(yè)走向高度集成化、自動(dòng)化、智能化的生產(chǎn)技術(shù)與組織方式，把計(jì)算機(jī)輔助的設(shè)計(jì)(CAD)、工藝(CAPP)、生產(chǎn)制造(CAM)和經(jīng)營管理、決策分析、生產(chǎn)過程控制、自動(dòng)存取系

49、統(tǒng)等全部合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。 1.6.4 集成一體化系統(tǒng)(7)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)1.7 管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系本節(jié)所講內(nèi)容如下： 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系 管理信息系統(tǒng)知識(shí)體系結(jié)構(gòu) 121.7.1 管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系圖1-19管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系理論觀點(diǎn)要求手段算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲 學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué) 現(xiàn)代技術(shù)（計(jì)算機(jī)、 通訊等）管理信息系統(tǒng)圖1-20管理信息系統(tǒng)知識(shí)體系結(jié)構(gòu)社會(huì)、人文等基礎(chǔ)組織管理一般組織理論現(xiàn)代管理技術(shù)實(shí)施基礎(chǔ)信息技術(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通信技術(shù)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施1.7.2 管理信息系統(tǒng)的

50、知識(shí)體系結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)第2章 信息系統(tǒng)與管理決策本章所講主要內(nèi)容如下：第2章 信息系統(tǒng)與管理決策信息系統(tǒng)與管理1信息系統(tǒng)與決策企業(yè)信息化與管理變革32本節(jié)所講內(nèi)容如下：2.1 信息系統(tǒng)與管理當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)1信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持32（一）經(jīng)濟(jì)全球化 所謂經(jīng)濟(jì)全球化，是指各國經(jīng)濟(jì)都在走向開放，走向市場化，世界經(jīng)濟(jì)趨向某種程度的一體化。 主要特征：生產(chǎn)全球化、金融全球化與消費(fèi)傾向的全球化?；緞?dòng)力：1.市場的作用范圍擴(kuò)大，貿(mào)易壁壘降低,資本和信息高度自由流通2.跨國公司加速擴(kuò)張3.交易成本急劇下降 2.1.1 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)(1) （二）現(xiàn)代技術(shù)更新加快

51、 對(duì)比： 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期：技術(shù)平均壽命120年； 機(jī)械化大生產(chǎn)時(shí)期：50年； 電氣化生產(chǎn)時(shí)期：15年； 信息化時(shí)代：5年，甚至更短?，F(xiàn)代技術(shù)快速更新的主要原因是信息化趨勢所致。 信息化環(huán)境使信息流動(dòng)、傳播、吸收的速度大大提高，一個(gè)直接的后果就是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度加快。計(jì)算機(jī)技術(shù)、生物技術(shù)等高新技術(shù)體系更新加快。2.1.1 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)(2) （三）市場需求的多樣性和多變性 產(chǎn)品市場：生產(chǎn)者為導(dǎo)向顧客需求為導(dǎo)向個(gè)性化 高質(zhì)量要求 青睞迅捷服務(wù) 2.1.1 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)(3) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)

52、結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結(jié)構(gòu)，因此可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的組織中通過競爭招標(biāo)或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業(yè)領(lǐng)域中的獨(dú)特優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部資源的整合利用，從而以強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢和機(jī)動(dòng)性完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能。2.1.1 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)(4) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 虛擬組織中的成員可以遍布在世界各地，彼此也許并不存在產(chǎn)權(quán)上的關(guān)系，相互之間的合作是動(dòng)態(tài)的，完全突破了以內(nèi)部組織制度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理方法。虛擬組織是建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息、分組費(fèi)用、聯(lián)合開發(fā)、互助互利的聯(lián)

53、盟體，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一種高級(jí)的、綜合性的商業(yè)模式。它有利于借用外力和整合外部資源，將成為一種重要的組織形式。2.1.1 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)(5) （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 真正吸引顧客的是虛擬組織天衣無縫的合作。購買了福特汽車的顧客不會(huì)了解是一個(gè)虛擬設(shè)計(jì)工作室在負(fù)責(zé)福特汽車的款式設(shè)計(jì)，它通過電子手段將世界各地的設(shè)計(jì)人員組合在一起，這些人員實(shí)際上分屬福特的7個(gè)設(shè)計(jì)中心。越來越多的航空公司，如美國航空公司與英國航空公司，西北航空公司與荷蘭皇家航空公司，聯(lián)合航空公司與漢莎航空公司正在整合他們的飛行業(yè)務(wù)，以便向乘客提供更多的飛行航線。對(duì)于顧客來說，一體化實(shí)現(xiàn)以后，他們?cè)诿鎸?duì)的好象只是一家航空

54、公司。 管理體制合理化 管理方法科學(xué)化 加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 提高管理人員的素質(zhì)和管理水平 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益2.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響 （1）2.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響（2）管理體制合理化現(xiàn)行的管理體制對(duì)信息的處理仍是傳統(tǒng)的人工分散處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，信息不能綜合利用。MIS是信息由分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榉植继幚砼c集中控制相結(jié)合，從而適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制下的管理需要，充分發(fā)揮信息綜合利用的作用，同時(shí)還提高信息的質(zhì)量，大大增加信息量，以滿足企業(yè)各級(jí)管理人員決策所需的信息。2.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響（3）管理方法科學(xué)化建立企業(yè)MIS之后，可以充分

55、發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、快速信息傳送的優(yōu)點(diǎn)。一方面利用數(shù)學(xué)模型對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)進(jìn)行模擬。或用各種計(jì)算方法進(jìn)行定量分析，以提高管理決策的準(zhǔn)確性。另一方面，對(duì)過去大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)，利用數(shù)據(jù)倉庫方法，找出規(guī)律，預(yù)測未來。2.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響（4）加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)MIS是對(duì)企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工處理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用信息的系統(tǒng)。他要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，以反映客觀真實(shí)情況。系統(tǒng)的處理應(yīng)科學(xué)化，其輸入的信息對(duì)管理才有指導(dǎo)意義。提高管理人員的素質(zhì)和管理水平建設(shè)MIS是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物資源和商品的購、銷、調(diào)、存環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機(jī)制

56、、工作習(xí)慣等方面的變革。只有提高管理人員的管理業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)這一變革。2.1.2 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響（5）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益MIS準(zhǔn)確及時(shí)地提供信息，加強(qiáng)信息反饋，企業(yè)各部門據(jù)此合理的組織商品流通，減少庫存積壓，加快資金周轉(zhuǎn)；MIS對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資金統(tǒng)一管理，減少由銀行借入資金而節(jié)省銀行利息的開支；MIS統(tǒng)一合理的組織調(diào)度生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，保持生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化。返回（一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持1.支持計(jì)劃編制工作 設(shè)計(jì)一些計(jì)劃模型，用不同的輸入變量的值反復(fù)計(jì)算。 2.支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 建立各種數(shù)據(jù)庫：各類定額數(shù)據(jù)庫、各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫等2

57、.1.3 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持（1）3.支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測 預(yù)測的方法很多，計(jì)算量大，都需要用信息系統(tǒng)來處理4.支持計(jì)劃的優(yōu)化 對(duì)于編制計(jì)劃時(shí)的某些約束條件，可通過列出數(shù)學(xué)模型，然后在計(jì)算機(jī)上通過人機(jī)交互方式求解。2.1.3 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持（2）（二）信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持 1.信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。 2.通過使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作。2.1.3 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持（3）（三）信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)

58、人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （四）信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。信息系統(tǒng)可以提供這些信息。 2.1.3 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持（4）信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)的主要活動(dòng)？信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)的輔助活動(dòng)？企業(yè)中的管理信息原材料供應(yīng)商采購倉儲(chǔ)毛坯加工零件加工裝配銷售市場用戶企 業(yè) 管 理 活 動(dòng)需求量供應(yīng)狀況營銷策略市場情況采購計(jì)劃采購量庫存控制庫存統(tǒng)計(jì)銷售計(jì)劃銷售統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)物流控制信息反饋信息企業(yè)中的物流和信息流系統(tǒng)2.2 信息系統(tǒng)與決策本節(jié)所講內(nèi)容如下：決策概述1信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類型的支持 22

59、（一）決策的含義 決策就是為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，并依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則，選定方案并實(shí)施，是解決問題，達(dá)到目標(biāo)的一種方法和途徑。 決策的含義實(shí)際上包含了以下內(nèi)容： 決策需要有問題和目標(biāo)。 決策需要有可行方案。 決策是一個(gè)方案的取舍過程。 決策必須有效。 (合理的決策評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、決策的成本和經(jīng)濟(jì)性)2.2.1 決策概述（1）（二）決策活動(dòng)的三要素決策者：決策的主體?？梢允且粋€(gè)人或一個(gè)集體決策對(duì)象：決策者施加選擇和決定的對(duì)象決策環(huán)境：決策者與決策對(duì)象所處的環(huán)境，它可以作用于 決策對(duì)象，但決策者不能對(duì)它施加影響。2.

60、2.1 決策概述（2）（三）決策過程 決策過程實(shí)際上是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。廣義上說每個(gè)決策都需要經(jīng)過四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段執(zhí)行階段 2.2.1 決策概述（3）這四個(gè)階段并不是相互分離的，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。情報(bào)階段識(shí)別問題設(shè)計(jì)階段開 發(fā)替代方案選擇階段挑選一個(gè)替代方案執(zhí)行階段實(shí)施方案 圖 23 決策過程的流程圖2.2.1 決策概述（4）2.2.1 決策概述（5）有一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量，建立了一個(gè)決策支持系統(tǒng)，它的模型庫由生產(chǎn)計(jì)劃，庫存模擬模型（如預(yù)測、庫存模型）等組成。在數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量，資金流動(dòng)情況、成本等原始數(shù)據(jù)。決