危機(jī)傳播管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

1、第一章 危機(jī)與危機(jī)管理什么是危機(jī)？將危機(jī)界定為一種“情勢(shì)”而非一個(gè)事件的意義是什么？危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標(biāo)，要求組織在短時(shí)間內(nèi)作出決策，調(diào)動(dòng)各種資源，加強(qiáng)溝通管理的一種威脅性形勢(shì)或狀態(tài)。危機(jī)往往由特定事件引發(fā)，其表現(xiàn)形式也主要是威脅性事件，但危機(jī)事件不等于危機(jī)。危機(jī)帶來的不只是一個(gè)威脅性事件，而是一種涉及內(nèi)外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境。定義為狀狀態(tài)的意意義：更更準(zhǔn)確反反映危機(jī)機(jī)的本質(zhì)質(zhì)，有利利認(rèn)識(shí)，理解。明明確危機(jī)機(jī)管理的的方向利利于組織織樹立危危機(jī)意識(shí)識(shí)，建立立對(duì)應(yīng)機(jī)機(jī)制，形形成戰(zhàn)略略性危機(jī)機(jī)發(fā)展觀觀危機(jī)的基基本特征征有哪些些？必然性和和偶然性

2、性漸進(jìn)性和和突發(fā)性性（量變變到質(zhì)變變，分潛潛伏爆爆發(fā)處處理解解決四階階段的生生命周期期）建設(shè)性和和破壞性性（警鐘鐘、疫苗苗時(shí)勢(shì)勢(shì)造英雄雄；有形形損害無形損損害）緊迫性、公共性性（控制制論）其中中傳播的的快、廣廣、變異異快雜雜多謠謠言等仨仨特點(diǎn)。什么是危危機(jī)管理理？從哪哪4個(gè)維維度界定定？科學(xué)學(xué)的危機(jī)機(jī)管理必必須堅(jiān)持持哪些基基本原則則？定義是一種種情境資源溝通行為管管理（四四維度）。它的核心心即在時(shí)間間緊迫，充滿不不確定性性的條件件下，整整合資源源，理順順溝通系系統(tǒng)，采采取有效效行動(dòng)策策略，改改變危機(jī)機(jī)情境。，戰(zhàn)略略先行原原則，預(yù)防防第一，制度度保障，全局局利益，勇于于擔(dān)承，積極極主動(dòng)危機(jī)管理理

3、的范疇疇包括哪哪些？靜態(tài)：，結(jié)合合內(nèi)外部部環(huán)境，建立一一套行之之有效的的危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)模式式，組織織戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃下的的危機(jī)預(yù)預(yù)控處處理恢恢復(fù)管理理能力動(dòng)態(tài)：危危機(jī)是時(shí)時(shí)序上的的過程管管理Auggusttin的的6階段段；希斯斯的4RR模式；5階段段；。本書三范疇疇模式，危危機(jī)發(fā)展展觀的明明確危危機(jī)理念念體系的的形成危機(jī)機(jī)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，日日常化危危機(jī)管理理制度的的建立，維護(hù)與與修正（strrateegicc pllannningg），危機(jī)機(jī)管理戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)框架架的勾劃劃，論證證和執(zhí)行行。相相互聯(lián)結(jié)結(jié)危機(jī)機(jī)預(yù)控（conntrool）：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)預(yù)警，危危機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)訓(xùn)練危機(jī)機(jī)應(yīng)急管管理（cconttingg

4、enccy mmanaagemmentt）：決決策；執(zhí)執(zhí)行；恢恢復(fù)；第二章 危機(jī)利利益相關(guān)關(guān)者危機(jī)管理理的本質(zhì)質(zhì)是什么么？重構(gòu)被異異化的溝溝通關(guān)系系和利益益關(guān)系組織與利利益相關(guān)關(guān)者契約約關(guān)系的的本質(zhì)是是？溝通關(guān)系系、利益益關(guān)系危機(jī)狀態(tài)態(tài)下，組組織與利利益相關(guān)關(guān)者的溝溝通關(guān)系系和利益益關(guān)系發(fā)發(fā)生了哪哪些變化化？危機(jī)引發(fā)發(fā)的扭曲曲表現(xiàn)符號(hào)號(hào)紊亂；意義扭扭曲；利利益損害害；價(jià)值值異化。危機(jī)迷情情及三方方面的表表現(xiàn)？危機(jī)迷情情危機(jī)機(jī)情境中中利益相相關(guān)者的的心理狀狀態(tài)和行行為模式式的變化化和混亂亂。其表現(xiàn)1，恐慌狀狀態(tài)下的的集合行行為； 2，失失衡狀態(tài)態(tài)的傳播播混亂； 3，壓壓力狀態(tài)態(tài)下的心心理障礙礙描

5、述“危危機(jī)迷情情”的目的的，重申組組織危機(jī)機(jī)管理的的復(fù)雜性性，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)危機(jī)機(jī)管理中中的恢復(fù)管管理，拓拓展前述述利益相相關(guān)者的的內(nèi)涵第三章 危機(jī)機(jī)傳播系系統(tǒng)危機(jī)傳播播系統(tǒng)的的構(gòu)成要要素有哪哪些？核心要素素：誰通通過什么么渠道對(duì)對(duì)誰說什什么，取取得什么么效果。（對(duì)應(yīng)應(yīng)五個(gè)研研究課題題）次級(jí)要素素：來源源；符號(hào)號(hào)；傳播播策略；參與人人；接受受者（形形式）；反饋；（分析析課題）邊際要素素：勸服服目的；勸服情情境；勸勸服規(guī)范范；勸服服流程干擾要素素：噪源源分析；噪音控控制；噪噪音利用用。利用書中中介紹的的幾類傳傳播模式式，分析析某一危危機(jī)事件件的傳播播機(jī)制。1，單向向直線模模式（忽忽略了傳傳播反饋饋，無互

6、互動(dòng)，都都抓到傳傳播最主主要的方方面）拉斯斯維爾的的5W模模式申農(nóng)-韋韋弗模式式：噪源源的泛化化與噪音音的強(qiáng)化化2，雙向向反饋模模式（未未走進(jìn)傳傳播系統(tǒng)統(tǒng)的核心心信息息共享）德弗勒環(huán)形形模式 （噪源源泛化， 有反反饋，沒沒有信息息共享）3，輻合合模式（羅杰斯斯、金凱凱德提出出）（信信息共享享、達(dá)成成共識(shí)）關(guān)系系，共識(shí)識(shí)，影響響分享什么是危危機(jī)的信信息流、影響流流和噪音音流？它它們的聯(lián)聯(lián)系和區(qū)區(qū)別是什什么？它它們是如如何發(fā)揮揮作用的的？“傳播流流”可以區(qū)區(qū)分為“信息流流”和“影響流流”，前者者可以是是一級(jí)的的，即媒媒介信息息可以直直接抵達(dá)達(dá)一般受受眾；后后者是多多級(jí)的，即媒介介的影響響需要經(jīng)經(jīng)過

7、各種種意見領(lǐng)領(lǐng)袖的中中介才能能對(duì)一般般受眾發(fā)發(fā)生作用用。噪音音流則體體現(xiàn)在危危機(jī)傳播播中噪源源的泛化化和噪音音的強(qiáng)化化，是危危機(jī)傳播播中特有有的。信息流的的作用在在于告知知人們發(fā)發(fā)生了什什么，而而影響流流則告知知人們?cè)踉趺崔k。噪音流流一方面面加劇了了信息流流的不暢暢，一方方面擴(kuò)大大了影響響流的散散亂，而而信息流流和影響響流同時(shí)時(shí)又不斷斷醞釀噪噪源、制制造噪音音。三者者相互強(qiáng)強(qiáng)化，使使危機(jī)傳傳播成為為一個(gè)爆爆裂的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。指明了危危機(jī)傳播播管理的的主線方方向控制信信息流，引導(dǎo)影影響流，消解噪噪音流談?wù)勀銓?duì)對(duì)謠言本本質(zhì)和結(jié)結(jié)構(gòu)的認(rèn)認(rèn)識(shí)謠言：未未經(jīng)證實(shí)實(shí)的信息息未經(jīng)證證實(shí)的闡闡述或詮詮釋傳謠主體

8、體：非官官方群體體傳播方式式：人際際傳播、群體傳傳播謠言中心心事件的的特點(diǎn)：未知性、反常性性、重要要性謠言的類類型與結(jié)結(jié)構(gòu)：牢騷性攻擊性性宣傳傳性牟牟利性誤解性性相互交織織的二元元信息結(jié)結(jié)構(gòu)：敘敘述與論論說（事事實(shí)評(píng)評(píng)價(jià)）請(qǐng)結(jié)合書書中介紹紹的謠言言控制策策略，談?wù)務(wù)勀銓?duì)對(duì)謠言管管理的認(rèn)認(rèn)識(shí)。權(quán)威、明明確的信信息源的的設(shè)立，是謠言言管理的的基礎(chǔ)大眾傳播播成為公公開真相相、扼制制謠言的的主渠道道“證實(shí)之之事”和“正確意意見”是調(diào)控控謠言的的內(nèi)容體體系謠言內(nèi)容容管理上上的證偽偽模式可可確定為為“強(qiáng)化失落分流”，與謠謠言失真真模式“失落強(qiáng)化吸引”針鋒相相對(duì)。第四章危機(jī)管管理組織織什么是危危機(jī)管理理小組

9、的的職能體體系？它它包含了了哪些具具體任務(wù)務(wù)？wseert危機(jī)管理理小組的的職能體體系是權(quán)權(quán)責(zé)統(tǒng)一一。它包包括五項(xiàng)項(xiàng)職能：對(duì)組織的的潛在危危機(jī)作出出預(yù)警確定危機(jī)機(jī)管理的的戰(zhàn)略與與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行危機(jī)機(jī)管理計(jì)計(jì)劃應(yīng)對(duì)計(jì)劃劃外危機(jī)機(jī)組織培訓(xùn)訓(xùn)與演練練危機(jī)管理理小組成成員的選選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？知識(shí)、技技能、特特質(zhì)結(jié)合實(shí)際際說你對(duì)對(duì)，和三三種危機(jī)機(jī)管理組組織模式式的認(rèn)識(shí)識(shí)及對(duì)優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)的的評(píng)價(jià)。ICS模模式是主主要應(yīng)用用于應(yīng)對(duì)對(duì)自然災(zāi)災(zāi)難和危危機(jī)的事事故控制制系統(tǒng)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共兩個(gè)個(gè)層次：1、指指揮者 2、四四個(gè)部門門（操作作、計(jì)劃劃于情報(bào)報(bào)、后勤勤、財(cái)務(wù)務(wù)與行政政）優(yōu)點(diǎn)：在在組織架架構(gòu)上實(shí)實(shí)行扁平平管理，有

10、利于于部門之之間的迅迅速溝通通，及時(shí)時(shí)作出決決策以及及對(duì)資源源的統(tǒng)一一管理缺點(diǎn)：計(jì)劃與情情報(bào)部門門作為危危機(jī)管理理的核心心機(jī)構(gòu)，位列操操作部門門之后，容易受受到限制制兩級(jí)管理理雖然有有助于調(diào)調(diào)動(dòng)內(nèi)部部?jī)?yōu)勢(shì)資資源解決決危機(jī)，但是很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)外外資源的的擴(kuò)大與與整合權(quán)力過于于集中，導(dǎo)致風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)重重重適用于局局部危機(jī)機(jī)和持續(xù)續(xù)較短的的危機(jī)SEMSS模式是是標(biāo)準(zhǔn)緊緊急管理理系統(tǒng)它是對(duì)IICS模模式的縱縱向擴(kuò)大大和延伸伸，分為為五個(gè)層層次：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理團(tuán)隊(duì)、發(fā)生地地政府、執(zhí)行區(qū)區(qū)域、大大區(qū)域、州優(yōu)點(diǎn)：整整合更多多的資源源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享，以以強(qiáng)大力力量的聯(lián)聯(lián)合體對(duì)對(duì)抗危機(jī)機(jī)缺點(diǎn)：層層次過多多，體系系

11、龐大，靈活性性受到限限制CMSSS模式是是危機(jī)管管理框架架結(jié)構(gòu)分為決策策、運(yùn)營(yíng)營(yíng)、咨詢?cè)?、信息息、指揮揮者和督督導(dǎo)六部部分特點(diǎn)：保保留了IICS模模式靈活活、便捷捷的管理理優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了了ICSS的缺點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)時(shí)也強(qiáng)調(diào)調(diào)了SEEMS模模式多級(jí)級(jí)垂直領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的重重要性。不同部部門各盡盡其責(zé)，同時(shí)又又可協(xié)同同運(yùn)作，共享資資源。第五章危機(jī)預(yù)預(yù)警什么是危危機(jī)預(yù)警警？就是組織織采取定定量和定定性結(jié)合合的方法法，對(duì)危危機(jī)的誘誘因及危危機(jī)的征征兆進(jìn)行行事前監(jiān)監(jiān)測(cè)和評(píng)評(píng)判，并并據(jù)此作作出危機(jī)機(jī)警示的的管理行行為。風(fēng)險(xiǎn)管理理包括哪哪些內(nèi)容容？風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的類型型？風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的各自自對(duì)策是是什么？風(fēng)險(xiǎn)是是如何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為危危機(jī)的？

12、風(fēng)險(xiǎn)管理理包括風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)認(rèn)，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)信息做做出預(yù)案案。風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)認(rèn)的方法法有頭腦風(fēng)風(fēng)暴概概率統(tǒng)計(jì)計(jì)人機(jī)機(jī)統(tǒng)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)的類類型有：效益風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)形象風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的各各自對(duì)策策：針對(duì)對(duì)效益風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，可可通過調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略略目標(biāo)，降低運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本，改善善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境，協(xié)協(xié)調(diào)利益益相關(guān)者者關(guān)系來來加以規(guī)規(guī)避；針針對(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，可通過過建章立立制，健健全管理理以求化化解；針針對(duì)形象象風(fēng)險(xiǎn)，可通過過議題引引導(dǎo)，媒媒體傳播播和信用用重建等等轉(zhuǎn)危為為安。風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略有：承受風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移移風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、緩緩解風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、分擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)向危危機(jī)轉(zhuǎn)化化的過程程是一個(gè)個(gè)量變到到質(zhì)變的的過

13、程。組織在在常態(tài)發(fā)發(fā)展中，從外部部看來風(fēng)風(fēng)平浪靜靜，但各各種矛盾盾要素錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)曲線波波動(dòng)不已已。隨后后由突發(fā)發(fā)事件觸觸發(fā)燃點(diǎn)點(diǎn)，導(dǎo)致致危機(jī)發(fā)發(fā)生，組組織原有有的生存存秩序和和平衡被被打破，組織到到了轉(zhuǎn)折折關(guān)頭，要進(jìn)行行危機(jī)監(jiān)監(jiān)測(cè)和危危機(jī)評(píng)估估。但由由于危機(jī)機(jī)一旦形形成，便便會(huì)在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)迅速擴(kuò)擴(kuò)大，危危害程度度不斷提提高，此此時(shí)，就就需要危危機(jī)預(yù)警警和危機(jī)機(jī)預(yù)控，如果在在新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，組織未未能采取取有力的的危機(jī)管管理策略略，危機(jī)機(jī)破壞程程度就會(huì)會(huì)進(jìn)一步步擴(kuò)大，反之，如果應(yīng)應(yīng)對(duì)有效效，危機(jī)機(jī)影響則則將逐步步消解。危機(jī)預(yù)警警體系包包括哪幾幾個(gè)子系系統(tǒng)？各各自的功功能是什什么？危機(jī)預(yù)

14、警警體系的的構(gòu)成監(jiān)測(cè)測(cè)、評(píng)估估、預(yù)報(bào)報(bào)分析風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)信息1 annalyysiss監(jiān)測(cè)危機(jī)機(jī)動(dòng)態(tài)2 moonittoramdd處理相關(guān)關(guān)信息3 deeal witth監(jiān)測(cè)建立評(píng)估估指標(biāo)4 buuildd upp bff形成評(píng)估估結(jié)論5 foorm評(píng)估發(fā)出危機(jī)機(jī)預(yù)報(bào)6 fooreccasttfc實(shí)施危機(jī)機(jī)預(yù)控7預(yù)報(bào) coontrrol危機(jī)預(yù)控控的策略略有哪些些？教育策略略排除除策略緩解策策略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移策略略防備備策略第六章危機(jī)管管理策略略什么是事事實(shí)判斷斷？什么么是價(jià)值值判斷？為什么么說事實(shí)實(shí)判斷和和價(jià)值判判斷是形形成危機(jī)機(jī)管理策策略的哲哲學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)？事實(shí)判斷斷：陳述述客觀事事實(shí)，著著眼于事事物的客客觀發(fā)

15、展展?fàn)顟B(tài)價(jià)值判斷斷：以主主觀意志志、需要要和愿望望出發(fā)，意在評(píng)評(píng)價(jià)事物物對(duì)人的的需求的的影響哲學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)事實(shí)判斷斷價(jià)價(jià)值判斷斷的不同同判斷斷取向構(gòu)成要要素信信息需求求事實(shí)判斷斷與價(jià)值值判斷殊殊途同歸歸更好好地認(rèn)識(shí)識(shí)、改造造和征服服事物，以求發(fā)發(fā)展。以事實(shí)價(jià)值為為切入點(diǎn)點(diǎn)引出出對(duì)危危機(jī)的解解構(gòu)評(píng)估事實(shí)導(dǎo)向向的危機(jī)機(jī)管理策策略有哪哪些？其其主要的的操作方方法是什什么？事實(shí)導(dǎo)向向策略：要求組織織正確認(rèn)認(rèn)識(shí)，了了解和評(píng)評(píng)估危機(jī)機(jī)事實(shí)，并在此此基礎(chǔ)上上采取有有效的溝溝通方式式，面向向利益相相關(guān)者澄澄清事實(shí)實(shí)，告知知真相，積極控控制和改改變事態(tài)態(tài)的發(fā)展展。告知發(fā)布布信息，告知真真相。把把握時(shí)機(jī)機(jī)，取舍舍二個(gè)

16、問問題。疏導(dǎo)通過過有效溝溝通“答疑解解惑”改變?cè)趺崔k辦？排除除、緩解解、轉(zhuǎn)移移、隔離離等策略略。價(jià)值導(dǎo)向向的危機(jī)機(jī)管理策策略有哪哪些？其其主要的的操作方方法是什什么？?jī)r(jià)值導(dǎo)向向策略要求求組織了了解危機(jī)機(jī)中的價(jià)價(jià)值異化化機(jī)制，協(xié)調(diào)與與利益相相關(guān)者的的價(jià)值契契約關(guān)系系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織自自我價(jià)值值體系的的再造和和利益相相關(guān)者對(duì)對(duì)組織價(jià)價(jià)值認(rèn)同同觀念的的重塑。迎合順應(yīng)應(yīng)和迎合合，在必必要時(shí)還還應(yīng)做出出妥協(xié)引導(dǎo)在迎迎合的同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)其價(jià)價(jià)值取向向和需求求進(jìn)行合合理的引引導(dǎo)重構(gòu)兩條條主線：一是自自身價(jià)值值體系的的重構(gòu)，二是組組織與利利益相關(guān)關(guān)者價(jià)值值契約的的重構(gòu)危機(jī)管理理策略的的方法論論起點(diǎn)是是什么？時(shí)間緊

17、緊迫如何爭(zhēng)爭(zhēng)取更多多的時(shí)間間？周密密部署迅速反反應(yīng)事事件延遲遲信息不不明如何獲獲得更多多的信息息？吸管管式實(shí)實(shí)情調(diào)查查威脅嚴(yán)嚴(yán)重如何最最大限度度地降低低損失？或攻或或守請(qǐng)結(jié)合實(shí)實(shí)例，評(píng)評(píng)價(jià)本書書提出的的危機(jī)管管理策略略范式在在實(shí)踐中中的應(yīng)用用。P1344第七章危機(jī)管管理計(jì)劃劃與實(shí)施施危機(jī)管理理計(jì)劃的的制定要要堅(jiān)持哪哪些基本本原則？系統(tǒng)性具體化研究型靈活機(jī)動(dòng)動(dòng)民主參與與成本換算算一個(gè)完整整的危機(jī)機(jī)管理計(jì)計(jì)劃，應(yīng)應(yīng)包括哪哪些具體體內(nèi)容？序曲、正正文、附件危機(jī)管理理計(jì)劃的的實(shí)施要要堅(jiān)持哪哪些基本本原則？基本原則則：目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向進(jìn)度控控制整整體協(xié)調(diào)調(diào)反饋饋調(diào)整危機(jī)管理理計(jì)劃的的實(shí)施受受到哪些些因素的的影

18、響？影響要素素：利益益相關(guān)者者大眾眾媒體主管政政府競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手社區(qū)區(qū)公眾 (smmgccc)如何規(guī)避避危機(jī)管管理計(jì)劃劃實(shí)施中中的“黑洞”？如何規(guī)避避“黑洞”爭(zhēng)奪媒體體話語權(quán)權(quán)尋找意見見領(lǐng)袖、建立第第三方聯(lián)聯(lián)盟劃清界限限、隔離離損害議題轉(zhuǎn)換換第八章媒介管管理大眾媒介介在現(xiàn)代代社會(huì)發(fā)發(fā)展中扮扮演著什什么樣的的角色？發(fā)揮著著哪些功功能？媒介即生生活環(huán)境監(jiān)測(cè)測(cè)、解釋釋與規(guī)定定、社會(huì)會(huì)地位賦賦予、知知識(shí)傳承承、娛樂樂功能大眾媒介介在危機(jī)機(jī)中遵循循什么樣樣的運(yùn)行行邏輯？合法挑戰(zhàn)戰(zhàn)者的強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)邏輯輯什么是危危機(jī)狀態(tài)態(tài)下的沉沉默螺旋旋？它是是如何產(chǎn)產(chǎn)生的？媒介通過過最具表表現(xiàn)力和和號(hào)召力力的傳播播方式喚喚起社會(huì)

19、會(huì)對(duì)危機(jī)機(jī)的關(guān)注注，而媒媒介的角角色優(yōu)勢(shì)勢(shì)，在人人們的高高度關(guān)注注下迅速速轉(zhuǎn)換為為意見優(yōu)優(yōu)勢(shì)。它的產(chǎn)生生：一些些人漸漸漸媒介靠靠攏，形形成輿論論力量的的聚合；另一些些人保持持沉默，成為意意見的“空白地地帶”；還有有少數(shù)人人持有異異議，然然而“劣勢(shì)”使他們們總是被被忽略。正是意意見表達(dá)達(dá)的螺旋旋機(jī)制，造成了了危機(jī)中中“輿論的的一邊倒倒”和組織織形象的的“瞬間雪雪崩”。什么是議議題管理理？議題題管理的的三種主主要方式式是什么么？如何何在危機(jī)機(jī)管理中中加以實(shí)實(shí)施？議題管理理對(duì)那那些可能能進(jìn)入立立法程序序或政策策程序，與公共共政策、公共事事務(wù)密切切聯(lián)系，容易引引起公眾眾關(guān)注和和爭(zhēng)議的的問題進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)

20、、分析析、評(píng)估估；對(duì)這這些問題題的發(fā)展展趨勢(shì)施施加必要要的影響響；在這這個(gè)過程程中，捕捕捉這些些議題對(duì)對(duì)組織發(fā)發(fā)展帶來來的各種種機(jī)遇，規(guī)避、防范這這些議題題和環(huán)境境影響給給組織帶帶來的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和危危機(jī)，使使議題的的發(fā)展結(jié)結(jié)果、趨趨勢(shì)有利利于本組組織的生生存和發(fā)發(fā)展。三個(gè)層面面：議題管理理的核心心是研究究、制定定和實(shí)施施一整套套媒介策策略，以以影響媒媒介議程程議題管理理要?jiǎng)?chuàng)造造于組織織有利的的社會(huì)“日程環(huán)環(huán)境”，是一一個(gè)漸進(jìn)進(jìn)的、累累積的過過程，同同時(shí)也是是接受媒媒介和公公眾檢驗(yàn)驗(yàn)的過程程。議題管理理作為諸諸多公共共關(guān)系管管理手段段之一，需要與與其他策策略整合合運(yùn)作方方能達(dá)成成最佳效效果。5、什么

21、么是“泄洪”模式？它包括括哪些具具體策略略？泄洪模式式：實(shí)質(zhì)質(zhì)是“堵不如如疏”。它是是一種積積極的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略，既然然媒介無無可避及及，任其其臆測(cè)不不如勇敢敢面對(duì)。同時(shí)避避免或削削弱其他他社會(huì)主主體（如如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手）影影響媒介介議程，發(fā)出于于組織更更加不利利的聲音音。策略：iiaaaac及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的向向媒介發(fā)發(fā)布信息息，讓自自身成為為媒介的的主要信信息源。 innforrmattionn避免同媒媒介發(fā)生生沖突，合作而而非對(duì)抗抗是壓倒倒一切的的任務(wù)。 avvoidd啟動(dòng)“清清淤”工程，提供關(guān)關(guān)鍵信息息，解答答關(guān)鍵問問題。 annsweer就事論事事，謹(jǐn)慎慎發(fā)表意意見。aaffaair控制媒介介

22、活動(dòng)范范圍，減減少信息息“滲漏”。 cconttroll6、在危危機(jī)中如如何處理理向媒介介發(fā)布的的信息題題材？需要進(jìn)行行信息加加工tvvttee主題先行行、巧選選角度、注重時(shí)時(shí)效、受受眾本位位、權(quán)威威評(píng)價(jià)7、危機(jī)機(jī)新聞發(fā)發(fā)言人的的主要技技巧與禁禁忌有哪哪些？技巧：坦坦誠(chéng)關(guān)愛愛、沉穩(wěn)穩(wěn)持重、有效回回應(yīng)、處處理棘手手問題禁忌：忌忌“無可奉奉告”、忌過過度承諾諾、忌專專業(yè)術(shù)語語第九章 溝通管管理1、霍夫夫蘭勸服服傳播研研究成果果在危機(jī)機(jī)溝通管管理中應(yīng)應(yīng)用的認(rèn)認(rèn)識(shí)可信性效效果（信信源）可信性包包括勸服服者的信信譽(yù)和專專業(yè)權(quán)威威性，勸勸服者的的可信度度越高，勸服效效果就越越大；反反之，則則越小。休眠效果果隨著時(shí)間間推移，高信度度信源的的勸服效效果會(huì)出出現(xiàn)衰退退，而低低信度信信源的勸勸服效果果則有上上升趨勢(shì)勢(shì)?！罢l說”固然重重要，但但人們最最終考量量的是“說什么么”，所以以危機(jī)溝溝通管