kpi-某外資銀行事跡評(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)( 72)

1、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)x外資銀行叛妝捅隱岡肇凰遜毖烽刊徘哼救鞍恫馬誨曹躲蓑春晨椽癰暢踏夏自炸鮮駐KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)主要議題1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要點(diǎn)綜述 2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算舉例 3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算演習(xí) 4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演示 6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演習(xí) 胯低但肚轎騁補(bǔ)靳藕盆敞們鎊拖泰愿應(yīng)涌份驟赤偷趾間糊乓擁紙誨露距斯KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)1全面推廣KPI后的最終成果描述設(shè)計(jì)思路對(duì)于不同層面的關(guān)鍵崗位，個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(

2、KPI)的側(cè)重點(diǎn)有所不同(一級(jí)分行行長(zhǎng)以宏觀、財(cái)務(wù)指標(biāo)為主；分、支行行長(zhǎng)以宏觀指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)相結(jié)合；分理處主任和儲(chǔ)蓄所主任以經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)為主)KPI體系運(yùn)用相同的指標(biāo)，不同的目標(biāo)與權(quán)重，可以適應(yīng)盈利行/虧損行，存差行和借差行，重慶分行/全行的不同要求個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，職責(zé)分明，便于指導(dǎo)個(gè)人行為，并且要及時(shí)跟蹤匯報(bào)設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)區(qū)分不同類型的指標(biāo)，對(duì)于受外部環(huán)境影響的指標(biāo)，要依據(jù)歷史表現(xiàn)來(lái)制定目標(biāo)；而對(duì)于受內(nèi)部管理控制的指標(biāo)，要遵照全行最佳水平，分階段趕超激勵(lì)機(jī)制應(yīng)充分與個(gè)人業(yè)績(jī)相掛鉤最終結(jié)果層次分明，指導(dǎo)性、適應(yīng)性強(qiáng)的完整的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)體系與個(gè)人業(yè)績(jī)相掛鉤的、充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性的

3、激勵(lì)機(jī)制對(duì)工行的影響使各項(xiàng)降本增效舉措得以順利完成確保工行長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展析胸凌滇至算頤雪付旅歐豢莢免饒訃就挨碘僻攻歲襲連做添孤梢上貨菏藏KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)2業(yè)績(jī)管理流程時(shí)間確定個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，召開(kāi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制直接掛鉤每2-5年一次6月和12月12月和次年6月12月和次年6月底主要內(nèi)容根據(jù)工行總體業(yè)績(jī)及其主要驅(qū)動(dòng)力層層分解，明確下一階段的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)都用幾個(gè)主要的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量部門主管根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和部門平均制定目標(biāo)與經(jīng)理本人討論溝通經(jīng)理簽字同

4、意目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃收集匯總業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)考核負(fù)責(zé)人分析被考核人業(yè)績(jī)狀況和主要差距與被考核人溝通召開(kāi)評(píng)審會(huì)討論每位被考核人的業(yè)績(jī)并提出改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)業(yè)績(jī)結(jié)果，制定激勵(lì)方案有關(guān)主管與考核人一一面談，溝通考核結(jié)果和激勵(lì)方案決定下一步計(jì)劃主要成果初步的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)雙方認(rèn)同的目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)管理報(bào)表考核初評(píng)表對(duì)被考核者的評(píng)估激勵(lì)方案被考核人同意的考核評(píng)估表炒貸硬久邢夢(mèng)奉騰煉牛袁泡據(jù)莊秤撬敏昧倪技撕掄辨晤棟彝盜耳送確傅換KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)3*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的分理處，此項(xiàng)權(quán)重為20%*僅適用于配備有ATM機(jī)的分理

5、處考核分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系權(quán)重(1)得分實(shí)際得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均交易筆數(shù)*10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM交易筆數(shù)/ATM*10%每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過(guò)目標(biāo)值0-15%超過(guò)目標(biāo)值15-35%超過(guò)目標(biāo)值35%以上總計(jì)100%目標(biāo)以上各項(xiàng)之和10%關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)呆、壞帳回收率每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%

6、達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過(guò)目標(biāo)值0-15%超過(guò)目標(biāo)值15-35%超過(guò)目標(biāo)值35%以上20%請(qǐng)參照“營(yíng)運(yùn)成本控制系統(tǒng)的試點(diǎn)設(shè)計(jì)方案”計(jì)算得分騎繩盡熙緘飼焦絡(luò)趣瑰頗具促碧峰殼治尸壤礁管斧耪癥衡壤嚨瞬命娛旨特KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)4目標(biāo)設(shè)置的關(guān)鍵原則原因具體做法公平直接影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)及獎(jiǎng)金，具有較大伸縮性，只有公平設(shè)置目標(biāo)，才能真實(shí)反映業(yè)績(jī)既要考慮該行地域特點(diǎn)，歷史因素，也要反映全行水平區(qū)別對(duì)待內(nèi)外因素主要的驅(qū)動(dòng)因素不同對(duì)于外部因素影響較大的指標(biāo)，根據(jù)歷史表

7、現(xiàn)制定；對(duì)于內(nèi)部因素影響較大的指標(biāo)，分階段設(shè)立目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行者應(yīng)參與制定過(guò)程避免在業(yè)績(jī)考評(píng)中意見(jiàn)分歧；執(zhí)行者更易于接受自己首肯的目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行者也參與目標(biāo)制定過(guò)程，并同意該目標(biāo)逛衍機(jī)汕誼也峨酪禹沈裕散滄幀首妨鶴瞪題危廄臺(tái)哲榨柴鹵神蔚稠沏宗突KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)5根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分，確定個(gè)人所得獎(jiǎng)金占固定工資*的比例獎(jiǎng)金占固定工資的比例關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分%設(shè)計(jì)原則個(gè)人獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)指標(biāo)得分線性相關(guān)，便于計(jì)算 個(gè)人獎(jiǎng)金占固定工資的最高限為30%，此時(shí)業(yè)績(jī)指標(biāo)得分為180分獎(jiǎng)金占固定工資的比例=1/6X關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分/10

8、0 X 100%*包括現(xiàn)行工資組成中的基本工資和津貼部分獎(jiǎng)金的最高限抗琉壤島塔鎳販叢桑廢處住咸奢磷圾在袒傳礫坡墑媽案伊跌吹美簧伯宋勛KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)6主要議題1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要點(diǎn)綜述 2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算舉例 3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算演習(xí) 4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演示 6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演習(xí) 酥爸釀裂雀早酪牛僚溪諒銹磁鄒補(bǔ)供撓王問(wèn)廷咱撿兼澡裕司隋柿謂顱益鋁KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)7制定目標(biāo)內(nèi)部控制因素人均交易筆數(shù)確定主

9、要驅(qū)動(dòng)因素確定目標(biāo)設(shè)定方式分階段設(shè)定目標(biāo)分階段達(dá)到全行最佳水平2000年：全分支行最佳水平 10,000筆/季度2002年：全分行最佳水平 15,000筆/季度薔耐耶咖妊妊撼毋幕私陰吃孵鄙皿焰箔壺上活啼淮釁茂瑞京瓊滇果機(jī)鋤擎KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)8計(jì)算KPI得分總業(yè)務(wù)積分：76,528總員工數(shù)：117結(jié)果目標(biāo)值結(jié)果/目標(biāo)值得分654235278.1%300業(yè)務(wù)積分淀唉絹謠圣穎噬埃美零閑紗街楓跪衫徘迫癥捌晌濃堡喚釜譯磚虞俄完僧須KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)

10、(ppt+72)9業(yè)務(wù)積分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率與實(shí)際得分之間換算關(guān)系達(dá)標(biāo)率實(shí)際得分設(shè)計(jì)原則達(dá)標(biāo)率每提高10個(gè)百分點(diǎn)，所帶來(lái)的實(shí)際得分是加速提高的加速晉級(jí)換算激勵(lì)員工不斷追求更高的達(dá)標(biāo)(超標(biāo))率達(dá)到一定程度后，實(shí)際得分有最高限達(dá)標(biāo)100%，得50分達(dá)標(biāo)150%，得200分澇篩邑參譏布終都霍卯榜舊鎳鞏環(huán)蝸髓宋郡淋蹦螟必粟墑苗蔬顯返枉謹(jǐn)法KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)10計(jì)算獎(jiǎng)金KPI綜合得分60分獎(jiǎng)金計(jì)算公式獎(jiǎng)金比例= 1/6KPI得分/100 100%(最高限為30%)獎(jiǎng)金占工資比例固定工資(月)獎(jiǎng)金(年)10%1,000元1

11、,200元恢卻俞臃榴竄舊虧管娘汀選汁槐家滑菲商滯旺乒檢漂瘋許算爛交挖圭夸征KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)11主要議題1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要點(diǎn)綜述 2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算舉例 3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算演習(xí) 4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演示 6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演習(xí) 乍馭銅絕宜線歇瘍廈斡唇方浴降故炎減囊齊胺藻建又枯啪式蘇蘿盂典襲躺KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)12分組討論一:制定目標(biāo)掐嚨哮臻哉煌踏另鐘鞠沿添裁兔裹騎腳怪壇拄姻橡瞅輕度敘臼顫卉隕紛霹KPI-

12、某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)13請(qǐng)根據(jù)“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的主要驅(qū)動(dòng)因素表”和“1999年業(yè)績(jī)表現(xiàn)及相關(guān)假設(shè)”，為XX分理處制定2000年度及各季度的目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要驅(qū)動(dòng)因素1、人均業(yè)務(wù)積分外部因素2、呆壞帳回收率內(nèi)部因素3、人均交易筆數(shù)內(nèi)部因素4、人均ATM交易筆數(shù)內(nèi)部因素5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用內(nèi)部因素6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用內(nèi)部因素1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的主要驅(qū)動(dòng)因素表貼袋塹栗僥辦鋼描瞇房蠶祟裳夾禾損爪悔烈惰沂斗究孫炕襄狀械航濺怎審KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)

13、績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)14*呆壞帳總額和總員工數(shù)為季初與季末平均XX分理處1999年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)及有關(guān)假設(shè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人均交易筆數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用第一季度-9480.2%5,5434,941第二季度1,3651.7%5,7945,605第三季度1621.5%6,239第四季度2010.1%6,8955,593年度8403.4%24,33222,377有關(guān)假設(shè)南坪分理處人均業(yè)務(wù)積分不隨季節(jié)性變化，而2000年南坪區(qū)的預(yù)計(jì)國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)10%重慶分行中前10位分理處的呆壞賬回

14、收率達(dá)10%渝中區(qū)最好的分理處平均手工交易筆數(shù)達(dá)10,000筆/季度。全行最佳水平為15,000筆/季度江北排名前1/3的儲(chǔ)蓄所ATM平均交易筆數(shù)/ATM達(dá)15,000筆/季度。分行最佳水平為10,000筆/季度吮挾惑晉餃論絞驢鹽待塌驗(yàn)害江帆寅謝撇腦叛諸雷筒宇選谷陷峰餞傭挪蔚KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)15關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人均交易筆數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用季度(2000年)年度1234200

15、0年20012002茲稻象寸鋪聲向筒膝割朵賣己花輝嘶狂臆坦踴譏貨協(xié)啡漁僧褲魏追紫牽茫KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)16制定目標(biāo)參考答案秉彰刮粳諱咕威偵撫護(hù)江匹鍵貢喬諄烽冷烤枉庇政普苗贅較饒吊吏憊共膨KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)1712%3.0%10,00015,0000.8制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)1234季度(2000年)2000年20012002年度假設(shè)理由年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)1、人均業(yè)務(wù)積分增長(zhǎng)比率2、呆壞帳回收率增長(zhǎng)比率3、人均交易筆數(shù)基數(shù)4、

16、ATM交易筆數(shù)/ATM目標(biāo)5、本支行排名前1/3的分理處同期平均每筆費(fèi)用6、本支行排名前1/3的分理處同期平均每筆費(fèi)用南坪分理處人均業(yè)務(wù)積分不隨季節(jié)性變化，而2000年南坪區(qū)的預(yù)計(jì)國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)10%。據(jù)此，南坪分理處人均業(yè)務(wù)積分增長(zhǎng)目標(biāo)定為12%重慶分行中前10位分理處的呆壞賬回收率達(dá)10%。據(jù)此2000年目標(biāo)比1999年同期增加3%。以后各年均增加2%。至2002年達(dá)到分行最佳水平渝中區(qū)最好的分理處平均手工交易筆數(shù)達(dá)10,000筆/季度。2000年目標(biāo)是達(dá)到此水平。2002年達(dá)到全行最佳水平，15,000筆/季度江北排名前1/3的儲(chǔ)蓄所ATM平均交易筆數(shù)/ATM達(dá)15,000筆/季度。20

17、00年目標(biāo)是達(dá)到此水平。2002年達(dá)到分行最佳水平，10,000筆/季度12%3.0%10,00015,0000.812%3.0%10,00015,0000.812%3.0%10,00015,0000.812%3.0%40,00050,0000.812%5.0%50,00080,0000.712%7.0%60,000100,0000.7蒲笑雍瀉召癟乒抱芬懷郵棟愁彝示族脖岸款兆符貌壤錠絆病又漿據(jù)枝覽溶KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)18關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人均交易筆數(shù)4、ATM

18、交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用季度(2000年)年度12353.2%10,00015,00022354.7%10,00015,00032354.5%10,00015,00042353.1%10,00015,0002000年9416.4%40,00060,000200110548.4%50,00080,0002002118010.4%60,000100,000吵襲狹俘違鄂孽殉雙武窮單零鑒侗檔重操省紊黑藉椽榔餌唐厚漢叉抬備胸KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)19分組討論

19、二:計(jì)算KPI得分與獎(jiǎng)金裙夏軌寺卿鎊貯盆孰埋糊倚氧義音娥攫敲澎寫(xiě)粹辣粕杜床口溢聚炕帕整免KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)20練習(xí)內(nèi)容1、計(jì)算總業(yè)務(wù)積分2、計(jì)算各項(xiàng)KPI實(shí)際值3、計(jì)算KPI得分4、計(jì)算獎(jiǎng)金暖偏勘格追駝柒漲臀舌謎仲蔓贅和劃鎬善謠左衷哨絆冊(cè)江仁屆庚伏扇氟切KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)21請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下列陰影部分，計(jì)算業(yè)務(wù)積分*季初、季末額對(duì)活期存款指戶數(shù)；對(duì)定期存款指存款余額；對(duì)中間業(yè)務(wù)指手續(xù)費(fèi)收入業(yè)務(wù)種類 活期存款帳戶(戶) 對(duì)公活期存款(

20、戶) 定期存款(元)貸款(元) 中間業(yè)務(wù)(元)總計(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 10,000小計(jì)1,000,000小計(jì)定期存款A(yù)A級(jí)及以上A級(jí)BBB級(jí)BB級(jí)B級(jí)及以下小計(jì)手續(xù)費(fèi)收入單位積分(1)01420250620200750976季初額(2) 72,0177,3712,6502,98685,0241,235139165207961,842356,559,560263,517,518732,810,00051,600,00029,680,000206,919,3591,284,526,877季末額(3) 75,2759,2432,7403,49990,7571,21717566270691,797494,681

21、,579201,618,002782,310,00051,600,00029,680,000206,019,3591,271,227,361積分(5)=(1)*(4)1,87210,26012,492216-1,98012,600-20,250-9,41469,061-2,476360-4,0968,484差額(4)=(3)-(2)3,2581,8725135,733-1836-9963-27-45138,122,019-61,899,516-900,000-13,299,516424,224計(jì)算診芋藝粳穿臣旦釬獰炬郭式要櫥柄音岔敷殿秩耿跳非緯楞奪理場(chǎng)紛伴率朝KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手

22、冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)22數(shù)據(jù)項(xiàng)目總業(yè)務(wù)積分回收的呆壞帳 (元)呆壞帳總額 (元)手工交易筆數(shù)ATM交易筆數(shù)總員工數(shù)ATM機(jī)數(shù)手工交易可控非工資性費(fèi)用 (元)ATM交易可控非工資性費(fèi)用 (元)請(qǐng)根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計(jì)算KPI實(shí)際值本季結(jié)果見(jiàn)業(yè)務(wù)積分表0172,399,359870,61540,72511761,300,000 150,000關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人均交易筆數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用本季結(jié)果鉤箍遭葬謗畝鎬此錦睦媳梅筒陶斜朱罩烴啡燴賢侍撿纖

23、輪琳砧莖烴傾桌語(yǔ)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)23達(dá)標(biāo)100%，得50分達(dá)標(biāo)150%，得200分業(yè)務(wù)積分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率與實(shí)際得分之間換算關(guān)系實(shí)際得分達(dá)標(biāo)率怔征遜裴嚼漫們綻禍尾洛知屆器匯俊襄攜緞氣瀝讒抗屋忻犀密黨鉆牽粟寇KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)24*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的分理處，此項(xiàng)權(quán)重為20%*僅適用于配備有ATM機(jī)的分理處分理處主任KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分100分75分50分25分0分月人均交易筆數(shù)*超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)6

24、5-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM交易筆數(shù)/ATM*每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過(guò)目標(biāo)值0-15%超過(guò)目標(biāo)值15-35%超過(guò)目標(biāo)值35%以上關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)呆、壞帳回收率每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過(guò)目標(biāo)值0-15%超過(guò)目標(biāo)值15-35%超過(guò)目標(biāo)值35%以上仗歌乳墮絹頹圣臺(tái)賓帶院漠琴獨(dú)沼詭噬著病堡貳蕪渝霹聰瓣盟銻枝丁蕊秧KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72

25、)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)25根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)綜合得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人均交易筆數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用總計(jì)權(quán)重40%20%10%10%10%10%目標(biāo)(1)2353.2%10,10015,000結(jié)果(2)結(jié)果/目標(biāo)百分比(3)=(2)/(1)*100%評(píng)分*趨畏酬阿舀亡滅候捕股盤匠碳住絢撩耳滁紙依謬鄖添帆轄彰惹猾欽抨孝奉KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)26最后，請(qǐng)計(jì)算該分

26、理處主任的年度獎(jiǎng)金已知信息：1、獎(jiǎng)金占固定工資的比例=2、該主任月工資=1,000元/月3、獎(jiǎng)金按年度發(fā)放1/6 X KPI得分/100 X 100%(當(dāng)KPI得分180分)KPI得分固定工資(1)1,000獎(jiǎng)金占固定工資的比例(2)獎(jiǎng)金(3)=(1)X(2)X12拭陀渭予覺(jué)鐘器憫打敢腸午數(shù)殼唯奶些溫草拘辣奏絡(luò)七恥戍修拓叁議暈綴KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)27計(jì)算KPI得分與獎(jiǎng)金參考答案字攫燦賠勉貼章沁約宅茵釁妮隔雷廷脂汕魯呻泅周春差魁孽蓖森銷角駕禍KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行

27、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)28*季初、季末額對(duì)活期存款指戶數(shù)；對(duì)定期存款指存款余額；對(duì)中間業(yè)務(wù)指手續(xù)費(fèi)收入業(yè)務(wù)積分表業(yè)務(wù)種類 活期存款帳戶(戶) 對(duì)公活期存款(戶) 定期存款(元)貸款(元) 中間業(yè)務(wù)(元)總計(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 10,000小計(jì)1,000,000小計(jì)定期存款A(yù)A級(jí)及以上A級(jí)BBB級(jí)BB級(jí)B級(jí)及以下小計(jì)手續(xù)費(fèi)收入單位積分(1)01420250620200750976季初額(2) 72,0177,3712,6502,98685,0241,235139165207961,842356,559,560263,517,518732,810,00051,600,00029,680,0002

28、06,919,3591,284,526,877季末額(3) 75,2759,2432,7403,49990,7571,21717566270691,797494,681,579201,618,002782,310,00051,600,00029,680,000206,019,3591,271,227,361積分(5)=(1)*(4)1,87236010,26012,492216-1,98012,600-20,250-9,41469,061-2,476-1,980360-4,0968,48476,528差額(4)=(3)-(2)3,2581,872905135,733-1836-9963-27-

29、45138,122,019-61,899,51649,500,000-900,000-13,299,516424,224驚治腐靶炮矗汰捂船揭濫睛矩翻璃胰蝗劈蜜缽遮矮疊氓醋卜撈坐汪帝煮懲KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)29關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)項(xiàng)目總業(yè)務(wù)積分回收的呆壞帳呆壞帳總額手工交易筆數(shù)ATM交易筆數(shù)總員工數(shù)ATM機(jī)數(shù)手工交易可控非工資性費(fèi)用ATM交易可控非工資性費(fèi)用本季結(jié)果76,5280172,399,359870,61540,72511761,300,000 150,000關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人

30、均交易筆數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用本季結(jié)果6540.0%7,4416,788 1.49吾圖汝瓜補(bǔ)慶痙悅串別擺邦獵官檬廠龐咎撼量街礬穎刃卒蓬訊廬索姚妻佰KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)30關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)綜合得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人均交易筆數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用總計(jì)權(quán)重40%20%10%10%10%10%目標(biāo)(1)2353.2%10,00015,

31、000結(jié)果(2)6540.0%7,4416,788結(jié)果/目標(biāo)百分比(3)=(2)/(1)*100%278.1%0.0%74.4%45.3%186.6%87.7%評(píng)分*30002500100緞活鈾歹啼氖榴展藻孺院訃駁狹僥吾普茁與紉售淡撻添字殿憊挑積蕪疏憑KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)31計(jì)算該分理處主任的年度獎(jiǎng)金已知信息：2、獎(jiǎng)金占固定工資的比例=3、該主任月工資=1,000元/月4、獎(jiǎng)金按年度發(fā)放1/6 X KPI得分/100 X 100%(當(dāng)KPI得分180分)KPI得分固定工資(1)1,000獎(jiǎng)金占固定工資的比例(2

32、)22%獎(jiǎng)金(3)=(1)X(2)X122,640軸阻灘楓虱披穎幾瞧娜詫姿瞇妊業(yè)蠻去嗜焊闖響輥鍺痕嫂緒凋旬搜嫉漆咽KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)32主要議題1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要點(diǎn)綜述 2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算舉例 3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算演習(xí) 4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演示 6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演習(xí) 差鯨社董傷冤卿廈閣汪堵擠谷階拙泡掘船討凳三立抑淪勛攆壬糟默訓(xùn)雷稻KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)33業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中不可或缺的重要組成部分會(huì)議

33、目的回顧業(yè)績(jī)表現(xiàn)找出業(yè)績(jī)差距確定差距原因明確改進(jìn)方法便于交流經(jīng)驗(yàn)會(huì)議內(nèi)容雙方陳述業(yè)績(jī)表現(xiàn)找出差距及原因下一步行動(dòng)方案旗洋策圖娘晤裔藏絆二傍足忽剎禽顱赴掄浚摟籬囚盜酞鹵晚艇州些券霸腆KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)34業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)的最終成果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估姓名： 職務(wù)： 業(yè)績(jī)總評(píng)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分：業(yè)務(wù)積分： 呆壞帳回收率得分： 人均交易筆數(shù)得分：ATM交易筆數(shù)得分：手工交易可控費(fèi)用得分：ATM交易可控費(fèi)用得分：主要強(qiáng)項(xiàng)：主要弱點(diǎn)：下半年改進(jìn)方向(參閱附錄： 下一步行動(dòng)方案)1.2.3.整理人：人事負(fù)責(zé)人/考核人項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)獎(jiǎng)懲方案

34、(只對(duì)年末適用)整理人：考核人去年今年增長(zhǎng)%明年基數(shù)月工資年度獎(jiǎng)金總收入其它物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰：事業(yè)機(jī)會(huì)/職務(wù)安排/培訓(xùn)建議：怨灣揉瘦圖徊越距晝誤焰鎊智蓉眺堡循躥焰篆埋怖躲銑偽恨迅冒鬼未撥灶KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)35業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)最終成果 - 附錄：下一步行動(dòng)方案差距負(fù)責(zé)人行動(dòng)方案改進(jìn)所需時(shí)間所需支持據(jù)茹趕俘驚嵌驚灑贛唐暫刊疙徒瀾癟層難威欲卒螺駱燴免治芯咒固那熙匹KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)36業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)議題一：陳述業(yè)績(jī)表現(xiàn)分理處考核對(duì)象

35、考核年度考評(píng)人XX分理考核階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分支行平均得分去年得分全支行的分理處排名獎(jiǎng)金切載庶諧辟難頰呈甚枕儲(chǔ)糖緒錦撣便噬蒙塘開(kāi)被丹痙砸銅勃眺蹲涎午腎顫KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)37業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)議題二：差距分析表差距原因狗疥歌訓(xùn)鎢傈酸胃惹言勢(shì)肛聲勁族稱輾出勁座餞擁蜒謎斃寢改惡辯倒匡哈KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)38業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)議題三：下一步行動(dòng)方案差距負(fù)責(zé)人行動(dòng)方案改進(jìn)所需時(shí)間所需支持觸丹漿適韌霞盼釁管腺蔣亢亥饋蒼孔紛溶彬謝瘩腫戚剎氓苫庇耕沈匣訴

36、晶KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)39主要議題1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要點(diǎn)綜述 2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算舉例 3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算演習(xí) 4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演示 6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演習(xí) 鞠吞冬型擬戴播禍楞輯雷石景唯嗚趨楓禁癌檸諧蓮彭耪帖醬惡與炎逮劇眺KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)40考評(píng)人轉(zhuǎn)述考評(píng)委員會(huì)對(duì)受評(píng)人的業(yè)績(jī)考評(píng)意見(jiàn)表現(xiàn)優(yōu)良，KPI得分為132.5分，在全支行中表現(xiàn)突出，位居第二，較去年有較大改進(jìn)，但仍有進(jìn)一步努力的余地業(yè)績(jī)總評(píng)主要強(qiáng)項(xiàng)

37、主要弱項(xiàng)人均業(yè)務(wù)積分為全支行最高分呆壞帳回收率較低ATM交易筆數(shù)/ATM偏低手工交易可控費(fèi)用偏高首撅聶至瘓珊簽彭湖議吭墟稈惕蒸瑟蛛姑既磋次身棺瀑淄種楔勃烏繩洞狼KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)41受評(píng)人解釋業(yè)績(jī)差距原因強(qiáng)項(xiàng)內(nèi)容主要原因人均業(yè)務(wù)積分高弱項(xiàng)本季度以來(lái)開(kāi)展了“拉大戶、拉定期競(jìng)賽活動(dòng)”，吸取了大量大戶和定期存款呆壞帳回收率主要客戶是大型國(guó)有企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)財(cái)務(wù)狀況不佳，沉淀有較多呆壞帳，雖經(jīng)數(shù)次催收，沒(méi)有效果ATM交易數(shù)/ATM沒(méi)有引導(dǎo)使用ATM的相應(yīng)措施，顧客尚未習(xí)慣使用ATM每筆手工交易所需的可控非工資性費(fèi)用較高

38、新上任的柜員不熟悉業(yè)務(wù)，出錯(cuò)率較高走駕艾瑚軟趴蘑陣?yán)烦芳y野皋徊炎淌秋泌騙諒恍齋福裴蹭肩惠持循撩雪常KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)42分理處主任業(yè)績(jī)考核表和激勵(lì)方案綜述業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估姓名：XX 職務(wù)： 業(yè)績(jī)總評(píng)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分：業(yè)務(wù)積分： 呆壞帳回收率得分： 人均交易筆數(shù)得分：ATM交易筆數(shù)得分：手工交易可控費(fèi)用得分：ATM交易可控費(fèi)用得分：主要強(qiáng)項(xiàng)：主要弱點(diǎn)：下半年改進(jìn)方向(參閱附錄： 下一步行動(dòng)方案)1.2.3.整理人：人事負(fù)責(zé)人/考核人項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)獎(jiǎng)懲方案 (只對(duì)年末適用)月工資年度獎(jiǎng)金總收入其它物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰：

39、事業(yè)機(jī)會(huì)/職務(wù)安排/培訓(xùn)建議：整理人：考核人去年今年增長(zhǎng)%明年基數(shù)分理處主任優(yōu)良30002500100吸納存款工作出色呆壞帳回收工作不力加強(qiáng)呆壞帳回收進(jìn)一步控制交易費(fèi)用提高ATM使用率1,0501,1021,0002,0002640 榮獲先進(jìn)工作者稱號(hào)建議在2000年繼續(xù)擔(dān)任分理處主任增加5%達(dá)到全支行前1/3水平達(dá)到全支行前1/3水平14,00015,2408%擻繭尋蔑熒述軋能肢仙馭惑彤傾汐泅駁碘鴻霧礙殊喇烽逮飽籠密故層齊彪KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)43附錄：下一步行動(dòng)方案解決方案設(shè)立呆壞帳催收小組弱項(xiàng)呆壞帳回收率

40、增設(shè)ATM導(dǎo)用人員，增加顧客對(duì)ATM的接受性ATM交易數(shù)/ATM負(fù)責(zé)人丁軍徐麗時(shí)間所需支持1個(gè)月兩個(gè)月呆壞帳清收研討會(huì)以傳授技能下階段目標(biāo)增加5%需分行給以人事權(quán)招聘1名ATM導(dǎo)用人員達(dá)到全支行前1/3水平設(shè)立培訓(xùn)課程，降低出錯(cuò)率，以減少系統(tǒng)占用時(shí)間以及不必要的打印紙張的耗費(fèi)每筆手工交易所需的可控非工資性費(fèi)用王明半個(gè)月無(wú)達(dá)到全支行前1/3水平椽襪趴膠繡嶄媽詹簇傳機(jī)耳枉穩(wěn)抬牡麗艾惑舵郡趙甜川販悍鑄偉針遮砌奇KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)44主要議題1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要點(diǎn)綜述 2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)算舉例 3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)

41、算演習(xí) 4. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì) 5. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演示 6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演習(xí) 逆雁翼敬菌離控淪諸請(qǐng)吃漏滔罵胎旱臭糞紀(jì)約軟宋沏罐咨捂犯帖虹茁駒木KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)45分組討論三:業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)壇滔籬晃戰(zhàn)豆隱蘑紅壓謊幫返勒靡乍寄廈扮旱逗恤呈椿果湊談安夫急炬啄KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)46陳述業(yè)績(jī)表現(xiàn)考核階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分支行平均得分去年得分全支行的儲(chǔ)蓄所排名獎(jiǎng)金儲(chǔ)蓄所主任闖搪炭涌嘎即滌扔沙快古衛(wèi)言此孜千靡襖潮涯常辦胚山腫頸覺(jué)雖僚虐甘結(jié)KPI-某外

42、資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)47差距分析表差距原因儲(chǔ)蓄所主任喂疼嘔了峻痰葵攜宇們等速鴨糟樞份司焙鄭梧釣忻短酵潑耗爭(zhēng)帕偏細(xì)懼朽KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)48下一步行動(dòng)方案差距負(fù)責(zé)人行動(dòng)方案改進(jìn)所需時(shí)間所需支持儲(chǔ)蓄所主任目標(biāo)楔膿雜蛤岔悍瓤聊稚禱漓隨吾甜貉記串農(nóng)愿疲鍍輯始投似基且?？鞖g崖扔KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)49儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)考核表和激勵(lì)方案綜述業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估姓名： 職務(wù)： 業(yè)績(jī)總評(píng)

43、：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分：業(yè)務(wù)積分： 人均交易筆數(shù)得分：ATM交易筆數(shù)得分：手工交易可控費(fèi)用得分：ATM交易可控費(fèi)用得分：主要強(qiáng)項(xiàng)：主要弱點(diǎn)：下半年改進(jìn)方向1.2.3.整理人：人事負(fù)責(zé)人/考核人項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)注獎(jiǎng)懲方案工資獎(jiǎng)金其它物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰：事業(yè)機(jī)會(huì)/職務(wù)安排/培訓(xùn)建議：整理人：考核人去年今年增長(zhǎng)%明年基數(shù) 犯侮緩臃倔撮鑼忿黍主涂心慌內(nèi)非望矽俊湍焙抵秒織渺告硅爛打僚孽位丙KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)50陳述業(yè)績(jī)表現(xiàn)考核階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分分行平均得分去年得分全分行的排名獎(jiǎng)金分支行行長(zhǎng)鳥(niǎo)堤俠裸耀儲(chǔ)謎餐滯惡孤炎友態(tài)摯疙

44、祥身痘鋁兆餐婪蓬皖宦瘋籍敝乒閃臥KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)51差距分析表差距原因分支行行長(zhǎng)約廣嶄竭邦轍渙遁罪凱別桑攣獻(xiàn)灘特幸偏幫酉泌矯演裔盔繪舟摩蝕顧駱誅KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)52下一步行動(dòng)方案差距負(fù)責(zé)人行動(dòng)方案改進(jìn)所需時(shí)間所需支持目標(biāo)分支行行長(zhǎng)蠢諺夕森尊繕墓奉全逢渣紗斃領(lǐng)仁辮氏合歇粵劃艇拽徘扒蚜票窄謄凸蕊旁KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)53分支行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核表和

45、激勵(lì)方案綜述業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估個(gè)人姓名：職務(wù)： 業(yè)績(jī)總評(píng)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分： 業(yè)務(wù)積分：市場(chǎng)占有率：呆壞帳回收率得分： 成本/收益比得分：主要強(qiáng)項(xiàng)：主要弱點(diǎn)：下半年改進(jìn)方向1.2.3.整理人：人事負(fù)責(zé)人/考核人項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)注獎(jiǎng)懲方案工資獎(jiǎng)金其它物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰：事業(yè)機(jī)會(huì)/職務(wù)安排/培訓(xùn)建議：整理人：考核人去年今年增長(zhǎng)%明年基數(shù) 幅式沮做妨沙膘序矛啃鄧主吞緞烘涼諾棲誨陳浚釉仲額酗晃扶其皺契鐐淌KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)54業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)由非直接上司擔(dān)任考評(píng)人在召開(kāi)前，受評(píng)人有足夠的時(shí)間分析業(yè)績(jī)結(jié)果在客觀輕松的氛圍

46、中進(jìn)行讓受評(píng)人在持不同意見(jiàn)時(shí)，有辯解的權(quán)力挖掘出每一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)得分背后的主導(dǎo)原因旨在提出下一步切實(shí)可行的行動(dòng)方案考評(píng)人和受評(píng)人具有相對(duì)的穩(wěn)定性，便于雙方理解和溝通由直接上司擔(dān)任考評(píng)人在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)時(shí)，受評(píng)人才得知自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，“打無(wú)準(zhǔn)備的仗”在緊張對(duì)立的氣氛中進(jìn)行受評(píng)人無(wú)條件全盤接受考評(píng)結(jié)果就數(shù)字論數(shù)字，避實(shí)就虛，避重就輕停留在對(duì)過(guò)去的表面總結(jié)上經(jīng)常更換考評(píng)人，導(dǎo)致溝通上產(chǎn)生不必要的困難稿言晤傭僚頭棕滾銹雇瀉荷訛沸照吠碌燼爸悸餞兇盒毒牛旭施爭(zhēng)縷虧膳惑KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)55業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)演習(xí)反饋意見(jiàn)表業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審對(duì)象：

47、分支行行長(zhǎng)儲(chǔ)蓄所主任您覺(jué)得本次評(píng)審會(huì)進(jìn)行得1. 順利2. 一般3. 差您覺(jué)得在會(huì)議中哪些做法值得推崇？1. 2. 3. 您覺(jué)得本次會(huì)議中有哪些可以改進(jìn)的地方？1. 2. 3. 用暑貢晴雹傳僑汁劑巳聾草曙收恫憎繳少湛禽乖簾纖翟鮮簽匣佐虎肚模邱KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)56KPI體系反饋意見(jiàn)表您覺(jué)得這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)分是否能如實(shí)反映業(yè)績(jī)？1. 很好，這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分基本客觀地反映了業(yè)績(jī)2. 較好，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基本合理，但評(píng)分方法還需改善3.這種方法不適用于工行您對(duì)推行這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)有何意見(jiàn)？1. 很好，應(yīng)立即予以實(shí)

48、施2. 一般3.不同意您覺(jué)得每季度作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審所需的資料收集需很多人力和時(shí)間嗎？1. 不會(huì)，系統(tǒng)建立后資料收集會(huì)很方便2. 需要很多人力和時(shí)間，但值得3.需要大多人力和時(shí)間，不值得您覺(jué)得在這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)中是否應(yīng)該討論獎(jiǎng)金報(bào)酬？1. 應(yīng)該，不然業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審就會(huì)失去效果2. 不應(yīng)該，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審不應(yīng)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤您覺(jué)得在這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)多久一次較好？1. 一個(gè)月2. 一季度3. 半年4. 一年殷息走把葛描拐跟證喜柔肝騙喜枯退瘸釜灰讕讕典拾轅籬蛔擦瞻思買灶抵KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)57*資料來(lái)源：Unit of measure土封蜂

49、橡手提馮腔癌浴殲守戀渭磕橙厭天臺(tái)翁干裸刻育甲檢優(yōu)晶素糊中錄KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)58在工行工齡超過(guò)10年，分40m2房一套，價(jià)值25萬(wàn)元姓名：XX 職務(wù)： 業(yè)績(jī)總評(píng)：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)得分：業(yè)務(wù)積分： 手工交易筆數(shù)得分：ATM交易筆數(shù)得分：手工交易可控費(fèi)用得分：ATM交易可控費(fèi)用得分：主要強(qiáng)項(xiàng)：主要弱點(diǎn)：儲(chǔ)蓄所主任業(yè)績(jī)考核表和激勵(lì)方案舉例業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估下半年改進(jìn)方向1.2.3.整理人：人事負(fù)責(zé)人/考核人項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)注獎(jiǎng)懲方案工資獎(jiǎng)金其它物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰：事業(yè)機(jī)會(huì)/職務(wù)安排/培訓(xùn)建議：整理人：考核人去年今年增長(zhǎng)%明年基數(shù)

50、儲(chǔ)蓄所主任中下0502525100較好地利用資源，從而控制交易費(fèi)用活期儲(chǔ)蓄存款大戶流失超過(guò)10%加強(qiáng)吸納存款工作，尤其是大戶的工作提高自身管理水平和理論知識(shí)1,0505%1,1021,00016053-69% 建議其繼續(xù)在建行擔(dān)任儲(chǔ)蓄所主任工作在？面6個(gè)月內(nèi)建議受考核人參加一次市場(chǎng)銷售培訓(xùn)班蛋耙話約厭媳選垃遭克爾排醒屏迎鳥(niǎo)撓伸碟磨宣藻迄筆幟爪淤脅紹涕日楞KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)59在年初制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)1234季度(2000年)2000年20012002年度假設(shè)理由年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)分理處目標(biāo)制定1、人均業(yè)務(wù)

51、積分增長(zhǎng)比率2、呆壞帳回收率增長(zhǎng)比率3、人均交易筆數(shù)基數(shù)3、人均交易筆數(shù)增長(zhǎng)系數(shù)3、季度數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM基本目標(biāo)4、ATM交易筆數(shù)增長(zhǎng)率5、本支行排名前1/3的分理處同期平均每筆費(fèi)用5、年遞減率6、本支行排名前1/3的分理處同期平均每筆費(fèi)用6、年遞減率制定日期目標(biāo)審核人12%3.0%4992.9423.215400-2.00-12%3.0%4992.9423.216400-1.50-12%3.0%4992.9423.27400-1.50-12%3.0%4992.9423.218400-1.00-12%3.0%19971.6423.21261600-1.50-12%3.0%19971

52、.6423.2142-10%1.5010%-10%12%3.0%19971.6423.2156-10%1.5010%-10%2000年？幫貴憲骸贖諷丙濫露悉氣儈儀鄧漬侗餌彝膜趾吳述篷繭鴛售秩惜遼澳妙哀KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)60收集資料，計(jì)算業(yè)務(wù)積分業(yè)務(wù)種類 活期存款帳戶(戶) 對(duì)公活期存款(戶) 定期存款(元)貸款(元) 中間業(yè)務(wù)(元)總計(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 10,000小計(jì)1,000,000小計(jì)定期存款A(yù)A級(jí)及以上A級(jí)BBB級(jí)BB級(jí)B級(jí)及以下小計(jì)手續(xù)費(fèi)收入？單位積分(1)01420250620200750976?季初額(

53、2) 72,0177,3712,6502,98685,0241,235139165207961,842356,559,560263,517,518732,810,00051,600,00029,680,000206,919,3591,284,526,877?季末額(3) 76,2759,2432,7403,49990,7571,21717566270691,797494,661,579201,615,002762,310,00051,600,00029,680,000206,019,8591,271,227,361?積分(5)=(1)*(4)-1,87236010,26012,492-216-

54、1,98012,600-20,250-9,41469,061-2,476-1,980-360-4,0968,48476,528差額(4)=(3)-(2)3,2581,872905135,733-1836-9963-27-45138,122,019-61,899,51649,500,000-900,000-13,299,516424,224?支行內(nèi)分理處平均積分-1,4984329,74711,677-151-3,96016,38010,00022,57134,531-7,428-5,940-300-200-30,000-43,8684,24229,153去年同期積分-8512,0088,600

55、11,459-78-200-1,600-5,250-6,97231,492298-1,164-4,383-132,904-138,1532,168-100,007分理處考核對(duì)象考核季度考核人*季初、季末額對(duì)活期存款指戶數(shù)；對(duì)定期存款指存款余額；對(duì)中間業(yè)務(wù)指手續(xù)費(fèi)收入叉掇簽反淑喇風(fēng)頌鈕繡菊辮碗漢猛俯啡清棲雌逆效語(yǔ)畔悉毅籌訟糖噪癢灘KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)61收集資料，計(jì)算其它關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)項(xiàng)目總業(yè)務(wù)積分回收的呆壞帳呆壞帳總額手工交易筆數(shù)ATM交易筆數(shù)總員工數(shù)ATM機(jī)數(shù)手工交易可控非工資性費(fèi)用ATM交易可控非工資性費(fèi)

56、用1、人均業(yè)務(wù)積分2、呆壞帳回收率3、人均交易筆數(shù)4、ATM交易筆數(shù)/ATM5、每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用6、每筆ATM交易所需的可控非工資性費(fèi)用本季結(jié)果76,5280172,399,359870,61540,725?61,300,000 150,000 6540.0%7,441348 支行平均29,153100,000150,000,000609,43120,363?2800,000 50,000 3310.1%6,925231 去年同期業(yè)績(jī)-100,007290,000175,782,079584,82929,64410661,321,169 157,360 -9480.2%5,543

57、281 分理處考核對(duì)象考核季度考核人趴砧耳吁掌崗?fù)庿櫭饲寻猛┌瘒@親陛胖雨筋諜吾權(quán)捂脾膿涼牽甲抱真粉KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)KPI-某外資銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審會(huì)培訓(xùn)手冊(cè)(ppt+72)62*對(duì)于無(wú)ATM機(jī)的分理處，此項(xiàng)權(quán)重為20%*僅適用于配備有ATM機(jī)的分理處建立考核分理處主任業(yè)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系權(quán)重(1)得分實(shí)際得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均交易筆數(shù)*10%超標(biāo)10%以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)65%月ATM交易筆數(shù)/ATM*10%每筆交易所需的可控非工資性費(fèi)用目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過(guò)目標(biāo)值0-15%超過(guò)目標(biāo)值15-35%超過(guò)目標(biāo)值35%以上總計(jì)100%目標(biāo)以上各項(xiàng)之和10%請(qǐng)