醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)ppt

1、醫(yī)院的護(hù)(Hu)理文化建設(shè)第一頁，共四十三頁。一、什么是(Shi)護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目 錄第二頁，共四十三頁。文化(Hua)哲學(xué)家蘭德曼說： “誰想知道什么是人，那么也應(yīng)該，而且首先應(yīng)該知道什么是文化?！薄拔幕莻€(gè)大籮筐，什么都往里面裝”：如飲食文化、企業(yè)文化 請(qǐng)你再舉出一些不同的文化詞匯 關(guān)于文化第三頁，共四十三頁。 美國(guó)當(dāng)代人類學(xué)家給出了這樣一個(gè)(Ge)現(xiàn)代文化的定義：關(guān)于文化 文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會(huì)成員按照它們行動(dòng)時(shí)，所產(chǎn)生的行動(dòng)應(yīng)限于社會(huì)成員認(rèn)為合適和可接受的變動(dòng)范圍。第四頁，共四十三頁。 是指醫(yī)院在長(zhǎng)

2、期醫(yī)療活動(dòng)中逐步形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式(Shi)和行為準(zhǔn)則。即軟文化，包括：醫(yī)院文化的概念文化理念價(jià)值觀念員工精神道德規(guī)范行為準(zhǔn)則歷史傳統(tǒng)制度建設(shè)文化環(huán)境醫(yī)院品牌醫(yī)院文化第五頁，共四十三頁。護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的 價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以(Yi)及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。護(hù)理文化與?？谱o(hù)理文化?？谱o(hù)理文化是醫(yī)院護(hù)理文化的延伸和支撐，是引領(lǐng)或促進(jìn)專科護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。第六頁，共四十三頁。護(hù)理文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層、制度層、精神層醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件(Jian)，包括醫(yī)院環(huán)境、標(biāo)識(shí)、宣傳

3、平臺(tái)、傳播網(wǎng)絡(luò)等精神層物質(zhì)層制度層對(duì)護(hù)士的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等 所有護(hù)士共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、 職業(yè)道德及精神風(fēng)貌第七頁，共四十三頁。護(hù)理文化的三個(gè)層次緊密聯(lián)系、相互作用精神層制度層物質(zhì)層為物質(zhì)層和制度(Du)層提供思想基礎(chǔ)為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建筑基礎(chǔ)第八頁，共四十三頁。一、什么是護(hù)理文(Wen)化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目 錄第九頁，共四十三頁。2011年2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的“等我(Wo)下班再死”的微博引起廣泛關(guān)注第十頁，共四十三頁

4、。VS 無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火(Huo)，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火(Huo)取雞蛋，放涼水里冰一下 在雞蛋售出時(shí)，附贈(zèng)一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：1.采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器；2.加水50毫升左右；3.1分鐘左右水開；4.再過3分鐘關(guān)火；5.利用余熱煮3分鐘；6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。煮雞蛋第十一頁，共四十三頁?！爸箅u蛋、等我下班再死”告訴我們(Men)什么？醫(yī)院文化護(hù)理文化第十二頁，共四十三頁。一、什么(Me)是護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)

5、理文化建設(shè)之視角目 錄第十三頁，共四十三頁。第十四頁，共四十三頁。導(dǎo)向、約束、自控、規(guī)范這樣是對(duì)的。我們用這種方法去完成這個(gè)任務(wù)。認(rèn)同感、歸屬感增強(qiáng)吸引力、向心力榮譽(yù)感、自豪感激勵(lì)熱情、效率作用你做的非常好,大家感謝你!心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適護(hù)理文化凝聚導(dǎo)向激勵(lì)調(diào)適第十五頁，共四十三頁。一、什么是(Shi)護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目 錄第十六頁，共四十三頁。最(Zui)大限度統(tǒng)一職業(yè)精神個(gè)人理想醫(yī)院整體目標(biāo)（一）文化建設(shè)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力 注重培養(yǎng)護(hù)理人員的主人翁意識(shí)，注重用醫(yī)院文化和護(hù)理文化塑造護(hù)理人

6、員統(tǒng)一的意志和職業(yè)精神。 第十七頁，共四十三頁。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍一只老鼠掉進(jìn)米缸以(Yi)后 第十八頁，共四十三頁。學(xué)習(xí)(Xi)要空杯學(xué)習(xí)要開放學(xué)習(xí)要改變?nèi)绾胃咝W(xué)習(xí)？創(chuàng)新文化可以培育一支具有活力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新的核心是轉(zhuǎn)變護(hù)士的觀念。讓護(hù)士們變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，積極參與各項(xiàng)護(hù)理改革活動(dòng)。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍第十九頁，共四十三頁。管理創(chuàng)新方法創(chuàng)新觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新機(jī)(Ji)制創(chuàng)新能力（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍第二十頁，共四十三頁。（三）品牌文化，打造護(hù)理服務(wù)品牌 患者如何評(píng)價(jià)(Jia)我們的服務(wù)？第二十一頁，共四十三頁。愉快 護(hù)士具備相關(guān)的知識(shí)和能力

7、，能夠贏得信任和信賴流暢無阻的服務(wù)，朝氣蓬勃的護(hù)士患者如何(He)評(píng)價(jià)我們的服務(wù)（三）品牌文化，打造護(hù)理服務(wù)品牌 友好 準(zhǔn)確可靠的實(shí)施承諾服務(wù)的能力 禮貌的員工，方便的服務(wù)快速 即時(shí)服務(wù)的能力快速及時(shí)的反應(yīng)新鮮感 保持專業(yè)形象和環(huán)境設(shè)備整潔的能力 整潔的裝束，清新的環(huán)境靈活 樂于助人，靈活變通關(guān)心理解、超越期望第二十二頁，共四十三頁。病人認(rèn)為做不到的，我們做到。病人沒有想到的，我們想到。病人認(rèn)為很好的，我們做得更好從細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴做起，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。 護(hù)(Hu)理服務(wù)品牌文化思路（三）品牌文化，打造護(hù)理服務(wù)品牌 第二十三頁，共四十三頁。（四）管理文化 營(yíng)造真誠和諧的工作氛圍 護(hù)理服

8、務(wù)規(guī)范原則護(hù)理服務(wù)規(guī)范細(xì)則：儀表、舉止、言談、作風(fēng)護(hù)理服務(wù)基(Ji)本制度：人性化尊稱、人性化服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制度常用護(hù)理服務(wù)文明用語第二十四頁，共四十三頁。成立服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)檢查組，制定了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理服務(wù)工作具體化(Hua)和量化。 全程護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)x容儀表服務(wù)態(tài)度服務(wù)禮儀護(hù)理服務(wù)及時(shí)性監(jiān)督考核（四）管理文化 營(yíng)造真誠和諧的工作氛圍 第二十五頁，共四十三頁。6S安全素養(yǎng)清潔清掃整頓整理6S（四）管理文化 營(yíng)造真誠和諧的工作氛圍 第二十六頁，共四十三頁。醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量(Liang)管理- 調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題解決問題作出計(jì)劃傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理中的問題：- 檢查與不檢查不一樣DPAC（四）管理文

9、化 營(yíng)造真誠和諧的工作氛圍 第二十七頁，共四十三頁。OEC管理法內(nèi)(Nei)容“OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容OOverall全方位EEvery每人 Everyday每天 Everything 每件事CControl控制 Clear 清理（四）管理文化 營(yíng)造真誠和諧的工作氛圍 第二十八頁，共四十三頁。29護(hù)理文書環(huán)節(jié)控制及終末質(zhì)量(Liang)檢查組責(zé)任護(hù)士護(hù)理質(zhì)量檢查組 優(yōu)護(hù)病房質(zhì)量管理組 門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室質(zhì)量控制組 護(hù)理質(zhì)量考評(píng)組制度建設(shè)始終是護(hù)理管理的重中之重。 急救物品、常規(guī)物品消毒質(zhì)控組形成護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系

10、，每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和監(jiān)控。（五）制度文化：公開、透明第二十九頁，共四十三頁。建立完善(Shan)規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度文化的作用： 規(guī)范作用 協(xié)同作用 保障作用 約束作用（五）制度文化：公開、透明第三十頁，共四十三頁。31運(yùn)用激(Ji)勵(lì)機(jī)制護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量與綜合目標(biāo)考評(píng)責(zé)任制掛鉤獎(jiǎng)懲制度始終公開、公正、公平建立多重激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、效益激勵(lì)和精神激勵(lì)鼓勵(lì)各層級(jí)護(hù)士爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。院內(nèi)理論考試成績(jī)前三名與職稱晉升掛鉤獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)勵(lì)為主、表揚(yáng)為主（六）多重激勵(lì)：競(jìng)爭(zhēng)、效益和精神第三十一頁，共四十三頁。讓各(Ge)級(jí)護(hù)理人員明確地了解自己的職責(zé)和管理人員的期望。 護(hù)理部注重挖掘每個(gè)護(hù)

11、士長(zhǎng)的潛力 護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)注重發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng) 每一位護(hù)士的個(gè)體優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮 （七）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護(hù)士個(gè)體優(yōu)勢(shì) 第三十二頁，共四十三頁。骨干護(hù)士主動(dòng)自(Zi)我學(xué)習(xí)意識(shí)護(hù)理管理培訓(xùn)班 科室的護(hù)理管理工作 恰當(dāng)?shù)呢?zé)任授權(quán)可以強(qiáng)化護(hù)理人員的參與意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，正確理解工作中的管理措施和管理目標(biāo)，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。（七）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護(hù)士個(gè)體優(yōu)勢(shì) 第三十三頁，共四十三頁。溝通是一種能力，是人與人之間進(jìn)行信息交流的一種有目的的活動(dòng)。溝通是現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系的奠基石，護(hù)患溝通是重要的醫(yī)療行為。要求護(hù)士掌(Zhang)握優(yōu)美的語言，在護(hù)理活動(dòng)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)上展現(xiàn)語言美。（八）溝通文化 營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境第三十四頁，共四十三頁。從入院詢問患者資料開始： 以晨間護(hù)理加深護(hù)患關(guān)系； 以過硬的(De)技術(shù)操作作為溝通主要紐帶； 以午間護(hù)理爭(zhēng)取護(hù)患溝通的最佳時(shí)機(jī)； 以晚間護(hù)理營(yíng)造溫馨的溝通氛圍； 以出院指導(dǎo)鞏固溝通成效。（八）溝通文化 營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境第三十五頁，共四十三頁。一(Yi)、什么是護(hù)理文化二、為什么建設(shè)護(hù)理文化三、護(hù)理文化的作用四、如何建設(shè)護(hù)理文化五、我院護(hù)理文化建設(shè)之視角目 錄第三十六頁，共四十三頁。執(zhí)行文化之視(Shi)角第三十七頁，共四十三頁。品牌(Pa