山推文化課件

1、山推文化2008年6月序言 企業(yè)文化是企業(yè)的思想與靈魂，是打造企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力源。 在近三十年的發(fā)展歷程中，山推人通過不懈的努力，從立足國內(nèi)到融入國際，從中外合資到融資上市，取得了一個又一個輝煌的成就；在這一過程中，山推也積淀了眾多優(yōu)秀的文化基因和優(yōu)良傳統(tǒng)，繼承與發(fā)揚這些優(yōu)秀文化對實現(xiàn)山推的持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。展望未來，市場競爭將會越來越激烈，這就需要山推人以更加積極的心態(tài)、更加開放的思維、更加堅實的步伐去迎接挑戰(zhàn)，這就決定了山推的企業(yè)文化需要在繼承的基礎上進一步優(yōu)化和提升。 山推文化，就是在繼承了山推“厚德”、“堅韌”、“誠信”等優(yōu)秀文化基因的基礎上，融入了企業(yè)未

2、來發(fā)展所需要的“創(chuàng)新”、“開放”、“學習”等文化元素；同時也汲取齊魯大地儒家文化、當今國際先進文化管理理念之精髓，從“文化服務戰(zhàn)略，戰(zhàn)略引領(lǐng)文化”的高度，為山推總體發(fā)展戰(zhàn)略確立了匹配的企業(yè)文化，山推文化將是我們今后開展各項工作的基本指導原則。 我們每一個山推人，都需要在實際的工作當中，對照山推文化的要求，不斷改善，不斷進步，在未來征途中續(xù)寫新的輝煌。序 言:2董事長寄語5第一部分 山推文化之基礎篇山推文化由來7山推文化特征10山推文化內(nèi)涵14第二部分 山推文化之核心篇山推文化與戰(zhàn)略的關(guān)系18山推使命19山推愿景23山推核心價值觀28山推精神38山推品牌宣傳語39第三部分 山推文化之管理篇核心理

3、念41山推的“三效”46山推的“三實”47人才觀48學習觀51執(zhí)行力54財務管理56管理者工具箱58目錄董事長寄語 隨著“壯大主業(yè)、拓展新業(yè)；整合資源、精益管理；協(xié)同發(fā)展、融入國際”的總體發(fā)展戰(zhàn)略的確立，山推又將邁入一個新的發(fā)展階段；站在這一新的起點上，我倍感榮耀與自豪的同時，更感到身上肩負的重大責任。如何將山推事業(yè)發(fā)揚光大，這是我一直都在思考的問題，這也應該成為每一位山推人必須思考的問題。 山推文化的推出，為這一問題給出了答案，她回答了我們的使命是什么、我們的目標是什么、我們?nèi)绾稳崿F(xiàn)目標等一系列關(guān)乎山推未來發(fā)展的重大問題，同時，她也反映了我們的共同理想和價值取向，將成為我們共同的行動綱領(lǐng)和

4、前進的永恒動力。 “君子欲訥于言,而敏于行?！蔽覀儾粌H要學習、領(lǐng)會山推文化的精髓，更重要的是我們?nèi)绾污`行山推文化。作為山推的一員，我將始終恪守山推文化的核心理念，與所有同仁共同肩負起我們的歷史使命，為實現(xiàn)山推總體發(fā)展戰(zhàn)略目標而努力。同時，我也殷切希望我們每一位山推人都能以山推文化作為自己的指導準則，在工作中自覺遵循山推文化要求，在成就自我的同時成就山推的長青基業(yè)。董事長：山推文化之基礎篇 山推文化由來 山推文化特征 山推文化內(nèi)涵山推文化由來 山推文化，是對山推生存方式、發(fā)展之道的提煉與升華，是山推人一貫恪守并在經(jīng)營管理中踐行的原則、精神、價值觀與行為準則；她源自于儒家文化的深厚底蘊，扎根于山推

5、近三十年來的奮斗歷程，更是山推人實現(xiàn)山推總體發(fā)展戰(zhàn)略目標、成就山推事業(yè)的精神訴求與動力源泉。 山推文化在經(jīng)歷了文化孕育階段（1980年1987年）、文化雛形階段（1988年1994年）、文化成長階段（1995年1999年）、文化發(fā)展階段（2000年2006年）以及當前文化提升階段，在近三十年的發(fā)展演進中，逐漸形成了以“厚德堅韌、創(chuàng)新奮進”為內(nèi)涵的山推特色文化。文化演變忠厚誠實踏實、肯干、低調(diào)、穩(wěn)重堅韌、融合遵規(guī)守紀學習合作方與企業(yè)上市：健全制度，精益管理，追求效率文化積淀技術(shù)引進從技術(shù)引進、消化、吸收到自主研發(fā)和創(chuàng)新創(chuàng)新團結(jié)一心同事之間、上下級之間和諧相處和諧誠對員工，誠對客戶誠信精益、改善山

6、推文化，一脈相承，源自所處的地域文化，并隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷演進山推文化是在山推近三十年的發(fā)展歷程中逐漸演變而來，同時也吸收了儒家文化和合作伙伴文化的精髓。 山推文化，一脈相承，源自山東人忠厚誠實的秉性，源自“孔孟之鄉(xiāng)”的儒家文化積淀。 山推文化，中西合璧，既吸取了中國企業(yè)的優(yōu)良因子，也從優(yōu)秀的國外合作方學到了先進的經(jīng)驗和理念。 山推文化，立足現(xiàn)實，放眼未來，源自于山推，亦指引山推未來發(fā)展。山推文化特征山推文化特征之二：中西合璧 山推具備中國企業(yè)的優(yōu)秀特征。從三個工廠合并后的樣機試制到批量生產(chǎn)，經(jīng)過市場多年的洗禮，現(xiàn)已立足國內(nèi)市場并融入國際市場，山推發(fā)展之路是中國企業(yè)發(fā)展的縮影；從最初的企業(yè)整

7、頓，經(jīng)過企業(yè)改制到企業(yè)上市，公司實施了全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)管理、事業(yè)部制改革等，山推體制改革與機制創(chuàng)新是中國企業(yè)管理演變的縮影。 山推也吸收了國外先進企業(yè)的優(yōu)秀基因。自引進國外先進技術(shù)的那一刻起，“創(chuàng)新”就扎根在山推的土壤中，從引進、消化、吸收直至自主研發(fā)，山推人始于創(chuàng)新，發(fā)展于創(chuàng)新；自與外資合作的那一刻起，“規(guī)范化、精益化”就成為了山推管理的主導，一年一小步，五年一大步，從隨意到規(guī)范，從粗放到精益，山推人在實踐中摸索，在學習中進步。 山推文化內(nèi)涵 厚德堅韌 創(chuàng)新奮進 山推扎根于儒家文化的發(fā)源地濟寧，在近三十年的發(fā)展歷程中，深受儒家文化的影響，逐步形成了以“厚德堅韌、創(chuàng)新奮進”為內(nèi)涵的獨具特

8、色的“山推文化”。 厚德堅韌 “厚德”源于周易：“地勢坤，君子以厚德載物”，意指大地的氣勢厚實和順，君子以廣厚的美德承載萬物。其中“德”指對個人的品質(zhì)、修養(yǎng)、行為的規(guī)范和要求。 “厚德”指正直、厚道、誠信與質(zhì)樸，這是山推的企業(yè)特點，同時也是山推事業(yè)取得成功的重要文化因素；在企業(yè)未來的發(fā)展中，我們要繼續(xù)發(fā)揚這種優(yōu)良的文化基因。 “堅韌”是指堅固而有韌性?！皥皂g”是山推人的優(yōu)良品質(zhì)，是山推文化的重要內(nèi)涵。“堅韌”就是做事要有“韌勁”，切不可半途而廢，更不可輕言放棄，只有這樣，我們做起事來才能勇往直前，促成點滴成功，成就山推宏偉事業(yè)。山推近三十年來，歷經(jīng)風雨，山推人不屈不撓，靠著堅韌的品質(zhì)，用智慧和

9、汗水去努力克服困難，將山推逐步發(fā)展壯大。如今，在山推國際化發(fā)展的進程中，我們更需要強化這種優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)。 厚德堅韌 創(chuàng)新奮進創(chuàng)新奮進 “創(chuàng)新”，是山推近三十年發(fā)展的動力源泉，已經(jīng)融入山推的血脈、成為山推的靈魂；同時，自主創(chuàng)新也是中國工程機械行業(yè)在國際化征途中的必然要求，因為沒有創(chuàng)新，就沒有未來，創(chuàng)新決定了我們能走多遠、走多久！“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”創(chuàng)新是一個循序漸進的過程，需要我們鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗，在漸進中提升自我、創(chuàng)造出全新的局面。 “奮進”，指勤奮努力，積極進取，奮勇前進?！皧^進”不僅指山推人勤奮實干，在務實中進取，更表現(xiàn)出山推人的聰明智慧，以戰(zhàn)略的眼光審時度

10、勢，在前進中抓住機遇，銳意進取，以成就山推的輝煌。作為山推文化重要內(nèi)涵，“奮進”是山推事業(yè)未來發(fā)展始終都須倡導的文化因子。 “厚德堅韌”是山推做人做事的根本要求，“創(chuàng)新奮進”是山推繼續(xù)前行的重要保障，“厚德堅韌、創(chuàng)新奮進”共同構(gòu)成了山推文化的內(nèi)涵。山推文化之核心篇 山推文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 山推使命 山推愿景 山推核心價值觀 山推精神 山推品牌宣傳語山推文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 山推戰(zhàn)略“壯大主業(yè)、拓展新業(yè)；整合資源、精益管理；協(xié)同發(fā)展、融入國際”自強不息，追求卓越，以一流的業(yè)績回報客戶、股東、員工與社會成為國際化的工程機械制造商人為本 德為先新為用 和為貴統(tǒng)一的思維模式統(tǒng)一的行為模式山推使命山推愿景山推

11、核心價值觀企業(yè)文化文化影響戰(zhàn)略之一：在文化的作用下，形成統(tǒng)一的思維模式，從而提高戰(zhàn)略決策的一致性文化影響戰(zhàn)略之二：在文化的作用下，形成統(tǒng)一的行為模式，從而保障戰(zhàn)略的有效執(zhí)行戰(zhàn)略決定文化之一：戰(zhàn)略的方向，決定了文化提升或轉(zhuǎn)型的方向戰(zhàn)略決定文化之二：戰(zhàn)略執(zhí)行的需要，決定了文化核心的內(nèi)容文化兩個層次文化核心內(nèi)容使命釋義 自強不息，語出周易：“天行健，君子以自強不息。” 反映了一種自尊、自信、自主和自立的精神；追求卓越，更是一種奮發(fā)圖強、開拓創(chuàng)新、不斷進取、不斷超越的精神。自強不息，追求卓越，反映了山推人在實現(xiàn)總體發(fā)展戰(zhàn)略過程中的勇氣、信心和氣魄。 我們要加強自身的學習，夯實基礎，打造核心競爭力，以一

12、流的業(yè)績，回報客戶、股東、員工和社會。與客戶共發(fā)展與股東共繁榮與員工共成長與社會共和諧山推使命與客戶共發(fā)展 為客戶提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務。 提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務是山推人永恒的奮斗目標，以客戶為導向是山推恒久的經(jīng)營管理原則。要成為國際化的工程機械制造商，山推需要以國際化的創(chuàng)新思維、卓越品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務，及時、全面、持續(xù)地滿足客戶多樣化、差異化的需求，以“專業(yè)、專注、專心”的工作精神，為客戶創(chuàng)造新的價值。同時，每個山推人都要樹立強烈的客戶意識，服務客戶，珍惜客戶。與股東共繁榮 成為投資價值的締造者。 山推高度關(guān)注股東的權(quán)益，始終致力于建設卓有成效的公司治理結(jié)構(gòu)，以職業(yè)精神誠對股東的信賴

13、，堅持公司信息公開、公正、透明。山推以國際市場為舞臺，增強資源的獲取和利用能力，實現(xiàn)內(nèi)外資源的優(yōu)化配置，開創(chuàng)并保持優(yōu)良的投資環(huán)境，確保股東的投資得到保值、增值，增強股東信心，贏得股東信賴。 山推愿景 成為國際化的工程機械制造商愿景釋義： “成為國際化的工程機械制造商”是山推未來發(fā)展的方向，也是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。山推要發(fā)展，就必須要放眼世界，以開放的心態(tài)和胸襟，國際化的視角與思維，在國際化平臺上實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，形成國際化競爭優(yōu)勢?！爸灰业铰?，就不怕路遠”，要成為國際化的工程機械制造商，山推需要扎根中國、走向國際，實現(xiàn)市場、人才、技術(shù)、管理、品牌的國際化。 “國際化”包括市場國際化

14、、人才國際化、技術(shù)國際化、管理國際化、品牌國際化。市場國際化人才國際化品牌國際化技術(shù)國際化國際化管理國際化 人才國際化 以本土人才國際化為基礎，注重培養(yǎng)人才的綜合能力和素質(zhì)，建設成一支企業(yè)高級管理人才、高端研發(fā)人才、國際化經(jīng)營人才、高層次創(chuàng)新人才和實用技能人才的隊伍； 通過學習、交流、參觀等方式培養(yǎng)人才，形成人才國際化視野、理念與思維； 通過外部培訓、內(nèi)部共享等方式，提高人才的專業(yè)技能和技術(shù)水平。 技術(shù)國際化 加強自主創(chuàng)新能力，提高技術(shù)研發(fā)手段，提升創(chuàng)新研發(fā)能力，某些關(guān)鍵技術(shù)貼近或達到國際先進水平； 實現(xiàn)技術(shù)團隊專業(yè)化，形成以高端技術(shù)人才為核心的研發(fā)團隊，具備成熟的技術(shù)創(chuàng)新理念與能力； 建立科

15、學研發(fā)機制，建立健全中長期研發(fā)規(guī)劃，制定有效研發(fā)激勵政策； 以客戶為導向，以滿足國際客戶與海外市場的需求為技術(shù)研發(fā)基本出發(fā)點和終極目標； 加強國際技術(shù)合作與知識共享，加強與國際工程機械行業(yè)巨頭的技術(shù)合作，促進同行間的技術(shù)交流和知識共享； 選擇適當時機在發(fā)達工業(yè)國家建立研發(fā)機構(gòu)，與當代國際先進技術(shù)接軌。 管理國際化 管理理念上，以國際先進管理理念指導企業(yè)經(jīng)營，增強企業(yè)在國際市場上的競爭活力； 管理方式上，實行現(xiàn)代的管理模式，推行適合山推和市場競爭的組織結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)效率； 管理制度上，建立健全各種規(guī)章制度，做到“決策科學、執(zhí)行有力、考核到位”； 實行精益管理，優(yōu)化流程，提升產(chǎn)品品質(zhì)與效益。 品牌

16、國際化 依賴山推品牌的綜合競爭優(yōu)勢，建立完善的品牌管理制度，實施長期的品牌戰(zhàn)略； 擁有成熟的國際營銷網(wǎng)絡，以產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢，建立高度的企業(yè)知名度與美譽度； 擁有一支熟悉國際市場運作規(guī)則、了解國外客戶需求、具有國際品牌運作經(jīng)驗的專業(yè)品牌管理團隊。山推核心價值觀 人為本 德為先新為用 和為貴山推核心價值觀之一 人為本 “人為本”是什么？ “天地萬物，唯人為貴”出自列子，強調(diào)要把人放到萬事萬物的首位?！叭藶楸尽被卮鹆嗽谏酵剖裁词亲钪匾⒆罡?、最值得我們關(guān)注的?！叭藶楸尽?，就是要求山推在企業(yè)經(jīng)營管理過程中始終貫徹以人為出發(fā)點和中心的指導思想，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性與創(chuàng)造性展開我們的

17、工作，致力于實現(xiàn)個人的充分、全面、快速發(fā)展。 “人為本”為什么？ “人為本”是山推一直奉行的核心價值觀，是保障山推事業(yè)順利前進的根本，不堅持“人為本”，也就沒有山推近三十年的持續(xù)和諧發(fā)展。只有堅持“人為本”的核心價值觀，才能調(diào)動大家為山推事業(yè)奮斗的熱情，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，山推總體發(fā)展戰(zhàn)略才能得到不折不扣的實施與貫徹，山推事業(yè)才能獲得新的發(fā)展。 “人為本”怎么做？ 滿足員工需要。員工需求包括物質(zhì)與精神需求兩方面，山推須為員工創(chuàng)造安全、舒適、健康的工作環(huán)境，增加員工的福利待遇；同時提供員工職業(yè)發(fā)展的空間與機會，增進員工事業(yè)成就感。 促進員工全面發(fā)展。鼓勵和提倡員工自主學習，并為員工提供相

18、應的學習環(huán)境與培訓機會，從而提高員工綜合素質(zhì)，使員工得到快速的全面發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值。 強調(diào)團隊精神。加強員工的團隊精神的教育，企業(yè)在尊重每一個員工的個性和特長并提供發(fā)展空間的同時，更應強調(diào)與同事的合作和企業(yè)整體的團隊精神。 規(guī)章制度要以人為中心。山推制定的各種規(guī)章制度，要以員工的利益為根本出發(fā)點，在規(guī)范員工行為的同時，使廣大員工能夠獲得因遵守規(guī)章制度而得到的利益。 將“人為本”落到實處。要真正做到關(guān)心員工、尊重員工、成就員工，需要山推充分信任和支持員工，給予員工適當?shù)氖跈?quán)與指導；同時與員工進行深入的溝通與交流，了解員工的內(nèi)心世界與真實需求，努力改善員工的工作環(huán)境、不斷提高生活質(zhì)量水平。

19、山推核心價值觀之二 德為先 “德為先”是什么？ “德”出自論語“道之以德，齊之以禮，有恥且格?！薄暗隆笔侵競€人內(nèi)心的情感或信念，外顯為人的本性、修養(yǎng)、品行。對山推人來講，品行道德是做人之本；對山推來講，企業(yè)倫理是立企之基。 “德為先”為什么？ “德為先”，這是對品德、道德的最基本要求?！暗隆笔侨税采砹⒚荆y(tǒng)領(lǐng)個人的言行舉止，“小勝憑智、大勝靠德”，先做人，后做事，山推需要德才兼?zhèn)涞娜??！暗聻橄取笔巧酵平陙韴允氐牡赖聵藴?，是山推處理企業(yè)與員工，企業(yè)與社會關(guān)系的根本指導原則，也是贏得客戶、合作方、社會認同與尊重的前提。 “德為先”怎么做？ 個人修養(yǎng)：修身是基礎。為人正直，養(yǎng)成高尚的人格魅

20、力，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，提高山推人社會公德、家庭美德，追求高尚的道德情操，不斷完善自身品格，提升道德境界，用道德塑造精神，做“誠信山推人”。 職業(yè)道德：責任感和事業(yè)心成就山推事業(yè)。要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習慣，遵守員工基本行為規(guī)范，忠誠、團結(jié)、效率、勤勉、守職、守時，正確行使工作權(quán)限，維護公司聲譽，保守公司秘密。 人際關(guān)系：員工之間應以禮相待，相互合作，包容、諒解、關(guān)注他人，做到“己所不欲，勿施于人”。 選人用人：培養(yǎng)優(yōu)秀品格的人才是山推的目標，尊重人、信任人、培養(yǎng)人，育才用才、尚德尚賢是山推的人才理念。 企業(yè)道德：以德治企，德法相濟，厚德誠信，使其成為企業(yè)道德的立足點。 品牌形象：恪守企業(yè)倫理道

21、德標準，關(guān)注利益相關(guān)方的利益，做到言行合一，把道德元素融入到山推的品牌形象，樹立積極向上的企業(yè)形象。山推核心價值觀之三 新為用 “新為用”是什么？ “新”源于大學：“湯之盤銘曰：茍日新，日日新，又日新。”意思是如果能每天除舊更新,就要天天除舊更新,不間斷地更新又更新，反映的是一種不斷自我否定、揚棄與超越的精神。對山推來講，“新為用”，就是以創(chuàng)新求發(fā)展，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、思維創(chuàng)新促進山推事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 “新為用”為什么？ 創(chuàng)新是企業(yè)致勝之道，也是企業(yè)前進的動力源泉，更是企業(yè)不斷提升自我、超越自我的堅強后盾。山推從創(chuàng)立伊始就將創(chuàng)新作為自己成長的基因，從技術(shù)的引進、消化、吸收到自主

22、研發(fā)，無不體現(xiàn)了創(chuàng)新的精神；如今在國際化的征途中，山推更需要倡導“新為用”的價值觀，才能走得更遠、更高。 “新為用”怎么做？ 人人參與原則：創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，每一名員工、每一個部門都是創(chuàng)新的主體。創(chuàng)新時時處處存在，日常工作中的細節(jié)問題都是我們創(chuàng)新的來源，解決好身邊這些細節(jié)問題就是創(chuàng)新。 技術(shù)與工藝創(chuàng)新：技術(shù)與工藝創(chuàng)新是山推保持行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵所在。本著逐漸改善的想法，利用公司內(nèi)、外多種資源，實施技術(shù)驅(qū)動和市場驅(qū)動兩種創(chuàng)新導向，在工藝、加工、制造、裝配等各個環(huán)節(jié)和流程中促進點滴技術(shù)改進，同時能夠利用企業(yè)整體資源優(yōu)勢，投入人力、物力和財力，在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)與工藝的突破和創(chuàng)新。 管理創(chuàng)新

23、：在管理模式和方式上有新的突破，以增強組織的適應能力和獲取資源的能力，提高組織效率，鼓勵員工創(chuàng)造性的工作，鼓勵全公司范圍內(nèi)的創(chuàng)新行為，加強企業(yè)在成本、財務、投資、營銷、采購、信息化等方面的全面提升。 思維創(chuàng)新：保持開放的心態(tài)，鼓勵不同看法、觀點與思想；提倡內(nèi)部競爭和外部競爭，通過競爭達到創(chuàng)新目的；在風險可控的前提下，容忍失敗，給員工提供一個施展創(chuàng)意的自由空間。 有效考核與監(jiān)督：創(chuàng)新需要方向，效益是評判標準。要避免創(chuàng)新的盲目性與沖動感，任何創(chuàng)新活動始終都要圍繞企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略開展下去，目的在于減少運營成本，改善品質(zhì)，提升效率。 山推核心價值觀之四 和為貴 “和為貴”是什么？ “和”出自論語：“禮

24、之用，和為貴?！?意思是禮的推行和應用要以和諧為貴，其中“禮”指的是規(guī)定社會行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱，“和”是倫理、政治和社會原則。“和為貴”追求的是臻于至善的境界，展現(xiàn)了個體與整體之間的平衡狀態(tài)，是事物發(fā)展無限趨善的過程。對山推來講，“和為貴”，和而不同，而非一團和氣；“和為貴”，是一種目標，是一種氛圍，是山推文化精髓所在。 “和為貴”為什么？ “和為貴”是山推人行為的奮斗目標，體現(xiàn)了山推人追求完美、勇于超越的精神。山推人需要主動樹立起承擔責任的意識，在企業(yè)與個人做出決策之時，考慮到客戶、股東、員工、社會等利益相關(guān)方的利益，使各方最終達到和諧共生的狀態(tài)。 “和為貴”怎么做？ 思想與行為：

25、內(nèi)養(yǎng)平和氣度，外塑進取形象，表里如一，達到個人的內(nèi)外平衡。 工作與生活：達到工作與生活之間的一種平衡狀態(tài)，享受美好人生。 個人與企業(yè)：樹立“小我”與“大我”觀念，以山推為家，心系山推，正確處理個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。 同事團隊：以謙讓、包容心態(tài)對待同事，推己及人，互助共進；山推強調(diào)團隊合作關(guān)系，其實質(zhì)不僅是平等，更是互補，將團隊視為發(fā)揮個人才干的源泉，個人積極融入團隊中來，每個人都可以參與決策和管理，依靠大家的智慧和力量，充分發(fā)揮“1+12”的道理，匯集團隊力量成就山推事業(yè)。 部門之間：加強部門、事業(yè)部之間的合作，以溝通促效率，發(fā)揮公司整體優(yōu)勢，資源共享，保障公司的決策得到強有力的執(zhí)行。 領(lǐng)

26、導集體：通力合作，團結(jié)一心，決策迅速、有力。 與利益相關(guān)方：樹立共贏意識，注重長遠發(fā)展，帶動利益相關(guān)方的共同進步。 社會責任：肩負社會責任，參與社會公益，與社會環(huán)境和自然環(huán)境和諧共生。山推精神 學習 改善 創(chuàng)新 超越 通過不斷學習，山推近三十年不斷成長；通過點滴改善，山推近三十年不斷進步；通過自主創(chuàng)新，山推近三十年不斷前進；通過不斷超越，山推近三十年持續(xù)發(fā)展。 面對未來競爭，山推需要繼續(xù)加強學習，持續(xù)改善，并進一步將創(chuàng)新基因融入到山推人的血液中，以不斷超越的精神去開創(chuàng)山推新的輝煌。山推品牌宣傳語選擇山推 選擇未來國際化視野 多元化山推山推文化之管理篇 核心理念 “三效”與“三實” 人才觀 學習

27、觀 執(zhí)行力 財務管理 管理者工具箱管理核心理念 規(guī)范化 精益化 人本化 國際化精益化人本化國際化規(guī)范化管理核心理念整體優(yōu)化資源配置與有效使用，最大限度消除無效勞動和資源浪費。實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并充分體現(xiàn)在管理方式和手段上。企業(yè)整體運營和管理在國際范圍內(nèi)展開，包括資本、人力資源、商譽等。在人性理論基礎上，建立完善科學的制度體系和價值觀念體系，并有效執(zhí)行。 特別注意三個層次的統(tǒng)一性 管理行為和標準必須建立在科學的人性理論基礎上，被管理者具有一定價值選擇自由。 要保障制度體系和價值觀念體系的完善與系統(tǒng)。 強化貫徹與執(zhí)行。精益化人本化國際化管理核心理念規(guī)范化“規(guī)范化”的關(guān)注點“規(guī)范化”的要

28、求 在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化要求山推 克服企業(yè)的“無政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮； 建立組織積累管理知識的平臺，養(yǎng)成組織學習能力； 奠定組織使用ERP等管理信息系統(tǒng)的基礎。 在管理者個人層面，管理規(guī)范化要求山推 提高管理者決策、計劃、控制的質(zhì)量，減少無效勞動，減輕工作負擔，降低成本； 把管理者從大量繁瑣的常規(guī)事務中解放出來，進行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍； 幫助管理者持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。精益化人本化國際化管理核心理念規(guī)范化 何謂“精益化” 精益化管理中的“精益”的“精”意指精干，“益”含義是“效益”?！熬妗本褪且哉w優(yōu)化的方式，科學、合理地

29、組織與配置企業(yè)擁有的生產(chǎn)要素，消除生產(chǎn)中的無效勞動，以“人”為中心，以“簡化”為手段，以“盡善盡美”為最終目標，使企業(yè)進一步提高適應市場變化的能力。“精益化”的關(guān)注點“精益化”的要求 精益化管理要求山推 以營銷作為企業(yè)生產(chǎn)的起點； 在生產(chǎn)制造過程中實行“拉動式”的準時化生產(chǎn)； 以團隊合作為重點，強調(diào)以“人”為中心，充分調(diào)動人的潛能和積極性； 全面質(zhì)量管理。精益化人本化國際化管理核心理念規(guī)范化 人本化的三個原則 依靠員工，這一原則要求在管理中信任員工，尊重員工； 為了員工，這一原則要求企業(yè)給員工提供發(fā)展的空間； 激發(fā)員工的潛力，這一原則要求企業(yè)運用有針對性的措施來調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性?！叭吮?/p>

30、化”的關(guān)注點“人本化”的要求 人本化管理要求山推 制定有利于人發(fā)展的相關(guān)制度和政策； 建立有效的人員激勵機制； 創(chuàng)建學習型組織的企業(yè)； 構(gòu)建公平、公正、健康、和諧、上進的工作氛圍； 創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化。精益化人本化國際化管理核心理念規(guī)范化 何謂“國際化” 從狹義上講，國際化的初始階段是指產(chǎn)品走向國外市場，即產(chǎn)品和市場的國際化；從廣義上講，產(chǎn)品走出國門是最基本的國際化，更高層次的國際化要求實現(xiàn)市場國際化、人才國際化、技術(shù)國際化、管理國際化、品牌國際化，即企業(yè)的整體運營和管理在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一開展?！皣H化”的關(guān)注點“國際化”的要求 國際化要求山推 建立基于國際標準的管理體系，逐漸實現(xiàn)全流程的運作和

31、管理，保持公司規(guī)模、經(jīng)營效益及能力建設的均衡發(fā)展。 建立適合山推總體發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)治理體系和機制，實現(xiàn)集團化運營、相關(guān)多元化發(fā)展和事業(yè)部管理，實現(xiàn)責權(quán)利統(tǒng)一。 建立與公司業(yè)務基本適應的財務服務與監(jiān)控體系,實施統(tǒng)一的財務管理制度和流程，實施統(tǒng)一監(jiān)控，并為企業(yè)的發(fā)展提供重要的財務參考。 建立系統(tǒng)的供應鏈體系，贏得快速、高質(zhì)量、低成本供貨保障的比較競爭優(yōu)勢。 建立完善的科學的人力資源管理體制，適合山推未來國際化的需求。 進一步完善公司的信息化建設，提高ERP的應用效率。山推的“三效” 效率 效果 效益效 率效 果效 益效率，側(cè)重于做事的方式，是產(chǎn)出與投入之比，是指以盡可能少的投入獲

32、得盡可能多的產(chǎn)出，通常指的是正確的做事,即不浪費資源。效果，側(cè)重于做事的結(jié)果，是指做正確的事情,即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。效益，是效率和效果的統(tǒng)一。效益的內(nèi)涵是效果，外延是效率，也就是說，無論是經(jīng)濟效益，還是管理效益，都是效率和效果的統(tǒng)一，沒有效率的結(jié)果不是最大化的效益，沒有結(jié)果的效率更是無效的。 “效益最大化”原則，是衡量我們一切工作的最基本原則，而系統(tǒng)考量效率和效果，是實現(xiàn)效率最大化的基本路徑。山推的“三實” 實地 實物 實際 解決問題，必須親自到第一線實地，親眼確認現(xiàn)實情況、實物，真正了解實際情況，信息才更準確，工作才更有效率、效果、效益。 加強實地調(diào)查 沒有調(diào)查，就沒有

33、發(fā)言權(quán)；實地調(diào)查，是決策的基礎和前提。無論是公司重大的投資決策，還是一般事務性決策，都需要考慮可行性和操作性。 注重實物調(diào)查 實物調(diào)查，也是決策時需要考慮的方面；同時，建立實物調(diào)查檔案或文檔，為以后決策提供相關(guān)信息支持或借鑒。 一切從實際出發(fā) 一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，這是做好一切工作的條件。無論是管理者，還是一般員工，都需要在工作中堅持一切從實際出發(fā)，注重實地訪問和實物調(diào)查，充分了解情況，從而保障工作的高效率和良好效果。人才觀 育才用才 尚德尚能 育才用才，尚德尚能，一方面是指公司要加強對人才的培養(yǎng)，并把合適的人放在合適的位置上，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺；另一方面是指公司需要聘用、選

34、拔、任用德才兼?zhèn)涞娜恕?育才，是指對人才的教育和培養(yǎng)。培訓，既是工作的需要，能力提升的需要，同時也是一種福利，一種留人的手段。 用才，是指對人才的任用。用人，要建立能上能下機制，要加強員工職業(yè)生涯設計，這是公司使命“與員工共成長”的重要體現(xiàn)。 尚德尚能，就是德才兼?zhèn)?，這既是育人的方向，在加強員工思想教育的同時加強技能的培訓；這也是用人的標準，“有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用?！薄癟”型能力，即“一專多能”，是指在公司內(nèi)部必須具備自己擅長的技能和業(yè)務，同時成為公司所需要的復合型人才；“H”型的特征就是“智商情商并重”，“智商”是指做事情要動腦筋，一

35、方面要按規(guī)章制度做，同時還要想一想有沒有可以改進的地方，是否可以做得更好，“情商”是指做事情要有換位思考的意識；“并重”是指做事情要用腦用心。 以待遇激勵人，以感情凝聚人，以事業(yè)留住人 培養(yǎng)“T”型能力和“H”型素質(zhì)員工 “愛你的員工吧，他會百倍愛你的企業(yè)！”，優(yōu)秀的員工是山推寶貴的財富。領(lǐng)導者要知人善任，尊重員工的獨立性、主動性，公平、公正的評價、對待每一位員工，靈活運用每個人的特質(zhì)，盡可能激發(fā)員工的最大潛能，人盡其才，才盡其用，實現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。具體來講： 明辨是非，善惡分明，崇尚美德，是作為山推人最基本的美德。山推認為，作為公司的一員，應誠實守信、遵紀守法、愛崗敬業(yè)，談吐文明、舉

36、止優(yōu)雅、儀表整潔，取人之長，補已之短，不斷提高個人的道德素養(yǎng)，做一個“有理想、有道德、有文化、有紀律”的文明員工。 轉(zhuǎn)變觀念、拓展知識和提高技能 崇尚美德，表里如一，做文明員工 山推培訓要把轉(zhuǎn)變員工思想觀念放在第一位，思想觀念是行動的指引。員工的工作能力和知識技術(shù)水平是有差別的，要不斷的培訓、學習，拓展知識、提高技能。對員工從適應企業(yè)國際化發(fā)展的角度進行培訓， “干什么學什么，缺什么補什么”，讓每一位員工都能全身心地投入到每一天的工作中去，這樣工作才能取得更大的進步。 認真，是做好工作的最基本要求。認認真真做人，認認真真做事，這是山推人最基本的素質(zhì)，也是做好工作最基本的要求。在工作中，對山推人

37、的要求：認真 負責，是做好工作的關(guān)鍵。用“雙向負責制”取代“單項負責制”，建立兩個“雙向”：企業(yè)對員工負責，員工對企業(yè)負責；下級對上級負責，上級也要對下級負責，從而實現(xiàn)組織和個人、個人與個人之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，減少壁壘，減少沖突。負責 敬業(yè)，是實現(xiàn)企業(yè)價值和個人價值的必備條件。愛崗，才能用心投入；敬業(yè)，才能實現(xiàn)全力付出。員工只有熱愛山推，愿意為山推全力以赴，企業(yè)才能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，員工才能實現(xiàn)自我價值。這就要求，企業(yè)要引導員工走向職業(yè)化，員工建立強烈的職業(yè)道德,個人服從集體，以大局為重，以企業(yè)為重；員工要熱愛自己的工作，并視之為自己的事業(yè)，而不僅僅只是一份謀生的工作。敬業(yè) “不積跬步，無以至千里；不

38、積小流，無以成江海?！币粋€人學習的量與成長的速度成正比，企業(yè)的成長也是同樣道理。 新經(jīng)濟時代要求山推的每一位員工都要轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)自己的開放意識、全球意識、效率意識、學習意識、危機意識。一方面提升自身的道德修養(yǎng)水準與專業(yè)化、知識化水平，并結(jié)合工作實踐，提升個人人生價值，實現(xiàn)個人事業(yè)追求目標；另一方面要理論和實際相結(jié)合，學習和崗位相聯(lián)系，學以致用，有效提高全體員工的管理能力、專業(yè)業(yè)務技能和崗位操作能力。 同時，學習是一個系統(tǒng)的過程，要樹立時時學習，處處學習，終生學習；互相學習，互動學習，主動學習，視學習為樂趣；只有如此，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 記住你跑得快，可能別人跑得更快。學習觀

39、 學習，學習，再學習如何打造學習型企業(yè)？自我超越Personal Mastery改善心智模式Improving Mental Models建立共同愿景Building Shared Vision團體學習Team Learning系統(tǒng)思考Systems Thinking 資料參考：圣吉模型“自我超越”的修煉是通過學習不斷認清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并在不斷的學習中，客觀地觀察現(xiàn)實，了解目前的真實情況。自我超越是學習型組織的精神基礎。組織整體對于學習的愿望和能力，植基于個別成員對于學習的意愿和能力。 “心智模式”是影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見，或甚至

40、圖象、印象。把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步；由此，我們學習發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴加審視。它還包括進行一種有學習效果的、兼顧質(zhì)疑與表達的交談能力-有效地表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。 “共同愿景”是指組織中人們共同愿望的景象，它要求組織的全體成員擁有一個衷心的共有的目標、價值觀與使命感，把大家凝聚在一起。為了實現(xiàn)大家衷心渴望實現(xiàn)的目標（即組織目標），而主動地去認真努力學習、追求卓越。共同愿景為學習提供了焦點和能量，它有三個層次：個人愿景、團隊愿景和組織愿景?！皥F體學習”是指發(fā)展團體成員整體搭配能力和提高實現(xiàn)共同目標能力的過程。當團體真正在學習的時候，不

41、僅整體產(chǎn)生出色的成果，成員成長的速度也比其他的學習方式更快。在團體中，進行的討論和深度會談，可以讓每個成員的想法開展自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠比個人深入的見解，從而克服有礙學習的自我防衛(wèi)?！跋到y(tǒng)思考”要求人們應用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展。它引導人們，從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認識各種因素的相互影響，進而尋找一種動態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考是整合其他各項修煉為一體的理論和實務，系統(tǒng)思考強化其他每一項修煉，并不斷提醒我們：融合整體能得到大于各部門總和的效力。 針對目前山推的具體情況，需要重點關(guān)注以下方面： 以小組為單位建立學習型組織，形成團隊式的學習形式，培養(yǎng)良好

42、的學習氛圍； 重視企業(yè)中個人、團隊和企業(yè)三個層面的不斷學習，強調(diào)“終身學習”、“全員學習”、“全過程學習”和“團體學習”； 在“個人和團隊”學習的基礎上，結(jié)合企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)學習方針、途徑和過程，把個人的職業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合起來，提高全體員工的素質(zhì)，以支持個人、工作團隊及整個企業(yè)系統(tǒng)的共同發(fā)展； 學習型企業(yè)不僅要求創(chuàng)造知識，獲取知識，更要求轉(zhuǎn)化知識為成果，推動企業(yè)的改變； 強調(diào)自主管理，使組織成員能邊工作邊學習，并使工作和學習緊密結(jié)合； 重視文化開放和系統(tǒng)思考，員工彼此接納，坦誠相見，相互信任，相互學習，分享所得的信息及結(jié)論，提高用系統(tǒng)的思考和整體觀看待問題并解決問題的能

43、力。執(zhí)行力 決策科學 執(zhí)行有力 考核到位 執(zhí)行是人員、戰(zhàn)略和運營的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。執(zhí)行有三個核心流程：一是人員流程，旨在戰(zhàn)略和運營之間建立聯(lián)系；二是戰(zhàn)略流程，是要將人員與運營結(jié)合起來；三是運營流程，就是在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系。執(zhí)行不是簡單的“做事情”，是一整套具體的行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運營三者之間，需要綜合地而不是各自獨立地加以考慮。 “決策科學”，就是保證“做正確的事”，做錯誤的事情比錯誤的做事更可怕，所以提高執(zhí)行力，首先要保障決策的科學性和可執(zhí)行性，“做正確的事”，這是執(zhí)行的條件和基礎。 在“做正確的事”的基礎上，去“正確的做事”，也就是“執(zhí)行有力”，快速反應，處理事物利落有力，說到

44、做到，不推諉，不敷衍，不拖沓；同時，注重細節(jié)，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，只有把每道程序、步驟中的各個細節(jié)做好，促成一點一滴的成功，最終才能成就山推的宏圖大業(yè)。 此外，提高執(zhí)行力，還需要進行科學的考核，有效的監(jiān)督，保證“正確做了事”能得到相應的評價或獎勵；只有“考核到位”，才能保證執(zhí)行的持續(xù)性，并最終形成山推的執(zhí)行文化與強執(zhí)行力。 所以，關(guān)于執(zhí)行力，說到底，即為三個方面：“做正確的事”、“正確的做事”和“正確做了事”。如何提高執(zhí)行力？執(zhí)行意識執(zhí)行能力執(zhí)行動機執(zhí)行力有效激勵有效控制 影響執(zhí)行力的三個維度： 執(zhí)行動機，即是否“肯干”，能否發(fā)揮積極性和主動性，盡職盡責去做工作； 執(zhí)行意識，即是否

45、“習慣”，能否形成一種有效執(zhí)行、堅決執(zhí)行的思維習慣； 執(zhí)行能力，即是否“會干”，執(zhí)行能力人員基本素質(zhì)工作經(jīng)驗有效的方法適用的工具。 影響執(zhí)行效果的兩個方面： 有效激勵，通過制度的健全和落實，保障執(zhí)行的持續(xù)性； 有效控制，通過對執(zhí)行效果的反饋和控制，保障執(zhí)行的有效性。財務管理 山推財務管理的目標 通過誠信高效的工作和優(yōu)良的業(yè)績，成為公司價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)。 一般來講，財務管理具有計劃作用、控制作用、監(jiān)督作用和資本運營作用，這就意味著要使財務管理工作真正成為企業(yè)價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)，正確處理財務工作與其它管理工作的關(guān)系就顯得尤為重要。因為財務管理的工作對象是資金運動，只要有資金運動就離不開財務管理，

46、而一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動無外乎供、產(chǎn)、銷三個環(huán)節(jié)，這個過程始終貫穿著資金運動，這也就要求財務管理的部門和人員需要具備較強的溝通、合作、負責等意識和能力。 同時，正因為財務管理和各方面的工作都息息相關(guān)，所以公司的財務管理也需要各個部門積極配合，降低成本，增加利潤，保障現(xiàn)金流，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造。 山推的財務管理，需要重點關(guān)注兩個問題為領(lǐng)導決策提供財務信息支持 為領(lǐng)導決策提供重要的財務信息支持，這是財務管理的重要工作。公司的月、季、年度主要財務數(shù)據(jù)分析以及未來財務狀況的預測與評估，是領(lǐng)導進行決策的重要參考，山推的財務管理必須要肩負起這些職責。 財務工作管理對象特殊，財務人員必須具備較高的政治素

47、質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。一是加強會計隊伍的建設，注重培養(yǎng)和選拔既有專業(yè)知識又善于管理的年輕人才，會計崗位要嚴格把握任職條件，會計人員必須具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能。二是培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。三是要增強法制觀念。建立高素質(zhì)的財務管理隊伍山推管理者工具箱 PDCA循環(huán)法 PDCA循環(huán)的含義 PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。 PDCA循環(huán)的特點 各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體。在PDCA循環(huán)中，一般

48、說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。 每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。 在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵，這是因為在一個循環(huán)中，從質(zhì)量目標計劃的制定，質(zhì)量目標的實施和檢查，直到找出差距和原因，都必須要不折不扣地得到執(zhí)行與貫徹。 PDCA循環(huán)的要求 每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結(jié)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善的目標。P.D.C.A.的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀，必須持續(xù)不斷地設定新的挑戰(zhàn)目標，以帶動

49、P.D.C.A.循環(huán)。P計劃D執(zhí)行C檢查A處理 6S管理法 “6S管理”由日本企業(yè)的5S擴展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調(diào)紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。 6S管理法要求 SEIRI：整理，即區(qū)分要與不要的東西，現(xiàn)場除了要用的東西以外，一切不放置，將“空間”騰出來活用。 SEITON：整頓，即要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確標示，不浪費“時間”找東西。 SEISO：清掃，即清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污，

50、并防止污染的發(fā)生。消除“臟污”，保持現(xiàn)場干干凈凈、明明亮亮。 SEIKETSU：清潔，即將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，通過制度化來維持成果，保持清潔狀態(tài)。 SHITSUKE：素養(yǎng)，即人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣，提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都講究認真的人。 SECURITY：安全，即重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然，其目的是，建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應在安全的前提下進行。 員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造山推良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。 5W1H工作法 5W1

51、H是管理工作中對目標計劃進行分解和進行決策的思維程序。它對要解決問題的目的、對象、地點、時間、人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。具體見下表：現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善對象（WHAT）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的到底應該生產(chǎn)什么目的（WHY）什么目的為什么是這種目的有無別的目的應該是什么目的場所（WHERE）在哪兒干為什么在那兒干是否在別處干應該在哪兒干時間和程序（WHEN）何時干為什么在那時干能否其他時候干應該什么時候干作業(yè)員（WHO）誰來干為什么那人干是否由其他人干應該有誰干手段（HOW）怎么干為什么那么干有無其他辦法應該怎么干 5W1H分析法分析的

52、四種技巧： 取消：看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。 合并：看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率。 改變：如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。 簡化：將復雜的工藝變得簡單一點，也能提高效率。 JIT管理 JIT， 是Just In Time的簡稱，中文譯為“準時生產(chǎn)方式”，其基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。 JIT的核心 JIT核心是：消除一切無效的勞動與浪費，在市場競爭中永無休止地追求盡善盡美。JIT十分重視客戶的個性化需求；重視全面質(zhì)量管理；重視人的作用；重視對物流的控制，主張在生產(chǎn)活動中有

53、效降低采購、物流成本。 JIT生產(chǎn)方式的目標 JIT生產(chǎn)方式的目標是徹底消除無效勞動和浪費，具體要達到以下目標：廢品量最低（零廢品）、庫存量最低（零庫存） 、準備時間最短（零準備時間）、生產(chǎn)提前期最短、減少零件搬運、搬運量低、機器損壞低、批量小。 JIT生產(chǎn)方式的主要原則 在單個產(chǎn)品壽命周期已大大縮短的年代，產(chǎn)品設計應與市場需求相一致，在產(chǎn)品設計方面，應考慮到產(chǎn)品設計完后要便于生產(chǎn)；盡量采用成熟技術(shù)與流程式生產(chǎn)；與原材料或外購件的供應者建立聯(lián)系，以達到JIT供應原材料及采購零部件的目的。 JIT生產(chǎn)方式的具體方法 在JIT方式中，試圖通過產(chǎn)品的合理設計，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當產(chǎn)品范圍擴大時，

54、即使不能減少工藝過程，也要力求不增加工藝過程，具體方法有：模塊化設計；設計的產(chǎn)品盡量使用通用件，標準件；設計時應考慮易實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。 六西格瑪(Six Sigma)管理 關(guān)于六西格瑪 Sigma(中文譯名”西格瑪)在統(tǒng)計學上是指“標準差”，6 sigma即意為“6倍標準差”，在質(zhì)量上表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6 sigma管理不僅僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐方法。衡量改進控制控制確定確定誰是你的客戶，以及他們對你的產(chǎn)品和服務最重要的需求是什么確定影響CTQ（品質(zhì)關(guān)鍵點）的關(guān)鍵內(nèi)部運作過程，并衡量影響CTQ的差錯通過一些統(tǒng)計學的方法使變化因素控制

55、在可以接受的范圍了解為什么會出現(xiàn)差錯確定關(guān)鍵的變化因素及其對CTQ的影響，因此確定可接受的最大范圍的變化，通過改進程序以確保變化因素控制在可接受的范圍內(nèi) TQC TQC的含義 TQC， 即Total Quality Control，全面質(zhì)量控制，是以組織全員參與為基礎的質(zhì)量管理形式。它有兩個方面的含義: 一是全面控制，即以優(yōu)質(zhì)為中心，實行全員工、全過程、全方位控制。 二是全面質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。對于質(zhì)量的定義，國家標準中的定義是“產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和”，即“質(zhì)量”由兩個層次構(gòu)成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要，二是產(chǎn)品特征和特性的總和。第一

56、層次反映了產(chǎn)品的客觀標準。第二層次反映了產(chǎn)品的內(nèi)在要素。只有內(nèi)在要素達到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質(zhì)量好的產(chǎn)品。 TQC的實施步驟 找問題找出影響因素明確重要因素提出引進措施執(zhí)行措施檢查標準化遺留問題處理 OJT培訓 OJT培訓的含義 所謂OJT，就是On the Job Training的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。它的特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實踐學習。有了不明之處可以當場詢問、補充、糾正，還可以在互動中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善，

57、也稱為“職場內(nèi)培訓”。 OJT的目的 讓下屬員工能熟練而出色地做好自己的工作。 提高本部門的整體工作業(yè)績。 促進下屬員工的個人能力成長。 通過指導別人，負責培訓的人自己也獲得能力提高。 如何做好OJT培訓工作 首先掌握被培訓者的工作情況，技能情況，即熟悉培訓對象。 對被培訓者明確指出培訓目標，以及通過培訓要讓他們達到什么層次標準，即指明培養(yǎng)目標。 明確告訴被培訓者，現(xiàn)在他們的水平和希望達到的水平之間差距還有多大，即指明差距。 明確告訴被培訓者，為了消除這個差距，實現(xiàn)目標需要在哪些方面學習，怎么學習，學習多長時間，即給出長期的學習與培訓的計劃。 進一步作出詳細的學習、培訓內(nèi)容項目與日程，即作出短

58、期、階段性的學習、培訓計劃。 山推文化之營銷篇 核心理念 客戶導向 服務創(chuàng)造價值 代理制營銷核心理念 客戶是我們的衣食父母 我們的工資是客戶給的 客戶不僅是“上帝”，還是公司的衣食父母，他們是公司發(fā)展的寶貴資源。任何一個公司，沒有客戶就沒有利潤，沒有利潤，公司自然無法生存，那更何談員工的工資待遇。所以，請記?。耗愕男剿畞碜阅愕目蛻?，永遠不要怠慢你的客戶，否則，只會損害自已的利益。當我們明白客戶是支付我們薪水的人的時候，我們就應該以對待父母的態(tài)度來對待我們的客戶。因為，客戶就是我們的衣食父母。 為客戶實際上是為自己 我們千方百計地改善產(chǎn)品質(zhì)量態(tài)度，提高服務態(tài)度，那么客戶就會得到更高的價值，就會愿

59、意再次接受我們的產(chǎn)品和服務，這樣我們就會得到客戶好的回報。要是不注意這些，一旦傷害了客戶的購買積極性，影響了買賣關(guān)系，即使貨再好，也會賣不出去，導致生意蕭條冷落。 “客戶選擇，貨幣選票，每天大選，如履薄冰”，對每一個山推人來講，我們明天都面臨著“大選”，來自客戶的“貨幣選票”，只要我們一項工作甚至一個服務沒有做好，我們就有可能失去我們的“選票”。所以，我們每個山推人都要確立“客戶是我們的衣食父母”的營銷理念，珍惜客戶。 營銷不單是營銷部的事情。它需要所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為客戶創(chuàng)造最大的讓渡價值，使客戶滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力。 這一方面要求

60、山推進行營銷手段的整合性管理，通過培訓等手段使得全員理解并配合公司營銷手段的運用；另一方面要求山推進行營銷主體的整合性管理，確立營銷部門的核心地位，非營銷部門要以市場觀念和客戶觀念來規(guī)劃內(nèi)部資源和管理。 需要強調(diào)的是，全員營銷并不是全員工營銷，全員工營銷會造成內(nèi)部無效勞動的產(chǎn)生，消弱非營銷人員的工作價值。全員營銷 樹立兩種意識 營銷前期的準備是至關(guān)重要的，正所謂“做正確的事情”，就是強調(diào)營銷開始的方向要正確，定位要準確，要了解市場的狀況和客戶的需求及其演變，了解競爭對手和行業(yè)變化，不打無準備之仗。 山推需要進一步強化市場意識，尤其是對情報搜集的敏感性和主動性；同時，進一步強化團隊協(xié)作意識，提高