山推文化課件

1、山推文化2008年6月序言 企業(yè)文化是企業(yè)的思想與靈魂，是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力源。 在近三十年的發(fā)展歷程中，山推人通過(guò)不懈的努力，從立足國(guó)內(nèi)到融入國(guó)際，從中外合資到融資上市，取得了一個(gè)又一個(gè)輝煌的成就；在這一過(guò)程中，山推也積淀了眾多優(yōu)秀的文化基因和優(yōu)良傳統(tǒng)，繼承與發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)秀文化對(duì)實(shí)現(xiàn)山推的持續(xù)健康發(fā)展至關(guān)重要。展望未來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，這就需要山推人以更加積極的心態(tài)、更加開(kāi)放的思維、更加堅(jiān)實(shí)的步伐去迎接挑戰(zhàn)，這就決定了山推的企業(yè)文化需要在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化和提升。 山推文化，就是在繼承了山推“厚德”、“堅(jiān)韌”、“誠(chéng)信”等優(yōu)秀文化基因的基礎(chǔ)上，融入了企業(yè)未

2、來(lái)發(fā)展所需要的“創(chuàng)新”、“開(kāi)放”、“學(xué)習(xí)”等文化元素；同時(shí)也汲取齊魯大地儒家文化、當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)文化管理理念之精髓，從“文化服務(wù)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略引領(lǐng)文化”的高度，為山推總體發(fā)展戰(zhàn)略確立了匹配的企業(yè)文化，山推文化將是我們今后開(kāi)展各項(xiàng)工作的基本指導(dǎo)原則。 我們每一個(gè)山推人，都需要在實(shí)際的工作當(dāng)中，對(duì)照山推文化的要求，不斷改善，不斷進(jìn)步，在未來(lái)征途中續(xù)寫新的輝煌。序 言:2董事長(zhǎng)寄語(yǔ)5第一部分 山推文化之基礎(chǔ)篇山推文化由來(lái)7山推文化特征10山推文化內(nèi)涵14第二部分 山推文化之核心篇山推文化與戰(zhàn)略的關(guān)系18山推使命19山推愿景23山推核心價(jià)值觀28山推精神38山推品牌宣傳語(yǔ)39第三部分 山推文化之管理篇核心理

3、念41山推的“三效”46山推的“三實(shí)”47人才觀48學(xué)習(xí)觀51執(zhí)行力54財(cái)務(wù)管理56管理者工具箱58目錄董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 隨著“壯大主業(yè)、拓展新業(yè)；整合資源、精益管理；協(xié)同發(fā)展、融入國(guó)際”的總體發(fā)展戰(zhàn)略的確立，山推又將邁入一個(gè)新的發(fā)展階段；站在這一新的起點(diǎn)上，我倍感榮耀與自豪的同時(shí)，更感到身上肩負(fù)的重大責(zé)任。如何將山推事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，這是我一直都在思考的問(wèn)題，這也應(yīng)該成為每一位山推人必須思考的問(wèn)題。 山推文化的推出，為這一問(wèn)題給出了答案，她回答了我們的使命是什么、我們的目標(biāo)是什么、我們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)目標(biāo)等一系列關(guān)乎山推未來(lái)發(fā)展的重大問(wèn)題，同時(shí)，她也反映了我們的共同理想和價(jià)值取向，將成為我們共同的行動(dòng)綱領(lǐng)和

4、前進(jìn)的永恒動(dòng)力。 “君子欲訥于言,而敏于行?！蔽覀儾粌H要學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)山推文化的精髓，更重要的是我們?nèi)绾污`行山推文化。作為山推的一員，我將始終恪守山推文化的核心理念，與所有同仁共同肩負(fù)起我們的歷史使命，為實(shí)現(xiàn)山推總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。同時(shí)，我也殷切希望我們每一位山推人都能以山推文化作為自己的指導(dǎo)準(zhǔn)則，在工作中自覺(jué)遵循山推文化要求，在成就自我的同時(shí)成就山推的長(zhǎng)青基業(yè)。董事長(zhǎng)：山推文化之基礎(chǔ)篇 山推文化由來(lái) 山推文化特征 山推文化內(nèi)涵山推文化由來(lái) 山推文化，是對(duì)山推生存方式、發(fā)展之道的提煉與升華，是山推人一貫恪守并在經(jīng)營(yíng)管理中踐行的原則、精神、價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則；她源自于儒家文化的深厚底蘊(yùn)，扎根于山推

5、近三十年來(lái)的奮斗歷程，更是山推人實(shí)現(xiàn)山推總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、成就山推事業(yè)的精神訴求與動(dòng)力源泉。 山推文化在經(jīng)歷了文化孕育階段（1980年1987年）、文化雛形階段（1988年1994年）、文化成長(zhǎng)階段（1995年1999年）、文化發(fā)展階段（2000年2006年）以及當(dāng)前文化提升階段，在近三十年的發(fā)展演進(jìn)中，逐漸形成了以“厚德堅(jiān)韌、創(chuàng)新奮進(jìn)”為內(nèi)涵的山推特色文化。文化演變忠厚誠(chéng)實(shí)踏實(shí)、肯干、低調(diào)、穩(wěn)重堅(jiān)韌、融合遵規(guī)守紀(jì)學(xué)習(xí)合作方與企業(yè)上市：健全制度，精益管理，追求效率文化積淀技術(shù)引進(jìn)從技術(shù)引進(jìn)、消化、吸收到自主研發(fā)和創(chuàng)新創(chuàng)新團(tuán)結(jié)一心同事之間、上下級(jí)之間和諧相處和諧誠(chéng)對(duì)員工，誠(chéng)對(duì)客戶誠(chéng)信精益、改善山

6、推文化，一脈相承，源自所處的地域文化，并隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷演進(jìn)山推文化是在山推近三十年的發(fā)展歷程中逐漸演變而來(lái)，同時(shí)也吸收了儒家文化和合作伙伴文化的精髓。 山推文化，一脈相承，源自山東人忠厚誠(chéng)實(shí)的秉性，源自“孔孟之鄉(xiāng)”的儒家文化積淀。 山推文化，中西合璧，既吸取了中國(guó)企業(yè)的優(yōu)良因子，也從優(yōu)秀的國(guó)外合作方學(xué)到了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念。 山推文化，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來(lái)，源自于山推，亦指引山推未來(lái)發(fā)展。山推文化特征山推文化特征之二：中西合璧 山推具備中國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀特征。從三個(gè)工廠合并后的樣機(jī)試制到批量生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多年的洗禮，現(xiàn)已立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并融入國(guó)際市場(chǎng)，山推發(fā)展之路是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的縮影；從最初的企業(yè)整

7、頓，經(jīng)過(guò)企業(yè)改制到企業(yè)上市，公司實(shí)施了全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)管理、事業(yè)部制改革等，山推體制改革與機(jī)制創(chuàng)新是中國(guó)企業(yè)管理演變的縮影。 山推也吸收了國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀基因。自引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的那一刻起，“創(chuàng)新”就扎根在山推的土壤中，從引進(jìn)、消化、吸收直至自主研發(fā)，山推人始于創(chuàng)新，發(fā)展于創(chuàng)新；自與外資合作的那一刻起，“規(guī)范化、精益化”就成為了山推管理的主導(dǎo)，一年一小步，五年一大步，從隨意到規(guī)范，從粗放到精益，山推人在實(shí)踐中摸索，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。 山推文化內(nèi)涵 厚德堅(jiān)韌 創(chuàng)新奮進(jìn) 山推扎根于儒家文化的發(fā)源地濟(jì)寧，在近三十年的發(fā)展歷程中，深受儒家文化的影響，逐步形成了以“厚德堅(jiān)韌、創(chuàng)新奮進(jìn)”為內(nèi)涵的獨(dú)具特

8、色的“山推文化”。 厚德堅(jiān)韌 “厚德”源于周易：“地勢(shì)坤，君子以厚德載物”，意指大地的氣勢(shì)厚實(shí)和順，君子以廣厚的美德承載萬(wàn)物。其中“德”指對(duì)個(gè)人的品質(zhì)、修養(yǎng)、行為的規(guī)范和要求。 “厚德”指正直、厚道、誠(chéng)信與質(zhì)樸，這是山推的企業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)也是山推事業(yè)取得成功的重要文化因素；在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良的文化基因。 “堅(jiān)韌”是指堅(jiān)固而有韌性?！皥?jiān)韌”是山推人的優(yōu)良品質(zhì)，是山推文化的重要內(nèi)涵?！皥?jiān)韌”就是做事要有“韌勁”，切不可半途而廢，更不可輕言放棄，只有這樣，我們做起事來(lái)才能勇往直前，促成點(diǎn)滴成功，成就山推宏偉事業(yè)。山推近三十年來(lái)，歷經(jīng)風(fēng)雨，山推人不屈不撓，靠著堅(jiān)韌的品質(zhì)，用智慧和

9、汗水去努力克服困難，將山推逐步發(fā)展壯大。如今，在山推國(guó)際化發(fā)展的進(jìn)程中，我們更需要強(qiáng)化這種優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)。 厚德堅(jiān)韌 創(chuàng)新奮進(jìn)創(chuàng)新奮進(jìn) “創(chuàng)新”，是山推近三十年發(fā)展的動(dòng)力源泉，已經(jīng)融入山推的血脈、成為山推的靈魂；同時(shí)，自主創(chuàng)新也是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)在國(guó)際化征途中的必然要求，因?yàn)闆](méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有未來(lái)，創(chuàng)新決定了我們能走多遠(yuǎn)、走多久！“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！眲?chuàng)新是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗，在漸進(jìn)中提升自我、創(chuàng)造出全新的局面。 “奮進(jìn)”，指勤奮努力，積極進(jìn)取，奮勇前進(jìn)?！皧^進(jìn)”不僅指山推人勤奮實(shí)干，在務(wù)實(shí)中進(jìn)取，更表現(xiàn)出山推人的聰明智慧，以戰(zhàn)略的眼光審時(shí)度

10、勢(shì)，在前進(jìn)中抓住機(jī)遇，銳意進(jìn)取，以成就山推的輝煌。作為山推文化重要內(nèi)涵，“奮進(jìn)”是山推事業(yè)未來(lái)發(fā)展始終都須倡導(dǎo)的文化因子。 “厚德堅(jiān)韌”是山推做人做事的根本要求，“創(chuàng)新奮進(jìn)”是山推繼續(xù)前行的重要保障，“厚德堅(jiān)韌、創(chuàng)新奮進(jìn)”共同構(gòu)成了山推文化的內(nèi)涵。山推文化之核心篇 山推文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 山推使命 山推愿景 山推核心價(jià)值觀 山推精神 山推品牌宣傳語(yǔ)山推文化與戰(zhàn)略的關(guān)系 山推戰(zhàn)略“壯大主業(yè)、拓展新業(yè)；整合資源、精益管理；協(xié)同發(fā)展、融入國(guó)際”自強(qiáng)不息，追求卓越，以一流的業(yè)績(jī)回報(bào)客戶、股東、員工與社會(huì)成為國(guó)際化的工程機(jī)械制造商人為本 德為先新為用 和為貴統(tǒng)一的思維模式統(tǒng)一的行為模式山推使命山推愿景山推

11、核心價(jià)值觀企業(yè)文化文化影響戰(zhàn)略之一：在文化的作用下，形成統(tǒng)一的思維模式，從而提高戰(zhàn)略決策的一致性文化影響戰(zhàn)略之二：在文化的作用下，形成統(tǒng)一的行為模式，從而保障戰(zhàn)略的有效執(zhí)行戰(zhàn)略決定文化之一：戰(zhàn)略的方向，決定了文化提升或轉(zhuǎn)型的方向戰(zhàn)略決定文化之二：戰(zhàn)略執(zhí)行的需要，決定了文化核心的內(nèi)容文化兩個(gè)層次文化核心內(nèi)容使命釋義 自強(qiáng)不息，語(yǔ)出周易：“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！?反映了一種自尊、自信、自主和自立的精神；追求卓越，更是一種奮發(fā)圖強(qiáng)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、不斷超越的精神。自強(qiáng)不息，追求卓越，反映了山推人在實(shí)現(xiàn)總體發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中的勇氣、信心和氣魄。 我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以一

12、流的業(yè)績(jī)，回報(bào)客戶、股東、員工和社會(huì)。與客戶共發(fā)展與股東共繁榮與員工共成長(zhǎng)與社會(huì)共和諧山推使命與客戶共發(fā)展 為客戶提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。 提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)是山推人永恒的奮斗目標(biāo)，以客戶為導(dǎo)向是山推恒久的經(jīng)營(yíng)管理原則。要成為國(guó)際化的工程機(jī)械制造商，山推需要以國(guó)際化的創(chuàng)新思維、卓越品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、全面、持續(xù)地滿足客戶多樣化、差異化的需求，以“專業(yè)、專注、專心”的工作精神，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。同時(shí)，每個(gè)山推人都要樹(shù)立強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，服務(wù)客戶，珍惜客戶。與股東共繁榮 成為投資價(jià)值的締造者。 山推高度關(guān)注股東的權(quán)益，始終致力于建設(shè)卓有成效的公司治理結(jié)構(gòu)，以職業(yè)精神誠(chéng)對(duì)股東的信賴

13、，堅(jiān)持公司信息公開(kāi)、公正、透明。山推以國(guó)際市場(chǎng)為舞臺(tái)，增強(qiáng)資源的獲取和利用能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源的優(yōu)化配置，開(kāi)創(chuàng)并保持優(yōu)良的投資環(huán)境，確保股東的投資得到保值、增值，增強(qiáng)股東信心，贏得股東信賴。 山推愿景 成為國(guó)際化的工程機(jī)械制造商愿景釋義： “成為國(guó)際化的工程機(jī)械制造商”是山推未來(lái)發(fā)展的方向，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。山推要發(fā)展，就必須要放眼世界，以開(kāi)放的心態(tài)和胸襟，國(guó)際化的視角與思維，在國(guó)際化平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，形成國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！爸灰业铰罚筒慌侣愤h(yuǎn)”，要成為國(guó)際化的工程機(jī)械制造商，山推需要扎根中國(guó)、走向國(guó)際，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、人才、技術(shù)、管理、品牌的國(guó)際化。 “國(guó)際化”包括市場(chǎng)國(guó)際化

14、、人才國(guó)際化、技術(shù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、品牌國(guó)際化。市場(chǎng)國(guó)際化人才國(guó)際化品牌國(guó)際化技術(shù)國(guó)際化國(guó)際化管理國(guó)際化 人才國(guó)際化 以本土人才國(guó)際化為基礎(chǔ)，注重培養(yǎng)人才的綜合能力和素質(zhì)，建設(shè)成一支企業(yè)高級(jí)管理人才、高端研發(fā)人才、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才、高層次創(chuàng)新人才和實(shí)用技能人才的隊(duì)伍； 通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、參觀等方式培養(yǎng)人才，形成人才國(guó)際化視野、理念與思維； 通過(guò)外部培訓(xùn)、內(nèi)部共享等方式，提高人才的專業(yè)技能和技術(shù)水平。 技術(shù)國(guó)際化 加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高技術(shù)研發(fā)手段，提升創(chuàng)新研發(fā)能力，某些關(guān)鍵技術(shù)貼近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平； 實(shí)現(xiàn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化，形成以高端技術(shù)人才為核心的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備成熟的技術(shù)創(chuàng)新理念與能力； 建立科

15、學(xué)研發(fā)機(jī)制，建立健全中長(zhǎng)期研發(fā)規(guī)劃，制定有效研發(fā)激勵(lì)政策； 以客戶為導(dǎo)向，以滿足國(guó)際客戶與海外市場(chǎng)的需求為技術(shù)研發(fā)基本出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)； 加強(qiáng)國(guó)際技術(shù)合作與知識(shí)共享，加強(qiáng)與國(guó)際工程機(jī)械行業(yè)巨頭的技術(shù)合作，促進(jìn)同行間的技術(shù)交流和知識(shí)共享； 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家建立研發(fā)機(jī)構(gòu)，與當(dāng)代國(guó)際先進(jìn)技術(shù)接軌。 管理國(guó)際化 管理理念上，以國(guó)際先進(jìn)管理理念指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)活力； 管理方式上，實(shí)行現(xiàn)代的管理模式，推行適合山推和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的組織結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)效率； 管理制度上，建立健全各種規(guī)章制度，做到“決策科學(xué)、執(zhí)行有力、考核到位”； 實(shí)行精益管理，優(yōu)化流程，提升產(chǎn)品品質(zhì)與效益。 品牌

16、國(guó)際化 依賴山推品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立完善的品牌管理制度，實(shí)施長(zhǎng)期的品牌戰(zhàn)略； 擁有成熟的國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立高度的企業(yè)知名度與美譽(yù)度； 擁有一支熟悉國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則、了解國(guó)外客戶需求、具有國(guó)際品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)品牌管理團(tuán)隊(duì)。山推核心價(jià)值觀 人為本 德為先新為用 和為貴山推核心價(jià)值觀之一 人為本 “人為本”是什么？ “天地萬(wàn)物，唯人為貴”出自列子，強(qiáng)調(diào)要把人放到萬(wàn)事萬(wàn)物的首位?！叭藶楸尽被卮鹆嗽谏酵剖裁词亲钪匾?、最根本、最值得我們關(guān)注的。“人為本”，就是要求山推在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中始終貫徹以人為出發(fā)點(diǎn)和中心的指導(dǎo)思想，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性展開(kāi)我們的

17、工作，致力于實(shí)現(xiàn)個(gè)人的充分、全面、快速發(fā)展。 “人為本”為什么？ “人為本”是山推一直奉行的核心價(jià)值觀，是保障山推事業(yè)順利前進(jìn)的根本，不堅(jiān)持“人為本”，也就沒(méi)有山推近三十年的持續(xù)和諧發(fā)展。只有堅(jiān)持“人為本”的核心價(jià)值觀，才能調(diào)動(dòng)大家為山推事業(yè)奮斗的熱情，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，山推總體發(fā)展戰(zhàn)略才能得到不折不扣的實(shí)施與貫徹，山推事業(yè)才能獲得新的發(fā)展。 “人為本”怎么做？ 滿足員工需要。員工需求包括物質(zhì)與精神需求兩方面，山推須為員工創(chuàng)造安全、舒適、健康的工作環(huán)境，增加員工的福利待遇；同時(shí)提供員工職業(yè)發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)，增進(jìn)員工事業(yè)成就感。 促進(jìn)員工全面發(fā)展。鼓勵(lì)和提倡員工自主學(xué)習(xí)，并為員工提供相

18、應(yīng)的學(xué)習(xí)環(huán)境與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而提高員工綜合素質(zhì)，使員工得到快速的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神的教育，企業(yè)在尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和特長(zhǎng)并提供發(fā)展空間的同時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)與同事的合作和企業(yè)整體的團(tuán)隊(duì)精神。 規(guī)章制度要以人為中心。山推制定的各種規(guī)章制度，要以員工的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，在規(guī)范員工行為的同時(shí)，使廣大員工能夠獲得因遵守規(guī)章制度而得到的利益。 將“人為本”落到實(shí)處。要真正做到關(guān)心員工、尊重員工、成就員工，需要山推充分信任和支持員工，給予員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)與指導(dǎo)；同時(shí)與員工進(jìn)行深入的溝通與交流，了解員工的內(nèi)心世界與真實(shí)需求，努力改善員工的工作環(huán)境、不斷提高生活質(zhì)量水平。

19、山推核心價(jià)值觀之二 德為先 “德為先”是什么？ “德”出自論語(yǔ)“道之以德，齊之以禮，有恥且格?！薄暗隆笔侵?jìng)€(gè)人內(nèi)心的情感或信念，外顯為人的本性、修養(yǎng)、品行。對(duì)山推人來(lái)講，品行道德是做人之本；對(duì)山推來(lái)講，企業(yè)倫理是立企之基。 “德為先”為什么？ “德為先”，這是對(duì)品德、道德的最基本要求?！暗隆笔侨税采砹⒚?，統(tǒng)領(lǐng)個(gè)人的言行舉止，“小勝憑智、大勝靠德”，先做人，后做事，山推需要德才兼?zhèn)涞娜??！暗聻橄取笔巧酵平陙?lái)堅(jiān)守的道德標(biāo)準(zhǔn)，是山推處理企業(yè)與員工，企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的根本指導(dǎo)原則，也是贏得客戶、合作方、社會(huì)認(rèn)同與尊重的前提。 “德為先”怎么做？ 個(gè)人修養(yǎng)：修身是基礎(chǔ)。為人正直，養(yǎng)成高尚的人格魅

20、力，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，提高山推人社會(huì)公德、家庭美德，追求高尚的道德情操，不斷完善自身品格，提升道德境界，用道德塑造精神，做“誠(chéng)信山推人”。 職業(yè)道德：責(zé)任感和事業(yè)心成就山推事業(yè)。要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣，遵守員工基本行為規(guī)范，忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、效率、勤勉、守職、守時(shí)，正確行使工作權(quán)限，維護(hù)公司聲譽(yù)，保守公司秘密。 人際關(guān)系：?jiǎn)T工之間應(yīng)以禮相待，相互合作，包容、諒解、關(guān)注他人，做到“己所不欲，勿施于人”。 選人用人：培養(yǎng)優(yōu)秀品格的人才是山推的目標(biāo)，尊重人、信任人、培養(yǎng)人，育才用才、尚德尚賢是山推的人才理念。 企業(yè)道德：以德治企，德法相濟(jì)，厚德誠(chéng)信，使其成為企業(yè)道德的立足點(diǎn)。 品牌形象：恪守企業(yè)倫理道

21、德標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注利益相關(guān)方的利益，做到言行合一，把道德元素融入到山推的品牌形象，樹(shù)立積極向上的企業(yè)形象。山推核心價(jià)值觀之三 新為用 “新為用”是什么？ “新”源于大學(xué)：“湯之盤銘曰：茍日新，日日新，又日新?！币馑际侨绻苊刻斐f更新,就要天天除舊更新,不間斷地更新又更新，反映的是一種不斷自我否定、揚(yáng)棄與超越的精神。對(duì)山推來(lái)講，“新為用”，就是以創(chuàng)新求發(fā)展，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、思維創(chuàng)新促進(jìn)山推事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 “新為用”為什么？ 創(chuàng)新是企業(yè)致勝之道，也是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力源泉，更是企業(yè)不斷提升自我、超越自我的堅(jiān)強(qiáng)后盾。山推從創(chuàng)立伊始就將創(chuàng)新作為自己成長(zhǎng)的基因，從技術(shù)的引進(jìn)、消化、吸收到自主

22、研發(fā)，無(wú)不體現(xiàn)了創(chuàng)新的精神；如今在國(guó)際化的征途中，山推更需要倡導(dǎo)“新為用”的價(jià)值觀，才能走得更遠(yuǎn)、更高。 “新為用”怎么做？ 人人參與原則：創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一名員工、每一個(gè)部門都是創(chuàng)新的主體。創(chuàng)新時(shí)時(shí)處處存在，日常工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題都是我們創(chuàng)新的來(lái)源，解決好身邊這些細(xì)節(jié)問(wèn)題就是創(chuàng)新。 技術(shù)與工藝創(chuàng)新：技術(shù)與工藝創(chuàng)新是山推保持行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵所在。本著逐漸改善的想法，利用公司內(nèi)、外多種資源，實(shí)施技術(shù)驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)兩種創(chuàng)新導(dǎo)向，在工藝、加工、制造、裝配等各個(gè)環(huán)節(jié)和流程中促進(jìn)點(diǎn)滴技術(shù)改進(jìn)，同時(shí)能夠利用企業(yè)整體資源優(yōu)勢(shì)，投入人力、物力和財(cái)力，在關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)與工藝的突破和創(chuàng)新。 管理創(chuàng)新

23、：在管理模式和方式上有新的突破，以增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力和獲取資源的能力，提高組織效率，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，鼓勵(lì)全公司范圍內(nèi)的創(chuàng)新行為，加強(qiáng)企業(yè)在成本、財(cái)務(wù)、投資、營(yíng)銷、采購(gòu)、信息化等方面的全面提升。 思維創(chuàng)新：保持開(kāi)放的心態(tài)，鼓勵(lì)不同看法、觀點(diǎn)與思想；提倡內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到創(chuàng)新目的；在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，容忍失敗，給員工提供一個(gè)施展創(chuàng)意的自由空間。 有效考核與監(jiān)督：創(chuàng)新需要方向，效益是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。要避免創(chuàng)新的盲目性與沖動(dòng)感，任何創(chuàng)新活動(dòng)始終都要圍繞企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)展下去，目的在于減少運(yùn)營(yíng)成本，改善品質(zhì)，提升效率。 山推核心價(jià)值觀之四 和為貴 “和為貴”是什么？ “和”出自論語(yǔ)：“禮

24、之用，和為貴?！?意思是禮的推行和應(yīng)用要以和諧為貴，其中“禮”指的是規(guī)定社會(huì)行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱，“和”是倫理、政治和社會(huì)原則。“和為貴”追求的是臻于至善的境界，展現(xiàn)了個(gè)體與整體之間的平衡狀態(tài)，是事物發(fā)展無(wú)限趨善的過(guò)程。對(duì)山推來(lái)講，“和為貴”，和而不同，而非一團(tuán)和氣；“和為貴”，是一種目標(biāo)，是一種氛圍，是山推文化精髓所在。 “和為貴”為什么？ “和為貴”是山推人行為的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)了山推人追求完美、勇于超越的精神。山推人需要主動(dòng)樹(shù)立起承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，在企業(yè)與個(gè)人做出決策之時(shí)，考慮到客戶、股東、員工、社會(huì)等利益相關(guān)方的利益，使各方最終達(dá)到和諧共生的狀態(tài)。 “和為貴”怎么做？ 思想與行為：

25、內(nèi)養(yǎng)平和氣度，外塑進(jìn)取形象，表里如一，達(dá)到個(gè)人的內(nèi)外平衡。 工作與生活：達(dá)到工作與生活之間的一種平衡狀態(tài)，享受美好人生。 個(gè)人與企業(yè)：樹(shù)立“小我”與“大我”觀念，以山推為家，心系山推，正確處理個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。 同事團(tuán)隊(duì)：以謙讓、包容心態(tài)對(duì)待同事，推己及人，互助共進(jìn)；山推強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，其實(shí)質(zhì)不僅是平等，更是互補(bǔ)，將團(tuán)隊(duì)視為發(fā)揮個(gè)人才干的源泉，個(gè)人積極融入團(tuán)隊(duì)中來(lái)，每個(gè)人都可以參與決策和管理，依靠大家的智慧和力量，充分發(fā)揮“1+12”的道理，匯集團(tuán)隊(duì)力量成就山推事業(yè)。 部門之間：加強(qiáng)部門、事業(yè)部之間的合作，以溝通促效率，發(fā)揮公司整體優(yōu)勢(shì)，資源共享，保障公司的決策得到強(qiáng)有力的執(zhí)行。 領(lǐng)

26、導(dǎo)集體：通力合作，團(tuán)結(jié)一心，決策迅速、有力。 與利益相關(guān)方：樹(shù)立共贏意識(shí)，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，帶動(dòng)利益相關(guān)方的共同進(jìn)步。 社會(huì)責(zé)任：肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益，與社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境和諧共生。山推精神 學(xué)習(xí) 改善 創(chuàng)新 超越 通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，山推近三十年不斷成長(zhǎng)；通過(guò)點(diǎn)滴改善，山推近三十年不斷進(jìn)步；通過(guò)自主創(chuàng)新，山推近三十年不斷前進(jìn)；通過(guò)不斷超越，山推近三十年持續(xù)發(fā)展。 面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，山推需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)改善，并進(jìn)一步將創(chuàng)新基因融入到山推人的血液中，以不斷超越的精神去開(kāi)創(chuàng)山推新的輝煌。山推品牌宣傳語(yǔ)選擇山推 選擇未來(lái)國(guó)際化視野 多元化山推山推文化之管理篇 核心理念 “三效”與“三實(shí)” 人才觀 學(xué)習(xí)

27、觀 執(zhí)行力 財(cái)務(wù)管理 管理者工具箱管理核心理念 規(guī)范化 精益化 人本化 國(guó)際化精益化人本化國(guó)際化規(guī)范化管理核心理念整體優(yōu)化資源配置與有效使用，最大限度消除無(wú)效勞動(dòng)和資源浪費(fèi)。實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并充分體現(xiàn)在管理方式和手段上。企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)和管理在國(guó)際范圍內(nèi)展開(kāi)，包括資本、人力資源、商譽(yù)等。在人性理論基礎(chǔ)上，建立完善科學(xué)的制度體系和價(jià)值觀念體系，并有效執(zhí)行。 特別注意三個(gè)層次的統(tǒng)一性 管理行為和標(biāo)準(zhǔn)必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，被管理者具有一定價(jià)值選擇自由。 要保障制度體系和價(jià)值觀念體系的完善與系統(tǒng)。 強(qiáng)化貫徹與執(zhí)行。精益化人本化國(guó)際化管理核心理念規(guī)范化“規(guī)范化”的關(guān)注點(diǎn)“規(guī)范化”的要

28、求 在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化要求山推 克服企業(yè)的“無(wú)政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮； 建立組織積累管理知識(shí)的平臺(tái)，養(yǎng)成組織學(xué)習(xí)能力； 奠定組織使用ERP等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 在管理者個(gè)人層面，管理規(guī)范化要求山推 提高管理者決策、計(jì)劃、控制的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低成本； 把管理者從大量繁瑣的常規(guī)事務(wù)中解放出來(lái)，進(jìn)行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍； 幫助管理者持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。精益化人本化國(guó)際化管理核心理念規(guī)范化 何謂“精益化” 精益化管理中的“精益”的“精”意指精干，“益”含義是“效益”?！熬妗本褪且哉w優(yōu)化的方式，科學(xué)、合理地

29、組織與配置企業(yè)擁有的生產(chǎn)要素，消除生產(chǎn)中的無(wú)效勞動(dòng)，以“人”為中心，以“簡(jiǎn)化”為手段，以“盡善盡美”為最終目標(biāo)，使企業(yè)進(jìn)一步提高適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。“精益化”的關(guān)注點(diǎn)“精益化”的要求 精益化管理要求山推 以營(yíng)銷作為企業(yè)生產(chǎn)的起點(diǎn)； 在生產(chǎn)制造過(guò)程中實(shí)行“拉動(dòng)式”的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)； 以團(tuán)隊(duì)合作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以“人”為中心，充分調(diào)動(dòng)人的潛能和積極性； 全面質(zhì)量管理。精益化人本化國(guó)際化管理核心理念規(guī)范化 人本化的三個(gè)原則 依靠員工，這一原則要求在管理中信任員工，尊重員工； 為了員工，這一原則要求企業(yè)給員工提供發(fā)展的空間； 激發(fā)員工的潛力，這一原則要求企業(yè)運(yùn)用有針對(duì)性的措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性?！叭吮?/p>

30、化”的關(guān)注點(diǎn)“人本化”的要求 人本化管理要求山推 制定有利于人發(fā)展的相關(guān)制度和政策； 建立有效的人員激勵(lì)機(jī)制； 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)； 構(gòu)建公平、公正、健康、和諧、上進(jìn)的工作氛圍； 創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化。精益化人本化國(guó)際化管理核心理念規(guī)范化 何謂“國(guó)際化” 從狹義上講，國(guó)際化的初始階段是指產(chǎn)品走向國(guó)外市場(chǎng)，即產(chǎn)品和市場(chǎng)的國(guó)際化；從廣義上講，產(chǎn)品走出國(guó)門是最基本的國(guó)際化，更高層次的國(guó)際化要求實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)國(guó)際化、人才國(guó)際化、技術(shù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、品牌國(guó)際化，即企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)和管理在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)展。“國(guó)際化”的關(guān)注點(diǎn)“國(guó)際化”的要求 國(guó)際化要求山推 建立基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，逐漸實(shí)現(xiàn)全流程的運(yùn)作和

31、管理，保持公司規(guī)模、經(jīng)營(yíng)效益及能力建設(shè)的均衡發(fā)展。 建立適合山推總體發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)治理體系和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、相關(guān)多元化發(fā)展和事業(yè)部管理，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一。 建立與公司業(yè)務(wù)基本適應(yīng)的財(cái)務(wù)服務(wù)與監(jiān)控體系,實(shí)施統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度和流程，實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)控，并為企業(yè)的發(fā)展提供重要的財(cái)務(wù)參考。 建立系統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系，贏得快速、高質(zhì)量、低成本供貨保障的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 建立完善的科學(xué)的人力資源管理體制，適合山推未來(lái)國(guó)際化的需求。 進(jìn)一步完善公司的信息化建設(shè)，提高ERP的應(yīng)用效率。山推的“三效” 效率 效果 效益效 率效 果效 益效率，側(cè)重于做事的方式，是產(chǎn)出與投入之比，是指以盡可能少的投入獲

32、得盡可能多的產(chǎn)出，通常指的是正確的做事,即不浪費(fèi)資源。效果，側(cè)重于做事的結(jié)果，是指做正確的事情,即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。效益，是效率和效果的統(tǒng)一。效益的內(nèi)涵是效果，外延是效率，也就是說(shuō)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)效益，還是管理效益，都是效率和效果的統(tǒng)一，沒(méi)有效率的結(jié)果不是最大化的效益，沒(méi)有結(jié)果的效率更是無(wú)效的。 “效益最大化”原則，是衡量我們一切工作的最基本原則，而系統(tǒng)考量效率和效果，是實(shí)現(xiàn)效率最大化的基本路徑。山推的“三實(shí)” 實(shí)地 實(shí)物 實(shí)際 解決問(wèn)題，必須親自到第一線實(shí)地，親眼確認(rèn)現(xiàn)實(shí)情況、實(shí)物，真正了解實(shí)際情況，信息才更準(zhǔn)確，工作才更有效率、效果、效益。 加強(qiáng)實(shí)地調(diào)查 沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有

33、發(fā)言權(quán)；實(shí)地調(diào)查，是決策的基礎(chǔ)和前提。無(wú)論是公司重大的投資決策，還是一般事務(wù)性決策，都需要考慮可行性和操作性。 注重實(shí)物調(diào)查 實(shí)物調(diào)查，也是決策時(shí)需要考慮的方面；同時(shí)，建立實(shí)物調(diào)查檔案或文檔，為以后決策提供相關(guān)信息支持或借鑒。 一切從實(shí)際出發(fā) 一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，這是做好一切工作的條件。無(wú)論是管理者，還是一般員工，都需要在工作中堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)地訪問(wèn)和實(shí)物調(diào)查，充分了解情況，從而保障工作的高效率和良好效果。人才觀 育才用才 尚德尚能 育才用才，尚德尚能，一方面是指公司要加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，并把合適的人放在合適的位置上，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)；另一方面是指公司需要聘用、選

34、拔、任用德才兼?zhèn)涞娜恕?育才，是指對(duì)人才的教育和培養(yǎng)。培訓(xùn)，既是工作的需要，能力提升的需要，同時(shí)也是一種福利，一種留人的手段。 用才，是指對(duì)人才的任用。用人，要建立能上能下機(jī)制，要加強(qiáng)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，這是公司使命“與員工共成長(zhǎng)”的重要體現(xiàn)。 尚德尚能，就是德才兼?zhèn)洌@既是育人的方向，在加強(qiáng)員工思想教育的同時(shí)加強(qiáng)技能的培訓(xùn)；這也是用人的標(biāo)準(zhǔn)，“有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。”“T”型能力，即“一專多能”，是指在公司內(nèi)部必須具備自己擅長(zhǎng)的技能和業(yè)務(wù)，同時(shí)成為公司所需要的復(fù)合型人才；“H”型的特征就是“智商情商并重”，“智商”是指做事情要?jiǎng)幽X筋，一

35、方面要按規(guī)章制度做，同時(shí)還要想一想有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方，是否可以做得更好，“情商”是指做事情要有換位思考的意識(shí)；“并重”是指做事情要用腦用心。 以待遇激勵(lì)人，以感情凝聚人，以事業(yè)留住人 培養(yǎng)“T”型能力和“H”型素質(zhì)員工 “愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍愛(ài)你的企業(yè)！”，優(yōu)秀的員工是山推寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)者要知人善任，尊重員工的獨(dú)立性、主動(dòng)性，公平、公正的評(píng)價(jià)、對(duì)待每一位員工，靈活運(yùn)用每個(gè)人的特質(zhì)，盡可能激發(fā)員工的最大潛能，人盡其才，才盡其用，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。具體來(lái)講： 明辨是非，善惡分明，崇尚美德，是作為山推人最基本的美德。山推認(rèn)為，作為公司的一員，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)，談吐文明、舉

36、止優(yōu)雅、儀表整潔，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，不斷提高個(gè)人的道德素養(yǎng)，做一個(gè)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的文明員工。 轉(zhuǎn)變觀念、拓展知識(shí)和提高技能 崇尚美德，表里如一，做文明員工 山推培訓(xùn)要把轉(zhuǎn)變員工思想觀念放在第一位，思想觀念是行動(dòng)的指引。員工的工作能力和知識(shí)技術(shù)水平是有差別的，要不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)、提高技能。對(duì)員工從適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的角度進(jìn)行培訓(xùn)， “干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”，讓每一位員工都能全身心地投入到每一天的工作中去，這樣工作才能取得更大的進(jìn)步。 認(rèn)真，是做好工作的最基本要求。認(rèn)認(rèn)真真做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，這是山推人最基本的素質(zhì)，也是做好工作最基本的要求。在工作中，對(duì)山推人

37、的要求：認(rèn)真 負(fù)責(zé)，是做好工作的關(guān)鍵。用“雙向負(fù)責(zé)制”取代“單項(xiàng)負(fù)責(zé)制”，建立兩個(gè)“雙向”：企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)也要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，減少壁壘，減少?zèng)_突。負(fù)責(zé) 敬業(yè)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的必備條件。愛(ài)崗，才能用心投入；敬業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)全力付出。員工只有熱愛(ài)山推，愿意為山推全力以赴，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，員工才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這就要求，企業(yè)要引導(dǎo)員工走向職業(yè)化，員工建立強(qiáng)烈的職業(yè)道德,個(gè)人服從集體，以大局為重，以企業(yè)為重；員工要熱愛(ài)自己的工作，并視之為自己的事業(yè)，而不僅僅只是一份謀生的工作。敬業(yè) “不積跬步，無(wú)以至千里；不

38、積小流，無(wú)以成江海。”一個(gè)人學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比，企業(yè)的成長(zhǎng)也是同樣道理。 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求山推的每一位員工都要轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)自己的開(kāi)放意識(shí)、全球意識(shí)、效率意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。一方面提升自身的道德修養(yǎng)水準(zhǔn)與專業(yè)化、知識(shí)化水平，并結(jié)合工作實(shí)踐，提升個(gè)人人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)追求目標(biāo)；另一方面要理論和實(shí)際相結(jié)合，學(xué)習(xí)和崗位相聯(lián)系，學(xué)以致用，有效提高全體員工的管理能力、專業(yè)業(yè)務(wù)技能和崗位操作能力。 同時(shí)，學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，要樹(shù)立時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，處處學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)；互相學(xué)習(xí)，互動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為樂(lè)趣；只有如此，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 記住你跑得快，可能別人跑得更快。學(xué)習(xí)觀

39、 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)？自我超越Personal Mastery改善心智模式Improving Mental Models建立共同愿景Building Shared Vision團(tuán)體學(xué)習(xí)Team Learning系統(tǒng)思考Systems Thinking 資料參考：圣吉模型“自我超越”的修煉是通過(guò)學(xué)習(xí)不斷認(rèn)清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并在不斷的學(xué)習(xí)中，客觀地觀察現(xiàn)實(shí)，了解目前的真實(shí)情況。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。組織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的愿望和能力，植基于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿和能力。 “心智模式”是影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，或甚至

40、圖象、印象。把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步；由此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴(yán)加審視。它還包括進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能力-有效地表達(dá)自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。 “共同愿景”是指組織中人們共同愿望的景象，它要求組織的全體成員擁有一個(gè)衷心的共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感，把大家凝聚在一起。為了實(shí)現(xiàn)大家衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（即組織目標(biāo)），而主動(dòng)地去認(rèn)真努力學(xué)習(xí)、追求卓越。共同愿景為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)和能量，它有三個(gè)層次：個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景和組織愿景。“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是指發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不

41、僅整體產(chǎn)生出色的成果，成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。在團(tuán)體中，進(jìn)行的討論和深度會(huì)談，可以讓每個(gè)成員的想法開(kāi)展自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個(gè)人深入的見(jiàn)解，從而克服有礙學(xué)習(xí)的自我防衛(wèi)。“系統(tǒng)思考”要求人們應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。它引導(dǎo)人們，從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考是整合其他各項(xiàng)修煉為一體的理論和實(shí)務(wù)，系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉，并不斷提醒我們：融合整體能得到大于各部門總和的效力。 針對(duì)目前山推的具體情況，需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面： 以小組為單位建立學(xué)習(xí)型組織，形成團(tuán)隊(duì)式的學(xué)習(xí)形式，培養(yǎng)良好

42、的學(xué)習(xí)氛圍； 重視企業(yè)中個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)三個(gè)層面的不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”和“團(tuán)體學(xué)習(xí)”； 在“個(gè)人和團(tuán)隊(duì)”學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)學(xué)習(xí)方針、途徑和過(guò)程，把個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高全體員工的素質(zhì)，以支持個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的共同發(fā)展； 學(xué)習(xí)型企業(yè)不僅要求創(chuàng)造知識(shí)，獲取知識(shí)，更要求轉(zhuǎn)化知識(shí)為成果，推動(dòng)企業(yè)的改變； 強(qiáng)調(diào)自主管理，使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)，并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合； 重視文化開(kāi)放和系統(tǒng)思考，員工彼此接納，坦誠(chéng)相見(jiàn)，相互信任，相互學(xué)習(xí)，分享所得的信息及結(jié)論，提高用系統(tǒng)的思考和整體觀看待問(wèn)題并解決問(wèn)題的能

43、力。執(zhí)行力 決策科學(xué) 執(zhí)行有力 考核到位 執(zhí)行是人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。執(zhí)行有三個(gè)核心流程：一是人員流程，旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系；二是戰(zhàn)略流程，是要將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；三是運(yùn)營(yíng)流程，就是在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系。執(zhí)行不是簡(jiǎn)單的“做事情”，是一整套具體的行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)營(yíng)三者之間，需要綜合地而不是各自獨(dú)立地加以考慮。 “決策科學(xué)”，就是保證“做正確的事”，做錯(cuò)誤的事情比錯(cuò)誤的做事更可怕，所以提高執(zhí)行力，首先要保障決策的科學(xué)性和可執(zhí)行性，“做正確的事”，這是執(zhí)行的條件和基礎(chǔ)。 在“做正確的事”的基礎(chǔ)上，去“正確的做事”，也就是“執(zhí)行有力”，快速反應(yīng)，處理事物利落有力，說(shuō)到

44、做到，不推諉，不敷衍，不拖沓；同時(shí)，注重細(xì)節(jié)，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，只有把每道程序、步驟中的各個(gè)細(xì)節(jié)做好，促成一點(diǎn)一滴的成功，最終才能成就山推的宏圖大業(yè)。 此外，提高執(zhí)行力，還需要進(jìn)行科學(xué)的考核，有效的監(jiān)督，保證“正確做了事”能得到相應(yīng)的評(píng)價(jià)或獎(jiǎng)勵(lì)；只有“考核到位”，才能保證執(zhí)行的持續(xù)性，并最終形成山推的執(zhí)行文化與強(qiáng)執(zhí)行力。 所以，關(guān)于執(zhí)行力，說(shuō)到底，即為三個(gè)方面：“做正確的事”、“正確的做事”和“正確做了事”。如何提高執(zhí)行力？執(zhí)行意識(shí)執(zhí)行能力執(zhí)行動(dòng)機(jī)執(zhí)行力有效激勵(lì)有效控制 影響執(zhí)行力的三個(gè)維度： 執(zhí)行動(dòng)機(jī)，即是否“肯干”，能否發(fā)揮積極性和主動(dòng)性，盡職盡責(zé)去做工作； 執(zhí)行意識(shí)，即是否

45、“習(xí)慣”，能否形成一種有效執(zhí)行、堅(jiān)決執(zhí)行的思維習(xí)慣； 執(zhí)行能力，即是否“會(huì)干”，執(zhí)行能力人員基本素質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)有效的方法適用的工具。 影響執(zhí)行效果的兩個(gè)方面： 有效激勵(lì)，通過(guò)制度的健全和落實(shí)，保障執(zhí)行的持續(xù)性； 有效控制，通過(guò)對(duì)執(zhí)行效果的反饋和控制，保障執(zhí)行的有效性。財(cái)務(wù)管理 山推財(cái)務(wù)管理的目標(biāo) 通過(guò)誠(chéng)信高效的工作和優(yōu)良的業(yè)績(jī)，成為公司價(jià)值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)。 一般來(lái)講，財(cái)務(wù)管理具有計(jì)劃作用、控制作用、監(jiān)督作用和資本運(yùn)營(yíng)作用，這就意味著要使財(cái)務(wù)管理工作真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)，正確處理財(cái)務(wù)工作與其它管理工作的關(guān)系就顯得尤為重要。因?yàn)樨?cái)務(wù)管理的工作對(duì)象是資金運(yùn)動(dòng)，只要有資金運(yùn)動(dòng)就離不開(kāi)財(cái)務(wù)管理，

46、而一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)外乎供、產(chǎn)、銷三個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程始終貫穿著資金運(yùn)動(dòng)，這也就要求財(cái)務(wù)管理的部門和人員需要具備較強(qiáng)的溝通、合作、負(fù)責(zé)等意識(shí)和能力。 同時(shí)，正因?yàn)樨?cái)務(wù)管理和各方面的工作都息息相關(guān)，所以公司的財(cái)務(wù)管理也需要各個(gè)部門積極配合，降低成本，增加利潤(rùn)，保障現(xiàn)金流，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。 山推的財(cái)務(wù)管理，需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)信息支持 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要的財(cái)務(wù)信息支持，這是財(cái)務(wù)管理的重要工作。公司的月、季、年度主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析以及未來(lái)財(cái)務(wù)狀況的預(yù)測(cè)與評(píng)估，是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要參考，山推的財(cái)務(wù)管理必須要肩負(fù)起這些職責(zé)。 財(cái)務(wù)工作管理對(duì)象特殊，財(cái)務(wù)人員必須具備較高的政治素

47、質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍的建設(shè)，注重培養(yǎng)和選拔既有專業(yè)知識(shí)又善于管理的年輕人才，會(huì)計(jì)崗位要嚴(yán)格把握任職條件，會(huì)計(jì)人員必須具備必要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。二是培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。三是要增強(qiáng)法制觀念。建立高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍山推管理者工具箱 PDCA循環(huán)法 PDCA循環(huán)的含義 PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般

48、說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。 每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。 在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵，這是因?yàn)樵谝粋€(gè)循環(huán)中，從質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的制定，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和檢查，直到找出差距和原因，都必須要不折不扣地得到執(zhí)行與貫徹。 PDCA循環(huán)的要求 每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。P.D.C.A.的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)

49、P.D.C.A.循環(huán)。P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A處理 6S管理法 “6S管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái)，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。 6S管理法要求 SEIRI：整理，即區(qū)分要與不要的東西，現(xiàn)場(chǎng)除了要用的東西以外，一切不放置，將“空間”騰出來(lái)活用。 SEITON：整頓，即要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確標(biāo)示，不浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。 SEISO：清掃，即清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污，

50、并防止污染的發(fā)生。消除“臟污”，保持現(xiàn)場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮。 SEIKETSU：清潔，即將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，通過(guò)制度化來(lái)維持成果，保持清潔狀態(tài)。 SHITSUKE：素養(yǎng)，即人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提升“人的品質(zhì)”，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人。 SECURITY：安全，即重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然，其目的是，建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)在安全的前提下進(jìn)行。 員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造山推良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。 5W1H工作法 5W1

51、H是管理工作中對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解和進(jìn)行決策的思維程序。它對(duì)要解決問(wèn)題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列的詢問(wèn)，并尋求解決問(wèn)題的答案。具體見(jiàn)下表：現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善對(duì)象（WHAT）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的（WHY）什么目的為什么是這種目的有無(wú)別的目的應(yīng)該是什么目的場(chǎng)所（WHERE）在哪兒干為什么在那兒干是否在別處干應(yīng)該在哪兒干時(shí)間和程序（WHEN）何時(shí)干為什么在那時(shí)干能否其他時(shí)候干應(yīng)該什么時(shí)候干作業(yè)員（WHO）誰(shuí)來(lái)干為什么那人干是否由其他人干應(yīng)該有誰(shuí)干手段（HOW）怎么干為什么那么干有無(wú)其他辦法應(yīng)該怎么干 5W1H分析法分析的

52、四種技巧： 取消：看現(xiàn)場(chǎng)能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。 合并：看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見(jiàn)影地改善并提高效率。 改變：如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。 簡(jiǎn)化：將復(fù)雜的工藝變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，也能提高效率。 JIT管理 JIT， 是Just In Time的簡(jiǎn)稱，中文譯為“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式”，其基本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。 JIT的核心 JIT核心是：消除一切無(wú)效的勞動(dòng)與浪費(fèi)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永無(wú)休止地追求盡善盡美。JIT十分重視客戶的個(gè)性化需求；重視全面質(zhì)量管理；重視人的作用；重視對(duì)物流的控制，主張?jiān)谏a(chǎn)活動(dòng)中有

53、效降低采購(gòu)、物流成本。 JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo) JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo)是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，具體要達(dá)到以下目標(biāo)：廢品量最低（零廢品）、庫(kù)存量最低（零庫(kù)存） 、準(zhǔn)備時(shí)間最短（零準(zhǔn)備時(shí)間）、生產(chǎn)提前期最短、減少零件搬運(yùn)、搬運(yùn)量低、機(jī)器損壞低、批量小。 JIT生產(chǎn)方式的主要原則 在單個(gè)產(chǎn)品壽命周期已大大縮短的年代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與市場(chǎng)需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)完后要便于生產(chǎn)；盡量采用成熟技術(shù)與流程式生產(chǎn)；與原材料或外購(gòu)件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購(gòu)零部件的目的。 JIT生產(chǎn)方式的具體方法 在JIT方式中，試圖通過(guò)產(chǎn)品的合理設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當(dāng)產(chǎn)品范圍擴(kuò)大時(shí)，

54、即使不能減少工藝過(guò)程，也要力求不增加工藝過(guò)程，具體方法有：模塊化設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡量使用通用件，標(biāo)準(zhǔn)件；設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。 六西格瑪(Six Sigma)管理 關(guān)于六西格瑪 Sigma(中文譯名”西格瑪)在統(tǒng)計(jì)學(xué)上是指“標(biāo)準(zhǔn)差”，6 sigma即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6 sigma管理不僅僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法。衡量改進(jìn)控制控制確定確定誰(shuí)是你的客戶，以及他們對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)最重要的需求是什么確定影響CTQ（品質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)）的關(guān)鍵內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程，并衡量影響CTQ的差錯(cuò)通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法使變化因素控制

55、在可以接受的范圍了解為什么會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)確定關(guān)鍵的變化因素及其對(duì)CTQ的影響，因此確定可接受的最大范圍的變化，通過(guò)改進(jìn)程序以確保變化因素控制在可接受的范圍內(nèi) TQC TQC的含義 TQC， 即Total Quality Control，全面質(zhì)量控制，是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。它有兩個(gè)方面的含義: 一是全面控制，即以優(yōu)質(zhì)為中心，實(shí)行全員工、全過(guò)程、全方位控制。 二是全面質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。對(duì)于質(zhì)量的定義，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義是“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和”，即“質(zhì)量”由兩個(gè)層次構(gòu)成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要，二是產(chǎn)品特征和特性的總和。第一

56、層次反映了產(chǎn)品的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二層次反映了產(chǎn)品的內(nèi)在要素。只有內(nèi)在要素達(dá)到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質(zhì)量好的產(chǎn)品。 TQC的實(shí)施步驟 找問(wèn)題找出影響因素明確重要因素提出引進(jìn)措施執(zhí)行措施檢查標(biāo)準(zhǔn)化遺留問(wèn)題處理 OJT培訓(xùn) OJT培訓(xùn)的含義 所謂OJT，就是On the Job Training的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善，

57、也稱為“職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)”。 OJT的目的 讓下屬員工能熟練而出色地做好自己的工作。 提高本部門的整體工作業(yè)績(jī)。 促進(jìn)下屬員工的個(gè)人能力成長(zhǎng)。 通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高。 如何做好OJT培訓(xùn)工作 首先掌握被培訓(xùn)者的工作情況，技能情況，即熟悉培訓(xùn)對(duì)象。 對(duì)被培訓(xùn)者明確指出培訓(xùn)目標(biāo)，以及通過(guò)培訓(xùn)要讓他們達(dá)到什么層次標(biāo)準(zhǔn)，即指明培養(yǎng)目標(biāo)。 明確告訴被培訓(xùn)者，現(xiàn)在他們的水平和希望達(dá)到的水平之間差距還有多大，即指明差距。 明確告訴被培訓(xùn)者，為了消除這個(gè)差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要在哪些方面學(xué)習(xí)，怎么學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間，即給出長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的計(jì)劃。 進(jìn)一步作出詳細(xì)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目與日程，即作出短

58、期、階段性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃。 山推文化之營(yíng)銷篇 核心理念 客戶導(dǎo)向 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 代理制營(yíng)銷核心理念 客戶是我們的衣食父母 我們的工資是客戶給的 客戶不僅是“上帝”，還是公司的衣食父母，他們是公司發(fā)展的寶貴資源。任何一個(gè)公司，沒(méi)有客戶就沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)，公司自然無(wú)法生存，那更何談員工的工資待遇。所以，請(qǐng)記住：你的薪水來(lái)自你的客戶，永遠(yuǎn)不要怠慢你的客戶，否則，只會(huì)損害自已的利益。當(dāng)我們明白客戶是支付我們薪水的人的時(shí)候，我們就應(yīng)該以對(duì)待父母的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們的客戶。因?yàn)?，客戶就是我們的衣食父母?為客戶實(shí)際上是為自己 我們千方百計(jì)地改善產(chǎn)品質(zhì)量態(tài)度，提高服務(wù)態(tài)度，那么客戶就會(huì)得到更高的價(jià)值，就會(huì)愿

59、意再次接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣我們就會(huì)得到客戶好的回報(bào)。要是不注意這些，一旦傷害了客戶的購(gòu)買積極性，影響了買賣關(guān)系，即使貨再好，也會(huì)賣不出去，導(dǎo)致生意蕭條冷落。 “客戶選擇，貨幣選票，每天大選，如履薄冰”，對(duì)每一個(gè)山推人來(lái)講，我們明天都面臨著“大選”，來(lái)自客戶的“貨幣選票”，只要我們一項(xiàng)工作甚至一個(gè)服務(wù)沒(méi)有做好，我們就有可能失去我們的“選票”。所以，我們每個(gè)山推人都要確立“客戶是我們的衣食父母”的營(yíng)銷理念，珍惜客戶。 營(yíng)銷不單是營(yíng)銷部的事情。它需要所有員工關(guān)注或參加企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃和控制，盡量為客戶創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使客戶滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 這一方面要求

60、山推進(jìn)行營(yíng)銷手段的整合性管理，通過(guò)培訓(xùn)等手段使得全員理解并配合公司營(yíng)銷手段的運(yùn)用；另一方面要求山推進(jìn)行營(yíng)銷主體的整合性管理，確立營(yíng)銷部門的核心地位，非營(yíng)銷部門要以市場(chǎng)觀念和客戶觀念來(lái)規(guī)劃內(nèi)部資源和管理。 需要強(qiáng)調(diào)的是，全員營(yíng)銷并不是全員工營(yíng)銷，全員工營(yíng)銷會(huì)造成內(nèi)部無(wú)效勞動(dòng)的產(chǎn)生，消弱非營(yíng)銷人員的工作價(jià)值。全員營(yíng)銷 樹(shù)立兩種意識(shí) 營(yíng)銷前期的準(zhǔn)備是至關(guān)重要的，正所謂“做正確的事情”，就是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷開(kāi)始的方向要正確，定位要準(zhǔn)確，要了解市場(chǎng)的狀況和客戶的需求及其演變，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)變化，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。 山推需要進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，尤其是對(duì)情報(bào)搜集的敏感性和主動(dòng)性；同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高