管理心理學(xué)專題

1、題型：名詞解釋 單選 多選 簡答 論述 案例分析復(fù)習(xí)范圍第一章心理學(xué)概概念：心心理學(xué)（psyychoologgy）是是一門研研究人的的心理現(xiàn)現(xiàn)象及其其規(guī)律的的科學(xué)。心理學(xué)的的研究對對象 心心理過程程和個(gè)性性心理包包括內(nèi)容容對非社會(huì)會(huì)性信息息所形成成的知覺覺，稱為為物知覺覺和一般知知覺而對社會(huì)會(huì)性信息息所形成成的知覺覺，稱為為人知覺覺和社會(huì)知知覺知覺的特特點(diǎn)：整整體性；選擇性性；理解解性；恒恒常性情緒狀態(tài)態(tài)的分類類：心境境；激情情；應(yīng)激激氣質(zhì)是不不以人的的活動(dòng)目目的和內(nèi)內(nèi)容為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的心心理活動(dòng)動(dòng)的典型型的穩(wěn)定定的動(dòng)力力特征。類型：多多血質(zhì)；黏液質(zhì)質(zhì)；膽汁汁質(zhì)；抑抑郁質(zhì) （ 能判斷斷屬于何何種氣質(zhì)

2、質(zhì)類型）管理心理理學(xué)是研研究組織織管理活活動(dòng)中人人的行為為規(guī)律及及其潛在在的心理理機(jī)制的的科學(xué)。群體與個(gè)個(gè)體心理理的區(qū)別別 （論述述or簡簡答）個(gè)體心理理與行為為主要研研究作為為個(gè)體的的人所具具有的需需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、態(tài)態(tài)度以及及智力、能力等等。根據(jù)據(jù)心理差差異進(jìn)行行人事配配置根據(jù)據(jù)員工需需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、興興趣和態(tài)態(tài)度進(jìn)行行激勵(lì)。群體的人人具有個(gè)個(gè)體的人人所沒有有的一些些心理特特點(diǎn)；群群體對個(gè)個(gè)體的心心理和行行為有著著一定的的影響和和引導(dǎo)作作用。主主要研究究群體對對個(gè)體的的心理和和行為的的影響、群體凝凝聚力、士氣和和人氣關(guān)關(guān)系、人人際溝通通等。群群體中存存在著人人際關(guān)系系與上下下左右的的交往，以及由

3、由此而產(chǎn)產(chǎn)生的種種種特有有的社會(huì)會(huì)心理現(xiàn)現(xiàn)象，如如：群體體氣氛、士氣、凝聚力力、社會(huì)會(huì)助長、社會(huì)惰惰化、群群體思維維和群體體決策中中的極端端轉(zhuǎn)移以以及仿效效、感染染、從眾眾、引拒拒、競爭爭、協(xié)作作、相容容、沖突突等。所有上述述現(xiàn)象在在個(gè)體單單獨(dú)活動(dòng)動(dòng)中一般般不會(huì)出出現(xiàn)，而而只有在在群體中中才會(huì)發(fā)發(fā)生并為為個(gè)體所所感受。勒溫的群群體動(dòng)力力理論 P226 理解意意思群體動(dòng)力力理論借借用了物物理學(xué)中中的“力場”觀念，描述群群體行為為的產(chǎn)生生機(jī)制。所謂群群體動(dòng)力力是指群群體行為為的動(dòng)力力與方向向。B=f（P E）B是個(gè)體體行為，P是個(gè)個(gè)性特征征，E是是環(huán)境心理學(xué)的的研究方方法：實(shí)實(shí)驗(yàn)法分為實(shí)實(shí)驗(yàn)室實(shí)實(shí)

4、驗(yàn)和現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)驗(yàn)兩種；問卷調(diào)調(diào)查法；訪談法；心理測測驗(yàn)法；個(gè)案法法第二章個(gè)體心理理特征主主要包括括人的氣氣質(zhì)、性格和能力霍蘭德的的個(gè)性類類型：現(xiàn)現(xiàn)實(shí)型；研究型型；社會(huì)會(huì)型；傳傳統(tǒng)型；企業(yè)型型；藝術(shù)術(shù)型不良的性性格特征征：孤僻僻心理；封閉心心理；顧顧慮與猜猜疑心理理；敵意意心理；嫉妒心心理（你身上上有何不不良特征征，打算算如何克克服）智力的測測量工具具：比奈奈智力測測驗(yàn)；斯斯坦福比奈測測驗(yàn)；韋韋克斯勒勒智力測測驗(yàn)第三章態(tài)度是個(gè)個(gè)體對某某一對象象所持有有的評價(jià)價(jià)和行為為傾向態(tài)度包括括認(rèn)知成成分、情情感成分分和行為成成分三個(gè)個(gè)方面。簡稱為為態(tài)度的的ABCC模型幾種主要要的工作作態(tài)度：組織承承諾；工工

5、作滿意意；工作作投入；組織公公民行為為組織承諾諾表現(xiàn)為為：（1）希望望加入某某個(gè)組織織；（22）愿意意保留某某個(gè)組織織的成員員資格；（3）信 仰組組織的價(jià)價(jià)值觀并并接受組組織的目目標(biāo)；（4）愿意意為組織織的利益益做出自自己的貢貢獻(xiàn)。 理解組織承諾諾的類型型： 會(huì)判判斷哪一一種是持持續(xù)承諾諾持續(xù)承諾諾是指個(gè)個(gè)人認(rèn)為為離開某某一組織織付出的的代價(jià)太太大而在在該組織織繼續(xù)供供職的意意愿的強(qiáng)強(qiáng)度。情感承諾諾是指員員工由于于認(rèn)同組組織潛在在的目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值而持續(xù)續(xù)為一個(gè)個(gè)組織工工作的強(qiáng)強(qiáng)烈愿望望。規(guī)范承諾諾反映的的是員工工對繼續(xù)續(xù)留在組組織的義義務(wù)感，它是員員工由于于長期受受組織影影響形成成的社會(huì)會(huì)責(zé)任

6、而而愿意留留在組織織內(nèi)的承承諾。員工離職職：當(dāng)員員工對工工作不滿滿意時(shí)，他們會(huì)會(huì)盡量逃逃避和遠(yuǎn)遠(yuǎn)離工作作，這種種現(xiàn)象稱稱為員工工離職。 離職職一般分分為離職職行為和和離職意意愿兩種種類型。 理解工作滿意意與工作作績效的的相關(guān)性性是存在在的，但但兩者的的相關(guān)性性并不高高。組織公民民行為是是員工自自覺自愿愿地表現(xiàn)現(xiàn)出來的的、非直直接或明明顯地、不被正正式的報(bào)報(bào)酬系統(tǒng)統(tǒng)所認(rèn)可可的、能能夠從整整體上提提高組織織效能的的個(gè)體行行為。 背第四章群體極化化和群體體盲思 論述述OR案案例分析析群體極化化是指在在群體中中進(jìn)行決決策時(shí)，人們往往往會(huì)比比個(gè)人決決策時(shí)更更傾向于于冒險(xiǎn)或或保守，向某一一個(gè)極端端偏斜，從

7、而背背離最佳佳決策。賈尼斯將將群體盲盲思定義義為：由由于群體體內(nèi)壓力力造成的的心理效效率、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)驗(yàn)和道德德判斷的的退化。群體盲盲思在凝凝聚力高高的群體體中容易易出現(xiàn)，因?yàn)檫@這樣的群群體多與與外界的的觀點(diǎn)隔隔離,強(qiáng)有力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人和獨(dú)獨(dú)斷的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)也容易易導(dǎo)致群群體盲思思。群體盲思思的癥狀狀和原因因： 群體成員員有無懈懈可擊的的良好感感覺對群體道道德觀念念持毫不不懷疑的的態(tài)度群體對外外界警示示性信息息采取忽忽視態(tài)度度，或?qū)ζ浜侠砝砘瘜Ω偁帉κ殖钟杏锌贪逵∮∠蟛毁澩喽鄶?shù)人意意見的成成員會(huì)感感受到壓壓力成員對背背離群體體意見的的目的看看法進(jìn)行行過多檢檢討形成群體體意見一一致的共共同錯(cuò)覺

8、覺成員自封封是群體體的精神神保衛(wèi)者者八項(xiàng)群體體盲思的的表現(xiàn)形形式：1.無懈懈可擊之之錯(cuò)覺：群體過過份的自自信和盲盲目的樂樂觀，忽忽視潛在在的危險(xiǎn)險(xiǎn)及警告告，意識(shí)識(shí)不到一一種決策策的危險(xiǎn)險(xiǎn)性。2.集體體合理化化：群體體通過集集體將已已經(jīng)作出出的決策策合理化化，忽視視外來的的挑戰(zhàn)。一旦群群體作出出了某個(gè)個(gè)決策后后，更多多的是將將時(shí)間花花在如何何將決策策合理化化，而不不是對它它們重新新審視和和評價(jià)。3.對群群體道德德深信不不疑：成成員相信信群體所所做出的的決策是是正義的的，不存存在倫理理道德問問題。因因此忽視視道德上上的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。4.對外外偏見：傾向地地認(rèn)為任任何反對對他們的的人或者者群體都都是邪惡惡

9、和難以以溝通協(xié)協(xié)調(diào)，故故此不屑屑與之爭爭論；或或者認(rèn)為為這些人人或者群群體過于于軟弱、愚蠢、不能夠夠保護(hù)自自己，認(rèn)認(rèn)為自己己群體既既定的方方案則會(huì)會(huì)獲勝5.對異異議者施施加壓力力：群體體不欣賞賞不同的的意見和和看法，對于懷懷疑群體體立場和和計(jì)劃的的人，群群體總是是立即給給予反擊擊，但常常常不是是以證據(jù)據(jù)來反駁駁，取而而代之的的是冷嘲嘲熱諷。為了獲獲得群體體的認(rèn)可可，多數(shù)數(shù)人在面面對這種種嘲弄時(shí)時(shí)會(huì)變得得沒有了了主見而而與群體體保持一一致。6.自我我審查：成員對對于議題題有疑慮慮時(shí)總是是保持沈沈默，忽忽視自己己心中所所產(chǎn)生的的疑慮，認(rèn)為自自己沒有有權(quán)力可可以去質(zhì)質(zhì)疑多數(shù)數(shù)人的決決定或智智慧。7.

10、全體體一致的的錯(cuò)覺：這是群群眾壓力力和自我我壓抑的的結(jié)果，是使群群體的意意見看起起來是一一致的，并由此此造成群群體統(tǒng)一一的錯(cuò)覺覺。表面面的一致致性又會(huì)會(huì)使群體體決策合合理化，這種由由于缺乏乏不同的的意見而而造成的的統(tǒng)一的的錯(cuò)覺，甚至可可以使很很多荒謬謬、罪惡惡的行動(dòng)動(dòng)合理化化。8.心靈靈守衛(wèi)（miind guaardss）：某些成成員會(huì)有有意地扣扣留或者者隱藏那那些不利利于群體體決策的的資訊和和資料，或者是是限制成成員提出出不同的的意見，以此來來保護(hù)決決策的合合法性和和影響力力。防止群體體盲思的的措施：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)保持持公正，不要偏偏向任何何立場，防止形形成不成成熟的傾傾向；引導(dǎo)員對對提出批批

11、評性評評價(jià)，鼓鼓勵(lì)提出出反對意意見和懷懷疑；指定成員員充當(dāng)反反對者的的角色，專門提提出反對對意見；將群體分分成小組組，并將將他們分分別聚會(huì)會(huì)擬議，然后再再全體交交流；聘請群體體之外專專家，請請他們對對群體意意見提出出挑戰(zhàn)；當(dāng)向可信信賴人士士就群體體意向交交換意見見，并反反饋。第五章壓力:應(yīng)應(yīng)激（sstreess）也稱為為壓力。是指各各種內(nèi)外外因素作作用于人人，使人人感到緊緊張、有有壓力的的心理反反應(yīng)，以以及由此此帶來的的一系列列身體反反應(yīng)的過過程。應(yīng)激狀態(tài)態(tài)下人的的反應(yīng):積極狀態(tài)態(tài)機(jī)體體激活，心率、血壓、肌肉緊緊張度會(huì)會(huì)發(fā)生顯顯著變化化，使人人緊張，注意力力集中，精力旺旺盛，急急中生智智。 消

12、極狀態(tài)態(tài)抑制制狀態(tài)、目瞪口口呆、注注意和知知覺范圍圍減小，手足無無措、思思維混亂亂。職業(yè)壓力力源和如如何克服服 案例例職業(yè)壓力力源 任務(wù)緊張張 角色緊張張（角色色沖突和和角色模模糊）行為環(huán)境境緊張物理環(huán)境境緊張社會(huì)環(huán)境境中人際際緊張個(gè)體緊張張攻擊性行行為職業(yè)生涯涯發(fā)展如何舒緩緩職業(yè)壓壓力（44R原則則）：（Retthinnk）改改變認(rèn)知知；（RReduuce）降低壓壓力；（Rellax）學(xué)習(xí)放放松；（Relleasse）適適當(dāng)發(fā)泄泄個(gè)人緩解解壓力的的方法正確的生生活態(tài)度度個(gè)人合理理的期望望和目標(biāo)標(biāo)，對自自己有恰恰如其分分的認(rèn)識(shí)識(shí)學(xué)會(huì)緩解解壓力、保持松松馳的方方法，具具有一定定的享受受能力會(huì)表達(dá)

13、自自己的內(nèi)內(nèi)心感受受，建立立良好的的社會(huì)支支持系統(tǒng)統(tǒng)正面積極極的思維維良好生活活習(xí)慣（睡眠、飲酒、抽煙等等）多運(yùn)動(dòng)，多參加加戶外活活動(dòng)求助心理理咨詢或或進(jìn)行心心理治療療第六章群體心理理的特征征：趨同同化；保保護(hù)化；忠誠化化；放大大化；排排他化 選擇擇從眾行為為的三種種類型：真從眾眾；權(quán)宜宜從眾；不從眾眾 會(huì)判斷斷屬于哪哪種從眾的原原因：行行為參照照；對偏偏離的恐恐懼；群群體的凝凝聚力；信息性性影響和和規(guī)范性性影響群體凝聚聚力：也也稱內(nèi)聚聚力，即即群體所所具有一一種使其其成員在在群體內(nèi)內(nèi)積極活活動(dòng)和拒拒絕離開的吸吸引力。 背第七章人際關(guān)系系包括人人際的親親密性、融洽性性和協(xié)調(diào)調(diào)性的程程度。人際關(guān)

14、系系包括認(rèn)認(rèn)知成分分、情感感成分和和行為成成分三個(gè)個(gè)方面。人際交往往的一般般原則： 簡答答or論論述交互原則則：對真真心接納納、喜歡歡我們的的人，我我們也傾傾向于接接納對方方，愿意意與他們們交往并并建立和和維持關(guān)關(guān)系。相相反，對對于表現(xiàn)現(xiàn)出不喜喜歡、排排斥我們們的人，我們也也傾向于于排斥、疏遠(yuǎn)對對方，避避免與其其有深層層次的交交往。功利原則則；霍曼曼斯（HHomaans，19774）指指出，只只有當(dāng)一一種關(guān)系系對人們們來說是是值得的的，人們們的交往往行為才才會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)，人際際關(guān)系才才可以建建立和維維持。對對重內(nèi)在在情感價(jià)價(jià)值的人人來說，他們在在人際關(guān)關(guān)系中個(gè)個(gè)人情感感的卷入入更多，有明顯顯的重情

15、情誼、輕輕物質(zhì)的的傾向，這是一一種增值值交換的的過程。對于重重外在物物質(zhì)利益益的人來來說，他他們傾向向于用物物質(zhì)利益益來衡量量自己在在人際關(guān)關(guān)系中的的得失，這類人人的交往往傾向于于減值交交換的過過程。自我價(jià)值值保護(hù)：是指人人為了保保持自我我價(jià)值的的確立，心理活活動(dòng)的各各個(gè)方面面有一種種防止自自我價(jià)值值受到否否定的自自我支持持傾向。人際吸引引水平的的增減原原則：社社會(huì)心理理學(xué)家阿阿倫森和和林德（19665）曾曾經(jīng)做實(shí)實(shí)驗(yàn)分析析了人際際吸引的的增減原原則。11）肯定定被試始始終得到到好的評評價(jià)2）否定評價(jià)始始終是否否定的33）提高高前幾次次評價(jià)是是否定的的，后幾幾次評價(jià)價(jià)由否定定轉(zhuǎn)為肯肯定4）降低

16、前幾次次評價(jià)都都是肯定定的，后后幾次則則從肯定定水平逐逐漸下降降，降到到否定水水平信用原則則：人際交往往的建立立與發(fā)展展過程：定向階階段；情情感探索索階段；感情交交流階段段；穩(wěn)定定交往階階段第八章社會(huì)知覺覺的特點(diǎn)點(diǎn)：完整整性；一一致性；選擇性性；文飾飾性；情情緒性。 選選擇社會(huì)知覺覺包括的的內(nèi)容：人知覺覺；社會(huì)會(huì)角色知知覺；人人際關(guān)系系知覺； 社會(huì)會(huì)因果關(guān)關(guān)系知覺覺；群體體知覺刻板印象象 理解是人們對對某個(gè)特特定群體體成員所所持有的的固定看看法。刻刻板印象象有一定定的根據(jù)據(jù)，優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于節(jié)節(jié)省認(rèn)知知資源?？贪逵∮∠蟪３３Ｔ斐扇巳藗兒鲆曇晜€(gè)體差差異，產(chǎn)產(chǎn)生判斷斷偏差應(yīng)聘者有有效展示示自己的的技術(shù)

17、理解第九章非權(quán)力影影響力的的構(gòu)成：付出；使命；上進(jìn)；智能 選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方式式與理論論 理解領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)質(zhì)論：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者身身上具有有一般人人不曾具具有的特特質(zhì)；德德國社會(huì)會(huì)學(xué)家韋韋伯提出出“超凡魅魅力”概念；領(lǐng)導(dǎo)者者特質(zhì)在在不同的的研究者者的視角角里是不不同的；特質(zhì)既既有先天天成分，也有后后天成分分領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格論：主主要研究究領(lǐng)導(dǎo)者者最佳的的工作作作風(fēng)；勒勒溫：專專制作風(fēng)風(fēng)、民主主作風(fēng)和和放任自自流作風(fēng)風(fēng)；利克克特：剝剝奪式集集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、溫和和式的集集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)商商式的民民主領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、參與與式的民民主領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為為論：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為任務(wù)務(wù)行為（促進(jìn)目目標(biāo)達(dá)成成）和關(guān)關(guān)系行為為（維持持與下屬屬的關(guān)系系）領(lǐng)導(dǎo)

18、情境境論：情情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的本質(zhì)質(zhì)主要體體現(xiàn)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的類類型要與與下屬的的能力和和工作積積極性相相匹配。 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)類型型：高指指導(dǎo)性低支持持性；高高指導(dǎo)性性高支持持性；低低指導(dǎo)性性高支持持性；低低指導(dǎo)性性低支持持性。 發(fā)展展水平：低能力力、高積積極性；低能力力、低積積極性；高能力力、低積積極性；高能力力、高積積極性。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變變論：有有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不決決定于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不變的特特質(zhì)和行行為，而而是決定定于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、被被領(lǐng)導(dǎo)者者和環(huán)境境條件三三者的配配合關(guān)系系。 領(lǐng)導(dǎo)有效效性=ff（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，被被領(lǐng)導(dǎo)者者，環(huán)境境）領(lǐng)導(dǎo)者與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的交交互作用用理論：領(lǐng)導(dǎo)者者與下級(jí)級(jí)的個(gè)人人關(guān)系不不同，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者將將根據(jù)自

19、自己與下下級(jí)關(guān)系系的親疏疏而施以以不同風(fēng)風(fēng)格的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。圈內(nèi)人（in-grooup）關(guān)系和和圈外人人（ouut-ggrouup）關(guān)關(guān)系 （ 著重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和成成員交換換理論）第十章疲勞分為為體力疲疲勞、腦力疲疲勞和心理疲疲勞等三三種類型型。單調(diào)厭煩煩對效率率的影響響。企業(yè)業(yè)如何克克服這一一影響？單調(diào)的體體驗(yàn)被認(rèn)認(rèn)為是現(xiàn)現(xiàn)代化生生產(chǎn)中的的禍因。重復(fù)性性造成了了象機(jī)器器人一樣樣工作的的人，個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值感被被破壞了了。飽和是指指一個(gè)人人進(jìn)行一一項(xiàng)特定定的活動(dòng)動(dòng)直到心心理枯竭竭的階段段。在一一項(xiàng)飽和和實(shí)驗(yàn)中中要求被被試在一一張紙上上按一定定的樣子子畫直線線，不允允許停止止或休息息。很快快，被試試的工作作質(zhì)量下下降，到到了最后后甚至完完成