企業(yè)管理（第五版）第九章企業(yè)文化

1、企業(yè)管理（第五版）目錄1第一章企業(yè)管理概論7第七章財(cái)務(wù)管理2第二章企業(yè)計(jì)劃與決策8第八章人力資源管理3第三章市場(chǎng)營(yíng)銷9第九章企業(yè)文化4第四章生產(chǎn)管理10第十章管理信息系統(tǒng)5第五章質(zhì)量管理11第十一章企業(yè)戰(zhàn)略管理6第六章物流管理12第十二章企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)CHAPTER09第九章企業(yè)文化學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握企業(yè)文化的概念；了解企業(yè)文化的特點(diǎn)；掌握企業(yè)文化的內(nèi)容與功能；理解和掌握企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)原則與實(shí)施步驟；熟悉企業(yè)形象戰(zhàn)略的含義及基本內(nèi)容。第一節(jié)CHAPTER ONE企業(yè)文化的概念與特點(diǎn)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本西方學(xué)者所說的企業(yè)文化，一般是指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)形成的獨(dú)特的文化觀

2、念、價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣、理想、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等。依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下。同時(shí)，西方學(xué)者較為一致地認(rèn)為，企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)成功的原動(dòng)力，它遠(yuǎn)高于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源及組織結(jié)構(gòu)等因素所起的作用。我們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期倡導(dǎo)和員工長(zhǎng)期實(shí)踐所形成的具有本企業(yè)特色、為企業(yè)成員所普遍認(rèn)同和遵守的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)及習(xí)慣的總和，以企業(yè)成員共享的價(jià)值體系為核心。企業(yè)文化的概念一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)文化作為一種文化形式，除了具有一般社會(huì)文化的特點(diǎn)，

3、如文化的后天可得性、文化的共享性、文化的整體性、文化的適應(yīng)性、文化的強(qiáng)制性、文化的民族性和差異性、文化的開放性和繼承性外，還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)文化的特點(diǎn)二（一）人本性（二）獨(dú)特性（三）軟約束性（四）相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今人類社會(huì)發(fā)展的三大主題。在充分認(rèn)識(shí)時(shí)代背景、深入考察以信息化為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)之后，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是基本的價(jià)值觀念，還是具體的行為準(zhǔn)則，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化模式在很大程度上不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)的企業(yè)文化模式。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化至少有以下幾個(gè)基本特征：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的基本特征三（一）速度文化（

4、二）學(xué)習(xí)文化（三）創(chuàng)新文化（四）虛擬文化（五）融合文化（六）品牌文化第二節(jié)CHAPTER TWO企業(yè)文化的內(nèi)容和功能點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)文化的內(nèi)容按結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：企業(yè)文化的內(nèi)容一內(nèi)容（1）企業(yè)家的行為（2）企業(yè)模范人物的行為（3）企業(yè)普通員工的行為（三）企業(yè)的行為文化（1）企業(yè)哲學(xué)（2）企業(yè)價(jià)值觀（3）企業(yè)精神（4）企業(yè)道德（5）企業(yè)目標(biāo)（6）企業(yè)宗旨（一）企業(yè)的精神文化（1）產(chǎn)品和服務(wù)（2）企業(yè)外部特征（3）企業(yè)外貌（4）企業(yè)廣告及文化傳播網(wǎng)絡(luò)（四）企業(yè)的物質(zhì)文化（1）企業(yè)法規(guī)（2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度（3）企業(yè)的管理制度（二）企業(yè)的制度文化點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加

5、文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)文化作為社會(huì)文化的亞文化、企業(yè)的精神支柱和經(jīng)營(yíng)管理之魂，具有以下特有的功能：企業(yè)文化的功能二（五）輻射功能（四）約束功能（三）激勵(lì)功能（二）導(dǎo)向功能（一）凝聚功能第三節(jié)CHAPTER THREE企業(yè)文化的建設(shè)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)文化建設(shè)或多或少要改變員工既有的世界觀和行為模式，以符合企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要求，這是一項(xiàng)艱巨的工作，需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程。要順利地完成這項(xiàng)工作，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須堅(jiān)持繼承與發(fā)展相結(jié)合、借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合、全員參與與領(lǐng)導(dǎo)者身體力行相結(jié)合等原則。企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)原則一（一）繼承與發(fā)展相結(jié)合原則（二）借鑒與創(chuàng)新相

6、結(jié)合原則（三）全員參與與領(lǐng)導(dǎo)者身體力行相結(jié)合原則點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)文化的培育和建設(shè)是一個(gè)緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而循序漸進(jìn)、復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程。一般而言，其大體要經(jīng)過以下步驟：企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟二分析內(nèi)外因素，設(shè)計(jì)出有企業(yè)特色的新文化倡導(dǎo)實(shí)踐，讓員工認(rèn)同新的企業(yè)文化制度強(qiáng)化，鞏固企業(yè)文化完善提高，充實(shí)發(fā)展企業(yè)文化實(shí)施步驟（一）（二）（三）（四）第四節(jié)CHAPTER FOUR企業(yè)形象戰(zhàn)略點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)形象（corporate image）是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià)。公眾印象是公眾對(duì)企業(yè)的初步認(rèn)識(shí)，印象與形象

7、可能一致，也可能不一致。形象有實(shí)態(tài)形象與虛態(tài)形象之分：實(shí)態(tài)形象是指企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的結(jié)果，包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力與規(guī)模、員工整體素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理水平、產(chǎn)值與盈利水平等；虛態(tài)形象是指公眾（包括企業(yè)內(nèi)部員工）對(duì)企業(yè)整體形象的某些主觀印象，具有夸張性和浪漫性的特征。（一）企業(yè)形象的含義企業(yè)形象的含義、構(gòu)成要素及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本（二）企業(yè)形象的構(gòu)成要素企業(yè)形象的含義、構(gòu)成要素及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一外觀形象服務(wù)形象產(chǎn)品形象社會(huì)形象員工形象點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本（三）企業(yè)形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象的含義、構(gòu)成要素及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一01知名度是指企業(yè)被社

8、會(huì)公眾知曉、了解的程度及其產(chǎn)生的社會(huì)影響的深度與廣度，是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志。知名度02美譽(yù)度是指企業(yè)在公眾心目中的美好程度，是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)準(zhǔn)，是比知名度更為重要的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志。美譽(yù)度03信任度，即公眾對(duì)企業(yè)的喜愛、信任、關(guān)心和支持的程度。它反映的是公眾對(duì)企業(yè)的情感。信任度點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)形象戰(zhàn)略（corporate identity strategy，CIS）簡(jiǎn)稱CIS戰(zhàn)略，也譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是一個(gè)企業(yè)為了塑造企業(yè)形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況等傳達(dá)給企業(yè)員工及社會(huì)公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性、精神，使社

9、會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和良好印象，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。CIS戰(zhàn)略的出現(xiàn)，使企業(yè)差別化戰(zhàn)略擺脫了單純依賴視覺差別設(shè)計(jì)的形象，成為企業(yè)整體的、全方位的、系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（一）企業(yè)形象戰(zhàn)略的含義企業(yè)形象戰(zhàn)略的含義及主要功能二點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本（二）企業(yè)形象戰(zhàn)略的主要功能企業(yè)形象戰(zhàn)略的含義及主要功能二企業(yè)形象戰(zhàn)略主要功能（一）識(shí)別功能（二）管理功能（三）傳播功能（四）應(yīng)變功能（五）協(xié)調(diào)功能（六）文化教育功能點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)形象戰(zhàn)略由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)組成，三個(gè)子系統(tǒng)相互聯(lián)系、層層遞進(jìn)，形成一個(gè)完整的識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象戰(zhàn)略的基本內(nèi)容三理念識(shí)別理念識(shí)別（mind identity，MI）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想和靈魂，由企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、企業(yè)信仰、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)