某航空物流公司乘務(wù)長職位說明書及關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)

1、安全管理手冊 飛行安全管理 編號(hào)：HX-S-13XX管理手冊 XX管理 編號(hào)：HX-S-132006年4月16日 第00版 章/頁：4- PAGE 14 200 年1月1日 第00版 章/頁：4- PAGE 3乘務(wù)長職位說明書職位名稱稱乘務(wù)長職位編號(hào)號(hào)FS-0004所屬部門門乘務(wù)部職位定員員9直接上級(jí)級(jí)乘務(wù)部經(jīng)經(jīng)理所轄人數(shù)數(shù)1直接下級(jí)級(jí)乘務(wù)員職 級(jí)薪酬等級(jí)級(jí)編制日期期20088年1月月本職工作作概述:根據(jù)公司司規(guī)章制制度和機(jī)機(jī)長的指指揮，負(fù)負(fù)責(zé)組織織實(shí)施乘乘務(wù)飛行行四個(gè)階階段的工工作及乘乘務(wù)組在在外站期期間的管管理，督督促乘務(wù)務(wù)員和安安全員按按照業(yè)務(wù)務(wù)部門的的有關(guān)規(guī)規(guī)定做好好服務(wù)工工作，確確保

2、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)及及客艙安安全目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成。職 責(zé) 權(quán) 限限序號(hào)職 責(zé)責(zé)關(guān)鍵業(yè)績績輸出目標(biāo)項(xiàng)權(quán) 限使用文件件經(jīng)辦審核批準(zhǔn)1按照規(guī)定定召開航航前準(zhǔn)備備會(huì)并組組織客艙艙服務(wù)工工作嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定對乘乘務(wù)員進(jìn)進(jìn)行行前前檢查，嚴(yán)格落落實(shí)準(zhǔn)備備會(huì)內(nèi)容容2負(fù)責(zé)責(zé)任任機(jī)長和和外單位位的聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作負(fù)責(zé)責(zé)任任機(jī)長和和外單位位的聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作3負(fù)責(zé)機(jī)上上各類業(yè)業(yè)務(wù)文件件的簽收收確保無丟丟失無遺遺漏現(xiàn)象象4落實(shí)機(jī)上上緊急設(shè)設(shè)備的檢檢查情況況，并負(fù)負(fù)責(zé)前廚廚房和門門區(qū)的檢檢查保證各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)備適適航5組織實(shí)施施特殊、緊急情情況下客客艙各類類緊急處處置程序序依據(jù)專業(yè)業(yè)知識(shí)妥妥善處理理好緊急急情況確確保人機(jī)機(jī)安全6收集旅客客對機(jī)上上服務(wù)

3、工工作的意意見和建建議及時(shí)將旅旅客信息息上報(bào)7填寫乘乘務(wù)日志志和客艙故故障記錄錄本、機(jī)上上重大事事件報(bào)告告單及時(shí)填寫寫、及時(shí)時(shí)上報(bào)8機(jī)上機(jī)供供品、餐餐食及清清潔用品品的接收收和回收收確保餐食食的數(shù)量量和質(zhì)量量，合理理使用機(jī)機(jī)供品杜杜絕機(jī)供供品的流流失9配合乘務(wù)務(wù)員完成成旅客餐餐飲服務(wù)務(wù)確?？团撆摲?wù)質(zhì)質(zhì)量其他權(quán)限費(fèi)用權(quán)限限執(zhí)行權(quán)人事權(quán)限限執(zhí)行權(quán)其他任職資格內(nèi)容必備條件件期望條件件教育背景景大專大專以上上專業(yè)乘務(wù)乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)34能力/素素質(zhì)有較好的的親和力力、理解解能力、與人溝溝通的能能力及應(yīng)應(yīng)對突發(fā)發(fā)事情的的能力有很好的的親和力力、理解解能力、與人溝溝通的能能力及應(yīng)應(yīng)對突發(fā)發(fā)事情的的能力資格證書書中級(jí)乘務(wù)務(wù)員證書書、身體體合格證證高