初級質(zhì)量體系知識試題及答案

1、初級質(zhì)量專業(yè)知識試題(總分160, 考試時間90分鐘)一、單項選擇題 (每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.下列項目中，不屬于法制計量管理范圍的有_D_。 A汽車加油計費 B家用水表檢測 C出租汽車計價 D企業(yè)內(nèi)部蒸汽用量結(jié)算2.質(zhì)量檢驗的正確步驟是_B_。 比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置 B準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置 C確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄 D測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄質(zhì)量檢驗的正確步驟是準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置。3.檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的_B_。 A管理性的檢

2、查活動 B符合性評價 C處理不良品的過程 D落實檢驗計劃的過程檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。4.實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動，被稱為_B_。 A測量 B計算 C檢定 D校準(zhǔn)5.標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得_B_，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 A最佳經(jīng)濟(jì)效益 B最佳秩序 C高度統(tǒng)一性和一致性 D質(zhì)量水平的提高6.對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是_D_。 不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗 不合格品返工后成了合格品，所以不需要再進(jìn)行檢驗 C返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗 D返工后不管是否合格都

3、需要重新進(jìn)行檢驗不合格品返工、返修后，須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗合格方可轉(zhuǎn)序或入庫。7.國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以_D_為主要方式的監(jiān)督檢查制度。 A委托檢驗 B強(qiáng)制檢驗 C強(qiáng)制認(rèn)證 D抽查8.符合性的質(zhì)量概念指的是符合_A_。 A現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B顧客要求的程度 C技術(shù)文件的程度 D工藝參數(shù)的程度9.2000版標(biāo)準(zhǔn)_B_在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加行業(yè)特殊要求的條款。 A不允許 B允許 C要求 D已經(jīng)10.質(zhì)量檢驗具有的功能是_C_。 識別、選擇、防范和報告 B判定、防范、報告和改進(jìn) C鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告 D判斷、剔除、隔離和預(yù)防11._B_是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以

4、是指組織內(nèi)部的一部分。 A相關(guān)方B顧客 C需求 D顧客滿意12.以下屬于WTO/TBT協(xié)議中規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)的是_A_。 A阻止欺詐行為 B本國企業(yè)利益 C保護(hù)本國資源 D有利于競爭13.重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量，所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為_B_。 A相對誤差 B系統(tǒng)誤差 C隨機(jī)誤差 D絕對誤差14.標(biāo)稱值為500g的砝碼的校準(zhǔn)量值為501g，其示值誤差為_C_。 A0.1 B0.1% C1g D-2g示值誤差=實際值-標(biāo)稱值。15.2002年5月1日起，中國對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為_C_。 A“長城”標(biāo)志 B“CCIB”標(biāo)志 C“CCC”標(biāo)志 D方圓認(rèn)證標(biāo)志

5、2002年5月1日起，中國對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為“CCC”(China Compulsory Certification)標(biāo)志。16.質(zhì)量檢驗定義中，“觀察”的含義是指_A_。 測量過程中對量值的觀察 B對測量條件的變化進(jìn)行觀察 C用“感官”感受的方法進(jìn)行觀察 D對測量人員的操作進(jìn)行觀察質(zhì)量檢驗定義中，“觀察”的含義是指測量過程中對量值的觀察。17.當(dāng)校準(zhǔn)一件設(shè)備時，以下哪一條最為重要_C_。 A忠于職守的校準(zhǔn)人員 B維修履歷卡片 C所使用的校準(zhǔn)器 D校準(zhǔn)間隔周期18.下列產(chǎn)品不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍的有_D_。 A化妝品 B豆制品 C建筑設(shè)備 D建筑工程 E袋裝茶葉19._B_標(biāo)

6、準(zhǔn)提供了超越GB/T 190012000要求的指南和建議。 AGB/T 190002000 BGB/T 190042000 CGB/T 190112000 DGB/T 19001199420.微生物檢驗是用一定技術(shù)方法檢查產(chǎn)品是否帶有_B_，是否符合國家衛(wèi)生安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)限制要求的檢驗。 A無害微生物 B有害微生物 C微生物 DA+C21.對洗衣機(jī)產(chǎn)品而言，下列特性屬于固有特性的是_A_。 A壽命 B保修期 C運輸方式 D銷售人員態(tài)度22.組合音響的音質(zhì)屬于_B_。 A物理特性 B感官特性 C人體功效特性 D功能特性23.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為_C_和修改采用兩種。 A參

7、照采用 B對應(yīng)采用 C等同采用 D等效采用24.卓越績效評價屬于_C_。 A符合性兼顧有效性評價 B合格評定 C診斷式評價 D符合性評價25.2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是_D_。 A小企業(yè) B大中型企業(yè) C制造業(yè) D所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織新版標(biāo)準(zhǔn)面向所有組織，適用于所有的產(chǎn)品類別、所有的行業(yè)和各種規(guī)模的組織，通用性很強(qiáng)，成為適用范圍最廣的國際標(biāo)準(zhǔn)。26.國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求的代號是_B_。 AISO 9000 BISO 9001 CISO 9004 DISO 19011國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求的代號ISO 9001。27.強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定均屬于_B_ A行政規(guī)定 B法

8、制檢定 C法律規(guī)定 D合同規(guī)定強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定均屬于法制檢定，是我國對測量儀器依法管理的兩種形式。28.企業(yè)、事業(yè)單位建立的本單位最高計量標(biāo)準(zhǔn)，須經(jīng)_A_主持考核。 與其主管部門同級的人民政府計量行政部門 B主管部門 C當(dāng)?shù)厝嗣裾嬃啃姓块T D省級人民政府計量行政部門29.下面不屬于合格評定范圍的是_C_。 A認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可 B環(huán)境管理體系認(rèn)證 C質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試 D職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證合格評定范圍的是質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可、實驗室認(rèn)可。不包括質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考試。30.下列不屬于SI基本單位的是_C_。 Am BA CV Dc

9、d不屬于SI基本單位的是電壓的單位V(伏特)。31.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就_A_。 A滿意 B抱怨 C忠誠 D不滿意32.GB/T 190002000標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)和確定了_C_。 AQMS 要求 BQMS持續(xù)改進(jìn)的要求 CQMS的基礎(chǔ)和術(shù)語 D八項QM原則的應(yīng)用GB/T 190002000 idt ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。33.宣告一次審核的結(jié)束的標(biāo)志是_B_。 A末次會議結(jié)束 B審核報告編制完畢并得到批準(zhǔn)C審核發(fā)現(xiàn)的不符合項有效關(guān)閉 D取得認(rèn)證證書34._A_被人們稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。 A休哈特 B朱一 C戴明 D石川馨35.合格評定包括

10、_C_兩類。 A認(rèn)證、評定 B評審、認(rèn)可 C認(rèn)證、認(rèn)可 D評審、認(rèn)證36.消毒劑的消毒效果試驗屬于_B_。 A微生物檢驗 B微生物試驗 C動物毒性試驗 D感官檢驗37.對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，為達(dá)到統(tǒng)一量值的目的，應(yīng)以_C_為主要手段。 A非周期檢定 B周期檢定 C校準(zhǔn) D定點檢定對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以校準(zhǔn)為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。38.過程檢驗根據(jù)過程的階段可分為_B_。 進(jìn)貨檢驗、半成品檢驗和最終檢驗 B首檢、巡檢和完工檢 C固定檢、流動檢 D感官檢驗和理化檢驗39.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和_B_兩種形式。 A部分強(qiáng)制 B條文強(qiáng)制 C條件強(qiáng)制 D重點強(qiáng)制40.用作日常測

11、量工作正常進(jìn)行的核查標(biāo)準(zhǔn)是_D_。 A參考標(biāo)準(zhǔn) B傳遞標(biāo)準(zhǔn) C國家基準(zhǔn) D工作標(biāo)準(zhǔn)二、多項選擇題 (每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)41.ISO 9001在_B D _年進(jìn)行了修訂。A1987 B1994 C1999 D200042.下列單位中，_A C D _屬于我國法定計量單位。A小時(h) B華氏度(F) C海里(n mile) D公頃(hm2)43.在計量管理中，校準(zhǔn)的主要目的包括_A B C _。A確定示值誤差，并確定其是否處于預(yù)期的允許誤差范圍之內(nèi)B得出標(biāo)稱值偏差的報告值，并調(diào)整測量儀器或?qū)ζ涫局导右孕拚鼵給標(biāo)尺標(biāo)記賦值，或給參考物質(zhì)的特性賦值D測量被測量

12、的量值44.質(zhì)量管理體系評審重點是對質(zhì)量管理體系_B C D E _的評審。A符合性 B適宜性 C充分性 D有效性 E效率性質(zhì)量管理體系的管理評審是對質(zhì)量管理體系是否適宜、充分、有效和高效進(jìn)行評審，以確定改進(jìn)需求。45.下列計量單位中，_C D E _不屬于SI基本單位。A開爾文 Bcd C克 D伏特 E噸46.下列對ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的理解，_A C D _是正確的。AISO 9001提供了質(zhì)量管理體系要求 BISO 9001提供了自我評定的指南CISO 9001可用于認(rèn)證或合同目的 DISO 9001與ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)可以互相兼容47.ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量

13、體系包括_A B C D _等文件。A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) B記錄 C質(zhì)量手冊D標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 E質(zhì)量考核48.2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點之一是減少了對形成文件的要求，但_A B _的理解是錯誤的。A質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了B質(zhì)量管理體系未必要形成文件C企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性D2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了質(zhì)量管理體系五個方面的總要求之一，就是“質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件”：組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量體系形成文件，包括文件的數(shù)量、類型、格式、形式等，可以根據(jù)組織自身的情況而定，通過制定最少量且必要的文件，就可證實，并非說質(zhì)量管理體系的

14、文件肯定減少了。49.關(guān)于全面質(zhì)量管理下列說法正確的是：_C D _。A全面質(zhì)量管理是由美國的質(zhì)量管理專家休哈特首先提出來的B全面質(zhì)量管理中的“全面質(zhì)量”不包括降低成本C全面質(zhì)量管理也要追求供方、合作伙伴、社會等相關(guān)方的持續(xù)滿意D全面質(zhì)量管理是對一個組織進(jìn)行管理的途徑，組織還可以有財務(wù)管理、設(shè)備管理等途徑50.2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點是_B C D _。A質(zhì)量管理體系未必要形成文件 B采用過程方法，突出質(zhì)量改進(jìn)C通用性加強(qiáng)，結(jié)構(gòu)簡化 D注重各相關(guān)方利益質(zhì)量管理體系五個方面的總要求之一，就是“質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件”。51.感官檢驗可以分為_A B _。A分析型感官檢驗 B嗜好型感

15、官檢驗 C判斷型感官檢驗 D非嗜好型感官檢驗52.以下不是GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)所要求必編制的程序文件是_A B _。A采購控制程序 B管理評審程序 C內(nèi)部審核程序D文件控制程序 E質(zhì)量記錄控制程序53.理化檢驗中通常涉及_A B C E _項目。A熱學(xué)檢驗 B光學(xué)檢驗 C電性能檢驗 D衛(wèi)生檢驗 E無損檢驗54._B C _體現(xiàn)了質(zhì)量檢驗的“預(yù)防”功能。A實現(xiàn)檢驗合格率 B首件檢驗防止成批不合格品發(fā)生C過程能力檢測、統(tǒng)計、分析 D質(zhì)量改進(jìn)建議55.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動中，主要包括_A B C _。A制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量策劃 C質(zhì)量改進(jìn) D建立質(zhì)量體系56.質(zhì)量專業(yè)技術(shù)

16、人員必須遵守以下行為準(zhǔn)則_A B _。A努力提高專業(yè)水平B全心全意為企業(yè)、顧客和公眾服務(wù)C努力宣傳管理轄范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的安全性和可靠性D加強(qiáng)社會主義法律觀念，維護(hù)廣大人民的根本利益57.以下對2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系表述正確的是_B D_。A同樣可以作為認(rèn)證審核的依據(jù) B是協(xié)調(diào)成對的管理標(biāo)準(zhǔn)CISO 9004是ISO 9001的實施指南 D都采用過程方法模式ISO 9001與ISO 9004都采用過程方法模式，是協(xié)調(diào)成對的管理標(biāo)準(zhǔn)；但只有ISO 9001可作為認(rèn)證審核的依據(jù)：ISO 9004也不是ISO 9001的實施指南。58.檢驗按其執(zhí)行人員分類就是通常所講

17、的“三檢”，“三檢”指的是_A C E _。A互檢 B質(zhì)量科長檢 C自檢 D生產(chǎn)主任檢 E專檢質(zhì)量檢驗按其執(zhí)行人員分類就是通常所講的三檢，“三檢”指的是自檢、互檢、專檢。59.質(zhì)量檢驗的目的是_B C _。A取得證實產(chǎn)品按時完成的證據(jù)B取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)C取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的科學(xué)數(shù)據(jù)D取得證實產(chǎn)品按量完成的證據(jù)取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)和科學(xué)數(shù)據(jù)是質(zhì)量檢驗的目的。60.按對產(chǎn)品損害程度分類質(zhì)量檢驗可分為_B C _。A后果嚴(yán)重的檢驗 B破壞性檢驗 C非破壞性檢驗 D后果輕微的檢驗61.如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了_A D E _階段。A質(zhì)量檢驗 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量策劃 D全面質(zhì)

18、量管理 E統(tǒng)計質(zhì)量控制62.以下關(guān)于質(zhì)量特性的陳述，正確的是_A D _。A質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。B質(zhì)量特性是定量的C產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、外在、經(jīng)濟(jì)和商業(yè)特性，不是固有特性D質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上63.SI國際單位制由_A B E _組成。ASI基本單位 BSI單位的倍數(shù)單位 C熱力學(xué)單位D物理量單位 ESI導(dǎo)出單位(包括SI輔助單位，組合形式的導(dǎo)出單位)SI國際單位制由SI基本單位、SI導(dǎo)出單位(包括SI輔助單位，組合形式的導(dǎo)出單位)、SI單位的倍數(shù)單位組成。64.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括_A C D _。A嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度 B產(chǎn)品包裝必須符

19、合規(guī)定要求C保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品65.我國計量法規(guī)定，計量檢定工作應(yīng)當(dāng)符合以下要求_A B C _。A遵循經(jīng)濟(jì)合理、就地就近的原則 B按照國家計量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行C執(zhí)行計量檢定規(guī)程 D嚴(yán)格遵守行政區(qū)劃和部門管轄的限制，不得跨區(qū)和跨部門進(jìn)行66.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括_B C _。A環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn) B管理標(biāo)準(zhǔn)C工作標(biāo)準(zhǔn) D中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)67.產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是_C D _因素決定的。A產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量 B產(chǎn)品的說明書質(zhì)量C產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量 D構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量68.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有_A

20、 B C _。A法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件 B產(chǎn)品缺陷C明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 D上級有關(guān)指導(dǎo)性文件69.卓越績效評價準(zhǔn)則七類目中有關(guān)過程的類目包括_A B _。A領(lǐng)導(dǎo) B資源 C經(jīng)營結(jié)果 D過程有效性結(jié)果70.朱蘭認(rèn)為質(zhì)量管理是一個連續(xù)的過程，主要包括_A B C _三個階段，這三個階段被稱為朱蘭質(zhì)量管理三步曲。A質(zhì)量控制 B質(zhì)量策劃 C質(zhì)量改進(jìn) D質(zhì)量保證71.國家標(biāo)準(zhǔn)編號由_A B C _構(gòu)成的。A國家標(biāo)準(zhǔn)的代號 B國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序C國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號 D國家標(biāo)準(zhǔn)的分類號72.產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會、向市場提供滿足_A B C _等規(guī)定的產(chǎn)品。A使用要求 B法律、法規(guī) C

21、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)73.屬于賦予特性的是_A B E _。A產(chǎn)品的價格 B售后服務(wù)要求 C機(jī)器的生產(chǎn)率 D螺栓的直徑 E運輸方式74.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括_B C _。A運輸服務(wù) B流程性材料 C硬件 D有形產(chǎn)品75.1s-1等于_C D _。A1s-1=10-6-1 B1s-1=10-6Hz C1s-1=106s-1 D1s-1=106Hz詞頭符號與所緊接著的單個單位符號應(yīng)視作一個整體對待，共同組成一個新單位，并具有相同的冪次。76.關(guān)于質(zhì)量下列說法正確的是_A C _。A質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度B質(zhì)量有固有的特性也有賦予的特性，兩者之間是不可轉(zhuǎn)化的C質(zhì)量具

22、有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性D組織在確定產(chǎn)品的要求時只要滿足顧客的要求就可以了77.我國標(biāo)準(zhǔn)分為_A B C _。A國家標(biāo)準(zhǔn) B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)78.以下屬于強(qiáng)制檢定的計量標(biāo)準(zhǔn)有_A D _。A社會公用計量標(biāo)準(zhǔn) B工作標(biāo)準(zhǔn) C參考標(biāo)準(zhǔn)D部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)79.以下屬于文件的有_A B D _。A記錄 B圖樣 C質(zhì)量策劃 D規(guī)范文件的類型有：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、圖樣、記錄、表格。80.下列管理原則屬于質(zhì)量管理八項原則的有_B C _。A方針目標(biāo)管理 B過程方法 C持續(xù)改進(jìn) D人力資源管理質(zhì)量管理八項原則有：(1)以顧

23、客為關(guān)注焦點；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；(7)基于事實的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。三、綜合分析題 (由單選和多選組成)(一) 某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴(kuò)大市場份額，采取了一系列措施，例如加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量宣傳，進(jìn)行市場調(diào)查，收集顧客反饋信息，增加售后服務(wù)網(wǎng)點，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。81.以下屬于電腦賦予特性的是_BD _。A顯示器分辨率 B零售價 C內(nèi)存容量 D交貨期82.銷售人員發(fā)現(xiàn)，顧客普遍希望買到物美價廉的電腦，這反映了質(zhì)量的_A_。A相對性 B廣義性 C經(jīng)濟(jì)性 D時效性83.為了不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，該公司決定進(jìn)行顧客滿

24、意度調(diào)查，調(diào)查主要針對已購買該公司電腦的顧客，這些顧客分別為該公司的_A D _。A過去顧客 B內(nèi)部顧客 C目標(biāo)顧客 D潛在顧客84.為了向顧客提供信任，并增強(qiáng)顧客滿意，該公司按GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，該標(biāo)準(zhǔn)屬于_C_。A強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn) B推薦性國家標(biāo)準(zhǔn) C專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D通用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)85._B_是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。A描述顧客對產(chǎn)品的要求 B了解顧客需求C細(xì)分顧客群 D獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)86.以下是顧客滿意的基本特性的是_B C D _。A適用性 B層次性 C相對性 D階段性 (二)某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。87.組織首先了解到，可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的_B_標(biāo)準(zhǔn)。AISO 9000 BISO 9001 CISO 9004 DISO 19011可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001。88.2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是_C_。A持續(xù)改進(jìn) B系統(tǒng)理論 C八項質(zhì)量管理原則 D十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)89.組織在了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時，還了解到一些其他情況，以下說法正確的是_A D _。A質(zhì)量管理體系認(rèn)證是