績效管理（第三版）第八章績效管理流程之五績效改進

1、績 效 管 理（第三版）第8章 績效管理流程之五:績效改進績效管理 第八章 績效改進3本 章 主 要 內(nèi) 容績效改進績效評價結果應用 績效管理 第八章 績效改進48.1 績效改進8.1.1 績效改進的指導思想 8.1.2 員工績效改進流程8.1.3 組織績效改進流程 績效管理 第八章 績效改進58.1.1 績效改進的指導思想在績效管理實踐中，績效評價結果主要用于兩個方面： 一是通過分析績效評價結果診斷員工存在的績效問題，找到產(chǎn)生績效問題的原因，制訂績效改進計劃以提高員工的工作績效； 二是績效評價結果是其他人力資源子系統(tǒng)的決策依據(jù)，如招聘、晉升、培訓與開發(fā)、薪酬等。績效改進是這樣一個過程： 首先

2、，分析員工的績效考核結果，找出員工績效不佳的原因； 然后，針對存在的問題制訂合理的績效改進方案，并確保其能夠有效地實施?？冃Ц倪M的指導思想主要體現(xiàn)在以下方面： 1）績效改進是績效管理系統(tǒng)不可或缺的部分 2）績效改進是管理者應該承擔的職責績效管理 第八章 績效改進68.1.2 員工績效改進流程績效診斷與分析明確績效改進要點選擇績效改進方法制訂績效改進計劃實施績效改進計劃評價績效改進效果績效管理 第八章 績效改進71）績效診斷與分析（1）四因素法 知識：員工有做這方面工作的知識和經(jīng)驗么？ 技能：員工具備運用知識和經(jīng)驗的技能么？ 態(tài)度：員工有正確的態(tài)度和自信心么？ 環(huán)境：有不可控的外部障礙么？（2）

3、三因素法 在員工方面：員工所采取的行動本身不正確，工作過程中努力不夠。而員工對組織、管理者的要求理解有誤，或是目標不明確，缺乏激勵，也可能是績效不良的原因。 在管理者方面：一是管理者做了不該做的事情，比如監(jiān)督過嚴、施加不當壓力等；二是管理者沒有做該做的事情，比如沒有明確工作要求、沒有對員工給予及時反饋、不給員工提供指導以及教育和培訓的機會等。 在環(huán)境方面：包括工作場所、團隊氣氛等因素，都可能對員工績效產(chǎn)生影響，具體包括：工具或設備不良、原料短缺、不良工作條件（噪音、光線、空間以及其他干擾等）、同事關系、工作方法等?？冃Ч芾?第八章 績效改進82）明確績效改進要點 選擇績效改進要點就是綜合考慮每

4、個擬定項目所需的時間、精力和成本因素，選擇用時較短、精力花費較少以及成本較低的項目，同時要爭取員工的接受。 績效不易改變?nèi)菀赘淖兗毙韪淖兞腥腴L期改進計劃馬上開始著手改進不急需改變暫不列入改進計劃第二選擇績效管理 第八章 績效改進93） 選擇績效改進方法 經(jīng)過績效診斷和分析環(huán)節(jié)，選擇了績效改進要點并對影響的因素有了比較清晰地認識后，就要考慮解決問題的途徑和方法。員工本人可以采取的行動包括：向管理者或有經(jīng)驗的同事學習，觀摩他人的做法，參加企業(yè)內(nèi)外的有關培訓，參加相關領域的研討會，閱讀相關的書籍，選擇某一實際工作項目，在管理者指導下訓練等。管理者可以采取的行動包括：參加企業(yè)內(nèi)外關于績效管理、人員管理

5、等的培訓，向企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗的管理者學習，向人力資源管理專家咨詢等。在環(huán)境方面，管理者可適當調(diào)整人員分工、加強交流來改善團隊氛圍，對工作設備和環(huán)境進行改善等。 績效管理 第八章 績效改進104）制訂績效改進計劃 績效改進計劃是關于改善現(xiàn)有績效的進展計劃。一般績效改進計劃的主要內(nèi)容包括： （1）員工基本情況、直接上級的基本情況以及該計劃的制訂時間和實施時間。 （2）根據(jù)上個績效周期的績效評價結果和績效反饋情況，確定該員工在工作中需要改進的方面。 （3）明確需要改進和發(fā)展的原因，一般應附上上個評價周期該員工在相應評價指標上的得分情況和評價者對該問題的描述或解釋。 （4）明確寫出員工現(xiàn)有的績效水平和經(jīng)過

6、績效改進之后要達到的績效目標，并在可能的情況下將目標明確地表示為員工在某個績效評價指標上的評價得分。 （5）績效改進措施。對存在的問題提出有針對性的改進措施，措施應當盡量具體，除了確定每個改進項目的內(nèi)容和實現(xiàn)手段外，還需要確定每個改進項目的具體責任人和與其需要的時間，有時還可以說明需要的幫助和資源?？冃Ч芾?第八章 績效改進115）實施績效改進計劃 在制訂了績效改進計劃之后，管理者還應該通過績效監(jiān)控和溝通實現(xiàn)對績效改進計劃實施過程的控制。這個控制的過程就是監(jiān)督績效改進計劃是否能夠按照預期的計劃進行，并根據(jù)員工在績效改進過程中的實際工作情況，及時修訂和調(diào)整不合理的改進計劃。 6）評價績效改進結果

7、 績效改進計劃作為績效計劃的補充，同樣需要評價和反饋。績效改進計劃開始于上一個績效評價周期的結束，結束于下一個績效周期的開始。 績效管理 第八章 績效改進128.1.3 組織績效改進流程績效診斷與分析組建績效改進部門選擇績效改進工具選擇和實施績效改進方案實施變革管理績效改進結果評估績效管理 第八章 績效改進13 組織績效是員工績效的整體體現(xiàn)，組織績效問題的改進與員工績效問題的改進在思路上基本相同，但由于組織績效問題影響面大、原因復雜，因此其改進措施的設計和實施也與員工個人績效改進的流程有所區(qū)別，集中體現(xiàn)在績效改建的實施主體、工具和實施方案幾個方面。 績效管理 第八章 績效改進141）組織績效改

8、進部門 績效改進部門是在傳統(tǒng)的培訓部門的基礎上發(fā)展過來的，從組織結構上看，傳統(tǒng)的培訓部門與績效改進部門存在以下幾個方面的區(qū)別。 績效培訓部門績效改進部門部門使命以開發(fā)員工技能、強化員工知識、拓寬員工視野來支持企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務計劃提供咨詢、培訓、分析和評估服務來確保個人與組織績效的不斷改進以支持企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務計劃部門提供的服務確定培訓需求，設計并開發(fā)培訓項目以及其他形式的學習體驗，訓練培訓人員，實施培訓項目并評價構建績效與勝任能力模型，確定績效差異并分析原因，實施績效改進計劃，評估績效改進效果，為業(yè)務部門提供績效改進的咨詢服務人員職責及角色講師輔導員；課程設計師；培訓協(xié)調(diào)員；培訓效果評估員客戶聯(lián)

9、系員；績效分析員；績效咨詢顧問；績效改進效果評估員績效管理 第八章 績效改進152）組織績效改進工具 在對組織的績效問題進行了診斷和分析，大致確定了績效改進的方向和重點后，就要來選擇一個具體的其實可行的方法了，只有選擇了適合本企業(yè)的正確的方法，才能保證績效改進的順利實施。績效改進的方法主要有四種： （1）卓越績效模式 （2）六西格瑪管理 （3）ISO管理體系 （4）標桿超越（Benchmarking）績效管理 第八章 績效改進163）組織績效改進實施組織戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)員工培訓與開發(fā)招聘人員職業(yè)發(fā)展組織核心能力績效管理 第八章 績效改進178.2 績效評價結果應用 8.2.1 績效評價結果與薪

10、酬 8.2.2 績效評價結果與職位變動 8.2.3 績效評價結果與員工發(fā)展績效管理 第八章 績效改進188.2.1 績效評價結果與薪酬 績效薪酬（Pay-Related Performance，PRP）是一種與績效管理制度相聯(lián)系的薪酬管理制度。一般而言，為了強調(diào)薪酬的公平性并發(fā)揮薪酬的激勵作用，員工的薪酬中都會有一部分與績效掛鉤。 1）績效工資與績效調(diào)薪 2）績效獎金 3）長期激勵計劃 （1）員工持股計劃 （2）股票期權計劃 （3）團隊激勵計劃績效管理 第八章 績效改進198.2.2 績效評價結果與職位變動 員工績效評價的結果是人員調(diào)配、職位變動的重要依據(jù)?？冃гu價的結果會說明某些員工無法勝任

11、現(xiàn)有的工作崗位，這就需要查明原因并果斷地進行職位調(diào)換，將其安置到其他能夠勝任的崗位上去。同時，通過績效評價也可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，對于在潛力測評中表現(xiàn)出特殊管理才能的員工可以進行積極的培養(yǎng)和大膽地提拔。這種培養(yǎng)還包括人員在各個崗位之間的輪換，以培養(yǎng)其全面的才干并熟悉公司的整體運作，為后在部門之間的交流與協(xié)調(diào)做好準備。 專欄：彼得原理（Peter Principle） 績效管理 第八章 績效改進208.2.3 績效評價結果與員工發(fā)展 通過績效評價結果可以發(fā)現(xiàn)員工培訓和開發(fā)的需要，也就是將員工的實際評價結果與職位要求相比較，發(fā)現(xiàn)員工在某方面存在不足而導致不能完全勝任工作，并可以通過培訓彌補時，就需要對員工進行培訓。1）個人發(fā)展計劃（Indicidual Development Plan，IDP）是根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制訂的一定時期內(nèi)完成有關工作績效和工作能力改進與提高的系統(tǒng)計劃。該計劃往往是在管理者的幫助下由