個人銷售業(yè)績總結(jié)

1、個人銷售業(yè)績總結(jié)總結(jié)是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告 一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出 差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。下面是個人銷售業(yè)績總結(jié)，請 參考！篇一：個人銷售業(yè)績總結(jié)白駒過隙，20*年馬上離去，20*年悄然到來，現(xiàn)在回顧一下 20*年工作歷 程。整體來說有酸甜苦辣，得到了許多也失去了許多。自從 7 月 11 日來到公司至 今，已經(jīng)工作了整整半年之多。工作流程已經(jīng)步入正軌，并且對于我所從事的電話 銷售這個行業(yè)有了更加全面的了解，客戶關(guān)系日積月累。但是整體來說我自己還是 有很多需要改進，失去了許多不該失

2、去的時間和客戶。以下是我今年總結(jié)工作不足 之處：第一：溝通技巧還是不夠熟練。每天都要接觸許多不同客戶而我跟他們溝通的 時候不太容易把握什么樣的人說什么樣的話，有時候遇到比較直爽的客戶，說多了 反而不利，遇到菜鳥說什么都不會聽懂的。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作或者曾經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗诰€和離線 客戶量慢慢多起來，有時間了自己還是在盡心盡力的維護每一個比較有價值客戶。 客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后 來的工作當中，再加上湯經(jīng)理的指點。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對 于已經(jīng)成功合作的客戶維護好其實是比較簡單的，如

3、果把老客戶維護好，后續(xù)續(xù)簽 的機會會很大。因此這點我得把目光放長遠。第三：新客戶跟進的不是很好。對于我們這個行業(yè)來說連續(xù)不斷的培養(yǎng)新客戶 是重中之重，有時候一個比較有意向的客戶我會很抱有希望的對待，但是有時候還 是會漏掉一些忘記跟進，等下次在跟進的時候人家已經(jīng)不需要了。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話單和老單簽下 來的，而自己真正找的客戶比較少，培養(yǎng)好的沒需求，有需求的不相信我們，這點 值得自己好好的深思一下。第五：工作效率有待提高。有時候如果一天下來沒有任何事情的話基本完成任 務(wù)是沒問題的，但是一旦有個需求開戶做些調(diào)查和做個方案就會耽誤很多時間，這 一點有待提高。綜合

4、以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以 改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共 同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我 在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每 天坐在辦公室里，打幾個電話或者 QQ 客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際 上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

5、語言來 留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了價 格外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到中國人才熱線的一個大型招聘網(wǎng)站、 有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種 朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏 防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員 來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除 了很好的電話問候、短信問候、QQ 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶， 讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相

6、信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩 虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相 信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之 后，在 20*年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從 而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。第二：每天做好客戶需求意向報表。做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及 下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下今天需要跟進的客 戶，為今天的客戶電話拜訪做好準備，有目的性的進行溝通。不斷找到需求客戶， 然后轉(zhuǎn)化成意向客戶，最終達到合

7、作客戶。第三：每月給自己訂一個目標：爭取每天聯(lián)系一個意向客戶，每個月至少合 作成功 2 個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確 掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客 戶。列出報表里的重點客戶和潛力客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有 什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛 紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)，對網(wǎng)絡(luò)招 聘這一產(chǎn)

8、品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn)。并且覺得工 作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更 快，那么將會給公司帶來更大的效益。第二：建議公司電話使用耳麥式的。這樣接通中或者通話中雙手都可以閑下來 打字做記錄，提高工作效率。第三：建議公司對網(wǎng)站多做一些網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓每個求職者和 HR 都知道我們的 網(wǎng)站，只有他們知道了，咱們的網(wǎng)站才更具知名度，才更容易簽單。綜上所述，以上是我的 20*年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng) 導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠 按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的

9、將來，公司將會發(fā)展的更 好、更快!篇二：個人銷售業(yè)績總結(jié)自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助 下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的 ，貨款回籠率為 ， 銷售單價比去年下降了 ，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 和 ?，F(xiàn) 將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時 催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報

10、領(lǐng)導(dǎo)；嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度； 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù) 工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責 中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手， 在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū) 域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量 的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實踐證明作為

11、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù) 員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠 佳。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁， 對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖 及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并 補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi) 堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

12、。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對 待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處 理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投 訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān) 部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝 通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品 種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識 的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必

13、答，對相關(guān) 部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二 類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 KV 避雷器、熔斷器及限流式熔斷器 等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是 KV 線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等， 此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售 目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力 單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的 ，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分

14、析如下：（一）市場需求分析陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購 由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招 標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中 標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模 銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是 否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局 擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有

15、關(guān)人員分 析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。（二）競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷 廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實 力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷 售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低， YHWS型避雷器銷售價格僅為元支、PRW銷售價格為元支，此類企業(yè)基 本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。六、年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上 有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補

16、短， 重點做好以下幾個方面的工作：（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域， 一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電 力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工 作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給 代理商以展開縣局的銷售工作。（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能 松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便 做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團 神東煤炭有限公

17、司的工作，以擴大銷售渠道。（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無 用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知 識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善 自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基 礎(chǔ)。（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭 在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售管理辦法的幾點建議（一）年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費 用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如