檔案館落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)三項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則

1、 PAGE 2 PAGE 3 檔案館落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)三項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則根據(jù)金陵科技學(xué)院關(guān)于機(jī)關(guān)部門推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施辦法（試行）（金委字201368號(hào)、金院字2013179號(hào)）精神，結(jié)合部門實(shí)際，特制訂本細(xì)則。一、服務(wù)承諾制1.推行文明辦公、文明用語(yǔ)。對(duì)待查檔者態(tài)度熱情、服務(wù)周到，做到百問不煩、百答不厭。2.檔案館工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。要熟悉館藏，一崗多責(zé)，一崗多能，不因主辦人員不在崗而影響工作，確保館內(nèi)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3.加強(qiáng)與歸檔部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)歸檔工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)加以解決，提高部門歸檔的齊全率和完全率。4.查找檔案資料要高效快捷，提供的館藏

2、檔案資料要盡量準(zhǔn)確完整。耐心為查閱者解決疑難問題，杜絕敷衍了事和推諉現(xiàn)象。5.在部門網(wǎng)頁(yè)上公布檔案工作的相關(guān)制度、工作程序、工作時(shí)間、聯(lián)系電話和郵箱地址，方便利用者。6.特殊情況（開會(huì)、外出學(xué)習(xí)等），要以留言、啟事等方式告知。二、首問負(fù)責(zé)制1.檔案查詢盡力做到當(dāng)場(chǎng)查檔、當(dāng)時(shí)完成，按政策規(guī)定不能辦理的情況，耐心地向查詢者以口頭或書面形式做好解釋、答復(fù)工作，同時(shí)做好查檔情況表的登記，予以備查。2. 對(duì)于查詢者通過電話咨詢的，屬于自己工作范圍的，接聽人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；不屬于本部門工作范圍的，接聽人員應(yīng)將有關(guān)電話告知來電人，盡可能地為來電咨詢?nèi)藛T提供幫助。3. 對(duì)于查詢或辦理的事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首位接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助，將來訪者引薦到相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人辦理。三、限時(shí)辦結(jié)制1.對(duì)于學(xué)校和上級(jí)交辦的事項(xiàng)，及時(shí)辦理，有時(shí)限要求的事項(xiàng)，要按時(shí)限要求辦理。2.對(duì)來館查閱檔案的，做到隨到隨查；當(dāng)日解決不了的問題，應(yīng)根據(jù)情況抓緊解決，并及時(shí)回復(fù)利用者查閱結(jié)果。