快遞配送流程優(yōu)化方案 畢業(yè)設(shè)計(jì)方案

1、第 頁共17頁第 頁共17頁快遞配送流程優(yōu)化方案-畢業(yè)設(shè)計(jì)方案【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】目錄一、快遞行業(yè)業(yè)及百世物流企業(yè)簡介5TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document （一）快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析5（二）百世物流企業(yè)簡介 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document （三）百世匯通南京分撥中心簡介6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 二、百世匯通南京分撥中心運(yùn)營現(xiàn)狀7 HYPERLINK l bookmark16 o Current

2、 Document （一）分撥中心的簡介7 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 1集散作用7 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 2、銜接作用7 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document （二）百世匯通南京分撥中心配送基本流程8 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 1、分撥中心配送運(yùn)作介紹8 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2、網(wǎng)點(diǎn)配送運(yùn)作流程介紹10三、百世

3、匯通南京分撥中心配送流程中出現(xiàn)的問題分析11 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document （一）入庫管理環(huán)節(jié)11 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 1、入庫環(huán)節(jié)流程繁瑣11 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 2、入庫班車停放無序11 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document （二）在庫運(yùn)作環(huán)節(jié)11 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 1、裝卸搬運(yùn)純?nèi)斯げ僮?，設(shè)備落后裝

4、卸效率低下11 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 2、掃描員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，漏掃錯(cuò)掃現(xiàn)象普遍12 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 3、分揀員隨意放置快件，造成快件破損泄漏12 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 4、運(yùn)作倉庫的設(shè)備落后，總體運(yùn)作效率不高13 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 5、操作員工文化水平偏低，工作時(shí)積極性不強(qiáng)13 HYPERLINK l bookmark48 o Curren

5、t Document （三）出庫管理環(huán)節(jié)14 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 1、受損快件丟失的處理問題14 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 2、出庫快遞破損問題14 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 三、針對(duì)配送流程中的問題設(shè)計(jì)合理方案15 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document （一）入庫管理環(huán)節(jié)151建更完善的一站式服務(wù)辦公室，簡化入庫流程TOC o 1-5 h z HYPERLINK l b

6、ookmark60 o Current Document 2、標(biāo)準(zhǔn)化部門統(tǒng)一劃分停車區(qū)域15 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document （二）在庫運(yùn)作環(huán)節(jié)15 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 1、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提高裝卸效率15 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 2、掃描開設(shè)獨(dú)立個(gè)人賬號(hào)，責(zé)任到位15 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 3、加強(qiáng)分揀員的培訓(xùn)，具體工作細(xì)分15 HYPERLINK l boo

7、kmark70 o Current Document 4引進(jìn)先進(jìn)的物流分揀設(shè)備，提高運(yùn)作效率15 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 5、加強(qiáng)人員陪培訓(xùn)，提高操作小組各部門信息溝通16 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document （三）出庫管理環(huán)節(jié)16 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 1、認(rèn)真進(jìn)行倉庫的在庫檢查16 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 2、安排專人及時(shí)處理損壞快件16 HYPERLINK l

8、bookmark80 o Current Document 四、總結(jié)16參考文獻(xiàn)錯(cuò)誤!未定義書簽。BESTlogisticsdistributioncenterdistributionNanjingprocessoptimizationdesignAbstract：Withtherapiddevelopmentofeconomyinourcountry,thedomesticandforeigntradeincrease,theworldeconomicintegrationaccelerate,thestatusofthelogisticsservicesintheeconomicdevel

9、opmentofthemodernmoreandmoreimportant.Therequirementoftherapiddevelopmentofe-commerce,setupmodernlogisticssystemisinevitabletrendinourcountry,andmodernlogisticssystemisthepremiseofmusthaveadvancedlogisticsinfrastructureandreasonableoperationprocess.Theestablishmentanddevelopmentoflargescale,networks

10、ound,personnelqualityishigh,thebusinessdevelopedlogisticscompaniesisinevitable.ImmortalBEXTEXPRESSadheringtothecustomersatisfaction,oursuccessconcept,activelyexplorecustomerneeds,continuouslylaunchnewservices,providingcustomerswithfast,safeproductcirculationchannels,atthesametime,helpcustomerstoshor

11、tenthetradecycle,reduceoperatingcosts,improveproductcompetitiveness,etc.,makecustomercanreacttomarketfaster,better,inresponsetorapidlychangingmarket,throughtheinternshipexperience,thefollowingismetointroducesomebasicoperationflowoftheimmortalBEXTEXPRESS,aimingattheproblemsofasetofprocessdesignandopt

12、imizationschemeisputforward.Keyword:BESTexpressexpressProcessoptimization百世物流南京分撥中心配送流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)摘要：我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)外貿(mào)易增加，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中物流服務(wù)的地位越來越重要。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國建立現(xiàn)代物流體系已然成為一種趨勢(shì)，而現(xiàn)代物流體系建立的前提是必須要有先進(jìn)的物流基礎(chǔ)設(shè)施與合理的操作流程。建立與發(fā)展規(guī)模較大，人員素質(zhì)高，網(wǎng)絡(luò)健全，業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的物流公司是必然的條件。百世匯通秉承“客戶戶滿意，我們成功”的理念，探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安

13、全的產(chǎn)品流通渠道，于此同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭力擴(kuò)大平品牌優(yōu)勢(shì)，在全國不斷建立分撥網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)全國，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以下是我對(duì)百世匯通的一些基本運(yùn)行流程介紹，針對(duì)其中的問題提出一套優(yōu)化流程設(shè)計(jì)方案。關(guān)鍵詞：百世匯通快遞流程優(yōu)化隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的提升，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)部門，將成為本世紀(jì)重要產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。加上，近幾年我國電子商務(wù)的飛躍發(fā)展，尤其以淘寶網(wǎng)為代表的B2C飛速發(fā)展，快遞行業(yè)的超高速發(fā)展是我國近幾年物流市場(chǎng)的最大新增趨勢(shì)。2010年11月，杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成功收購“匯

14、通快運(yùn)”“匯通快運(yùn)”更名為“百世匯通”成為百世網(wǎng)絡(luò)旗下的著名快遞品牌。秉承“承載寄托、全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，百世匯通由此迎來了大突破、大發(fā)展、大跨越的良好時(shí)機(jī)。杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱“百世網(wǎng)絡(luò)”）致力于借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網(wǎng)絡(luò)。公司通過自主研發(fā)的信息管理及技術(shù)平臺(tái)，優(yōu)化現(xiàn)有快遞運(yùn)作流程，提高分撥中心處理能力，為用戶提供更加精準(zhǔn)的快遞服務(wù)。企業(yè)推崇社會(huì)責(zé)任感，致力于以企業(yè)的發(fā)展回饋社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境改善。未來，百世匯通將抓住當(dāng)前快遞業(yè)難得的發(fā)展機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，大力推進(jìn)全網(wǎng)信息化建設(shè)，力爭打造新型“綠色高效”的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。秉承“投資于人，投資

15、于技術(shù)”的企業(yè)文化，與行業(yè)精英共同為中國快遞事業(yè)的飛速發(fā)展貢獻(xiàn)力量！一、快遞行業(yè)業(yè)及百世物流企業(yè)簡介（一）快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析近些年來，我國快遞業(yè)得到的迅猛的發(fā)展，這主要得益于國內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)的需求。物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014-2020年）對(duì)促進(jìn)物流業(yè)現(xiàn)代化，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其是對(duì)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。中國快遞業(yè)歷經(jīng)30多年的發(fā)展，從無到有，從小到大，創(chuàng)造了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的產(chǎn)業(yè)奇跡，已逐漸進(jìn)入了發(fā)展成熟期。初步估算，到2020年，全國快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到1022.141億件，年均增長41.08%；快遞業(yè)務(wù)收入11298.8億元，年均增長34.20%；從業(yè)

16、人員總數(shù)達(dá)到630萬；快遞業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到1.2%左右。屆時(shí)快遞業(yè)將成為行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)、技術(shù)含量高、國際競(jìng)爭力強(qiáng)、具備可持續(xù)發(fā)展能力的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。快遞業(yè)是物流業(yè)和郵政業(yè)的重要組成部分，是以信息化為基礎(chǔ)，集實(shí)物寄遞、電商配送、供應(yīng)鏈管理于一體的復(fù)合型新興服務(wù)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解到，規(guī)劃的頒布，對(duì)于高速發(fā)展的快遞業(yè)無疑是重大利好，對(duì)快遞業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響和促進(jìn)意義。（二）百世物流企業(yè)簡介2003年“匯通快運(yùn)”成立，在國內(nèi)率先運(yùn)用信息化技術(shù)手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的大型快遞公司，綜合實(shí)力位居全國快遞企業(yè)前列。2010年11月，杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公

17、司成功收購“匯通快運(yùn)”，成立百世物流科技（中國）有限公司，隨后更名為“百世匯通”，成為百世網(wǎng)絡(luò)旗下的知名快遞品牌。百世物流創(chuàng)新進(jìn)取，飛速發(fā)展，目前已有百世供應(yīng)鏈（綜合物流解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施）百世匯通（快遞配送）、百世快運(yùn)、百世電商（電商倉配服務(wù)）以及百世軟件，服務(wù)五大事業(yè)部，在全國建立了100多個(gè)運(yùn)作中心和120萬平米的倉庫及轉(zhuǎn)運(yùn)中心，擁有13000多員工和上萬個(gè)認(rèn)證加盟商及合作伙伴，快遞業(yè)配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，并延深至縣、鄉(xiāng)級(jí)區(qū)域。百世匯通，以信息化和自動(dòng)化建設(shè)為核心能力，是一家在國內(nèi)率先運(yùn)用信息化手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的大型快遞公司，綜合實(shí)力位居全國快遞企業(yè)前列。百世匯通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國

18、，業(yè)務(wù)輻射至西藏、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率位居行業(yè)前列。截止目前，百世匯通擁有各級(jí)分撥中心240余個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)14000余個(gè)，開通全網(wǎng)省際、省內(nèi)班車1500余條，超過10萬人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。2014年3月，百世匯通正式進(jìn)軍海外市場(chǎng)，開通全球國際快件業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)。秉承“用戶滿意、客戶成功”的服務(wù)理念，百世匯通依靠高效運(yùn)作的快遞網(wǎng)絡(luò)，在為廣大用戶提供精益速遞服務(wù)的同時(shí)，專業(yè)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)還可以針對(duì)電子商務(wù)等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。百世匯通借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網(wǎng)絡(luò)。依托集團(tuán)雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，百世匯通網(wǎng)絡(luò)的綜合實(shí)力不斷提

19、升，企業(yè)競(jìng)爭力不斷增強(qiáng)。公司高速發(fā)展的同時(shí)，積極推崇社會(huì)責(zé)任感，致力于以企業(yè)的發(fā)展回饋社會(huì)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。百世匯通將抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，致力于成為年輕人喜歡的快遞品牌，為消費(fèi)者快遞歡樂。具體歷程如表1：表1百世匯通發(fā)展歷程發(fā)展時(shí)間發(fā)展歷程2003年5月匯通快運(yùn)在上海正式成立2007年1月百世匯通稱為中國民營快遞行業(yè)最具影響力品牌2007年9月百世匯通正式成立2008年1月匯通快運(yùn)成為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌之一2009年2月匯通快運(yùn)當(dāng)選為中國快遞協(xié)會(huì)理事單位2009年3月百世匯通榮獲李寧08年度最佳質(zhì)量獎(jiǎng)2010年4月百世匯通第二次融資成功2010年10月百世匯通

20、收購匯通快運(yùn)2012年1月全際通被百世匯通正式收購，成立百世快運(yùn)，成立四大事業(yè)部2013年12月百世匯通作為快遞行業(yè)作為唯一受邀代表，出席了阿里巴巴集團(tuán)雙11優(yōu)秀網(wǎng)商及合作伙伴研討會(huì)2014年1月全國隆重舉行“百世一家，同道共贏”網(wǎng)絡(luò)大會(huì)2014年8月百世物流獲得亞洲100強(qiáng)，在硅谷投資圣經(jīng)紅鯡魚上（三）百世匯通南京分撥中心簡介百世匯通南京分撥中心成立與2010年，總占地100于畝，分有一號(hào)倉庫、二號(hào)倉庫、供應(yīng)鏈倉庫、行政辦公大樓，定時(shí)班車日均流量60班次，單日操作件量20萬單，2014年雙一操作量突破過23萬單，2015年雙一再創(chuàng)佳績突破28萬單，南京分撥中心與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)備的更新

21、，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，取得輝煌的成績（圖為俯視圖）。圖1百世匯通南京分撥中心俯視圖南京分撥中心作為百世匯通快遞事業(yè)部一級(jí)分撥中心，每日操作量30萬件貨量，其中中轉(zhuǎn)性貨量在10萬件，同城配送量在20萬件，同城配送為二級(jí)站點(diǎn)，南京分撥輻射二級(jí)站點(diǎn)60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，直營BEX點(diǎn)10個(gè)，詳情如圖2：二、百世匯通南京分撥中心運(yùn)營現(xiàn)狀分撥中心的簡介分撥中心(AllocatingCenter)是物流行業(yè)專門從事分撥活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，它又是集加工、理貨、送貨等多種職能于一體的物流據(jù)點(diǎn)。1、集散作用配送實(shí)踐活動(dòng)表明，分撥中心依靠其特殊的地位和其所擁有的各種先進(jìn)的設(shè)備手段能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€(gè)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品集中在一起，而后，經(jīng)過分

22、揀、配裝向眾多用戶發(fā)運(yùn)。與此同時(shí)，分撥中心也可以做到把各個(gè)用戶所需要的多種貨物進(jìn)行有效地組合裝配在一起，形成經(jīng)濟(jì)、合理的貨載批量。分撥中心在流通實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的這種功能即集散功能，也有人把它稱配貨、分散功能。分撥中心所具備的一項(xiàng)基本功能就是集散作用。生產(chǎn)實(shí)踐證明，利用分撥中心來集散貨物，可以提高卡車的滿載率，并由此可以降低物流成本。2、銜接作用通過開展貨物配送活動(dòng)，分撥中心能夠把各種工業(yè)品直接運(yùn)送到用戶手中，客觀上，可以起到生產(chǎn)和消費(fèi)的媒介作用。這是分撥中心銜接功能的一種重要表現(xiàn)。此外，通過集貨和存儲(chǔ)貨物，分撥中心又有平衡供求的功能，由此，能夠有效地解決季節(jié)性貨物的產(chǎn)需銜接問題。這是分撥中心

23、銜接作用的另一種表現(xiàn)。（二）百世匯通南京分撥中心配送基本流程1、分撥中心配送運(yùn)作介紹分撥中心快遞部有兩個(gè)運(yùn)作倉庫，1號(hào)倉庫主要操作，江蘇省，安徽省，山東省。2號(hào)倉庫主要操作除蘇、魯、徽，三省外全國快件，運(yùn)作具體的工作流程（如圖3）。南京分撥中操作運(yùn)行以小組為單位，共計(jì)4個(gè)小組，分別為，粗分組，外圍組，小件組，同城組，浙外組。工作職責(zé)各有不同：粗分組：主要工作的任務(wù)都是：班車停點(diǎn)卸車、裝車、到件掃描，分撥包與市內(nèi)包粗分。外圍組：負(fù)責(zé)江蘇省內(nèi)出南京外快件，安徽快件，山東快件的揀選、掃描、碼貨。小件組：小件組的工作主要負(fù)責(zé)對(duì)中轉(zhuǎn)分撥包進(jìn)行拆包分揀再集包，稱重掃描集包發(fā)往外圍線。同城組：也是南京分撥中

24、心最大的組別，工作職責(zé)是將全國各地發(fā)往南京的快件進(jìn)行細(xì)分，發(fā)往南京60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)均有自己的代號(hào)，大筆細(xì)分將根據(jù)地址寫出代號(hào)，便于分揀，分揀完成后要做一個(gè)發(fā)件南京分撥組織機(jī)構(gòu)圖（如圖4）第 頁共17頁班車入庫粗分組是否為分撥/市內(nèi)件？稱重掃描定時(shí)班車裝車發(fā)往下一站出庫圖3分撥中心的操作流程第9頁共17頁圖4南京分撥組織結(jié)構(gòu)圖2、網(wǎng)點(diǎn)配送運(yùn)作流程介紹南京現(xiàn)有60個(gè)派送網(wǎng)點(diǎn)，直營站點(diǎn)10個(gè)，加盟站點(diǎn)50個(gè)，直營站點(diǎn)BEX代號(hào)，每日件量占當(dāng)日總件量的30%,可以說BEX直營點(diǎn)少件量大，上午倉庫管理員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)倉位做到件掃描，司機(jī)負(fù)責(zé)快件裝車，九點(diǎn)之前掃描裝車完成倉位所有暫存件，不同網(wǎng)點(diǎn)快件量不一，以

25、直營點(diǎn)“BEX南京秦淮區(qū)三部”為例2015年5與16日進(jìn)倉掃描快件量為1626,而出倉漏掃一票，這中間就有操作上的不規(guī)范的現(xiàn)象，需要發(fā)現(xiàn)與改正。下（表2）為南京分撥中心2015年5月10日BEX直營點(diǎn)部進(jìn)倉掃描完整率。表2南京分撥中心2015年5月10日BEX直營點(diǎn)部進(jìn)倉掃描完整率站點(diǎn)名稱BEX南京秦淮區(qū)三部BEX南京玄武區(qū)二部BEX南京建鄴區(qū)一部BEX南京秦淮區(qū)二部BEX南京棲霞區(qū)一部BEX南京秦淮區(qū)一部BEX南京秦淮區(qū)四部BEX南京鼓樓區(qū)一部BEX南京玄武區(qū)一部BEX南京玄武區(qū)四部點(diǎn)部主管顧斌朱德李偉翁杰孫劉健劉恒軍劉晨緱佟張君邵世祥出倉未掃描100進(jìn)倉總數(shù)出倉掃描數(shù)掃描完整率目標(biāo)值162

26、61176104814071749115396916431641153216251176104814071749115396916431641153299.94%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%三、百世匯通南京分撥中心配送流程中出現(xiàn)的問題分析（一）入庫管理環(huán)節(jié)1、入庫環(huán)節(jié)流程繁瑣商品快遞業(yè)作業(yè)過程，是完成從商品的入庫開始到出庫結(jié)束，按需要把商品全部完好的發(fā)送出去的

27、全部過程?？爝f業(yè)作業(yè)需滿足及時(shí)，準(zhǔn)確，嚴(yán)格，經(jīng)濟(jì)的要求。由于倉庫比較大，最耗費(fèi)時(shí)間和體力的就是倉管員找空庫位的環(huán)節(jié)，需要來回跑著找?guī)煳唬⒄`作業(yè)時(shí)間，嚴(yán)重影響作業(yè)效率。且這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時(shí)間，而且也造成成本的上升。其倉庫貨物入庫的基本流程（如圖5）：前往辦公室裝卸搬運(yùn)簽單核對(duì)安排倉管員負(fù)責(zé)入庫工作倉管員來回扌戈空的庫位完成入庫圖5貨物入庫流程圖貨物查驗(yàn)時(shí)每件貨物全部點(diǎn)數(shù)，甚至包括幾百件一袋的快件也必須全部拆開點(diǎn)數(shù)。沒有做好貨物入庫時(shí)的準(zhǔn)備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計(jì)劃性而且會(huì)對(duì)以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。2、入庫

28、班車停放無序來庫的班車在入庫時(shí)的具體放置劃分不合理，司機(jī)就近?？?，放置位子的科學(xué)合理的劃分對(duì)入庫貨物進(jìn)行管理有重大作用，但是倉庫管理員來貨時(shí)常常不劃分快件，各種快件存放雜亂無章。（二）在庫運(yùn)作環(huán)節(jié)在庫運(yùn)作環(huán)節(jié)主要是對(duì)在庫商品通過科學(xué)嚴(yán)格的方法進(jìn)行運(yùn)行操作，保證其完好無損。商品在庫房中的操作是要求根據(jù)商品的性能和特點(diǎn)，盡快的把貨物篩選出來，進(jìn)行分撥，中轉(zhuǎn)下一網(wǎng)點(diǎn)。在庫運(yùn)作環(huán)節(jié)存在的主要問題有：1、裝卸搬運(yùn)純?nèi)斯げ僮鳎O(shè)備落后裝卸效率低下貨物裝卸搬運(yùn)是快遞業(yè)活動(dòng)的重要內(nèi)容，貫穿于倉庫作業(yè)的各個(gè)階段，沒有裝卸搬運(yùn)，就最終實(shí)現(xiàn)不了貨物從快遞業(yè)地到目的地的流動(dòng)。裝卸搬運(yùn)已成為提高物流效率降低物流成本改善

29、物流條件。保證物流質(zhì)量的最重要的物流環(huán)節(jié)之一。員工搬運(yùn)商品中經(jīng)常出現(xiàn)野蠻搬卸，有的員工搬運(yùn)貨品過多，甚至出現(xiàn)貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴(yán)重時(shí)會(huì)損壞商品包裝或內(nèi)部商品，倉管員在驗(yàn)收貨物時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品包裝破損現(xiàn)象或第11頁共17頁商品提前損壞。在庫環(huán)節(jié)卸貨，是將貨物從班車中卸到傳送帶上，南京分撥中心，操作卸貨的時(shí)候，人工徒手卸貨,運(yùn)行效率低下，如果卸貨不及時(shí)，影響下一流程操作，降低了分撥中心的總體效率（如圖6）。圖6卸貨實(shí)景圖2、掃描員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，漏掃錯(cuò)掃現(xiàn)象普遍卸貨的下一環(huán)節(jié)就是掃描員通過手持終端巴搶掃描，由于掃描員重復(fù)掃描，易疲倦，容易形成漏掃想象，這樣快件的跟蹤信息就

30、會(huì)上傳不上系統(tǒng)，客戶就不能及時(shí)查看快件到達(dá)何地，配送不及時(shí)收件人可能就需要更長時(shí)間的等待。2015年4月13日，有一快件，有到達(dá)南京跟蹤記錄，同時(shí)也會(huì)造成分撥的掃描率指標(biāo)。（如圖7）5J乍出倉掃描注率圖75月份出倉掃描率3、分揀員隨意放置快件，造成快件破損泄漏快件堆放不整齊，有傾斜現(xiàn)象出現(xiàn)，存在安全隱患。在裝卸搬運(yùn)中必須注重商品的碼放，因此員工提出更高的要求，要求碼放整齊，遵循下重上輕的原則，整齊劃一的上下堆垛，保證安全的情況下注重倉庫外貌的整體協(xié)調(diào)性，影響分揀效率，降低配送效果。（如圖8）第 頁共17頁第 頁共17頁圖8快件堆放不整齊案例4、運(yùn)作倉庫的設(shè)備落后，總體運(yùn)作效率不高夏天降水濕度高

31、，部分地方有漏雨現(xiàn)象，庫內(nèi)快件包裝容易受潮，物品變質(zhì)?？諝庵械臐穸仁怯绊懮唐匪趾蜕唐穬?chǔ)存安全的一個(gè)重要因素。夏天庫內(nèi)濕度較高時(shí)，空氣濕度過大造成地面返潮，位于倉庫中間的底層貨物的包裝箱上會(huì)出現(xiàn)大量霉斑，發(fā)貨時(shí)很難發(fā)出去。例如在5月份因濕度控制不佳，導(dǎo)致快件包裝箱出現(xiàn)嚴(yán)重受損現(xiàn)象的數(shù)量約為12件，以每件包裝箱價(jià)格5元為標(biāo)準(zhǔn)，因包裝箱霉斑帶來的損失為60元人民幣。（如圖9）圖9快件在傳送帶運(yùn)行5、操作員工文化水平偏低，工作時(shí)積極性不強(qiáng)分揀員細(xì)心不夠，文化水平不是太高，工作懈怠，常常漏檢。工作中分揀員常常錯(cuò)誤的快件揀選到別的倉位，大大的影響分撥中心的運(yùn)作效率，掃描人員不細(xì)心，工作責(zé)任意識(shí)感不強(qiáng)根據(jù)

32、公司人力資源部門的簡歷調(diào)查得出（表3）信息，匯總統(tǒng)計(jì)（如圖10）表3南京分撥中心快遞部員工學(xué)歷層次調(diào)查表學(xué)歷層次人數(shù)岡位rh京分拔巾心圖丄尋巧層權(quán)謂魚l1.4:學(xué)加層衣小學(xué)10操作崗初中78操作崗高中97操作崗專科10組長/主管本科5主管/經(jīng)理圖10南京遞部員工學(xué)表分撥中心快歷層次調(diào)查（三）出庫管理環(huán)節(jié)出庫管理是倉庫一系列過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它使倉庫工作與運(yùn)輸部門和客戶直接發(fā)生聯(lián)系。商品出庫應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出庫作業(yè)的程序，保證準(zhǔn)確及時(shí)。鹽城百世匯通快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應(yīng)運(yùn)輸需求，造成裝車時(shí)間過長，時(shí)效性差。如果出庫不及時(shí)或者沒有按計(jì)劃完成計(jì)劃任務(wù)，快遞業(yè)部門對(duì)快遞

33、業(yè)部貨物成品不清楚，最終就會(huì)導(dǎo)致交貨不及時(shí)。經(jīng)常出現(xiàn)訂的貨物要遲一兩天才能送達(dá)，嚴(yán)重影響了公司的信譽(yù)度。1、受損快件丟失的處理問題在繁忙期間倉庫內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)商品過期現(xiàn)象，大多為日期過期或提前變質(zhì)，倉管員只是將過期繼續(xù)運(yùn)送，沒及時(shí)處理的商品，經(jīng)常會(huì)發(fā)生霉變，異味，嚴(yán)重影響公司形象。例如去年在臨近中秋國慶佳節(jié)，多地連續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”“月餅被偷吃、手機(jī)被換成磚頭、化妝品成礦泉水”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅令百世匯通快遞企業(yè)形象受損，消費(fèi)者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。也有因?yàn)椴糠挚爝f員收入不高便打起快件的

34、主意，而一些快遞站點(diǎn)內(nèi)控和管理制度落后也導(dǎo)致出現(xiàn)這種現(xiàn)象。快件在站點(diǎn)也容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。2、出庫快遞破損問題在出庫中有些快遞在轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)由于不合理的操作過程，導(dǎo)致快遞在倉位破損現(xiàn)象，不及時(shí)處理就會(huì)影響派送，客戶不能接受快遞破損，直接影響公司在客戶心中的形象。三、針對(duì)配送流程中的問題設(shè)計(jì)合理方案（一）入庫管理環(huán)節(jié)1、建更完善的一站式服務(wù)辦公室，簡化入庫流程根據(jù)班車管理系統(tǒng)，提前預(yù)知班車到達(dá)時(shí)間安排入庫?？课恢?，并且設(shè)立專職人員進(jìn)行提前做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)在百世匯通運(yùn)用快遞管理系統(tǒng)Q9,運(yùn)行上慢，跟蹤記錄上不迅速。聽過合理的調(diào)整會(huì)提高運(yùn)作效率，就是要引進(jìn)先

35、進(jìn)的管理系統(tǒng)，加強(qiáng)分撥中心的有效整合，不斷完善和發(fā)展操作流程。2、標(biāo)準(zhǔn)化部門統(tǒng)一劃分停車區(qū)域針對(duì)入庫班車隨意停放的想象，分撥中心標(biāo)準(zhǔn)化部門應(yīng)該在倉庫停車區(qū)域劃分合理的停車區(qū)域，按時(shí)停車，整齊劃一，提高班車組的規(guī)范化管理，同時(shí)提高公司的形象。（二）在庫運(yùn)作環(huán)節(jié)1、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提高裝卸效率設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭力發(fā)揮著重要作用。加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率和利用率，就可以增加快遞業(yè)效率，降低快遞業(yè)管理成本，企業(yè)可獲得更多的利潤，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備管理水平的提高可提升企業(yè)的管理水平，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭力發(fā)揮著重要作用。2、掃描開設(shè)獨(dú)立個(gè)人賬號(hào)，責(zé)任到位提高掃描效率，

36、就應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高運(yùn)作效率，開設(shè)獨(dú)立賬號(hào)，實(shí)行記件工資，提高員工的工作效率，獎(jiǎng)罰得體。每周做出周報(bào)進(jìn)行批示，長時(shí)間形成一個(gè)良好的管理體系。3、加強(qiáng)分揀員的培訓(xùn)，具體工作細(xì)分迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)，加大培訓(xùn)力度。小組長現(xiàn)場(chǎng)巡視，加大現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范分揀的流程優(yōu)化。倉庫中往往會(huì)有許多種類的商品存放一起，但各種商品特性不一樣，存放在一起會(huì)產(chǎn)生變質(zhì)；而商品中許多包裝相同，存放一起難以區(qū)分，所以不同種快件存放在不同倉位。4、引進(jìn)先進(jìn)的物流分揀設(shè)備，提高運(yùn)作效率代物流是利用先進(jìn)信息技術(shù)和物流設(shè)施設(shè)備，整合傳統(tǒng)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝流通加工、配送、信息處理等物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作一體化、信息化、高效化運(yùn)營的先進(jìn)組織方式，也是降低物資消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的“第三利潤源”5、加強(qiáng)人員陪培訓(xùn)，提高操作小組各部門信息溝通企業(yè)的競(jìng)爭，歸根到底是人才的競(jìng)爭、企業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭。職工的素質(zhì)水平，決定著企業(yè)的競(jìng)爭力、生命力。素質(zhì)普遍高的企業(yè)將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下才會(huì)不斷發(fā)展的前進(jìn)，而素質(zhì)不高的企業(yè)將在經(jīng)濟(jì)大潮中被淘汰。定期組織員工參加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)企業(yè)員工