某街道辦事處物業(yè)管理投標(biāo)書

1、 PAGE PAGE 71第一部分 價格部分文件一、報價總表招標(biāo)編號號： ， 單位位：人民民幣元街道辦事事處綜合合服務(wù)社社會化采購項目目報價總總表價格單單位：（人民幣幣）元每月總計計（元）大寫：小寫:24個月月總計（元）大寫：小寫：其中分項項報價：項目一、機(jī)關(guān)大大院物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)費投標(biāo)報價價總表價格單單位：（人民幣幣）元序號分項內(nèi)容容時間人民幣金金額備注1清潔衛(wèi)生生服務(wù)費費每1月日常物料料消耗2物業(yè)設(shè)施施、設(shè)備備維護(hù)費費每1月日常維修修費3綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)費費每1月綠化用藥藥消耗4公共保險險費用每1月購公共責(zé)責(zé)任險5管理費用用每1月日常辦公公支出6員工工資資每1月管理人員員1人清潔工22人7稅

2、金每1月總費用的的6%8利潤（管管理酬金金）每1月總費用的的10%每月總計計（元）大寫：24個月月總計（元）大寫：項目二、XX建設(shè)設(shè)大樓物物業(yè)管理理服務(wù)費費投標(biāo)報價價總表價格單單位：（人民幣幣）元序號分項內(nèi)容容時間人民幣金金額備注1安全保衛(wèi)衛(wèi)服務(wù)費費每1月裝備消耗耗及安保保支出2清潔衛(wèi)生生服務(wù)費費每1月日常清潔潔物料及及設(shè)備拆拆舊3物業(yè)設(shè)施施、設(shè)備備維護(hù)費費每1月日常維修修及設(shè)備備拆舊4綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)費費每1月綠化用具具及物料料5公共保險險費用每1月公共責(zé)任任保險費費6管理費用用每1月日常辦公公支出7員工工資資每1月保安3人人，清潔潔綠化77人及福福利支出出稅金每1月總費用的的9%利潤（管管理

3、酬金金）每1月總費用的的10%每月總計計（元）大寫：24個月月總計（元）大寫：_小寫（注：A)報價均均應(yīng)包含含所有中中標(biāo)人需需交納的的稅費。B)投標(biāo)標(biāo)人的報報價應(yīng)包包含但不不限于上上述內(nèi)容容。C)投標(biāo)標(biāo)報價為為24個個月物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的所所有費用用，每月月的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)費用用的月單單價作為為2年物物業(yè)管理理服務(wù)的的月單價價，不做做調(diào)整。D)本表表一式二二份，一一份隨唱唱標(biāo)信封封一起提提交，一一份編入入投標(biāo)文文件經(jīng)濟(jì)濟(jì)部分。投標(biāo)人：（法人人公章）法定代表表人或其其授權(quán)代代表簽名名：日期：二、分項項報價明明細(xì)表序號分項內(nèi)容容時間人民幣金金額備注1安全保衛(wèi)衛(wèi)服務(wù)費費每1月裝備消耗耗及安保保支出

4、2清潔衛(wèi)生生服務(wù)費費每1月日常清潔潔物料及及設(shè)備拆拆舊3物業(yè)設(shè)施施、設(shè)備備維護(hù)費費每1月日常維修修及設(shè)備備拆舊4綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)費費每1月綠化用具具及物料料5公共保險險費用每1月公共責(zé)任任保險費費6管理費用用每1月日常辦公公支出7員工工資資每1月詳見人員員設(shè)置表表稅金每1月總費用的的5%利潤（管管理酬金金）每1月總費用的的10%每月總計計（元）大寫：24個月月總計（元）大寫：投標(biāo)人（法人公公章）：授權(quán)代表表（簽字字或蓋章章）：日 期： 第二部份份 商商務(wù)部分分文件一、法定定代表人人身份證證明書二、授權(quán)權(quán)委托書書三、投標(biāo)標(biāo)函致：XXX招標(biāo)采采購辦公公室我方確認(rèn)認(rèn)收到貴貴方提供供的招標(biāo)標(biāo)采購辦辦公室

5、供供貨及安安裝等相相關(guān)服務(wù)務(wù)的招標(biāo)標(biāo)文件采購編編號為：的全部部內(nèi)容，我方：X公司 （投標(biāo)標(biāo)人名稱稱）作為為投標(biāo)人人正式委委托（受受委托人人全名，職務(wù)）代表我我方進(jìn)行行有關(guān)本本次采購購的一切切事宜。在此提交交的投標(biāo)標(biāo)文件，正本一一份，副副本三份，包包括如下下等內(nèi)容容：1價格格部分文文件1.1報報價總表表;1.2分分項報價價明細(xì)表表。2商務(wù)務(wù)部分文文件2.1 法定代代表人身身份證明明書；2.2 授權(quán)委委托書；2.3 投標(biāo)承承諾書;2.4 投標(biāo)人人資質(zhì)證證明文件件；2.5 商務(wù)響響應(yīng)表;2.6 商務(wù)條條款偏離離表。3技術(shù)術(shù)部分文文件3.1 設(shè)備清清單；3.2 服務(wù)方方案；3.3 服務(wù)質(zhì)質(zhì)量保證證措施

6、；4唱標(biāo)標(biāo)信封我方己完完全明白白招標(biāo)文文件的所所有條款款要求，并重申申以下幾幾點：（）我我方?jīng)Q定定參加采采購編號號為55的報價價；（二）全全部貨物物之供應(yīng)應(yīng)和有關(guān)關(guān)服務(wù)的的總價（詳見報報價表）；（二）本本投標(biāo)文文件的有有效期自自投標(biāo)截截止日后后90天天有效，如中標(biāo)標(biāo)，有效效期將延延至合同同終止日日為止；（四）我我方已詳詳細(xì)研究究了招標(biāo)標(biāo)文件的的所有內(nèi)內(nèi)容包括括修正文文（如果果有）和和所有已已提供的的參考資資料以及及有關(guān)附附件并完完全明白白，我方方放棄在在此方面面提出含含糊意見見或誤解解的一切切權(quán)力；（五）我我方明白白并愿意意在規(guī)定定的談判判時間和和日期之之后，報報價有限限期之內(nèi)內(nèi)撤回報報價，則

7、則投標(biāo)保保證金將將被貴方方?jīng)]收；（六）我我方同意意按照貴貴方可能能提出的的要求而而提供與與報價有有關(guān)的任任何其它它數(shù)據(jù)或或信息；（七）我我方理解解貴方不不一定接接受最低低報價或或任何貴貴方可能能收到的的報價；（八）我我方如果果中選，將保證證履行招招標(biāo)文件件以及招招標(biāo)文件件修改書書（如果果有的話話）中的的全部責(zé)責(zé)任和義義務(wù)，按按質(zhì)、按按量、按按期完成成合同同書中中的全部部任務(wù)；（九）所所有與本本次采購購有關(guān)的的函件請請發(fā)往下下列地址址：地 址：郵政編編碼：電話話：傳真： 代表姓名名： 職職務(wù)務(wù)：辦公公室主任任投標(biāo)人名名稱（公公章）投標(biāo)人地地址：投標(biāo)人法法定代表表人或其其授權(quán)代代表簽名名：日期：四

8、、投標(biāo)標(biāo)人資質(zhì)質(zhì)證明文文件1.1 營業(yè)執(zhí)執(zhí)照復(fù)印印件組織織機(jī)構(gòu)代代碼證復(fù)復(fù)印件；1.2 稅務(wù)登登記證復(fù)復(fù)印件; 1.3 物業(yè)管管理資質(zhì)質(zhì)三級或或以上行行業(yè)資質(zhì)質(zhì)證明；1.4投投標(biāo)人近近3年的的類似工工程的合合同復(fù)印印件和驗驗收報告告復(fù)印件件；1.5 投標(biāo)人人物業(yè)管管理（與與養(yǎng)護(hù)工工程）二二年或以以上經(jīng)驗驗證明（合同復(fù)復(fù)印件和和驗收報報告等證證明材料料復(fù)印件件）；1.6 投標(biāo)人人具備的的機(jī)械設(shè)設(shè)備及工工具清單單;1.7投投標(biāo)人具具備履行行合同所所需的人人員清單單及證明明材料；1.8有有一家正正在服務(wù)務(wù)的行政政機(jī)關(guān)、企事業(yè)業(yè)單位物物業(yè)管理理工程。19企企業(yè)經(jīng)營營誠信證證明。（一） 營業(yè)執(zhí)執(zhí)照復(fù)印印

9、件（二）組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)代碼復(fù)復(fù)印件（三）稅稅務(wù)登記記證復(fù)印印件（國國稅）（四）稅稅務(wù)登記記證復(fù)印印件（地地稅）（五）物物業(yè)管理理企業(yè)資資質(zhì)證書書復(fù)印件件（六）XXX物業(yè)業(yè)管理合合同（七）管管理服務(wù)務(wù)合同（八）機(jī)機(jī)械設(shè)備備及工具具清單序號設(shè)備名稱稱品牌型號號技術(shù)參數(shù)數(shù)備注一保安器械械2對講機(jī)摩托羅拉拉GP8883警棍民安4強(qiáng)光手電電筒旭光三 清潔綠綠化工具具3打磨機(jī)禧百地 電源：2200v 550Hzz； 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速： 30000r/minn； 功功率：3350WW4吸塵器海爾LPW2200-25洗地機(jī)西域 電壓：24VV；功率率：19900WW；刷地寬度度：6660mmm；6割草機(jī)同安功率:55.5

10、馬馬力/332000rpmm7 日常清清潔工具具一批清潔工常常用小工工具四維修工具具1沖擊鉆博世2電焊機(jī)艾特交流500Hz、電壓至至3800V、絕絕緣阻1100MM、耐壓4.5KWW3疏通機(jī)京日管道直徑徑：5502200mmm疏通能力力：500m軟軸規(guī)格格：33044m/根根4手電鉆安易550RRPM，功率6630WW5切割機(jī)廣龍電機(jī):33KW 電壓:3800V &nb.6電工工具具一批日常維修修用7水工工具具一批日常維修修用（九）項項目負(fù)責(zé)責(zé)人簡歷歷姓名性別男年齡職務(wù)項目經(jīng)理理職稱學(xué)歷參加工作作時間從事項目目管理年年限年主要經(jīng)歷歷及承擔(dān)擔(dān)過的項項目資格情況況（包括括持何種種證件、發(fā)證時時間及

11、發(fā)發(fā)證部門門）2注：1.表中職職務(wù)、職職稱均指指當(dāng)事人人在其本本單位的的職務(wù)、職稱。2.投標(biāo)標(biāo)人應(yīng)配配置符合合資格的的項目負(fù)負(fù)責(zé)人，參與項項目的實實施，以以滿足工工程的要要求。3.附相相關(guān)資質(zhì)質(zhì)證明證證書復(fù)印印件一份份并加蓋蓋公章。投標(biāo)人（公章）：法人代表表或其授授權(quán)代表表簽字：日 期：（十）本本項目主主要技術(shù)術(shù)及管理理人員一一覽表姓名職務(wù)/職職稱本項目分分工主要工作作經(jīng)歷（曾參與與過的工工程項目目）備注項目經(jīng)理理全面工作作保安隊長長保安管理理環(huán)境主管管環(huán)境管理理工程主管管水電工程程管理注：1.表中職職務(wù)、職職稱均指指投標(biāo)人人在其本本單位的的職務(wù)、職稱。2. 投投標(biāo)人應(yīng)應(yīng)配置足足夠的符符合資格

12、格的各類類技術(shù)人人員，參參與項目目的實施施，以滿滿足工程程的要求求。投標(biāo)人（公章）：法人代表表或其授授權(quán)代表表簽字：日 期：六、商務(wù)務(wù)響應(yīng)表表說明投標(biāo)人人應(yīng)對照照招標(biāo)文文件要求求與報價價的實際際情況對對招標(biāo)文文件中合同書書的條條款內(nèi)容容作全面面響應(yīng)。完全滿滿足的在在“響應(yīng)欄欄”中打“”，若若有差異異的請在在“差異欄欄”中打“”，并并將差異異情況在在差異表表說明。序號條款號合同條款款題目響應(yīng)差異1第一章總則2第二章合同期限限3第三章委托管理理事項4第四章雙方權(quán)利利義務(wù)5第五章物業(yè)管理理服務(wù)費費6第六章違約責(zé)任任7第七章合同解除除和終止止的約定定8第八章附則投標(biāo)人名名稱（公公章）：投標(biāo)人法法定代表

13、表人或其其授權(quán)代代表簽名名：日 期：七、商務(wù)務(wù)條款偏偏離表說明投標(biāo)人人應(yīng)根據(jù)據(jù)其提供供的貨物物和服務(wù)務(wù)，對照照招標(biāo)文文件“用戶需需求書”的要求求，有差差異的，則在差差異表中中寫明實實際響應(yīng)應(yīng)的具體體內(nèi)容。序號招標(biāo)文件件要求投標(biāo)文件件內(nèi)容條款號簡要內(nèi)容容條款號實際響應(yīng)應(yīng)的具體體內(nèi)容12345678投標(biāo)人名名稱（公公章）：投標(biāo)人法法定代表表人或其其授權(quán)代代表簽名名：日 期：第三部份份 技術(shù)部部份文件件第一章 設(shè)備清清單序號設(shè)備名稱稱品牌型號號技術(shù)參數(shù)數(shù)備注一保安器械械2對講機(jī)摩托羅拉拉3警棍民安4強(qiáng)光手電電筒旭光三 清潔綠綠化工具具3打磨機(jī)禧百地 電源：2200v 550Hzz； 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速： 300

14、00r/minn； 功功率：3350WW4吸塵器海爾LPW2200-25洗地機(jī)西域 電壓：24VV；功率率：19900WW；刷地寬度度：6660mmm；6割草機(jī)同安功率:55.5馬馬力/332000rpmm7 日常清清潔工具具一批清潔工常常用小工工具四維修工具具1沖擊鉆博世電源：2220vv 500Hz； 轉(zhuǎn)速速： 445000r/mmin；2電焊機(jī)艾特交流500Hz、電壓至至3800V、絕絕緣阻1100MM、耐壓4.5KWW3疏通機(jī)京日管道直徑徑：5502200mmm疏通能力力：500m軟軸規(guī)格格：33044m/根根4手電鉆安易550RRPM，功率6630WW5切割機(jī)廣龍電機(jī):33KW 電壓

15、:3800V &nb.6電工工具具一批日常維修修用7水工工具具一批日常維修修用服務(wù)技術(shù)術(shù)方案一、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)整體體設(shè)想及及策劃XX機(jī)關(guān)關(guān)大院和和建委大大樓位于于羅村中中心地段段，屬政政府物業(yè)業(yè)，辦理理對外業(yè)業(yè)務(wù)，特特別是辦辦事處和和行政服服務(wù)中心心，更是是群眾經(jīng)經(jīng)常來往往之地，維護(hù)好好內(nèi)外環(huán)環(huán)境和外外觀，樹樹立良好好的形象象，對政政府單位位的形象象很重要要。能夠夠服務(wù)這這樣的物物業(yè)，對對物業(yè)公公司是莫莫大的榮榮幸，也也對物業(yè)業(yè)公司形形象有良良好的幫幫助，我我們已有有服務(wù)政政府物業(yè)業(yè)的經(jīng)驗驗，深知知做好政政府單位位服務(wù)的的意義重重大，也也有信心心做好本本項目，經(jīng)實地地考察后后，根據(jù)據(jù)辦公類類

16、公共類類物業(yè)的的特點，提供個個性化環(huán)環(huán)境和安安防服務(wù)務(wù)，做好好辦公區(qū)區(qū)域的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生工作，維持良良好的政政府形象象。對將將來服務(wù)務(wù)工作開開展有如如下設(shè)想想：1、安全全防范方方面保安部除除了在機(jī)機(jī)關(guān)大院院和建委委大樓門門口安排排一名保保安員固固定244小時輪輪值外，另一名名保安員員負(fù)責(zé)每每二小時時對院外外圍和樓樓內(nèi)進(jìn)行行的巡視視工作，一是加加強(qiáng)對治治安的管管理，二二是 可可以保證證隨時檢檢查衛(wèi)生生情況，發(fā)生衛(wèi)衛(wèi)生情況況不理想想及時通通保潔進(jìn)進(jìn)行清潔潔，三是是對公共共設(shè)施完完損情況況進(jìn)行巡巡查，發(fā)發(fā)生損壞壞及時報報修。2、清潔潔衛(wèi)生方方面由于機(jī)關(guān)關(guān)大院和和建委大大樓及行行政服務(wù)務(wù)中心是是政府職職

17、能部門門,也是是窗口部部門，環(huán)環(huán)境很重重要，我我公司會會根據(jù)貴貴單位上上班特點點，合理理安排清清潔工作作，盡量量不對正正常辦公公產(chǎn)生影影響，例例如會安安排清潔潔工在77：300分上班班，在貴貴單位上上班前將將辦公樓樓外圍清清掃干凈凈，樓梯梯等公共共通道掃掃一次拖拖一次，上班后后立即清清潔辦公公室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生。下下午上班班前再將將樓梯等等拖一次次。平時時時間安安排一人人巡邏保保潔，保保證外圍圍及院內(nèi)內(nèi)各公共共場地清清潔，并并不定時時清潔衛(wèi)衛(wèi)生間，保持衛(wèi)衛(wèi)生間清清潔無污污物、無無異味，待下午午下班后后，再進(jìn)進(jìn)行一次次清潔。至于如如需地板板打磨拋拋光等復(fù)復(fù)雜工作作，會安安排在晚晚上進(jìn)行行。3、綠化化方面

18、用我公司司傳統(tǒng)對對綠化管管理的經(jīng)經(jīng)驗，本本項目綠綠化依舊舊委托專專業(yè)公司司對綠化化進(jìn)行養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，對對老化植植物及時時進(jìn)行更更換，在在公共通通道和辦辦公室門門口擺放放花盆并并定期更更新，以以改善環(huán)環(huán)境和室室內(nèi)空氣氣，緩解解工作人人員的辦辦公疲勞勞。在管管理上，執(zhí)行公公司成熟熟的周檢檢和月檢檢制度，按行業(yè)業(yè)規(guī)范及及貴單位位檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對綠綠化進(jìn)行行定期檢檢查，保保證外包包單位工工作質(zhì)量量。4、外圍圍保潔做好日常常外圍保保潔的情情況下，做出具具體書面面計劃，定期對對院內(nèi)廣廣場和大大門進(jìn)行行清潔；合理安安排對建建筑物外外墻進(jìn)行行沖洗，保持外外觀整潔潔如新；每月對對下水渠渠排水口口進(jìn)行一一次清理理，防止止雜

19、物堵堵塞；及及時清理理雜草、雜物，確保外外圍整潔潔。5、滅四四害工作作協(xié)助市政政辦做好好除“四害”工作。根據(jù)實實際需要要，及時時提醒市市政辦進(jìn)進(jìn)行更有有效的除除“四害”工作。如將隊隊四害工工作交由由社會化化管理時時，我們們隨時做做好交接接準(zhǔn)備，并按照照規(guī)定有有步驟開開展消殺殺工作。關(guān)于清清理化糞糞池工作作，我們們堅決按按照要求求落實。6、日常常修繕工工作做到工程程人員每每日巡查查樓宇一一次，并并做書面面的巡查查記錄，對需修修繕的項項目做詳詳細(xì)的登登記，根根據(jù)情況況按規(guī)定定進(jìn)行修修復(fù)或告告知。7、員工工培訓(xùn)將為貴行行政單位位提供規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)，我們們必須對對員工進(jìn)進(jìn)行更嚴(yán)嚴(yán)格的培培訓(xùn)，學(xué)學(xué)習(xí)政府府

20、形象的的重要性性，掌握握各項工工作程序序，嚴(yán)格格落實工工作紀(jì)律律，進(jìn)行行相關(guān)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案演練，禮儀要要求統(tǒng)一一規(guī)范。結(jié)合政政府”的宗旨旨高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)要求求開展各各項物服服工作。 以上是是對貴單單位辦公公樓初步步構(gòu)想，我公司司會根據(jù)據(jù)貴單位位的要求求和對建建設(shè)物進(jìn)進(jìn)一步了了解制定定出更細(xì)細(xì)化的方方案滿足足貴單位位的要求求。二、管理理指標(biāo)及及措施序號指標(biāo)名稱稱管理標(biāo)準(zhǔn)管理措施施概要1物業(yè)主體體及配套套設(shè)施完完好率98%采用公司司巡查及及服務(wù)中中心分區(qū)區(qū)控制相相結(jié)合的的工作方方法，責(zé)責(zé)任到人人。建立立完善的的巡查制制度，定定期對物物業(yè)進(jìn)行行巡檢，發(fā)現(xiàn)問問題立即即處理。2物業(yè)及設(shè)設(shè)施零修修、急修修及時率

21、率98%嚴(yán)格修繕繕制度，要求維維修人員員接到維維修單后后攜帶工工具600分鐘內(nèi)內(nèi)到現(xiàn)場場，零修修工程及及時完成成，急修修工程不不過夜。并建立立維修記記錄。以以優(yōu)質(zhì)、高效服服務(wù)為本本，實行行24小時時值班制制度。3維修工程程質(zhì)量合合格率100%分項監(jiān)督督，項目目負(fù)責(zé)人人嚴(yán)格把把關(guān)，按按照工序序一步到到位，杜杜絕返工工，并及及時回訪訪確保功功效。4綠化完好好率99%由綠化專專業(yè)化管管理分包包養(yǎng)護(hù)，監(jiān)督檢檢查，責(zé)責(zé)任到人人，獎懲懲制度健健全，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時修復(fù)，確保公公共綠化化無破壞壞、無踐踐踏、無無黃土裸裸露，長長勢良好好，并有有時更換換老化植植物。5清潔保潔潔率99%外圍和樓樓道每天天掃一

22、次次、樓道道大堂電電梯早上上中午各各拖一次次，樓層層設(shè)施每每天擦一一次，以以上工作作在客戶戶方未上上班時進(jìn)進(jìn)行；外外圍保潔潔落實到到人，衛(wèi)衛(wèi)生間隨隨時清潔潔，堅持持日常檢檢查和不不定時抽抽查，做做到“能看到到的無雜雜物，能能摸到的的無污跡跡”6道路完好好率及使使用率99%堅持對道道路進(jìn)行行日常巡巡視檢修修和定期期維護(hù)保保養(yǎng)，建建立巡查查維護(hù)檔檔案記錄錄。7化糞池、雨水池池、污水水進(jìn)完好好率97%落實責(zé)任任人，工工程維修修組落實實專人進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)工作，日常巡巡視和定定期維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，無堵塞塞滲露發(fā)發(fā)生，建建立健全全檔案記記錄。8排水管、明暗溝溝完好率率97%工程維修修組落實實專人進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)工作，

23、日常巡巡視和定定期巡查查相結(jié)合合，建立立健全檔檔案記錄錄9路燈完好好率99%對路燈每每日進(jìn)行行一次日日常巡視視檢修，定期維維護(hù)電器器線路，建立健健全檔案案記錄。10車場完好好率97%堅持對停停車場進(jìn)進(jìn)行日常常巡視檢檢修和定定期維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，建立健健全檔案案記錄。11文體設(shè)施施完好率率97%日常巡視視檢修和和定期巡巡查相結(jié)結(jié)合，建建立健全全檔案記記錄，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及時維維修。12消防設(shè)施施設(shè)備完完好率100%落實責(zé)任任人，建建立日常常巡視和和定期巡巡查制度度，建立立健全檔檔案記錄錄，確保保消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好有有效。13火災(zāi)發(fā)生生率0全員義務(wù)務(wù)消防員員制，定定期培訓(xùn)訓(xùn)和演習(xí)習(xí)，加大大宣傳力力度，進(jìn)

24、進(jìn)行日常常巡視，發(fā)現(xiàn)隱隱患及時時處理，確保營營區(qū)安全全。14刑事、治治安案件件發(fā)生率率0嚴(yán)密保安安門崗執(zhí)執(zhí)勤和查查訪，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安全隱隱患，強(qiáng)強(qiáng)化與派派出所的的協(xié)作，了解周周邊治安安情況，防范于于未然。14客戶有效效投訴回回訪率100%加強(qiáng)與客客戶的溝溝通，強(qiáng)強(qiáng)化服務(wù)務(wù)意識，提高員員工素質(zhì)質(zhì)，及時時解決客客戶提出出問題，做到件件件有處處理，件件件有記記錄，對對于處理理后的問問題有回回訪制度度，了解解客戶處處理意見見以提升升服務(wù)水水準(zhǔn)。15管理人員員專業(yè)培培訓(xùn)合格格率98%制定管理理人員培培訓(xùn)計劃劃，定期期開展各各類專業(yè)業(yè)化培訓(xùn)訓(xùn)，加強(qiáng)強(qiáng)員工素素質(zhì)教育育，提高高管理人人員專業(yè)業(yè)化程度度，建立立

25、健全培培訓(xùn)記錄錄。16客戶對維維修管理理的滿意意率95%采用專業(yè)業(yè)化部門門運作，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，快捷捷、高效效的維修修，及時時回訪，征求客客戶對維維修的反反饋意見見，隨叫叫隨到，記錄齊齊全。三、管理理方式和和工作計計劃（一）管管理服務(wù)務(wù)模式服務(wù)中心心在上級級主管部部門指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)督下下，在本本公司直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)控控下，實實行項目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制。這種管管理模式式的要點點是：1、服務(wù)務(wù)中心為為本公司司的派出出機(jī)構(gòu)，受本公公司的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，其權(quán)權(quán)利由本本公司授授予，其其行為后后果由本本公司承承擔(dān)。2、服務(wù)務(wù)中心在在接受本本公司的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的同同時，應(yīng)應(yīng)接受主主管部門門的監(jiān)管管。3、服務(wù)務(wù)中心在在

26、本公司司的授權(quán)權(quán)下，全全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)本項的的管理服服務(wù)工作作，根據(jù)據(jù)物業(yè)業(yè)管理條條例，按物物業(yè)管理理服務(wù)合合同的的約定進(jìn)進(jìn)行管理理、服務(wù)務(wù)，并履履行義務(wù)務(wù)。4、項目目經(jīng)理行行使公司司賦予的的人事權(quán)權(quán)、經(jīng)營營管理權(quán)權(quán)，統(tǒng)一一管理所所屬部門門和人員員，根據(jù)據(jù)物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)的有關(guān)關(guān)法規(guī)政政策和公公司的有有關(guān)規(guī)章章制度，結(jié)合實實際情況況，主持持制定各各種具體體的規(guī)章章制度、操作規(guī)規(guī)程、服服務(wù)規(guī)范范以及應(yīng)應(yīng)急處理理程序，對所轄轄部門和和人員實實施系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)、考核核和獎懲懲。5、服務(wù)務(wù)中心在在財務(wù)上上實行“以管理理處為獨獨立的單單位的二二級核算算”體制，公司將將分帳進(jìn)進(jìn)行財務(wù)務(wù)處理，以考核核其經(jīng)營營管理

27、業(yè)業(yè)績。（二）、實施計計劃1、以人人為本，組建一一支“思想過過硬、作作風(fēng)優(yōu)良良、技術(shù)術(shù)精湛、服務(wù)一一流、保保障有力力”的管理理處員工工隊伍，管理處處經(jīng)理、各部門門主管以以及業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)骨骨干將符符合本公公司規(guī)定定的全部部任職條條件；其其余員工工按我司司的員員工入職職條件擇優(yōu)錄錄用，以以確保管管理處所所有人員員均符合合公司規(guī)規(guī)定的政政治思想想、業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)水水平標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、建立立和健全全各級、各崗位位人員的的崗位責(zé)責(zé)任制。本公司司已制定定了各類類人員崗崗位責(zé)任任，管理理處應(yīng)根根據(jù)公司司的要求求，結(jié)合合小區(qū)的的具體情情況，把把崗位責(zé)責(zé)任和考考核制度度、獎懲懲制度結(jié)結(jié)合起來來，做到到分工明明確，責(zé)責(zé)任落

28、實實，考核核嚴(yán)格，獎罰分分明。3、嚴(yán)格格執(zhí)行公公司“四個統(tǒng)統(tǒng)一”。即統(tǒng)統(tǒng)一管理理模式、統(tǒng)一管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、統(tǒng)一一管理意意識、統(tǒng)統(tǒng)一管理理品牌，使公司司從縱向向和橫向向兩方面面都保持持管理模模式、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、意意識上高高度的統(tǒng)統(tǒng)一，形形成公司司統(tǒng)一的的管理品品牌。4、注重重學(xué)習(xí)與與培訓(xùn)。管理處處將制定定系統(tǒng)的的各級、各崗位位人員的的培訓(xùn)計計劃，重重點是安安全意識識、服務(wù)務(wù)意識及及業(yè)務(wù)技技能、管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、目標(biāo)標(biāo)及文化化知識素素養(yǎng)。通通過不間間斷的多多形式、多途徑徑的有效效培訓(xùn)，提高管管理處的的總體服服務(wù)水平平和員工工的綜合合素質(zhì)，為實現(xiàn)現(xiàn)我司所所承諾的的各項管管理服務(wù)務(wù)目標(biāo)提提供保證證。5加強(qiáng)強(qiáng)重點部

29、部門、重重點部位位和重點點崗位的的管理、監(jiān)控，通過創(chuàng)創(chuàng)新和有有效的管管理，確確保不出出現(xiàn)因管管理責(zé)任任而造成成的各類類故障或或事件。四、人員員配備、培訓(xùn)與與管理（一）人人員的配配備1配置置原則：考慮到到物業(yè)情情況，遵遵循節(jié)約約成本、優(yōu)化管管理、提提高工作作效率、保障工工作質(zhì)量量的原則則。關(guān)大院和和建委大大樓的的的服務(wù)中中心人員員設(shè)置計計劃表序號項目人數(shù)（人人）工作要點點概述備 注1項目主管管1 固定在在服務(wù)單單位辦公公，負(fù)責(zé)責(zé)日常管理及及甲方聯(lián)聯(lián)系2保安領(lǐng)班班1負(fù)責(zé)保安安員管理理事務(wù)兼兼值班3管理員1與我司羅羅村同樂樂花園共共用,需需要時前前來不計入本本項目開開支5維修工1與我司的的羅村同同樂

30、花園園共用, 需要要時前來來不計入本本項目開開支6保安員2門口三班班24小小時值班班，另11人頂輪休休或節(jié)假假日值班班7清潔工及及領(lǐng)班8負(fù)責(zé)兩院院的日常常保潔清清潔8綠化工1由我公司司簽約的的綠化公公司根據(jù)據(jù)工作安排不不同安排排不同工工種上班班 9 合 計 116其中133人固定定在機(jī)關(guān)關(guān)大院和和建委大大樓上班班，其他他崗位根根據(jù)需要要由公司司臨時調(diào)調(diào)派員工的培培訓(xùn)隨著國民民生活水水平的不不斷提高高，客戶戶/住戶對對物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的要求求也不斷斷提高，要求物物業(yè)管理理公司必必須具備備一支過過硬的員員工隊伍伍。我公公司除招招聘引進(jìn)進(jìn)優(yōu)秀的的管理專專業(yè)人才才外，更更注重對對企業(yè)員員工的內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)

31、訓(xùn)，把管管理人員員培訓(xùn)再再教育作作為公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略。1、培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成圖目標(biāo)計劃劃崗位應(yīng)用用組織安安排考核評價價2、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)訓(xùn)提高員員工的文文化素質(zhì)質(zhì)、業(yè)務(wù)務(wù)技能和和管理服服務(wù)水平平，為項項目培養(yǎng)養(yǎng)一支品品質(zhì)優(yōu)良良、專業(yè)業(yè)過硬的的物業(yè)管管理隊伍伍，使物物業(yè)管理理水平更更上一臺臺階。3、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容（1）入入職培訓(xùn)訓(xùn)1）所有有新入職職本公司司的員工工在入職職的第一一周內(nèi)都都應(yīng)該接接受培訓(xùn)訓(xùn)及考核核。2）培訓(xùn)訓(xùn)時間不不得少于于兩個工工作日（其中最最后半個個工作日日為考核核時間）3）對新新員工的的培訓(xùn)主主要包括括以下內(nèi)內(nèi)容：a.公司司基本情情況、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及主要要領(lǐng)導(dǎo)成成員；b.公司

32、司的質(zhì)量量方針、目標(biāo)、企業(yè)精精神及物物業(yè)管理理工作基基本知識識；c.員員工手冊冊、職職業(yè)道德德及質(zhì)量量意識教教育；d.對員員工的期期望及要要求。4)新員員工入職職培訓(xùn)資資料保存存記錄。(2)上上崗培訓(xùn)訓(xùn)：1) 員員工入職職培訓(xùn)合合格或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工種種需經(jīng)上上崗培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)時間不不得少于于1周時間間。2) 上上崗培訓(xùn)訓(xùn)主要內(nèi)內(nèi)容包括括：a.應(yīng)知知部分：如崗位位的基本本情況（崗位的的職責(zé)、人員配配置及設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的分分布等）；b.應(yīng)會會部分：崗位工工作操作作規(guī)程，異常狀狀況時的的特殊處處理程序序等。3) 上上崗培訓(xùn)訓(xùn)由各部部門負(fù)責(zé)責(zé)組織，并指定定專業(yè)人人員進(jìn)行行。培訓(xùn)訓(xùn)記錄由由各部門門保存。(3)

33、在在職培訓(xùn)訓(xùn)1) 特特種作業(yè)業(yè)人員，由所在在部門或或公司組組織參加加培訓(xùn)。2) 公公司定期期或不定定期組織織有關(guān)員員工參加加物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識、消防安安全知識識等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)。3) 根根據(jù)崗位位工作要要求或政政府部門門的要求求，公司司組織相相關(guān)崗位位人員接接受外部部培訓(xùn)，以更新新知識和和豐富技技能。4) 培培訓(xùn)記錄錄由組織織的部門門負(fù)責(zé)保保存。(4) 外部培培訓(xùn)1) 在在職進(jìn)修修：主要要形式有有專題討討論、模模擬實踐踐演練；2) 脫脫產(chǎn)進(jìn)修修：參觀觀學(xué)習(xí)、參加建建設(shè)部主主辦的物物業(yè)管理理上崗培培訓(xùn)、外外送專職職培訓(xùn)；3) 自自我培訓(xùn)訓(xùn)：提倡倡在職自自學(xué)。4、培訓(xùn)訓(xùn)后的跟跟查及評評核工作作1

34、）員工工經(jīng)過培培訓(xùn)后，組織培培訓(xùn)的人人員要進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)，即在在員工的的實際工工作中接接管檢查查，該員員工是否否按培訓(xùn)訓(xùn)要求和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行工作作，對不不按要求求做的員員工進(jìn)行行督導(dǎo)和和指正。2）培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后需進(jìn)行行現(xiàn)場考考核及評評核工作作，現(xiàn)場場考核分分為實操操和書面面考核兩兩種形式式；評核核工作是是在員工工工作一一段時間間后，由由培訓(xùn)組組織者檢檢查員工工受訓(xùn)前前與受訓(xùn)訓(xùn)后的工工作狀況況，并做做好記錄錄，以便便員工直直接上司司、服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及時了了解和掌掌握員工工工作或或思想情情況，并并作為評評核培訓(xùn)訓(xùn)成績的的依據(jù)。二、人員員的管理理員工是我我們最寶寶貴的資資源，我我們強(qiáng)調(diào)調(diào)

35、人力資資本增值值目標(biāo)優(yōu)優(yōu)先于財財務(wù)資本本增值的的目標(biāo)。我們認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)只有有管好人人，才能能管好事事。為了了有效地地提高員員工的積積極性和和創(chuàng)造性性，讓員員工努力力為客戶戶服務(wù)。我們制制定了相相應(yīng)的員員工培訓(xùn)訓(xùn)和考核核措施：1、確定定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招招聘我司在物物業(yè)管理理工作實實踐中形形成了自自己的用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，比較較突出的的做法是是：重品品德修養(yǎng)養(yǎng)，熱愛愛物業(yè)管管理事業(yè)業(yè)，講奉奉獻(xiàn)、能能吃苦；重工作作能力，要求員員工一專專多能；管理隊隊伍年齡齡結(jié)構(gòu)要要求因崗崗而異，合理優(yōu)優(yōu)化，既既穩(wěn)健經(jīng)經(jīng)營，同同時又充充滿朝氣氣。根據(jù)上述述用人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確確定了以以下幾項項指標(biāo)：（1）知知識層次次：為了了符合高

36、高品質(zhì)物物業(yè)管理理的要求求，管理理層均要要求持物物業(yè)管理理資格證證；操作作層人員員全部要要求高中中以上文文化；保保安隊伍伍要求以以退伍軍軍人為主主，以保保證隊伍伍素質(zhì)；維修工工崗位要要求全部部持證上上崗。（2）錄錄用考核核：所有有管理層層人員，除經(jīng)過過正常的的筆試、面試、心理測測試等錄錄用考核核外，必必須通過過基本知知識的考考核成績績合格者者方可錄錄用；操操作層人人員要通通過技能能考試；保安人人員經(jīng)過過政審合合格。（3）人人員配置置：逐步步加大管管理人員員配置比比率，符符合高科科技、高高智能化化物業(yè)管管理的要要求，使使物業(yè)管管理隊伍伍實現(xiàn)由由勞動密密集型向向知識密密集型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。（4）工工作經(jīng)驗

37、驗：所有有管理層層員工必必須具有有物業(yè)管管理經(jīng)驗驗外，還還需有其其他相關(guān)關(guān)管理工工作經(jīng)歷歷。2、量才才適用、合理配配置為最大限限度地發(fā)發(fā)揮人員員的主動動性積極極性，充充分挖掘掘他們的的潛能，我們對對企業(yè)的的人力資資源進(jìn)行行有效的的配置，合理設(shè)設(shè)計各工工作崗位位的工作作內(nèi)容和和職責(zé)范范圍，目目的是使使人適合合于職務(wù)務(wù)，適合合于人，充分體體現(xiàn)“會用人人、用好好人”的思路路。我們們規(guī)定新新員工錄錄用后，須由有有經(jīng)驗的的管理人人員帶領(lǐng)領(lǐng)，到基基層試用用實習(xí)，并在實實習(xí)過程程中，全全面測定定和驗證證新員工工的個人人工作能能力對不不合崗位位要求的的而又有有其他專專長的，實行調(diào)調(diào)崗安排排使用，充分發(fā)發(fā)揮個人

38、人專長。3、規(guī)范范管理、分層實實施（1）組組織落實實，制度度規(guī)范：我們的的人員組組織管理理靠的是是可見的的、具體體的企業(yè)業(yè)規(guī)范，如制訂訂管理規(guī)規(guī)章制度度，明確確各級人人員的崗崗位職責(zé)責(zé)和權(quán)務(wù)務(wù)；建立立一套合合理公正正的獎勵勵制度；依據(jù)工工作表現(xiàn)現(xiàn)確立不不同的報報酬工資資福利系系統(tǒng)。通通過規(guī)范范企業(yè)運運作，約約束員工工行為。（2）分分工協(xié)作作，層級級管理：在物業(yè)業(yè)管理中中，存在在著許多多不確定定因素，所以在在管理中中我們對對管理層層及操作作層員工工采取不不同的管管理方法法。對管管理層員員工實施施授權(quán)管管理，即即在一定定的范圍圍內(nèi)讓他他們自己己管理自自己，增增強(qiáng)管理理人員的的責(zé)任意意識。（3）規(guī)規(guī)

39、范言行行、注重重儀表，實施形形象戰(zhàn)略略。行為為規(guī)范是是形象戰(zhàn)戰(zhàn)略的重重要組成成部分，我們將將員工的的言行舉舉止、儀儀容、儀儀表等軟軟性因素素納入規(guī)規(guī)范化管管理范疇疇，制訂訂詳細(xì)的的員工守守則，讓讓員工熟熟記于心心，自我我約束，自我控控制，參參照對比比，嚴(yán)格格執(zhí)行，全面提提高企業(yè)業(yè)美譽度度。4、素質(zhì)質(zhì)評價，績效考考核（1）量量化考核核，客觀觀評價：人員管管理中的的績效考考核是充充分發(fā)揮揮人員素素質(zhì)效能能的內(nèi)在在保障。通過實實踐我們們總結(jié)出出考核評評鑒、行行為測評評、專項項考試三三種管理理人員素素質(zhì)評價價系統(tǒng)，對員工工的“德、能能、勤、績”進(jìn)行全全面客觀觀的評鑒鑒。制訂訂科學(xué)合合理的工工作服務(wù)務(wù)標(biāo)

40、準(zhǔn)和和量化考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并推推出一整整套實行行績效與與綜合測測評相結(jié)結(jié)合的考考核實施施方案。各級人人員均有有詳細(xì)的的績效考考核指標(biāo)標(biāo)，業(yè)績績的好壞壞、績效效的高低低、綜合合素質(zhì)的的優(yōu)劣可可通過量量化反映映出來。使考核核起到獎獎勵先進(jìn)進(jìn)、鞭策策后進(jìn)的的作用，同時也也使員工工有了壓壓力感、責(zé)任感感和緊迫迫感。（2）末末位淘汰汰、吐故故納新：為使文文華花園園管理隊隊伍更有有戰(zhàn)斗力力和生命命力，在在保持隊隊伍相對對穩(wěn)定的的同時，根據(jù)情情況進(jìn)行行優(yōu)化隊隊伍結(jié)構(gòu)構(gòu)，結(jié)合合考核，實行末末位淘汰汰機(jī)制，這樣做做既留住住了企業(yè)業(yè)所需的的人才，同時又又吸納了了新生力力量。5、激勵勵驅(qū)動，留住人人才近幾年，物業(yè)管管

41、理行業(yè)業(yè)人才流流失現(xiàn)象象嚴(yán)重。實踐證證明，企企業(yè)要想想保持長長久的活活力，就就要有良良好的激激勵機(jī)制制和文化化機(jī)制，鼓勵員員工奮發(fā)發(fā)向上、努力工工作；通通過企業(yè)業(yè)文化活活動的形形式，培培養(yǎng)集體體主義精精神，加加強(qiáng)團(tuán)隊隊意識和和群體的的凝聚力力。我們們的管理理是建立立在“人性”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對對知識、對人格格、對價價值給予予高度尊尊重。企企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)，不僅僅為我們們贏得了了奮斗的的成果，也為公公司贏得得人才人人心。（1）樹樹立員工工也是公公司的主主人管理理理念：公司不不僅給員員工提供供工作場場所，更更要給員員工營造造精神家家園。通通過充分分溝通，實現(xiàn)人人格平等等，關(guān)注注員工自自我價值值的實現(xiàn)

42、現(xiàn)，使員員工與企企業(yè)共同同成長。我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)規(guī)范范管理中中的人性性化因素素，在嚴(yán)嚴(yán)格的制制度管理理中，關(guān)關(guān)心員工工，尊重重員工，使企業(yè)業(yè)在規(guī)范范公平的的基礎(chǔ)上上更富有有人情味味。（2）給給人才創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會會，讓機(jī)機(jī)會造就就人才。我們講講精神、講奉獻(xiàn)獻(xiàn)，鼓勵勵員工成成才。我我們的人人員管理理中有一一條原則則：善待待我們的的內(nèi)部顧顧客員工，鼓勵每每一個人人都成為為各自崗崗位上的的行家里里手，我我們倡導(dǎo)導(dǎo)競爭上上崗，讓讓一線的的優(yōu)秀員員工能有有機(jī)會脫脫穎而出出。最終終形成員員工能上上能下，職位能能升能降降、待遇遇能高能能低的人人員管理理的良性性機(jī)制，直正盤盤活人力力資源。（3）創(chuàng)創(chuàng)造寬松松的環(huán)境境，發(fā)現(xiàn)

43、現(xiàn)人才，重視人人才。我我們在用用人問題題上堅持持唯才是是舉、任任人唯賢賢的原則則。管理理人員能能上能下下、不拘拘一格，只要是是人才，我們就就毫不猶猶豫地讓讓其發(fā)揮揮最大作作用。我我們重表表現(xiàn)、重重能力，決不以以偏概全全，埋沒沒人才。為此，我們堅堅持員工工建議制制度，在在廣大員員工中，定期開開展調(diào)查查活動，認(rèn)真聽聽取、分分析、處處理員工工反映的的意見和和建議。（4）物物質(zhì)獎勵勵、精神神獎勵雙雙管齊下下，形成成人才的的歸屬感感。尊重重人才、關(guān)懷人人才，形形成以人人才為楷楷模的企企業(yè)風(fēng)格格。為此此，我們們除了人人才委以以重任之之外，還還給予人人才物質(zhì)質(zhì)和精神神的雙重重獎勵。（5）營營造文化化氛圍，促

44、進(jìn)交交流溝通通。我們們提倡“尊重每每一位員員工”，堅持持以人為為本，致致力開展展企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，加強(qiáng)強(qiáng)上下級級之間、同事之之間的溝溝通與交交流，增增強(qiáng)員工工的集體體協(xié)作精精神。同同時也讓讓企業(yè)人人才更加加重視集集體，珍珍視在的的職位。五 房屋及及室外場場地、水水池的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理、室外公公共場地地管理10目目的。1指導(dǎo)書書規(guī)定了了公共場場地使用用管理規(guī)規(guī)程，以以維護(hù)公公共場地地秩序，保障公公共場地地規(guī)范、合理使使用。0適用范范圍。21本本指導(dǎo)書書適用于于本物業(yè)業(yè)區(qū)內(nèi)公公共場地地的使用用管理。30職職責(zé)。31保保安隊隊隊員負(fù)責(zé)責(zé)巡查、糾正公公共場地地不規(guī)范范使用現(xiàn)現(xiàn)象對不不規(guī)范使使用現(xiàn)象象進(jìn)行巡

45、巡查、糾糾正，并并及時向向管理處處主管匯匯報。32服服務(wù)中心心主任負(fù)負(fù)責(zé)對日日常巡視視，并對對保安員員工作行行為進(jìn)行行檢查，保證其其盡職盡盡責(zé)控制制好公共共場地。33環(huán)環(huán)境部人人員負(fù)責(zé)責(zé)對公共共場地進(jìn)進(jìn)行清潔潔保潔，并定期期進(jìn)行沖沖洗地面面。40工工作程序序。41服服務(wù)中心心。411管理理處管理理人員在在日常工工作時應(yīng)應(yīng)注意檢檢查有無無私自使使用小區(qū)區(qū)內(nèi)的公公共場地地、有無無在窗處處和玻璃璃上懸掛掛、張貼貼招牌及及廣告的的情況出出現(xiàn)。412對違違反使用用管理規(guī)規(guī)定的，損壞公公共場地地設(shè)施、設(shè)備者者，管理理人員除除責(zé)令其其拆除、撤消違違章物品品、修補補破損部部位并恢恢復(fù)原狀狀外，還還應(yīng)根據(jù)據(jù)有關(guān)

46、規(guī)規(guī)定送交交有關(guān)執(zhí)執(zhí)法部門門處理。413管理理人員在在日常工工作中應(yīng)應(yīng)注意檢檢查公共共場地清清潔衛(wèi)生生，對于于亂涂、亂畫、亂貼等等現(xiàn)象應(yīng)應(yīng)及時制制止。42保保安員和和公司其其他工作作人員均均有責(zé)任任對公共共場地不不規(guī)范使使用現(xiàn)象象進(jìn)行制制止和糾糾正。水（魚）池管理理規(guī)定10目目的通過對水水池規(guī)定定管理，達(dá)到水水質(zhì)良好好，水面面潔凈，為廣場場創(chuàng)造良良好的氛氛圍。11環(huán)環(huán)境部負(fù)負(fù)責(zé)對水水池日常常進(jìn)行維維護(hù)，每每日對水水池內(nèi)雜雜物進(jìn)行行清理，保持水水面無浮浮物、無無雜草，水質(zhì)干干凈。2環(huán)境部部領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)定時時對水池池魚進(jìn)喂喂食，對對魚生長長狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行觀察察，有異異常應(yīng)有有效處理理。13服服務(wù)中心心主

47、任負(fù)負(fù)責(zé)決定定水池?fù)Q換水日期期，以保保持水面面整體美美觀。14保保安員要要對戲水水人士進(jìn)進(jìn)行規(guī)勸勸，防止止有進(jìn)入入戲水發(fā)發(fā)生傷害害事故，保持院院內(nèi)良好好公共秩秩序。六 電梯清清潔與協(xié)協(xié)助維護(hù)護(hù)電梯清潔潔清潔工在在上班前前對電梯梯進(jìn)行清清掃，對對地板進(jìn)進(jìn)行拖洗洗，每11小時對對電梯進(jìn)進(jìn)行一次次巡回保保潔，保保持電梯梯內(nèi)壁、地板、伸縮門門干凈，保持電電梯伸拉拉的間隙隙無雜物物，不影影響電梯梯門開關(guān)關(guān)。每周周對電梯梯壁上一一次不銹銹鋼油，以達(dá)到到光潔程程度。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：轎廂干凈凈無垃圾圾雜物，鏡面（不銹鋼鋼面）無無手印跡跡，門表表面光亮亮。轎廂門面面無灰塵塵，顯示示屏干凈凈無灰塵塵。 轎廂內(nèi)壁壁、

48、門槽槽、頂部部無積灰灰。 客梯內(nèi)外外按鍵、控盤干干凈無塵塵、無污污。電梯的協(xié)協(xié)助維護(hù)護(hù) 電梯由由甲方委委托專業(yè)業(yè)的維保保公司進(jìn)進(jìn)行維保保，并每每年接受受質(zhì)查部部門的年年檢，安安全性能能得得到保證證，物業(yè)業(yè)公司從從以下幾幾方面協(xié)協(xié)助做好好維護(hù)：A、嚴(yán)格格遵守電電梯有關(guān)關(guān)限高、限重的的管理規(guī)規(guī)定，禁禁止超重重物品進(jìn)進(jìn)入電梯梯，禁止止高物或或利物掛掛花電梯梯。B、日常常堅持對對電梯運運行狀態(tài)態(tài)進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)有異異常響動動應(yīng)立即即通知維維保單位位前來處處理。C、對電電梯內(nèi)對對講系統(tǒng)統(tǒng)和報警警系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行測試試，如不不能正常常工作更更及時通通知維保保單位進(jìn)進(jìn)行維修修。D、保持持電梯內(nèi)內(nèi)照明燈燈的正常常

49、，及時時更換壞壞掉的燈燈泡，保保持梯內(nèi)內(nèi)燈線正正常。E、掌握握電梯應(yīng)應(yīng)急處置置能力，對突發(fā)發(fā)停機(jī)有有急救能能力。七 清潔管管理10組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)服務(wù)中心心項目經(jīng)經(jīng)理環(huán)境管理理部主管管清潔工20工工程程序序21工工作要求求211環(huán)境境管理部部主管職職責(zé)。21111負(fù)責(zé)對對清潔工工進(jìn)行崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，并作作好培訓(xùn)訓(xùn)記錄。21122負(fù)責(zé)日日常工作作安排、檢查、監(jiān)督落落實清潔潔工崗位位職責(zé)。21133負(fù)責(zé)室室內(nèi)、外外清潔工工作日檢檢和員工工考核，填寫清潔工工作日檢檢表，每月對對消殺服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行檢檢驗。寫寫好工作作計劃，做好工工作總結(jié)結(jié)。21144協(xié)助其其他部門門或同事事將各項項工作做做好，負(fù)負(fù)責(zé)對日日

50、常清潔潔工作發(fā)發(fā)生的輕輕微不合合格服務(wù)務(wù)即行關(guān)關(guān)閉處理理。21155加強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)、管管理技巧巧的學(xué)習(xí)習(xí)，全面面熟悉區(qū)區(qū)內(nèi)的操操作，提提高工作作效率。21166負(fù)責(zé)小小區(qū)綠化化和景點點的布置置。21177認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行廣東省省衛(wèi)生委委員會的的有關(guān)規(guī)規(guī)定和服服務(wù)中心心提出的的衛(wèi)生要要求。21188帶頭工工作，以以身作則則；調(diào)動動員工的的積極性性，高質(zhì)質(zhì)量、高高效率地地完成責(zé)責(zé)任區(qū)清清潔工作作。21199及時傳傳達(dá)上級級指示，定期向向服務(wù)中中心經(jīng)理理匯報工工作。211110完成成上級交交辦的其其他工作作。21200清潔工工職責(zé)21211服從主主管的工工作分配配，認(rèn)真真細(xì)致、盡職盡盡責(zé)做好好本職工工作

51、。21222正確樹樹立服務(wù)務(wù)意識、衛(wèi)生意意識、禮禮貌服務(wù)務(wù)、講求求效率、講求質(zhì)質(zhì)量。21233上班時時間不得得閑聊；工作期期間，發(fā)發(fā)現(xiàn)有異異常現(xiàn)象象或可疑疑人物要要加以詢詢問并及及時向服服務(wù)中心心匯報。21244完成上上級交辦辦的其他他工作。220管理理要求221計劃劃的制定定與實施施22111第年第第一季度度，服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理應(yīng)根根據(jù)公司司本年度度工作安安排，布布置各崗崗位作出出年度工工作安排排，由主主管制定定出清潔潔部年度度工作計計劃，報報服務(wù)中中心經(jīng)理理審定簽簽署執(zhí)行行。22122主管、管理員員應(yīng)根據(jù)據(jù)公司年年度工作作計劃安安排開展展各項業(yè)業(yè)務(wù)工作作，督促促各崗位位人員完完成工作作計劃的

52、的各項任任務(wù)。222檢查查、總結(jié)結(jié)和改進(jìn)進(jìn)22211每周進(jìn)進(jìn)行一次次例會，主管布布置工作作，聽取取管理員員、各崗崗位工作作情況匯匯報，督督促各崗崗位計劃劃中的工工作任務(wù)務(wù)。并在在會前由由主管對對轄區(qū)內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生狀狀況檢查查，在工作周周檢表上記錄錄。22222每年末末，服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理組織織服務(wù)中中心員工工全年工工作總結(jié)結(jié)，上報報公司。22244各崗位位的成績績考核，每月按按公司績績效考核核方案進(jìn)進(jìn)行。八 綠化化管理1.0綠綠化衛(wèi)生生1.1保保持綠化化帶表面面的清潔潔衛(wèi)生，無煙頭頭、果皮皮、紙屑屑、塑料料袋等生生活垃圾圾。1.2喬喬灌木的的樹盤無無落葉、石塊、裸根等等，樹冠冠無塑料料袋、碎碎布等顯顯

53、著懸掛掛物。1.3灌灌木叢中中落葉及及時掩埋埋清理，不能任任其堆放放。1.4因因水電通通信施工工而挖掘掘的沙、石、泥泥等工程程完工后后應(yīng)及時時清理干干凈。1.5園園林鋪地地?zé)o雜物物，園林林建筑的的廊柱表表面不得得有刻畫畫痕跡及及張貼宣宣傳品。2.0植植物養(yǎng)護(hù)護(hù)：茂盛盛的植物物不僅給給人感官官方面的的享受，茂盛的的植物才才能發(fā)揮揮凈化空空氣、降降低噪音音等方面面的功能能，所以以植物養(yǎng)養(yǎng)護(hù)是，綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理工作中中最根本本的工作作。2.1清清除雜草草松土及及淋水2.1.1清除除雜草能能防止與與其它植植物爭搶搶營養(yǎng)成成份，而而松土則則有利于于根系發(fā)發(fā)育。2.1.2除雜雜草須在在雜草發(fā)發(fā)生之初初結(jié)籽

54、飛飛散之前前清除，人工挑挑草與化化學(xué)除草草結(jié)合。2.1.3灌木木中無雜雜草，臺臺灣草草草坪完整整無裸露露地表，其中闊闊葉雜草草高度不不超過88CM，每平方方米不多多于2棵棵。2.1.4若草草坪雜草草太多，應(yīng)全部部連根鏟鏟除，重重新鋪植植，樹木木下的雜雜草要采采用中耕耕松土的的辦法清清除。2.1.5松土土的同時時清除株株穴內(nèi)多多余的泥泥土，使使之低于于地平面面3CMM，以利利于灌溉溉和施肥肥。2.2喬喬灌木整整形、修修剪2.2.1及時時做好植植物的整整形、修修剪，清清除枯枝枝、干葉葉，弱枝枝、病蟲蟲害枝條條等；灌灌木、需需即時修修剪、喬喬木一般般在冬季季植株；體內(nèi)汁汁液停止止流動時時修剪。2.2

55、.2喬木木要求冠冠輻美觀觀，主側(cè)側(cè)枝頒均均勻，側(cè)側(cè)枝距地地面2MM高，拐拐彎處高高2.553M，視力力所及，以利于于人和車車通行。2.2.3片植植類灌木木要做到到圖案清清晰、整整齊美觀觀；對開開花植物物在花期期后要及及早剪除除殘花敗敗葉。2.2.4造型型灌木整整齊規(guī)則則、整齊齊劃一；造型要要有創(chuàng)意意，一定定時間內(nèi)內(nèi)要更換換造型，黃連翹翹、福建建茶、黃黃花榕新新長枝分分別不得得超過220CMM、155CM、25CCM。2.2.5各種種地被植植物高度度應(yīng)控制制在200CM內(nèi)內(nèi)，不得得任意攀攀繞到其其它植物物上（蟛蟛蜞菊、馬櫻丹丹高度330CMM以內(nèi)）。2.2.6植物物修剪的的時間和和強(qiáng)度要要適合，

56、修剪后后的植物物應(yīng)迅速速回復(fù)，保持旺旺盛的生生長勢頭頭。2.2.7草地地在每年年的5月月、8月月、111月各剪剪一次，留草長長5CMM應(yīng)目視視平整，路牙、沙井、渠溝邊邊無遺留留，并隨隨即切邊邊，使草草坪與路路面、花花基，綠綠籬有明明顯分界界。2.3施施肥2.3.1根據(jù)據(jù)植物的的生長狀狀況，及及時施用用有機(jī)肥肥、化肥肥、葉面面肥。保保證其生生長旺盛盛，并且且量要適適當(dāng)，方方法合理理，時節(jié)節(jié)適宜，無肥害害現(xiàn)象發(fā)發(fā)生。2.3.2喬灌灌木可采采用：穴穴施、環(huán)環(huán)施、溝溝施、噴噴灑等方方法，原原則上采采用勤施施、薄施施，以利利于植物物吸收。2.3.3做好好植物的的施肥記記錄工作作，種植植3年以以內(nèi)的植植物

57、年施施肥至少少2次；種植335年以以內(nèi)的植植物年施施肥至少少1次；低灌木木類，施施肥每年年不少于于3次；地被、時花，草坪的的年施低低灌木類類，施肥肥每年不不少于33次；地地被、時時花、草草坪的年年施肥次次數(shù)可視視具體情情況而定定。2.4病病蟲害的的防治2.4.1植物物易受病病蟲害侵侵襲，要要掌握好好病蟲害害發(fā)生的的規(guī)律，做到以以防為主主，防治治相結(jié)合合，確保保無大規(guī)規(guī)模病蟲蟲害發(fā)生生。2.4.2提倡倡生化防防治，盡盡量避免免使用高高毒農(nóng)藥藥，而施施用高效效、低毒毒、廣譜譜性的農(nóng)農(nóng)藥。2.4.3噴藥藥要在晴晴朗無風(fēng)風(fēng)的天氣氣里一次次性完成成，特殊殊場地如如飯店、市場、辦公室室等要提提前通知知。用

58、噴噴霧器噴噴施無嗅嗅味農(nóng)藥藥。2.5缺缺株補植植2.5.1因水水、電、氣、通通信施工工等造成成的苗木木死亡現(xiàn)現(xiàn)象，待待工程完完工后要要及時補補種。2.5.2人為為原因如如人踩、斷橋、車輛撞撞擊等，待事情情處理完完畢后，應(yīng)及時時補種。2.5.3一年年生的草草木類灌灌木如美美人蕉、斑葉月月桃、水水竹草等等，來春春天就及及時補種種、換種種或翻種種。2.6防防護(hù)措施施2.6.1對綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)設(shè)施（護(hù)樁、勒絲、竹籬）要及時時維修加加固，發(fā)發(fā)現(xiàn)破壞壞綠化及及綠化設(shè)設(shè)施的行行為要及及時性制制止。2.6.2要加加強(qiáng)植物物扔防風(fēng)風(fēng)防澇措措施，臺臺風(fēng)前要要加固護(hù)護(hù)樁，臺臺風(fēng)期間間及臺風(fēng)風(fēng)后要及及時扶正正樹木，加固

59、支支撐，排排除積水水。九 物質(zhì)裝裝備1、以下下“物業(yè)公公司共設(shè)設(shè)共用”是指我我公司已已有的裝裝備，因因使用率率不高，可以在在各區(qū)之之間共同同使用，因不再再重新購購置，此此類項目目不計入入機(jī)關(guān)建建委的管管理成本本，由此此我公司司可以減減少部份份成本，機(jī)關(guān)大大院和建建委大樓樓服務(wù)的的費用也也因此降降低。其他的物物品指用用我公司司需要在在本項目目中新購購物品，用于本本項目日日常工作作。計入本項項目成本本。序號名稱單位數(shù)量單價（元元）金額（元元）備注一保安器械械510001傳達(dá)室電電話臺1150150門崗使用用 2對講機(jī)臺41200048000保安聯(lián)系系使用3警棍條530150警衛(wèi)應(yīng)急急使用二辦公用品

60、品568001辦公桌椅椅套13003003文件柜套1400400放日常管管理資料料4電腦、打打印機(jī)常辦公公使用6飲水機(jī)臺1350350供員工使使用8強(qiáng)光手電電筒臺265130夜間及應(yīng)應(yīng)急使用用三清潔綠化化工具970001清潔斗車車臺1300300日常清潔潔使用2雨衣雨鞋鞋套580400保安清潔潔綠化使使用3打磨機(jī)套360000物業(yè)公司司共設(shè)共共用（不計入入本項目目成本，下同）4大型吸塵塵器件22000040000本項目清清潔用5洗地機(jī)件22000040000本項目清清潔用6日常清潔潔工具套10100100007日常綠化化工具套若干綠化公司司根據(jù)需需要有全全套工具具提供