平臺(tái)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分析

1、平臺(tái)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分析以美團(tuán)為例組別：第九組組員：任務(wù)分布：目錄一、平臺(tái)型企業(yè)理論介紹1、平臺(tái)型企業(yè)概述2、平臺(tái)型企業(yè)出現(xiàn)原因二、美團(tuán)企業(yè)概述三、美團(tuán)商業(yè)模式 四、美團(tuán)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)分析一、平臺(tái)型企業(yè)理論介紹1.1平臺(tái)型企業(yè):搭建一個(gè)信息的生產(chǎn)、瀏覽、互動(dòng)的平臺(tái)，通常提供免費(fèi)的基 礎(chǔ)服務(wù)，以增值服務(wù)和廣告為營(yíng)收點(diǎn)的企業(yè)，我們稱(chēng)為平臺(tái)型企業(yè)。1.2平臺(tái)型組織有三種，即資源型平臺(tái)公司、流程型平臺(tái)公司、產(chǎn)品型平臺(tái)公司。（1）資源型平臺(tái)公司：它能為創(chuàng)業(yè)期或成長(zhǎng)期的組織提供發(fā)展過(guò)程中不可或缺 的必要資源條件，降低各種形式的準(zhǔn)入門(mén)檻，如資金、時(shí)間、渠道、品牌、人才 等等。很多對(duì)外開(kāi)放的實(shí)驗(yàn)室也是一種資源型

2、平臺(tái)公司。（2）流程型平臺(tái)公司：相對(duì)于資源型平臺(tái)，流程型平臺(tái)是更高段位的平臺(tái)型組 織，也涵蓋了資源型平臺(tái)的一般內(nèi)容。流程型平臺(tái)公司不是憑空臆想出來(lái)的，往 往是這類(lèi)公司在商業(yè)實(shí)踐中的成功運(yùn)作造成同行們對(duì)其高效流程的認(rèn)可。（3）產(chǎn)品型平臺(tái)公司：是一種產(chǎn)品型平臺(tái)組織，在各種資源中發(fā)現(xiàn)同道中人， 遵循一些既定的流程，也不斷創(chuàng)建新的流程。這是一種有機(jī)組織。2.1平臺(tái)型企業(yè)出現(xiàn)原因隨著數(shù)字化技術(shù)的全面深化，企業(yè)不僅在內(nèi)部治理上有能力更開(kāi)放，而且更 多的賦權(quán)賦能于一線，在外部治理上也有條件實(shí)現(xiàn)更深入的聯(lián)盟，甚至形成高度 一致的利益共同體。內(nèi)部與外部治理逐漸趨同，走向一種運(yùn)用即時(shí)數(shù)字化鏈接和 開(kāi)放的產(chǎn)權(quán)激勵(lì)理

3、念形成的新型治理模式一一平臺(tái)治理。企業(yè)的邊界也將大幅拓 寬，傳統(tǒng)的企業(yè)及其外部合作者逐漸演變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)更加廣泛、邊界更加模糊的 生態(tài)聯(lián)盟一一平臺(tái)企業(yè)。二、美團(tuán)企業(yè)概述美團(tuán)網(wǎng)，2010年3月4日，發(fā)家于團(tuán)購(gòu)。美團(tuán)網(wǎng)有著“吃喝玩樂(lè)全都有” 和“美團(tuán)一次美一次”的服務(wù)宣傳宗旨?？偛课挥诒本┦谐?yáng)區(qū)望京東路6號(hào)。 2018年6月22日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正式向港交所遞交IPO申請(qǐng)。同年9月20日，美 團(tuán)點(diǎn)評(píng)登陸港交所。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是提供“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比珗?chǎng)景的綜合生活服務(wù)平 臺(tái)，2017年被商務(wù)部評(píng)為國(guó)內(nèi)獨(dú)角獸企業(yè)第五名，是全球最大的綜合生活服務(wù)電商。其基本優(yōu)勢(shì)如下:用戶(hù)規(guī)模。美團(tuán)網(wǎng)目前用戶(hù)過(guò)億，且處于不斷增長(zhǎng)過(guò)程

4、之中，具有強(qiáng)大的用 戶(hù)基礎(chǔ)，具備平臺(tái)型企業(yè)的基本條件。用戶(hù)粘性。光具備用戶(hù)規(guī)模并不能成為一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)，平臺(tái)型企業(yè)往往具 備很強(qiáng)的用戶(hù)粘性，而用戶(hù)的粘性需要通過(guò)用戶(hù)與平臺(tái)互動(dòng)產(chǎn)生，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)，在美團(tuán)網(wǎng)上參與評(píng)論的人次已達(dá)到2.6億，日新增評(píng)論數(shù)90余萬(wàn)條，累 計(jì)評(píng)論人數(shù)達(dá)3150萬(wàn)，評(píng)論總字?jǐn)?shù)29.8億。市場(chǎng)空間。今年上半年，美團(tuán)網(wǎng)交易額超過(guò)160億，全年估計(jì)超過(guò)400億。 在O2O市場(chǎng)，2014年服務(wù)電商中酒店市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)3000億元，餐飲產(chǎn)業(yè) 規(guī)模將超過(guò)3萬(wàn)億元，電影市場(chǎng)規(guī)模將近300億元，O2O擁有廣闊的前景， 美團(tuán)處于起步階段，空間巨大。生態(tài)系統(tǒng)。建立一套生態(tài)系統(tǒng)是平臺(tái)型公司的充要

5、條件。如今，美團(tuán)已經(jīng)開(kāi) 設(shè)400多家城市分站，收錄商戶(hù)數(shù)90萬(wàn)家，這些與美團(tuán)一億多的用戶(hù)形成一 個(gè)良性生態(tài)系統(tǒng)。發(fā)展?jié)摿?。如今移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為趨勢(shì)，BAT之外的第四巨頭也極有可能在移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生，如今，美團(tuán)網(wǎng)交易額80%以上來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，潛力巨大。三、美團(tuán)商業(yè)模式3.1美團(tuán)的進(jìn)化過(guò)程美團(tuán)點(diǎn)評(píng)以團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)家，致力打造生活服務(wù)綜合平臺(tái)。在發(fā)展過(guò)程中，美 團(tuán)的商業(yè)模式一步步優(yōu)化，由2C向2B+2C端轉(zhuǎn)變帶來(lái)了 2B端業(yè)績(jī)的增量，成為 美團(tuán)提高競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為平臺(tái)型企業(yè)，它的運(yùn)營(yíng)模式顛覆了傳統(tǒng)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 末端到服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，瞄準(zhǔn)的方向是產(chǎn)業(yè)縱深，而不再僅停留在營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)流與交易 上

6、。2016年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出餐飲開(kāi)放平臺(tái)，餐飲開(kāi)放平臺(tái)上線后，商戶(hù)可以在美團(tuán) 餐飲開(kāi)放平臺(tái)的后臺(tái)高效完成團(tuán)購(gòu)、支付、外賣(mài)訂單管理、餐廳選址、門(mén)店管理 等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)商家賦能，平臺(tái)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合為美團(tuán)帶來(lái)了更高的利潤(rùn)2015年美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并后，獲得了雙方共同用戶(hù)，進(jìn)一步擴(kuò)張用戶(hù)規(guī) 模。同時(shí)，到店、到家、出行、大零售生態(tài)大閉環(huán)的構(gòu)建有力的豐富了用戶(hù)體驗(yàn)， 增強(qiáng)用戶(hù)粘性。2016年美團(tuán)加入騰訊系，微信流量+微信支付下，美團(tuán)流量得到了強(qiáng)有力的 支持。微信作為一款活躍用戶(hù)超過(guò)9億的超級(jí)流量入口，憑借微信支付+微信流 量進(jìn)一步擴(kuò)大了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的使用場(chǎng)景與流量引入，再一次體現(xiàn)了平臺(tái)型組織與大 數(shù)據(jù)結(jié)合的重要性。

7、以上美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)以及騰訊系的合并，改變了傳統(tǒng)意義上的雇傭關(guān)系、服 從關(guān)系，而是共生關(guān)系、合作關(guān)系。平臺(tái)型企業(yè)基本上都沿用“事業(yè)群”制度，將原有的組織架構(gòu)不斷分拆，相當(dāng)于以小組形式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。維系組織及其 成員的紐帶是彈性十足的利益共享機(jī)制，這種維系紐帶是相互的吸引而非單向的 命令，命令是僵化的，而利益基礎(chǔ)上的吸引、依存則是彈性的。因此，我們認(rèn)為 平臺(tái)型企業(yè)是具有較大的伸縮空間的，具有較好的彈性。酒莊行3.2美團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式（1）美團(tuán)網(wǎng)提供的產(chǎn)品及服務(wù)：提供團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息，為客戶(hù)提供其所需要的產(chǎn) 品且大多為高折扣的產(chǎn)品。（2）美團(tuán)商家營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，作為供應(yīng)商的一個(gè)廣告渠道，為其的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。（3

8、）開(kāi)放API文檔。（4）美團(tuán)聯(lián)盟。（5）消費(fèi)者保障服務(wù)。包括未消費(fèi)隨時(shí)退款、過(guò)期未消費(fèi)無(wú)條件退款、極速退 款、不滿(mǎn)意就免單。（6）B2C模式：B2C是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者美團(tuán)通過(guò)索引資源去的較好的產(chǎn)品或服務(wù)，再將這些產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)。然后提供充足資訊與便利的接口，吸引消費(fèi)者選購(gòu)。再將這些訂單匯總起來(lái)形成很大的業(yè)務(wù)量，直接向廠家進(jìn)行采購(gòu)。最后向消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品可置和螞虻的數(shù)裨和力星管斬四、美團(tuán)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)及其分析4.1組織結(jié)構(gòu)及其分析2015年11月 內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整。王興出任CEO、張濤出任董事長(zhǎng)同時(shí)，還對(duì)業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)立：設(shè)立平臺(tái)事業(yè)群、到店餐飲事業(yè)群、到

9、店綜合事業(yè)群、外賣(mài)配送事業(yè)群、 酒店旅游事業(yè)群、貓眼電影全資子公司、廣告平臺(tái)部等業(yè)務(wù)板塊。這是美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并 后的一次重大組織架構(gòu)的改變。企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的的擴(kuò)大使得原有的模式無(wú)法適應(yīng)，新 的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)則從原來(lái)的單純的2B模式進(jìn)一步向2B+2C模式改變，在沿用自上而下模式的 基礎(chǔ)上，新增平臺(tái)型企業(yè)常用的“事業(yè)部制，按企業(yè)的產(chǎn)出將業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來(lái)，成立專(zhuān)業(yè) 化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，即事業(yè)部。在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，處 理企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層與事業(yè)部之間的關(guān)系，把最大限度的管理權(quán)限下放到各事業(yè)部，事業(yè)部?jī)?nèi) 仍以職能制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。需要特別指出的是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在事業(yè)部制中加入了自己的

10、元素。美 團(tuán)點(diǎn)評(píng)每個(gè)事業(yè)部頂上有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，這樣，每一個(gè)部門(mén)相當(dāng)于是一個(gè)獨(dú)立的小企業(yè)， 而每個(gè)事業(yè)部頂上的負(fù)責(zé)人相當(dāng)于小企業(yè)的“CEO”。這樣的組織架構(gòu)，能夠靈活自主地根據(jù) 市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況迅速做出反應(yīng)，兼具高度的穩(wěn)定性和良好的適應(yīng)性。同時(shí)每一個(gè)事業(yè)部類(lèi) 似于獨(dú)立的小企業(yè)也有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的骨干人才，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備干部。各事業(yè)部之 間的比較和競(jìng)爭(zhēng)也可以增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。但與此同時(shí)，問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。其一，扁平化的組織結(jié)構(gòu)，增加了組織的臃腫程度，也 不可避免有些事業(yè)部之間的職能重合，一定程度上在增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；其二，由于事 業(yè)部之間的獨(dú)立性，增加了總部的管理難度，有

11、可能出現(xiàn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)整個(gè)事業(yè)部跳槽的風(fēng)險(xiǎn)； 其三，各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系易導(dǎo)致各自為戰(zhàn)，缺乏部門(mén)間的合作和溝通，難以協(xié)調(diào)多種 產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不利于整體利益的最大化。2018年10月30日，美團(tuán)通過(guò)內(nèi)部信宣布進(jìn)行新一輪組織升級(jí)，公司將在戰(zhàn)略上聚焦 “Food + Platform”，并以“吃”為核心，組建用戶(hù)平臺(tái)，以及到店、到家兩大事業(yè)群，在新業(yè)務(wù) 側(cè)，快驢事業(yè)部和小象事業(yè)部將繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)探索，同時(shí)成立LBS平臺(tái)。值得注意的是，美 團(tuán)在到店事業(yè)群中，融入了到店餐飲、到店綜合、酒店住宿、境內(nèi)度假、榛果、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（廣 告平臺(tái)與品牌廣告）、RMS （SaaS收銀與點(diǎn)餐）、聚合收單等業(yè)務(wù)。過(guò)去美團(tuán)是從業(yè)務(wù)和場(chǎng)景 來(lái)劃分組織，比如外賣(mài)、到店、酒旅、出行等；如今則是從多層次平臺(tái)來(lái)構(gòu)建組織，比如用 戶(hù)平臺(tái)、到家、到店，這有利于整合不同資源，解決大公司的“部門(mén)墻”問(wèn)題。美團(tuán)新架構(gòu)下 的到店事業(yè)群，匯聚了到店餐飲、到店綜合、酒店住宿、境內(nèi)度假等幾大領(lǐng)先業(yè)務(wù)。這次