企業(yè)競爭與企業(yè)信息化

1、企業(yè)競爭與企業(yè)信息化一、企業(yè)競爭 大體上講，企業(yè)間的競爭應當包括產品競爭、價格競爭、品種競爭、服務競爭、市場競爭和信譽競爭等諸多方面。隨著我們一邊完成工業(yè)化進程，一邊步入信息時代，這種種競爭的方面也都不可幸免地被打上了信息化的烙印。 1.產品競爭 產品的核心任務本是圍繞質量的，因為產品的質量是顧客量要緊的需求的表現(xiàn)。有許多的企業(yè)都打出了“以質量為本”的口號，盡管比起國外許多的知名公司晚了二三十年，但總依舊讓人感到欣慰的。隨著消費者消費意識的進步和相關法規(guī)的不斷完善，質量應該逐漸不再成為企業(yè)間競爭的要緊戰(zhàn)場，因為完善的市場將可不能容忍連質量關都達不到的企業(yè)存活下去。 因此產品競爭的中心就開始向產

2、品開發(fā)轉移?，F(xiàn)在的商品淘汰得專門快，尤其是信息技術方面的產品。給人印象最深的莫過于VCD和手機，產品的生命周期有著越來越短的趨勢，這有著技術進展越來越快和人們開始喜愛追求時尚、喜愛同意新事物以及市場競爭愈加激烈等多方面的緣故。那么，在現(xiàn)在的這種狀況下，企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。也確實是講，從識不新產品需求、進行產品研究開發(fā)、產品生產到推向市場，所消耗的時刻越短越好。因此，關于從收集客戶對新產品的反饋信息到對新產品加以改進的過程也應遵循同樣的原則。 關于汽車工業(yè)而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨，通常需要6年到7年的時刻。到80年代末，那個時刻差不多降到了5年，90

3、年代中期降到了3年，現(xiàn)在有的已不到3年了。AT&T設計一種新電話，過去常常需要2年，而現(xiàn)在則只用l年。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業(yè)用短路器箱，現(xiàn)在差不多降到了3天。信息技術產業(yè)方面更是如此。以計算機技術為例，目前計算機方面的技術更新速度特不快，技術壽命大約只有l(wèi)年左右。 最大限度地縮短從新產品、新服務概念的產生到通過銷售形成現(xiàn)金流的時刻是特不重要的。講通俗一點，確實是在對手沒有反應過來之前搶占市場。只要宣傳策略對頭，是確信能夠達到預期效果的，因為人們先人為主的思維適應的作用專門大。在競爭對手反應過來以后，憑借先行一步所積存的經驗，我們完全能夠做得比他們更好。而

4、在市場達到飽和，開始走向衰退期時，我們就能夠抹抹嘴，一拍屁股從容撤出，留下其他企業(yè)在幾乎無潛力可控的市場中你爭我奪。我們的注意力能夠放在新的市場上，就像現(xiàn)在的“步步高”所講所做的那樣。 2.價格競爭 能夠從兩個方面來入手，一個是通過對生產、存儲、運輸、銷售整個流程的嚴格操縱以及對各項工藝的改進來達到節(jié)約成本從而降低價格的目的，這也是企業(yè)信息化的一個特不直觀的效果。另一個是通過信息的獵取和利用，對產品進行有針對性的定價，對不同的地區(qū)或者不同的客戶采取不同的定價原則。 前一個方面比較容易理解和同意，而且差不多有許多企業(yè)在其運作的部分流程或全部流程應用了信息系統(tǒng)，以達到節(jié)約人力、物力和時刻的目的。比

5、較典型的信息系統(tǒng)像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應用，而且它們關于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。像豐田汽車是由成百個供應商的數(shù)千個零部件組成的，供應商發(fā)送零件不僅要準時，而且要按照生產的先后順序，而生產組合以幾千種形式不斷變化。這種變化要求供應商的信息系統(tǒng)能夠及時掌握豐田公司每一分鐘的生產打算。當部件使用時，豐田公司的信息系統(tǒng)會通知供應商發(fā)送下一批貨，并指示研發(fā)產品的順序。如此的裝配生產線，產品作為庫存的時刻只有不到兩個小時，因此便沒有任何犯錯誤的余地，但如此也使得企業(yè)不得不在與供應商打交道時保持高度的責任感。 價格競爭的第二個方面，事實上在今天也是比較

6、常見的，它就有點像小販做買賣。有過“侃價”經驗的人都明白，同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成交價。貌似簡單的現(xiàn)象卻包含著信息不對稱的原理，能夠看出價格競爭的確有其值得考慮之處。專門多行業(yè)差不多在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。航空公司對訂票進行持續(xù)的監(jiān)控，不斷調整席位的價格，操縱優(yōu)惠和出售；超級市場對商品銷售情況進行不間斷監(jiān)控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補充暢銷商品。也有的商場嘗試在一些貨架上設置電子價格顯示牌，如此就能夠改變價格，而且在需要時能夠通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。不管是商業(yè)、服務業(yè)依舊制造業(yè)，采取不同的定價策略完全能夠成為其價格競爭手段

7、中重要的一項。對不同的企業(yè)，其方式和程度可能會專門不相同，尋求最適合自身的方式、搜集最詳細的信息是每一個有心人應該去做的。 3.品種競爭 品種競爭是市場經濟和經濟全球化的必定結果。打算經濟向市場經濟的轉軌，帶來市場競爭的加劇。時至今日，還會有哪一大塊市場被某一家企業(yè)所獨占嗎？現(xiàn)在看來，在比較完善的市場體制中不太可能有如此的情況發(fā)生。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產品的現(xiàn)狀，因此要推出多種多樣的產品來滿足市場需求。產品的大眾化差不多逐漸向個性化轉變，這也是由人們意識觀念的改變所決定的，就像我國老百姓由當年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾裝扮改變一樣。現(xiàn)在，差不多專門難找到哪一種

8、產品占有市場的比例及得上往常的“月仙”風扇、“雪花”冰箱、“永久”自行車和“北冰洋”汽水了盡管現(xiàn)在的企業(yè)不管是在產品的開發(fā)上依舊在市場的開拓上下的力氣都比往常的企業(yè)要大得多。 市場競爭己經使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存進展的情況，產品的多樣化確實是解決這種困境的一個方法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場份額的產品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費群體上，不失時機地推出針對他們的產品。隨著人們追求個性化的需求，相應的生產方式也由大規(guī)模單一產品向小規(guī)模多品種轉化。在制造業(yè)領域，近年來流行著一種稱為柔性生產的生產方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產目的，這種系統(tǒng)的特征確實是將計算機輔助設

9、計、工程和制造即成為一個整體，能產生小批量的定制產品，其成本能夠與以往只有在大批量生產時才能獲得的成本相同。治理人員想生產一種新部件，不用改變機器，只要修改計算機程序就夠了。有文章介紹，在國外，一種自動化工廠能生產10種差不多型號和3000種可供選擇樣式的卡車。生產技術和信息技術的進展為柔性生產制造了條件，人們消費心態(tài)的變化向其提出了要求。 隨著經濟全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的緣故錯失的市場，改日就被來自世界另一端的競爭者所搶占；可能今天還在為你推出的產品銷路不旺而苦惱，改日就在地球的個角落發(fā)覺了一個大的市場。話講到那個地點，禁不住要老調重彈：企業(yè)信息化在其中發(fā)揮的作用是不可忽視的。由

10、于生產向小規(guī)模多品種轉化，就要求企業(yè)有更高的靈活性和更快的反應速度，而這兩點與信息化是密不可分的。此外，關于市場信息的收集和分析。尤其是對那些志在全國乃至全球的企業(yè)，惟一的手段確實是借助信息技術和信息系統(tǒng)。假如缺少了靈活性和反應速度，以及全然不具備小規(guī)模多品種生產的能力，進行品種競爭就自然無從談起。新品種的推出因此要有的放矢，缺少了對市場深度和廣度上的信息采集分析，就只能像沒頭蒼蠅一樣亂撞，直撞到頭破血流也找不到出路。 4.服務競爭 這些年來，服務關于企業(yè)差不多顯得越來越重要了。“質量第一，服務至上”的話講得朗朗上口?！颁N售確實是服務”是經營者必須有的認識，而服務就得以“質”為重，并不以量取勝

11、。假如關于銷售的產品無法作完整的服務，就該考慮是不是應該把銷售的范圍縮小。把顧客的方法當成自己的方法，考慮周到的服務精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。 妥善的服務是建立起企業(yè)與顧客之間強有力的紐帶的基礎。由于信息技術在經濟領域的廣泛應用，服務顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最要緊的變化確實是通過網絡對顧客進行幾乎是全方位的服務。 網絡上的服務是借助于新的媒體為顧客服務的新形式。網絡的最差不多特點確實是“互動性”，這是區(qū)不于其他媒體的特點。前面曾提到了網絡營銷，它要緊是單方向的，網絡服務使顧客和企業(yè)都參與進來，把這種網絡的“互動性”進行了充分發(fā)揮。現(xiàn)代企業(yè)己經普遍認識到建立顧客紐帶的重要性，信息網

12、絡確實是關心建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網上的顧客服務過程伴隨著顧客與產品接觸的全過程，即售前、售中和售后服服務。顧客所需的網上服務內容包括獲得產品與服務信息、解決問題、了解過程信息，并在適當?shù)臅r候能夠和企業(yè)中負責服務的人進行接觸。企業(yè)還須關注競爭對手為顧客服務的情況，并制定相應的策略提高網上服務的質量，以確保在顧客服務方面的優(yōu)勢地位。實施網上顧客服務的較好入手點是回答顧客的常見問題。假如設計良好，企業(yè)能夠關心顧客解決相當一部分日常問題，既提高了解決問題的效率，又能夠節(jié)約許多人力，同時使企業(yè)在顧客心中的形象親切了許多，講它是一舉三得不為過。關于一些比較專門的問題，能夠通過電子郵件這種便捷的方

13、式使企業(yè)與顧客進行溝通?，F(xiàn)在的網上通常都有討論區(qū)，企業(yè)也能夠仿效。通過設置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清晰顧客的需求和對自己產品的態(tài)度，從而能做到有針對性地采取措施。 5.市場競爭 信息化浪潮給企業(yè)參與市場競爭帶來的最大的變化，大概確實是市場全球化的變化了。信息技術的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經濟形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災難的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。隨著信息流淌的加快，在全球市場中的資金、資源和勞動力的流淌也加快了。企業(yè)的市場競爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力，因此，企業(yè)也能夠利用如此的契機將自己推向世界市場。假如要及時了解世界經濟的新動態(tài)

14、、讓自己向外進展，不可能不借助于先進的信息工具。 信息技術應用最明顯的莫過于金融市場。像股票市場，那種口頭傳遞信息的方式早已完全讓位于計算機，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。由于計算機聯(lián)網技術的進展，人們在家中就能夠隨時關注股票行情，從而作出相應的措施。在資本市場，全天候的電子交易差不多取代紙張票據(jù)的來來往往。交易速度加快了許多，也方便了許多。投資者能夠迅速掌握有關的信息并從中捕捉投資機會。在勞動力市場，由于信息技術的應用，一些傳統(tǒng)的工、農行業(yè)中的企業(yè)將不再需要以往所需的那么多勞動力，而信息產業(yè)的進展，又要使專門多的人力資本流向對信息設施的體力、腦力建設當中去。由于步入了知識經濟時代

15、，人們的智力資本愈加顯得重要，現(xiàn)在能夠在全球范圍內尋求智力資本的加盟。網絡技術能夠使人們無須作長途跋涉，坐在家中就能夠對世界各處的項目發(fā)表自己的見解。至于商業(yè)，由于電子商務的推廣，給商業(yè)企業(yè)帶來的沖擊就更是無須多講了。 商家打開市場的一個重要手段確實是廣告宣傳。報紙或電視上的廣告費用是專門大的，因此往往只有那些財大氣粗的企業(yè)才做得起。而現(xiàn)在，出現(xiàn)了網絡上的廣告宣傳，它不管是在宣傳范圍的廣度依舊在內容的深度方面，都具有傳統(tǒng)廣告不能比擬的優(yōu)點。它的費用比較低廉，一般的小企業(yè)都能承受。而且，當用戶有需求，在網上進行查詢的時候，一般只能按照產品名稱或服務內容的關鍵詞進行搜索，因此可不能有因為公司名氣大

16、，它在網絡上的廣告效應就一定好的因果關系。如此就給了大、小企業(yè)一個公平競爭的機會，而且也再可不能有那種產品好、名氣小、賣不出去的現(xiàn)象出現(xiàn)了。 打開市場的第一步是對市場的研究，對市場的研究建立在對市場信息酌收集的基礎上。借助于信息手段，無疑對市場信息的收集變得更加全面更加真實了。尤其是借助于網絡，企業(yè)能夠免費獵取大量關于商業(yè)活動十分有用的信息。比如，美國商務部在互聯(lián)網上設立了一個電子公告，提供有關國際貿易的資料，其中700多份每日更新一次。該公告有20個專題，內容包括全球的最新經濟動態(tài)、經濟進展指數(shù)、金融動態(tài)等，它還提供分類商品清單。有了相關的市場信息，才有可能作出正確的開拓市場的決策。今天的時

17、代，企業(yè)僅僅靠市場調研員去發(fā)一發(fā)問卷，做一做訪談是遠遠不夠的。和利用先進信息技術手段的企業(yè)相比，如此的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。視聽閉塞的企業(yè)如何與耳聰目明的企業(yè)進行競爭呢？ 二、企業(yè)信息化要求治理變革和技術創(chuàng)新 信息技術帶來的組織變革中，最常見的形式為自動化。這是信息技術在提高職職員作效率與效益方面的首先應用，如計算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務終端的全國網等。自動化就看起來給機動車再配上一個更大的發(fā)動機。機構變革的更深層形式為過程的合理化，自動化經常暴露出生產過程中的瓶頸，使得現(xiàn)存的機構與處理顯得復雜多余。過程的合理化便使得操作過程流水線化，消除了明顯的瓶頸，

18、提高了效率。但這要緊是技術上的應用的問題，作為治理者更應該注意信息化給治理體制帶來的變化。 任何企業(yè)謀求生存和進展都離不開其嚴密的內部治理。在一個企業(yè)里，治理滲透到全方位的各項工作中，貫穿于生產、存儲、運輸和銷售的全過程。技術的進展和應用，對治理提出了新的要求。信息技術越來越多地應用于生產領域和流通領域，給各行業(yè)帶來了一新的面貌。關于治理工作的變革和創(chuàng)新，是更合理地使用信息技術這一有力工具的保障。治理信息化是企業(yè)信息化變革的重點。治理信息化，從廣義上講確實是運用現(xiàn)代電子信息技術對企業(yè)生產、經營和治理流程（包括人員）進行全方位改造，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。因此，信息化

19、不是一般意義上的新技術運用和革新，而是更高層次上的全新治理革命。 舊式的治理過程，可能在原來的物質技術條件下是特不合理的，能夠起到提高效率、保證質量、關心決策的作用。然而隨著信息技術的應用，它會與企業(yè)的物質流、信息流顯得格格不入，往往會對提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢的作用。專門早往常，我們就曾把昂貴的計算機系統(tǒng)應用到令人不能容忍的舊式生產過程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產過程本身的障礙使計算機發(fā)揮不了什么作用，反而讓有的人得出如此的結論：“計算機那玩藝沒啥用。”鄧小平曾經講過，科學技術是第一生產力。那么我們所做的就應該圍繞那個第一生產力。假如把技

20、術比作是腳，治理所扮演的自然確實是鞋的角色。沒有鞋，腳哪里也不能去；腳長大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會擠出泡來。對企業(yè)的治理過程進行信息化再設計的過程，確實是更換大一些的鞋的過程。往常，國外的信用卡服務公司要處理一項顧客投訴其信用卡賬單出現(xiàn)錯誤的業(yè)務，需要進行大量的信件往來，通過40個環(huán)節(jié)，有時處理這種問題要花上數(shù)周的時刻。隨著治理信息化設計，顧客只要撥通電話800就能夠被轉到用計算機顯示所有信用卡賬單的人員那兒，那么這一問題只需一個電話就能夠得到解決了。隨著對許多治理過程的重組，人們所需的工作時刻和工作量都能夠大為減少，同時令客戶中意的能力也大大提高。 在信息化的環(huán)境中，對治

21、理進行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，假如企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達不到它所應能達到的制造價值的上限，而且有時將是專門危險的。因為那樣意味著你可能對企業(yè)內部潛在的問題認識不到，對競爭對手可能發(fā)起的攻勢不能保持警惕，更不講能及時地做出反應了。什么緣故國內一家2000人的企業(yè)不如國外一家200二人的企業(yè)制造的產值多？是因為治理上存在問題。我國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的治理急待變革。治理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。關于治理上的改革，假如現(xiàn)在就有能力進行徹頭徹尾的重組當然專門好，但許多企業(yè)要一下子完成大幅度的資金投人和人員調整，可能困難專門大。那么，不妨試著利

22、用所能夠掌握和使用的信息技術來對治理流程的某一個環(huán)節(jié)進行改善，同樣也會收到比較好的效果。比如，固特異公司（Goodyear）是一家大型的世界性橡膠企業(yè)，它的輪胎廠從第三世界國家的橡膠種植園采購原料。它過去適應于在原料運達以后才檢驗其質量。而這時質量常常千差萬不：有些被退回，有些只能被用作低級產品的原料。如此不僅會造成人力物力上的白費，更會對生產造成阻礙。因此固特異公司決定在購貨地點對原料進行質量檢驗，并利用一個環(huán)球網將檢驗結果傳送給它的各家工廠。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運，并使得工廠能夠提早進行生產打算的制定?？雌饋韺ｉT簡單的一個改進，卻收到了意想不到的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法，來

23、對自己的治理進行檢查和改進，又有誰能保證自己的治理運作過程是無懈可擊的呢？機遇總是屬于有心人的。 作為領導者，做出變革的決定是需要專門大的勇氣和決心的。因為人總有因循守舊的慣性。企業(yè)治理方面的革新也會面臨各種各樣的阻力。有些人并不認為所進行的革新關于企業(yè)是有利的，那么，出于對企業(yè)負責的態(tài)度，他會站出來反對。這方面的阻力盡管不小，但大伙兒差不多上出自為企業(yè)能夠更好地進展的動身點，比較容易進行交流和溝通，一般關于孰對孰錯是能夠達成共識的。另一種阻力是來自人們擔心由于變革而失去自身利益的心理。治理上的信息化變革，出于對信息的時效性和準確性的考慮，治理機構確信要進行相應的變化。治理信息系統(tǒng)的應用在專門

24、大程度上改變了企業(yè)的治理層次結構，中層治理人員由于不再是基層工作與高層領導之間的關鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；一般辦公人員的優(yōu)越性也大大降低，因為終端用戶能將完整的信息傳送到高層治理者手邊，后者能夠直接讀取信息。人們對現(xiàn)有體制投入得越多，他們反對變革的阻力就越大，因為他們擔心失去現(xiàn)有的地位、收入、權勢和福利等。這點也講明了什么緣故老年職員比年輕職員更加反對變革，年老的職員一般來講對現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。另外，變革會帶來許多不確定的因素，不只是企業(yè)的職員，連企業(yè)的領導者變革的倡導者和指揮者，有時也只能“摸著石頭過河”一邊進行學習一邊進行改革，其中摻雜的風險性不言而喻。

25、當面臨這種情況時，對企業(yè)領導者的膽識和決策能力將是一次考驗。這在以后的章節(jié)中也會談及。 由于技術進展上的緣故，引起了企業(yè)經濟活動和經營活動上的變化，企業(yè)在信息時代的環(huán)境中，應當表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點，假如企業(yè)尚不具備如此的特點，那就應該朝那個方向努力。因為以后的競爭是全球化的，而國外的許多企業(yè)信息化建設相關于我們領先專門多，我們應當末雨綢繆，更況且一些行業(yè)差不多專門明顯地感受到了國外企業(yè)的威脅。貝納通（Benetton）公司是一家意大利的服裝企業(yè)，它的品牌是世界知名品牌。服裝客戶有其特點，那確實是在喜愛買什么和流行什么方面，他們的觀點是不斷變化的，因地域的不同、年齡的不同、生活背景的不

26、同，彼此差異專門大。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個商店都設有一臺計算機與其遍及世界的通信神經系統(tǒng)相連接。在羅馬附近的中央處理機使貝納通公司能夠不斷調整生產和銷售，以適應消費者的需求。它經常將白布運到與顧客接近的倉庫，當接到顧客訂單后，立即運用計算機印染技術生產出顧客需要的顏色。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我國的服裝行業(yè)也難望其項背。這種經營方式之因此能夠做到反應敏捷，有其技術上的保證，更有其治理上的保證。假如像傳統(tǒng)的那種等級森嚴的企業(yè)結構，通過層層的匯總、審核、上報，再組織生產，如何能使客戶在提出要求后一天之內拿到衣服？這種經營方式不是突發(fā)

27、奇想得來的，而是由于技術的進步、競爭的加劇令企業(yè)做出的反應。整個世界都在變，我們如何能不變？正如貝納通公司對其在只有2l00位雇員的情況下，年收入20億美元的驕人業(yè)績做出的解釋：“世界在變化，我們也在隨著它變化。我喜愛它，期待著它！” 治理上的信息化，縮減了許多不必要的中間環(huán)節(jié)。在信息的價值中，時刻價值是特不重要的。在第一時刻掌握了不的競爭對手所沒有掌握的信息，就等于掌握了主動，就有了先行一步的機會，而往往這先行一步與慢行一步的區(qū)不，就會帶來最終結果的巨大差異。金山軟件公司開發(fā)的WPS中文字處理軟件曾經風靡-時，但金山公司沒有及時把握市場信息和競爭對手的動向，沒能及時推出換代新產品，被微軟的中

28、文Word字處理軟件打了一個措手不及。在微軟的產品差不多占據(jù)了大片市場后，金山公司又斥巨資開發(fā)了WPS97，但市場反映相對冷淡。事實上何止是企業(yè)，政府機關的治理流程也同樣需要信息化的變革。 技術的進展使得治理機構和治理過程必須進行相應的變革，如此才能發(fā)揮出技術所蘊含的生產力的作用。因為傳統(tǒng)的等級制的企業(yè)結構差不多不再適應時代的要求了，我們需要對其進行重新設計，使之具有靈活、高效、反應敏捷的特點。不是講如此就一定能在正在到來的企業(yè)信息化、經濟全球化的浪潮中屹立不倒，而是講不如此做就一定站不住腳。傳統(tǒng)的等級制度是當初西方在工業(yè)化時代探究出的一種治理模式，它在工業(yè)化時代發(fā)揮了不可估量的作用，這是不容

29、否認的。然而現(xiàn)在它的時代立即成為過去，我們必須從現(xiàn)在就開始對新的信息時代的企業(yè)治理模式進行探究和實踐，不能希望等外國的企業(yè)結束了探究的過程以后再“坐享其成”。那個時候差不多為時晚矣，即便我們的企業(yè)能夠僥幸存活到那個時候，也已被擠壓在狹小的空間里，連喘氣都困難，又怎能翻身呢？而且，我國的經濟進展有其自身的特點，我國的企業(yè)也肩負著完成工業(yè)化和進行信息化改革的雙重使命，照搬不人的經驗不一定有效，更多的時候還需要我們自己的摸索。彎路是一定要走的，但我們應該盡量地少走一點；任重而道遠，但遲早都要動身，晚一步不如早一步。我國現(xiàn)行的企業(yè)模式是工業(yè)經濟和打算經濟的產物，其組織結構是建立在專業(yè)化分工基礎上的金字

30、塔形結構。其特點是以權力為中心和嚴格的等級制，勞動分工精細，職能部門眾多，往往一個組織結構由許多的層次構成。在工業(yè)時代，如此的組織結構關于提高工作效率、增強專業(yè)化分工是專門有好處的。但它也有相當大的缺陷，確實是各個部門之間往往在溝通和協(xié)作方面做得不夠，容易形成各自為政的局面，這是由這種組織結構的特點所決定的。作為組織，其整體能力得不到充分發(fā)揮，就會造成在資源和時刻上的白費。此外，層層的等級關于信息由下至上的傳輸有專門強的阻礙作用，不僅阻礙了信息的時效性，也阻礙了信息的準確性，使企業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中不能及時獵取反饋信息，因此也就不能對市場變化及時做出反應二還有，這種嚴格的等級制度，在專門大

31、程度上限制了職員發(fā)揮其制造性思維的空間，甚至會便職員產生“當一天和尚撞一天鐘”的意識，從而使整個企業(yè)在靈活程度和創(chuàng)新精神方面裹足不前。這種缺陷隨著信息化的深入愈加明顯。因此，企業(yè)信息化變革，首當其沖的是組織結構上的變革。不進行治理結構上的變革，企業(yè)是無法適應信息時代競爭和進展的要求的。關于企業(yè)由等級化組織治理結構向信息化的新型組織治理結構的轉變，我國的學者也有較長時刻的考慮。 中國企業(yè)治理協(xié)會副理事長潘承烈指出：“通訊網絡的進展與普及正改變著傳統(tǒng)企業(yè)治理中的許多做法。比如，在這種情況下，企業(yè)若接著沿用那種按職能分工、條塊分割形成的金字塔形的層級結構，那就無法對外來信息做出快速反應?；诖?，19

32、93年出現(xiàn)了企業(yè)重建的理論與實踐，它的核心思想是把原來金字塔形的組織結構扁平化、信息化，形成以任務或合同為對象的有關職能專業(yè)人員的組合。而這種變革的技術基礎便是信息網絡在企業(yè)內部的普遍覆蓋?！北贝蠼洕行慕淌谕舳《〔┦恐赋?，企業(yè)治理中發(fā)生的橫向革命是在信息網絡技術進展下進行的。在微機技術、電子網絡、互聯(lián)網出現(xiàn)后，訂貨、交易、支付等均通過網絡就可完成，沒必要再保持原有的疊屋架梁的縱向復雜結構，從企業(yè)頂層到底層的信息收集、傳輸?shù)某杀镜拿黠@下降成為可能。 在劉吉、金吾倫等著的千年警醒一一信息化與知識經濟中也有如此的觀點：等級制度治理組織機構注定要被淘汰，關鍵是我們那個時代已從工業(yè)時代過渡到信息時代。

33、首先，往常需要人做的工作，現(xiàn)在由計算機和自動化設備來完成，因此中層治理人員幾乎都不需要了。第二，信息時代的工作節(jié)奏和生活節(jié)奏大大加快了，競爭加劇了，要求更多更快地傳送信息或者講要求盡快地做出決策。等級制的垂直階梯無法適應急劇的變化要求，更無法為企業(yè)職員提供發(fā)揮想象力和制造力的空間。信息革命使組織治理轉變?yōu)橐环N精巧的、小型的自動化系統(tǒng)網絡，這種網絡通過改變自就業(yè)小組集成的安時治理，借助于完備的有效信息，使行為變得特不透明。 在信息化的形勢下，企業(yè)不變革不行，但企業(yè)變革了也不一定會取得預想的效果，這可能就在因此否抓對了和抓好了變革的中心。我國許多企業(yè)投入較多資金進行信息化建設，它們更多的是注重設備

34、上的投資和技術上的更新，而忽視與此緊密相關的治理模式、治理方式的變革，因而無法取得預期的投資回報，甚至產生負效應。在目前看來，這是信息化不成功的一個要緊緣故。我們有許多的企業(yè)領導，適應于注重技術環(huán)節(jié)，認為設備、廠房、技術這些差不多上實在的東西，把治理環(huán)節(jié)看作是虛的東西，這種重技術輕治理的思想也從某些側面反映了一種好大喜功的傾向。這種傾向當然會阻礙企業(yè)信息化的進展，此外，它還可能會造成對信息化過程中人們積極性的挫傷，這才是最讓人擔憂的。因此，在企業(yè)信息化的過程中，關于治理進行的變革要適合自身的特點，俗話講“看菜吃飯，量體裁衣”，確實是那個道理。但我們首先應當意識到企業(yè)信息化和治理信息化的必要性和

35、迫切性，這是我們在信息化道路上能夠走得踏實而堅決的保證。正如清華大學經濟治理學院侯炳輝教授所指出的：“企業(yè)信息化的環(huán)境要緊是治理因此與其講企業(yè)信息化是技術問題，倒不如講是治理問題。”“只有企業(yè)自己感到非建立信息系統(tǒng)不可時，企業(yè)信息化才有恒久的動力，企業(yè)信息化是企業(yè)行為，而不是國家行為?！?要治理好一個企業(yè)，必須要治理好它的以后，當信息化鋪天蓋地地到來時，你作好去迎接它的預備了嗎？ 三、企業(yè)信息化要求技術的進步 關于技術上的進步，被稱為“計算機輔助設計之父”的詹姆斯，邊天曾經作過如此一段有味的描述：“早期的電影就像搬上了熒屏的舞臺劇。通過數(shù)十年的進展，才形成今天能夠快速編輯、有特技效果、能通過視

36、覺圖像講述故事的現(xiàn)代電影。同樣，早期的電視也像是有屏幕的收音機。最初，不需要馬拉的車看上去也像被設計成需要馬拉的一樣。收音機發(fā)明的先驅們也把收音機看成是無線電報，從來沒想到過廣播；無紙辦公室也被看成是不用多少紙的老式辦公室?！?關于信息時代的到來，他也有一番精辟而生動的評論：“到現(xiàn)在人們才清晰，充分利用信息高速公路和微電子技術的企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)是全然不同的。今天大多數(shù)企業(yè)賴以存在的時代己經不復存在。許多雇員和治理者差不多成為一臺廢棄機器的齒輪。今天大多數(shù)經營治理者也同樣沒有意識到，計算機化空間和軟件將會改變企業(yè)世界。那些成功的企業(yè)是它們所處時代的技術開發(fā)者。當技術發(fā)生深刻變化時，有些企業(yè)利用了

37、這些變化，而有些企業(yè)卻成了技術變化的犧牲品。假如按照企業(yè)在經營中運用技術的情況對它們進行排序，那么最好的企業(yè)與最差的企業(yè)之間的差不要比十年前大得多。緣故就在于有些企業(yè)跟上了變化，而有些企業(yè)則沒有。變化的速度越快，能夠有效學習的企業(yè)和那些做不到這一點的企業(yè)之間的差距就越大?！?企業(yè)要在日新月異的科技時代里求得生存和進展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產和經營牢牢植根于科學技術的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永久充滿活力。一般講來，技術進步會從以下幾個方面對企業(yè)產生直接的阻礙： 1.技術的進步有助于產品和服務質量的提高； 2.技術的進步使產品的生命周期普遍縮短，由于更新?lián)Q代的加快，企業(yè)也不得

38、不重視產品的再開發(fā)； 3.技術的進步能夠改進生產工藝和生產流程，能夠研制出更有效的生產工具應用于生產，從而能夠大大提高生產效率。技術進展的迅猛速度，差不多給企業(yè)的生產技術和企業(yè)戰(zhàn)略帶來了巨大的阻礙。國外的一些治理學者和戰(zhàn)略學家如JohnHarris、RobertShan等曾講：“與技術相關的問題幾乎在每一個高層治理決策中都起十分重要的作用，這些決策的正確與否取決于高層治理者是否有能力認真分析技術上的機會和威脅以及對整個企業(yè)戰(zhàn)略重要性進行評價?！盨usanLewine和MichaelYalonitz在他們的技術治理企業(yè)成功進展的關鍵一文中講：“忽視技術的危害是極大的，那些不重視技術治理的企業(yè)遲早

39、會發(fā)覺它們的以后是由技術支配的。技術的阻礙不僅表現(xiàn)在高技術企業(yè)，其他企業(yè)也是一樣。即使是低技術或服務行業(yè)的企業(yè)也要緊密凝視技術進步帶來的機會和威脅。”現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質上是科技水平的競爭，現(xiàn)代企業(yè)的競爭也越來越體現(xiàn)出競爭的科技性。技術的革新，從企業(yè)角度來講，不一定非得全部由自己做，能夠由不的企業(yè)或研究機構來完成，關鍵是如何去發(fā)掘對自己有用的新技術，并對其進行學習、汲取，最終目的是應用于企業(yè)當中。清華大學的侯炳輝教授在談及企業(yè)信息化過程中的技術信息化時提到：“作為企業(yè)信息化的一個步驟，應先下力氣作技術信息化的工作，即想方法利用能夠獵取的技術來對產品、生產工藝、能耗等諸多方面進行改良，從而降低能耗

40、，使生產工藝安排更合理，提高產品質量和科技水平含量”。 作為企業(yè)來講，尤其是與信息技術產業(yè)緊密相關的行業(yè)中的企業(yè)，在今天的那個時代，想提高并保持競爭力，如何能不在技術的改進和創(chuàng)新方面下功夫？在生產經歷芯片的最初時期，英特爾（Intel）公司取得了巨額利潤，但伴隨著來自日本和韓國的咄咄逼人的競爭，經歷芯片成為一種大眾化產品，在80年代中期曾為此發(fā)生過激烈的價格大戰(zhàn)。由于經歷芯片構造簡單，專門容易被復制，在單純的價格競爭中，英特爾公司無法與環(huán)太平洋的芯片生產者抗衡。然而，從1991年到1995年，英特爾公司成為世界上盈利最高的企業(yè)之一，因為它設計出了386、486，發(fā)明了奔騰（Pentium）芯片

41、，相關于經歷芯片，先進的處理芯片專門難被仿造。英特爾公司投入巨資進行芯片的設計和革新，從而在芯片微型化方面領先于所有的制造商。386和486芯片的開發(fā)成功，使該公司占有了與IBM兼容的個人計算機微處理器市場的75%份額。以50億美元的年銷售收人作為支撐，該公司每年投入12億美元用于廠房和設備，8億美元用于研究和開發(fā)，從而保證有新的、更有力的產品源源地推出，便公司相關于那些“復制商”保持競爭的領先地位。不管其最新的處理芯片如何成功，他們依舊在花費巨額資金來開發(fā)更好的替代產品，這關于信息化時代的企業(yè)來講，不能不講是一條有益的啟發(fā)。 在企業(yè)技術的信息化改造過程中，關于技術的重要作用的深刻認識和對相關人員的認真培訓差不多上必要的條件。關于技術的作用，不僅企業(yè)的領導者，包括專業(yè)技術人員都應認識到其作用是為了更好地制造商業(yè)