電子商務 京東商城

1、目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc310781376 一、公司概況 PAGEREF _Toc310781376 h 2 HYPERLINK l _Toc310781377 二、業(yè)務發(fā)展 PAGEREF _Toc310781377 h 3 HYPERLINK l _Toc310781378 三、京東商城的發(fā)展高峰時期 PAGEREF _Toc310781378 h 4 HYPERLINK l _Toc310781379 四、公司網(wǎng)絡營銷： PAGEREF _Toc310781379 h 4 HYPERLINK l _Toc310781380 （一）、網(wǎng)站首頁

2、PAGEREF _Toc310781380 h 4 HYPERLINK l _Toc310781381 （二）京東商城的網(wǎng)站策劃 PAGEREF _Toc310781381 h 5 HYPERLINK l _Toc310781382 1、網(wǎng)站在產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述方面的特點 PAGEREF _Toc310781382 h 5 HYPERLINK l _Toc310781383 2、京東商城網(wǎng)站論壇的內容與作用 PAGEREF _Toc310781383 h 5 HYPERLINK l _Toc310781384 （三）、京東商城的網(wǎng)站推廣 PAGEREF _Toc310781384 h 6 HY

3、PERLINK l _Toc310781385 1. 搜索引擎推廣方法 PAGEREF _Toc310781385 h 6 HYPERLINK l _Toc310781386 2. 電子郵件推廣方法 PAGEREF _Toc310781386 h 7 HYPERLINK l _Toc310781387 3. 資源合作推廣方法 PAGEREF _Toc310781387 h 7 HYPERLINK l _Toc310781388 4. 信息發(fā)布推廣方法 PAGEREF _Toc310781388 h 7 HYPERLINK l _Toc310781389 （四）、網(wǎng)站實施監(jiān)控 PAGEREF _

4、Toc310781389 h 8 HYPERLINK l _Toc310781390 （五）京東商城的廣告投放策略 PAGEREF _Toc310781390 h 8京東商城的網(wǎng)絡營銷摘要： 360buy京東商城，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網(wǎng)絡產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品

5、種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。面向所有具有3C產(chǎn)品購買需求的中國網(wǎng)民進行自身B2C商城的推廣，在保證品牌影響力得到有力提升的同時，帶動網(wǎng)站銷售。在營銷推廣方面，主要需要選擇媒體的標準為：覆蓋率強、人群多樣化（因為京東產(chǎn)品線的多樣化）、 媒體形象正面積極?；诖?，京東商城選擇谷歌進行宣傳推廣。關鍵詞：京東商城 網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)站策劃 網(wǎng)站推廣一、公司概況 “京東網(wǎng)”又稱360buy“京東商城”是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一。（注：3C是計算機Comput

6、er、通訊Communication和消費電子產(chǎn)品Consumer Electronic三類電子產(chǎn)品的簡稱）京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發(fā)展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境

7、；不斷豐富產(chǎn)品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。二、業(yè)務發(fā)展1998年6月18日 劉強東先生在中關村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2004年1月 京東涉足電子商務領域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用域名 HYPERLINK 。2005年11月 京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個。2007年6月 京東正式啟動全新域名，并成功改版。2007年6月 京東商城日訂單處理量突破3000個。2007年6月 成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式

8、更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內B2C市場。2007年7月 京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。 2007年8月 京東贏得國際著名風險投資基金今日資本的青睞，首批融資千萬美金。 2008年7月 京東商城作為國內最大的3C網(wǎng)購平臺，憑借多年來驚人的高速發(fā)展首次參選“清科-2008中國最具投資價值企業(yè)50強”便登上了榜單。2008年12月 京東商城在2008年北京市電子商務誠信企業(yè)評選活動中被評授為“最佳誠信企業(yè)”。2009年3月 京東商城單月銷售額突破2億元，成為國內首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關的B2C電子商務公司。三、京東商城的發(fā)展高峰時期在12年創(chuàng)業(yè)

9、生涯的大部分時間里，劉強東都只是成千上萬中國創(chuàng)業(yè)者中默默無聞的一位。但從2008年開始一切都開始變得不同起來：這一年京東商城的銷售額首次突破10億元(達到13億元)，首次超越當當、卓越亞馬遜成為中國最大的自主式B2C網(wǎng)站，而前一年來自今日資本一筆1,000萬美元的投資，更是讓這個之前名不見經(jīng)傳的網(wǎng)站得以在隨后的全球金融危機中迅速抓住中國B2C電子商務飛速崛起的機會，劉強東本人也因此成為風云人物。 根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2008-2010年期間中國網(wǎng)購市場(包括C2C和B2C)迎來了雪崩式增長，三年同比增長分別達到130%、93.7%和 89.4%。但京東商城的增長比這還要快得多年復合增長超過了3

10、00%。到2010年，京東商城的年銷售額已經(jīng)達到102億元，占中國自主式B2C市場(即不包括基于C2C平臺的B2C)銷售額的近1/3。四、公司網(wǎng)絡營銷：（一）、網(wǎng)站首頁（二）京東商城的網(wǎng)站策劃1、網(wǎng)站在產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述方面的特點京東商城在產(chǎn)品圖片上的拍攝對比其他的B2C網(wǎng)站來說，顯得比較規(guī)范，在表現(xiàn)產(chǎn)品的手法給人一種明亮舒服的視覺效果，令產(chǎn)品看起來精致高檔，而且在產(chǎn)品圖片中，京東商城有一個特點是其他B2C網(wǎng)站中是沒有的，那就是在凡客的產(chǎn)品圖片中，顧客只要把鼠標移動到產(chǎn)品圖片中，在產(chǎn)品圖片的旁邊就能出現(xiàn)產(chǎn)品的細致圖片，鼠標移到哪就會出現(xiàn)該位置的細致圖片，這我覺得是非常的值得借鑒的。在產(chǎn)品描述方

11、面，京東商城不僅對產(chǎn)品進行細致的描述，這樣的描述無疑是令人心動的，這樣的運用手法在其他的B2C網(wǎng)站中是少見的。這也非常值得借。2、京東商城網(wǎng)站論壇的內容與作用板塊名稱板塊內容板塊作用京東社區(qū)京東商城的用戶討論發(fā)布媒體對京東論壇的報道，見證京東商城的成長，了解京東商城目前的狀況，最新活動等。在線客務在線客服在線解答與京東商城產(chǎn)品相關的問題，同時也方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”網(wǎng)購產(chǎn)品交流電腦硬件、時尚手機、家電用器、相機/數(shù)碼影音提供交流平臺，增加互動版務區(qū)站務公告、新聞報道、網(wǎng)站聯(lián)盟專區(qū)發(fā)布站內公告、新聞報道友情鏈接相關的友情鏈接讓搜索引擎更多的收

12、錄網(wǎng)站的頁面論壇在線情況論壇的在線情況顯示論壇當前在線人數(shù)（三）、京東商城的網(wǎng)站推廣所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關產(chǎn)品和服務等信息，為最終形成購買決策提供支持。一般來說，除了大型網(wǎng)站，如提供各種網(wǎng)絡信息和服務的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、免費郵箱服務商等網(wǎng)站之外，一般的企業(yè)網(wǎng)站和其他中小型網(wǎng)站的訪問量通常都不高，有些企業(yè)網(wǎng)站雖然經(jīng)過精心策劃設計，但在發(fā)布幾年之后，訪問量仍然非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網(wǎng)站自然很難發(fā)揮其作用，因此網(wǎng)站推廣被認為是網(wǎng)絡營銷的主要任務之一，是網(wǎng)絡營銷工作的基礎，尤其對于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果

13、在很大程度上也就決定了網(wǎng)絡營銷的最終效果。360buy京東商城主要采取4種網(wǎng)站推廣的方法1. 搜索引擎推廣方法 統(tǒng)計表明，網(wǎng)站60的訪問量來自各大搜索引擎，因此京東商城科學登錄各大搜索引擎，是進行網(wǎng)站推廣的首要步驟。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)站推廣的方法。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，搜索引擎在網(wǎng)絡營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業(yè)的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。 京東商城和百度等搜索引擎合作，充分利用各大搜索引擎的作用，發(fā)展搜索引擎營銷，將人們檢索信息盡可能將營銷信息傳遞，以達到擴大

14、網(wǎng)站宣傳的目的2. 電子郵件推廣方法郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的 HYPERLINK /Article/wangzhantuiguangfangfa_1.html t _blank 網(wǎng)站推廣方法，京東商城以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等。利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。并且利用專業(yè)服務商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務商的用戶發(fā)送信息。在進行

15、網(wǎng)站推廣的同時也減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。3. 資源合作推廣方法 通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。 在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。通過這種資源合作的方法京東商城在獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度都有很大的發(fā)展4. 信息發(fā)布推廣方法 京東商城將網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他

16、潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。（四）、網(wǎng)站實施監(jiān)控建立網(wǎng)絡廣告投放監(jiān)控體系：第一，在360buy京東商城建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)之前，京東商城有必要先做好自己的網(wǎng)站，頁面美化，實際內容，網(wǎng)站頁面結構細致，用戶體驗感好，從而增加廣告流量，加快了轉化率，像這樣的廣告投放肯定是見到效果的。 第二，就是京東商城建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，使用第三方統(tǒng)計器，如我要統(tǒng)計、站長統(tǒng)計、Yahoo統(tǒng)計和Google Analytics等，這些統(tǒng)計器都可以精確到量，精確到用戶的來路、回訪、出

17、入口、停留時間甚至用戶的操作及行為，是不錯的選擇。第三，京東商城及時通過對投放廣告效果監(jiān)控，例如a.監(jiān)測網(wǎng)絡廣告的瀏覽量b.監(jiān)測網(wǎng)絡廣告的點擊量c.監(jiān)測分析訪問者的特征d.監(jiān)測廣告主網(wǎng)站的流量，及時發(fā)現(xiàn)投放廣告的平臺，廣告文案的內容是否正確，是否達到廣告投放前的效果預測。做到這幾步，能提高廣告投放的投資回報率，使網(wǎng)站的高速發(fā)展具有可持續(xù)性?。ㄎ澹┚〇|商城的廣告投放策略由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達到吸引客戶購買之目的。第一，網(wǎng)絡廣告投放渠道而言，大致格局分為三塊：一是網(wǎng)絡形象廣告就像一些企業(yè)在門戶或專業(yè)網(wǎng)站投放的橫

18、幅、彈出、對聯(lián)等形式的廣告。 第二，獨特的廣告創(chuàng)意及廣告文案非常醒目，廣告標題展示獨特之道，吸引眼球！ 第三，統(tǒng)計及效果監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)投放廣告的平臺，廣告文案的內容是否正確，是否達到廣告投放前的效果預測。主要需要選擇媒體的標準為：覆蓋率強、人群多樣化（因為京東產(chǎn)品線的多樣化）、 媒體形象正面積極?；诖耍〇|商城選擇谷歌進行宣傳推廣。根據(jù)產(chǎn)品線潛在用戶群的區(qū)別，應用 Google Adsense 廣告產(chǎn)品進行分類定向投放。比如：手機+電腦產(chǎn)品，定向投放到IT類的網(wǎng)站上；數(shù)碼相機、攝像機產(chǎn)品，定向投放到攝影類的網(wǎng)站上；生活電器、廚房電器，定向投放到女性類、生活家居類的網(wǎng)站上通過Google Ad

19、sense的推廣，積累了品牌知名度，再同時進行Google Adwords搜索引擎的推廣，直接刺激了網(wǎng)站銷量通過Google Adsense 跟Adwords相結合的媒體推廣，京東商城每月的品牌曝光量高達：17個億，訂單生成量也高達30000單，占整個京東商城銷量的10%。2010京東商城網(wǎng)絡廣告費用3743萬 參考文獻1 馮英健 著，清華大學出版社網(wǎng)絡營銷基礎與實踐第3版2004年10月；2 楊堅爭，西安電子科大學出版社，電子商務基礎與應用2001年3月；3 京東商城官方網(wǎng)站（）；4 （美）萊文 潘衛(wèi)民 等譯，新華出版社網(wǎng)絡品牌2003年5月附錄資料：不需要的可以自行刪除b2c電子商務網(wǎng)站概

20、要設計整體結構b2c電子商務系統(tǒng)主要是一個由多個相互關聯(lián)的網(wǎng)頁組成有機整體的網(wǎng)站，這些網(wǎng)頁的組成部分可以分為兩大類：素材和功能模塊導航欄。用于指向網(wǎng)站特定內容的鏈接的集合。買商品，客戶管理。用戶通過鏈接跳轉到感興趣的內容網(wǎng)頁。商品分類信息欄屬于導航信息欄普通信息，公司或者網(wǎng)站介紹，b2c商品交易協(xié)議的聲明，網(wǎng)站使用的方法。內容為靜態(tài)，并且時效性不好內容更新緩慢，靜態(tài)文件的方式存放即時信息，包括網(wǎng)站新聞，商品折扣信息，系統(tǒng)廣播。其特點是內容更新快，信息量大，需要在系統(tǒng)運行時動態(tài)發(fā)布。商品信息所含數(shù)據(jù)的主要組成部分，他的特點是商品種類繁多，不同的商品有不同的屬性和技術指標。顧客管理及安全認證，b2

21、c電子商務的商品交易需要建立在交易雙方彼此信任的基礎上，這就需要對購買商品的顧客進行管理，并在交易時進行交易管理。包括顧客注冊，顧客信息管理，顧客登錄驗證，交易過程顧客身份的確認。商品交易。包括顧客選購商品，（購物車），訂單生成和確認，貨款支付和商品交付。附加功能，商品和其他信息的搜索，更好的展示商品。系統(tǒng)目標功能分析1：后臺管理方面；a商品訂單管理：主要實現(xiàn)商品分類管理，添加與修改商品，管理訂單，投訴訂單，反饋信息，商品留言管理b管理網(wǎng)站用戶：實現(xiàn)用戶管理，后臺管理員管理等c新聞公告管理：實現(xiàn)新聞添加，修改刪除等功能d網(wǎng)站常規(guī)設置：網(wǎng)站設置，首頁廣告，大類廣告，小類廣告，友情鏈接，修改注冊協(xié)

22、議等e網(wǎng)站信息設置：匯款方式，送貨方式，定購方式，售后服務等2：前臺應用方面：a用戶管理：實現(xiàn)用戶注冊，驗證碼登陸，資料修改b用戶定購，實現(xiàn)在線定購，在線支付，購物車，查看訂單，訂單投訴，信息反饋c商品展示：實現(xiàn)二級分類展示，首頁精品推薦，新品發(fā)布，銷售排行，分類模糊搜索】d網(wǎng)站信息：匯款方式，送貨方式，定購方式 售后服務e首頁功能：最新新聞，友情鏈接數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據(jù)庫結構能夠滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結構及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設計打下基礎。通過上述系統(tǒng)功能的分析，針對一般的B

23、2C銷售系統(tǒng)，總結出如下的需求信息：用戶分一般用戶和注冊用戶。一般用戶只能注冊后下訂單，注冊用戶可直接下訂單。注冊用戶登入后可以維護自己的個人信息，并且在向網(wǎng)站發(fā)出訂單時會自動填寫自己聯(lián)系信息。一種商品有多種信號和款式，即一個大類包括多個小類。一個小類只能屬于一個大類。通過上述系統(tǒng)功能分析和需求總結，設計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構：管理員信息，包括數(shù)據(jù)項：賬號，姓名，密碼。注冊用戶（會員），包括數(shù)據(jù)項，用戶ID，用戶名，密碼等。商品大類，包括數(shù)據(jù)項：商品類型編號，商品名稱。商品小類，包括數(shù)據(jù)項：小類編號，小類名稱，對應大類名稱。訂單，包括數(shù)據(jù)項：訂單編號，訂單號碼，用戶姓名，購買時間等。投訴，包括

24、數(shù)據(jù)項：投訴編號，訂單號碼，用戶姓名，投訴時間。系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)項：系統(tǒng)編號，系統(tǒng)開發(fā)人員的姓名，系統(tǒng)類型等。新聞，包括數(shù)據(jù)項：新聞編號，新聞標題，新聞內容等。數(shù)據(jù)庫概念模型設計在上面數(shù)據(jù)需求信息分析的基礎上，就可以設計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及他們之間的關系，為后面的具體數(shù)據(jù)表設計打下基礎。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)間的流動。由此得出實體關系模型（E-R）。數(shù)據(jù)表設計數(shù)據(jù)庫的概率結構設計完畢后現(xiàn)在可以將上面的數(shù)據(jù)庫概念結構轉化為某種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫的邏輯結構。這里所使用的是Access數(shù)據(jù)庫，銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的各個表的設計結果在下面的一系列表格中給出，每個表格表示在數(shù)據(jù)庫中的一個表。會員信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型ID自動編號Username文本Userpass文本Membercode數(shù)字Userhome文本Us