淺議情商在人力管理中的運用

1、淺議情商在人力資源管理中的運用在現(xiàn)代企業(yè)管理中，隨著以人為本的管理思想的深化，管理者們越來越認(rèn)識到不能只以員工的工作業(yè)績好壞來斷定員工的工作才能的強(qiáng)弱，而是應(yīng)將主觀評判與員工的生活和心理狀態(tài)聯(lián)絡(luò)起來，做出最終的績效評估，及時與出現(xiàn)情緒波動的員工溝通，通過調(diào)發(fā)開工的情商管理才能，尤其是充分發(fā)揮團(tuán)隊的情商，更能進(jìn)步企業(yè)的業(yè)績。所謂情商即情感商數(shù)，即“EQ，它是一個人感受、理解、控制、運用和表達(dá)自己及別人情感的才能，這一概念是由美國的兩位心理學(xué)家彼得薩洛韋和約翰邁耶提出的。他們認(rèn)為情商才能內(nèi)容一般包括:(1)自我覺察才能；2情緒控制才能；3自我鼓勵才能;(4)控制沖動的才能；5人際公關(guān)才能。情緒在人

2、們解決問題的過程中，對其組成成分之間的關(guān)系和策略采取的方式等會產(chǎn)生系統(tǒng)的影響。研究說明，情緒能影響認(rèn)知操作的效果，情緒的波動可以幫助人們考慮將來，考慮各種可能的結(jié)果；幫助人們打破定勢，或受到某種原型的啟發(fā)；可以使人們創(chuàng)造性的解決問題。特別是在茫然的情緒出現(xiàn)時，不僅僅是打斷正在發(fā)生的認(rèn)知活動，而且可以利用這種情緒來審視和調(diào)整內(nèi)部或外部的要求，重新分配相應(yīng)的注意資源，把注意力集中于情景中最重要的刺激，更有利于抓住問題的關(guān)鍵而解決問題。一、高情商對管理者的意義情商最主要的組成部分與如何有效管理自身情緒是嚴(yán)密相關(guān)的。在組織中，指導(dǎo)者的言行對員工的情感能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響，因此指導(dǎo)者必須擁有超強(qiáng)的情感溝通才能

3、，要想成為一名高效的指導(dǎo)者，必須明白，作為管理者所發(fā)送出的一言一行都是帶有情感色彩的，對員工具有示范的意義，所以管理者必須深諳如何管理自身各種情感之道。正如丹尼爾戈爾曼在?最根本的指導(dǎo)力?這本書中所闡述的，指導(dǎo)者就是擔(dān)負(fù)設(shè)定組織中其別人情緒和情感狀態(tài)的最重要人眩首先，指導(dǎo)者是組織情感標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者，指導(dǎo)者對組織中其別人的精神狀態(tài)擁有最大的影響力。人們通常將指導(dǎo)者對某事的情感反響作為最有效的反響，并進(jìn)而自動調(diào)整自身的反響。這就意味著在某種程度上指導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，E的情緒或者態(tài)度都會感染和影響整個公司的情感氣氛。其次，情商可以轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。指導(dǎo)者通過對員工進(jìn)展鼓

4、勵、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)來完成任務(wù)，所以必須及時理解員工對自己言行產(chǎn)生的反響。指導(dǎo)者必須做到可以讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。這兩者是有差異的。研究說明，指導(dǎo)者所擁有的各種特定才能，8090都與情商有關(guān)，也許1020與戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景有關(guān)，但它和技術(shù)方面的技能毫無關(guān)系。這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)進(jìn)展內(nèi)部研究得出的結(jié)論。因此，假如情商真的能在競爭性市場環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么指導(dǎo)者必須充分利用它。但怎樣才能實現(xiàn)這一效用呢？企業(yè)必須擁有高情商才能的員工，對擁有情商才能的員工予以提拔重用，不斷增強(qiáng)他們的情商才能。這將給企業(yè)帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。在美國企業(yè)界的人事主管普遍認(rèn)為“智

5、商使人得以錄用，而情商使人得以提升。美國創(chuàng)造性指導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員時發(fā)現(xiàn)，管理者失敗的原因不是因為技術(shù)上的無能，而是因為人際關(guān)系方面的缺陷。因此，企業(yè)管理者在績效考核目的的制定和考核結(jié)果的反響上，要消除員工對績效評估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問題上，除了要考慮工作業(yè)績外，還有注重個人“情商才能，這樣才能到達(dá)企業(yè)人力資源績效評估的真正目的。這也正是為什么“僅僅因為某人在技術(shù)方面出類拔萃就將其提拔至指導(dǎo)崗位這一邏輯是錯誤的原因所在。二、對員工情商開發(fā)的意義在人力資源開發(fā)管理中，企業(yè)往往只側(cè)重于人力資源的招聘、績效考核、培訓(xùn)等方面的詳細(xì)工作上，而忽略了成功

6、員工所必備的“情商。不可否認(rèn)的是，高學(xué)歷、高智商、有才能的人才，是企業(yè)開展必不可少的，但對員工的“情商管理才能進(jìn)展開發(fā)，具有更為重要的意義。假如一個企業(yè)能最大化發(fā)揮員工的情商潛能，使員工具備承受市場壓力、增強(qiáng)面對挫折和解決突發(fā)事件的才能，那么，這個企業(yè)將在日趨殘酷的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)在招聘過程中對應(yīng)聘者是否具備安康和良好的心態(tài)與生活狀態(tài)進(jìn)展考察，從中可以判斷出應(yīng)聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，為企業(yè)挑選積極向上、樂觀開朗、溝通才能強(qiáng)的人才。從某種意義上講，一個人能獲得成功，他一定具備安康向上的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)在制定人力資源的培訓(xùn)內(nèi)容方案時，不僅要培訓(xùn)如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、如何進(jìn)步業(yè)

7、績，而且培訓(xùn)員工如何對興趣愛好、性格、心理需求等進(jìn)展調(diào)節(jié)，重視對員工“情商的開發(fā)和心理安康方面的培訓(xùn)。當(dāng)我們獲得了經(jīng)歷教訓(xùn)，就應(yīng)在理論中健全，充分考慮員工的自身的個性、興趣，根據(jù)員工的心理特點合理進(jìn)展人才配置，從而到達(dá)組織最正確效果，才能真正的做到“人盡其才，挖掘出員工潛能、進(jìn)步工作業(yè)績、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。企業(yè)最重要的事，就是“人盡其才，而“人盡其才必須充分考慮員工的個性和興趣，合理安排合適于員工心理特點的工作。假如指派一個性格孤僻、待人冷淡的人搞銷售工作，或委派一個不善交際或情緒波動大的人做公關(guān)工作，這個企業(yè)的開展就可想而知了。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質(zhì)、情緒控制力的人。有些工種需要人

8、的反響迅速、思維敏捷。目前，國內(nèi)外有關(guān)人的性格、氣質(zhì)、興趣方面的測驗已有很多成熟的方法，如情景測驗法、量表測定法、投射測驗法等。企業(yè)員工的情商程度或情商自我管理的才能低，會導(dǎo)致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的才能差，自卑感強(qiáng)，容易憂郁、失落等，長此以往必然導(dǎo)致一些心理或生理疾玻為此，在員工的情商管理中，管理者要注意的是員工是否有才能協(xié)調(diào)工作、愛情、娛樂之間的關(guān)系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關(guān)系；是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個性。分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略，這是企業(yè)進(jìn)步員工績效并增進(jìn)他們身心安康的保證。首先，要進(jìn)步員工的認(rèn)知程度，要讓他們認(rèn)識

9、到壓力是工作和生活中的常見現(xiàn)象。其次，企業(yè)應(yīng)為員工營造一種良好的環(huán)境，一個良好的環(huán)境既會催人奮進(jìn)，又會對人產(chǎn)生一種無形的約束、引導(dǎo)作用，淡化員工之間或員工與管理者之間的對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導(dǎo)員工加強(qiáng)鍛煉和自我保劍企業(yè)可以為員工制定健身方案，并提供教練指導(dǎo)和活動場所。同時成立員工心理效勞機(jī)構(gòu)，開展心理咨詢活動，定期對員工進(jìn)展心理安康的檢查。三、團(tuán)隊情商培養(yǎng)的重要意義在企業(yè)管理中，總有一些問題是企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)外環(huán)境所無法包容，甚至難以用量化指標(biāo)操作的，這就是團(tuán)隊情商。企業(yè)的生存和開展離不開全體員工的團(tuán)隊合作。聯(lián)想集團(tuán)要求人才必須具有團(tuán)隊協(xié)作的才能，日本企業(yè)更是奉行團(tuán)隊精神優(yōu)

10、先。高情商的團(tuán)隊能最大限度地開展人，發(fā)揮人的潛能，有利于進(jìn)步企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變才能。而情商低的團(tuán)隊士氣低落，內(nèi)耗叢生、拉幫結(jié)派會壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的“風(fēng)吹草動都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。之所以出現(xiàn)低情商的團(tuán)隊，多數(shù)是因企業(yè)指導(dǎo)不注意員工團(tuán)體情商的培養(yǎng)和控制而造成的。企業(yè)的生存和開展最終是員工團(tuán)隊合作的成果。企業(yè)可以開發(fā)和培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和進(jìn)步應(yīng)變力，并且可以提升員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，管理者要為企業(yè)培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊。首先，加強(qiáng)企業(yè)文化建立。塑造良好的企業(yè)文化，有利于培養(yǎng)員工企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目的，可以營造團(tuán)結(jié)、和諧、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)氣氛，把個人目的和

11、企業(yè)目的結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。其次，在員工中實行團(tuán)隊學(xué)習(xí)，增進(jìn)員工之間的聯(lián)絡(luò)和感情交流，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識，從而激發(fā)員工的對企業(yè)的責(zé)任感和對企業(yè)的歸屬感。第三，企業(yè)應(yīng)為員工營造一種良好的工作氣氛，良好的工作環(huán)境催人奮進(jìn)，同時產(chǎn)生一種無形的約束、引導(dǎo)作用，淡化對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。因此，要注意培養(yǎng)高情商的團(tuán)隊：1舉辦一些娛樂活動、知識競賽、體育比賽、義務(wù)效勞等，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)絡(luò)，親密員工之間的感情。3進(jìn)展有效的溝通和協(xié)調(diào)，溝通是團(tuán)隊精神的直接表現(xiàn)形式。進(jìn)展了管理的溝通，人際關(guān)系的溝通，工作的互相配合的溝通，解決問題和思想工作的溝通，是企業(yè)情商培養(yǎng)最好的方式之一。4培育共同的企業(yè)價值觀