2022年電信局長在文明創(chuàng)建會議上的總結(jié)講話

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年電信局長在文明創(chuàng)建會議上的總結(jié)講話同志們：全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議就要結(jié)束了。這次會議傳達(dá)了省公司總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議的講話，與會同志進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與討論；市委常委、宣傳部長同志對全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個(gè)文明建設(shè)中所作出的突出貢獻(xiàn)，對下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望；書記代表局黨委所作的工作報(bào)告，對我局一年多來的創(chuàng)建工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對下一步的創(chuàng)建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動必將掀起一個(gè)新的高潮。會后，各部門一定要把這次會議的精神傳達(dá)到每一個(gè)職工，動員他們增強(qiáng)

2、創(chuàng)建文明行業(yè)的決心和信心，進(jìn)一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責(zé)盡力。各單位要將落實(shí)情況及采取措施以書面材料形式在_月15前報(bào)至局辦公室。今年以來，我們?nèi)稚舷乱苑?wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，緊緊圍繞電信發(fā)展、改革、服務(wù)，大張旗鼓地開展以“電信連著你我他，文明服務(wù)千萬家”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動，保證和推動了電信通信發(fā)展任務(wù)的完成，取得了三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的好成績。電信通信既是社會基礎(chǔ)設(shè)施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象尤為重要。當(dāng)前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務(wù)。對我們來說，創(chuàng)建工作是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要，是維護(hù)社會穩(wěn)定

3、的需要，是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的需要，是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。上級紀(jì)委把電信行業(yè)作為今年民主評議的重點(diǎn)行業(yè)，今年我們要重點(diǎn)協(xié)助各相關(guān)部門抓好民主評議工作。在繼續(xù)嚴(yán)格查處嚴(yán)重違反通信紀(jì)律案件的同時(shí)，重點(diǎn)解決營業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)，解決管理上出現(xiàn)的問題，避免發(fā)生各類話費(fèi)爭議問題。在認(rèn)真總結(jié)前一階段創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務(wù)工作中存在的問題，確保三個(gè)文明建設(shè)再上新臺階，實(shí)現(xiàn)建成文明行業(yè)目標(biāo)，進(jìn)入行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)行列，使全年各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處。下面，我就如何貫徹這次會議精神，進(jìn)一步深入開展創(chuàng)建工作再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：首先，要加強(qiáng)管理人員的政治學(xué)習(xí)，大力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。管理人員從自身做起，自覺

4、端正工作作風(fēng)，模范遵守職業(yè)道德，較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，有效地促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。我們的每一個(gè)職工要有敬業(yè)愛崗的精神，有高超過硬的技術(shù)，有豁達(dá)大度的胸襟。要促使廣大職工真正認(rèn)識到創(chuàng)建文明行業(yè)是三個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，自覺地變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，以往抓服務(wù)中存在的“上熱下涼”狀況才能切實(shí)糾正。加強(qiáng)職工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，建設(shè)一支全心全意為人民服務(wù)的職工隊(duì)伍。繼續(xù)開展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神”等主題教育活動，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企業(yè)的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。其次，要全面推進(jìn)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制，這是開展“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的重要保證；也是加強(qiáng)職

5、業(yè)道德建設(shè)，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要措施。全局上下要繼續(xù)開展盛市級服務(wù)窗口規(guī)范達(dá)標(biāo)活動，開展“創(chuàng)優(yōu)秀營業(yè)員、投遞員、機(jī)線員”活動，采取一系列措施，進(jìn)一步強(qiáng)化對窗口及管理部門的管理監(jiān)督檢查，加大檢查頻次和力度。通過規(guī)范服務(wù)責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，促使我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺行動，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)，有效地樹立社會良好形象。第三、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題常抓不懈。認(rèn)真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動、各負(fù)其責(zé)”，找出容易出現(xiàn)“一票否決”性問題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強(qiáng)管理，杜絕這

6、些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進(jìn)娶奮發(fā)向上氛圍，增強(qiáng)職工改善服務(wù)的壓力和動力。第四、建立健全社會評估機(jī)制，把用戶滿意率作為衡量服務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)建立社會評估機(jī)制，真心實(shí)意地征求社會各界的意見與建議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼續(xù)堅(jiān)持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合，突擊檢查和平時(shí)檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。在開展創(chuàng)建活動中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統(tǒng)和規(guī)范有序的管理體系，確保電信服務(wù)由“時(shí)松時(shí)緊”活動型向“整體推進(jìn)”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺建立完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，

7、要運(yùn)用各種服務(wù)載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務(wù)模式，做到前臺承諾，后臺支撐；一分承諾，十分管理；監(jiān)督檢查，有諾必踐。同志們！文明行業(yè)對企業(yè)來說是巨大的無形資產(chǎn)。在電信處于大改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們要堅(jiān)決做到三個(gè)不變，即創(chuàng)建文明行業(yè)的決心不變，目標(biāo)不變，措施不變，促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。要以高度的政治責(zé)任感，狠抓工作落實(shí)，將全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前進(jìn)！2022年電信局長在文明創(chuàng)建會議上的總結(jié)講話（二）_年電信工會女工委工作總結(jié)營業(yè)服務(wù)部工會女職工委員會在市公司工會和市總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對女工工作面臨的新形勢、新情況、新問題緊緊圍繞中心，立足一個(gè)“新”，突出一個(gè)“實(shí)”字，轉(zhuǎn)變觀念

8、，創(chuàng)新思路，服從大局，積極發(fā)揮橋梁作用、紐帶作用，不斷探索創(chuàng)新，以第五輪“芙蓉杯”女員工素質(zhì)達(dá)標(biāo)和企業(yè)勞動競賽為契機(jī)，從提高女員工素質(zhì)入手，切實(shí)維護(hù)女員工利益，以實(shí)現(xiàn)整體超越為目標(biāo)，增強(qiáng)女員工發(fā)展的能力和動力，充分發(fā)揮半邊天的作用；積極參加各項(xiàng)活動，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了較好的成績。一、以提高能力，強(qiáng)化自身為關(guān)鍵點(diǎn)，開展?fàn)巹?chuàng)活動，努力增強(qiáng)女員工發(fā)展的能力和動力。1.認(rèn)真組織女員工開展第五輪“芙蓉杯”女員工素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽活動。一是全部室女員工按要求自定了個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，開展了形式多樣的達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動。并對每位員工的素質(zhì)達(dá)標(biāo)檔案實(shí)施動態(tài)管理，每實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)達(dá)標(biāo)計(jì)劃便進(jìn)行登記表彰，及時(shí)掌握達(dá)標(biāo)

9、進(jìn)度。積極參加市公司組織的以“學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)建新業(yè)績、樹立新形象”為主題的女員工演講比賽活動，我部室東茅嶺營業(yè)廳員工譚海清取得了二等獎(jiǎng)的好成績。二是，在前臺營業(yè)窗口開展“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”、“整體超越型”芙蓉杯兵崗創(chuàng)崗活動，結(jié)合本部門的特點(diǎn)，按照創(chuàng)建要求，制定創(chuàng)建方案，東茅嶺營業(yè)廳以爭創(chuàng)“整體超越型”班組為目標(biāo)，火車站營業(yè)廳以爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組為目標(biāo)并按要求制訂“有規(guī)劃、有目標(biāo)、有園地、有考評、有臺帳、有獎(jiǎng)勵(lì)”的六有計(jì)劃。建立了三個(gè)競賽活動園地,即“芙蓉標(biāo)兵崗”員工風(fēng)采、思想動態(tài)欄；“芙蓉標(biāo)兵崗”服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評、服務(wù)明星、紅黃牌通報(bào)欄；“芙蓉標(biāo)兵崗”學(xué)習(xí)園地，進(jìn)一步提升女員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、

10、和凝聚力。2、以推動團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最優(yōu)。由于營業(yè)工作的特殊性，本部門9_以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊(duì)伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使，成了管理上的瓶頸。為了突破這個(gè)瓶頸，部室采取了在內(nèi)部組建團(tuán)隊(duì)的方法。并依據(jù)最新的人類性格測試方法對每一位員工進(jìn)行初步摸底和日常考核相結(jié)合的方式來組建團(tuán)隊(duì)。3.針對性培訓(xùn)，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”。部室制定全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)授課計(jì)劃，指定專職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專干和授課老師，根據(jù)從知識技能素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)模式對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并組織業(yè)務(wù)知識測試，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，對存在的不足進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)的全方

11、位的立體培訓(xùn)模式，確保人人過關(guān)，個(gè)個(gè)合格。全年組織各類培訓(xùn)3_次.4、提供發(fā)展平臺，提升個(gè)人能力。為開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧，以個(gè)人的成長為基礎(chǔ)帶動整個(gè)集體的成長，部室推出了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，通過評選“每月之星”、年度“十佳營業(yè)員”、年度“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、年度“十佳業(yè)務(wù)能手”、等等來激發(fā)員工的工作熱情，使之把為企業(yè)工作轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽约汗ぷ鞯墓ぷ饔^念，從源頭上改變?nèi)?，提高工作積極性。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的總體情況進(jìn)行月度考核，評選先進(jìn)團(tuán)隊(duì)、和先進(jìn)個(gè)人并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)員工利用業(yè)務(wù)時(shí)間，通過自學(xué)、函授、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)等形式的學(xué)習(xí)，積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；積極參加各項(xiàng)讀書活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)

12、第五項(xiàng)修煉，人人有學(xué)習(xí)筆記，個(gè)個(gè)有讀后感、有讀書論文.并鼓勵(lì)員工提合理化建議，其中東茅嶺班組共提有合理化建議30條，其中設(shè)置計(jì)費(fèi)系統(tǒng)協(xié)調(diào)員和組建團(tuán)隊(duì)被市公司采納，增加溫馨提示和玻璃門推拉標(biāo)志等13條被部室采納。通過達(dá)標(biāo)活動，其中東茅嶺共有_加入黨組織，2_加入團(tuán)組織，_獲本科文憑，2_獲專科文憑，_被評為三星級服務(wù)員，_被評為二星級服務(wù)員，_被評為一星級服務(wù)員，_被評為優(yōu)秀團(tuán)員，_被評為先進(jìn)女職工。5.積極努力投入到勞動競賽的活動中。為充分發(fā)揮女員工在構(gòu)建和諧電信的積極作用，圍繞中心，服從大局，動員全體員工為構(gòu)建和諧岳陽電信建功立業(yè)，努力投入到市公司組織的各項(xiàng)勞動競賽，助力企業(yè)發(fā)展，在今年市公

13、司組織的“奮進(jìn)杯”業(yè)務(wù)拓展勞動競賽的過程中，全部室以飽滿的斗志，全身心地投入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽中，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、難度高的特點(diǎn)，全部室上、下一心，你幫我，我?guī)湍?，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神和團(tuán)隊(duì)精神，不讓任何一個(gè)員工掉隊(duì)，不放過任何一個(gè)增長業(yè)務(wù)的機(jī)會，經(jīng)過全體人員的共同努力，我部室提前一個(gè)月超前完成了生產(chǎn)任務(wù)，并取得了1_女員工進(jìn)入了前三十名的好成績。二、積極開展、參加各項(xiàng)文體活動，創(chuàng)造健康舒適的和諧環(huán)境。為活躍員工的業(yè)務(wù)文化生活，推動企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)健康發(fā)展，使員工感受到集體的溫暖、體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，讓每個(gè)員工都融入快樂工作的氛圍中，部室組織了豐富多彩的文體活動。室內(nèi)，猜謎

14、語、唱歌乒乓球比賽羽毛球比賽等活動，戶外，組織員工到臨湘6501工程一日游、廬山一日游、“三八”節(jié)文藝活動、“五四”青年節(jié)為弘揚(yáng)愛國主義文化，加強(qiáng)愛國主義教育開展的軍事體驗(yàn)活動，以及七月份組織了野外燒烤等活動，并積極參加市公司組織的保齡球比賽和乒乓球比賽，我部室員工周穎獲得了乒乓球比賽第二名的好成績。通過一系列的文體活動，不僅豐富了員工的業(yè)務(wù)文化生活，也陶冶了員工的情操，提高了女員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了員工之間的凝聚力和向心力。三、以人為本，全面創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)女職工的權(quán)益保護(hù)，傳遞企業(yè)關(guān)懷，為員工辦實(shí)事、辦好事“客戶的滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才

15、能有滿意的客戶，滿意的客戶才能為企業(yè)帶來長久而豐厚的收益，企業(yè)的發(fā)展才是長久的。”以人為本正是以這樣的思想，我中心工會把對女工的關(guān)懷及時(shí)送到女員工中去，為女員工為實(shí)事，為好事，生活方面，我們?yōu)槊课贿^生日的員工送去生日問候及生日禮物；對結(jié)婚生小孩的員工送鮮花；對生病住院的員工進(jìn)行慰問和探望；對家庭困難的員工組織捐款、捐物，今年初我部室陶啟的母親不慎跌倒引發(fā)腦溢血，陶啟自小由母親一人撫養(yǎng)長大，經(jīng)過這次事故后有可能變成植物人，并終身都需要人照顧，面對突如其來的變故，陶啟不知如何應(yīng)對，在這個(gè)時(shí)候，我們的員工紛紛出謀劃策，由工會牽頭組織自愿捐款，并與市工會聯(lián)系發(fā)動全局員工發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，共捐得愛心款12_，并派代表慰問看望了陶啟的母親，雖然現(xiàn)在陶啟每天除了工作還要照顧母親，但是有了大家的幫助，她變得更加堅(jiān)強(qiáng)了。因?yàn)樗烙袃?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在幫助她，在與她共渡難關(guān)。為了更好地維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益，加強(qiáng)女職工的法律知識宣傳教育，部室組織全體女員工學(xué)習(xí)勞動法女職工勞動保護(hù)規(guī)定、婦女權(quán)益保障法等法律法規(guī)，確保所有女員工參加生育保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)，教