i大區(qū)管理部工作手冊

1、PAGE 1PAGE 123*集團*集集團營銷銷總部大區(qū)管理理部工作作手冊 年年 月目 錄組織部門門職能與與機構設設置1006崗位職責責1077大區(qū)經(jīng)理理考核方方法1008大區(qū)各部部門業(yè)務務流程1109大區(qū)例會會制度1114書面報告告制度1115合同管理理1155資金費用用管理制制度1116物品保管管制度1117大區(qū)人員員監(jiān)控措措施1118 附則則1188組織職能能與機構構設置組織職能能通過總經(jīng)經(jīng)理到各各銷售大大區(qū)的直直線管理理，使各各銷售大大區(qū)實現(xiàn)現(xiàn)承擔公公司年度度經(jīng)營指指標的職職能。領導組織織銷售區(qū)區(qū)域內的的各專業(yè)業(yè)銷售隊隊伍，不不斷開發(fā)發(fā)市場，拓展渠渠道，提提高公司司產(chǎn)品的的市場占占有率

2、。建設一支支素質高高、能力力強、業(yè)業(yè)務精、紀律嚴嚴的區(qū)域域營銷組組織。通過區(qū)域域營銷動動作，不不斷降低低銷售成成本，從從而創(chuàng)造造出更高高的系統(tǒng)統(tǒng)效益，成為公公司的效效益源頭頭。機構設置置總經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理售后儲運主管經(jīng)銷商主管集團銷售主管店面主管財務辦公室?guī)旃芄そM裝工輔助工經(jīng)銷商業(yè)務員銷售業(yè)務員店長店長店長營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員第二章 崗位職職責大區(qū)經(jīng)理理職責大區(qū)經(jīng)理理承擔該該地區(qū)的的銷售指指標，將將指標分分解到下下屬人員員，并對對指標的的完成負負責。負責大區(qū)區(qū)內各級級人員的的日常工工作及業(yè)業(yè)務工作作的管理理、指揮揮和監(jiān)督督。大區(qū)內各各部門的的計劃總總結資金金預算及及報表單單據(jù)的審審批。大區(qū)經(jīng)

3、理理隨時檢檢查下屬屬工作，對工作作不利和和違反者者，有權權進行處處罰。大區(qū)經(jīng)理理全權負負責業(yè)務務工作的的全過程程，合同同簽定生生效前必必須經(jīng)大大區(qū)經(jīng)理理審批，大區(qū)經(jīng)經(jīng)理可以以停止主主管的任任何行為為，主管管有權向向部門經(jīng)經(jīng)理申訴訴，在未未有續(xù)集集之前，必須服服從大區(qū)區(qū)經(jīng)理的的指令。負責大區(qū)區(qū)內部事事務的協(xié)協(xié)調和外外部關系系的協(xié)調調和處理理。集團銷售售主管及及銷售人人員職責責見集集團銷售售部工作作手冊店面主管管店面領領班及店店員的職職責見店面管管理部工工作手冊冊經(jīng)銷商主主管及業(yè)業(yè)務員職職責見經(jīng)銷商商管理部部工作手手冊售后儲運運主管、倉庫管管理員、技工職職責見售后儲儲運部工工作手冊冊財務辦公公室人

4、員員職責對大區(qū)員員工出勤勤的記錄錄。負責辦公公室日常常工作安安排（值值日排班班等）。負責對電電話的記記錄，電電話內容容傳給主主管，電電話記錄錄匯交大大區(qū)經(jīng)理理。收發(fā)傳真真及報表表?？蛻艏巴馔鈦砣藛T員的接待待工作。對業(yè)務員員銷售額額的統(tǒng)計計工作。第三章 大區(qū)經(jīng)經(jīng)理考核核方法考核指標標內容銷售指標標完成情情況。預算執(zhí)行行情況。市場開拓拓及渠道道拓展情情況。制度執(zhí)行行及人員員管理情情況。業(yè)務工作作單據(jù)、報表、計劃、總結及及信息反反饋工作作完成情情況?？己朔椒ǚǚ旨径榷扰c年度度考核，由大區(qū)區(qū)總監(jiān)及及各職能能部門經(jīng)經(jīng)理提出出考核方方案，由由部經(jīng)理理最后審審定。考考核時間間分別為為第季度度第一周周。 年度

5、度綜合考考評大區(qū)經(jīng)理理年終獎獎金采取取綜合考考核評分分的辦法法發(fā)放。大區(qū)各部部門業(yè)務務流程第十二條條 店面業(yè)業(yè)務流程程1產(chǎn)品介紹流程圖：2簽合同、收預付款3上交貨款、合同4貨物運輸、安裝6問題處理5收清余款、收回合同7余款及合同上交8存檔流程說明明：流程3貨貨款及合合同上交交最遲不不能超過過第二天天，若有有違反照照有關規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，合同同轉交相相關部門門。流程5由由送貨負負責人執(zhí)執(zhí)行。流程6與與以下幾幾個流程程中的相相同環(huán)節(jié)節(jié)按各部部門有關關規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，如如不能處處理報部部門經(jīng)理理。流程7單單據(jù)與合合同的存存檔，以以下同。第十三條條 集團銷銷售業(yè)務務流程12客戶資信調查報告流程圖：7發(fā)訂貨單6

6、收預付款4合同審批3看樣，談判2拜訪、介紹產(chǎn)品1客戶信息收集5合同簽訂8運輸，安裝10問題處理9貨款回收11存檔流程說明明：流程4合合同審批批權限參參照本部部門工作作手冊。流程7訂訂貨單據(jù)據(jù)發(fā)至售售后儲運運部。流程8以以合同為為準。流程9參參照“貨款回回收制度度”執(zhí)行。流程122合同簽簽訂前業(yè)業(yè)務人員員須對客客戶進行行詳細調調查并隨隨時報告告審批人人。第十四條條 經(jīng)貿貿商業(yè)務務流程1經(jīng)銷商信息處理流程圖：3拜訪介紹公司及產(chǎn)品7收預付款6合同簽訂9貨物運輸交接10貨款回收8發(fā)訂貨單10問題處理5合同審批4看樣，談判2經(jīng)銷商聯(lián)絡13經(jīng)銷商資信調查報告12存檔流程說明明：流程3拜拜訪前需需向部門門經(jīng)

7、理作作出差申申請,由由部門經(jīng)經(jīng)理與大大區(qū)經(jīng)理理批準。流程5合合同審批批權限參參照本部部門工作作手冊。流程7訂訂貨單發(fā)發(fā)至售后后儲運部部。流程9以以合同為為準。流程100參照“貨款回回收制度度”執(zhí)行。流程133合同審審批前業(yè)業(yè)務人員員必須對對客戶進進行詳細細調查并并隨時報報告審批批人。第十五條條 售后服服務服務務業(yè)務流流程流程圖：4效果反饋3任務執(zhí)行1服務通知2任務分派5修正流程說明明：流程1可可由業(yè)務務部門要要求，也也可由客客戶直接接要求。流程2由由售后儲儲運主管管執(zhí)行。流程4對對服務效效果進行行調查。流程5對對服務的的改進和和完善。第十六條條 投訴訴處理業(yè)業(yè)務流程程2投訴調查1受理投訴3責任

8、劃分流程圖：4處理方案制訂批準5實施方案8存檔7修正6效果反饋說明：流程1受受理人為為大區(qū)經(jīng)經(jīng)理或其其指派人人員，并并作客戶戶投訴登登記。流程2調調查人同同1。流程3大大區(qū)經(jīng)理理負責責責任的確確定。流程4方方案由責責任部門門制訂，大區(qū)經(jīng)經(jīng)理批準準。流程6大大區(qū)經(jīng)理理指派專專人對方方案實施施結果進進行調查查。流程7對對處理情情況的進進一步完完善。流程8客客戶投訴訴資料存存檔備查查。大區(qū)例會會制度第十七條條 大大區(qū)月例例會每月第一一周星期期一上午午9：000100：000召開，由大區(qū)區(qū)經(jīng)理主主持，各各部門主主管參加加。大區(qū)經(jīng)理理對上月月日常工工作進行行總結。對大區(qū)總總監(jiān)及各各職能部部門經(jīng)理理做出的

9、的本月工工作計劃劃進行分分配和落落實。第十八條條 各部部門周例例會每周星期期一下午午4：3305：30召召開，由由各部門門主管主主持各部部門全體體人員參參加。大區(qū)經(jīng)理理有選擇擇地參加加其中一一個部門門的例會會。店面管理理部由各各店長參參加，第第二天傳傳達到各各營業(yè)員員。各部門業(yè)業(yè)務人員員或工作作人員匯匯報上周周工作內內容及進進展情況況，作出出本周計計劃，各各主管總總結本部部門上周周工作及及安排本本周工作作。逢每月第第一周則則改為月月度工作作的匯報報，總結結及安排排本月工工作。第十九條條 大區(qū)年年度總結結表彰會會每年底最最后一周周由大區(qū)區(qū)經(jīng)理主主持，大大區(qū)全體體人員參參加。各部門主主管對各各部門

10、工工作進行行年度總總結。大區(qū)經(jīng)理理對大區(qū)區(qū)去年工工作進行行總結。表彰先進進及業(yè)績績優(yōu)良人人員并對對第二年年的工作作進行展展望及作作出規(guī)劃劃。第二十條條 例會管管理對于上述述條例所所列的例例會，任任何人員員不得遲遲到或早早退。由于特殊殊原因不不能如期期到會的的人員必必須事先先向會議議主持人人請假。書面報告告制度第二十一一條 月報報為當月月工作總總結、資資金預算算執(zhí)行情情況、下下月工作作計劃、月份資資金預算算等由大大區(qū)經(jīng)理理向大區(qū)區(qū)總監(jiān)報報告。報報告遞交交時間為為每月228日。第二十二二條 年報報為當年年工作總總結，下下年工作作計劃，上大區(qū)區(qū)經(jīng)理向向大區(qū)總總監(jiān)報告告，報告告遞交時時間為第第年1月月

11、10日日。第七章 合合同管理理第二十三三條 集團團銷售、經(jīng)銷商商合同的的要約階階段，銷銷售人員員必須向向主管提提供客客戶基本本情況調調查表，認定定客戶有有履約能能力，同同時填寫寫客戶戶基本情情況調查查表上上報大區(qū)區(qū)經(jīng)理。第二十四四條 合同同報價以以公司報報價為準準，規(guī)定定折扣外外價格及及其它特特殊要求求必須先先報大區(qū)區(qū)經(jīng)理，然后報報部門經(jīng)經(jīng)理批準準。第二十五五條 合同同簽訂前前必須經(jīng)經(jīng)大區(qū)經(jīng)經(jīng)理審查查，聯(lián)營營合作合合同及協(xié)協(xié)議必須須報大區(qū)區(qū)經(jīng)理，由大區(qū)區(qū)經(jīng)理主主持合同同的談判判及最后后簽約。第二十六六條 銷售售合同一一式四份份，銷售售人員、主管、財務、客戶各各持一份份，持有有人對合合同負有有保

12、管、保密職職責，由由于失職職而造成成公司之之經(jīng)濟損損失，失失職人全全額賠償償，由大大區(qū)經(jīng)理理監(jiān)督。第二十七七條 銷售售人員同同時負責責對客戶戶在合同同執(zhí)行過過程中的的信用調調查工作作，若發(fā)發(fā)現(xiàn)其有有失去履履約能力力可能時時，及時時填寫客戶追追蹤調查查表，由主管管向大區(qū)區(qū)經(jīng)理報報告。第二十八八條 合同同簽訂后后，由業(yè)業(yè)務員填填寫客客戶資料料卡,交大區(qū)區(qū)經(jīng)理。資金費用用管理制制度第二十九九條 大區(qū)區(qū)各部門門預算內內費用由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理審批批使用。第三十條條 預算外外費用由由各部門門提出申申請，經(jīng)經(jīng)大區(qū)經(jīng)經(jīng)理批準準后報總總經(jīng)理批批準使用用。第三十一一條 日常常費用管管理長話：一律由辦辦公室建建登記薄薄

13、，登記記使用，私人電電話自付付費用，每月由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理審核核一次，未收費費者由辦辦公室人人員付費費。郵資：郵件一般般要求平平信，郵郵政快遞遞及持號號件須經(jīng)經(jīng)主管簽簽字后報報大區(qū)經(jīng)經(jīng)理批準準。報銷銷范圍為為重要票票據(jù)，合合同文本本，客戶戶重要資資料。交通費：原則上乘乘坐出租租車費用用自理，特殊情情況下，無銷售售提成人人員可報報大區(qū)經(jīng)經(jīng)理批準準后乘座座，由大大區(qū)經(jīng)理理簽字報報銷。差旒費：出差前報報出差計計劃，費費用預算算經(jīng)主管管簽字大大區(qū)經(jīng)理理批準后后借用，在回公公司五日日內交出出差報告告，到財財務報銷銷還款。宣傳品：經(jīng)主管批批準后到到辦公室室登記領領用，大大區(qū)經(jīng)理理每月審審核一次次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有違規(guī)

14、規(guī)現(xiàn)象，由批準準人員負負責賠償償。公關費：集團消費費和經(jīng)銷銷商業(yè)務務公關費費由業(yè)務務員報與與部門經(jīng)經(jīng)理費用用顧算，經(jīng)大區(qū)區(qū)經(jīng)理批批準后使使用，公公關費一一律沖減減個人銷銷售提成成。物品保管管制度第三十二二條 大區(qū)區(qū)設立物物品帳，由專人人分別負負責帳目目和物品品的保管管，各部部門物品品自行制制訂保管管方法，俁必須須填寫部門物物品登記記表在在大區(qū)辦辦公室備備案。第三十三三條 領用用物品要要填領用用單，由由部門主主管簽字字后領取取。第三十四四條 各專業(yè)業(yè)部門定定期（每每年一次次）進行行物品清清查，結結果由各各主管報報大區(qū)經(jīng)經(jīng)理。第三十五五條 若若發(fā)生物物品丟失失或損壞壞，追究究責任人人的全額額賠償責

15、責任，如如找不到到責任人人，則追追究保密密人與相相關人員員各負一一半賠償償責任。大區(qū)人員員的監(jiān)控控措施第三十六六條 大區(qū)區(qū)經(jīng)理每每周至少少一次對對下屬各各部門進進行不定定期的巡巡視，并并聽取員員工意見見。巡視視內容包包括：不定期檢檢查業(yè)務務員的工工作日志志。并通過與與公司客客戶抽查查聯(lián)系，對業(yè)務務員的價價格、付付款條件件等合同同內容以以及工作作狀態(tài)等等進行檢檢查。業(yè)務談判判、合同同簽定按按權限部部門業(yè)務務流程進進行，大大區(qū)經(jīng)理理可隨時時參與或或審查業(yè)業(yè)務的各各個環(huán)節(jié)節(jié)。第三七條條 大區(qū)經(jīng)經(jīng)理建立立客戶投投訴登記記表及客客戶投訴訴處理表表，受理理客戶投投訴，根根據(jù)公司司制度予予以處理理。同時時設

16、立經(jīng)經(jīng)理經(jīng)理理信箱，大區(qū)工工作人員員通過署署名的方方式直接接向大區(qū)區(qū)經(jīng)理反反映情況況。第十一章章 附附則第三十九九條 大區(qū)總總監(jiān)負責責本手冊冊的制訂訂與修改改。第四十條條 本本手冊由由大區(qū)總總監(jiān)負責責解釋。第四十一一條 本手冊冊自頒布布之日起起執(zhí)行。附表一客戶基本本情況調調查表部門： 調查查人： 填表表日期：公司地址負責人郵編電話創(chuàng)業(yè)日期期經(jīng)營方式式負責人職位興趣學歷特長性格嗜好長處短處財務銀行帳號號付款態(tài)度度帳目同行評價價資本額近鄰評價價執(zhí)照號備注制度人事管理理營銷管理理信息管理理固定資產(chǎn)產(chǎn)資產(chǎn)汽車（ ）輛，價值（ ）萬萬元 自有/租用場所面積自有/租租用面積自有/租租用店面狀況況審核人意意

17、見批準人意意見附表二客戶資料料卡客戶檔案案號： 聯(lián)系系人：客戶名稱稱銷售區(qū)域域地址郵 編電話傳真聯(lián)系人經(jīng)營方式式資本額登記日期期法人姓名名出生年月月身份證員員住址經(jīng)營者姓名身份證號號家庭電話話配偶姓名名住址參加社團團嗜 好銷售負責責人身份證電話財務負責責人身份證電話往來銀行行1 2 3信用分析析：資產(chǎn)情況況負責人或或經(jīng)營者者財務分析析銷售突口口人員結構構分析人：登記人： 年 月 日日附表三客戶信用用追蹤表表審核項目目狀況（嚴嚴重、普普通、偶偶然）全盤經(jīng)營銷售成長長突然停停止有大規(guī)模模投資，但新事事業(yè)經(jīng)營營不佳庫存很大大，卻無無出庫現(xiàn)現(xiàn)象無良好市市場銷售售，卻維維持要求求供貨實際業(yè)績績與計劃劃目標差差距創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品品成長率率下降，卻無替替代主力力商品經(jīng)營狀況經(jīng)營者語語氣狂妄妄，空講講遠大計計劃經(jīng)常聽見見有發(fā)牢牢騷的跡跡象有強顏歡歡笑的表表情對部屬疑疑心太大大，講話話控制不不住情緒緒，常見見發(fā)生出現(xiàn)焦躁躁狀態(tài)，無法平平心靜氣氣講話辦公室死氣沉沉沉，下級級對上級級不信任任或不滿滿有能力員員工辭職職現(xiàn)象頻頻繁發(fā)生生無法了解解的人事事變動頻頻繁主管經(jīng)常常不在位位，難以以聯(lián)絡干部會議議變得頻頻繁而且且加長倒閉征兆要求持支支票人寬寬延期限限事發(fā)生生或傳聞聞突然將現(xiàn)現(xiàn)金改為為票據(jù)往往來大量解雇雇打工