組織角色沖突

1、角色和角色群角色之間的沖突個人和角色之間的沖突個人內(nèi)心心沖突組織沖突突角色期望望發(fā)出者者內(nèi)在的的沖突角色期望望發(fā)出者者之間的的沖突角色互動動模式（Rolle-EEpissodee Moodell）角色和角角色群角色是指指某一個個人所執(zhí)執(zhí)行的一一組相關(guān)關(guān)的活動動，角色色產(chǎn)生在在組織內(nèi)內(nèi)，也產(chǎn)產(chǎn)生在組組織外。角色無無法獨(dú)立立于執(zhí)行行這些活活動的個個體之外外。角色色群是指指一個人人所面對對的所有有角色的的組合。例如，一個生生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理所面面對的角角色包括括：企業(yè)業(yè)總經(jīng)理理、其他他部門經(jīng)經(jīng)理、生生產(chǎn)人員員、檢驗驗人員、幕僚人人員等，角色群群中的每每一個成成員都和和生產(chǎn)部部經(jīng)理相相互影響響，角色色群中的

2、的每一個個成員都都受某個個個體的的績效和和行為的的影響，角色群群中每一一個人可可能因某某一個體體行為而而受到懲懲罰，因因而往往往提出要要求讓某某一個個個體去做做特定的的事情，以便完完成他們們自己的的工作。所以角角色期望望是指角角色群成成員對個個體的各各種行為為的期望望，角色色群是角角色期望望的發(fā)出出者，而而個體是是這些期期望的對對象，下下圖是一一個部門門經(jīng)理可可能面臨臨的角色色群。角色期期望的發(fā)發(fā)出者不不僅向角角色期望望對象提提供信息息和各種種幫助，同時也也要施加加一定的的壓力，以促使使其符合合他們的的期望，這就是是所謂的的角色壓壓力。角角色壓力力可以通通過懲罰罰或強(qiáng)迫迫發(fā)揮其其威力。角色沖沖

3、突的本本質(zhì)和強(qiáng)強(qiáng)度受壓壓力與雙雙方的相相對權(quán)力力的影響響，如果果雙方都都可以以以某種方方式給對對方以獎獎懲或利利益，則則雙方很很可能以以尋求互互利的方方式來解解決彼此此的沖突突。前面雖然然定義了了角色發(fā)發(fā)出者和和角色期期望對象象，但在在實(shí)際中中，一個個人可能能同時扮扮演這兩兩種角色色。角色之間間的沖突突當(dāng)來自某某一群體體或組織織的壓力力與來自自另一群群體或組組織的壓壓力彼此此不相容容時，即即產(chǎn)生角角色之間間的沖突突。例如如將未完完成的工工作帶回回家中是是來自工工作的壓壓力，而而這可能能與來自自家務(wù)勞勞動的壓壓力相沖沖突。若若沖突相相當(dāng)嚴(yán)重重，個人人就可能能從某一一角色中中退縮，而去設(shè)設(shè)法滿足足

4、另一角角色的要要求。下下圖表示示家庭角角色和員員工角色色之間的的沖突。對已婚婚的職業(yè)業(yè)婦女而而言，角角色沖突突最為常常見。個人和角角色之間間的沖突突當(dāng)各種角角色期望望的壓力力和角色色期望對對象的需需求、態(tài)態(tài)度、價價值觀以以及能力力等有所所差異時時，個人人和角色色之間的的沖突就就會發(fā)生生。例如如一個屈屈從父母母期望而而讀管理理專業(yè)的的學(xué)生，其實(shí)際際興趣是是在美術(shù)術(shù)上，這這就是個個人和角角色之間間的沖突突。下圖圖表示一一位管理理者的管管理角色色和他個個人特制制之間的的沖突。對于如如何處理理有關(guān)角角色沖突突的問題題并無一一定的模模式可循循，角色色期望對對象的人人格特質(zhì)質(zhì)及他和和各種角角色期望望的發(fā)生

5、生者之間間的人際際關(guān)系都都會影響響到如何何處理沖沖突的方方法。個人內(nèi)心心沖突個人內(nèi)心心的沖突突指內(nèi)心心同時存存在的對對立想法法和感情情。個人人內(nèi)心的的沖突包包括：（1）雙趨勢勢沖突。指個人人具有兩兩個同時時并存并并為之吸吸引的目目標(biāo)，限限于環(huán)境境或事實(shí)實(shí)的條件件而無法法兼得的的情況下下必須選選擇其一一所產(chǎn)生生的目標(biāo)標(biāo)。（22）雙雙回避沖沖突。指指個人具具有同時時并存而而令人感感到威脅脅或壓力力的目標(biāo)標(biāo)時，雖雖然兩者者都想避避免，但但是迫于于情勢而而必須選選擇其中中之一所所產(chǎn)生的的沖突。（3）趨避避沖突。個人對對單一目目標(biāo)具有有愛恨交交雜或好好惡相間間的矛盾盾心理而而進(jìn)退兩兩難所產(chǎn)產(chǎn)生的沖沖突。

6、組織沖突突組織是一一種人際際關(guān)系的的網(wǎng)格，其組成成目的是是共同完完成某一一既定的的目標(biāo)，在傳統(tǒng)統(tǒng)上，組組織被視視為一個個將投入入轉(zhuǎn)化為為產(chǎn)出的的開放系系統(tǒng)，其其轉(zhuǎn)化過過程包括括以下幾幾個方面面：（11）各各成員共共同約定定完成某某些明確確和需要要合作的的目標(biāo)。（2）不同同的職位位，以及及社會行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)共同決決定了何何為適當(dāng)當(dāng)?shù)幕虮槐黄谕牡男袨椋⒂纱舜藰?gòu)成了了人際關(guān)關(guān)系的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。（3）組織發(fā)發(fā)展與生生產(chǎn)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)的的技術(shù)。（4）組織織通過管管理控制制過程來來整合各各類資源源以達(dá)成成組織的的目標(biāo)。因此，任何組組織主要要關(guān)系以以下幾個個方面：（1）如何何有效的的將投入入轉(zhuǎn)化為為產(chǎn)出。（

7、2）如何何有效的的在組織織成員之之間建立立與保持持融洽的的工作關(guān)關(guān)系及具具有積極極意義的的相互影影響。（3）如何有有效的適適應(yīng)環(huán)境境。有效效率的組組織不僅僅意味著著組織成成員具有有技術(shù)知知識和將將投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)產(chǎn)出的必必要能力力，還需需要在個個人之間間與群體體之間，具備與與同事、上下級級、顧客客和睦相相處的能能力，并并幫助組組織適應(yīng)應(yīng)周圍社社區(qū)、社社會、顧顧客群，以及市市場的變變化，在在組織生生存與發(fā)發(fā)展所需需要的各各種能力力中，解解決沖突突的能力力與技巧巧可能是是其中最最重要的的方面。作為一一個組織織，本身身就存在在和許多多固有的的沖突根根源，各各種角色色的定義義和組織織的社會會規(guī)范并并不是

8、一一成不變變的，各各種關(guān)系系結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)際上在在持續(xù)的的變化，可被視視為是一一種組織織內(nèi)部各各種對立立的力量量綜合作作用下的的產(chǎn)出。所以，角色沖沖突是一一種無法法改變的的常態(tài)，組織結(jié)結(jié)構(gòu)中始始終存在在著沖突突要素，從更為為廣泛的的意義上上來講，組織的的功能就就是要體體現(xiàn)在不不斷的調(diào)調(diào)整與和和解由于于不同的的利益群群體和工工作職能能所導(dǎo)致致的沖突突要素。在組織織內(nèi)部，擁有權(quán)權(quán)利的人人和沒有有權(quán)利的的人之間間發(fā)生沖沖突是不不可避免免的。在在許多組組織中，沖突根根源由各各種權(quán)力力和權(quán)威威構(gòu)成的的命令鏈鏈。其次次，當(dāng)一一些組織織成員的的行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由他他人制定定并加以以評估時時，不恰恰當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評評估是導(dǎo)

9、導(dǎo)致沖突突的來源源。再次次，由組組織中存存在的一一些復(fù)雜雜、不確確定的固固有現(xiàn)象象而引起起的溝通通不暢也也是沖突突的發(fā)端端。最后后，組織織必須不不斷的適適應(yīng)環(huán)境境的變化化，當(dāng)環(huán)環(huán)境發(fā)生生變化后后，原有有的達(dá)成成組織目目標(biāo)的手手段、權(quán)權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)和方法法已經(jīng)不不能適用用，試圖圖改變組組織的成成員和企企圖保護(hù)護(hù)既得利利益的成成員之間間必然產(chǎn)產(chǎn)生沖突突。角色期望望發(fā)出者者內(nèi)在的的沖突一個角色色期望發(fā)發(fā)出者提提出矛盾盾性的要要求所導(dǎo)導(dǎo)致的沖沖突。例例如，一一名管理理者同時時要求某某一下級級完成兩兩件互不不相關(guān)的的工作，如果作作者兩件件工作是是顧此失失彼的，就屬于于角色期期望的內(nèi)內(nèi)在沖突突。下圖圖表示這這

10、種情況況。另外外，要求求員工既既要有創(chuàng)創(chuàng)新的頭頭腦，而而又在政政治上無無知一些些；既要要對高層層管理中中的腐敗敗無動于于衷，又又要有很很高的勞勞動熱情情等都屬屬于這一一類的例例子。角色期望望發(fā)出者者之間的的沖突當(dāng)不同角角色期望望發(fā)出者者之間的的期望和和壓力不不相容時時所引起起的沖突突。例如如不同的的利益群群體對公公司有不不同的期期望，這這時管理理者面臨臨的就是是這類沖沖突。一一個企業(yè)業(yè)組織的的管理者者可能要要面對各各種不同同角色期期望者的的沖突性性要求：即企業(yè)業(yè)的股東東、企業(yè)業(yè)的員工工及政府府，因此此要有效效和順利利的經(jīng)營營必須取取得這三三個群體體的支持持。同樣樣，當(dāng)員員工所處處的工作作群體有有不同于于來自上上級的正正式工作作規(guī)范時時，員工工既要維維持和同同事的良良好工作作關(guān)系，又希望望能符合合上級的的期望而而追求良良好的績績效，沖沖突就會會產(chǎn)生，如下圖圖：角色互動動模式（Rolle-EEpissodee Moodell）角色互動動包括：（1）由角色色期望的的發(fā)出者者所應(yīng)出出的企業(yè)業(yè)影響角角色期望望對象的的信息；（2）角色期期望對象象的反應(yīng)應(yīng)影響角角色期望望的發(fā)出出者未來來的期望望。這一一簡單的的模式可可以用下