旅游消費(fèi)者行為學(xué)（第二版）第06章社會(huì)環(huán)境因素與旅游消費(fèi)者行為

1、第6章社會(huì)環(huán)境因素與旅游消費(fèi)者行為12參照群體與旅游消費(fèi)者行為社會(huì)階層與旅游消費(fèi)者行為社會(huì)環(huán)境因素與旅游消費(fèi)者行為3社會(huì)交往與旅游消費(fèi)者行為4家庭與旅游消費(fèi)者行為5基于社會(huì)環(huán)境因素的旅游營(yíng)銷引例:參照群體對(duì)赴港旅游者的影響背景與情境：不論是出境旅游還是國(guó)內(nèi)旅游，人們的出游決策總是受到其他人和群體的影響。有研究（Hsu, Kang, & Lam, 2006）針對(duì)中國(guó)大陸居民赴港旅游的決策展開(kāi)了調(diào)查。從“對(duì)參照群體意見(jiàn)的感知”（perception of reference groups）以及“實(shí)際決策時(shí)聽(tīng)取參照群體意見(jiàn)的可能性”（likelihood to comply with referen

2、ce groups）兩個(gè)維度展開(kāi)聚類分析時(shí)發(fā)現(xiàn)上述案例所展現(xiàn)的情形，是旅游消費(fèi)者出游時(shí)經(jīng)常面對(duì)的。旅游者的出游，總是會(huì)受到諸多其他社會(huì)成員和因素的影響。那么，除了家庭、親朋好友外，影響旅游消費(fèi)者行為的群體還有哪些？他們是如何影響旅游消費(fèi)者行為的？如何基于不同的旅游消費(fèi)者社會(huì)環(huán)境展開(kāi)旅游營(yíng)銷活動(dòng)？上述問(wèn)題都是本章要試圖回答和闡述的。6.1 參照群體與旅游消費(fèi)者行為1）參照群體概述1942年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家海曼（HHyman）提出了參照群體這一概念，用以描述個(gè)人心目中想要加入或理想中的群體。參照群體（reference group）是指一群與消費(fèi)者緊密相關(guān)，同時(shí)能對(duì)消費(fèi)者的評(píng)估、期望和行為產(chǎn)生影響的

3、個(gè)體（1）按照群體組成形式劃分：正式參照群體與非正式參照群體（2）按照群體接觸特性劃分：成員群體和渴望群體（3）按照群體的影響性劃分：正面的參照群體和負(fù)面的參照群體（4）按照隸屬關(guān)系和影響劃分為：交往群體、向往群體、否認(rèn)群體和躲避群體2）參照群體對(duì)旅游消費(fèi)者行為的影響（1）在信息方面影響旅游消費(fèi)者。在信息方面影響消費(fèi)者是指參照群體成員的行為、觀念、意見(jiàn)被個(gè)體作為有用的信息予以參考和仿效（2）在功利方面影響旅游消費(fèi)者。參照群體在功利方面對(duì)旅游消費(fèi)者的影響，實(shí)際上也通常理解為在規(guī)范方面對(duì)旅游消費(fèi)者的影響（3）在價(jià)值表達(dá)方面影響旅游消費(fèi)者。在價(jià)值表達(dá)方面影響旅游消費(fèi)者，是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)遵循或內(nèi)化參照群體

4、所具有的信念和價(jià)值觀，從而在行為上與之保持一致?！就剿伎?-1】問(wèn)題：參照群體的影響力是否存在差異？6.2 社會(huì)階層與旅游消費(fèi)者行為1）社會(huì)階層概述社會(huì)階層是指全體社會(huì)成員按照一定的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為在地位上彼此相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，主流意識(shí)形態(tài)也發(fā)生了相應(yīng)的迅速變化，“社會(huì)階層”一詞逐漸取代“階級(jí)”，成為描述社會(huì)結(jié)構(gòu)的核心詞匯。與階級(jí)相比，社會(huì)階層側(cè)重的是經(jīng)濟(jì)層面而非政治層面的，其中涵蓋的政治成分主要為民主權(quán)利的爭(zhēng)取拓展，而非專治權(quán)利的沖突對(duì)抗?！就剿伎?-2】中國(guó)大陸的中產(chǎn)階層規(guī)模有多大？【同步案例6-1】中國(guó)的社會(huì)階層背景與情境：陸學(xué)藝（2002）主編的當(dāng)代

5、中國(guó)社會(huì)階層研究報(bào)告將當(dāng)代中國(guó)社會(huì)階層劃分為以下十類。（1）國(guó)家與社會(huì)管理者階層：指在黨政、事業(yè)和社會(huì)團(tuán)體機(jī)關(guān)單位中行使實(shí)際的行政管理職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)干部，具體包括：中央政府各部委和直轄市中具有實(shí)際行政管理職權(quán)的處級(jí)及以上行政級(jí)別的干部；各省、市、地區(qū)中具有實(shí)際行政管理職權(quán)的鄉(xiāng)科級(jí)及以上行政級(jí)別的干部問(wèn)題：依據(jù)上文有關(guān)社會(huì)階層定義的知識(shí)，結(jié)合案例內(nèi)容，分析中國(guó)的社會(huì)階層具有哪些特征？2）不同社會(huì)階層群體的旅游消費(fèi)行為特征（1）上等階層、上中等階層群體的旅游消費(fèi)行為特征。高階層（上等階層、上中等階層）者是社會(huì)上最富有、最有權(quán)力、最具聲望的階層。因而，更多地追求高品位、維持高品質(zhì)。（2）中等階層群體的旅

6、游消費(fèi)行為特征。中等階層（或中產(chǎn)階級(jí)）是各自事業(yè)上的成功者。他們旅游消費(fèi)活動(dòng)指向是社會(huì)接受性。他們對(duì)自己的形象倍加關(guān)注，重視“體驗(yàn)”。（3）低階層群體的旅游消費(fèi)行為特征。低階層（中下等階層、下等階層）是普通勞動(dòng)者。他們雖然在經(jīng)濟(jì)收入上并不富有，但是大部分的人熱愛(ài)生活。他們一旦外出旅游，常常表現(xiàn)出一種立即獲得和立即滿足?！狙由焖伎?-1】問(wèn)題：不同社會(huì)階層群體的旅游消費(fèi)行為是否截然不同？【同步案例6-2】社會(huì)階層視野下的中國(guó)出境旅游消費(fèi)背景與情境：2010年9月，“網(wǎng)易旅游頻道”與中山大學(xué)旅游學(xué)院聯(lián)合發(fā)布了中國(guó)網(wǎng)民旅游休閑生活及出境旅游消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告。社會(huì)階層視野下的出境旅游消費(fèi)狀況的基本信息

7、，摘錄如下：（1）職業(yè)。企業(yè)/公司員工與政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位職工是出境游的主要群體（如下圖）。出境旅游需要相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和空閑時(shí)間，公司員工與事業(yè)單位職工對(duì)此都較為滿足。同時(shí)，這兩類群體還很可能因公出差從而獲得出境旅游的機(jī)會(huì)問(wèn)題：依據(jù)上文有關(guān)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)者行為的知識(shí)，分析上述案例展示的核心現(xiàn)象及其原因？6.3 社會(huì)交往與旅游消費(fèi)者行為1）社會(huì)交往概述社會(huì)交往，是一種暫時(shí)性的個(gè)人之間的非正式平行交往，是人類社會(huì)重要的一種交往方式。2）旅游消費(fèi)者社會(huì)交往的特點(diǎn)與層次（1）旅游消費(fèi)者社會(huì)交往的特點(diǎn)超越功利性交往關(guān)系的單一性（旅游者的社會(huì)交往本質(zhì)上只有兩種：買賣關(guān)系的交往；旅游者角色之間的交往

8、）交往的暫時(shí)性（2）旅游消費(fèi)者社會(huì)交往的層次交往的層次反映著旅游者與他人相互作用的強(qiáng)弱程度，謝彥君（1999）將其分為六個(gè)等級(jí)，即隔離、潛交、示意、互動(dòng)、互助和競(jìng)爭(zhēng)第一，“隔離”交往。隔離屬于否定性的交往，是交往處于零水平的狀態(tài)。第二，潛在性交往。“潛交”是一種潛在性的交往。第三，示意性交往。示意以向交往的伙伴做出某種姿態(tài)而不介入對(duì)方的活動(dòng)為特征第四，互動(dòng)性交往。互動(dòng)是人與人之間的直接的社會(huì)交往活動(dòng)，主要體現(xiàn)為人的心理交感和行為交往過(guò)程。第五，互助性交往?；ブ羌w當(dāng)中的一種常見(jiàn)現(xiàn)象。旅游過(guò)程是需要互助的，尤其是現(xiàn)代社會(huì)的旅游第六，競(jìng)爭(zhēng)性交往。競(jìng)爭(zhēng)是最高水平的交往。與互助一樣，它也廣泛見(jiàn)諸各種

9、生物個(gè)體或種群之間，它是生物進(jìn)化的普遍規(guī)律。3）旅游體驗(yàn)中的主客交往（1）旅游體驗(yàn)中主客交往的行為交往行為特征從形式上看，旅游消費(fèi)者的社會(huì)交往具有雙向性和互動(dòng)性的基本特征從東道主的角度可以歸納出主客交往存在四個(gè)方面的特征：第一，主客之間的關(guān)系是短暫的第二，主客交往存在著時(shí)間上和空間上的限制。第三，隨著大眾旅游的發(fā)展，旅游消費(fèi)者個(gè)人缺乏與當(dāng)?shù)刂魅藭?huì)面的自發(fā)性。第四，主客之間的接觸通常是一種不對(duì)稱和不平衡的過(guò)程良好交往的條件四個(gè)條件 ：第一，參與者具有平等地位；第二，交往發(fā)生于多數(shù)群體的成員與少數(shù)群體中具有較高地位的成員之間；第三，接觸雙方是自愿的；第四，在合作、親密的關(guān)系下追求共同目標(biāo)，并有一定

10、制度保障。（2）旅游體驗(yàn)中主客交往的過(guò)程宏觀過(guò)程。生命周期理論、主客關(guān)系演變理論、旅游消費(fèi)者類型和旅游影響程度理論在旅游地理學(xué)中影響較大。對(duì)這四個(gè)經(jīng)典理論的疊加可以幫助我們從宏觀上了解一般意義上的主客關(guān)系演變過(guò)程資料來(lái)源：Konstantinos（2006）微觀過(guò)程：國(guó)際著名旅游學(xué)者賈法瑞從社會(huì)文化的角度推導(dǎo)出旅游者及其模式，認(rèn)為旅游者一次完整的旅游經(jīng)歷包含六個(gè)階段旅游需要的產(chǎn)生并為之準(zhǔn)備的階段（XA），離開(kāi)常住地進(jìn)入神圣旅游世界的旅途階段（AB），在一個(gè)時(shí)間和空間都區(qū)別與口常生活的旅游地的暢游階段（BC），不可避免的回歸階段（CD），重新匯入主流生活并受到旅游活動(dòng)影響的階段（DY）以及旅游者

11、離開(kāi)常住地到回歸主流生活期間，居住地繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的生活（AD）在賈法瑞的旅游經(jīng)歷模型的基礎(chǔ)上加入東道主經(jīng)歷的過(guò)程，從主客交往的角度審視主客交往的微觀過(guò)程。旅游體驗(yàn)中的主客交往可以劃分為三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、交往階段、影響階段準(zhǔn)備階段（XA-AB）。在該階段，旅游者產(chǎn)生旅游需要與期望，影響旅游主客交往態(tài)度的諸多因素在此階段己經(jīng)存在，并且存在一部分以主客交往為主要?jiǎng)訖C(jī)的旅游者交往階段（BC-AD）。該階段是主客交往發(fā)生的階段，對(duì)主客雙方產(chǎn)生影響的行為在這階段發(fā)生。AD在這里不再表示“旅游者離開(kāi)常住地至回歸主流生活期間，居住地繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的生活”，而是表示東道主經(jīng)歷中，主客交往的過(guò)程影響階段（CD-DY）。主

12、客交往對(duì)旅游者和東道主及其關(guān)系和文化的影響【深度思考6-2】問(wèn)題：旅游體驗(yàn)中主客交往存在哪些基本模式？【教學(xué)互動(dòng)6-1】觀點(diǎn)：榮譽(yù)式的交往指主客雙方不是以經(jīng)濟(jì)利益為訴求而是以榮譽(yù)或聲望為追求的社會(huì)交往。問(wèn)題：舉例說(shuō)明旅游者的這一類社會(huì)交往模式的特點(diǎn)。4）旅游者之間的社會(huì)交往：以背包旅游者為例現(xiàn)代背包旅游者具有以下四個(gè)特征：（1）該群體與大眾旅游者這種參團(tuán)性質(zhì)的旅游者有著本質(zhì)的區(qū)別。他們不購(gòu)買旅行社類旅游中間商掃一包好的線路產(chǎn)品，而是自主制定一個(gè)具有一定彈性的旅行計(jì)劃。（2）這個(gè)群體一般在路上停留較長(zhǎng)的時(shí)間，比較注重旅游預(yù)算，偏愛(ài)選擇廉價(jià)的膳宿設(shè)施。（3）他們重視與他人交流，喜歡與旅游途中遇到的

13、志同道合的同類者搭訕，喜愛(ài)深入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，與原住居民交流。（4）這個(gè)群體不像參團(tuán)旅游者那樣走馬觀花式地觀賞風(fēng)景，更愿意浸泡于旅游目的地文化環(huán)境中進(jìn)行深度體驗(yàn)。交往情境具有以下九個(gè)特征（Argyle，F(xiàn)urnham，& Graham，1981）：目的、目標(biāo)結(jié)構(gòu)、規(guī)則、任務(wù)、元素曲目、行為程序、概念、環(huán)境、語(yǔ)言、技巧和困難。（1）目的。背包旅游者與其他背包旅游者交往的一個(gè)重要目的是交換旅游信息。（2）環(huán)境單元。從相遇事件發(fā)生的概率看，背包旅游者們產(chǎn)生交往的常見(jiàn)的物理環(huán)境單元是青年旅館、酒吧、巴士、車站和機(jī)場(chǎng)。（3）行為程序。行為程序指的是背包旅游者之間的交往是如何展開(kāi)的。（4）認(rèn)知結(jié)構(gòu)的技能。背包旅

14、游者之間的交往行為與態(tài)度存在重要關(guān)聯(lián)。為了適應(yīng)背包旅游方式，許多受訪者與陌生人交往時(shí)會(huì)變得比日常生活中更為開(kāi)放和健談，這將有利于彼此之間進(jìn)一步的深入交流（5）困難和技巧。困難主要在于：怎樣包容他人的信仰以及容忍別人不一樣的處事和交往態(tài)度?！狙由焖伎?-2】問(wèn)題：中國(guó)有真正意義（西方意義）上的背包旅游者嗎？6.4 家庭與旅游消費(fèi)者行為1）家庭概述家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成的有共同生活活動(dòng)的群體。家庭可以分為四個(gè)類型，（1）核心家庭（2）主干家庭（3）聯(lián)合家庭（4）其他類型的家庭2）家庭生命周期家庭生命周期是反映一個(gè)家庭從形成到解體呈循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的范疇。美國(guó)學(xué)者P.C.格里

15、克最早于1947年從人口學(xué)角度提出比較完整的家庭生命周期概念，并對(duì)一個(gè)家庭所經(jīng)歷的各個(gè)階段作了劃分. （1）青年單身期：參加工作至結(jié)婚的時(shí)期，一般為15年。（2）家庭形成期：指從結(jié)婚到新生兒誕生時(shí)期，一般為15年。（3）家庭成長(zhǎng)期：指小孩從出生直到上大學(xué)前，一般為915年。（4）子女教育期：指小孩上大學(xué)的這段時(shí)期，一般為48年。（5）家庭成熟期：指子女參加工作到家長(zhǎng)退休為止這段時(shí)期，一般為15年左右。（6）退休養(yǎng)老期：指退休以后。這一時(shí)期的主要內(nèi)容是安度晚年，投資和花費(fèi)通常都比較保守。符號(hào)不對(duì)，153）家庭成員在旅游消費(fèi)過(guò)程中的角色（1）倡議者。是指提出旅游或購(gòu)買旅游產(chǎn)品的建議，使其他家庭成員

16、對(duì)此產(chǎn)生購(gòu)買興趣的家庭成員。倡議者主要出現(xiàn)在家庭旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)階段。（2）影響者。是指為購(gòu)買提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。影響者主要出現(xiàn)在家庭旅游信息收集與方案比選階段。（3）決策者。是指有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅游以及購(gòu)買什么旅游產(chǎn)品的家庭成員。決策者主要出現(xiàn)在在家庭旅游決策階段。（4）購(gòu)買者。是指實(shí)際進(jìn)行購(gòu)買的家庭成員。購(gòu)買者主要出現(xiàn)在在家庭旅游的實(shí)際購(gòu)買和消費(fèi)階段（因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品體驗(yàn)的異地性；也包括線上、線下的預(yù)訂購(gòu)買）。（5）使用者。在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由他們自己或其他家庭成員所購(gòu)產(chǎn)品的家庭成員。【業(yè)務(wù)鏈接6

17、-1】如何測(cè)量“家庭團(tuán)聚出行”（family reunion travel）的動(dòng)機(jī)？不論是在西方國(guó)家，還是在儒家文化主導(dǎo)的東亞地區(qū)，家庭始終在我們的日常生活中扮演著極其重要的角色。因此，家庭成員的“團(tuán)圓”和“在一起”也構(gòu)成家庭出游的主要?jiǎng)訖C(jī)。然而，盡管家庭成員的“團(tuán)圓”和“在一起”的動(dòng)機(jī)十分重要，但鮮有研究對(duì)此進(jìn)行細(xì)致的操作化?？唆斠蚝秃陀涡廊唬↘luin & Lehto，2012）的一項(xiàng)研究在這一方面做了很好的嘗試。她們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的量表開(kāi)發(fā)程序，開(kāi)發(fā)并驗(yàn)證了一份旨在更好地測(cè)量“家庭團(tuán)聚出行”的動(dòng)機(jī)的量表（Family Reunion Motivation Scale）。這一份量表包含15個(gè)題項(xiàng)

18、、共計(jì)4個(gè)維度4）家庭旅游消費(fèi)行為的影響因素（1）文化和亞文化（2）角色專門(mén)化（3）家庭生命周期（4）個(gè)人特征【教學(xué)互動(dòng)6-2】觀點(diǎn)：在不同的家庭生命周期階段，夫妻或者其他家庭成員參與決策的程度和重要性是不一樣的。同時(shí)，由于各自經(jīng)濟(jì)能力、性格、專業(yè)知識(shí)、偏好等的差異，在旅游決策時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生各種沖突。問(wèn)題：以各自家庭為例說(shuō)明會(huì)產(chǎn)生哪些沖突？這些沖突又是如何解決的？【同步思考6-3】問(wèn)題：分析參照群體、社會(huì)階層、家庭等概念之間的關(guān)系?！緲I(yè)務(wù)鏈接6-2】如何開(kāi)展本土化的中國(guó)家庭旅游決策研究？白凱和符國(guó)群（2011）指出，中國(guó)社會(huì)文化背景下的家庭旅游消費(fèi)決策研究，應(yīng)凸顯中國(guó)特有的傳統(tǒng)文化與家庭觀念，通

19、過(guò)現(xiàn)象學(xué)視角來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)社會(huì)學(xué)與心理學(xué)視角來(lái)提煉與解析問(wèn)題，并通過(guò)管理學(xué)視角來(lái)解決家庭旅游決策中的各種沖突與矛盾。就此，他們認(rèn)為，開(kāi)展本土化的中國(guó)家庭旅游決策研究，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注中國(guó)家庭結(jié)構(gòu)、中國(guó)家庭意識(shí)以及家庭旅游決策研究的系統(tǒng)性。（1）關(guān)注中國(guó)家庭結(jié)構(gòu)（2）關(guān)注中國(guó)家庭意識(shí)（3）具體研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)組成6.5 基于社會(huì)環(huán)境因素的旅游營(yíng)銷1）基于參照群體的旅游營(yíng)銷（1）發(fā)揮參照群體的名人效應(yīng)。（2）發(fā)揮參照群體的專家效應(yīng)。（3）發(fā)揮參照群體的“普通人”效應(yīng)?！韭殬I(yè)道德與旅游倫理6-1】旅游景區(qū)的形象代言應(yīng)避免炒作背景與情境：因在“小悅悅事件”中勇施援手而成為道德楷模的“陳婆婆”陳賢妹和眾多游客

20、一起登上海拔1902米的廣東第一峰，受邀擔(dān)任廣東第一峰旅游風(fēng)景區(qū)形象代言人，一時(shí)間爭(zhēng)議四起。支持聲：陳賢妹當(dāng)代言人，不妨多些掌聲質(zhì)疑聲：“最美婆婆”獲代言是否被利用問(wèn)題：為什么這一景區(qū)代言活動(dòng)引來(lái)非議？它背后所蘊(yùn)含的倫理與道德依據(jù)是什么？這些倫理與道德依據(jù)給旅游行業(yè)的從業(yè)人員以哪些啟示？2）基于社會(huì)階層的旅游營(yíng)銷（1）確定據(jù)以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的社會(huì)階層變量。（2）選擇特定社會(huì)階層的消費(fèi)者作為目標(biāo)市場(chǎng)。（3）發(fā)展旅游產(chǎn)品在特定目標(biāo)階層中的定位。3）基于社會(huì)交往的旅游營(yíng)銷（1）基于主客交往的營(yíng)銷。必須大力凸顯旅游目的地、旅游企業(yè)的社會(huì)交往因素。（2）基于旅游者之間交往的營(yíng)銷。旅游目的地和旅游企業(yè)的營(yíng)銷

21、工作必須要?jiǎng)?chuàng)造、宣傳旅游目的地、景區(qū)、企業(yè)良好的互動(dòng)環(huán)境和氛圍，為旅游者之間的良性互動(dòng)提供平臺(tái)、條件，有效規(guī)避負(fù)面互動(dòng)的潛在可能性，并向潛在旅游者傳達(dá)這些相關(guān)信息。4）基于家庭的旅游營(yíng)銷（1）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)所處的家庭生命周期階段。一方面，會(huì)有不同的家庭類型與結(jié)構(gòu)（婚姻狀況、子女成長(zhǎng)階段）。另一方面，處于不同家庭生命周期階段的家庭也對(duì)應(yīng)著不同的旅游態(tài)度。（2）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)旅游消費(fèi)行為的影響因素。在熟知目標(biāo)市場(chǎng)所處的家庭生命周期階段后，還應(yīng)該更加具體地了解處于特定家庭生命周期階段的目標(biāo)市場(chǎng)的旅游消費(fèi)行為影響因素。識(shí)別出家庭出游決策到底是“丈夫主導(dǎo)型”、“妻子主導(dǎo)型”還是“雙方民主協(xié)商型”，對(duì)旅游營(yíng)銷尤其重要 單元訓(xùn)練 傳承型訓(xùn)練 理論題簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述參照群體的概念、分類和對(duì)旅游消費(fèi)者行為的影響。2）簡(jiǎn)述社會(huì)階層的概念與特征。）簡(jiǎn)述不同社會(huì)群體的旅游消費(fèi)行為特征。）簡(jiǎn)述旅游消費(fèi)者社會(huì)交往的特點(diǎn)與層次。）簡(jiǎn)述旅游體驗(yàn)中的主客交往。6）簡(jiǎn)述旅游者之間的社會(huì)交往）簡(jiǎn)述家庭的概念、類型與生命周期。8）簡(jiǎn)述家庭成員在消費(fèi)過(guò)程