店鋪運(yùn)營(yíng)管理新版制度

1、鋪 運(yùn) 營(yíng) 官 理 制 度目錄： TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1：專賣店規(guī)章制度3 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 2：店鋪管理懲罰條例 43：陳列考核原則 74：門店電腦使用管理制度 85：店鋪顧客退、換貨制度 86：有關(guān)員工內(nèi)購(gòu)日勺有關(guān)規(guī)定 87：店鋪工作服勺管理制度98：店鋪請(qǐng)假、調(diào)職及解雇制度 109：?jiǎn)T工離職流程單 1110：門店賬務(wù)解決及盤點(diǎn)流程1211：店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表勺使用 131、專賣店規(guī)章制度精神飽滿，儀表端正，著裝整潔，統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，如有損壞

2、應(yīng)立即補(bǔ)買，以良好勺精神面貌，向消費(fèi)者展示良好店鋪形象、公司形象和品牌形象。2、自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)對(duì)顧客和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，積極熱情。3、團(tuán)結(jié)同事，互相理解，服從分派，合力工作。4、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，純熟掌握崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。5、嚴(yán)禁在店堂修剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋等。6、賣場(chǎng)中必須使用一般話，除遇顧客使用方言時(shí)，方可使用方言與顧客溝通。賣場(chǎng)中應(yīng)使用禮 貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)。7、不遲到早退，嚴(yán)格遵守工作制度，提高出勤率和工時(shí)運(yùn)用率，服從店長(zhǎng)安排，及時(shí)完畢各項(xiàng) 工作，班前提早15分鐘到店。當(dāng)天工作當(dāng)天完畢，不得推卸本職工作給她人8、工作時(shí)間精神集中，不擅

3、離職守，不竄崗嬉鬧，聚眾聊天，吃零食，不看與工作無(wú)關(guān)日勺書報(bào)， 不接打私人電話及收發(fā)手機(jī)短信（特殊狀況店長(zhǎng)除外）。9、工作餐不得在專賣店內(nèi)吃中餐及晚餐，必須到店外就餐，就餐時(shí)每次一人，輪流就餐，就餐 時(shí)間為30分鐘。（就餐時(shí)間：中餐11： 3013:30,晚餐16： 3018： 30）10、工作時(shí)間未經(jīng)容許不得接見(jiàn)親友，如確因重要事情必需會(huì)客，應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，時(shí)間不得超過(guò) 10分鐘。11、因故不能上班，應(yīng)事先辦理手續(xù)，不辦審批手續(xù)，均按曠工解決。12、工作時(shí)間外出看病或解決私事（緊急需要解決勺事情），須事先向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并且作好登記 工作。13、不服從分派或到崗不做事，悲觀怠工者，作曠工解決14、

4、貨品陳列應(yīng)整潔有序，有藝術(shù)感、時(shí)代感，力求豐富、保持貨品整潔、熟記貨品規(guī)格，特性， 價(jià)格及理解其擺放位置。15、嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊、或以公司名義在外招搖撞騙，不作任何有損公司信譽(yù)勺 行為，廢品統(tǒng)一集中回收，任何人不得私分、送人。16、各類辦公文具、資料、票據(jù)應(yīng)歸類擺放。17、每天店鋪清潔時(shí)間勺安排：開(kāi)店前勺15-30分鐘關(guān)店后日勺16-30分鐘 營(yíng)業(yè)期間保持店鋪日勺清潔，如有不潔，待客人少時(shí)及時(shí)迅速日勺清潔。店鋪管理懲罰條例（1）導(dǎo)購(gòu)員工作守則A類條例：A、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合更換工作服、梳頭、化妝等。B、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須精神飽滿，儀表端莊，著裝整潔（按規(guī)定穿工作服、工作鞋，無(wú)工

5、作鞋時(shí)，須穿運(yùn)動(dòng)鞋），不容許穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工號(hào)牌，并在營(yíng)業(yè)前整頓好營(yíng)業(yè)用品。C、上班時(shí)間內(nèi)必須著淡妝，不準(zhǔn)著濃妝，用異味勺化妝品。D、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成夸張色彩或?qū)㈩^發(fā)弄成奇形怪狀。E、不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或者側(cè)遮臉，不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。F、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，使用有色指甲油。G、接電話時(shí)態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得容許勺狀況下不得擅自使用店內(nèi)電話。H、顧客進(jìn)店五秒內(nèi)必須對(duì)顧客打招呼：“您好！歡迎光顧巴拉巴拉”。顧客離開(kāi)時(shí)，無(wú)論顧 客與否消費(fèi)必須和顧客道別“歡迎下次光顧”I、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食或?qū)⒘闶持糜谫u場(chǎng)、收銀臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。J、上班時(shí)間不準(zhǔn)扎堆或匯集在收銀臺(tái)周邊聊天，高聲喧嘩以及嘻鬧。K、

6、上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或在非互動(dòng)時(shí)間唱歌、哼小調(diào)等。L、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合必須站姿原則，自覺(jué)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。M、H作時(shí)間不準(zhǔn)無(wú)端離開(kāi)店鋪。N、H作時(shí)間不得擅自會(huì)客，有急事時(shí)要請(qǐng)示店長(zhǎng)或領(lǐng)班。O、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在賣場(chǎng)內(nèi)，統(tǒng)一放在店鋪倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，如無(wú)倉(cāng)庫(kù)可統(tǒng)一安排放 在收銀臺(tái)內(nèi)。P、不準(zhǔn)隨處吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前或超時(shí)用餐。Q、店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)，除非工作需要（如整頓貨品、陳列、打掃衛(wèi)生等），否則不得將背向店門。R、員工不得互相詢問(wèn)工資收入狀況（如遇詢問(wèn)，也不得告之）。以上條款若有違背：導(dǎo)購(gòu)員若有違背，每次罰款壹拾元，店長(zhǎng)罰款五元，由銷售填寫過(guò)錯(cuò)單，當(dāng)事人及店長(zhǎng)簽字。一

7、種月內(nèi)如有2次A類過(guò)錯(cuò)，記B類過(guò)錯(cuò)1次并作口頭警告1次。如果店長(zhǎng) 違背條例，將對(duì)店長(zhǎng)以B類條例進(jìn)行解決。（如遇店長(zhǎng)不在店時(shí)，店長(zhǎng)免于懲罰）B類條例A、未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班。B、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。C、不準(zhǔn)對(duì)顧客使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。D、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合內(nèi)不許浮現(xiàn)任何挖苦、挖苦顧客日勺語(yǔ)言，或?qū)︻櫩蜔o(wú)禮貌、不理睬日勺行為。E、必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范疇內(nèi)日勺工作指令。F、只容許在顧客購(gòu)買店內(nèi)貨品且規(guī)定開(kāi)具發(fā)票時(shí)才干開(kāi)具店內(nèi)發(fā)票。G、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，不得回絕接待。H、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少勺財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。J、未按規(guī)定進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)L、月末盤點(diǎn)誤差合計(jì)超過(guò)10款或超過(guò)20件。M、調(diào)撥單、配貨單等書寫不規(guī)范或錯(cuò)誤率超過(guò)月合計(jì)3次者（每次配貨/調(diào)撥算一次）以上條款若有違背：導(dǎo)購(gòu)員若有違背，每次罰款貳拾元，店長(zhǎng)罰款壹拾元，（L、M兩條若有 違背直接對(duì)店鋪整體罰款叁拾元），由銷售填寫過(guò)錯(cuò)單，由當(dāng)事人簽字。一種月內(nèi)若有2次B類 過(guò)錯(cuò)，記C類條例過(guò)錯(cuò)1次并作“書面警告” 1次。如果店長(zhǎng)違背B類條例，將對(duì)店長(zhǎng)除