網站構建項目

1、特產網網站構建設計說明二零一零零年六月月 青海海.西寧寧目錄前言第一章：網站系系統(tǒng)結構構第二章：系統(tǒng)模模塊介紹紹第一節(jié)：欄目設設置第二節(jié)：網站特特點與定定位第三節(jié)：我國同同類網站站特點第三章：營運 第一節(jié)節(jié)：營運運理念第二節(jié)：網站營營運模式式第三節(jié)：階段性性網站完完善目標標第四章：管理第一節(jié)：網站服服務理念念 第二節(jié)節(jié)：“廠商+網站+客戶”關系 第三節(jié)節(jié)：專業(yè)業(yè)性和特特色的保保持與發(fā)發(fā)展 前言言 當今今社會，購物網網站在信信息技術術的強有有力的推推動下，正以驚驚人的速速度在發(fā)發(fā)展。計計算機的的全球聯(lián)聯(lián)網，形形成了與與地域、空間無無關的一一體化市市場，一一種全新新的、基基于計算算機網絡絡的新型型

2、商業(yè)機機制正在在形成并并逐步發(fā)發(fā)展完善善。建設設一個能能夠充分分展示產產品，提提供相關關信息，幫助商商家及時時了解用用戶需求求，以及及實現(xiàn)用用戶訂購購產品等等功能的的商務類類網站是是適應現(xiàn)現(xiàn)在商業(yè)業(yè)發(fā)展的的一個主主流方向向。 本文檔檔為該種種網站的的系統(tǒng)概概要設計計說明書書，詳細細闡述了了網站的的定位和和設計方方案，對對系統(tǒng)中中的哥項項功能模模塊、技技術需求求、營運運指導、發(fā)展方方向等方方面進行行說明。 網站系系統(tǒng)結構構 網站站欄目主主要為：地域類類特產、屬性類類特產、特產資資訊三大大版塊欄欄目。網網站并有有：會員員申請、產品展展示、網網上購物物、網上上付款、消費者者互動等等動能。第二章系系統(tǒng)

3、模塊塊介紹第一節(jié)：欄目設設置一、欄目目設置 1、地地域類特特產: 西北特特產 東北北特產 西西南特產產 華北特特產 華南南特產 華中特特產 華東東特產 2、屬屬性類特特產：食食品類 保健健類 收藏類類 工藝類類 3、特特產資訊訊： 特產常常識 特產鑒鑒別 人人文典故故 工藝文文化二、欄目目內容說說明：在“地域域類特產產”分類中中，給地地域特產產可以選選擇相對對出名的的代表產產品； 屬性類類按其產產品屬性性分類（可選擇擇是否與與地域分分類產品品重復出出現(xiàn)）。 特特產資訊訊是我們們這一網網站的特特色，也也是我們們必須要要做好，做細的的工作；在“特產常常識”這一欄欄目我們們可以按按地域和和屬性相相結

4、合的的方法進進行分類類介紹?！拌b別”同上進進行分類類描述；而人文文典故”只需要要按地域域分類就就可以了了，并非非每一種種特產都都有典故故，主要要以歷史史記載、民間傳傳說為主主?！肮に囄奈幕币援a品品加工成成形、使使用說明明、代表表寓意為為中心簡簡述。第二節(jié)：網站特特點與定定位網站介紹紹與特點點 網站站名稱：特產網網 網站類類型：以以文化資資訊為導導向，依依托地域域性特產產的同類類商務門門戶網站站。網站宗旨旨：以人人文為指指導、幫幫助客戶戶為特色色的資源源型、知知識型商商業(yè)購物物網站。網站特點點：以服服務用戶戶、方便便用戶為為基準設設置欄目目，建設設知識型型、工具具型特色色商業(yè)平平臺。在在“特產

5、資資訊”模塊中中，要細細致的、科學的的、權威威的發(fā)布布信息，給用戶戶形成可可靠權威威的網站站形象。網站定位位 建設“原生態(tài)態(tài)、自然然地”的產品品銷售平平臺，打打造我國國特產類類門戶網網站。在網站建建設和發(fā)發(fā)展過程程中，我我必須要要堅持的的是網站站的專一一（專業(yè)業(yè)）性，只有專專業(yè)的去去做，網網站才會會精簡而而富有特特色和權權威；再再者，是是產品質質量和服服務的保保障，要要發(fā)展就就需要有有提供發(fā)發(fā)展的平平臺和支支柱?！疤禺a網網”堅持自自己的特特色和本本著為消消費者和和商家服服務的原原則，構構建公平平、誠信信的口碑碑網站和和人人放放心、廠廠家樂意意的公信信網站。第三節(jié)：我國同同類網站站特點1.網上上

6、商店數(shù)數(shù)量增長長快。 據統(tǒng)統(tǒng)計，到到日前為為止，我我國共有有網上商商店6000家左左右，所所銷售的的商品五五花八門門，從大大米、啤啤酒等生生活日用用品，到到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿滿目，涵涵蓋了人人們生活活的方方方面面。同去年年722小時網網絡生存存測試時的情情況相比比，不可可同日而而語。 2.離開京京滬穗，購物多多無效。 網上上商店主主要集中中在北京京、上海海、廣州州。從網網上商店店的數(shù)量量上來看看，北京京遙遙領領先，占占30。其次次是上海海和廣州州。相比比較而言言，北京京的網上上商店購購物環(huán)境境最好。北京選選手網上上購物的的成功率率在900左右右，上海海網民網網上購物物的成功功率為8

7、89，收到商商品的時時間一般般為58天。廣東、深圳、天津等等地也有有選手收收到了訂訂購的商商品。而而參加測測試的其其他省、市、自自治區(qū)則則沒有這這么幸運運，到測測試結束束時，大大多數(shù)網網民都沒沒有收到到定購的的商品。 3.網上商商品價格格參差不不齊。 根據據拉拉手手比較購購物網站站的最新新統(tǒng)計，目前中中國網上上商店商商品的價價格差距距較大，主要成成交類別別商品價價格最大大相差440。很多網網站把價價格定位位很低，主要目目的在于于促銷。 4.貨架很很大，品品種太少少。 總體體上看，我國網網上商店店商品琳琳瑯滿目目，但相相對大多多數(shù)網站站，品種種還是太太少。這這次測試試活動中中，網民民訂購的的商品

8、既既有保健健品、日日用品、書籍、光盤、照相機機、微波波爐、小小家電、文具，也有音音響、傳傳真機、手機、洗衣機機等大件件商品。但許多多消費者反反映，在在一些網網站上，自己中中意的商商品太少少。 5.網上商商店服務務的地域域性差異異大。 網上上商店在在本地和和外地的的服務有有較大差差異。從從統(tǒng)計的的數(shù)據可可以看出出，這種種差異比比傳統(tǒng)的的商業(yè)企企業(yè)大得得多。有有的網站站本地網民民1天就就可以收收到商品品，而同同時下訂訂單的外外地網民民3天都沒沒有收到到貨品。 6.貨到到付款受青睞睞，發(fā)票票問題須須重視。 855的網網上商店店采用送貨上上門，貨貨到付款款，但但不是所所有的商商品和地地區(qū)都這這樣。網網

9、上商店店自己送送貨，一一般免收收運費，而通過過快遞公公司或產產品提供供商送遞遞的商品品，消費費不滿一一定金額額的，則則要向用用戶收取取588元不等等的運費費。6.2的的網民采采用匯款款、銀行行卡支付付，199.8的網上上商店采采用掛號號郵寄、EMSS等送貨貨方式。在測試試的網站站中，只只有一家家需要上門取取貨。35的網上上商店在在送貨貨上門，貨到付付款后后，沒有有給消費費者發(fā)票票或發(fā)票票金額不不足，需需要消費費者提醒醒補寄。 7.客戶服服務還算算滿意。 722的網網上購物物者認為為，網上上商店在在支付配配送、退退換商品品、服務務態(tài)度、售后服服務等方方面優(yōu)于于傳統(tǒng)的的商家。45的網上上購物者者認

10、為，在購買買IT、家用電電器時，網上商商店在技技術支持持、有關關商品性性能、使使用等的的解答方方面不如如傳統(tǒng)商商家。有有些網上上商店干干脆把這這種服務務轉移給給另外的的傳統(tǒng)商商家。 8.78的網站站沒有兌兌現(xiàn)服務務承諾。 眾多多的網上上商店做做出了服服務承諾諾，但778的的網站對對配送速速度的承承諾都沒沒有兌現(xiàn)現(xiàn)。 9.網站對對訂單的的反應速速度參差差不齊。 被測測試的網網站對網網民訂單單的反應應速度大大不相同同，反應應最快的的網站時時間是55分鐘，而最慢慢的要44天。 100.網站站建設有有待進一一步提高高。 對所所測試的的網站連接速速度一一項，337的的網民認認為快快，116認認為慢慢，4

11、47認認為中中。對對所測試試的網網站界面面一項項，377的網網民認為為好，8認為差，55認為一般。對所所測試網網站易易用性一項，42的網民民認為好，17認為差差，411認為為一般般。 對所所測試網網站的商品描描述一一項，88的網網民認為為詳盡盡，88認為為不清清楚，84認為一般。 從以以上特點點看出，中國國網上購購物還有有如下幾幾大難題題需要解解決： 網站站設計方方面：交交易流程程不夠清清晰，對對于初次次購物的的網民是是很大的的限制因因素；商商品介紹紹不夠詳詳盡細致致，有些些缺少圖圖片或者者圖片提提供無法法直觀了了解商品品特性；網站的的連接速速度太慢慢，需要要對硬件件設備升升級和擴擴容。 配送

12、送環(huán)節(jié)方方面：盡盡量建立立網上商商店自身身的配送送體系；供應商商配貨不不及時，有時容容易出現(xiàn)現(xiàn)缺貨情情況；應應提高配配送環(huán)節(jié)節(jié)的技術術含量。 支付付環(huán)節(jié)方方面：網網絡安全全有待加加強；貨貨到付款款時出現(xiàn)現(xiàn)的找零零、發(fā)票票缺失現(xiàn)現(xiàn)象嚴重重，有待待改進 營運第一節(jié)：營運理理念1、核心心功能與與輔助功功能通常網站站項目在在開發(fā)運運營過程程中，應應就遵循循以下原原則：一、網站站的初始始時期，一定要要簡單，只抓住住核心功功能，盡盡量不做做輔助功功能。這這個是一一個非常常重要的的原則，但很多多網站項項目一上上線就搞搞得花里里胡哨，求大求求全，一出出來就是是“中國國最大的的”，名名不符實實，用戶戶就很反反感

13、，同同時輔助助功能過過多就會會淡化核核心功能能，使核核心功能能不能很很快地推推廣出去去。另外外從成本本上考慮慮，輔助助功能過過多勢必必會增加加開發(fā)成成本，并并影響到到開發(fā)速速度和使使用速度度。二、網站發(fā)發(fā)展期間間，輔助助功能宜宜循序漸漸進的增增加，無無論輔助助功能有有多少，但核心心功能一一定要非非常突出出，要非非常突出出到訪問問者第一一眼就能能看出網網站的核核心功能能是什么么。從推推廣的角角度來看看，核心心功能的的明確能能讓訪問問者印象象深刻，形成記記憶點，利于口口碑傳播播。2、用戶戶體驗，什么是是用戶體體驗?用戶體驗驗是指一一個用戶戶訪問一一個網站站或者使使用一個個產品時時的全部部體驗。用戶

14、體體驗包括括印象和和感覺(滿意度度)、忍忍受和質質疑(忍忍受度)、期望望和收益益(回饋饋度)三三個部分分。印象和感感覺(滿滿意度)：用戶戶對網站站或產品品的宏觀觀/細節(jié)節(jié)上的印印象，對對訪問和和使用流流程的綜綜合感覺覺。當用用戶深入入訪問一一個網站站的時候候，他會會下意識識形成訪訪問的期期望值。如果這這次訪問問得到的的收獲高高于期望望值，則則會形成成較好的的用戶體體驗，反反之就可可能會有有一種“上當受受騙”的的感覺。從網站運運營的角角度出發(fā)發(fā)，對于于一個確確定的網網站和產產品，它它的用戶戶體驗應應當是特特定用戶戶或典型型用戶的的用戶體體驗。就就像一個個商務網網站，它它對于一一個在網網上尋求求休

15、閑樂樂的用戶戶是無法法形成好好的用戶戶體驗的的。衍生生開來，如果這這個商務務網站盲盲目推廣廣，即使使帶來了了較多的的娛樂類類用戶流流量和用用戶體驗驗，那只只是增加加了服務務器的訪訪問負擔擔，沒有有更多的的價值和和意義。對于于選定的的目標訪訪問群體體，他們們的用戶戶體驗則則非常重重要。用用戶體驗驗雖然是是一種包包含不確確定因素素的主觀觀心理感感受，但但它是衡衡量一個個網站是是否受歡歡迎，網網站運營營是否成成功的重重要標志志。3、良好好用戶體體驗的八八個要素素速度要快快：網站站要能非非常快速速的打開開。美感感要強：如果為為了美感感而舍棄棄速度，那就非非常得不不償失，要首尾尾兼顧，保證速速度的前前提

16、下兼兼顧美感感，少用用圖片做做底。域域名易記記：越短短，越容容易記，越有性性格，越越好。內內容精華華：感興興趣的信信息越多多越好，無關痛痛癢的東東西越少少越好;注冊快快捷：用用戶總是是很忙，也很懶懶，所以以應當盡盡可能滿滿足他們們“懶”的需求求。用戶戶中心：把用戶戶最關心心的信息息、最常常用的功功能第一一時間呈呈現(xiàn)出來來;把希希望用戶戶使用的的功能，用最簡簡單的方方式介紹紹給用戶戶使用;發(fā)布信信息：最最好系統(tǒng)統(tǒng)能預知知用戶要要發(fā)布什什么，這這樣就省省得填寫寫很多信信息;(記憶用用戶的之之前操作作記錄;提供要要發(fā)布的的信息類類別檢索索;提供供默認選選擇項)?；觿咏涣鳎河脩艨偪偸窍矚g歡發(fā)表自自己

17、的高高見，當當網站肯肯定甚至至是表揚揚了用戶戶的高見見之后，用戶心心里是美美滋滋的的，肯定定會把網網站加入入收藏夾夾，甚至至是設為為首頁。4、網站站規(guī)模點點一個網站站發(fā)展到到一定規(guī)規(guī)模，網網站流量量或網站站用戶由由量變引引起質變變的時候候我們稱稱之為“規(guī)模點點”。通通常大中中型商業(yè)業(yè)網站會會有三個個流量傳傳播規(guī)模模點：個個體傳播播規(guī)模點點、群體體傳播規(guī)規(guī)模點、媒體傳傳播規(guī)模模點及一一個商業(yè)業(yè)化規(guī)模模點。5、數(shù)據據統(tǒng)籌通常主要要從網際際關系、網站流流量、網網站互動動性、網網站收入入四大方方面來進進行數(shù)據據統(tǒng)籌。網際關系系：就是是網站與與網站打打交道，形成了了不同的的品牌形形象。評評估網際際關系的

18、的參數(shù)有有：網站站頁面數(shù)數(shù)、內容容更新數(shù)數(shù)量、核核心內容容更新數(shù)數(shù)量、二二級欄目目數(shù)量、搜索引引擎收錄錄頁面數(shù)數(shù)量、外外部鏈接接數(shù)量、合作網網站數(shù)量量和質量量、合作作媒體數(shù)數(shù)量和質質量、媒媒體報導導數(shù)量、Goooglee PRR值、AAlexxa排名名及變化化曲線、重點關關鍵字自自然排名名等。網站流流量：分分析網站站流量日日志可以以讓我熟熟知訪問問者瀏覽覽網站的的方式，尋找用用戶行為為的線索索。通過過分析用用戶行為為資料，可以調調整網站站，更好好地為客客戶服務務，增進進收益。網站互動動性：一一定要讓讓用戶對對你的網網站產生生依賴性性，直白白的說就就讓用戶戶覺得這這里“好好玩”， 只有有這樣才才

19、能提高高網站的的活躍用用戶數(shù)和和黏度。網站收入入：網站站收入的的參數(shù)有有，日收入入總額、周收入入總額、月收入入總額、收入增增長率、成交單單數(shù)、意意向單數(shù)數(shù)，客戶戶轉化率率，投資資回報率率等。6、流量量轉換流量是衡衡量一個個網站綜綜合能力力的最重重要指標標，而流流量轉換換率則是是衡量一一個網站站價值的的核心指指標。尤尤其做電電子商務務網站，提升流流量轉換換率才是是硬道理理。流量的的價值流量量的價值值，簡單單地說就就是網站站的IPP帶來多多少人民民幣。流流量價值值 = 用戶的的瀏覽量量 由瀏覽覽引發(fā)的的其他行行為價值值。流量價值值模型資訊訊類網站站的流量量價值 = PPV 看資資訊 (如新聞聞網站

20、，地方熱熱線)?搜索引引擎類的的流量價價值 = 搜索索量帶來來的點擊擊 點擊的的競價(百度，搜狗等等)?會會員制的的流量價價值 = 會員員數(shù) 會費費 (阿阿里巴巴巴、行業(yè)業(yè)網站)流量量價值系系數(shù)流量量都是有有價值的的，比如如百度的的日訪問問量大概概38000萬IIP，其其日收入入大概5500萬萬。于是是，其單單位IPP的每日日價值是是0.113元。這個數(shù)數(shù)字0.13就就是我們們所說的的流量價價值系數(shù)數(shù)。新浪浪的流量量價值系系數(shù)大約約是0.2，阿阿里巴巴巴網站的的流量價價值系數(shù)數(shù)更高，大約達達到0.6，而而一般個個人網站站的流量量價值系系數(shù)大概概是0.01.7、市場場銷售市場銷銷售對于于電子商商

21、務類網網站、行行業(yè)網站站、人才才類網站站、會員員制類網網站尤為為重要，市場銷銷售能力力幾乎能能決定網網站的走走勢及市市場占有有率!第二節(jié)：網站營營運模式式特產網采采取“自主經經營+加加盟經營營”模式，運行網網站并去去得利益益的實現(xiàn)現(xiàn)。自主經營營；在一一些產品品為保證證其價格格的最大大優(yōu)惠、產品的的保質保保量、服服務的熱熱情及時時，我們們選擇自自主經營營。如：地域保保健藥材材產品、收藏品品、工藝藝制品等等可存放放并且保保質期在在一年以以上的高高檔特產產。加盟經營營；對季季節(jié)性強強或時效效性強的的產品主主要采取取加盟經經營；供貨商家家為主體體，特產產網為銷銷售平臺臺； 特產網網與廠商商商談，通過網

22、網站平臺臺銷售其其產品；但是，必須要要求廠商商的產品品價位最最優(yōu)惠、質量有有保障、送貨及及時在承承諾的期期限內必必須送到到，同時時我們可可進行監(jiān)監(jiān)督的職職能，維維護網站站的公信信度。這這種模式式就要求求，客戶戶選定產產品后直直接連接接廠商自自己進行行推銷，交易金金額由我我們網站站統(tǒng)計和和暫管。確認交交易完全全結束并并無用戶戶投訴后后我們負負責將其其貨款打打給廠商商指定賬賬戶。我我們按交交易額的的3%5%收收取服務務費用。并按廠廠商貨物物的品類類、屬性性等收取取3000050000元押押金來確確保消費費者和網網站的利利益；特產網按按“柜臺”出租形形式的加加盟合作作； 網站站以出租租“柜臺”的形式

23、式，給廠廠商專門門的網頁頁展示產產品和產產品促銷銷位，但但由特產產網代為為銷售并并聯(lián)系廠廠商發(fā)貨貨。租金金按網頁頁的制作作和大小小的不同同為20006000元/月月不等。按季度度付費，并收繳繳10000到220000塊質量量保證金金。開網站“專賣店店”的加盟盟形式； 經過過相應資資質的驗驗證后，個人或或廠商可可以申請請開自己己的“專賣店店”，產品品必須是是地方特特產，否否則網站站有權關關閉其網網店。網網站有監(jiān)監(jiān)督其物物品質量量、規(guī)定定和維護護、幫助助網店正正常運作作、宣傳傳的權利利與義務務。按每每月40008000元收取取費用，按月收收付。并并一次性性收取開開店費2200元元。第三節(jié)：階段性性

24、網站完完善目標標第一：網網站初級級培養(yǎng)階階段，網網站建立立之初，需要按按照最初初的目標標來對網網站進行行基本的的運營，在運營營的過程程不，需需要不斷斷的磨合合和調整整網站的的運營方方向，和和發(fā)展方方向的糾糾正。這這個時期期需要三三個月左左右來實實現(xiàn)，其其中包含含關鍵詞詞優(yōu)化，網站功功能測試試和調整整，網站站運營方方向的把把控，網網站服務務流程化化和系統(tǒng)統(tǒng)化，網網站特色色的逐步步積累和和完善，這幾個個方面。 第二二：網站站市場拓拓展階段段。除非非一些特特殊的網網站，我我們大部部分人建建站的目目的是希希望通過過網站掙掙錢，實實現(xiàn)自己己的事業(yè)業(yè)目標， 并非非是擺在在那邊燒燒錢，所所以網站站是否有有收

25、入，網站是是否有盈盈利就成成為網站站是否能能生存下下去的主主要問題題，所以以當網站站的初期期運營已已經走上上軌道之之后，接接下來要要做的事事情就是是讓網站站真正在在市場中中航行。在這個個階段下下，需要要做的事事情包括括網站市市場發(fā)展展的策略略分析及及突破，網站產產品確認認并進入入市場，網站市市場發(fā)展展的客戶戶培育，網站核核心產品品的培育育及發(fā)展展，網站站產品的的調整，網站市市場體系系的調整整，網站站市場的的鞏固這這幾個主主要方面面。 第第三：網網站運營營。經歷歷過市場場的沖擊擊之后，網站有有了盈利利才能把把握到網網站真正正的發(fā)展展道路，也就是是如何讓讓這個網網站走才才能實現(xiàn)現(xiàn)我們最最初建立立的

26、運營營目標，在這個個過程中中，也會會對最初初的運營營目標有有了市場場化的調調整，使使得網站站更符合合市場的的需求，等網站站有能力力在市場場的海洋洋中平穩(wěn)穩(wěn)航行時時，我們們接下來來就需要要網站的的全速前前進?；セヂ?lián)網是是一個沒沒有等級級的競爭爭平臺，為了保保證自己己的競爭爭優(yōu)勢，我們需需要更快快更好的的占領我我們預期期的市場場目標，在這個個階段包包含市場場全面鋪鋪開，核核心產品品成為核核心競爭爭力體現(xiàn)現(xiàn)出網站站的優(yōu)勢勢，不斷斷的完善善網站核核心產品品并開發(fā)發(fā)更就具具有競爭爭力的核核心競爭爭力產品品，完善善網站運運營的方方方面面面，左右右逢源讓讓網站在在市場中中有好的的口碑。第四：網網站創(chuàng)新新。網

27、站站不創(chuàng)新新就等于于給了別別人超越越自己的的機會，所以在在網站的的核心競競爭力不不斷增強強的時候候，別人人的超越越就成為為一個很很難實現(xiàn)現(xiàn)的夢想想，給別別人制造造超越的的困難，需要自自己不斷斷的創(chuàng)新新，為了了愿景的的目的，我們需需要不斷斷的往前前發(fā)展。不創(chuàng)新新就會被被超越。 HYPERLINK /html/shownews/220.htm 第四章章 管理理第一節(jié)：網站服服務理念念顧客至上上滿足足顧客的的需要永永遠排在在工作的的第一位位主動熱忱忱積極極為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質服務務禮貌微笑笑是每每個員工工對顧客客服務應應具備的的基本要要求團結協(xié)作作和諧諧的團隊隊精神是是達到最最高效率率和最佳佳服務的的

28、基礎第二節(jié)：“廠商+網站+客戶”的關系系以網站站為平臺臺，向上上整合商商家資源源，模式式上可暫暫定為BB2B模模式。但但是，我我們要清清楚的一一點是做做專業(yè)門門戶網站站，這就就要求我我們：用用“開放的的胸懷、分享的的精神、承擔責責任、全全球化的的眼光?！眮斫洜I營我們的的網站。因為我我們的BB2B模模式和傳傳統(tǒng)意義義上還是是有一定定區(qū)別的的。首先先，出發(fā)發(fā)點的不不同，我我們以分分享的精精神為主主題，而而并不是是單獨的的盈利目目的；其其次，以以工具類類網站為為特色，講求實實用性、知識型型、專業(yè)業(yè)性，區(qū)區(qū)別于單單純的購購物網站站。再次次，合作作模式可可以多樣樣化，具具體情況況可以協(xié)協(xié)商后共共同解決決。 向下下整合城城市消費費者資源源，為商商家發(fā)掘掘潛在消消費者，為