2013年物業(yè)管理綜合能力重點知識

1、2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 1管理的定義與特征(一)管理的定義從字面上看，管理有管轄、管教、管人、理事、治理等意思。完整的定義是：管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、從而實現(xiàn)既定目標的活動過程。、激勵和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，(二)管理的基本特征管理具有以下幾個基本特征：(1)管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求，即這種社會活動不是單個人的活動，而是兩個人以上的社會活動。共同勞動的規(guī)模越大、勞動分工和協(xié)作越復雜，管理工作就越重要。(2)管理的“載體”是組織，即在社會這個大系統(tǒng)中，組織是一個子系統(tǒng)，管理通過組織這個子系統(tǒng)

2、去實現(xiàn)管理目標。(3)管理的是處理好各種人際關(guān)系，即在管理過程中的各個環(huán)節(jié)都必須與人打交道，只有妥善地處理好各種人際關(guān)系，才能更好地使別人與自己一道去實現(xiàn)管理目標。(4)管理的任務(wù)是有效地利用人、財、物、技術(shù)、信息等各種資源;有效地利用決策、計劃、組織、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標。(三)管理的性質(zhì)管理具有二重性，即管理同時具有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是指管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化生產(chǎn)水平越高，對管理的要求也就越高。管理這種與社會生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，并不因社會制度的不同而產(chǎn)生差異，它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)

3、展水平和勞動社會化程度。因此，管理中有關(guān)合理組織生產(chǎn)力、組織社會化生產(chǎn)的一些形式和方法等，在不同的社會制度下具有共性，是可以相互借鑒的。管理的社會屬性是指管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。管理這種與社會生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性，在不同的社會制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會生產(chǎn)關(guān)系。因此，管理中關(guān)于生產(chǎn)關(guān)系的制度、原則和方法都是為適應(yīng)和特定的生產(chǎn)關(guān)系需要服務(wù)的，并不是各種社會生產(chǎn)方式都適用。由于社會生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的體，要保證社會生產(chǎn)過程的正常進行，就必須要求一方面合理地組織生產(chǎn)力，另一方面又要維持和鞏固生產(chǎn)關(guān)系。管理要實現(xiàn)這兩個方面的要求，決定了它同時具有自

4、然屬性和社會屬性的二重性。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 2管理學的研究對象管理學的研究對象有廣義和狹義之分。管理學的廣義研究對象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個方面。管理學的狹義研究對象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。概括以上內(nèi)容，管理學的研究對象是現(xiàn)代社會條件下管理活動的基本規(guī)律和一般方法，即管理原理和管理方法。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 3管理的原理管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。1.原理現(xiàn)代管理理論認為管理應(yīng)作、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性為根本。人本原理就是要求在管理活動中應(yīng)以做好人的工2.系統(tǒng)均衡原理

5、系統(tǒng)是由相關(guān)部分組成的具有特定功能的有機整體。根據(jù)系統(tǒng)均衡原理，應(yīng)該把管理視為整個企業(yè)系統(tǒng)運行的一個重要。在處理企業(yè)各組成部分及其與外部的關(guān)系時，使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動的正常運行，實現(xiàn)企業(yè)目標。3.運動控制原理事物始終處于不斷發(fā)展變化的運動過程之中。系統(tǒng)在運行過程中受到內(nèi)外條件的制約和作用。這些內(nèi)外條件的變化，又促使各種加速重構(gòu)和組合，使系統(tǒng)處于不斷運行的狀態(tài)。根據(jù)運動控制原理，可以把管理看作一個持續(xù)不斷向前運行的過程，在運行中推動和影響它的是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務(wù)于組織的目標。4.信息溝通原理信息是事物聯(lián)系的一種普通形式，是通過物質(zhì)

6、載體所傳遞的消息、數(shù)據(jù)、信號、指令等的總稱。在管理系統(tǒng)的運行過程中，信息是一種重要的資源要素，信息的傳遞和反饋是推進系統(tǒng)運行的一種動力。管理者依靠信息系統(tǒng)溝通內(nèi)外、上下之間的情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取針對性的措施，對系統(tǒng)的運行進行控制和調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)按照預定的軌道運行。5.目標效益原理管理是為了實現(xiàn)系統(tǒng)特定目標的有組織的活動。因此建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務(wù)，就是確立組織目標。目標可以是單一的，也可以有兩個或兩個以上目標;目標可以是遠期目標，也可以是近期目標;目標可以是總體目標，也可以是局部目標。根據(jù)目標效益原理，管理者應(yīng)從實際情況出發(fā)，確定組織管理的運行目標，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標體系，

7、從多方面系統(tǒng)運行的效益，取得最佳的管理成效。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 4決策在企業(yè)經(jīng)濟活動中每天都會遇到大量需要加以解決并對解決方案進行優(yōu)化和做出決定。有關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展等重要問題的決策更是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，不可掉以輕心，所以，決策是具有意義的重要職能。決策是針對未來行動做出的決定，對未來形勢的發(fā)展變化很難十分準確地進行的，因而決策就存在一定風險。要的決策，就必須進行系統(tǒng)的研究，全面收集信息和資料，進行科學，擬訂各種可行方案并進行選優(yōu)，對選定的最優(yōu)方案還應(yīng)付諸措施，在實施過程中不斷進行檢查和信息反饋，以保證決策得以層層，并在實踐中評價決策是否正確。物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理

8、的方向性。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 5計劃計劃是為達到一定目標所制定的未來行動方案。計劃是進行控制的標準。在執(zhí)行計劃職能時，要對企業(yè)的人、財、物等各種要素進行合理分配和使用，要對各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)和很好地銜接，要將計劃指標加以分解，具體到各個部門和，并要明確目標和責任，進行控制和考核。因此，計劃是行動，是聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位。計劃是決策后所選定的方案。物業(yè)管理計劃是物業(yè)管理決策的具體化。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 6組織組織的目的就是要保證決策和計劃的實施，去實現(xiàn)既定的目標。通過組織可以形成比個體大得多的力量，進行分工協(xié)作去完成任務(wù)。這

9、就要求依據(jù)任務(wù)的多少建立卓有成效的組織機構(gòu)，擬定上下左右，制定一系列組織制度，使各種要素在總的目標下被充分利用，高效率、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。組織是管理的載體，是其他管理職能活動的組織保證。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 7是者通過指揮、協(xié)調(diào)等去影響個人和集體活動以實現(xiàn)組織目標的過程。者可以從正式組織或非正式組織之中產(chǎn)生，正式組織的者擁有組織賦予他們的職位和職權(quán)，而非正式組織的者并沒有組織賦予他們的職位和職權(quán)，而是依據(jù)自然形成的。的本質(zhì)就是通過者與被者的相互作用，使組織的活動協(xié)調(diào)一致，并有效地實現(xiàn)組織目標。組織中的者可依據(jù)權(quán)利、責任大小不同分為高、中、不同層次，不管是哪一層的都要求具有優(yōu)

10、良的品質(zhì)和高超的藝術(shù)，這樣的集體才能帶領(lǐng)組織成員去有效地實現(xiàn)組織目標。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 8激勵激勵就是通過一定段使組織成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性并充分發(fā)揮其個人潛能去實現(xiàn)組織目標的過程。人的需要是多種多樣的，因而激勵的方法也應(yīng)是多種多樣的，如可以采取物質(zhì)激勵的方法，也可采取精神激勵的方法，還可以采取物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方法等等。物業(yè)管理激勵常用的方法主要有物質(zhì)激勵、精神激勵等。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 9控制控制是依據(jù)預定的目標和標準，對管理活動進行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效，若發(fā)生偏差，就要采取措施加以糾正，使整個活動按既定的計劃和

11、標準進行。因此，控制首先要有一個控制的依據(jù)或標準，這往往是計劃中所規(guī)定的;其次，要運用各種監(jiān)測對進行中的活動進行觀察、測度和衡量;第三，對觀測到的、測度到的情況和數(shù)據(jù)要與計劃規(guī)定的標準進行比較，發(fā)現(xiàn)是否存在差異;第四，如活動與標準存在差異，就采取各種措施和方法去糾正偏差，使整個活動按計劃進行。對不同的控制對象應(yīng)選用不同的控制方式和。在企業(yè)的整個活動過程中，對各個環(huán)節(jié)、各項活動都應(yīng)加強控制，以保證計劃和組織目標的實現(xiàn)。2013 年物業(yè)管理綜合能力重點知識 10社會群體及其特征社會群體是社會賴以運行的基本結(jié)構(gòu)要素，它的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。廣義上的社會群體，泛指一切通過持續(xù)的社會互動或社會關(guān)系結(jié)合起來進行共同活動，并有著共同利益的人類集合體;狹義上的社會群體，是指由持續(xù)的、直接的交往