日常技術(shù)維護(hù)服務(wù)年度質(zhì)保

1、商派 ONex 全商業(yè)年度質(zhì)保服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)規(guī)則初始化服務(wù)商城系統(tǒng)初始化服務(wù)提供協(xié)助安裝一套系統(tǒng)免費(fèi)提供：生產(chǎn)環(huán)境單機(jī)部署（如無生產(chǎn)環(huán)境則可以免費(fèi)提供一次部署至測(cè)試環(huán)境的服務(wù)，但是后續(xù)部署生產(chǎn)環(huán)境則需要另行按需出方案）協(xié)助安裝模板服務(wù)客戶提供模板文件，協(xié)助客戶不多于三套模板（不含項(xiàng)目中定制的模版）商城數(shù)據(jù)初始化服務(wù)免費(fèi)提供初始化文檔與數(shù)據(jù)初始化服務(wù)免費(fèi)提供：初始化文檔與數(shù)據(jù)初始化服務(wù)項(xiàng)目：數(shù)據(jù)初始化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照數(shù)據(jù)初始化服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品正版商業(yè)查詢產(chǎn)品商業(yè) ，由服務(wù)商協(xié)助向shopex 申請(qǐng)辦理產(chǎn)品正版商業(yè)1. 商家用戶中心可查詢 2、 ShopEx 原廠查詢支持產(chǎn)品使用及建議提

2、供對(duì)產(chǎn)品使用服務(wù)，解答使用中產(chǎn)品手冊(cè)產(chǎn)品和產(chǎn)品推介通過郵件定期發(fā)送新產(chǎn)品簡介信息給到客戶. 客戶可通過郵件或客戶中心新產(chǎn)品情況5*8 小時(shí)支持，專人專機(jī)服務(wù)服務(wù)、服務(wù)、專屬客戶服務(wù) (周一至周六 9:30-19:00)對(duì) 系統(tǒng)的需求 ，可能需要其他產(chǎn)品部署，提 品搭配建議并進(jìn)行相關(guān) 服務(wù)服務(wù)協(xié)助及的DNS設(shè)置服務(wù)的費(fèi)用由客戶自行支付；非經(jīng)營性備案指導(dǎo)對(duì)客戶的 和空間的備案提供協(xié)助，解答當(dāng)中遇到提供符合客戶情況與所在地管局要求的備案材料包，指導(dǎo)客戶填寫、郵寄備案材料，以便客戶的 在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入管局審核階段若是由 ShopEx 提供主機(jī)客戶，由原廠協(xié)助支持處理客戶回訪主動(dòng) 回訪了解對(duì)系統(tǒng)的使用

3、操作，協(xié)助并建議客戶使用方法，提供系統(tǒng)使用價(jià)值 小時(shí)支持，專人專機(jī)服務(wù)客戶業(yè)務(wù)需求客戶新增業(yè)務(wù)需求服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)產(chǎn)品補(bǔ)丁包修復(fù)提供YNUVK發(fā)布的補(bǔ)丁包安裝服務(wù)；交付物 技術(shù)問題處理說明 產(chǎn)品系統(tǒng)(;- 修復(fù)說明支持方式 專屬技術(shù)工程師： 分鐘響應(yīng)問題，根據(jù)問題難度由技術(shù)工程師給予解決方案!服務(wù)時(shí)間： 周一至周五周一至周五 ，響應(yīng)時(shí)間 分鐘 ；(;- 補(bǔ)丁包修復(fù) ）技術(shù)支持與故障排除無法不開，即時(shí)響應(yīng)；排查及處理系統(tǒng)功能問題修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)修復(fù)；運(yùn)行狀況、檢查，相關(guān)故障排除 產(chǎn)品系統(tǒng)HM 漏洞修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)二次開發(fā)的網(wǎng)店系 統(tǒng)，響應(yīng)時(shí)間 分鐘；在 個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)結(jié)果確定修復(fù)方案告知修復(fù)時(shí)間，并提供修復(fù)系統(tǒng) (;- 或者系統(tǒng)漏洞的服務(wù)對(duì)于客戶自行修改或使用非原始程序代碼產(chǎn)生 不提供 HM 修復(fù)服務(wù)；提供技術(shù)、指導(dǎo)協(xié)助 ）技術(shù)問題處理根據(jù)客戶需求 所有(M 修復(fù)和協(xié)助判斷均可出具相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)問題解答客戶問及到的產(chǎn)品技術(shù)、技術(shù)問題做解答回復(fù)新需求為客戶提供需求分析建議并提供需求方案模板優(yōu)化客戶自行設(shè)計(jì)模板過程中問題解答 次 年運(yùn)維運(yùn)維問題解答個(gè)性化定制開發(fā)功能開發(fā)當(dāng)您提出新需求時(shí)，商派的開發(fā)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行調(diào)研，接受客戶需求并給出建議；標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考客制化開發(fā)服務(wù)模