商務(wù)禮儀之座次禮儀常識(shí)

1、商務(wù)禮儀之座次禮儀常識(shí)商務(wù)禮儀座次是商務(wù)交際中必需要遵循的禮儀規(guī)范之一，在日常生活中，我們要多了解座次禮儀，避免鬧笑話。下面是學(xué)習(xí)啦我給大家搜集整理的座次禮儀常識(shí)，僅供參考。座次禮儀常識(shí)商務(wù)座次安排的基本理念第一要做到內(nèi)外有別，即座次安排的禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場(chǎng)合。在朋友與親人之間則可不必過(guò)于嚴(yán)格;第二要做到中外有別，即國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座次講究左高。在一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位則以右為尊;第三要做到遵循規(guī)則：地方交往、社交活動(dòng)，要根據(jù)約定俗成的做法。國(guó)際交往中，要根據(jù)國(guó)際慣例進(jìn)行表達(dá)。座次排序的基本規(guī)則以右為上(遵循國(guó)際慣例);居中為上(中央高于兩側(cè));前排為上(適用所

2、有場(chǎng)合);以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上);面門為上(良好視野為上)。各種場(chǎng)合下的座次安排1、乘車座次排序商務(wù)面包車：上座位為車輛中前部靠近車門的位置。這個(gè)位置確實(shí)定，主要是從舒適性和上下車的便利性這兩個(gè)角度考慮的。越野吉普車：前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比擬顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳。雙排座轎車：主人或熟識(shí)的朋友親身駕駛汽車時(shí)，副駕位置為上座。專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾時(shí)，司機(jī)后方位置為上座。2、開(kāi)會(huì)座次排序小型會(huì)議：面門而坐，居右而坐，居中而坐，自由擇坐。大型會(huì)

3、議：一般來(lái)講，主席臺(tái)位置要面門設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，可以在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。3、商務(wù)會(huì)客座次排序自由式：不分身份、地位，適用于親友團(tuán)聚、同學(xué)聚會(huì)。中心式：如同眾星捧月，有較明顯的尊卑關(guān)系。相對(duì)式：相互間有一定的距離，主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)相互距離的情形，或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。并列式：等量齊觀，親密友善，主要用于會(huì)見(jiàn)賓客或較為輕松的場(chǎng)合，如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪等。4、商務(wù)會(huì)談座次排序雙邊會(huì)談。使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。若會(huì)談桌橫放，面門位置屬于客方;背門位置屬于主方。若會(huì)談桌豎

4、放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。會(huì)談時(shí)，主談人員應(yīng)在本人一方居中而坐，其別人員遵循右高左低的原則，根據(jù)職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。多邊會(huì)談。參加會(huì)談各方自由擇座。面對(duì)正門設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其別人面對(duì)主位，背門而坐。5、商務(wù)簽約座次排序雙邊簽字。一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左。參加者列隊(duì)站在簽字者之后。中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。多邊簽字。簽字桌橫放，簽字座席面門而設(shè)，僅為一張。簽字者根據(jù)一定順序依次上前簽字。6、商務(wù)宴會(huì)座次排列中餐座次排序。中餐座次排序的原則是：以遠(yuǎn)為上，面門為上;以右為上，以中為上;觀景為上

5、，靠墻為上。其座次分布是這樣的。面門居中位置為主位;主左賓右分兩側(cè)而坐，或賓主雙方交織而坐;越近首席，位次越高;同等距離，右高左低。西餐座次原則。女士?jī)?yōu)先，女士應(yīng)坐在主位上，而男士應(yīng)坐在第二主位;恭敬主賓;以右為尊;距離定位，離主位越近，地位越高;面門為上，面對(duì)門口高于背對(duì)門口;穿插排列。7、行進(jìn)位次排列平面行進(jìn)時(shí)。兩人橫向行進(jìn)時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè);多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè);對(duì)于縱向來(lái)講，前方高于后方。上下樓梯時(shí)。上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但假如碰到著裙裝的女士，上下樓時(shí)最好讓女士居后。且陪同人員應(yīng)把內(nèi)側(cè)即靠墻的一側(cè)讓給客人，

6、也就是把方便留給客人。出入房間時(shí)。出入房門時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。若有特殊情況，如雙方均為初次到一個(gè)陌生的房間，陪同人員宜先入房門。商務(wù)禮儀座次要求商務(wù)人員在商務(wù)交際上恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用座次安排。它不僅能表達(dá)本身良好的素養(yǎng)，更能促進(jìn)雙方的進(jìn)一步交往。商務(wù)禮儀規(guī)范常識(shí)一、儀表禮儀a.選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與本人氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添本人的魅力。b.服飾及其禮節(jié),要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;c.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)d.應(yīng)符合本人的體形二、舉止禮儀 (1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自己心誠(chéng)的表現(xiàn)，一

7、個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 (2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 (3)在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再講明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即便較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正

8、，身體微往前傾。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以是為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安頓兩側(cè)三、談吐禮儀 (一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)講：幸會(huì)看望別人應(yīng)講：拜訪等候別人應(yīng)講：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書費(fèi)事別人應(yīng)講：打攪請(qǐng)人幫助應(yīng)講：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)講：借光托人辦事應(yīng)講：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)講：請(qǐng)教別人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸復(fù)原物應(yīng)講：奉還求人原諒應(yīng)講：包容歡迎顧客應(yīng)叫：光臨老人年齡應(yīng)叫：遐齡好久不見(jiàn)應(yīng)講：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)講：失陪與人分別應(yīng)講：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。 (二)推銷的

9、語(yǔ)言1.推銷語(yǔ)言的基本原則以顧客為中心原則;講三分，聽(tīng)七分的原則;避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則;低褒感微原則;通俗易懂，不犯禁忌原則。2.推銷語(yǔ)言的主要形式敘述性語(yǔ)言語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;提出的數(shù)字要確切，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)一般性提問(wèn)。直接性提問(wèn)。誘導(dǎo)性提問(wèn)，選擇性提問(wèn)。征詢式提問(wèn)法。啟發(fā)式提問(wèn)。勸講式語(yǔ)言(或講服式)感動(dòng)顧客的四條原則。人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;人們希望由本人來(lái)做決定;人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。3、推銷語(yǔ)言的表示技巧敘述性語(yǔ)言的表示技巧發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人講

10、，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。勸講式語(yǔ)言的表示技巧a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的講服效果。c.強(qiáng)調(diào)顧客能夠獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。d.面對(duì)顧客拒絕，不要泄氣。面對(duì)拒絕，有經(jīng)歷的推銷員往往分析拒絕的原因，揣測(cè)顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行講服。推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以知足推銷對(duì)象的需求為前提推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣商務(wù)禮儀之接待客人的細(xì)節(jié)一、

11、共乘電梯細(xì)節(jié) (1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地講請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯; (2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)可視狀況能否寒暄，例如沒(méi)有其別人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可推敲能否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人; (3)到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可講：到了，您先請(qǐng)!?？腿俗叱鲭娞莺螅救肆⒓床匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。二、樓梯引導(dǎo)當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。三、入座與離座1、入座要求： (1)在別人之后入座或落座; (2)在適當(dāng)