企業(yè)管理及案例-中興通訊綜合管理文摘-第十一期綜合管理文摘

1、 綜合管理文摘（11）PAGE 第 PAGE 57 頁 共44頁綜合管理文摘（第十一期）目 錄錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc69812817 面臨緊迫迫市場變變革專注注主營業(yè)業(yè)務(wù)能否否拯救聯(lián)聯(lián)想？ PAGEREF _Toc69812817 h 22“楊元慶慶的反思思是對的的，但是是他并沒沒有觸及及到聯(lián)想想的戰(zhàn)略略定位問問題，只只是觸及及到戰(zhàn)術(shù)術(shù)問題?！?HYPERLINK l _Toc69812818 聯(lián)想的“精神病病” PAGEREF _Toc69812818 h 5聯(lián)想“精精神病”癥狀集集中體現(xiàn)現(xiàn)為：驕驕傲和自自以為是是；缺乏乏危機(jī)意意識；執(zhí)執(zhí)行乏力力；官僚

2、僚主義盛盛行；封封閉排外外。在我們探探尋的過過程中又又發(fā)現(xiàn)，這些病病根似乎乎基本上上又都可可以歸結(jié)結(jié)為聯(lián)想想文化與與生俱來來的一些些弊端，這包括括：過于于強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向和成員員行為的的一致性性；過于于強(qiáng)調(diào)“管理三三要素”；過于于抬高奉奉獻(xiàn)精神神；缺失失的中層層；過于于強(qiáng)調(diào)穩(wěn)穩(wěn)重。 HYPERLINK l _Toc69812819 聯(lián)想如何何走向下下一個(gè)十十年？ PAGEREF _Toc69812819 h 335在管理能能力基礎(chǔ)礎(chǔ)上的更更為具體體的業(yè)務(wù)務(wù)與技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略，才能為為聯(lián)想帶帶來“未來十十年的好好日子”。 HYPERLINK l _Toc69812820 十大矛盾盾制約聯(lián)聯(lián)想未來發(fā)展展

3、 PAGEREF _Toc69812820 h 38一、戰(zhàn)略略管理和和財(cái)務(wù)管管理；二二、基礎(chǔ)礎(chǔ)管理和和創(chuàng)新管管理；三三、市場場和技術(shù)術(shù)；四、名聲和和務(wù)實(shí)；五、苦苦干和巧巧干；六六、內(nèi)部部和外部部；七、中庸和和偏執(zhí)；八、做做大和做做強(qiáng)；九九、多元元化和專專業(yè)化；十、南南坡和北北坡。面臨緊迫迫市場變變革 專專注主營營業(yè)務(wù)能能否拯救救聯(lián)想？聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)遠(yuǎn)沒有有達(dá)到三三年前預(yù)預(yù)定的目目標(biāo)，在在新財(cái)報(bào)報(bào)發(fā)布之之際，這這家國內(nèi)內(nèi)IT業(yè)業(yè)的“領(lǐng)頭羊羊”開始全全面反思思自身弊弊病并做做出前所所未有的的戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整，但但是，這這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠前三年目目標(biāo)定高高了，關(guān)關(guān)鍵要看看后十年年2月月18日日，聯(lián)想想集團(tuán)對對

4、外界這這樣講。當(dāng)晚199點(diǎn)300分，在在位于北北京上地地的聯(lián)想想大廈會會議室里里，聯(lián)想想集團(tuán)220033財(cái)年第第三季度度業(yè)績發(fā)發(fā)布會上上，聯(lián)想想的新老老領(lǐng)袖齊齊齊上陣陣。發(fā)布布會現(xiàn)場場，柳傳傳志代表表聯(lián)想董董事會承承認(rèn)，由由于對實(shí)實(shí)現(xiàn)長期期業(yè)務(wù)目目標(biāo)的強(qiáng)強(qiáng)烈追求求，更由由于經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方面的的原因，上一個(gè)個(gè)三年計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)定得過過高了而對于未未來，楊楊元慶稱稱：為保保證公司司把主要要精力放放在核心心業(yè)務(wù)競競爭力的的提升和和重點(diǎn)發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)務(wù)競爭力力建立上上，要先先學(xué)會二二元化，再學(xué)多多元化，并為此此在營銷銷及人事事安排上上作了調(diào)調(diào)整楊元慶希希望通過過這次變變革可以以給聯(lián)想想帶來十十年的好好日子。但其話

5、話音剛落落，非議議之聲已已傳來。“我們們?nèi)匀徊徊恢缆?lián)聯(lián)想到底底要做什什么？直直到今天天，它仍仍然沒有有清晰的的市場定定位。”曾服務(wù)務(wù)于聯(lián)想想的北京京宜觀咨咨詢公司司總裁于于揚(yáng)對中中國新新聞周刊刊說。它像100年前的的IBMM和5年年前的惠惠普自去年始始，投資資者對于于聯(lián)想的的質(zhì)疑之之聲沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)。與之相相應(yīng)的是是聯(lián)想集集團(tuán)從220022年至今今所進(jìn)入入的空前前的膠著著狀態(tài)，在這兩兩年中，“聯(lián)想的的狀況其其實(shí)很像像19993年時(shí)時(shí)的IBBM，119999年時(shí)的的惠普：傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)停滯滯不前，新的業(yè)業(yè)務(wù)拓展展不開，競爭對對手風(fēng)起起云涌，這種狀狀態(tài)需要要一場真真正的變變革?！被ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室室總裁方方

6、興東對對中國新聞周周刊說說。事實(shí)上，這正是是少帥楊楊元慶真真正掌舵舵的兩年年。20001年年4月，楊元慶慶執(zhí)掌聯(lián)聯(lián)想時(shí)許許諾5年年將聯(lián)想想做到5500億億人民幣幣。3年年過去，聯(lián)想的的營業(yè)收收入仍徘徘徊于2200多多億人民民幣。有有美資分分析師甚甚至對聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)本就微微薄的利利潤表示示質(zhì)疑：聯(lián)想集集團(tuán)截至至去年112月底底的純利利輕微上上升，完完全是出出售中國國電信（07228HKK）投資資所得。聯(lián)想除除電腦以以外的業(yè)業(yè)務(wù)全面面出現(xiàn)虧虧損，僅僅手機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)前三三季虧損損就達(dá)662000萬港元元。在2月118日晚晚上，聯(lián)聯(lián)想對自自己作了了較全面面的反思思。首要要的問題題歸結(jié)為為對于形形勢的過過分

7、樂觀觀，“當(dāng)年很很多目標(biāo)標(biāo)與策略略都是以以20000年以以前互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)高速速膨脹所所帶來這這個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)蓬勃發(fā)發(fā)展作為為參照來來制定的的，同時(shí)時(shí)也未能能準(zhǔn)確地地預(yù)知之之后泡沫沫破滅，增速的的放緩和和調(diào)整?！睏钤獞c慶說。眾所周知知，隨著著20000年互互聯(lián)網(wǎng)泡泡沫破滅滅，全球球IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入入嚴(yán)冬。但是，“這似乎乎并不足足以成為為失敗的的理由，同樣面面對行業(yè)業(yè)頹勢，同為國國內(nèi)企業(yè)業(yè)的TCCL和華華為就從從容不迫迫逆勢而而漲。”于揚(yáng)說說。在對行業(yè)業(yè)整體形形勢做出出錯(cuò)誤判判斷之后后，聯(lián)想想還忽略略了一個(gè)個(gè)重要的的競爭對對手戴爾，戴爾剛剛剛進(jìn)入入中國市市場時(shí)，PC直直銷模式式在中國國還沒有有成功的的先例。聯(lián)

8、想一一直在懷懷疑中觀觀望，以以至于戴戴爾不斷斷蠶食了了國內(nèi)市市場，動動搖了聯(lián)聯(lián)想的根根基。“對加入入WTOO以后中中國市場場競爭局局面可能能發(fā)生的的變化估估計(jì)不足足。”楊元慶慶說。與兩大錯(cuò)錯(cuò)誤判斷斷同時(shí)，聯(lián)想還還在這個(gè)個(gè)階段迷迷失在跑跑馬圈地地的路上上，“我們對對多元化化業(yè)務(wù)的的拓展和和管理能能力還顯顯得相當(dāng)當(dāng)?shù)闹赡勰郏捎谟趯Χ嘣l(fā)展展的這個(gè)個(gè)復(fù)雜性性估計(jì)不不足，我我們的業(yè)業(yè)務(wù)面幾幾乎在同同一時(shí)間間開始啟啟動，使使得領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的精精力分散散，這不不僅影響響到新業(yè)業(yè)務(wù)拓展展上所需需要的資資源保障障，而且且也從一一定程度度上影響響到核心心業(yè)務(wù)開開展所需需要的競競爭力提提升?！睏钤獞c慶說?！皸钤?/p>

9、慶慶的反思思是對的的，但是是他并沒沒有觸及及到聯(lián)想想的戰(zhàn)略略定位問問題，只只是觸及及到戰(zhàn)術(shù)術(shù)問題。”于揚(yáng)說說。他認(rèn)認(rèn)為聯(lián)想想的目前前最大問問題是戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位高不成成低不就就，在高高端不能能跟IBBM和惠惠普相比比，低端端如手機(jī)機(jī)甚至不不能和國國內(nèi)的波波導(dǎo)和TTCL相相比?！皩Ｗⅰ蹦苷染嚷?lián)想？過去的挫挫折，可可以看作作是交學(xué)學(xué)費(fèi)。聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)的精神神領(lǐng)袖柳柳傳志寬寬容地這這樣認(rèn)為為。“聯(lián)想作作為資產(chǎn)產(chǎn)達(dá)300億美元元左右的的中國企企業(yè)，屬屬于國際際上的中中型企業(yè)業(yè)，必須須堅(jiān)定地地向1000億美美元的指指標(biāo)推進(jìn)進(jìn)，成為為一個(gè)國國際的大大型企業(yè)業(yè)，而越越過這道道門檻是是有相當(dāng)當(dāng)?shù)睦щy難的。”柳在當(dāng)

10、當(dāng)天的會會上說。聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)制定新新的三年年規(guī)劃的的戰(zhàn)略路路線的核核心是專專注當(dāng)前前主營業(yè)業(yè)務(wù)，“專注”成為聯(lián)聯(lián)想未來來三年背背水一戰(zhàn)戰(zhàn)的關(guān)鍵鍵。在楊元慶慶和柳傳傳志看來來，聯(lián)想想似乎已已經(jīng)吃夠夠了戰(zhàn)線線過長的的虧，其其實(shí)這仍仍然可能能是一個(gè)個(gè)認(rèn)識上上的誤區(qū)區(qū)，“多元化化本身并并沒有錯(cuò)錯(cuò)，索尼尼和三星星無不在在做多元元化，但但是這些些多元化化都是圍圍繞著一一個(gè)核心心戰(zhàn)略定定位進(jìn)行行的，他他們都致致力于改改善人們們生活質(zhì)質(zhì)量，創(chuàng)創(chuàng)造動感感活力的的數(shù)碼生生活?！狈脚d東東說。聯(lián)想一度度是在多多元化的的路上追追逐潮流流者，曾曾經(jīng)學(xué)習(xí)習(xí)IBMM和惠普普向服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)三三星和索索尼向家家庭綜合合娛樂進(jìn)進(jìn)

11、軍，學(xué)學(xué)習(xí)INNTELL、微軟軟向核心心技術(shù)突突破，“在別人人吃肉的的時(shí)候，也想去去吃，結(jié)結(jié)果卻分分了一杯杯羹或者者什么都都沒得到到。”于揚(yáng)評評價(jià)說?，F(xiàn)在，新新三年規(guī)規(guī)劃似乎乎想改變變這一點(diǎn)點(diǎn)。聯(lián)想想重新確確立了自自己的“第一類類業(yè)務(wù)”即核心心業(yè)務(wù)PCC（個(gè)人人電腦）以及相相關(guān)產(chǎn)品品，其中中包括筆筆記本電電腦、服服務(wù)器、外部設(shè)設(shè)備等等等這些業(yè)業(yè)務(wù)。同同時(shí)，以以手機(jī)為為代表的的移動通通訊設(shè)備備則為二二類業(yè)務(wù)務(wù)?！笆紫任椅覀儗⒏P(guān)注于于核心業(yè)業(yè)務(wù)和重重點(diǎn)發(fā)展展業(yè)務(wù)，保證資資源投入入與業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)能能夠相匹匹配。”楊元慶慶說。“前兩類類業(yè)務(wù)中中暗含著著聯(lián)想未未來的重重中之重重消費(fèi)類類電子，聯(lián)想此此次

12、可謂謂將2/3的精精力都投投入到其其中。原原消費(fèi)IIT群組組領(lǐng)軍人人劉軍傳傳言將很很快升任任集團(tuán)CCEO.”一位接接近聯(lián)想想的市場場人士說說。而前兩年年所提出出的包括括“IT服服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品”之類的的新戰(zhàn)略略已經(jīng)暫暫時(shí)性的的退卻到到了“第三類類業(yè)務(wù)”中，上上述市場場人士透透露聯(lián)想想已經(jīng)著著手將這這一塊單單獨(dú)命名名，不叫叫聯(lián)想而而叫“陽光雨雨露”。新戰(zhàn)略被被聯(lián)想上上下寄予予了厚望望，但是是，“一個(gè)收縮戰(zhàn)略頂頂多就是是為了應(yīng)應(yīng)對資本本市場的的壓力和和盈利業(yè)業(yè)務(wù)的疲疲軟，怎怎么能關(guān)關(guān)乎到一一個(gè)十年年內(nèi)的好好日子？”研究聯(lián)聯(lián)想的清清華大學(xué)學(xué)MBAA秦合舫舫這樣評評論。戴爾是“西施”而聯(lián)想想恐怕

13、是是“東施”伴隨著壯壯士斷腕腕般的戰(zhàn)戰(zhàn)略收縮縮，楊元元慶還做做出了第第二個(gè)重重大調(diào)整整：引入入直銷，與戴爾爾抗衡。聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)新的營營銷模式式被業(yè)界界指為“直銷分銷”的復(fù)合合營銷模模式：對對大客戶戶拓展實(shí)實(shí)行電話話營銷和和客戶營營銷（直直銷）模模式，對對于零售售客戶和和中小企企業(yè)客戶戶，則加加強(qiáng)渠道道營銷模模式（分分銷）。19944年以前前，聯(lián)想想的模式式就類似似于“直銷”，楊元元慶主管管微機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)后，力主渠渠道銷售售模式，并成功功地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了廠商商、分銷銷商、客客戶的“三贏”局面，最終成成就了聯(lián)聯(lián)想電腦腦在中國國的霸業(yè)業(yè)。10年過過去，楊楊元慶決決定不再再固守分分銷模式式，引入入直銷。對于多多年

14、合作作的分銷銷商們，楊顯然然心存芥芥蒂，一一再強(qiáng)調(diào)調(diào)，“未來我我們的渠渠道分銷銷模式依依然將是是我們IIT產(chǎn)品品銷售的的主力軍軍，甚至至可以說說是800%以上上的銷售售都依然然會依賴賴于我們們的渠道道分銷模模式。”但是，這這種混合合模式反反而可能能導(dǎo)致信信任危機(jī)機(jī)，“這種想想做直銷銷又不明明確的態(tài)態(tài)度，迷迷惑不了了對手，卻肯定定會讓分分銷商找找不到北北。倒不不如很明明確的提提出系統(tǒng)統(tǒng)的直銷銷計(jì)劃和和推進(jìn)措措施，給給分銷商商也安排排出清晰晰的轉(zhuǎn)型型方向?！庇b認(rèn)認(rèn)為。在分銷和和直銷兩兩條戰(zhàn)線線同時(shí)作作戰(zhàn)早已已遭人詬詬病，其其最直接接的結(jié)果果是兩個(gè)個(gè)渠道的的價(jià)格矛矛盾，“我希望望聯(lián)想不不要忘記記從

15、分銷銷增值模模式中得得到的道道理：教教育的作作用是有有限的，只有共共同的利利益才是是永恒的的。認(rèn)真真做好分分銷，也也許還能能將現(xiàn)金金流穩(wěn)住住?！北本╁a錫恩管理理顧問公公司總經(jīng)經(jīng)理姜汝汝祥博士士認(rèn)為。事實(shí)上，直銷模模式本身身易學(xué)，其精髓髓卻難以以掌握。“戴爾的的模仿者者往往學(xué)學(xué)不到其其供應(yīng)鏈鏈管理，戴爾從從零件制制造到集集成工廠廠到客戶戶幾乎天天衣無縫縫?！庇趽P(yáng)說說。有意味的的是，IIBM、惠普、康柏等等公司都都曾遭受受戴爾直直銷模式式的重創(chuàng)創(chuàng)，雖然然紛紛在在直銷上上輸給了了戴爾，但經(jīng)過過成功轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型后，各自又又找到了了新的定定位。IIBM和和惠普主主攻企業(yè)業(yè)服務(wù)，而另外外一些公公司則選選擇了改改

16、善人們們的數(shù)碼碼生活即消消費(fèi)類電電子。此時(shí)的聯(lián)聯(lián)想也正正處在這這樣一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)型的的前夜，只不過過在新三三年規(guī)劃劃中，已已經(jīng)暫別別“服務(wù)”戰(zhàn)略和和“科技”突圍的的聯(lián)想，再一次次出現(xiàn)了了新的“戰(zhàn)略空空白”，作為為中國IIT業(yè)的的“領(lǐng)頭羊羊”，聯(lián)想想不知還還要徘徊徊多久。聯(lián)想的“精神病病”聯(lián)想的“精神病病”( 一一 )最近幾個(gè)個(gè)月，文文小兵一一直在為為自己的的未來躊躊躇。作為聯(lián)想想集團(tuán)的的一名中中層干部部，擺在在文小兵兵面前的的有兩條條路：一一是繼續(xù)續(xù)維持現(xiàn)現(xiàn)狀。那那樣不必必費(fèi)多大大的努力力他就可可以繼續(xù)續(xù)享有不不少人看看來很不不錯(cuò)的一一切，但但他也清清楚，聯(lián)聯(lián)想已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入一一個(gè)相對對低增長長時(shí)期，加

17、上企企業(yè)獨(dú)特特的用人人制度，留給他他的上升升空間已已經(jīng)少得得可憐；另外一一條路就就是離開開聯(lián)想另另謀發(fā)展展，雖然然不乏機(jī)機(jī)會，但但那意味味著他必必須付出出更多的的努力，一切不不再像現(xiàn)現(xiàn)在這樣樣唾手可可得。2月188日聯(lián)想想大張旗旗鼓發(fā)布布了“放眼未未來十年年好日子子”的戰(zhàn)略略調(diào)整方方案，這這也沒能能穩(wěn)定小小文搖擺擺不定的的心態(tài)。他說，盡管新新的戰(zhàn)略略不失理理性，元元慶對問問題的分分析也不不可謂不不深刻，批評不不可謂不不尖銳，變革的的激情不不可謂不不強(qiáng)烈，但調(diào)整整方案仍仍然以業(yè)業(yè)務(wù)層面面的居多多，更深深層次的的文化層層面的變變革需求求并沒有有被真正正重視。曾任聯(lián)想想電腦市市場副總總監(jiān)的章章義伍是

18、是另一位位聯(lián)想文文化的質(zhì)質(zhì)疑者?！胺N種跡跡象表明明，一度度使聯(lián)想想所向披披靡并把把聯(lián)想送送到中國國IT業(yè)業(yè)王者寶寶座上的的聯(lián)想文文化或者者說聯(lián)想想精神，在新的的形勢下下正在成成為聯(lián)想想進(jìn)一步步發(fā)展的的桎梏，”章義伍伍認(rèn)為，“聯(lián)想亟亟需發(fā)動動一場徹徹底的文文化再造造運(yùn)動，否則，任何戰(zhàn)戰(zhàn)略上的的轉(zhuǎn)型努努力都將將是徒勞勞。”聯(lián)想CEEO楊元元慶也在在自問：聯(lián)想為為什么失失去了創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的激激情，為為什么失失去了如如狼似虎虎的野心心？（應(yīng)本人人要求，文小兵兵為化名名）20044年2月月18日日，當(dāng)聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)CEOO楊元慶慶在香港港向投資資者“檢討”過去三三年為什什么“總體上上沒有完完成任務(wù)務(wù)”時(shí)，他他的

19、答案案其實(shí)可可能在三三年前就就已經(jīng)有有了！早在20001年年4月，幾乎是是在從聯(lián)聯(lián)想教父父柳傳志志手里接接過聯(lián)想想帥印并并公布220011-220033年計(jì)劃劃的同時(shí)時(shí)，楊元元慶把任任正非那那篇著名名文章華為的的冬天發(fā)給了了全體聯(lián)聯(lián)想員工工，并在在一次會會上問與與會者：“如果有有一天，公司沒沒有完成成任務(wù)怎怎么辦？”幾個(gè)月月后，聯(lián)聯(lián)想自119933年以來來第一次次沒有完完成季度度任務(wù)。半年后后，他開開始大張張旗鼓地地向聯(lián)想想“大企業(yè)業(yè)病”和“體內(nèi)病病毒”開火。這位柳傳傳志路線線最得力力的執(zhí)行行者和聯(lián)聯(lián)想電腦腦輝煌歷歷史的主主要締造造者，大大概比其其他人都都清楚未未來對聯(lián)聯(lián)想和他他意味著著什么：

20、如果說說過去他他和他的的聯(lián)想“斯巴達(dá)達(dá)克方陣陣”的主要要對手是是IBMM、HPP這些可可見的外外部對手手，那么么，從現(xiàn)現(xiàn)在起，聯(lián)想的的主要敵敵人將是是自己的的過去和和它自己己的文化化。從19997年起起，他便便多次力力圖在聯(lián)聯(lián)想文化化中加入入“楊式”變奏曲曲。19997年年，他將將“嚴(yán)格文文化”引入聯(lián)聯(lián)想，并并確立了了“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”八字管管理方針針，還毫毫不客氣氣地提出出了著名名的“八大問問題”，細(xì)數(shù)數(shù)聯(lián)想執(zhí)執(zhí)行力下下降的癥癥狀；220000年，他他又針對對聯(lián)想內(nèi)內(nèi)部缺乏乏溝通和和協(xié)作的的情形，將親情情成分引引入聯(lián)想想文化，試圖以以此建立立一種相相互信任任和協(xié)作作的文化化。但它它們

21、似乎乎始終沒沒有形成成強(qiáng)音，最后免免不了默默默消失失在聯(lián)想想文化強(qiáng)強(qiáng)音的海海洋中，幾乎沒沒有留下下痕跡，以至于于20004年初初，也就就是去香香港“檢討”前不久久，他還還在給聯(lián)聯(lián)想員工工的一封封信中質(zhì)質(zhì)問道：“為什么么聯(lián)想失失去了激激情，失失去了如如狼似虎虎的野心心？”聯(lián)想怎么么啦？它它病在何何處？有有何癥狀狀？導(dǎo)致致這些癥癥狀的病病根是什什么？帶著這些些問題，公司司雜志志進(jìn)行了了大量的的采訪，采訪的的對象有有聯(lián)想內(nèi)內(nèi)部的中中高級管管理者和和普通員員工、合合作伙伴伴、管理理咨詢專專家、投投資專家家、媒體體人士、競爭者者、用戶戶等，這這其中，有著名名管理咨咨詢專家家、差差距一一書作者者姜汝祥祥博

22、士，原北京京麥當(dāng)勞勞訓(xùn)練與與運(yùn)營經(jīng)經(jīng)理、曾曾任聯(lián)想想電腦市市場副總總監(jiān)的章章義伍，聯(lián)想筆筆記本電電腦最大大的代理理商之一一東方雨雨晴的經(jīng)經(jīng)理黨銳銳，及部部分不愿愿透露姓姓名的聯(lián)聯(lián)想現(xiàn)任任管理干干部等。在回答“聯(lián)想怎怎么了”這個(gè)問問題的時(shí)時(shí)候，幾幾乎每一一個(gè)人都都從自己己的角度度談到了了對聯(lián)想想文化的的認(rèn)識，其中章章義伍的的一段話話頗有代代表性：“種種跡跡象表明明，一度度使聯(lián)想想所向披披靡并把把聯(lián)想送送到中國國IT業(yè)業(yè)王者寶寶座上的的聯(lián)想文文化或者者說聯(lián)想想精神，在新的的形勢下下正在成成為聯(lián)想想進(jìn)一步步發(fā)展的的桎梏。聯(lián)想亟亟需發(fā)動動一場徹徹底的文文化再造造運(yùn)動，否則，任何戰(zhàn)戰(zhàn)略上的的轉(zhuǎn)型努努力都

23、將將是徒勞勞。”接受公司記者采采訪時(shí)，這位聯(lián)聯(lián)想舊臣臣言語間間明顯帶帶著對楊楊元慶的的同情。公司雜志根根據(jù)采訪訪所得，總結(jié)出出關(guān)于聯(lián)聯(lián)想文化化之病的的五大癥癥狀和五五大病根根。企業(yè)業(yè)文化層層面上的的問題，類比于于個(gè)體的的人，則則屬于精精神層面面的問題題，因此此我們把把這些病病癥統(tǒng)稱稱作聯(lián)想想的“精神病病”。五大癥狀狀聯(lián)想“精精神病”癥狀集集中體現(xiàn)現(xiàn)為：驕驕傲和自自以為是是；缺乏乏危機(jī)意意識；執(zhí)執(zhí)行乏力力；官僚僚主義盛盛行；封封閉排外外。癥狀一：驕傲和和自以為為是這是一種種對聯(lián)想想未來危危害最大大的文化化。它使使相當(dāng)多多的聯(lián)想想員工傾傾向于把把一切都都視為理理所當(dāng)然然，認(rèn)為為自己無無所不能能，自

24、己己的一切切都是正正確的，而對外外界的變變化充耳耳不聞，容易養(yǎng)養(yǎng)成自我我感覺良良好的習(xí)習(xí)慣，對對不同的的觀點(diǎn)不不屑一顧顧，還會會對客戶戶、對合合作伙伴伴產(chǎn)生怠怠慢心理理和行為為。它最最為致命命的是，即便問問題真的的出現(xiàn)，它也會會心存僥僥幸，或或者干脆脆就不承承認(rèn)失敗敗或出錯(cuò)錯(cuò)。曾有一位位新員工工給楊元元慶發(fā)了了一封郵郵件，毫毫不客氣氣地提出出了一大大堆尖銳銳的問題題，比如如“走入聯(lián)聯(lián)想，我我們每個(gè)個(gè)人就開開始有IIT精英英的感覺覺，滿口口的專業(yè)業(yè)術(shù)語，動輒就就言我們要要給中國國人提供供生活活，促銷銷、推廣廣，開個(gè)個(gè)會，你你聊兩句句，我發(fā)發(fā)個(gè)言，就拍板板OK了了，這是是建立在在真正科科學(xué)的調(diào)調(diào)查

25、基礎(chǔ)礎(chǔ)上的嗎嗎？我們們是否真真正了解解客戶？”他還指指出，聯(lián)聯(lián)想在一一直引以以為榮的的服務(wù)上上有嚴(yán)重重的“自戀情情結(jié)”，因?yàn)闉槁?lián)想所所津津樂樂道的很很多東西西其實(shí)是是用戶一一點(diǎn)都不不關(guān)心的的。知情情人士認(rèn)認(rèn)為，這這位新員員工的話話的確反反映了聯(lián)聯(lián)想文化化的一部部分特征征。據(jù)說說后來?xiàng)顥钤獞c特特地將此此郵件推推薦給全全體員工工，并做做了如下下的評語語：“它讓我我們警醒醒，閉門門造車、自以為為是的決決策、工工作方式式并不少少見；往往往我們們自以為為是為客客戶考慮慮，實(shí)際際上卻是是南轅北北轍?！币晃徊辉冈竿嘎缎招彰穆?lián)聯(lián)想管理理干部認(rèn)認(rèn)為，這這種自以以為是的的心理還還在一定定程度上上導(dǎo)致了了聯(lián)想在在

26、手機(jī)和和其他新新業(yè)務(wù)上上的拓展展不力。聯(lián)想之之所以把把手機(jī)的的目標(biāo)定定得很高高，把未未來想得得很樂觀觀，全然然不顧當(dāng)當(dāng)時(shí)的市市場競爭爭狀況，主要便便是因?yàn)闉橛嘘P(guān)人人士認(rèn)為為聯(lián)想能能在PCC領(lǐng)域取取得成功功，也能能在手機(jī)機(jī)領(lǐng)域成成功，二二者沒什什么不同同！他們們還宣稱稱要開辟辟一條手手機(jī)營銷銷的全新新道路！結(jié)果，在做了了一段時(shí)時(shí)間后才才發(fā)現(xiàn)，原來手手機(jī)在營營銷模式式上與PPC有很很大的不不同，理理想中的的“全新道道路”走不通通，最后后還不得得不回到到傳統(tǒng)的的老路上上來。20044年2月月18日日，在香香港召開開20003財(cái)年年第三季季度業(yè)績績發(fā)布會會時(shí)，楊楊元慶對對過去三三年的“檢討”有三點(diǎn)點(diǎn)：

27、一是是“對市場場預(yù)期偏偏于樂觀觀，致使使目標(biāo)定定的太高高”，二是是“對中國國加入WWTO后后中國市市場競爭爭局面變變化的估估計(jì)不足足”，三是是“自己對對多元化化業(yè)務(wù)的的拓展和和管理能能力還很很稚嫩”，“對復(fù)雜雜性估計(jì)計(jì)不足”。但他沒有有進(jìn)一步步追問：為什么么會“定得太太高”、“估計(jì)不不足”？癥狀二：缺乏危危機(jī)意識識危機(jī)意識識是一種種對環(huán)境境時(shí)刻保保持警覺覺并隨時(shí)時(shí)做出反反應(yīng)的意意識，它它建立在在這樣一一個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)認(rèn)識上上：隨著著時(shí)間的的推移，今天的的優(yōu)勢可可能會在在明天消消失甚至至變?yōu)榱恿觿?，環(huán)環(huán)境中任任何一點(diǎn)點(diǎn)變化都都可能在在未來的的某個(gè)時(shí)時(shí)刻對企企業(yè)產(chǎn)生生重大影影響，因因此必須須隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備對

28、可可能發(fā)生生的變化化做出反反應(yīng)。“在ITT業(yè)，惟惟一不變變的是變變化，技技術(shù)、市市場或用用戶的任任何一點(diǎn)點(diǎn)變化都都可能改改變整個(gè)個(gè)市場格格局。你你必須隨隨時(shí)保持持警惕。”一位IIT業(yè)資資深人士士這樣認(rèn)認(rèn)為。過去，聯(lián)聯(lián)想基本本上都是是被鮮花花和掌聲聲所包圍圍，聯(lián)想想“斯巴達(dá)達(dá)克方陣陣”更是創(chuàng)創(chuàng)下了無無往而不不勝的記記錄，很很容易形形成這樣樣的意識識：聯(lián)想想沒有過過不去的的坎！因因此會產(chǎn)產(chǎn)生松懈懈和過于于樂觀的的情緒。結(jié)果，聯(lián)想在在全球IIT業(yè)開開始下滑滑、形勢勢一片黯黯淡的情情況下，仍然將將未來三三年的目目標(biāo)定得得很高；而當(dāng)220011年聯(lián)想想遭遇119933年以來來首次完完不成任任務(wù)時(shí)，一位聯(lián)

29、聯(lián)想內(nèi)部部人士透透露，一一開始大大家都不不愿接受受這個(gè)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，可可能包括括楊元慶慶在內(nèi)都都對形勢勢仍然存存有一絲絲僥幸心心理。即即便到了了現(xiàn)在，當(dāng)聯(lián)想想的主業(yè)業(yè)PC面面臨來自自戴爾等等國外巨巨頭的嚴(yán)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)，相相當(dāng)多的的聯(lián)想人人仍沒有有足夠的的警覺和和重視，他們想想得更多多的是目目前聯(lián)想想的市場場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于其他競競爭對手手，并且且把目前前的困難難當(dāng)成一一種整體體氣候使使然的暫暫時(shí)情況況。對聯(lián)想缺缺乏危機(jī)機(jī)意識這這一事實(shí)實(shí)，楊元元慶也肯肯定早有有察覺。早在220011年，他他就在大大會上講講道：“我們的的員工看看到的是是聯(lián)想每每個(gè)月、每個(gè)季季度、每每年都在在持續(xù)地地高速增增長，聽聽到的

30、是是一次又又一次提提前超額額完成任任務(wù)的捷捷報(bào)。在在我們的的成績被被別人津津津樂道道的今天天，我們們的員工工是否還還能想到到如果有有一天，公司沒沒有完成成任務(wù)怎怎么辦？公司的的增長速速度放慢慢甚至停停滯了怎怎么辦？公司不不再保有有現(xiàn)在的的優(yōu)勢怎怎么辦？我們的的年輕員員工是否否有這樣樣的危機(jī)機(jī)意識，是否具具備了危危機(jī)到來來之后的的心理素素質(zhì)？我我們能坦坦然地面面對裁員員、減少少開支、降低薪薪酬嗎？盲目樂樂觀，看看不清我我們面臨臨的壓力力和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，將成成為來自自我們自自身的最最大危機(jī)機(jī)！”要使這種種意識深深入聯(lián)想想，無疑疑于再造造一個(gè)聯(lián)聯(lián)想。但但對聯(lián)想想而言，“如果不不形成這這種危機(jī)機(jī)意識，任何變

31、變革努力力都會大大打折扣扣，甚至至是不可可能的。”姜汝祥祥博士這這樣認(rèn)為為。癥狀三：執(zhí)行乏乏力過去，聯(lián)聯(lián)想最為為人稱道道的就是是它的強(qiáng)強(qiáng)大的執(zhí)執(zhí)行力，這與柳柳傳志所所受的軍軍事教育育是一脈脈相承的的。聯(lián)想想最津津津樂道的的就是它它每年都都要舉辦辦的全國國市場活活動，每每次都是是幾百個(gè)個(gè)城市同同時(shí)舉行行，足見見其巨大大的運(yùn)作作和控制制能力。這種以以高效運(yùn)運(yùn)作體系系為基礎(chǔ)礎(chǔ)的執(zhí)行行力，也也正是聯(lián)聯(lián)想在PPC市場場崛起乃乃至保持持霸主地地位至今今的最重重要的殺殺手锏。但種種種跡象表表明，聯(lián)聯(lián)想手中中的這一一利器，似乎正正一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)失去它它原本的的威力。關(guān)于執(zhí)行行力不夠夠的最新新的兩個(gè)個(gè)事例，是聯(lián)想想對

32、其屬屬下的FFM3665網(wǎng)站站的處理理和對換換標(biāo)計(jì)劃劃的執(zhí)行行。20033年底到到20004年初初不短的的一段時(shí)時(shí)間里，打開FFM3665的網(wǎng)網(wǎng)頁，已已經(jīng)不是是聯(lián)想原原來的內(nèi)內(nèi)容，而而變成了了一家名名叫2665的書書簽式導(dǎo)導(dǎo)航網(wǎng)站站的頁面面。那段段時(shí)間，聯(lián)想注注冊的FFM3665域名名過期，而被另另外一家家公司搶搶注。但但聯(lián)想并并沒有就就此給原原有的消消費(fèi)者一一個(gè)交代代，尤其其是那些些免費(fèi)郵郵箱的用用戶，這這顯然不不是以做做市場起起家的聯(lián)聯(lián)想的一一貫作風(fēng)風(fēng)。此事事一度媒媒體炒作作的沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)。有分析析人士認(rèn)認(rèn)為，F(xiàn)FM3665的問問題很可可能是相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人員的的疏忽或或?qū)H際域名管管理的相

33、相關(guān)規(guī)則則不了解解造成的的，這恰恰恰說明明聯(lián)想內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)有問題題，以至至于使執(zhí)執(zhí)行走形形。另外一個(gè)個(gè)例子是是關(guān)于聯(lián)聯(lián)想換標(biāo)標(biāo)的。220033年4月月28日日，為了了解決市市場全球球化的問問題，聯(lián)聯(lián)想正式式發(fā)布了了新標(biāo)“Lennovoo”。不幸幸的是換換標(biāo)行動動開始的的時(shí)候，正好碰碰上了“非典”，很多多原來的的計(jì)劃無無法實(shí)施施了，但但聯(lián)想此此后似乎乎并沒有有采取其其他補(bǔ)救救措施，結(jié)果原原本應(yīng)該該是轟轟轟烈烈的的宣傳推推廣運(yùn)動動最后只只以一些些簡單的的廣告草草草了事事，以至至于不少少人至今今也鬧不不清聯(lián)想想的新標(biāo)標(biāo)到底是是“Lennovoo”還是“Lennovaa”。這也也與聯(lián)想想以往做做市場時(shí)

34、時(shí)的“徹底”精神顯顯然不合合。提到聯(lián)想想執(zhí)行力力，一位位聯(lián)想負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的人人員也承承認(rèn)，“現(xiàn)實(shí)的的情況可可能是，因?yàn)榘l(fā)發(fā)展速度度太快，很多需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)和貫徹徹的重大大決策包包括文化化根本就就沒有落落實(shí)，以以致人家家覺得你你聯(lián)想是是說得挺挺好，就就是沒誠誠意做好好，就走走開了?！甭?lián)想很很早就提提出了要要向客戶戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，但但至今收收效甚微微，一個(gè)個(gè)主要的的原因就就是“執(zhí)行力力不夠”。癥狀四：官僚主主義盛行行“說到做做到”和“雷厲風(fēng)風(fēng)行”曾是柳柳傳志時(shí)時(shí)代的聯(lián)聯(lián)想最為為人稱道道的兩種種行事風(fēng)風(fēng)格。但但在經(jīng)歷歷數(shù)年的的一帆風(fēng)風(fēng)順和市市場上的的成功后后，它的的步子似似乎越來來越“老邁”，

35、官僚僚主義也也產(chǎn)生了了?！奥?lián)想是是一個(gè)很很好混的的地方，在很多多方面它它與老式式的國企企沒什么么兩樣。甚至可可以把它它比作一一家龐大大的療養(yǎng)養(yǎng)院。在在這里，你只要要不犯大大錯(cuò)誤就就被認(rèn)為為是功德德圓滿，而如果果你學(xué)會會太極拳拳并用它它來巧妙妙化解各各種落到到你頭上上的事情情，你肯肯定會活活得更風(fēng)風(fēng)光！”一位聯(lián)聯(lián)想員工工在接受受公司司采訪訪時(shí)這樣樣對記者者說。這位員工工所說的的太極拳拳正是官官僚主義義的最高高“境界”，它主主要表現(xiàn)現(xiàn)為：不不重結(jié)果果而是重重過程和和形式，不愿主主動承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，相互推推諉，本本位主義義盛行，事不關(guān)關(guān)己高高高掛起，部門之之間割裂裂，缺乏乏配合。據(jù)說，在聯(lián)想想有一個(gè)個(gè)很

36、經(jīng)典典的官僚僚主義典典故：有有一位經(jīng)經(jīng)銷商要要退換一一個(gè)電腦腦包裝箱箱，他按按照一般般程序走走下來，不記得得經(jīng)過了了多少人人多少關(guān)關(guān)，當(dāng)最最后終于于搞定時(shí)時(shí)，他發(fā)發(fā)現(xiàn)，箱箱子已經(jīng)經(jīng)磨爛了了（這起起事件中中的相關(guān)關(guān)責(zé)任人人后來遭遭到了嚴(yán)嚴(yán)厲處分分，當(dāng)事事人被開開除，直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)被罰款款）！一位網(wǎng)友友（同時(shí)時(shí)也是聯(lián)聯(lián)想的一一名員工工）對聯(lián)聯(lián)想的官官僚主義義做了另另外一種種角度的的描述：在聯(lián)想想工作都都會有這這樣一個(gè)個(gè)體會：“做一件件事太難難！”這個(gè)難難并不是是難在與與供應(yīng)商商、合作作伙伴的的溝通，而是難難在內(nèi)部部的溝通通上。聯(lián)聯(lián)想內(nèi)組組織關(guān)系系分立，匯報(bào)關(guān)關(guān)系層層層，等級級森嚴(yán)，各部門門間遇事事推

37、諉，互相制制衡，頭頭頭們都都喜歡選選出名見見效快的的事情來來做，那那些費(fèi)力力但能給給公司帶帶來好處處的事情情，卻誰誰也不愿愿承擔(dān)。官僚主義義的危害害體現(xiàn)在在它嚴(yán)重重阻礙了了上下級級和部門門之間的的溝通和和交流，影響了了信息在在整個(gè)公公司的交交流和傳傳播，從從而大大大降低公公司的效效率。聯(lián)聯(lián)想的榜榜樣GEE公司的的成功在在很大程程度上與與它同官官僚主義義的斗爭爭是分不不開的，“在我們們公司，我們培培養(yǎng)對官官僚的仇仇恨，而而且我們們在使用用仇恨這個(gè)可可怕的字字眼時(shí)，從沒有有過片刻刻的猶豫豫?！币晃籊GE人士士自豪地地說道。據(jù)說杰杰克韋爾奇奇剛進(jìn)GGE的時(shí)時(shí)候，GGE的體體制從上上到下一一共是227

38、級，后來被被他壓縮縮成6級級，他還還把GEE建成一一個(gè)“無邊界界的組織織”，來減減少橫向向的官僚僚主義。其實(shí)楊元元慶也一一直在與與官僚主主義進(jìn)行行著斗爭爭。比如如他上臺臺時(shí)普通通員工要要到達(dá)他他那里需需要經(jīng)過過11層層，他便便將中間間環(huán)節(jié)砍砍到只有有4層；又比如如他還發(fā)發(fā)動了“推門運(yùn)運(yùn)動”，也就就是鼓勵(lì)勵(lì)員工推推門就進(jìn)進(jìn)，試圖圖打通各各個(gè)層級級間的隔隔閡，提提倡直接接的溝通通。他還還努力將將親情成成分引入入聯(lián)想，試圖建建立一種種相互信信任和協(xié)協(xié)作的文文化，以以減少部部門之間間的推諉諉扯皮和和難于溝溝通。盡盡管如此此，要徹徹底消滅滅它們也也非一日日之功，因?yàn)槠淦洳「谠谟冢郝?lián)聯(lián)想內(nèi)部部員工之之間

39、缺乏乏一套有有效的競競爭機(jī)制制，而到到目前為為止似乎乎仍沒有有要在內(nèi)內(nèi)部引入入競爭的的跡象。如果不能能在反對對官僚主主義上取取得一些些進(jìn)展，要建立立一個(gè)客客戶導(dǎo)向向的文化化將無疑疑于緣木木求魚。癥狀五：封閉排排外封閉排外外是聯(lián)想想文化最最受詬病病的地方方。一位聯(lián)想想員工認(rèn)認(rèn)為，聯(lián)聯(lián)想之所所以沒有有獲得應(yīng)應(yīng)有的突突破，很很大程度度上是由由于它的的封閉和和故步自自封。聯(lián)聯(lián)想很少少接受自自外面的的新鮮血血液，比比如空降降兵，曾曾經(jīng)有過過的為數(shù)數(shù)不多的的空降兵兵來到聯(lián)聯(lián)想也很很難生存存。原北京麥麥當(dāng)勞訓(xùn)訓(xùn)練與運(yùn)運(yùn)營經(jīng)理理、曾任任聯(lián)想電電腦市場場副總監(jiān)監(jiān)的章以以伍以親親身體會會認(rèn)為，聯(lián)想一一直以來來的成

40、功功記錄在在聯(lián)想文文化中助助長了一一種自以以為是、相對封封閉的傾傾向。他他是聯(lián)想想首批“空降兵兵”之一，干了不不到一年年就離開開了，原原因是“感到很很難被聯(lián)聯(lián)想文化化所接受受，而他他為適應(yīng)應(yīng)聯(lián)想文文化所做做的讓步步已經(jīng)到到了極限限”。與他他一同“空降”到聯(lián)想想的另外外幾位同同事也相相繼離開開，據(jù)說說走時(shí)感感覺與他他一樣。就在今今年2月月18日日的香港港“檢討會會”上，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)董事局局主席柳柳傳志還還對媒體體表達(dá)了了這樣的的觀點(diǎn)：國際化化能否順順利開展展的一個(gè)個(gè)重要方方面取決決于中國國企業(yè)能能否培養(yǎng)養(yǎng)出具有有國際化化眼光、具有戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃執(zhí)行能能力的高高層次人人才，“雖然國國內(nèi)有大大量外企企

41、人才，有海龜，但他他們都是是操作層層面的管管理人才才，而真真正具有有在國際際大型企企業(yè)總部部參與過過并真正正懂得戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的人才才相當(dāng)缺缺乏?！边@似乎乎在暗示示，聯(lián)想想近期內(nèi)內(nèi)還不太太可能大大量引進(jìn)進(jìn)空降兵兵。聯(lián)想對外外腦的看看法也可可以部分分說明這這種傾向向。聯(lián)想想原來一一直是很很反對使使用外腦腦的，原原因據(jù)說說是因?yàn)闉檫@些外外腦只能能看到聯(lián)聯(lián)想的表表面，很很難真正正了解聯(lián)聯(lián)想。220000年，楊楊元慶為為他即將將接手的的聯(lián)想制制定新三三年規(guī)劃劃時(shí)，曾曾破天荒荒地請了了麥肯錫錫來給聯(lián)聯(lián)想做咨咨詢，但但據(jù)說最最后定稿稿時(shí)主要要還是采采用聯(lián)想想自己的的東西。外腦的的作用可可能在大大多數(shù)情情況下

42、，并不一一定是它它完全了了解你、并在此此基礎(chǔ)上上做出一一個(gè)可行行的方案案，而更更多是在在于它可可以提供供一種旁旁觀者的的視角。“排斥外外腦只能能說明聯(lián)聯(lián)想的封封閉排外外癥病得得不輕。”一位了了解聯(lián)想想的人士士這樣說說道。專家認(rèn)為為，封閉閉排外的的后果是是，公司司內(nèi)將長長期得不不到來自自外界的的沖擊和和競爭，這很容容易培養(yǎng)養(yǎng)員工的的惰性，并為公公司人員員將精力力放在內(nèi)內(nèi)部爭斗斗上提供供便利；同時(shí)，它還會會切斷公公司同外外部的直直接溝通通與互動動途徑，并進(jìn)一一步演化化成對客客戶和市市場環(huán)境境的忽視視；此外外，它還還很容易易產(chǎn)生一一種近親親繁殖的的文化，從而使使整個(gè)思思維模式式越來越越接近，最后創(chuàng)創(chuàng)

43、新很難難孵化。正如記記者在采采寫本文文時(shí)，一一位網(wǎng)友友和記者者交流時(shí)時(shí)談到的的：“聯(lián)想的的中層和和基層我我都接觸觸過一些些，感覺覺到他們們很癡迷迷于聯(lián)想想自己的的文化?！睂戇@句句話的時(shí)時(shí)候，他他著意將將“自己的的”三個(gè)字字變作了了粗體。五大病根根病癥只是是表象，而盡可可能探尋尋到病根根，才可可能使我我們更接接近聯(lián)想想“精神病病”的本質(zhì)質(zhì)。在我們探探尋的過過程中又又發(fā)現(xiàn)，這些病病根似乎乎基本上上又都可可以歸結(jié)結(jié)為聯(lián)想想文化與與生俱來來的一些些弊端，這包括括：過于于強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向和成員員行為的的一致性性；過于于強(qiáng)調(diào)“管理三三要素”；過于于抬高奉奉獻(xiàn)精神神；缺失失的中層層；過于于強(qiáng)調(diào)穩(wěn)穩(wěn)重。病根一

44、：過于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果果導(dǎo)向和和成員行行為的一一致性這種文化化不容易易支持一一種強(qiáng)調(diào)調(diào)創(chuàng)新的的氛圍。盡管在在初期和和一般情情況下，這種取取向可以以幫助企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并迅速速抓獲有有利于自自己的市市場機(jī)會會，并站站穩(wěn)腳跟跟，而這這又會強(qiáng)強(qiáng)化它的的上述取取向；但但是當(dāng)企企業(yè)渡過過生存期期后，它它就極可可能就衍衍變成一一種中短短期任務(wù)務(wù)導(dǎo)向的的文化，對所有有不能產(chǎn)產(chǎn)生中短短期商業(yè)業(yè)利益的的東西持持忽略或或抵制態(tài)態(tài)度。在在這樣的的文化氛氛圍里，著眼于于中長期期甚至只只是方向向性的技技術(shù)研究究和其他他任何“不切實(shí)實(shí)際”的想法法，就很很難生存存下去。在這種種意義上上看來，一度沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)揚(yáng)的“倪光南南事件”也都是是

45、在情理理之中的的了。病根二：過于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“管理三三要素”為了使團(tuán)團(tuán)體具有有戰(zhàn)斗力力，聯(lián)想想發(fā)展出出了“建班子子、定戰(zhàn)戰(zhàn)略、帶帶隊(duì)伍”的“管理三三要素”，它本本身就是是建立在在兩個(gè)前前提上的的，一是是班子里里的人是是最重要要的，是是企業(yè)的的發(fā)動機(jī)機(jī)；二是是隊(duì)伍只只是而且且必定是是這個(gè)班班子借以以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)斗任務(wù)務(wù)的手段段。姜汝祥博博士在接接受公公司采采訪時(shí)認(rèn)認(rèn)為，這這種文化化有利于于團(tuán)結(jié)一一群人，并且保保證各種種戰(zhàn)略高高效落實(shí)實(shí)下去，這在聯(lián)聯(lián)想的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)和發(fā)發(fā)展過程程中都立立下了汗汗馬功勞勞。但是是，這種種文化蘊(yùn)蘊(yùn)藏著大大的消極極因素，因?yàn)榧偌僖詴r(shí)日日，它就就會演化化一種以以班子為為中心、惟班子子是從

46、的的文化，這些班班子里的的人接下下來又成成立他們們自己的的班子，依此類類推，整整個(gè)公司司就會形形成一個(gè)個(gè)個(gè)縱向向班子，派系自自然就形形成了。柳傳志志也曾認(rèn)認(rèn)識到了了這一點(diǎn)點(diǎn)，并將將派系問問題看作作企業(yè)的的“癌癥”，但終終究仍未未能避免免。他不不得不采采取分拆拆聯(lián)想的的辦法來來留住郭郭為和楊楊元慶，本身就就很能說說明問題題，因?yàn)闉槿绻麅H僅僅是郭郭為或楊楊元慶兩兩個(gè)人當(dāng)當(dāng)中的某某一個(gè)離離開，對對聯(lián)想的的影響不不太可能能大到需需要用分分拆來抵抵消的地地步，這這其中很很大的一一種可能能是，他他們每人人都有一一派“死黨”（以他他們當(dāng)時(shí)時(shí)的地位位這是肯肯定的），他們們?nèi)魏我灰粋€(gè)人的的離開都都可能意意味著大

47、大量的業(yè)業(yè)務(wù)和管管理骨干干的離開開。強(qiáng)調(diào)“管管理三要要素”的另一一個(gè)結(jié)果果是，公公司會把把自己依依賴在這這些“班子”身上，因而會會想盡一一切辦法法來留住住、籠絡(luò)絡(luò)他們。據(jù)一位位聯(lián)想員員工透露露，聯(lián)想想對干部部是很有有“人情味味”，一旦旦進(jìn)入管管理層，一般處處級經(jīng)理理以上，便相對對穩(wěn)定，只要與與直接上上級配合合得好，或者直直接上級級不被調(diào)調(diào)離，即即使不是是很作為為，也很很少會下下來。即即使是做做得不好好，換一一個(gè)地方方也能繼繼續(xù)做經(jīng)經(jīng)理。如如果實(shí)在在是下來來了，老老板也會會另眼相相看，給給一些表表現(xiàn)機(jī)會會。另外外，每年年的人事事調(diào)整盡盡管變化化不少，但除非非升職，一般都都是平級級調(diào)動，而不太太可

48、能免免職或降降職。這這種趨勢勢發(fā)展到到一定階階段，又又會助長長官僚主主義和形形式主義義，扼殺殺創(chuàng)新；因?yàn)槿缛绻@些些干部們們發(fā)覺自自己有機(jī)機(jī)會上升升，他們們惟一要要做的只只需在上上級面前前大量表表現(xiàn)，這這會助長長形式主主義；如如果他們們發(fā)覺上上升無望望，就只只需盡量量少犯錯(cuò)錯(cuò)誤，方方法就是是少辦實(shí)實(shí)事，多多打“太極拳拳”，而對對于下屬屬提出的的幾套方方案，他他們也會會選擇那那最沒有有風(fēng)險(xiǎn)的的而非最最有效的的。在這這一基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的“以人為為本”，從一一開始就就帶上了了一些消消極的因因素。病根三：過于抬抬高奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神在聯(lián)想，奉獻(xiàn)精精神一直直被擺在在一個(gè)很很高的位位置，主主張員工工將“將5

49、%的夢想想變成1100%的現(xiàn)實(shí)實(shí)”，在聯(lián)聯(lián)想地位位最高的的也是柳柳傳志所所說的“事業(yè)經(jīng)經(jīng)理人”。正如如一位前前聯(lián)想員員工所說說，在聯(lián)聯(lián)想的骨骨子中，當(dāng)班子子、戰(zhàn)略略和隊(duì)伍伍都布置置停當(dāng)以以后，剩剩下來的的就是通通過口號號、思想想動員等等形式，來激發(fā)發(fā)每個(gè)個(gè)個(gè)體的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力。當(dāng)企業(yè)業(yè)總是面面臨一個(gè)個(gè)接一個(gè)個(gè)的、足足夠挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的任任務(wù)時(shí)，這種做做法很有有效（就就像軍隊(duì)隊(duì)一樣），但當(dāng)當(dāng)聯(lián)想在在市場中中沒有對對手，而而且不能能總是有有全國總總動員的的“戰(zhàn)役”時(shí)，人人們“奉獻(xiàn)”進(jìn)而獲獲得提升升的一個(gè)個(gè)重要途途徑就是是讓自己己表現(xiàn)得得“足夠”奉獻(xiàn)和和“足夠”有能力力，務(wù)虛虛和形式式主義的的種子就就此萌芽芽了

50、。就就像一位位曾與聯(lián)聯(lián)想有過過大規(guī)模模合作的的項(xiàng)目總總監(jiān)所說說的，“聯(lián)想的的中高層層沒有把把自己當(dāng)當(dāng)一個(gè)職職業(yè)經(jīng)理理人來看看。大家家都是在在做事業(yè)業(yè)而不是是在做職職業(yè)，務(wù)務(wù)虛的東東西多，務(wù)實(shí)的的東西少少。”一位聯(lián)聯(lián)想員工工也認(rèn)為為，聯(lián)想想倡導(dǎo)的的文化是是“能說會會做真把把式”，其實(shí)實(shí)有些事事盡心去去做，誰誰還能費(fèi)費(fèi)精力去去說，反反而專心心準(zhǔn)備去去說的人人倒是見見效快些些。病根四：缺失的的中層在與公公司記記者一起起分析聯(lián)聯(lián)想執(zhí)行行出現(xiàn)效效率下降降的原因因時(shí)，在在麥當(dāng)勞勞和聯(lián)想想都曾擔(dān)擔(dān)任要職職的章義義伍認(rèn)為為，聯(lián)想想的高層層和低層層員工都都非常出出色，但但在中間間層出現(xiàn)現(xiàn)了短板板。他認(rèn)認(rèn)為，目目

51、前聯(lián)想想的中層層有很大大一部分分是隨聯(lián)聯(lián)想發(fā)展展而成長長起來的的干部，其業(yè)務(wù)務(wù)及管理理能力并并不都十十分優(yōu)秀秀，如果果能力不不突出，以聯(lián)想想業(yè)績?nèi)∪俚脑瓌t，他他們的發(fā)發(fā)展空間間基本上上也沒有有了，但但他們?nèi)匀匀豢刂浦浦舅镜谋姸喽嘀袑勇毬毼弧Ｓ捎捎谀芰αυ蛩麄儾荒苣軐Ω邔訉拥南敕ǚㄓ泻芎煤玫睦斫饨?，所以以?zhí)行力力便遭到到很大的的衰減。為達(dá)到到上級的的要求，他們一一般會選選自己熟熟悉的事事去做，或干脆脆把自己己沒信心心的事情情推出去去，這種種衰減隨隨匯報(bào)層層數(shù)而遞遞增，再再加上中中間有目目的的加加工，到到最后有有些實(shí)際際上已經(jīng)經(jīng)面目全全非了。比如楊楊元慶提提出要向向服務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，最最終傳

52、到到底下可可能會成成了向維維修服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型。而從基基層員工工的角度度來看，盡管他他們有很很好的想想法，卻卻很難得得到認(rèn)可可，因?yàn)闉檫@些中中層一般般會樂于于選擇最最保險(xiǎn)或或自己最最熟悉的的去做，而不太太可能接接受新的的想法，實(shí)際上上也很難難理解，結(jié)果打打擊了基基層員工工的創(chuàng)新新激情。除了身處處事外的的專家的的分析，不止一一位聯(lián)想想員工在在接受采采訪時(shí)也也都以自自身的經(jīng)經(jīng)歷表達(dá)達(dá)了同樣樣的感受受。病根五：過于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)重重在聯(lián)想，柳傳志志語錄扮扮演了極極為重要要的文化化傳遞和和指導(dǎo)作作用。而而在他的的語錄中中，最有有名的除除了“管理三三要素”、“貿(mào)工技技”，可能能就是下下面的兩兩條了：一是“找路論論”

53、，他把把制定戰(zhàn)戰(zhàn)略比喻喻為找路路，“在前面面，草地地、泥潭潭和道路路混成一一片無法法區(qū)分的的時(shí)候，我們要要反反復(fù)復(fù)復(fù)細(xì)心心觀察，然后小小心翼翼翼地、輕輕手輕腳腳地去踩踩、去試試。當(dāng)踩踩過三步步、五步步、十步步、二十十步，證證實(shí)了腳腳下踩的的確實(shí)是是堅(jiān)實(shí)的的黃土路路的時(shí)候候，則毫毫不猶豫豫，撒腿腿就跑?！倍顷P(guān)關(guān)于什么么事能做做的一般般原則，“沒錢賺賺的事不不能干；有錢賺賺但是投投不起錢錢的事不不能干；有錢賺賺也投得得起錢但但是沒有有可靠的的人去做做，這樣樣的事也也不能干干。”一位對聯(lián)聯(lián)想研究究較深的的專家認(rèn)認(rèn)為，這這兩條語語錄實(shí)際際上潛含含著一種種求穩(wěn)的的基調(diào)，這在聯(lián)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)業(yè)初期動動蕩險(xiǎn)惡惡

54、的環(huán)境境中發(fā)揮揮了重要要作用，使聯(lián)想想在總體體上走了了一條比比較順的的路；但但它在總總體上是是排斥風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和不不確定，尤其是是當(dāng)聯(lián)想想業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展到一一定數(shù)量量級后，大多數(shù)數(shù)企業(yè)家家都有的的守業(yè)心心理會加加劇它的的這種傾傾向。這這似乎可可以解釋釋為什么么聯(lián)想在在進(jìn)軍互互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)慢了一一拍（因因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)還是一一個(gè)很虛虛的東西西，具有有很多不不確定因因素，且且需要大大量投資資，這與與上述兩兩條語錄錄都不合合），甚甚至可以以解釋聯(lián)聯(lián)想目前前正在進(jìn)進(jìn)行的這這次戰(zhàn)略略調(diào)整當(dāng)對對服務(wù)的的未來不不是很明明確時(shí)，最穩(wěn)妥妥的就是是回到PPC這塊塊目前仍仍然很堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的“黃土路路”上來。這種策策略取向向固然可可

55、以使公公司少冒冒風(fēng)險(xiǎn)，在穩(wěn)健健的狀態(tài)態(tài)中發(fā)展展，但正正如這位位專家所所說的，“柳傳志志追求穩(wěn)穩(wěn)妥可見見的成功功無可厚厚非，但但是也許許他真的的可能就就此失去去成為偉偉大的機(jī)機(jī)會?！爆F(xiàn)在這這句話用用在楊元元慶身上上似乎仍仍然有效效，因?yàn)闉樗⒅局疽獎?chuàng)造造一個(gè)“高科技技的、服服務(wù)的、國際化化的”聯(lián)想，而這一一宏偉的的目標(biāo)似似乎并沒沒有一條條現(xiàn)實(shí)的的“黃土路路”供他走走。聯(lián)想的“精神病病”（二）聯(lián)想病了了。那么，這這種“精神病病”與聯(lián)想想文化有有什么淵淵源？曾曾支撐企企業(yè)高速速發(fā)展的的聯(lián)想文文化在哪哪些地方方出了問問題？按照全球球企業(yè)文文化研究究領(lǐng)域的的權(quán)威約約翰P科特的的說法，企業(yè)文文化產(chǎn)生生于兩

56、個(gè)個(gè)因素的的相互影影響：一一是創(chuàng)始始人，尤尤其是領(lǐng)領(lǐng)袖人物物的傾向向和假設(shè)設(shè)；二是是第一批批團(tuán)隊(duì)成成員從自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)領(lǐng)悟到的的東西。因此，要要發(fā)現(xiàn)真真正的聯(lián)聯(lián)想文化化，需要要順著兩兩條線索索尋找下下去：一一是一手手創(chuàng)造、帶大了了聯(lián)想并并在其中中居于絕絕對權(quán)威威地位的的柳傳志志的個(gè)性性、價(jià)值值觀和經(jīng)經(jīng)營理念念，以及及它們被被聯(lián)想接接受的過過程；二二是聯(lián)想想歷史上上一些重重要的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和教教訓(xùn)，當(dāng)當(dāng)其被聯(lián)聯(lián)想核心心層認(rèn)識識并加以以強(qiáng)化后后，所構(gòu)構(gòu)成的聯(lián)聯(lián)想文化化的一部部分。軍人柳傳傳志柳傳志有有過兩段段對其性性格、做做事風(fēng)格格、思考考模式和和價(jià)值觀觀形成具具有重要要作用的的經(jīng)歷19611199

57、66年年間，柳柳曾在西西安軍事事電訊工工程學(xué)院院接受過過5年的的軍營訓(xùn)訓(xùn)練。軍軍隊(duì)對服服從和紀(jì)紀(jì)律的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，對對獻(xiàn)身精精神和正正義感的的提倡，對效率率和勝利利的追求求，對團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗斗力的訓(xùn)訓(xùn)練，都都從不同同側(cè)面打打磨著他他。這一一打磨是是如此成成功，以以至于許許多年后后，它們們悉數(shù)成成為聯(lián)想想這支龐龐大的“斯巴達(dá)達(dá)克方陣陣”的靈魂魂。譬如，聯(lián)聯(lián)想“管理三三要素（即建班班子、定定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍伍）”的核心心，就是是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子的能力力，對一一把手的的服從和和整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力，這點(diǎn)與與軍隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)指揮揮官的才才能、對對長官的的服從及及團(tuán)體戰(zhàn)戰(zhàn)斗力是是一致的的；“貿(mào)工技技”可能與與其在軍軍隊(duì)中嚴(yán)

58、嚴(yán)格的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)主義義訓(xùn)練有有關(guān)；“把5%的希望望變成1100%的現(xiàn)實(shí)實(shí)”與“說到做做到”，很可可能萌芽芽自柳傳傳志聽來來的一個(gè)個(gè)關(guān)于遼遼沈戰(zhàn)役役的真實(shí)實(shí)故事；“入模子子工程”又與軍軍隊(duì)“憶苦思思甜”和洗腦腦過程如如出一轍轍；“斯巴達(dá)達(dá)克方陣陣”則從名名字到實(shí)實(shí)質(zhì)都與與戰(zhàn)斗方方隊(duì)別無無二致；“找路論論”“受教教”于林彪彪的“四快一一慢”打法；“縫鞋墊墊”和“做西服服”與柳在在軍隊(duì)時(shí)時(shí)從毛毛選中中學(xué)到的的不斷革革命論（就是要要有非常常高的目目標(biāo)）和和階段革革命論（就是在在每一個(gè)個(gè)階段，一次有有一個(gè)臺臺階）異異曲同工工；聯(lián)想想天條中中對利用用工作之之便謀取取私利者者毫不留留情的懲懲處則類類似軍法法處置

59、；“過河論論”則直接接來自毛選；就連連聯(lián)想每每次大型型會議必必唱聯(lián)聯(lián)想之歌歌的慣慣例及戰(zhàn)戰(zhàn)略誓師師大會，也都儼儼然取材材于軍隊(duì)隊(duì)。對柳傳志志性格和和做事風(fēng)風(fēng)格產(chǎn)生生重大影影響的另另一段經(jīng)經(jīng)歷，是是在創(chuàng)辦辦聯(lián)想之之前的113年間間，他一一直以技技術(shù)研究究人員的的角色在在中科院院工作。這一方方面使他他對科研研單位低低效拖沓沓、有章章不循的的做事風(fēng)風(fēng)格深惡惡痛絕，強(qiáng)化了了在軍隊(duì)隊(duì)中養(yǎng)成成的雷厲厲風(fēng)行的的高效做做事風(fēng)格格；另一一方面增增加了他他的技術(shù)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，使他知知道如何何帶領(lǐng)一一個(gè)研發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)高高效工作作，并在在強(qiáng)化其其嚴(yán)謹(jǐn)作作風(fēng)和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)主義義取向的的同時(shí)，培養(yǎng)了了戰(zhàn)略想想象力。這段經(jīng)經(jīng)歷在后后來成長

60、長為或強(qiáng)強(qiáng)化了在在軍隊(duì)基基礎(chǔ)上形形成的聯(lián)聯(lián)想文化化中的某某些元素素，比如如“只講功功勞，不不講苦勞勞”，“說到做做到”，“如果有有規(guī)定，堅(jiān)決按按規(guī)定辦辦”，“遲到者者受罰”，對團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作的強(qiáng)調(diào)調(diào)，等等等。柳傳傳志在創(chuàng)創(chuàng)辦聯(lián)想想后，首首先制定定了一個(gè)個(gè)至今仍仍雷打不不動的“天條”遲到到者必罰罰站，不不論理由由，不論論職位，據(jù)說其其本人也也被罰站站過3次次，第一一個(gè)罰站站的是柳柳在計(jì)算算所時(shí)的的老上司司吳文洋洋。至此，柳柳傳志的的基本性性格、做做事風(fēng)格格、思維維模式和和價(jià)值觀觀已經(jīng)形形成，但但它們?nèi)匀匀恢皇鞘亲鳛榧兗兇鈧€(gè)人人化的東東西在起起作用，它的主主基調(diào)是是嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、集體主主義和目目