商業(yè)倫理第06章企業(yè)對外經營道德規(guī)范

1、第6章 企業(yè)對外經營道德規(guī)范 仁義禮智信，信內求財；溫良恭儉讓，讓中取利。 儒商理念本 章 目 錄6.1 企業(yè)與購銷客戶：顧客就是上帝6.2 公司與競爭者：互惠互利 實現(xiàn)雙贏6.3 企業(yè)對國家：遵紀守法，及時足額納稅6.4 企業(yè)熱心慈善與公益活動，做優(yōu)秀企業(yè)公民學 習 目 的1.了解全球環(huán)境的現(xiàn)狀以及資源緊缺的嚴峻形勢，理解451份資源環(huán)境責任問卷調查分析情況；明確企業(yè)履行資源環(huán)境責任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的政策建議。2.了解企業(yè)與社區(qū)之間相互依存的魚水關系，掌握社區(qū)活動計劃的制定步驟；把握企業(yè)公民的內涵；理解“顧客是企業(yè)生命之源”和“顧客是企業(yè)衣食父母”的真正意義；明確企業(yè)競爭中講究倫理道德的必要性

2、和 重要意義，掌握市場競爭中存在的倫理問題。【關鍵概念】企業(yè)資源環(huán)境責任 購銷客戶 公司公民 互惠互利 慈善公益6.1企業(yè)與購銷客戶：顧客就是上帝6.1.1 公司與購銷客戶的權利和責任6.1.1.1 購銷客戶的主要權利(1) 安全權。(2) 知情權。 (3) 選擇權。 (4) 表達意見權。 (5) 環(huán)境保護的要求。6.1.1 公司與購銷客戶的權利和責任6.1.1.2 公司對購銷客戶的基本道德責任 相應地，公司有責任努力滿足消費者上述五方面權利和要求。公司應當做到： (1) 生產、提供能達到安全標準的產品。 (2) 向購銷客戶提供產品信息時不用欺詐手段，對產品可能產生的傷害要明白告知消費者。 (

3、3) 在平等互利的基礎上交易，不簽訂顯示不公的合同。 (4) 傾聽購銷客戶的抱怨和投訴，并積極做出改進。 (5) 最大限度地減少污染，在公司內消化因減少污染帶來的成本上升。 6.1.2 產品中的倫理問題 6.1.2.1品種決策中的倫理問題 顧客的合理需求應絕對服從；不合法的需求不應該滿足；對他人和社會有害的需求，公司也不應滿足。同時，公司也要對自己的產品可能對消費者造成的危險或副作用有清醒認識。 6.1.2.2 產品質量決策中的倫理問題公司可以根據(jù)自己的實際情況對自己的產品做出合適的定位，公司可以是高品質的追求者，也允許是廉價品的制造商。不論身為哪一類公司，它所提供的產品，第一，不可以是“假冒

4、偽劣”品；第二，要滿足消費者最基本的“安全權”的要求。6.1.3 商品定價中的倫理問題社會承認并鼓勵公司賺取合理的利潤。公司是靠資源有效利用、調整定價、控制成本來實現(xiàn)利潤的。但公眾反對公司獲得“非法利潤”或“暴利”，也不希望公司通過一些定價欺詐行為獲取不該得的利益。 6.1.4 促銷中的倫理問題營銷不僅要求公司開發(fā)優(yōu)良產品，給購買者以有吸引力的定價，使它易于為目標顧客所接受，公司還必須與它們的顧客進行溝通。每個公司都不可避免地擔負著信息傳播者和促銷者的角色。公司要和消費者溝通什么信息、怎樣溝通，在很大程度上取決于公司。而這種溝通效果對消費者的最終選擇會有很大影響。6.1.5 服務中的倫理問題不

5、公平、不合理的格式合同問題是公司在服務中最常遇到的倫理問題。一些公司堅持沿襲的所謂規(guī)定、慣例，違反了本法規(guī)定還不自知。其根源還是在于公司“眼光向內”，為保護自己的利益，甚至是不合法的利益，竟然不惜傷害消費者，從而失去消費者，最后受害的必然是公司自身。 6.2公司與競爭者：互惠互利 實現(xiàn)雙贏 6.2.1 公司競爭與道德約束 市場競爭既是一種激勵機制，又是一種淘汰機制：獲勝者達到自己的目標，滿足自己的需要，失敗者就會被淘汰出局。正是這種巨大的激勵和壓力雙重作用，才使得參與競爭的各方不斷進取，奮力向前，最終推動整個社會、經濟、文化的發(fā)展與進步。 公司競爭也決不是“和風細雨”。如果沒有一定的規(guī)則，在經

6、濟利益的巨大推動力和對失敗的恐懼之下，競爭者會鋌而走險，不擇手段，從而給社會造成極大危害。在社會經濟交往中，人們必須依靠基本的規(guī)則，才能使社會經濟正常運轉。不正當競爭藐視這些基本規(guī)則，會嚴重擾亂社會經濟。 6.2.2 市場競爭中的倫理問題市場，是買賣雙方交換的場所，是公司取得各項資源(人、財、物等)并把產品或服務推銷出去，實現(xiàn)公司利潤的場所，也是公司與其競爭對手角逐的競技場。為了實現(xiàn)公司目標，公司必須通過產品或服務、價格、促銷手段、分銷渠道、售后服務等諸方面與其競爭對手周旋，爭取贏得消費者。因此，以上的方方面面都是我們在討論市場競爭中的倫理問題所要分析的問題。 6.2.3 信息競爭中的倫理問題

7、 作為一種重要資源，信息已成為現(xiàn)代經濟社會競爭的焦點。由于信息關系著公司的成敗盛衰，所以對于信息的爭奪也日益激烈。這一方面要求公司的信息工作人員有高度的責任心和靈活的頭腦，積極主動地開展工作，另一方面又不能使用偷盜或采用欺騙、脅迫以及暴力等不正當手段獲取信息，侵犯競爭對手的商業(yè)秘密。 事實上，公司獲取信息有多種渠道和方法。如通過公司年鑒、報紙剪報、雜志、產品介紹、咨詢研究、專利檔案、供應商報告、顧客報告等公開方法。6.3企業(yè)對國家：遵紀守法，及時足額納稅6.3.1 企業(yè)對國家與政府：遵紀守法涉及的內容與要求 企業(yè)社會責任不是獨立責任, 而是一個體系, 是社會在一定時期對企業(yè)提出的經濟、法律、道

8、德和慈善四種期望 ,其中經濟責任和法律責任是社會要求的( required) , 道德責任是社會期望的( expected) , 慈善責任是社會愿望的( desired) 。在卡羅爾的四層次金字塔模型對企業(yè)社會責任進行的分類中，經濟責任是最基本責任， 處于金字塔的底部，其次就是法律責任。6.3.2 我國企業(yè)承擔法律責任的現(xiàn)狀首先，從公眾對企業(yè)法律責任的感知角度來看，根據(jù)北京大學民營經濟研究院的調查（2006）發(fā)現(xiàn), 企業(yè)與公眾對社會責任的理解存在顯著偏差。再次，因為企業(yè)法律責任的內容圍繞與企業(yè)日常經營和承擔社會責任相關的各項法律法規(guī)而展開，所以企業(yè)社會責任立法的完善直接反映出一個社會對企業(yè)社會

9、責任普遍的關注程度。6.3.3 我國企業(yè)社會責任法制化建設的里程碑實踐中，企業(yè)社會責任也多游走于道德責任與法律責任的邊緣。我國公司法第五條規(guī)定公司承擔社會責任開啟了企業(yè)社會責任的制度化的里程碑。學者、社會公眾呼喚強化責任，社會責任的強化必將是一個法律的過程。6.3.4 企業(yè)必須對國家與政府負責，建立和諧的政企關系企業(yè)遵守國家的法律法規(guī)，尤其重要的一點就是要依法誠信納稅。我們之所以把遵守稅法單列出來，是因為馬克思曾經說過：“賦稅是喂養(yǎng)政府的奶娘”。稅收是財政收入的主要來源，是國家的經濟命脈，也是國家宏觀調控的重要手段。國家利用稅收的形式參與國民收入分配，籌集資金，有計劃地用于發(fā)展國民經濟，發(fā)展科

10、技、教育、文化、衛(wèi)生等各項社會事業(yè)，滿足人民的物質文化生活需要，提高人民的生活水平。這也正是稅收取之于民、用之于民的本質所在。6.4企業(yè)熱心慈善與公益活動，做優(yōu)秀企業(yè)公民6.4.1 對企業(yè)所在社區(qū)負責，建立和諧的社會關系企業(yè)與社區(qū)的關系就好像魚和水的關系一樣，魚離不開水,只有水才能給魚提供生存發(fā)展的機會和空間。只有社區(qū)支持企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)才能如魚得水、暢游自如。 通常，當一家企業(yè)積極參與社區(qū)活動時，它就能夠在社區(qū)獲得很高的聲望并且能被社會更好地接受。社區(qū)中的企業(yè)活動能為其企業(yè)自身帶來很多好處，在幫助別人的過程中，企業(yè)也處在幫助自己的位置上。6.4.2 企業(yè)慈善公益責任的由來與功能（一）慈善與公

11、益活動是企業(yè)社會責任的載體（二）慈善與公益活動是和諧社會的內在穩(wěn)定器（三）企業(yè)是現(xiàn)代慈善與公益事業(yè)發(fā)展的最重要的主體（四）企業(yè)承擔慈善公益責任有助于提升企業(yè)競爭力6.4.3 我國企業(yè)慈善公益責任的特點 （一）國有企業(yè)履行慈善責任整體表現(xiàn)一般 （二）民營企業(yè)仍是我國企業(yè)履行慈善責任主力軍 （三）外資企業(yè)慈善責任發(fā)展略好6.4.5 優(yōu)秀企業(yè)公民的培育 （一）企業(yè)公民的定義與要求 （二）企業(yè)公民與企業(yè)社會責任、企業(yè)社會回應、企業(yè)社會表現(xiàn)的關系案例討論：巴菲特和比爾蓋茨夫婦帶頭捐款專注慈善2010 年8月美國華爾街日報報道，在股神巴菲特和微軟創(chuàng)始人蓋茨的帶頭下，已有40位美國億萬富翁承諾將至少一半的財

12、產捐獻出來，用于慈善事業(yè)。美國鋼鐵大王卡耐基有句名言：“一個人到死的時候還是家財萬貫，這是一種可恥?！憋@然，這種慈善精神在比爾蓋茨身上有所體現(xiàn)。一、至少捐一半 為社會做典范巴菲特和蓋茨夫婦在2009年進行了多次會晤，討論經濟衰退對于慈善事業(yè)的影響。自從2008年金融危機以來，美國慈善捐款數(shù)額連年下降，富翁在公眾中形象嚴重不佳，通過捐款或許會改善形象。案例討論：巴菲特和比爾蓋茨夫婦帶頭捐款專注慈善三人自6月份以來，陸續(xù)接觸了美國七八十名億萬富翁，說服他們?yōu)榇壬剖聵I(yè)捐款。巴菲特說自己并沒有做好準備，發(fā)出公開倡議書后，慈善捐款就會馬上大幅增加，倡議書的目的是希望其他人能夠跟進，同樣慷慨捐贈。截至20

13、10 年8月4日，已有花旗集團創(chuàng)始人韋爾、酒店業(yè)大亨希爾頓等40位慷慨的美國億萬富翁簽署了“捐贈宣言”。二、捐款總額至少1500億美元根據(jù)福布斯雜志對這些億萬富翁財產的統(tǒng)計，他們可以捐獻的善款至少有1500億美元。這些富翁包括鼎鼎大名的軟件業(yè)大亨、甲骨文公司創(chuàng)辦人艾利森，以及“星球大戰(zhàn)”之父、好萊塢導演盧卡斯等。案例討論：巴菲特和比爾蓋茨夫婦帶頭捐款專注慈善據(jù)悉，美國社會一直鼓勵捐款，美國民眾的年平均捐款超過5000美元/人，但捐款長期以來一直是在私下默默進行，而此次巴菲特和蓋茨的倡議是富翁們首次公開化的大規(guī)模捐款。三、捐款人包括華裔夫婦 未來將鼓勵中國人捐款在巴菲特公布的40位富翁名單中，許

14、多人都一直在私底下慷慨捐贈，很少公開表示他們的意圖。好萊塢大導演盧卡斯就承諾，將奉獻大部分財富，用于改善教育。因為他認為，教育是人類生存的關鍵。其他出現(xiàn)在名單上的億萬富翁還包括紐約市長彭博、美國有線電視新聞網創(chuàng)辦人特納和華裔生物制藥大亨陳頌雄夫婦等。他們先前也曾表示將捐贈大部分財產給慈善機構，并希望其他人能夠效仿。案例討論：巴菲特和比爾蓋茨夫婦帶頭捐款專注慈善中國人自古以來就有樂善好施、扶危助圖的慈善傳統(tǒng)，“達則兼濟天下”、“一方有難，八方支援”即是明證。事實上，透過“慈”、“善”二字，我們更可領悟國人“慈善精神”的流變?！按取眰戎赜诳v向倫理，如“父慈”、“慈愛”，而“善”則側重一種橫向關系，

15、如“友善”。前者面向家族或宗族，而后者則面向整個社會。應該說，由“慈”而“善”，由“家族”而“社會”，其所要見證的正是中國社會的開放史與中國“慈善精神”的成長史。如蓋茨所說，富人不過是“這筆財富的看管人”，他需要找到最好的方式使用它，而不應局限于自己的骨肉至親。案例討論：巴菲特和比爾蓋茨夫婦帶頭捐款專注慈善 2006年胡潤中國慈善榜上，余彭年、李嘉誠等企業(yè)家的慷慨捐贈令人感動。但不可否認的是，從整體上看，無論是對商界領袖，還是對普通民眾，慈善精神的培育尚有很大提升空間。為此，我們既要加強傳統(tǒng)的繼承、慈善文化的熏陶，更要加強慈善運行機制的建設。 毋庸諱言，在轉型期的中國，財富的分配已經發(fā)生了某種

16、程度的傾斜，這已經引起有識之士的關注。在此基礎上，富人有責任以慈善的方式，為縮減貧富差距有所作為。任何人，作為一個命運共同體中的一員，無論擁有多少財富，都不可逃避化解社會矛盾、促進社會融合的責任。而慈善與捐贈既是均衡財富分配、弱化收入兩極分化的有效途徑，也是撫慰時代心靈、彌合族群傷痕、促進社會進步的良藥。案例討論：巴菲特和比爾蓋茨夫婦帶頭捐款專注慈善巴菲特2010 年8月4日說，他和蓋茨在未來幾個月內，將與富裕的中國人以及印度人洽談捐款事項，鼓勵他們捐贈，希望能夠把美國的捐款趨勢擴展到國際社會。如蓋茨在聲明中所表示，伴隨巨大財富而來的是巨大責任?！艾F(xiàn)在是把這些資源回報社會的時候了，而幫助困境中

17、的人們是回報社會的最好方式”。應當說，所有受益于時代者，都有義務回報社會。-資料來源：作者根據(jù)有關資料整理而成。討論問題： 1.如何理解比爾蓋茨所說“伴隨巨大財富而來的是巨大責任”？ 2現(xiàn)代公司與企業(yè)家應該怎樣履行他們的社會責任？案例討論： 本田啟動綠色革命案例背景：1999年歲末，京城同時舉辦的“99北京國際摩托車展”和“99北京國際汽車環(huán)保技術與產品研討、交流 暨展覽會”，給人們一個突出的印象就是綠色環(huán)保技術的創(chuàng)新與發(fā)展，正在成為企業(yè)贏得市場的新法寶。仿佛推倒了一塊多米諾骨牌，汽車、摩托車的綠色概念，以牽一發(fā)而動全身之勢，引發(fā)了一場新的環(huán)境保護技術革命。在精品薈萃的摩托車展會上，各種特色的

18、摩托車、腳踏車、電動自行車爭奇斗艷，令人耳目一新。而節(jié) 能、降噪音、低排放的環(huán)保摩托車，成為展會上的明星。本田公司推出的產品的一個突出特點就是清一色的環(huán)保型機動車。本田公司的前身是1946年設立于濱松 的本田研究所，1947年開始生產本田A型馬達，1952年遷至東京1971年推出CVCC引擎，其低公害環(huán)保型技術受到世界各國的高度評價。1991年 開始進行綠色電動機車的實用化推廣。案例討論： 本田啟動綠色革命1.為保護地球，本田新世紀實施綠色工程本田公司在十幾年的產品開發(fā)中意識到，使用天然氣作燃料，可以大 大降低機動車的廢氣排放。本田在99北京國際摩托車展上向觀眾展示介紹的綠色環(huán)保摩托車：四沖程

19、風冷發(fā)動機，低油耗、低噪音，不僅配有尾氣凈化裝置，而 且還配置了燃氣裝置。過去只聽說過既可用汽油又可用液化氣的雙燃料汽車，而展現(xiàn)在眼前的這輛雙燃料摩托車，從外形上看與市場上普通的摩托車沒什么兩樣，但 各種性能卻高于一般的摩托車。案例討論： 本田啟動綠色革命日本本田公司與國內三家合資企業(yè)五羊本田、嘉陵本田、天津本田，共同推出了已通過中國商檢標準、準備投放市場的 豪華女裝踏板車、都市型踏板車、輕便及多用途摩托車、雙動力摩托車、電動助力自行車。這些車不僅造型新穎、功能多樣，而且都具有綠色概念。因而引來了眾多 的參觀者以保護地球自然環(huán)境為目標，HONDA最新開發(fā)出的混合動力調制系統(tǒng)M，HS摩托車，是一

20、種燃油驅動和電池電力驅動的雙動力摩托車， 由微電腦控制的高能輕巧型發(fā)動機與安靜環(huán)保型電動機交替驅動；在發(fā)動機工作時，通過電子控制無級變速CV2裝置，不僅高效提供動力，而且還可為電池充電，供電動驅動使用。HONDA帶給本次展會的又一項新技術，也引起了業(yè)內人士的關注。以清潔、經濟、安靜和耐力著稱的案例討論： 本田啟動綠色革命GIORNOCREA摩托車，配置 了50CC水冷四沖程發(fā)動機，與傳統(tǒng)二沖程發(fā)動機相比，降低30的油耗。這種摩托車配置的“怠速自控停止系統(tǒng)”，在停車等待信號時會自動關閉發(fā)動機，完全消除尾氣排放和噪音，而只要再輕給油門，發(fā)動機便會點火運轉。據(jù)介紹，這項技術還準備推廣到汽車上。這項技術將有效地降低機動車聚集在交叉路口等信號 時，在相對時間段排放出相當集中的尾氣和形成的機動車群體噪音。其他的“具有”王者風范的跨世紀系列新產品盡管排量不一、色彩各異、造型有別，但都是緊緊 圍繞環(huán)保這個中心，具有污染小、噪聲低、油耗低的特點，符合國際潮流，在國內外市場有較強的競爭力。國際汽車環(huán)保技術與產品研討、交流展覽會給觀眾留下的 一個突出的印象就是高科技含量和環(huán)保型發(fā)動機及其他零部件展品，遠遠多于整車展品。案例討論： 本田啟動綠色革命2.環(huán)境保護意識在企業(yè)界開始生根通過開發(fā)汽車內部構造和技術改造提高產品的環(huán)境保護適應性成為廠家的首選。許多廠家推出了雙燃料新型環(huán)