客服實習心得5篇

1、客服實習心得5篇電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通溝通維護的一種便利快捷的方式。下面就由給大家?guī)砜头嵙曅牡媚０?，希望大家喜?客服實習心得模板1作為二十一世紀的高校生，我在聯(lián)通公司實習電話客服。當我實習工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡潔了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習高校生，社會的冗雜是我看不清晰的，我深入地感受到了就業(yè)的壓力。第一天到聯(lián)通公司實習的時分，我的指導老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的學問和工作流程。我被布置在電話客服崗位實習，我深入的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務

2、員身份去進行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力。我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術，在一片永遠的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思索的，在實習中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先肯定要留意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。要明白，客戶可能沒時間聽你多說，

3、所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時辰留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫忙，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的全都認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫忙。這次的電話客服實習對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了許多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習閱歷。客服實習心得模板2從原

4、來的工作單位辭職之后，我準備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司按時的看到了我的才華，給我時機。我想我會盡我的全力來完成自己的價值，完成之前始終沒有過的抱負、理想。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學習到許多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部

5、的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內部其他事務處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺效勞部4人，播音室2人，共6人，全部施行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務嫻熟。2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致

6、周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。5、播音室工作進展順當。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與缺乏1、前臺簡化接待客戶投訴流程，現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，伴著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的沖突。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此

7、而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失，前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作主動性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴峻，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律

8、差，客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實上報，整個部門無排班表，員工間任意倒班不報主管批準，互相包庇。4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室屢次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關職能轉移，客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培育，客服部對于vip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤效勞，客戶維護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些

9、建議1、要求客服部主管強化考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定標準排班登記表，整頓部門工作紀律。2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，轉變原有的簡潔流程，標準工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權責不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤效勞，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、

10、企劃部工作。5、嚴格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實行以舊換新法，填物品申領后用運用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關業(yè)務可以過度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡單管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟識，觀看得還不夠深化細致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批判指正，給出指導看法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以

11、后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行強化管理勢在必行。我也不明白自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大約情況還是明白的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我相信自己有這個力量當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進展做出我最大的奉獻。客服實習心得模板3經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深入的感覺到做好一個客服人員是不簡單的。這次實訓采納的是理論與實踐相結合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡潔的客服培訓，老師主要講解了在

12、呼叫過程中應留意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。經(jīng)過了幾天的理論培訓后，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動兌換積分的活動，相對而言會比擬熟識，所以在熟識腳本上面就不會顯現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態(tài)，慢慢的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的錘煉。在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶看法如何，但對待不同的客戶我們仍需要留意禮貌用語，由于我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要一直

13、對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時分連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務，免得事與愿違。每次結束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的缺乏之處以便下次改進。通過比擬發(fā)現(xiàn)自己的缺乏之處就是，在通話結束的時分，假如本次通過比擬勝利，結束語就會充滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。通過兩周的呼叫實訓，我學到了許多，面對以后的工作

14、，需要我們有耐煩，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要認真發(fā)現(xiàn)四周的問題，轉變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用，活學活用，訓練自己能耐苦耐挫的力量。也不斷改善自己表達溝通力量，要有團隊協(xié)作力量培育自己能有時期進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求?？头嵙曅牡媚０?通過這次網(wǎng)絡客服的實習，我更了解了社會，明白工作該如何的去做，我也是對于我將來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習，我也是有一些心得體會的。在做工作之前，我雖然也是在學校的假期里面參與過一些實踐，但是許多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標，可以說，工作經(jīng)驗方面其實

15、也算沒有的，這次的實習工作，我們每天都是有目標要求，而且沒有完成目標也是需要去加班的，和在學校的學習完全是不同的，做網(wǎng)絡客服的開頭一周，我們也是在同事的帶著下，學習怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標，模擬的時分，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時分，卻發(fā)現(xiàn)許多方面，我還是不夠嫻熟，開頭工作的階段，雖然目標也是比擬的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不簡單。而且我也是明白在我們公司，網(wǎng)絡客服的工作是比擬根底的，并不是什么特別困難的工作，這個根底的崗位我開頭做不好，也是打擊到我了，開頭我還以為我一個高校生，這么簡潔的工作肯定是能做好的，但是結果并不如意，雖

16、然受到了打擊，但是我也是沒有失去信念，我不相信自己做不好，也是仔細的去做，去和客戶聯(lián)系，慢慢的我的銷售目標也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，慢慢的即使目標增加了，但是我也是能完成，也是賜予了我信念，讓我明白，工作之中，努力，仔細，而且情愿去做，做好了，還是有好的結果的，當然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的把握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭劇烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實

17、的去做，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效，根底的做好了，那么以后也是能有更好的晉升時機到來，我也是有準備的，對于今后的工作，我也是要連續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀?？头嵙曅牡媚０?懷著一顆真誠而興奮的心踏進X的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對X有了或多或少的一些感覺，X經(jīng)理氣質、漂亮，X秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉快的工作環(huán)境。此外，對工作最大的感悟是“看法確定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通溝通。每天大約都要打XXX個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調整，以正面的思維去對待客服，那

18、客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到許多。第一天。由于好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學到許多打電話的技巧、訓練與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉快的結束了。第二天。這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的沖動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也錘煉了一下自己?；蛟S這個就是看法確定一切，正面思維的作用吧!第三天。這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比擬平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了?？傮w而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應變力量，高度的責任