生命禮儀課件

1、新人(xnrn)職前培訓生命人壽(rn shu)江南聯(lián)合培訓部生命(shngmng)禮儀第一頁，共二十八頁。生命禮儀課程(kchng)大綱前言生命(shngmng)人形象第二頁，共二十八頁。生命禮儀SINOLIFE 新 生命新精彩【講師(jingsh)介紹】JIABINJIESHAO張倩茹ZhangQianRu2004.11-2005.6 長虹集團北京分公司禮儀、督導 2008.3加盟壽險(shu xin)行業(yè)江南聯(lián)合營業(yè)區(qū)工作學習歷任：營銷顧問、高級營銷顧問、營業(yè)區(qū)督導2008.5正式任江南營業(yè)區(qū)督導 2008.9 參加湖北省首期新兵營班主任授權(quán)班 獲得新兵營班主任資格并獲優(yōu)秀學員稱號 20

2、08.10參加總公司第40期組訓班并獲得優(yōu)秀學員稱號2010.3加盟生命人壽 任江南聯(lián)合行政總負責人2011.3 加人江南聯(lián)合培訓部新人(xnrn)職前培訓人生信條: 逆水行舟 不進則退第三頁，共二十八頁。生命禮儀員工的形象，代表企業(yè)的品質(zhì)員工的行為，反映(fnyng)企業(yè)的文化第四頁，共二十八頁。生命禮儀品牌(pn pi)的塑造長期靠內(nèi)涵(nihn)短期靠包裝禮儀是品牌塑造(szo)的開始！第五頁，共二十八頁。生命禮儀禮 儀 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應，便與他人的交往； 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度； 提高(t go)自身的信任度，是事業(yè)成功的保障； 代表

3、公司的良好形象；第六頁，共二十八頁。生命禮儀1、著裝禮儀; 2、儀態(tài)禮儀；3、電話禮儀； 4、電梯禮儀；5、介紹禮儀； 6、握手禮儀；7、名片交換(jiohun)禮儀；8、拜訪禮儀； 9、職場禮儀。8禮 儀第七頁，共二十八頁。生命禮儀1、著裝(zhe zhun)禮儀-男士第八頁，共二十八頁。生命禮儀1、著裝(zhe zhun)禮儀-女士第九頁，共二十八頁。生命禮儀微 笑注意事項：與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿(gunchun)禮儀的整個過程第十頁，共二十八頁。生命禮儀2、儀態(tài)(yti)禮儀-站姿 抬頭 頷額挺胸 收腹夾肩 提臀女士： 優(yōu)雅男士(nn sh)： 穩(wěn)重第十一頁，共二

4、十八頁。生命禮儀2、儀態(tài)(yti)禮儀-站姿 常見錯誤(cuw)一駝背 常見錯誤(cuw)一腹部外凸 常見錯誤一單腿立 第十二頁，共二十八頁。生命禮儀2、儀態(tài)(yti)禮儀-坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性(nnxng)可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。第十三頁，共二十八頁。生命禮儀常見(chn jin)的錯誤坐姿2、儀態(tài)(yti)禮儀-坐姿第十四頁，共二十八頁。生命禮儀2、儀態(tài)(yti)禮儀-行姿 行走時應雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微 收，面帶微笑; 雙臂伸直放松，手指自然彎曲; 步幅一

5、般，行走足跡在一條(y tio)直線上; 男職員不要左右晃肩;女職員髖部不要左右擺動;第十五頁，共二十八頁。生命禮儀 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身(shng shn)始終保持直立。 女士:注意輕攏裙片，姿態(tài)優(yōu)雅2、儀態(tài)(yti)禮儀-蹲姿第十六頁，共二十八頁。生命禮儀3、電話(dinhu)禮儀 接、打電話先問好，自報家門 鈴響三遍要接聽 說話語氣(yq)委婉，吐字清晰 使用電話，內(nèi)容簡明扼要如：您好！生命人壽，請問您找誰？第十七頁，共二十八頁。生命禮儀4、電梯(dint)禮儀 領(lǐng)導、尊長為先 電梯內(nèi)不可隨意講話 隨時注意不

6、與人眼光相接 不應有太多身體(shnt)動作第十八頁，共二十八頁。生命禮儀5、介紹(jisho)禮儀 規(guī)范動作(dngzu) 注意介紹次序 自我介紹第十九頁，共二十八頁。生命禮儀6、握手(w shu)禮儀 身體(shnt)微前傾 待對方握緊，再稍用勁回握 小幅度內(nèi)，用力上下?lián)u動兩次 稍停后，立刻松手 面帶微笑，真誠注視對方第二十頁，共二十八頁。生命禮儀7、名片(mngpin)交換禮儀交換名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍慎重地將對方的名片收起來。不要將對方的名片遺忘(ywng)在座位上，或存放時不注意落在地上第二十一

7、頁，共二十八頁。生命禮儀8、拜訪(bifng)禮儀 準時 調(diào)整最佳精神狀態(tài) 登門拜訪先敲門 談吐大方，避免忌諱(j hu)詞語第二十二頁，共二十八頁。生命禮儀9、職場禮儀(ly)準時上班(shng bn)熱情道早儀容規(guī)范第二十三頁，共二十八頁。生命禮儀辦公中： 1、稱呼得體、尊重上級 2、保持職場衛(wèi)生 3、不在辦公區(qū)化妝、喝水、抽煙 4、不大聲喧嘩、談論是非 5、不翻閱別人資料 6、進入會場(huchng)，將手機、呼機關(guān)閉或調(diào)至靜音 7、離座時，將椅子推入桌子下第二十四頁，共二十八頁。生命禮儀職場禮儀(ly)上班(shng bn)時辦公(bn gng)中下班時提前十分鐘到職場。整理儀容儀表。

8、主動向同事道早。不大聲喧嘩、談論是非。茶水、食品不帶入辦公職場飲用。不隨便翻閱他人桌面資料。離席時，將椅子推入桌子下。在職場，對主管與行政人員以職務頭銜相稱進入會場前，通訊工具調(diào)至靜音。結(jié)束當天工作，預定明天的工作表。桌子整理干凈后才離開。與同事道別，若第二天需要請假，先寫好假條。最后一位離開職場的員工關(guān)閉電源開關(guān)并檢查 門窗是否關(guān)閉好。第二十五頁，共二十八頁。生命禮儀細微(xwi)之處見風范毫厘(hol)之間定乾坤第二十六頁，共二十八頁。生命禮儀新人職前培訓謝 謝！第二十七頁，共二十八頁。生命禮儀內(nèi)容(nirng)總結(jié)新人職前培訓。新人職前培訓。2004.11-2005.6 長虹集團北京分公司禮儀、督導。歷任：營銷顧問、高級營銷顧問、營業(yè)區(qū)督導。2011.3 加人江南聯(lián)合培訓部。使個人的言行