公司2004年度培訓(xùn)計(jì)劃建議書(shū)

1、公司 2004 年度培訓(xùn)計(jì)劃（年度內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)模板）按照公司“一年二年樹(shù)品牌，三年四年練內(nèi)功”的規(guī)劃，為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，眾訓(xùn)策劃公司與公司協(xié)商，特制定公司2004年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、參加培訓(xùn)，包括：行政與、財(cái)務(wù)部、人力資源部、工程部、設(shè)計(jì)部、材料配送中心、市場(chǎng)部、企劃部。二、培訓(xùn)計(jì)劃大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（1）禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、行銷禮儀、公司禮儀。（2） 部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。（3）員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。（4）裝飾業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)（5）如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（

2、6）人力資源管理實(shí)務(wù)（7）培訓(xùn)師培訓(xùn)（8） 設(shè)計(jì)師談單技巧培訓(xùn)（9） 裝飾業(yè)超級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（10）卓越工長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理（11）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)（12）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)（13）裝飾潮流及趨勢(shì)：了解裝飾行業(yè)的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握裝飾脈搏及動(dòng)態(tài)。（14）政令合同：包括裝修、住房、貨款方面政令及合同規(guī)范。（15）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)禮儀 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華 全體員工部門協(xié)調(diào)溝通技巧 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華經(jīng)理、各店經(jīng)理員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華 全

3、部裝飾業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華經(jīng)理、各店經(jīng)理如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華經(jīng)理、各店經(jīng)理人力資源管理實(shí)務(wù) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)力資源部培訓(xùn)師培訓(xùn) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)力資源部設(shè)計(jì)師談單技巧培訓(xùn) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華 設(shè)計(jì)師裝飾業(yè)超級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華 市場(chǎng)部卓越工長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華 工程部工長(zhǎng)客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華 市場(chǎng)、設(shè)計(jì)師、行政與設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維訓(xùn)練 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舒國(guó)華裝飾潮流與趨勢(shì) 眾訓(xùn)訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師電腦應(yīng)用 電腦公司 行政部政令合同外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次全年四次1.以團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練2.以溝通交流

4、為主的戶外訓(xùn)練3.以創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練4.以經(jīng)營(yíng)管理力為主的戶外訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)2004/03 以團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外 一天2004/06 以溝通交流為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外 一天2004/09 以創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外 一天2004/12 以經(jīng)營(yíng)管理力為主的戶外訓(xùn)練 眾訓(xùn)機(jī)構(gòu) 戶外 一天公司培訓(xùn)：（1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、文化氛圍、整合、技（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)

5、容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)企業(yè)文化 總公司各機(jī)關(guān)公司管理制度 總公司各機(jī)關(guān)企業(yè)文化 家裝各分店公司管理制度 家裝各分店崗位聘訓(xùn)：行政部門：（行政培訓(xùn)內(nèi)容：）（1） 行政管理制度：包括文書(shū)管理、管理、車輛管理、辦公用品管理。（2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。（3） 公文書(shū)寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語(yǔ)。（4） 計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用：包括辦公word、Excel、po；硬件管理：電腦配置、基礎(chǔ)維修。（5）法律、政策知識(shí)：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。（6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、裝修合同的書(shū)寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。（7）突發(fā)

6、事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)、計(jì)劃、調(diào)解、處理。培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)行政管理制度一 行政部行政管理制度二 行政部企業(yè)文化 行政部公文書(shū)寫 行政部計(jì)算機(jī)應(yīng)用 行政部法律、政策知識(shí) 行政部合同寫作與管理 行政部突發(fā)事件處理 行政部服務(wù)意識(shí)行 政培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時(shí)工程部：（工長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 工長(zhǎng)管理制度：工長(zhǎng)工資、提成、業(yè)績(jī)考核、管理方法。（2） 規(guī)范工藝：包括施工規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問(wèn)題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。（2）安全文明施工：安全文明施工應(yīng)注意。（3）材料、新工藝：聘請(qǐng)材料商家介紹材料的特性、技術(shù)提供演示操作方法

7、。（4）文明素質(zhì)：爭(zhēng)做文明施工、爭(zhēng)當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。（5）與設(shè)計(jì)師配合：解決在施工過(guò)程中出現(xiàn)。（6）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、施工、管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)工長(zhǎng)考核制度 工 長(zhǎng)規(guī)范工藝 工 長(zhǎng)安全文明管理 工 長(zhǎng)新材料及工藝 材料商家 工 長(zhǎng)文明素質(zhì) 工 長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)師溝通與配合 工 長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理 工 長(zhǎng)項(xiàng) 目 經(jīng) 理 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時(shí)（質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 房屋質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GB50210-2001市家庭房屋裝修工程質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。（2）

8、裝飾、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)住宅裝飾裝修、標(biāo)準(zhǔn)匯編。（3） 環(huán)保裝修：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解室內(nèi)裝修材料有害物質(zhì)，國(guó)家限量標(biāo)準(zhǔn)。（4）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理：現(xiàn)場(chǎng)處理客戶意見(jiàn)、問(wèn)題、的方法和技（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提提高質(zhì)量管理效率，使裝修監(jiān)理實(shí)現(xiàn)有序化、條理化。質(zhì) 檢培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)房屋質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)檢裝飾、標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)檢環(huán)保裝修 質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理 質(zhì)檢質(zhì)量管理 質(zhì)檢注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時(shí)市場(chǎng)部（業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、。（2）基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基

9、本動(dòng)作了訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心、骨干研習(xí)（3） 客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率.（4）市樓市:了解市樓盤位置、開(kāi)發(fā)商、物管公司（裝修保證金、清運(yùn)建渣費(fèi)、樓道費(fèi)等相關(guān)信息）開(kāi)發(fā)戶型、數(shù)量、交房日期、裝修期限。掌握第一手資料。（5）家裝：比較分析市各大家裝公司、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)力量、。（6）用戶 100 問(wèn)：收集、整理客戶提問(wèn)率最高的 100 個(gè)問(wèn)題，由各部站總結(jié)出最合理的，為業(yè)務(wù)員的作答口徑。（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)2003/7/10 公司業(yè)務(wù)制度 業(yè)務(wù)代表2003/7/2

10、4知識(shí) 業(yè)務(wù)代表2003/8/21 客戶心理 業(yè)務(wù)代表2003/9/4樓市 業(yè)務(wù)代表2003/9/18家裝市場(chǎng) 業(yè)務(wù)代表2003/10/9 客戶 100 問(wèn) 業(yè)務(wù)代表2003/11/20 素 養(yǎng) 業(yè)務(wù)代表業(yè) 務(wù) 代 表 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時(shí)設(shè)計(jì)部（設(shè)計(jì)師培訓(xùn)內(nèi)容）（1） 新材料及工藝：請(qǐng)材料廠家、商家介紹新材料產(chǎn)品特點(diǎn)、適用范圍、裝飾效果、施工工藝、價(jià)格等。（2） 報(bào)價(jià)規(guī)范：公司制定的報(bào)價(jià)系統(tǒng)、報(bào)價(jià)原則、成本分析、價(jià)格組成、分解報(bào)價(jià)的技巧、巧妙填寫備注欄。（3） 規(guī)范工藝：基層、水電、木作、油漆、防水等主體工程的規(guī)范施工工藝、步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（4） 設(shè)計(jì)規(guī)范：包

11、括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號(hào)）、標(biāo)注、尺寸標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)制度。（5） 優(yōu)秀作品賞析：對(duì)國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會(huì)，交流色彩、燈光、造型、材質(zhì)的運(yùn)用及比例。（6）計(jì)算機(jī)應(yīng)用：設(shè)計(jì)每年升級(jí)、改新，及時(shí)對(duì)硬件的。熟練運(yùn)用繪圖技巧，提高工作效率。（7）裝飾潮流及趨勢(shì)：了解裝飾行業(yè)的流行趨勢(shì)、風(fēng)格變化，把握裝飾脈搏及動(dòng)態(tài)。設(shè) 計(jì)師 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)新材料工藝 材料商家 設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)規(guī)范 設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)溝通方式 設(shè)計(jì)師優(yōu)秀作品賞析 設(shè)計(jì)師計(jì)算機(jī)應(yīng)用 設(shè)計(jì)師裝飾潮流及趨勢(shì) 設(shè)計(jì)師注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時(shí)財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容）（

12、1）財(cái)務(wù)每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間3 天。（2）稅務(wù)收屬地化管理。（3）政策學(xué)習(xí)。（4）財(cái)政方面新出臺(tái)政策、制度的學(xué)習(xí)。（5）企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。（6）財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)應(yīng)用。財(cái) 務(wù)培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師）培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)繼續(xù)財(cái)屬地化管理政策新政策財(cái)務(wù)電算化合理注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時(shí)材料部（材料部培訓(xùn)內(nèi)容）（1）材料：了解各大小材料材料品種、價(jià)格、產(chǎn)地、性能、性價(jià)比。（2） 新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn)、適用范圍、效果、施工工藝、性價(jià)比。（3） 裝飾材料國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)裝飾裝修材料有物質(zhì)的國(guó)家材料通

13、知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度。材 料 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)材料市場(chǎng)新材料及工藝 材料商家材料規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)注：部門每次培訓(xùn)安排 1-2 小時(shí)新進(jìn)員工培訓(xùn)（1）企業(yè)文化；包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。（2）崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗們關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來(lái)文來(lái)函制度、用餐制度、宿舍制度。（4） 公司禮儀：禮儀、接待禮儀。培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（講師） 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)第一天 企業(yè)文化 新員工第二天 崗位職責(zé)、職務(wù)、職位說(shuō)明 新員工第三天 公司

14、管理制度 新員工第四天 公司禮儀 新員工新 進(jìn)培 訓(xùn) 計(jì) 劃三、時(shí)間安排表在總體安排上，建議每月一次專題培訓(xùn)，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到循序漸進(jìn)和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。1、專題培訓(xùn)安排表培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 參訓(xùn)培訓(xùn)師2004/1 全面素質(zhì)專業(yè)會(huì)場(chǎng)7 小時(shí) 全體員工2004/24 小時(shí) 全體員工禮儀形象 專業(yè)會(huì)場(chǎng)2004/3 團(tuán)隊(duì)打造與團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)會(huì)場(chǎng) 7 小時(shí) 全體員工2004/4 職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)專業(yè)會(huì)場(chǎng) 7 小時(shí)公司及各部、各店經(jīng)理2004/5 員工忠誠(chéng)度訓(xùn)練 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 4 小時(shí) 公司及各部、各店經(jīng)理2004/6力與管理 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 7 小時(shí) 公司及各部、各店經(jīng)理2004/7 人力資源管理實(shí)務(wù) 公司培訓(xùn)室 7 小時(shí) 人力資源部、經(jīng)理2004/8培訓(xùn)師培訓(xùn) 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 8 小時(shí) 培訓(xùn)主管及各部經(jīng)理2004/9 設(shè)計(jì)師談單技巧培訓(xùn) 公司培訓(xùn)室 4 小時(shí) 設(shè)計(jì)師2004/10 超級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 10 小時(shí) 市場(chǎng)部2004/11 客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù) 專業(yè)會(huì)場(chǎng) 4 小時(shí) 所有與客戶