B2C環(huán)境下我國圖書供應鏈問題研究

1、 PAGE 14B2C環(huán)境下我國圖書供應鏈問題研究摘 要 現(xiàn)代科學技術的發(fā)展和互聯(lián)網的普及，網絡營銷由于比傳統(tǒng)營銷方式具有無法比擬的優(yōu)勢，已經成為現(xiàn)代最具前景的營銷方式。圖書的銷售也開始采取網絡營銷的方式，并且在B2C環(huán)境下形成了從圖書生產到銷售的整條供應鏈，在圖書的網絡營銷的發(fā)展中具有重要的意義。供應鏈模式已經成為今后發(fā)展的趨勢，美國著名的經濟學者ChrJ stopher曾指出，“2l世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”，“市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)”。雖然我國的圖書網絡銷售已經有了初步的供應鏈，但是在信用和網下物流方面還存在很多問題，認為可以從整個供應鏈的角度

2、出發(fā)去研究，通過加強網絡管理，將供應鏈的管理與現(xiàn)實問題想結合，解決問題，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。關鍵詞： B2C環(huán)境 ； 網絡營銷 ； 圖書供應鏈 AbstractOn behalf of the development of science and technology and the popularization of the Internet, network marketing as a result than traditional marketing way has the incomparable advantages, has become the most promisin

3、g marketing mode of modern. Book sales have begun to take the network marketing mode, and in the B2C environment formed from the production to sales of the entire supply chain, in the book of the network marketing development has important significance in the. Supply chain management mode has become

4、 the development trend in the future, the famous American economist ChrJ stopher pointed out, 2l century competition is not the competition between enterprise and enterprise, but the supply chain and the competition between the supply chains, market only supply chains but not enterprise. Although Ch

5、inas book sales network has an initial supply chain, but in the credit and network logistics still exist many problems, that can be the whole supply chain from the point of view to study, through strengthening network management, supply chain management and real problem to combine, to solve the prob

6、lem, have certain theory and realistic significance.Key words:： B2C environment; network marketing; supply chain目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc414358530 前言 PAGEREF _Toc414358530 h 1 HYPERLINK l _Toc414358531 （一）研究的背景及目的和意義 PAGEREF _Toc414358531 h 1 HYPERLINK l _Toc414358532 （二）、文獻綜述 PAGEREF _Toc414

7、358532 h 2 HYPERLINK l _Toc414358533 一、在B2C環(huán)境下我國圖書銷售供應鏈的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc414358533 h 4 HYPERLINK l _Toc414358534 （一）、B2C環(huán)境下我國圖書銷售供應鏈的發(fā)展過程 PAGEREF _Toc414358534 h 4 HYPERLINK l _Toc414358535 （二）、我國的圖書網購的發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc414358535 h 6 HYPERLINK l _Toc414358536 二、當前B2C環(huán)境下圖書供應鏈存在的問題 PAGEREF _Toc414358536

8、h 6 HYPERLINK l _Toc414358537 （一）圖書資源供求脫節(jié) PAGEREF _Toc414358537 h 6 HYPERLINK l _Toc414358538 （二）物流配體系落后 PAGEREF _Toc414358538 h 7 HYPERLINK l _Toc414358539 （三）圖書供應鏈結構松散 PAGEREF _Toc414358539 h 7 HYPERLINK l _Toc414358540 （四）各個環(huán)節(jié)信息不暢通 PAGEREF _Toc414358540 h 8 HYPERLINK l _Toc414358541 三、解決我國圖書供應鏈問題

9、的策略 PAGEREF _Toc414358541 h 9 HYPERLINK l _Toc414358542 （一）建立以讀者為核心的供銷體系 PAGEREF _Toc414358542 h 9 HYPERLINK l _Toc414358543 （二）企業(yè)之間建立良好的伙伴關系 PAGEREF _Toc414358543 h 9 HYPERLINK l _Toc414358544 （三）圍繞圖書庫存建立信息管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc414358544 h 10 HYPERLINK l _Toc414358545 （四）建立完善的圖書供應鏈管理機制 PAGEREF _Toc41435

10、8545 h 11 HYPERLINK l _Toc414358546 四、結論 PAGEREF _Toc414358546 h 12 HYPERLINK l _Toc414358547 參考文獻 PAGEREF _Toc414358547 h 12前言（一）研究的背景及目的和意義現(xiàn)代互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展，電子商務也隨之興起，越來越多的商品在網絡銷售，越來越多的網站開始提供一個網絡的平臺共買家和賣家在網絡上進行商品的買賣，這就是網上商店，也就是我們所說的B2C平臺。B2C是英文Business-to-Customer（ HYPERLINK /view/913463.htm t _blank 商

11、家對顧客）的縮寫，是現(xiàn)代電子商務的一種模式，也就是網上商店直接面對消費者銷售商品和服務。B2C就是企業(yè)通過網絡建立網上商店，消費者可以在網上購物、網絡支付，這樣就節(jié)省了雙方的時間和空間，提高了效率，特別是對于那些工作忙碌的人們和宅男宅女們提供了方便。我國的電子商務發(fā)展迅速，目前我國擁有世界上最大的網民群體，網絡銷售是最有前景的市場。人們在網絡上選購的商品中，圖書已經成為最適合網絡銷售的商品之一，在網絡消費品中占據(jù)前三位。同樣網上書店正在逐漸的發(fā)展壯大，同時傳統(tǒng)的圖書零售已經面臨瓶頸，需要改革。出版社和圖書經銷商們也開始重視圖書的網絡銷售這一新的銷售模式，與傳統(tǒng)的圖書銷售模式相比，網絡銷售有著便

12、利、不受地域時間限制、低成本等傳統(tǒng)銷售模式下的優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的銷售模式又有真實感、安全等優(yōu)勢。對于圖書網絡銷售還有一個重要的方面就是圖書供應鏈的完整，需要建立從圖書生產到最終順利到達讀者手中的一個完整的體系。圖書供應鏈涉及到生產企業(yè)和銷售企業(yè)，生產企業(yè)即出版社，銷售企業(yè)包括批發(fā)商、零售商等圖書發(fā)行企業(yè)。B2C環(huán)境下的圖書供應鏈是電子商務供應鏈與網絡營銷相結合，網絡營銷涉及資金流、信息流和物流，而資金流和信息流是可以在網絡上實現(xiàn)的，物流則是實物的流動，是聯(lián)系消費者和銷售商的重要紐帶，是現(xiàn)實的環(huán)節(jié)，決定網絡銷售是否能夠成功。現(xiàn)代經營理論都在研究供應鏈的研究，這樣不是涉及到一個企業(yè)，而是涉及到一件商品

13、從生產到消費者手中的整個體系?，F(xiàn)在供應鏈理論和網絡營銷理論的研究和應用已經是整個社會的熱點，形成產業(yè)供應鏈已經成為未來發(fā)展的趨勢，美國著名的經濟學者ChrJ stopher曾指出，“2l世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”，“市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)”。黃麗娟.圖書電子商務供應鏈的網絡營銷研究D.南昌大學,2006. 供應鏈研究的起源于20世紀80年代，但是到現(xiàn)在還沒有形成統(tǒng)一的概念，但是在理論研究和實際應用中已經取得很大的進展，各個環(huán)節(jié)能夠通過相互協(xié)同形成協(xié)同作用，形成一個系統(tǒng)內部的機制和規(guī)律是研究的重點。目前我國的圖書網絡營銷剛剛開始起步，在京東商城，當當網

14、等網站專門的圖書銷售商店，但是目前在圖書供應鏈方面還存在很多的問題，這些問題阻礙了圖書的網絡銷售的健康發(fā)展，這也是需要我們不斷研究和解決的問題。（二）、文獻綜述對于供應鏈的研究開始于20世紀80年代，人們已經開始注意到供應鏈涉及到從生產到銷售的那個環(huán)節(jié)，這樣可以形成完整的產業(yè)鏈。圖書供應鏈的定義行業(yè)有很多中，田文斌將圖書供應鏈定義為：以創(chuàng)造讀者價值為核心目標，將出版要素供應商、圖書出版商、圖書分銷商、圖書零售商，直到讀者集合成一個整體的產品和服務模式，北京交通大學張文杰教授則認為：圖書供應鏈是一個由出版要素供應商、出版商、分銷商、零售商以及讀者構成的網鏈狀的產業(yè)供應鏈。綜合很多學者的定義，我們

15、可以認為圖書供應鏈在則指的是在圖書的出版及發(fā)行流通過程中，以圖書產品的要素在現(xiàn)代科學技術下，互聯(lián)網技術飛速發(fā)展，越來越多的商品通過網絡進行銷售，傳統(tǒng)的圖書零售業(yè)收到沖擊，商家已經看到圖書網絡銷售的巨大前景，不要網站為商家和消費者提供B2C平臺進行商業(yè)活動，比較典型的幾個平臺主要有淘寶、京東商城等。這些圖書零售書店在網絡環(huán)境下，充分利用圖書供應鏈的優(yōu)勢，開拓新思路對傳統(tǒng)的圖書零售方式進行改革。目前比較經典的供應鏈的定義認為應該由供應商、制造商、配送商和產品零售商構成，形成從產品制造到最終到達消費者的一個完整的體系，目前在B2C環(huán)境下就是包括產品的運送過程。日本SCM研究學會認為，所謂供應鏈是指商

16、品到達消費者手中之前各相關者的連接或業(yè)務的銜接，這些相關者為供貨商(進貨處)、制造商、批發(fā)商(專業(yè)物流)、零售商、消費者，而主要的業(yè)務則為：研發(fā)、采購、制造、配送、銷售，供應鏈通過買賣烈方企業(yè)鏈接，從原材料到產成品終端消費的全部過程，當然也有國外學者(Mit Room等，2004)認為供應鏈是三流(物流、資金流、信息流)或四流(物流、資金流、信息流、價值流)或五流(物流、資金流、信息流、價值流、業(yè)務流)的結臺體。 黃麗娟.圖書電子商務供應鏈的網絡營銷研究D.南昌大學,2006.目前關于圖書網絡銷售的供應鏈管理的研究成果非常多，甚至有一些已經比較成熟，參考的主要的書業(yè)出版發(fā)行供應鏈發(fā)展研究（孫迎

17、春，2010）、圖書電子商務供應鏈的網絡營銷研究（黃麗娟，2006）、從供應鏈角度看中國圖書流通產業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展（劉婷,鮑觀明，2011）、創(chuàng)新性再中間化：專業(yè)圖書營銷從供應鏈管理到業(yè)務流程網絡指揮（張敬德，2007）、網上圖書銷售的供應鏈管理研究（林傳立,蔣麗華，2010）、 HYPERLINK /Periodical_zgcy201007034.aspx t _blank 淺析圖書供應鏈中的牛鞭效應（洪璇，2010）、我國圖書供應鏈低效運作問題研究（陳御釵, 王建洲，2007）基于電子商務供應鏈的圖書網絡營銷策略分析（趙健炳，2011）、基于e-供應鏈的圖書網絡營銷研究（黃麗娟，2006）

18、等等。其中的主要觀點有：黃麗娟認為：要在全國建立起龐大的信用體系和沖破重重地方保護主義打擊圖書盜版和壟斷經營，這絕非一個圖書企業(yè)的能力所能及，這需要依靠整個圖書e一供應鏈的結點企業(yè)協(xié)調一致，更重要的是必須依靠政府在全國實施統(tǒng)一的、強制的宏觀控制。 黃麗娟.基于e-供應鏈的圖書網絡營銷研究J.生產力研究,2006,(12):220-222.林傳立,蔣麗華在網上圖書銷售的供應鏈管理研究中以B2C電子商務網站當當網為例，分析了其圖書銷售的供應鏈機構及其圖書供應鏈的實際運行結構，并就網上銷售圖書的缺貨問題金與物流服務質量問題及其改進進行了探討。 林傳立,蔣麗華.網上圖書銷售的供應鏈管理研究J.商業(yè)時代

19、,2010,(15):36-37.他們認為物流中心上游與圖書出版商連接，下游與提供配送服務的第三方物流服務商提供連接，物流中心接訂單出庫圖書對出了物流中心的圖書，后續(xù)物流環(huán)節(jié)采用外包方式。物流中心與下游物漬配送形成一對多關系。 林傳立,蔣麗華.網上圖書銷售的供應鏈管理研究J.商業(yè)時代,2010,(15):36-37.黃麗娟認為在政府和中國圖書行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一協(xié)調下，由全國的出版社、新華書店、民營書店、24小時連鎖超市、圖書軟件庫集團等共同構成圖書e-供應鏈聯(lián)盟，并在該圖書e一供應鏈聯(lián)盟的基礎上，通過Internet建立全國統(tǒng)一的圖書e-供應鏈的網絡營銷平臺?？蛻艨梢匀旌蚩鐣r空地通過在這圖書e-

20、供應鏈營銷平臺上的網上書店訂、購圖書(含新、舊、古書)，然后到遍布全國的任意一家門店自取或由門店就近原則送書上門，整個圖書購買過程中，客戶的訂單處于可視化狀態(tài)，而我國健全的新華書店營銷網絡和中國郵政配送及其儲蓄網絡兩者優(yōu)勢組合可以構成全國統(tǒng)一的圖書e-SC的網絡營銷平臺的主體部分。 黃麗娟.圖書電子商務供應鏈的網絡營銷研究D.南昌大學,2006.目前雖然理論研究已經取得了一定的成就，但是我們應該看到，在實際的運用過程中還有很多的問題需要解決，筆者能力和精力有限，所作的研究有限，只是希望能為我國圖書網絡銷售過程中遇到的問題起到一定的參考意義，并為我國B2C環(huán)境下圖書銷售的供應鏈問題遇到的瓶頸解決

21、提供一定的參考價值。一、在B2C環(huán)境下我國圖書銷售供應鏈的現(xiàn)狀（一）、B2C環(huán)境下我國圖書銷售供應鏈的發(fā)展過程隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，我國的電子商務興起已有10多年的時間，從1999年開始電子商務開始發(fā)展，2000年全球網絡出現(xiàn)泡沫，使電子商務的發(fā)展出現(xiàn)短暫的繁榮，此后的兩年泡沫破滅，電子商務市場經歷了蕭條時期。此后的幾年，以淘寶為代表的一批網站率先發(fā)展B2C網上商店模式，提供一個平臺使得產品零售商與消費者可以進行網上直接對話，選擇自己所需要的商品，這種發(fā)展模式也日益得到社會的認可。隨著我國網民的發(fā)展，網上購物環(huán)境不斷的優(yōu)化，上網購物的人數(shù)激增。我國的上網人數(shù)數(shù)年來激增，到2005年上半年已經突

22、破了1億，到2011年底已經達到4.3億，同時網上購物的環(huán)境也發(fā)生了根本的變化，越來越多的網站提供了B2C網上購物平臺，同時建立了較為完善的安全措施，保障網絡購物的安全。很多網站已經提出了出現(xiàn)問題網站先行賠付、7天退換貨物免郵費等措施，使得上網購物人員到2009年已經達到上億的規(guī)模。向京東商城等著名的網站在提供網絡B2C平臺的同時，承諾優(yōu)先賠付，這樣誠信、安全等制約網購的問題的瓶頸已經得到更好的解決。這樣使得網購環(huán)境進一步的得到優(yōu)化。B2C網絡購物平臺的建立，為人民購物提供了方便，可以不再受時間、地域的限制，同時也是對于傳統(tǒng)的購物方式的改革。我國的網絡購物的出現(xiàn)為對于消費者來說可以不用出門就享

23、受到逛商店的樂趣，可以獲得較多的信息，買到當?shù)貨]有的商品，可以買到比實體店更便宜的商品，從訂貨、購物到最后商品到手不用出門，方便快捷。對于商家來說，經營規(guī)模不受場地的限制，又可以通根據(jù)網絡即時反饋的信息來調整銷售模式，經營成本低等優(yōu)點使得他們樂于采用這種方式?？偟膩碚f，網絡購物可以實現(xiàn)社會資源的有效配置，突破傳統(tǒng)購物的障礙，對于消費者、商家來說都是有著巨大的吸引力，所以電子商務有著廣闊的市場前景。圖書作為信息的載體相同的個體之間沒有差別，比較適合網絡銷售。同時圖書相對幾乎沒有售后服務，圖書產品的物流屬性相對單一，物流活性高，包裝可以簡化，運輸過程比較可以具備抗擠壓抗沖擊等特點，商品可以密集堆放

24、，可以很好的發(fā)揮物流服務公司集中處理的規(guī)?；瘍?yōu)勢。另外圖書購買者具有分布在學校周邊地區(qū)的客戶相對集中優(yōu)勢，圖書消費者呈現(xiàn)出在地域分布上較其它商品更為集中的特點。以教師、學生為代表的群體成為國書消費的主要力，客戶群體的集中度較高為集中配送帶來規(guī)?；瘍?yōu)勢，這對減少配送成本和引導網絡購物的發(fā)展有著積極的作用。圖書同上銷售需要包括供應商、物流服務、銷售商在內的一整條的供應鏈的資源的服務。圖書供應商主要由圖書出版商構威，圖書供應商負責國書的出版發(fā)行，并向下游的物流中心供貨。圖書出版與其它產品生產不同其批量生產與批量供貨特征特別明顯需要下游的物流中心有豐富的品種、足夠的數(shù)量傲銷售保證。圖書供應商與物流中心

25、往往形成多對一的關系。物流中心上游與圖書出版商連接，下游與提供配送服務的第三方物流服務商提供連接，物流中心接訂單出庫圖書對出了物流中心的圖書后續(xù)物流環(huán)節(jié)采用外包方式。物流中心與下游物流配送形成一對多關系。對物流中心按訂單出庫的圖書，外包給物流服務商完成配送工作。物流服務商為了配送工作的協(xié)調進行，常常需要在物流中心下游按照消費者地域分布設置多個配送中心，目前我國已經建立了包括西藏、新疆等邊緣地區(qū)在內的比較完善的物流配送網絡。（二）、我國的圖書網購的發(fā)展現(xiàn)狀長期以來，我國的圖書購買方式都是到遍布各地的書店去購買，這樣必須受時間和地域的限制，有的圖書還只在某地出版，這樣就給人們帶來不便，隨著電子技術

26、的發(fā)展，網絡電子商務的興起，圖書網上銷售和購買已經開始不斷的得到發(fā)展，這樣就對傳統(tǒng)的圖書零售方式帶來沖擊。作為圖書流通的中間環(huán)節(jié)，遍布各地的實體書店即使是大型的圖書城或者連鎖書店都受到了前所未有的沖擊，網上購買圖書可以不受時間和地域的限制。圖書是非常適合網絡銷售的，圖書只是信息的載體，個體之間差異較小甚至沒有差異，加上圖書的售后服務很少，包裝簡便，運輸裝卸過程可以密集堆放，不易損壞等優(yōu)點，使得圖書在網絡消費品中的銷量一直都非常靠前。圖書的網絡銷售非常的火爆，在大學城等人才密集地區(qū)的網購圖書已經超過實體店的銷售額，展現(xiàn)出了強勁的增長態(tài)勢。這樣就帶來了關于圖書供應鏈的相關問題，怎么樣將圖書的供應鏈

27、同網絡銷售聯(lián)成一個協(xié)作的整體，形成從生產、銷售、網購、物流直到送到讀者的手中的一個完整的體系。雖然網購圖書取得了不錯的成績，我們也要看到，隨著網購數(shù)量的不斷增大，咋圖書的供應方面出現(xiàn)了問題，不能將圖書及時的送達消費者手中，主要原因還是目前的圖書供應鏈還不能夠很好的適應B2C環(huán)境下得銷售和流通，有的環(huán)節(jié)還在沿用傳統(tǒng)的銷售模式。這些在很大程度上影響了我國網絡圖書銷售的發(fā)展，這些雖然隨著網絡購物的興起得到重視，但是必須從根本上重視起來，解決我國目前B2C環(huán)境下圖書供應鏈的問題，對于圖書傳統(tǒng)的零售模式的改革和現(xiàn)代電子商務的發(fā)展都有重要的意義，同時有助于面向消費者的電子商務相關的物流資源的整合與提高物流

28、的效率等方面都有重要的意義。二、當前B2C環(huán)境下圖書供應鏈存在的問題（一）圖書資源供求脫節(jié)圖書資源的供需之間的矛盾，主要表現(xiàn)在庫存與需求之間的矛盾。消費者在網絡上根據(jù)自己的需求訂購圖書，這種需求有很強的個性，帶著很強的個人偏好，這種個人的偏好和地域上需求的差別比較大，這種圖書的需求很難預測，在區(qū)域內供求之間的矛盾非常大。出現(xiàn)這種情況的時候，賣方往往會迅速的與出版商聯(lián)系，希望賣方可以迅速的響應來及時補貨，但是補貨的規(guī)模與次數(shù)經常會受到成本和實效兩方面的制約。還可以在物流中心內部形成一定的調度機制進行圖書的調度，應對日域性不平衡的方法之二是彩成物流中心之間的內部謂節(jié)機制。這種調節(jié)根據(jù)圖書的相對存貨

29、量，對一些地區(qū)的配送進行重疊交叉配送，由多個物流中心提供配送。但是這些不能從根本上解決貨物供需的矛盾，只是暫時的解決，圖書的供需的矛盾仍在在現(xiàn)實中存在。（二）物流配體系落后現(xiàn)在的圖書在網絡上的銷售主要是以B2C為主要的平臺,在B2C的環(huán)境下,消費者與商家能進行面對面的交流,有時可以直接提訂單,這樣消費者可以直接購買商品,不受時間和地域的限制,從商品的購買、運送到最后到達手中都不需要出門，這就是比傳統(tǒng)的銷售方式更加的方便、快捷。B2C環(huán)境下電子商務就是充分利用網絡的優(yōu)勢及時的利用現(xiàn)在日益發(fā)達的物流運輸為消費者提供方便快捷的服務。但是在很多時候，消費者提交訂單，付款之后，由于B2C環(huán)境下電子商務的

30、后臺服務缺乏完善的服務體系，商品不能及時、準確的配送到消費者的手中，有時甚至發(fā)展貨物錯發(fā)錯送，損壞、滅失的情況，雖然事后大部分商家會及時的改正，但是這樣商品不能及時的運送到消費者的手中，往往會成為什么對網絡購物失去興趣的重要原因。如果B2C環(huán)境下圖書的銷售不能將網絡信息流及時的與相關的配套物流服務之間脫節(jié)的問題解決好，不能更加快捷方便的為消費者提供服務，那么相對于傳統(tǒng)的圖書零售模式，網購就沒有任何的優(yōu)勢，不能得到持續(xù)的發(fā)展。配送管理體制和相關制度的不完善也是造成配送體系落后的一大原因，另外，我國缺乏專業(yè)的物流配送管理和技術人，這些都是造成問題的原因。（三）圖書供應鏈結構松散目前完整配套的服務業(yè)

31、在競爭中越來越占有優(yōu)勢，現(xiàn)代產業(yè)之間的競爭，通常不是單個企業(yè)之間的競爭，而是包括真?zhèn)€產業(yè)鏈在內的完整的體系的競爭。在圖書的出版業(yè)也不例外，真正的競爭存在于各個供應鏈之間。但是我們看到，目前我國的出版業(yè)的供應鏈系統(tǒng)并不完善，結構比較松散。從作者到出版社、到印刷社、到中間圖書的零售商、最后到讀者的手中都來沒有形成真正意義上的供應鏈關系。在圖書的整個供應鏈上的各個流程上的企相互之間是獨立的，他們只考慮自己企業(yè)的利益關系，不能對鏈上的其他環(huán)節(jié)的其余人進行及時的溝通，從而不能對整個供應鏈進行協(xié)調運轉，達到共贏的目的。這樣各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)各自為政，不能互通有無，導致了牛鞭效應的出現(xiàn)。這樣導致的后果是，如果

32、其中的一個環(huán)節(jié)中的企業(yè)經營中出現(xiàn)錯誤的決策，不僅使自己的企業(yè)本身受到影響，還很有可能影響到供應鏈中的其他企業(yè)，從而對整個供應鏈的運行效率造成影響。（四）供應鏈中的各個環(huán)節(jié)信息不暢通在網絡銷售中圖書的供應鏈各個環(huán)節(jié)的信息不暢通，新的供應鏈不僅不包括出版社，還包括作者和讀者這個的完整體系。在圖書的出版過程中，作者與讀者、出版社內部、出版商與批發(fā)商、零售商、零售商與讀者之間的信息鏈不是很暢通，信息不能及時準確的進行傳遞。出版商不能及時的了解讀者的需求，導致不能及時的選擇或者選擇了的圖書方向偏離了讀者的需求，造成讀者不能買到需求的書。出版商的不能及時的與零售商進行互通信息，不能及時掌握需求信息，只能根

33、據(jù)零售商的訂單來制定圖書的生產銷售計劃，這樣容易造成圖書的積壓或者供不應求的局面。在圖書銷售市場，書店不能及時將圖書的銷售信息反饋給出版社銷售部，銷售部無法獲得圖書銷售信息和書店庫存信息，不能及時補貨，安排圖書的重印計劃，由此導致的后果不是在銷售旺季造成了圖書斷檔，就是制定了錯誤的重印計劃造成了庫存的積壓。甚至因信息獲取不準確而制定了錯誤的生產方案，印刷出來的圖書不但不能如數(shù)銷售出去，伴之而來的還有大量的退貨，使得出版社利潤下降。趙文芹.基于供應鏈的圖書出版管理系統(tǒng)分析與設計D.成都理工大學,2010. 以上這些都是在B2C環(huán)境下我國的圖書供應鏈中存在的問題，這些問題的存在已經不能和當前圖書在

34、B2C環(huán)境下銷售的快速發(fā)展的形式相適應，都成為當前急需解決的問題，只有將這些問題解決好，建立完善的圖書供應鏈機制，各個環(huán)節(jié)互通信息，在協(xié)調的基礎上各個企業(yè)共同努力，才能解決當前中出現(xiàn)的問題，達到共贏的目的，促進我國圖書網絡市場的健康發(fā)展。三、加強我國圖書供應鏈運作的研究（一）建立完善的供應鏈 建立以讀者為核心的供銷體系，向為讀者提供個性化的服務轉變。讀者的需求是供應鏈的 出發(fā)點和最終落腳點，只有真正了解了讀者的需求，才能將圖書的供求脫節(jié)的問題真正解決。對傳統(tǒng)的圖書銷售模式中的以圖書出版商為管理的重點轉向構建圖書營銷中的供應鏈之間各個環(huán)節(jié)的企業(yè)間的長期合作機制，通過供應鏈的戰(zhàn)略伙伴關系的互動來滿

35、足讀者的合理需求，創(chuàng)造讀者價值來實現(xiàn)書業(yè)供應鏈的價值目標。傳統(tǒng)的圖書供應鏈是采用的大規(guī)模的生產方式，為讀者提供的是大眾的產品，不注重讀者的需求，經常造成圖書市場的供需脫節(jié)?，F(xiàn)在更多的讀者采取網上購買圖書的方式，這樣就有一定的個性化，在現(xiàn)在圖書供應鏈的模式下，顧客的需求、顧客的購買行為、顧客的潛在消費偏好及顧客的滿意度等，已成為企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢所必須爭奪的重要資源。田方斌. HYPERLINK /Periodical_tsqbzs200402030.aspx t _blank 基于圖書供應鏈的營銷渠道管理 J. 圖書情報知識,2004,(2)要求企業(yè)能夠快速、高效、低成本的為客戶提供所需的圖書為

36、現(xiàn)代圖書供應鏈的目的。這需要企業(yè)建立完善的圖書供應鏈的體系，這樣零售商通過不斷的直接觸客戶，了解他們的需求之后，及時的更新自己的信息儲備，對于讀者普遍看好的圖書增加庫存，同時經信息及時的與供應鏈中的其他環(huán)節(jié)交流。如果庫存有讀者的需求，這樣就可以直接通過自己合作的物流企業(yè)實行配送，如果單個零售商不能滿足客戶的需求，可以充分利用自己的完整的圖書供應鏈體系，查找客戶所需要的圖書。然后通過內部系統(tǒng)調度，通知就近的實體書店和內部的網上商店，及時為讀者配送所需圖書。這樣及時了解讀者的需求，更新圖書的庫存，能更好的使整個供應鏈根據(jù)讀者的需求調整自己的經營模式，解決供需矛盾。（二）物流外包和第三方物流企業(yè)建立

37、的伙伴關系在B2C環(huán)境下網站為買方和賣方提供基本的平臺，目前第三方物流企業(yè)興起，任何一家網店都不愿意也沒有必要去單獨承擔網購圖書的物流配送業(yè)務。圖書是價格比較低，附加值比較低，體積相對比較小的商品，企業(yè)自己配送承擔的成本比較高，可以與第三方物流企業(yè)開展長期合作來進行網購圖書的配送。目前我國的主要從事第三方物流的企業(yè)有很多，可以選擇一兩家信譽較好的物流企業(yè)開展長期的合作，將其納入圖書的供應鏈體系中，對網購的圖書進行配送。同時零售商可以根據(jù)網絡讀者的反饋回來的信息，與第三方物流企業(yè)進行交流，找出原因，共同提高。在我國目前的第三方物流企業(yè)中，中國郵政是國內目前最大的物流配送方，它擁有非常健全的遍布全

38、國的物流網絡、歷史比較悠久，管理制度比較嚴格，在物業(yè)的配送中一直占據(jù)著比較大的優(yōu)勢。同時圓通、申通等新興的第三方物流企業(yè)也具有比較好的信譽。在建立B2C環(huán)境下圖書供應鏈時可以與這些信譽好的第三方物流企業(yè)開展合作，同時制定相應的規(guī)定來約束雙方，同時加強雙方的信息交流，及時反饋消費者的意見，協(xié)同合作，達到共贏的目的。（三）圖書庫存信息化管理在B2C環(huán)境下，網上的圖書商店實時的與消費者進行交流，合理的圖書庫存對于提供有效的圖書供給、快速滿足讀者需求和緩解圖書供需矛盾是十分必要的。但是圖書的庫存量過高特別是當圖書庫存中不合理時，對于包括圖書的出版商和銷售商在內的整個的圖書供應鏈都是會提高他們的經營成本

39、，甚至造成資金周轉不靈甚至因而引發(fā)經營危機，出現(xiàn)牛鞭效應。牛鞭效應是典型的協(xié)調失衡現(xiàn)象牛鞭效應直接導致出版商不能正確的了解讀者的真實需求，只能根據(jù)銷售商的訂單制定生產計劃，這樣生產的圖書量遠遠高于讀者的實際需求量。從而引起出版商盲目的擴大生產能力，無效率的運輸產生，庫存過多，周轉不暢，供求脫節(jié)。讀者滿意程度下降，整個供應鏈的收益減少甚至導致整個供應鏈崩潰消亡等低效率運作。圖書供應鏈中的這種協(xié)調失衡現(xiàn)象已經給圖書業(yè)帶來了巨大的經濟損失，同時這樣的圖書庫存風險也會影響到圖書的銷售，因此可以建立圖書庫存信息系統(tǒng)，采用動態(tài)的數(shù)字模型，將圖書庫存記錄在案并及時更新。這樣在供應鏈的各個環(huán)節(jié)都可以通過信息系

40、統(tǒng)來跟蹤、監(jiān)控和傳遞圖書在生產、銷售、配送過程中的動態(tài)信息，用數(shù)字的模型看來代替圖書的實體流動。只在供應鏈的最后環(huán)節(jié)才實現(xiàn)實物的交付，這樣通過圖書供應鏈信息化的庫存管理，可以降低實物的運行過程中的物流費用，也可以降低圖書的不必要的庫存量，同時盡量避免牛鞭效應，同時還可以有效的監(jiān)控圖書庫存量降低經營風險。同時這個庫存的信息系統(tǒng)可以基本實現(xiàn)供應鏈各個環(huán)節(jié)中企業(yè)的信息的交流作用，網絡零售商可以將實地的面對消費者了解到的消費者的需求信息向其他的各個環(huán)節(jié)的企業(yè)交流，出版商可以將庫存信息和未來圖書的選擇告知各個環(huán)節(jié)的企業(yè)，還可以根據(jù)銷售商的信息及時的確定對于圖書的再次出版或者減少生產量；銷售企業(yè)可以根據(jù)信

41、息制定未來的圖書宣傳策略，與零售商一起為新書的宣傳做出努力。第三方物流企業(yè)除了跟來讀者的反饋不斷的調整自己的服務水平外，還可以根據(jù)圖書供應鏈的實時的情況為各個環(huán)節(jié)的企業(yè)提供更多的增值服務。這樣信息的互通交流，可以使圖書供應鏈中各個環(huán)節(jié)的企業(yè)通盤考慮真?zhèn)€供應鏈的利益來調整自己的經營模式，提高整個圖書供應鏈的運作效率。（四）優(yōu)化現(xiàn)有的圖書供應鏈機制政府應該加強引導，在現(xiàn)有的圖書供應鏈內部建立完善的管理機制，對于在供應鏈中穩(wěn)定的企業(yè)建立長效的合作機制，各個環(huán)節(jié)的企業(yè)合理配置資源，增加核心競爭力。為了在競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢，供應鏈內部必須對成本效益有明確的定位，在制定政策時要兼顧靈活性、可調整性，可根

42、據(jù)實際情況不斷地做出修正。供應鏈內的各個成員之間必須堅決的執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定，及時的交流信息，以消費者的需求為導向，兼顧整個系統(tǒng)的利益，以期達到利益的最大化。新的通訊技術實現(xiàn)了信息交流的實時話，可以實現(xiàn)了供應鏈內各個環(huán)節(jié)的及時在線交流。這樣能解決供應鏈內部松散的問題，可以講供應鏈形成一個統(tǒng)一的整體，在競爭中共同努力，實現(xiàn)整個鏈的利益最大化，在激烈的競爭中不斷地發(fā)展壯大。在供應鏈的優(yōu)化中，企業(yè)還需要不斷地根據(jù)瞬息發(fā)展變化的形式調整自己的營銷模式，在B2C環(huán)境下優(yōu)化圖書供應鏈，不斷地形成統(tǒng)一的整體，形成完善的從圖書的生產、銷售、配送的體系，實現(xiàn)圖書網絡銷售的系統(tǒng)化。同時不斷地加強內部人員的培訓和再教育

43、，不斷提高自己的競爭力，在激烈的競爭中不斷地發(fā)展壯大，在正在迅速發(fā)展的網絡的圖書銷售中占據(jù)優(yōu)勢地位。四、結論通過對目前B2C環(huán)境下我國圖書零售的關注,可以看到目前我國圖書網絡銷售的圖書供應鏈還不完善,在圖書供求和圖書的配送等方面還存在著問題,這些問題成為目前圖書網絡銷售的障礙,同時不利于整個圖書供應鏈的發(fā)展。通過對當前的問題成因的探討，我們認為在想在日益激烈的競爭中爭得一席之地，相關的企業(yè)必須完善整個的圖書供應鏈，加強與第三方物流服務企業(yè)的合作，同時建立及時更新的圖書信息系統(tǒng)，可以時時的監(jiān)控圖書流通的各個環(huán)節(jié)，使企業(yè)更加科學合理的配置資源，同時供應鏈的各個環(huán)節(jié)的企業(yè)及時的溝通信心，實現(xiàn)信息的共享等措施加強供應鏈上企業(yè)的合作，這樣才能促進B2C環(huán)境