上市集團公司企業(yè)文化建設(shè)方案

1、XX上市集團企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)方案集團人力資源中心 第1頁目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地第2頁管理團體對使命愿景高度認同；全員對關(guān)鍵價值觀基本共識；全體員工善于發(fā)覺問題、勇于處理問題工作作風；友好健康組織氣氛，抱團打天下尤其能戰(zhàn)斗團體；是集團連續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不停挑戰(zhàn) 新目標強大精神動力和指導企業(yè)行為和員工行為基本準則。 一、背景與挑戰(zhàn)1、企業(yè)文化作用第3頁一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境改變?nèi)蚪?jīng)濟危機暴發(fā)國家友好社會建設(shè)目標行業(yè)競爭轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡(luò)帶來機會2、新歷史條件下企業(yè)文化面臨挑戰(zhàn)第4頁一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突從本土化向國際化年紀層價值觀沖突（新生代價值觀

2、）市場化（職業(yè)化）與企業(yè)化人才引進與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關(guān)系 文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚棄文化創(chuàng)新正確處理好集團文化與各分企業(yè)企業(yè)文化關(guān)系 第5頁目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地第6頁企業(yè)文化繼承與創(chuàng)新，是集團領(lǐng)導和員工共同使命。在文化建設(shè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導人、各級經(jīng)理尤其是管理性職能部門都負擔責任。文化建設(shè)伎倆包含企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。二、建設(shè)方案第7頁二、建設(shè)方案使命：為企業(yè)成為電信行業(yè)一流營銷服務(wù)企業(yè)目標推波助瀾定位：推進組織共識，促進組織發(fā)展，友好組織氣氛 推進內(nèi)部對愿景和關(guān)鍵價值觀共識；在理念創(chuàng)新 中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推

3、進，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好輿論環(huán)境， 推進與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配文化共識；營造理性友好組織氣氛，促進員工隊伍主動健康價值觀 （心態(tài)）和工作作風，增強組織凝聚力。1、明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位 第8頁二、建設(shè)方案健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導與執(zhí)行機制加強企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè)企業(yè)文化工作績效評定方法與制度 2、完善企業(yè)文化管理機制 第9頁二、建設(shè)方案宣傳集團企業(yè)重大經(jīng)營管理理念、方針與政策； 對企業(yè)重大管理活動進行宣傳推廣；企業(yè)領(lǐng)導主要講話統(tǒng)計整理及宣傳工作；企業(yè)主要經(jīng)營管理活動宣傳報道；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)文化情況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺）建設(shè)、維護與更新；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動策劃與組織

4、；企業(yè)文化培訓；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)（VI）管理。 3、明確企業(yè)文化基本工作內(nèi)容 第10頁二、建設(shè)方案基本信息渠道必要資金保障必備設(shè)備配置宣傳載體建設(shè)投入企業(yè)級媒體建設(shè)投入業(yè)余文化活動基礎(chǔ)設(shè)施 4、完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施 第11頁二、建設(shè)方案人力資源配置人員選拔技能培訓激勵與開發(fā) 5、人力資源投入和開發(fā) 第12頁二、建設(shè)方案企業(yè)文化年會內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動平臺企業(yè)宣傳板、內(nèi)刊協(xié)作平臺集團性企業(yè)文化活動集團性培訓、交流及評價活動企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動交流實習制度 6、構(gòu)建集團協(xié)同工作機制 理念層次化傳輸網(wǎng)絡(luò)化伎倆新奇化第13頁運行機制：理念層次化 物質(zhì)文化制度文化關(guān)鍵文化符合

5、集團關(guān)鍵文化充實含有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征文化理念；符合集團制度文化充實含有本企業(yè)歷史、區(qū)域、階段性發(fā)展特征規(guī)章制度；符合VI標準品牌形象表達企業(yè)企業(yè)風范員工行為符合集團標準服務(wù)質(zhì)量表達行業(yè)一流水平服務(wù) 物質(zhì)文化制度文化關(guān)鍵文化集團化愿景、企業(yè)精神集團化關(guān)鍵價值觀集團化主導性經(jīng)營理念（信息服務(wù)教授，溝通創(chuàng)造價值）集團化組織結(jié)構(gòu)集團化管理方法（創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、人員管理等）集團化一致性VI形象企業(yè)特色員工言行統(tǒng)一標準服務(wù)質(zhì)量表達行業(yè)一流水平服務(wù)集團企業(yè)組員企業(yè)主導充實在集團關(guān)鍵理念主導下，按照“求同存異”基本標準，結(jié)合本身發(fā)展歷史、所處階段、業(yè)務(wù)特征、地方文化培育并創(chuàng)建充滿活力企業(yè)理

6、念體系。第14頁運行機制：傳輸網(wǎng)絡(luò)化載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動伎倆：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、慶典、競賽、培訓集團企業(yè)主體：專業(yè)文化部門主體：企業(yè)文化專業(yè)人員下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站、儀式、活動伎倆：文字、圖片、音頻、視頻、flash等；形式：故事、案例、競賽、培訓無縫連接主導充實不是簡單發(fā)行覆蓋，而是內(nèi)容有效承接第15頁運行機制：伎倆新奇化傳統(tǒng)伎倆新奇伎倆專題研討主題征文動員大會企業(yè)故事專題講座管理案例文化調(diào)研高層訪談專題報道先進經(jīng)典署名活動專題活動文化手冊文化年鑒文化節(jié)軍訓公益活動論壇文化載體:刊物、網(wǎng)站、宣傳欄、專題會議專題片第16頁二、建設(shè)方案7、文化融

7、合方針及機制 明確企業(yè)文化融合方針 在下屬企業(yè)中實施“求同存異”過渡性企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機制 文化調(diào)研文化培訓內(nèi)部交流集團性文化活動第17頁目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地第18頁辦法示例&啟示 文化導向機制保障實施推進 第19頁文化導向 企業(yè)應(yīng)該有鮮明文化主題和價值取向 文化導向處理主要問題： 向全體員工說明企業(yè)價值取向 企業(yè)憑什么凝聚人心？尋求和凝聚志同道合者防止企業(yè)僅僅依賴職位和金錢激勵員工單一方式第20頁 對每個導向都有內(nèi)涵闡述、企業(yè)提倡、企業(yè)承諾、近期辦法等詳細內(nèi)容，在思想和行動方面都有較詳細指導。文化導向宣導組織行為理念導向宣導便于層層宣貫

8、時信息一致性，也便于讓一線員工通俗易懂第21頁 利用內(nèi)刊報紙、宣傳欄、網(wǎng)站動態(tài)新聞、郵件、KDT共享等各種宣傳伎倆，進行全方位宣傳和報道。立體式宣傳手法文化導向造勢第22頁企業(yè)利用各類會議、經(jīng)過各種場所、媒體去宣導強化企業(yè)導向及相關(guān)要求，經(jīng)過濃重氣氛讓員工真切、清楚地感受到企業(yè)文化導向和企業(yè)期望。要求各部門自行列出內(nèi)部宣導時間表，宣導方式不限，企業(yè)高層或人力資源中心抽查跟進。重復宣講、連續(xù)強化、形成氣氛推進力 文化導向造勢第23頁應(yīng)圍繞文化主題策劃不一樣階段文化活動，經(jīng)過各種員工喜聞樂見和務(wù)實方式，使員工不?；赝髽I(yè)文化主題，強化文化導向?qū)T工思維及行為方式影響力文化導向日常維護階段性活動強化

9、與渲染標準上深圳總部每個月都會有一次員工活動，每年有一次參加范圍較大活動，以不停激活員工士氣和深化企業(yè)文化主題。第24頁機制保障 你有什么樣能力，就給你什么樣舞臺組織確保制度支撐運作方式設(shè)置競聘評委小組呼叫中心內(nèi)部競聘管理方法面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領(lǐng)導,成績?nèi)「髅嬖嚬僭u分平均成績；領(lǐng)導評議分數(shù)由部門級經(jīng)理以上領(lǐng)導評定，取平均成績；總成績=民主評議20%+面試成績40%+領(lǐng)導評議40%。用人理念（示例）企業(yè)所強調(diào)文化主題必須有切實配套機制、辦法去呼應(yīng)、去支持，不然文化就成為一個可有可無“擺設(shè)”和“空頭支票”，就會失信于民第25頁企業(yè)關(guān)鍵管理要求執(zhí)行結(jié)果與責任部門經(jīng)理及詳細責任人年度業(yè)績、榮譽、職業(yè)

10、生涯掛鉤，是處理企業(yè)有令不行良藥機制保障 啟示執(zhí)行結(jié)果影響部門/責任者榮譽，影響到部門年度整體評價及年度獎金，影響到部門經(jīng)理/責任者晉薪、晉級執(zhí)行結(jié)果與責任者績效/職業(yè)生涯掛鉤第26頁目錄示例&啟示 文化導向機制保障實施推進 第27頁實施推進 任務(wù)下達與跟進任務(wù)完成情況通報（企業(yè)網(wǎng)站、公告欄、會議通報）項目責任人對企業(yè)下達任務(wù)實施情況進行全程跟進，并每個月定時向全體員工公布實施動態(tài)，同時在月度溝通會上進行通報項目月度評審及述職企業(yè)級項目進行月度評審及項目述職任務(wù)過程跟進任務(wù)下達責任到人、要求明確第28頁結(jié)果應(yīng)用一年連續(xù)跟蹤一年后結(jié)果應(yīng)用結(jié)果抽查工作結(jié)果即時嘉獎實施推進 工作結(jié)果嘉獎與結(jié)果固化工

11、作結(jié)果固化跟進嘉獎及時兌現(xiàn)工作結(jié)果評審/驗證結(jié)果驗證第29頁目錄示例&啟示 文化導向機制保障實施推進 第30頁案例（擬執(zhí)行） “合理化提議”活動之策劃、推進服務(wù)于企業(yè)文化導向強化誠信服務(wù)客戶意識，提升銷售質(zhì)量示例為何開展？大型活動策劃緊密圍繞企業(yè)年度導向進行階段性布署，務(wù)使企業(yè)導向在員工參加性活動開展中深入、深化企業(yè)管理導向成就客戶，成就你我第31頁立足于企業(yè)現(xiàn)實管理需要合理化提議管理制度頒布 標準普及與宣貫合理化提議搜集及評定、獎勵 怎樣提升工作效率、質(zhì)量？為何開展？經(jīng)過動員全員提交合理化提議，學習改進、樹立標桿，同時總結(jié)和固化，實現(xiàn)個人優(yōu)異、團體卓越示例案例（擬執(zhí)行） “合理化提議”活動之

12、策劃、推進第32頁關(guān)鍵點一：確立活動宗旨明確活動關(guān)重視點為企業(yè)銷售微弱步驟，經(jīng)過評選及展示，縮小新老員工技能差異，提升質(zhì)量穩(wěn)定性要求借此拉動員工培訓及教材體系完善，拉動崗位工作標準及相關(guān)評價標準完善經(jīng)過獎勵，對呼叫中心員工進行業(yè)務(wù)知識普及，營造比技能、爭標桿良好企業(yè)氣氛.怎樣策劃？示例經(jīng)過喜聞樂見、輕松活潑正激勵方式，推進呼叫中心基礎(chǔ)管理提升和結(jié)果固化防止運動方式，以每個月分階段推進形式，做深做透案例（擬執(zhí)行） “合理化提議”活動之策劃、推進第33頁示例關(guān)鍵點二：明確活動要求部門經(jīng)理責任制，要求部門經(jīng)理必須參加方案策劃、實施、推進全過程要求覆蓋到全部業(yè)務(wù)崗位，同時突出活動重點合理化提議評選內(nèi)容

13、要兼顧崗位上下游及部門上下游管理要求實施跨部門評審團體方式強化結(jié)果落地（評價日?；藴使袒龋?，強調(diào)賽場上下一個樣，反對形式主義和運動思維獎勵共分為十個級別，對第一等級由總經(jīng)理對提意見人進行頒獎及通報獎勵.怎樣策劃？案例（擬執(zhí)行） “合理化提議”活動之策劃、推進第34頁示例關(guān)鍵點三：充分發(fā)揮部門主觀能動性全部合理化提議需由各部門審查評選，人力資源中心進行綜合協(xié)調(diào)全部獎勵方案最終由企業(yè)總裁辦進行評審，企業(yè)撥出固定獎勵金，支持合理化提議活動開展怎樣策劃？案例（擬執(zhí)行） “合理化提議”活動之策劃、推進第35頁示例關(guān)鍵點一：定時階段性總結(jié)、評述人力資源中心每個月進行階段性活動總結(jié)，各部門（主要為呼叫

14、中心）指定專員在階段性總結(jié)會上向企業(yè)管理層進行匯報各部門按階段提交推進計劃，企業(yè)高層及人力資源部按計劃對推進情況進行監(jiān)控人力資源中心確定階段性匯報模板，要求從活動亮點、結(jié)果構(gòu)想及落地舉措、存在問題及資源需求幾個方面進行總結(jié)；日常怎樣推進？明確活動進展及各部門實際開展情況，使活動處于可控狀態(tài)，在發(fā)揮部門主動性同時，傳遞壓力，敦促改進案例（擬執(zhí)行） “合理化提議”活動之策劃、推進第36頁示例關(guān)鍵點二：企業(yè)高層階段性工作指導及要求分解分階段總結(jié)會都有企業(yè)高層參加并做改進布署，人力資源中心負責將階段性工作要求進行分解，并與相關(guān)部門協(xié)商擬訂改進計劃將階段性工作指導及要求落實與新增獎項設(shè)置相結(jié)合關(guān)鍵點三：

15、宣傳媒介配套及創(chuàng)新宣傳欄、辦公區(qū)布置、內(nèi)刊、網(wǎng)頁宣傳、VCD宣傳日常怎樣推進？案例（擬執(zhí)行） “合理化提議”活動之策劃、推進第37頁1、“勢”建立2、“場”培育連續(xù)地宣傳造勢與及時兌現(xiàn)激勵承諾，在企業(yè)內(nèi)部不停培育和強化文化主題“磁場”要連續(xù)、耐心地呵護“場”培育高層重視、舍得投入立“勢”高，所以“勢能”大，推進力強一、文化牽引經(jīng)過觀念洗腦改進員工思維方式及行為習慣幾點啟示 文化落地三步曲第38頁 幾點啟示 文化落地三步曲二、機制配套經(jīng)過行為統(tǒng)一促進觀念轉(zhuǎn)變“術(shù)”完善明確管理要求，建立一套透明、規(guī)范操作流程及配套考評體系“術(shù)”擬訂和推出，才能讓人真實感受到制度壓力和推進力第39頁 幾點啟示 文化落地三步曲建立一對一責任體系、責任落實到點定時質(zhì)詢確保目標實現(xiàn)結(jié)果質(zhì)詢迫使行為變成習慣1、建立責任承諾機制2、建立結(jié)果檢驗、跟蹤體系3、建立獎罰分明考評方法將個人利益與結(jié)果價值完全掛鉤三、實施推進經(jīng)過“術(shù)”執(zhí)行使文化落地第40頁共鳴于心固化為制內(nèi)化成行發(fā)散文化要發(fā)揮連續(xù)效應(yīng)，主要是要有配套制度和管