2022年電大流通概論 自行按字母順序排序

1、單選：（二次批發(fā)商）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。（反壟斷政策）是各國(guó)最主要的商品流通政策。（共同配送型配送中心）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。P290（環(huán)境物流）是指以降低對(duì)環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實(shí)施的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動(dòng)。（經(jīng)紀(jì)）是在市場(chǎng)上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的中介行為。P180（商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)）的經(jīng)濟(jì)意義是商業(yè)每增長(zhǎng)一個(gè)百分點(diǎn)，使國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)多少百分點(diǎn)。（特許連鎖）的最大特點(diǎn)是：有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，

2、成員店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)，雙方以合同為連鎖關(guān)系的紐帶。B百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是（高中檔顧客）。表示商品發(fā)展性的指標(biāo)是（行業(yè)銷售增長(zhǎng)率）。不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商）。C采購(gòu)批量與保管費(fèi)用的關(guān)系是（成正比）。采購(gòu)批量與采購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是（成反比）。倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客為（中小商人和團(tuán)體）。 倉(cāng)儲(chǔ)式商店一般采?。〞?huì)員制）形式。超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)是(普通大眾)。超級(jí)市場(chǎng)的主通道可保持在（2.13.5米）之間。超級(jí)市場(chǎng)商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（集中陳列）。從發(fā)展趨勢(shì)來

3、看，我國(guó)商品流通政策還將在（五個(gè)方面）發(fā)生變化，如重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與扶持。從宏觀上看，（商業(yè)組織）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特征。從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會(huì)化配送，這種配送稱為（代理配送）。D第三次社會(huì)大分工是（商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）。第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的根本差別是產(chǎn)生了（商業(yè)）。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（網(wǎng)上交易與管理）全方位服務(wù)。對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（日本）。對(duì)零售業(yè)

4、進(jìn)行分類時(shí)，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（銷售方式）。對(duì)零售業(yè)進(jìn)行分類時(shí)，業(yè)種的分類是根據(jù)（經(jīng)營(yíng)商品的大類）。對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素是（店鋪選址）。對(duì)于大批量期貨交易可采取（合同定購(gòu)）的采購(gòu)方式。G供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（跨企業(yè)的物流管理）。購(gòu)物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場(chǎng)或開展文化活動(dòng)，屬于零售商業(yè)的（服務(wù)）功能。顧客在購(gòu)買過程中，愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（選購(gòu)品）。H核心商圈的基本顧客來源是（居住人口）。核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（5570%）。J既不取得商品所有權(quán)，也不實(shí)際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進(jìn)雙方成交的商人稱作

5、（經(jīng)紀(jì)人）。將物流劃分為采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（階段）分類。解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（交換）。據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在（夏朝）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。K開發(fā)、制造PB商品的主體是（零售商）。考慮賣場(chǎng)燈光照明度時(shí)，（賣場(chǎng)最里面）部分配置的光度最強(qiáng)?？梢詫?shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POS系統(tǒng)）。L“零售引力法則”是由（威廉賴?yán)┨岢龅摹＿B鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢(shì)分不開的，除因商店的市場(chǎng)范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是（商店知名度高）。零售店經(jīng)營(yíng)的商

6、品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加企業(yè)利潤(rùn)。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（顧客的購(gòu)買習(xí)慣）進(jìn)行分類的。零售店鋪的選址要以（便利顧客）為首要原則。零售商業(yè)的第三次革命是（超級(jí)市場(chǎng)）的產(chǎn)生。零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（個(gè)人消費(fèi)者）。零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款）。零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是：（分類、組合、備貨）。零售要素組合的最后一項(xiàng)因素是（選址）。M目前，我國(guó)的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（地區(qū)分割、部門所有）。目前在發(fā)達(dá)國(guó)家，（配送中心配送）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。N哪種批發(fā)形式在我國(guó)

7、還不多見（連鎖批發(fā)商）。 P配送中心與普通倉(cāng)庫(kù)的主要區(qū)別在于配送中心的（分揀）功能。批發(fā)商用戶需求（缺乏彈性）。批發(fā)市場(chǎng)貨源的提供者指（上市者）。批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點(diǎn)有四個(gè)，其中首要特點(diǎn)是（交易批量大）。POS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進(jìn)行（單品管理）。Q“搶帽子交易者”是指（投機(jī)散戶）。S商流費(fèi)用不包括（保管費(fèi)用）。商品陳列時(shí)，利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（廉價(jià)）的陳列形式。商品交易所進(jìn)行的是（合約交易）。商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（范圍）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。商人資本是最早出現(xiàn)的（資本形態(tài)）。商業(yè)的分類

8、方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進(jìn)行分類。商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有（商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例）。T特許連鎖是一種以（契約）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（0.80.9米）之間。W網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是（商業(yè)用戶）。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了消費(fèi)者的（9種）權(quán)利。我國(guó)政府統(tǒng)計(jì)對(duì)零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（食品類零售業(yè)）。X下列不屬于批發(fā)市場(chǎng)的特征的是（交易規(guī)則比較簡(jiǎn)單）。下列那類商品

9、不能進(jìn)入商品交易所交易（具有壟斷性質(zhì)的商品）?，F(xiàn)代物流管理的永恒主題是（成本和服務(wù)），要努力提升物流增值性服務(wù)?，F(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提是（信息化）。消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買，在心理上大致要經(jīng)過八個(gè)階段。消費(fèi)者在（評(píng)價(jià)階段），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。P148業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經(jīng)營(yíng)形態(tài)）。Y一般來說，次級(jí)商圈的顧客大約占（1525%）。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.61.8米之間，其中黃金段的高度一般在（0.851.2米）之間。一般來說，一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)

10、面積應(yīng)占店鋪使用面積的（6070% ）。一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個(gè)方面，其首要因素是（店鋪的經(jīng)營(yíng)特色）。以下不屬于“市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（價(jià)格大戰(zhàn)）。以下關(guān)于第三方物流的評(píng)述中錯(cuò)誤的是（第三方物流是第四方物流的前身）。以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（郵寄商店）。營(yíng)業(yè)員接待顧客待機(jī)的時(shí)間長(zhǎng)短與商品價(jià)格的高低（成正比）。有一商品的條碼為69，其中“0402”的含義是（商品代碼）。有一商品的條碼為69，其中“691”的含義是（商品的制造國(guó)家或地區(qū)代碼）。有一商品條碼為69，其中“4973”的含義是（制造商代碼）。Z在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（同類商店集聚地）。在流通過程中，以下哪

11、一個(gè)因素起決定作用（商流）。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（網(wǎng)上交易市場(chǎng)）。在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是：（商品分類編碼）。針對(duì)哪類批發(fā)用戶購(gòu)買類型（都不對(duì)），批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對(duì)購(gòu)買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進(jìn)用戶的購(gòu)買。真空地帶理論是由（尼爾森）提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)所、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。政府在商品流通的運(yùn)行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對(duì)商業(yè)與商品流通的干預(yù)，這種干預(yù)是通過（流通政策）來實(shí)現(xiàn)的。制造商與零售商的“兩極化”

12、是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象。主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（7080%）。專賣店是指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)（制造商）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。自20世紀(jì)五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購(gòu)的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，（走縱向一體化經(jīng)營(yíng)）的道路。作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（配銷模式）。 作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中心與（商業(yè)街）有很多相似之處。多選：(郵購(gòu)商店、自動(dòng)售貨、電視售貨和電話售貨)屬于無店鋪零售企業(yè)。A按照商品的用途分類，可分為（消費(fèi)品、資本品）。B百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根

13、據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展（進(jìn)貨、運(yùn)營(yíng)、管理）的零售業(yè)態(tài)。便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)；單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在；家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高)。C倉(cāng)儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（以廉價(jià)吸引顧客；投入費(fèi)用低；為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施）。超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為（進(jìn)貨成本較低；由于低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力；采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費(fèi)用；商品開架陳列，方便消費(fèi)者選購(gòu)）。超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為(開架銷售；自主服務(wù)；小車攜帶；出門結(jié)算)。從世界范圍來看，當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式及價(jià)值觀念）方面。D電子商務(wù)

14、的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類，可分為如下幾類（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)、企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)）。店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是(提高店鋪利用率、方便顧客流動(dòng)、形成良好的購(gòu)物氛圍、刺激消費(fèi)者的需求)。店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是(讓顧客確知店鋪的存在、促進(jìn)銷售、吸引顧客來店)。店鋪選址時(shí)的客流分析對(duì)象包括（客流類型、客流規(guī)模、客流目標(biāo)、客流速度、客流滯留時(shí)間）。F反壟斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策，各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（禁止壟斷、禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗啤⒔共还灰祝?。G各國(guó)對(duì)大型店鋪的規(guī)制是

15、出于（增加中小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)；避免外部不經(jīng)濟(jì)）的考慮。 購(gòu)物中心的主要功能是（購(gòu)物、休閑、娛樂）。J借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采取以下（推行專業(yè)化配送；推行加工配送；推行共同配送；實(shí)行送取結(jié)合；推行即時(shí)配送系統(tǒng)）主要措施。L連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是(有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平；有較好的運(yùn)輸、通信及物流設(shè)施；統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制)。零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（退換現(xiàn)金、商品調(diào)節(jié)和價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)、向顧客表示歉意）。零售商業(yè)的分類方法通常有（業(yè)種分類、業(yè)態(tài)分類）。零售商業(yè)的特點(diǎn)是（交易次數(shù)頻繁，交易批量??；對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度；

16、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制）。零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（百貨店、連鎖店、超級(jí)市場(chǎng)）。M賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心，包括（賣場(chǎng)的劃分、面積分配、賣場(chǎng)布局）。P配送中心的作業(yè)流程管理主要有（進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理；流通加工作業(yè)管理；在庫(kù)保管作業(yè)管理；理貨作業(yè)管理；配貨作業(yè)管理）。批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶、政府部門）。批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（制造商的挑戰(zhàn)、零售商的挑戰(zhàn)、信息化的挑戰(zhàn)、物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)）。批發(fā)商組織化可收到如下效果（可以擴(kuò)大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本；可能靈活調(diào)度庫(kù)存商品，提高商品供給能力；可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力；可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提

17、高銷售能力；可以共用物流設(shè)施，提高物流效率）。批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（委托保證金、合同保證金）。批發(fā)市場(chǎng)具有（媒介功能、經(jīng)濟(jì)輻射功能、服務(wù)功能、管理功能）。Q迄今為止，一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（零售輪理論、適者生存理論、綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論、辯證過程理論、真空地帶理論和生命周期理論）。S商店服務(wù)品質(zhì)的高低主要取決于（服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、儀表舉止）。商品交易所的功能有（供求調(diào)節(jié)、價(jià)格形成、平抑價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移）。商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（交易所會(huì)員、交易所理事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、清算機(jī)構(gòu)）。 商品流通政策的一般目標(biāo)是（經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自

18、由）。商品流通政策主體包括（立法機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)）。商品流通組織化政策主要包括：（連鎖商業(yè)政策；綜合商社政策；商店街政策）。商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（條碼標(biāo)簽、商品包裝條碼、吊牌條碼、條碼卡、條碼本）。商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面：（商品銷售、自動(dòng)補(bǔ)充商品、商品盤點(diǎn)、商品采購(gòu)）。商圈大小受許多因素的影響，可使用（零售引力法則、零售飽和理論、霍夫模型）等方法對(duì)商圈進(jìn)行測(cè)定。商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（時(shí)間上、空間上、技能上）的矛盾。商業(yè)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在很多方面，即（對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)；對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)；對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)；對(duì)財(cái)政

19、收入的貢獻(xiàn)；對(duì)城市功能的貢獻(xiàn)和對(duì)國(guó)民福利的貢獻(xiàn)）。商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（必須以營(yíng)利為目的；必須有獨(dú)立的組織；必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換活動(dòng)）。商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化，主要包括（商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化）。社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個(gè)效果（提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率；加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴）。W物流合理化包括（物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化、物流體制合理化）。物物交換的局限性在于（商品的價(jià)值無法得到充分、準(zhǔn)確的體現(xiàn) ；交換雙方必須彼此都需要對(duì)方的產(chǎn)品）。X狹義的經(jīng)營(yíng)方式主要指批發(fā)商的

20、銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀(jì)、拍賣）。下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（資源籌措不合理；庫(kù)存決策不合理；經(jīng)營(yíng)觀念的不合理；配送與直達(dá)的決策不合理；送貨過程中的不合理運(yùn)輸和價(jià)格不合理）。下列屬于批發(fā)商用戶購(gòu)買特點(diǎn)的有（購(gòu)買數(shù)量大、需求的派生性、需求的波動(dòng)性、購(gòu)買專業(yè)型強(qiáng)）。下面關(guān)于配送的描述正確的是（配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)；配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)；配送的功能是多樣化的）。現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在如下方面（以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)；以整體最優(yōu)為目的；重視效率更重視效果）?，F(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（物流作業(yè)管理、物流戰(zhàn)略管理、物流成本管理、

21、物流組織與人力資源管理、物流服務(wù)管理）。現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過程的“大物流”；進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念；強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡；把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)；認(rèn)為物流是企業(yè)的“先鋒”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)）。Y要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有（社會(huì)分工、產(chǎn)權(quán)明晰）。一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型大體包括（中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中心、獨(dú)立店區(qū)）。影響零售商業(yè)的因素有（政治法律因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況）。與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是（時(shí)空普遍化、影響全球化、

22、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、媒體豐富化、過程交互化）。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)（節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；降低商店的營(yíng)運(yùn)成本；經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制；可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)；有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類）。Z自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則有(統(tǒng)一營(yíng)銷行動(dòng)；利益一致；適時(shí)調(diào)整；造福社會(huì)、造福消費(fèi)者)。 最佳商品組合的標(biāo)志是（發(fā)展性、競(jìng)爭(zhēng)性、穩(wěn)定性）。作為相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點(diǎn)是（對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力；進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈；行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯；技術(shù)進(jìn)步的從屬性）。C 判斷（27道正確）：從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具

23、有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性。D對(duì)新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。對(duì)一個(gè)零售商來說，僅僅關(guān)注水平競(jìng)爭(zhēng)是不夠的，還必須充分考慮垂直競(jìng)爭(zhēng)的影響。對(duì)有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。G顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購(gòu)物更加便利、更有價(jià)值而進(jìn)行的一整套活動(dòng)和計(jì)劃?？梢哉f，顧客服務(wù)是21世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。J加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。L零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。流通加工不

24、含有生產(chǎn)性活動(dòng)。P配銷模式的配送中心一般也是相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人。批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。Q清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次：一是對(duì)會(huì)員的清算，二是會(huì)員對(duì)客戶的清算。S商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。商品流通政策的作用在于矯正“市場(chǎng)失敗”，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)及有效率的發(fā)展。商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。所謂物流成

25、本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。W網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點(diǎn)，全天候提供金融服務(wù)。為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國(guó)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。物流戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。X狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。Y“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。 “一個(gè)商人可以通過他的活動(dòng)，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時(shí)間?！鄙虡I(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來的經(jīng)濟(jì)合理性就在于此。由于各個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，

26、因此，商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場(chǎng)秩序的混亂。與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。案例：太陽(yáng)系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟1請(qǐng)總結(jié)一下太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。太陽(yáng)系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下：（1）堅(jiān)守了便利店特征，做到了24小時(shí)營(yíng)業(yè)； （2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購(gòu)聯(lián)盟探索； （3）開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系； （4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（5）其他。教訓(xùn)如下：（1）一味恪守24小時(shí)營(yíng)業(yè)，增加了運(yùn)營(yíng)成本；（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，未能發(fā)揮物流功能； （

27、3）缺少特色和更加細(xì)分的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位； （4）星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì)，城市食雜店遲早要關(guān)閉； （5）其他。2.你對(duì)太陽(yáng)系及其星河艦隊(duì)聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？發(fā)展建議如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色； （2）選擇細(xì)分市場(chǎng)，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購(gòu)聯(lián)盟； （4）引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，提升連鎖規(guī)模；（5）包裝出售，退出該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式1請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。（1）通過創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型； （2）錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流； （3）錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點(diǎn)

28、； （4）在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導(dǎo)性； （5）充分發(fā)揮了品牌資產(chǎn)價(jià)值； （6）其他。2錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了哪些啟發(fā)？ （1）傳統(tǒng)物流企業(yè)需要通過創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型； （2）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須找準(zhǔn)突破點(diǎn)，充分利用自身資源并整合外部資源； （3）要充分利用并開發(fā)新型物流電子商務(wù)模式，發(fā)揮信息流主導(dǎo)性； （4）要在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)自身的理念升級(jí)和管理變革； （5）要以創(chuàng)新為客戶提供增值服務(wù)和全新價(jià)值。戴爾公司渠道的變革1戴爾在中國(guó)市場(chǎng)，為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式，對(duì)其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革？ （1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國(guó)客戶提供服務(wù)時(shí)處于一

29、個(gè)不利的處境；（2）中國(guó)內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國(guó)售后服務(wù)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地。（3）中國(guó)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，針對(duì)本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改進(jìn)是應(yīng)該的。2從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？ 答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。3分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)？ （1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長(zhǎng)； （2）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗(yàn)； （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已

30、經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢(shì)。供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范PG和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟1.請(qǐng)你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對(duì)雙方績(jī)效產(chǎn)生的影響。對(duì)沃爾瑪來講：易使成本削減；在庫(kù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的壓縮；因?yàn)闊o紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的削減；人員整理、再配置等人力費(fèi)用的下降；多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用的削減等。對(duì)于寶潔公司來講： 成本的下降；借助于MMI系統(tǒng)使企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)變得非常容易；通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)使削減在庫(kù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的努力成為可能；由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實(shí)施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達(dá)成本，降低了由于價(jià)格波動(dòng)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失；排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。2請(qǐng)分析金

31、佰利克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產(chǎn)品供給的合作，會(huì)給金佰利克拉克公司帶來的影響。Hu8sies產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著PB產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會(huì)得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會(huì)為金佰利克拉克公司擴(kuò)大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。在PB產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中，金佰利克拉克公司就能有力地反擊其他PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。采用向沃爾瑪提供PB產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對(duì)他的沖擊。最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，

32、是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。麥德龍?jiān)谥袊?guó)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 世界第二的麥德龍1結(jié)合麥德龍案例，談?wù)勀銓?duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與集中化戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)？2麥德龍低成本集聚戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是什么？如何才能做到？3你認(rèn)為相對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)而言，以麥德龍為代表外資零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)何在？國(guó)內(nèi)企業(yè)又有哪些優(yōu)勢(shì)？4你認(rèn)為麥德龍會(huì)對(duì)我國(guó)的日用品批發(fā)市場(chǎng)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)嗎？為什么？5結(jié)合麥德龍案例，你認(rèn)為我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)采取什么樣的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？答案: 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指企業(yè)決定成為所在產(chǎn)業(yè)中實(shí)行低成本生產(chǎn)的廠家。集中化戰(zhàn)略又稱為集中戰(zhàn)略或重點(diǎn)集中戰(zhàn)略，它是企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位為了滿足特定消費(fèi)群體的特殊需求，通過集中力量于有限的地區(qū)市場(chǎng)或產(chǎn)品的某種用途，建立競(jìng)

33、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和地區(qū)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，集中化戰(zhàn)略不在于達(dá)到全行業(yè)范圍內(nèi)的目標(biāo)，而是圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)開展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。采用集中化戰(zhàn)略的邏輯依據(jù)是，企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其狹隘的顧客群體服務(wù)。即是企業(yè)或由于更好地滿足其特定目標(biāo)的需要而取得產(chǎn)品差異，或能在為目標(biāo)顧客的服務(wù)過程中降低成本，擬或兩者兼而有之。從總體市場(chǎng)上看，也許集中化戰(zhàn)略并未取得成本領(lǐng)先或差異化優(yōu)勢(shì)，但它確實(shí)在較窄的市場(chǎng)范圍內(nèi)取得了上述一種或兩種地位。低成本聚焦戰(zhàn)略 根據(jù)世界著名戰(zhàn)略學(xué)家波特的研究，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有成本領(lǐng)先、差別化與集中化戰(zhàn)略三種基本類型。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是企業(yè)通過獲取最大的市場(chǎng)份額，以達(dá)

34、到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略多著眼于整個(gè)市場(chǎng)或整個(gè)行業(yè)，從大范圍謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而集中化戰(zhàn)略則是把目標(biāo)放在某個(gè)特定的、相對(duì)狹小的范圍內(nèi)，爭(zhēng)取成本領(lǐng)先或者爭(zhēng)取差別化，從而建立相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)一般的理解，這兩種戰(zhàn)略是彼此獨(dú)立的，是兩種不同的戰(zhàn)略類型。而麥德龍的成功，則恰恰在于把這兩種原本看起來不同的戰(zhàn)略類型結(jié)合在了一起，形成了獨(dú)具特色的“低成本聚焦戰(zhàn)略”。一方面企業(yè)遵循“有限顧客論”，把目標(biāo)市場(chǎng)確定為小型零售商，而不是覆蓋整個(gè)批發(fā)與零售市場(chǎng)；二是在“有限顧客”的目標(biāo)市場(chǎng)上實(shí)行低成本戰(zhàn)略，以“低成本、低售價(jià)、低毛利、高銷售、高標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)思想，在保證自己的較低利潤(rùn)的同時(shí)確保顧客企業(yè)的利潤(rùn)