客服年終個人工作總結(jié)

1、Word 客服年終個人工作總結(jié) 客服年終個人工作總結(jié) 總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成狀況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)覺問題的力量，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應當包括什么內(nèi)容呢？下面是我細心整理的客服年終個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。 客服年終個人工作總結(jié)1 今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章

2、制度 在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)

3、施及處理隱患xxx起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng) 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，

4、在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵下，尤其是x經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 今后我會連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，

5、提升力量，跟上公司前進步伐。 客服年終個人工作總結(jié)2 客服工作是應當要去仔細做好的，在這過去一年的工作當中，我也感覺特別充實，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺特別的有意義，的確給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓自己做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作的確是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成果，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。 一年來共計接聽電話xxx次，其中達成交易一共是xx次，在這一年來來的工作當中我我的確是有著特別深刻的體會，這一點無比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當中

6、努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來的時候真的是特別的有意義，現(xiàn)在我也在一點點的在積累相關(guān)的制度，對我也是一個很大的提高，一年來的確是感覺進步是很大的，在這方面我盼望接觸到更多的東西，極大的熬煉了我個人力量，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作始終到現(xiàn)在我都感覺很充實，我也盼望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)。 我也盼望能夠在這方面做的足夠的仔細，作為一名客服工，首先就是應當要有一個好的服務(wù)態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應當要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我盼望自己可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿足，這不是我的目標，我盼望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺特別的有動力，考慮到這些之后，我肯定會更加努力的，將來在工作當中，我會讓接觸的更多，感謝這一年的進步。 我也知道我有一些不好的習，我在工作的時候還是應當要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得