前臺年終工作總結(jié)范文2022

1、Word 前臺年終工作總結(jié)范文2022 對一段時間分工作進(jìn)行總結(jié)，有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的提升。讓我們一起來學(xué)習(xí)怎么寫總結(jié)吧!下面給大家共享前臺年終工作總結(jié)范文2022，歡迎閱讀! 前臺年終工作總結(jié)【篇1】 時間飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20_年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和嚴(yán)格要求及同事的關(guān)心下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱南鄳?yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20_年度工作做個總結(jié)： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對

2、形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠等等。 二、主要工作：來訪客人通報(bào)及接待; 以下：每天班前工作預(yù)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要準(zhǔn)時遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。 以及幫助來賓的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來，感動而歸”。做好迎

3、來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。 三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排自己的工作; 1、完成部門交辦的事項(xiàng)： 以下：將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表(每半個月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對匯報(bào);每個月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)約公司資源;每個月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄，做到仔細(xì)認(rèn)真，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。 2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作： 以下：商品類較雜入各個點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉利睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信念

4、盡量做到每天入單一次，避開月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。 3、訊息處理和工作記錄： 以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息準(zhǔn)時轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過目，;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，仔細(xì)做到一眼就能看到所需資料。 四、20_年即將過去布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大自己餓綿薄之力。 前臺年終工作總結(jié)【篇2】 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年10月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，

5、嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn) 在到酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我

6、將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 前臺是公司幾乎全部

7、信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 前臺年終工作總結(jié)【篇3】 轉(zhuǎn)瞬間已至20_年歲末，作為公司的

8、前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下： 一、仔細(xì)的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù) 加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建干凈潔凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，準(zhǔn)時的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強(qiáng)平安用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的平安用電、用水及門窗檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。并做好記錄。 會務(wù)接待

9、預(yù)備工作，做好會前的籌備工作，為客人預(yù)備好企業(yè)宣揚(yáng)資料，水果糖茶等等。確保會議順當(dāng)進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機(jī)等等。20_年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修_件，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都準(zhǔn)時的協(xié)作我部門進(jìn)行修理，便利員工正常使用。 宿舍新員工入住及客房接待狀況20_年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住_人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、仔細(xì)總結(jié)閱歷，連續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并實(shí)行詳細(xì)措施完成公司材料歸檔工作。 二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角 作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平常的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工

10、作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作樂觀對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。 三、自我評價(jià) 在仔細(xì)完成本職工作的同時，我存在很多不足之處，如工作還不夠有方案性，溝通不擅長表達(dá)，我會盡量克服缺點(diǎn)。 四、下一年度的工作思想 連續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的預(yù)備工作。有機(jī)會想多多參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論學(xué)問，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性。 前臺年終工作總結(jié)【篇4】 20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了許多也積累了不少的工作閱歷。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

11、下以及同事的關(guān)心下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作力量，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、對待工作一絲不茍 前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量削減產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，馬虎填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了很多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù)。 二、盡心盡責(zé)，無怨無悔 仔細(xì)做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在_的直接領(lǐng)導(dǎo)下，樂觀主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作

12、。 1、急躁細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽以及詢問工作，仔細(xì)記錄重要事項(xiàng)并準(zhǔn)時傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。 2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已準(zhǔn)時進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。 3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤之后準(zhǔn)時整理新員工檔案并準(zhǔn)時更新存檔。 三、不足之處 在這一年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對于工作中遇到的問

13、題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報(bào)表時沒有認(rèn)真核對;缺乏樂觀主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。 四、20_年工作方案 除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20_年做到以下要求： 1、樂觀做好日常保障工作：維護(hù)好辦公室的潔凈干凈工作;做好各類郵件的收發(fā)工作;_仔細(xì)、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。 2、提高個人修養(yǎng)和工作力量：連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);_多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷好的方法，快

14、速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于本職工作;加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作力量。 20_年已經(jīng)過去，20_年我將嚴(yán)格要求自己專心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互協(xié)作，信任_的明天會更好。 前臺年終工作總結(jié)【篇5】 即將過去的20_年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯

15、定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的

16、消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。 三，做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧。了解所選購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，盼望將原選購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。 四，做好倉庫管理。按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時上報(bào)相關(guān)部門。 五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京

17、信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 轉(zhuǎn)瞬間工作又一年了，依據(jù)經(jīng)理的工作支配，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)。 我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好經(jīng)理日

18、常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是: 1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。 2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。 3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。 4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。 5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。 6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。 我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在

19、家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。 前臺年終工作總結(jié)【篇6】 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在_公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 這是我之后的其次份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門

20、的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 二、學(xué)習(xí)公司，提升自我 加入到_這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做

21、好本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 三、自己的學(xué)問面，不斷完善自己 一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己